presentación de powerpoint · 2020. 10. 26. · 1 solicitud de otros servicios públicos 561,953...

Estadística nacional de llamadas de emergencia al número único 9-1-1

Cifras con corte al 30 de septiembre de 2020

Centro Nacional de Información (CNI)

Octubre 2020

1

Prólogo

2

ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1

PRÓLOGO

El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 192 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 está organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.

3

Nacional

4

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL

Enero- septiembre 2016-2020

1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 5

AbsolutaRelativa

(%)

Total de llamadas 90,890,085 88,076,945 72,799,851 57,496,022 49,745,985 -7,750,037 -13.48%

Procedentes (reales)1/ 9,361,767 10,389,133 11,929,696 12,049,445 12,218,980 169,535 1.41%

Seguridad 6,431,886 6,761,925 7,344,198 7,510,158 7,154,455 -355,703 -4.74%

Médico 1,224,902 1,485,159 1,560,372 1,629,656 1,640,891 11,235 0.69%

Asistencia* 594,903 566,786 1,725,842 1,495,258 1,994,037 498,779 33.36%

Protección Civil 563,603 653,201 662,484 824,057 751,394 -72,663 -8.82%

Otros Servicios* 427,401 769,313 521,761 466,406 566,653 100,247 21.49%

Servicios Públicos 119,072 152,749 115,039 123,910 111,550 -12,360 -9.97%

Improcedentes 2/ 81,528,318 77,687,812 60,870,155 45,446,577 37,527,005 -7,919,572 -17.43%

Llamada muda 11,147,474 14,502,732 23,195,954 21,409,783 18,349,107 -3,060,676 -14.30%

Llamada incompleta 29,362,334 13,704,539 11,869,064 7,378,915 5,772,046 -1,606,869 -21.78%

Llamada de broma por niños 24,592,515 30,052,824 12,625,557 6,738,078 4,737,847 -2,000,231 -29.69%

Otras llamadas de no emergencia 15,057,073 18,314,437 10,094,298 6,941,441 6,110,208 -831,233 -11.97%

Jóvenes / Adultos jugando NA NA 1,617,068 1,094,112 783,423 -310,689 -28.40%

Transferencia de llamada 1,155,862 978,602 985,645 1,126,140 1,146,916 20,776 1.84%

Insultos por adultos / llamada obsena NA NA 392,150 622,868 483,476 -139,392 -22.38%

Llamada de prueba 213,060 134,678 90,419 135,240 143,982 8,742 6.46%

Variación

Tipo de llamadaEnero - Septiembre

2016

Enero - Septiembre

2017

Enero - Septiembre

2018

Enero - Septiembre

2019

Enero - Septiembre

2020

LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero 2016 - septiembre 2020

6

3,810,925

1,273,937

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

bri

lM

ayo

Jun

ioJu

lioA

go

sto

Sep

tiem

bre

Oct

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icie

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viem

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Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

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Jun

ioJu

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sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

reN

ovi

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bre

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May

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Julio

Ag

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bre

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

bri

lM

ayo

Jun

ioJu

lioA

go

sto

Sep

tiem

bre

2016 2017 2018 2019 2020

Improcedentes

Procedentes

Llamadas septiembre 2020

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA


7

89.7% 88.2% 83.6% 79.0% 75.4%

10.3% 11.8% 16.4%

21.0% 24.6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017 2018 2019 2020

Improcedentes Procedentes

+39.9% +14.5% +27.9%

-1.7% -5.2% -5.5%

+17.2%

-4.6%

72,799,851 88,076,945 57,496,022 90,890,085 49,745,985 -18.5% -1.8% -20.4% -13.3%

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA

Enero- septiembre 2020

8

5,14

8,6

35

4,8

22,13

3

3,78

8,3

73

2,9

04,

268

2,73

5,72

6

2,6

06

,89

0

2,59

1,96

3

2,53

1,645

2,18

7,6

57

1,645

,70

8

1,56

3,0

07

1,46

5,54

2

1,426

,98

4

1,328

,350

1,08

8,4

35

1,06

7,78

6

1,040

,130

1,030

,29

0

1,011

,214

96

9,3

55

928

,711

789

,775

786

,410

654

,374

610

,937

597,

591

482,

053

442,

89

8

436

,735

366

,813

358

,186

337,

411

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

Improcedentes Procedentes

Nacional 49,745,985

Llamadas procedentes

9

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*


*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 10

Total de llamadas 12,218,980

Seguridad 58.55%

Asistencia 16.32%

Médico 13.43%

Protección Civil 6.15%

Otros Servicios 4.64%

Servicios Públicos 0.91%

LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE INCIDENTE A NIVEL NACIONAL


*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, 11

61.56% 62.33% 58.55%

13.08% 13.52% 13.43%

14.47% 12.41% 16.32%

5.55% 6.84% 6.15%

4.37% 3.87% 4.64%

0.96% 1.03% 0.91%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 2019 2020

Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos

PORCENTAJE DE LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA*


* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.

12

44.1%

39.7

%

39.3

%

35.0

%

34.8

%

34.1%

32.9

%

31.2

%

30.8

%

29.8

%

29.4

%

29.3

%

28.8

%

28.3

%

24.6

%

24.1%

22.9

%

22.6

%

22.0

%

20.0

%

18.8

%

18.0

%

17.9

%

17.8

%

16.4

%

16.1%

14.6

%

14.0

%

13.3

%

13.3

%

11.8

%

6.4

%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Nacional 24.6%

VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-septiembre 2020 vs enero-septiembre 2019

13

32.5

%

24.6

%

22.2

%

18.1%

17.9

%

17.8

%

13.6

%

10.6

%

9.8

%

8.6

%

8.6

%

7.9

%

7.6

%

6.6

%

5.9

%

5.1%

0.6

%

-0.3

%

-0.4

%

-0.8

%

-1.4

%

-1.6

%

-3.5

%

-4.1%

-4.7

%

-5.2

%

-7.2

%

-11.2

%

-12.

9%

-13.

9%

-15.

0%

-23.

1%

-50%

-40%

-30%

-20%

-10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Nacional 1.4%

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1

POR TIPO DE INCIDENTE Y ENTIDAD FEDERATIVA


14

75%

69

%

68

%

67%

67%

66

%

66

%

65%

65%

64

%

62%

62%

61%

60

%

60

%

59%

59%

58%

58%

58%

58%

57%

57%

57%

54%

54%

54%

53%

51%

50%

41%

37%

12%

17%

13%

18%

10%

10%

11%

13%

20%

13%

18%

15%

8%

18%

20%

11%

7%

16%

18%

11%

15%

11%

12%

12%

17%

12%

16%

7%

16%

13%

10%

14%

3% 6%

4%

5%

6% 5% 3% 4%

7%

6% 4% 7%

5%

5% 7%

8% 9%

9% 9%

5% 7%

10% 6% 8% 8%

9% 5%

3%

5% 8%

3% 4%

1% 2%

1%

2%

4%

1%

1%

1%

2% 1% 1% 2% 2% 1%

1%

1%

10%

8%

14%

9%

15%

14%

6%

16%

6%

16%

15%

12%

12%

5% 12

%

18%

25%

15%

14%

18%

19%

20%

23%

21%

18%

24%

13%

24%

27%

28%

17%

43%

4%

13%

13%

10%

7%

12%

13%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios

INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS

DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR TIPO DE INCIDENTE


15

Ranking por protocolo Incidente Total llamadas Proporción (%) del

total del protocolo

Seguridad 7,154,455 100.0% 1 Persona agresiva 644,144 9.00% 2 Persona sospechosa 575,249 8.04% 3 Violencia familiar 531,000 7.42% 4 Otras alarmas de emergencias activadas 495,054 6.92% 5 Accidente de tránsito sin lesionados 419,279 5.86% Resto de incidentes seguridad 4,489,729 62.75% Asistencia 1,994,037 100.0% 1 Ruido excesivo 861,272 43.19% 2 Apoyo a la ciudadanía 712,238 35.72% 3 Solicitud de rondín 122,531 6.14% 4 Tentativa de robo 54,079 2.71% 5 Queja contra servidores públicos 48,934 2.45% Resto de incidentes asistencia 194,983 9.78% Médico 1,640,891 100.0% 1 Otros incidentes médicos clínicos 198,473 12.095% 2 Urgencia por enfermedad general 188,982 11.517% 3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 158,705 9.672% 4 Accidente de vehículo automotor con lesionados 133,822 8.155% 5 Caída 129,542 7.895% Resto de incidentes médicos 831,367 50.666% Protección Civil 751,394 100.0% 1 Otros incendios 245,488 32.67% 2 Contaminación de suelo, aire y agua 79,240 10.55% 3 Enjambre de abejas 58,904 7.84% 4 Fugas y derrames de sustancias químicas 54,863 7.30% 5 Incendio de casa habitación 52,654 7.01% Resto de incidentes protección civil 260,245 34.63% Otros servicios 566,653 100.0% 1 Solicitud de otros servicios públicos 561,953 99.17% 2 Animal muerto 3,466 0.61% 3 Alcantarilla obstruída 1,234 0.22% Resto de incidentes otros servicios - 0.00% Servicios Públicos 111,550 100.0% 1 Corto circuito 35,615 31.93% 2 Cables colgando 27,778 24.90% 3 Fallas de semáforo 23,089 20.70% 4 Caída de poste 10,705 9.60% 5 Afectación de los servicios básicos o de infraestructura estratégica 5,538 4.96% Resto de incidentes servicios públicos 8,825 7.91%

Llamadas improcedentes

16

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*


*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, 17

Total de llamadas 37,527,005

Llamada muda 48.90%

Otras llamadas de no emergencia

16.28%

Llamada incompleta 15.38%

Llamada de broma por niños

12.63%

Transferencia de llamada

3.06% Jóvenes/ Adultos

jugando 2.09%

Insultos por adultos/ Llamada obscena

1.29%

Llamada de prueba 0.38%

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO*


*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, 18

38.11% 47.11% 48.90%

20.74%

14.83% 12.63%

19.50% 16.24% 15.38%

16.58% 15.27% 16.28%

2.66% 2.41% 2.09%

0.64% 1.37% 1.29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 2019 2020

Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompletaOtras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de LlamadaInsultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA


19

4,17

8,3

84

3,8

80

,49

4

2,6

77,2

61

1,978

,09

0

1,836

,416

1,816

,249

1,79

4,6

85

1,777

,955

1,750

,332

1,348

,98

5

1,218

,60

8

1,210

,06

5

1,110

,311

1,043

,070

1,018

,733

941

,842

89

4,20

4

831

,351

638

,848

631

,859

625

,752

611

,840

554,

639

490

,855

471,1

72

383,

772

365,

545

349

,456

340

,515

263,

076

252,

338

240

,30

3

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

4,500,000

Nacional 37,527,005

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO


20

4,17

8,3

84

3,8

80

,49

4

2,6

77,2

61

1,978

,09

0

1,836

,416

1,816

,249

1,79

4,6

85

1,777

,955

1,750

,332

1,348

,98

5

1,218

,60

8

1,210

,06

5

1,110

,311

1,043

,070

1,018

,733

941

,842

89

4,20

4

831

,351

638

,848

631

,859

625

,752

611

,840

554,

639

490

,855

471,1

72

383,

772

365,

545

349

,456

340

,515

263,

076

252,

338

240

,30

3

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

4,500,000

Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niñosLlamada de prueba Llamada incompleta Llamada mudaOtras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada

Nacional 37,527,005

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES


21

58,3

69

48,9

14

47,7

77

44,4

81

43,0

27

42,9

86

39,6

04

38,6

61

36,6

67

35,17

3

33,3

81

32,6

92

32,4

06

31,19

9

30,6

06

27,9

56

27,8

09

27,8

06

27,4

50

27,12

0

27,0

83

25,7

54

25,2

18

23,9

75

23,5

22

23,0

51

22,2

89

21,5

80

20,4

34

14,17

0

11,8

44

8,5

66

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

Nacional 29,366

VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)

Enero- septiembre 2020 vs. enero- septiembre 2019

Los estados de Colima, Quintana Roo e Hidalgo han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando una variación a la baja del -33.3%, -37.7% y -65.2% respectivamente. 22

34.0

%

5.2%

3.7%

-0.4

%

-1.7

%

-1.7

%

-5.8

%

-6.8

%

-8.1%

-8.4

%

-10

.2%

-11.2

%

-13.

9%

-14.

0%

-14.

8%

-15.

0%

-16

.5%

-17.

1%

-17.

4%

-18

.1%

-19

.5%

-19

.5%

-21.4

%

-24.

2%

-27.

3%

-27.

6%

-27.

7%

-28

.0%

-29

.3%

-33.

3%

-37.

7%

-65.

2%

-85.0%

-65.0%

-45.0%

-25.0%

-5.0%

15.0%

35.0%

55.0%

Nacional -17.4%

presentación de powerpoint · 2020. 10. 26. · 1 solicitud de otros servicios públicos 561,953...

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