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EMPRESAEXCELENTELos mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia
D IC IE M B R E 20 1 9
Sistemas de Gestión
Normalizados
Modelos de Gestión
y Excelencia
Plataforma tecnológica para la
gestión de la excelencia
Recursosgratuitos
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Acerca de ISOTools ExcellenceQuiénes somos
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El camino hacia la Excelencia
Somos una consultora que ayuda a las organizaciones
comprometidas con la calidad y la excelencia a:
Optimizar sus modelos y sistemas de gestión, aportando
soluciones innovadoras para la gestión de la estrategia, los
procesos y las personas.Facilitando su aplicación, haciéndolos
accesible, ágiles y medibles, y aportando resultados en el corto
plazo, gracias a una plataforma tecnológica de desarrollo propio
llamada ISOTools.
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Servicio llave en mano
Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
3
Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formación personalizada a los clientes para que se
familiaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía
telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
máximo partido a ISOTools Excellence en su organización,
antes, durante y después de la implementación.
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén
funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que muchas
veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestión actual.
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Una herramienta a la medida de su organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las necesidades
de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de otros módulos
de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la gestión de
sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los mismos.
Sea cual sea su sector.
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ISOTools Excellence aporta resultados en el corto plazo
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Artículos Técnicos
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Los procesos en la gestión del riesgos
Gestión de riesgos
Como hemos hablado en artículos anteriores, los componentes del
estándar ISO 31000:2018 son los principios, marco de referencia,
procesos y técnicas
Los procesos se llevan a cabo por medio de un conjunto de
técnicas, las cuales están descritas en la norma ISO 31010 cuya
última versión es del año 2019.
Esta norma está centrada en el componente procesos y
proporciona un conjunto de técnicas para poder llevar a cabo
estos procesos a través de metodologías reconocidas por el
organismo internacional de normalización ISO.
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Artículos Técnicos
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Gestión de riesgos
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Analizar los elementos del proceso de gestión de riesgos, nos
va a permitir generar una herramienta metodológica. En primer
lugar, hay que establecer un alcance y un contexto, el cual nos
permite generar unos criterios que se establecen en la política de
riesgo. Esta política determina cuando aceptar, hasta donde tolerar
o cuál es el apetito del riesgo. Por ejemplo, en la política quedarían
establecidos cuales son los recursos que vamos a emplear para la
gestión de los riesgos, los planes de tratamiento y los controles.
Tras definir este aspecto estratégico, nos centramos en la
evaluación del riesgo. Esta etapa corresponde a lo que
denominamos la matriz del riesgo, donde tenemos un conjunto
de datos los cuales se pueden relacionar para que por medio de
unas operaciones matemáticas, podamos obtener los resultados
que nos permitan priorizar sobre cuáles son los riesgos que tienen
mayor nivel de probabilidad e impacto, por lo que nos pueden
afectar más que otros en la organización.
Este proceso tiene unas entradas que son la comunicación y
consulta. También tiene unas salidas, un registro e informe, que
es el producto de que se haga un seguimiento y revisión por medio
del uso de los KRI´s (indicadores de riesgos clave). Serían los
mismo indicadores que conocemos comúnmente sobre el
desempeño de los procesos pero en este caso sujeto a lo que son
los riesgos.
Por ejemplo, la relación que tenemos de riesgo residual vs el
riesgo inherente. Si nosotros tenemos…
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Artículos Técnicos
La importancia del ecosistema en el modelo EFQM 2020
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EFQM 2020
El concepto «ecosistema» es otro de los principales cambios que se
han producido en el nuevo modelo EFQM 2020. Ecosistema se trata
de un concepto que sustituye a lo que el anterior modelo de 2013
denominaba como «contexto de la organización».
Según indica el propio modelo: «Además de crear y hacer realidad
propuestas de valor sostenibles para sus grupos de interés,
principalmente para sus clientes, toda organización tiene el deber de
cuidar el ecosistema en el que opera.» Esto indica que no solo basta
con crear valor y mejorar los resultados. También será necesario cuidar
las condiciones económicas, ambientales y sociales que se dan en su
ecosistema.
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Artículos Técnicos
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EFQM 2020
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Puesta en valor del ecosistema en las organizaciones
Como señala el nuevo modelo, las organizaciones no son entes
aislados, sino que forman parte de un ecosistema en el que se
deben de llevar a cabo relaciones de co-creación, y no de
competición.
El nuevo modelo EFQM 2020 contribuye a que cada organización
logre comprender ese ecosistema del que forma parte. El
objetivo final de todo esto será el de controlar todos aquellos
elementos que se deben de considerar importantes para alcanzar el
éxito y ser sostenibles en el futuro.
Para que una organización pueda liderar su ecosistema y superar
las expectativas de sus grupos de interés, deberá:
• Tener bien definido un propósito inspirador
• Establecer una visión clara de cuales son las metas que
pretende alcanzar en el futuro
• Alinear su estrategia con la búsqueda del valor sostenible
• Implantar una cultura orientada al éxito integral
• Estimular la creatividad y la innovación
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Artículos Técnicos
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COP25: La Cumbre del Clima 2019
COP25
Del 2 al 13 de diciembre, en Madrid, se está celebrando la
Cumbre del Clima. En este artículo vamos a tratar sobre qué es la
COP25, qué países estarán presentes, quien se ha encargado de
organizarla y quien la preside.
¿Qué es la COP25?
La COP o conferencia de las Partes es un órgano de decisión
supremo de la Convención Marco de las Naciones Unidas
sobre el ámbito del cambio climático.
En este año 2019, tiene lugar la vigésima quinta asamblea. La
primera se realizó en el año 1995 en Berlín (Alemania).
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Artículos Técnicos
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COP25
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En estos momentos, el mundo se encuentra en pleno proceso
de transformación hacia un progreso sustentable. Para lograrlo,
es necesario la colaboración de diferentes actores, como los
estados, los gobiernos locales y las organizaciones del ámbito
privado.
La COP tiene por finalidad impulsar la acción climática,
garantizando un proceso en el que se tenga en cuenta a todas las
partes implicadas. Para ello, se persigue alcanzar la transformación
hacia el aumento de la acción, logrando que además esto sea
percibido por la sociedad.
¿Qué países estarán en la COP25?
La COP se conforma por los jefes de Estado y Gobierno y/o
ministros de los Estados asociados. En la COP participan un
total de 196 países, además también participan otros grupos de
interés como empresas privadas, asociaciones o periodistas. Algo a
destacar es que Estados Unidos, pese a que se ha retirado del
Acuerdo de París, acudirá a este evento a través de una
delegación, sin que esté presente Donald Trump.
¿Quién se ha encargado de organizar la COP25 y quien la
preside?
En primera instancia, esta edición de la COP iba a tener lugar en
Brasil, pero este país se retiró con la entrada a la presidencia de
Jair Bolsonaro…
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Artículos Técnicos
Metodología REDER. Aplicaciones y novedades en el nuevo modelo EFQM 2020
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EFQM 2020
Uno de los cambios fundamentales del nuevo modelo de excelencia
EFQM 2020 ha sido el que se ha producido en relación con
el esquema lógico REDER. El nuevo modelo incorpora una nueva
matriz REDER, al contrario que el anterior que usaba solo 2. Estas
se distribuyen ahora en tres módulos: dirección, ejecución y
resultados, en ese orden.
El nuevo Modelo EFQM 2020 de Excelencia promueve una
autoevaluación sobre 1000 puntos, como lo venía haciendo hasta
el momento. La principal diferencia, además de la incorporación de
una nueva matriz REDER es que, se ha pasado de 9 a 7 criterios.
En esta nueva edición, se han reducido los criterios de 9 a 7. Con
esto se pretende aspirar a un modelo más ágil y adaptado a las
nuevas necesidades de cambio constante y mejora continua en el
que deben de posicionarse las organizaciones.organización.
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Artículos Técnicos
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EFQM 2020
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Evaluación de los criterios
A la hora de evaluar cada criterio, se sigue un esquema lógico
REDER, mediante el cual se valora el comportamiento de la
organización en cada uno de los ámbitos, buscando evidencias que
van a establecer cuales son los puntos fuertes y cuales las áreas de
mejora.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e
integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad
ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y
han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las
operaciones de la organización para facilitar la consecución de los
Resultados.
Los resultados obtenidos deberán de mostrar tendencias positivas.
No solo compararse favorablemente con los objetivos propios, sino
también con los resultados de otras organizaciones, estar causados
por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas
relevantes y grupos de interés.
La lógica REDER en EFQM 2020
Según explica el propio modelo, la lógica REDER con sus atributos
puede ayudar a las organizaciones a:
• Identificar las fortalezas y oportunidades de mejora de la
organización.
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Crear valor sostenible. Un criterio básico en toda organización
Valor sostenible
En los últimos años se han llevado a cabo importantes avances en
los campos de la conectividad, la movilidad, el análisis de datos y la
sistematización de procesos. En el contexto de toda esta serie de
innovaciones surge la denominada Industria 4.0 y con ella la
Calidad 4.0. Dos conceptos que están tomando forma a nuestro
alrededor en estos momentos.
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Artículos Técnicos
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Valor sostenible
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Calidad tradicional vs calidad 4.0
La denominada como Calidad 4.0 no es que vaya a sustituir a los
métodos tradicionales de calidad. Tampoco se podría decir que se
trata de una nueva tecnología, sino más bien, se entiende como la
oportunidad de mejorar lo que ya se tiene mediante la digitalización
de procesos y la interacción de las personas.
No conformidades, análisis de datos, interacción con los clientes,
gestión de productos y servicios o mejora continua, son procesos a
los que si se le aplica un desarrollo de software apropiado podrían
llevarse a cabo de una mejor manera. Esto permitirá un mayor
rendimiento en aquellos procesos y tareas que ya son
realizados. Con ayuda de la calidad 4.0 se alcanzarán mayores
oportunidades.
Los profesionales del sector hablan de la calidad 4.0 como aquella
que se aplica a los procesos de calidad adecuados a la ya más que
conocida industria 4.0. Esta consiste en la conexión integral de
las personas, las máquinas y los datos de nuevas maneras.
Como es bien sabido, la cuarta revolución industrial, en la que se
engloba la industria 4.0, democratiza la tecnología que
anteriormente solo eran accesible para unos pocos especializados,
e introduce capacidades transformadoras en las organizaciones.
Dentro de estas capacidades de transformación se encontrarían las
relacionadas con el ámbito de la calidad.
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Artículos Técnicos
El secreto de Santa Claus para resolver su problema con la pérdida de deseos
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FELICES FIESTAS
Tras varios años de considerables pérdidas de los deseos de miles
de personas en el mundo, el taller de Santa Claus ha decidido
apostar por el software ISOTools para poder llevar a cabo un
registro eficaz de todos los deseos que se le envían por
navidad.
Según nos indica el elfo Snowball Alabastro, responsable de
Calidad del taller de Santa Claus, el año pasado se registraron
cerca de 50.000 reclamaciones de afectados que no vieron
cumplidos sus deseos. Esto se debe a la gran cantidad de cartas
recibidas. «Muchas se pierden y no son atendidas jamas», afirma el
elfo.
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Artículos Técnicos
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FELICES FIESTAS
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Gracias a ISOTools, el taller de Santa Claus ha habilitado una url
online mediante la cual todas aquellas personas que lo deseen
podrán hacerle llegar sus peticiones de manera digital. Con
esta iniciativa no solo se pretende llevar un mejor registro de las
peticiones de navidad, sino también contribuir a la reducción del
gasto de papel en el mundo.
Desde hoy mismo podrá acceder al Portal Oficial de Registro de
Deseos de Santa Claus para enviar su deseo directamente, sin
necesidad de gastar papel. Una vez enviado, los responsables de
deseos atenderán su petición personalmente y le responderán en el
menor tiempo posible.
La transformación digital, el reto de todas las
organizacione
Sin lugar a dudas, la transformación digital es uno de los grandes
retos de las organizaciones siglo XXI. Independientemente de la
titularidad, el contexto en el que se desarrolle o su magnitud, se
trata de un aspecto clave que toda organización debería de asumir.
La digitalización es un proceso de transformación que conlleva
que todas las actividades que realiza una empresa de forma
tradicional, pasen a ser digitales. No basta con simplemente tener
un ordenador con conexión a internet y promocionar nuestra
empresa por redes sociales.
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A3 lean. El método para resolver los problemas
A3 lean
A3 lean es un método reconocido a nivel mundial por su enorme
eficacia, tanto para la resolución de problemas como para
aspirar a la mejora continua en una organización. Entregas
tardías de pedidos, defectos en un producto, clientes descontentos,
incumplimiento de KPIs, son problemas que se podrían solucionar
gracias a este método.
Además, el método A3 lean requiere una forma distinta de pensar y
actuar en las organizaciones: el A3 Thinking. Este método requiere
la implicación de las personas y el trabajo en equipo. A lo largo
del post analizaremos este término.
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Artículos Técnicos
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A3 lean
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El nombre de este método proviene del formato de la hoja de papel
A3, debido a que se usa este formato para plasmar los problemas.
La máxima de este método es que por muy complejo que resulte
un problema, este podrá ser resumido en una hoja A3 (29,7 cm
x 42 cm). Esto obliga a quedarse con lo más importante sin perder
foco en aspectos innecesarios.
Es muy importante señalar que el objetivo de este método es el
definir y analizar el problema antes de saltar a la solución
directamente. Si se trabaja en el desarrollo de cada uno de los
pasos del método, se llegará a soluciones más eficaces.
Pasos a seguir en el método A3 lean
El A3 lean, es un método estructurado en 5 pasos pasos, que se
basa en las siguientes acciones.
Definir el problema. En esta primera fase habrá que llevar a cabo
una recopilación de hechos y datos relacionados con la
problemática a solucionar. Identificando cual es el problema real
para poder concretar que objetivos se quieren alcanzar.
Analizar las causas. Explorando las posibles hipótesis. Una vez
establecidas habrá que profundizar en ellas hasta llegar a la causa
raíz que hará que nos quedemos con un para desechar las
restantes.
Generar y definir las soluciones. Estas deberán ser validadas con
ensayos y proyectos piloto.
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Artículos Técnicos
Dirección, Ejecución y Resultados. La trinidad del nuevo modelo EFQM 2020
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EFQM 2020
Como ya hemos analizado en artículos anteriores, el nuevo modelo
EFQM 2020 está apunto de poder ser acreditado por aquellas
organizaciones que así lo deseen. Tras 7 años de vigencia la
pasada edición del año 2013 deja paso a este nuevo modelo, más
global, actualizado y adaptado a lo que actualmente supone
ser sobresaliente.
Contar con una acreditación EFQM no sólo sigue siendo relevante,
sino que es vital para gestionar una organización que desee un
futuro sostenible a largo plazo. Sin duda, se ha pensado mucho
para que EFQM puede cumplir dicho objetivo.
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Artículos Técnicos
Como ya ha sido anunciado, el nuevo modelo podrá ser acreditado
a partir del próximo día 1 de enero de 2020 por aquellas
organizaciones que así la deseen. Este proceso de acreditación
será distinto al anterior, puesto que su estructura ha cambiado
considerablemente.
¿Cuál se podría decir que es el cambio más importante? Aunque
todos son importantes y deben ser tenidos en cuenta, sin lugar a
dudas el de su matriz creemos que es fundamental para entender el
nuevo modelo. Se incorpora una nueva matriz REDER en su
estructura de bloques, pasando a ser 3 a partir de ahora, una más
que en la edición de 2013.
Dirección, ejecución y resultados, un esquema más
operativo y orientado a resultados
Este nuevo esquema, caracterizado principalmente por su foco
en el funcionamiento operativo y su orientación a alcanzar
resultados, pretende convertirse en un contexto de referencia clave
para comprobar la consistencia y el alineamiento de los futuros
objetivos de la organización, frente a la forma de trabajar actual y su
respuesta a los desafíos y mejoras prioritarias.
Las organizaciones no son sistemas lineales y predecibles, sino que
son entes complejos compuestos por personas independientes que
operan y trabajan en un contexto dinámico y lleno de cambios. De
ahí lo importante de contar con una estructura sencilla que se
adapte a estos cambios y permita trabajar de forma cómoda y
organizada, respondiend…
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EFQM 2020
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Artículos Técnicos
KRI: ¿Por qué es importante definir un indicador de riesgo clave?
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KRI
Un indicador de riesgos clave, también conocido como KRI de
sus siglas en inglés Key Risk Indicators, se trata de una medida
para establecer la posibilidad de que tenga lugar un evento
previsible en una organización.
En la gestión de riesgos, los KRI, ayudan a adelantarse en los
problemas y/o oportunidades a las que tenga que enfrentarse
una organización en el futuro, basándose en la observación de
tendencias que puedan afectarles.
En las organizaciones, uno de los principales retos, además de
la identificación de los indicadores de riesgo, es establecer,
cuales de ellos son claves y que toda la organización tenga la
información necesaria para comprenderlos.
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Artículos Técnicos
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KRI
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¿Por qué es importante definir un indicador de riesgo
clave?
Una vez que hemos comprendido qué es un KRI, es necesario
preguntar por qué es importante establecer un indicador de
riesgo clave dentro de la organización.
Vamos a comenzar poniendo un ejemplo y para ello, nos vamos a
imaginar la siguiente situación:
Nos encontramos en una planta que fabrica tablones de madera y
vamos a examinar cuantos de los empleados padecen golpes
durante su jornada. Por lo tanto, esta observación permitiría
adoptar medidas que garanticen la seguridad, como puede ser
el establecimiento de capacitaciones o formaciones entre los
trabajadores en temas de seguridad laboral.
En gestión de riesgos, es necesario establecer un valor que
determine a partir de qué instante es necesario realizar una
acción o por el contrario, no actuar. En este caso, la organización
definirá el número de golpes por trabajador y día que considere
aceptable.
Continuando el ejemplo, estableceremos que la organización ha
determinado como referencia que a partir de 5 golpes por
trabajador y día, se activará un plan de acción para erradicar este
riesgo. El plan de acción se refiere a una capacitación sobre la
manipulación de los materiales y maquinaria que usa durante su
jornada.
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Artículos Técnicos
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5S. Cinco etapas clave en la gestión de la excelencia
5S
Puede ser que nuestro entorno de trabajo se encuentre
desorganizado y sucio, esto genera una disminución de la
productividad y la buena disposición del personal hacia la actividad
que desarrollamos.
La técnica 5S ayuda a crear ciertos hábitos con los que
establecer y mantener la organización, el orden, la limpieza
estandarizada y disciplina necesaria para conseguir un entorno de
trabajo mucho más productivo, seguro y agradable, donde se
elaboran productos y servicios de mayor calidad. En el mercado
actual, la creciente demanda de productos y servicios de calidad, a
precios competitivos, se encuentra llevando a las empresas a
optimizar servicios de calidad, a precios competitivos, las 5S son
una herramienta que ayuda a conseguir condiciones
necesarias para conectar al operador con el proceso, mediante el
gerenciamiento diario.
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Artículos Técnicos
En algunas ocasiones nos encontramos con espacios físicos de
trabajo muy saturados, donde conviven, por ejemplo, equipos,
archivos de documentos, estanterías con material obsoleto o que se
utiliza muy poco, gran cantidad de materiales, herramientas,
productos en procesos o materias primas.
Si no se clasifica, se ordena y se limpia se genera una pérdida de
eficacia. La metodología de las 5s es una sencilla técnica ideada
para mantener el puesto de trabajo organizado, limpio y seguro y,
como consecuencia, eficiente.
¿Qué significan las 5s?
Su nombre se debe a la letra por la que empieza, en japonés, cada
una de las 5 disciplinas que contempla:
• Seiri (separar): Identificar y separar los materiales estrictamente
necesarios para cada operación, y retirar del puesto de trabajo
los no necesarios. Se clasifican los que se pueden utilizar en
función de su frecuencia de uso, según sea diaria, semanal o
mensual.
• eiton (organizar): Colocar los equipos y materiales según el
sentido del flujo de trabajo, de forma que sean intuitiva y
fácilmente localizables. De este modo se eliminan pérdidas por
movimientos, búsquedas, esperas o transportes.
• Seiso (limpieza): Identificar y eliminar las fuentes de suciedad, y
establecer los métodos, materiales, frecuencias y niveles de
limpieza. La limpieza ayuda en la prevención de…
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5S
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Presencia mundial, apoyo local
Desde los inicios de nuestra organización han pasado más de
quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en
número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en más de quince países, en los que nuestros
equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
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Software que agiliza los sistemas de gestion y los
modelos de excelencia de la gestion empresarial
Es un sistema modular, flexible, altamente parametrizable y adaptable a las necesidades de
cada empresa u organizacion independientemente del tamano y del sector en el que opere.
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