PREMIO DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE

PREMIO DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGEA principios de 1980, los dirigentes econmicos de los Estados Unidos a la vista de la trascendencia del Premio Deming Japons, deciden crear el Premio Malcolm Baldrige.Fue establecido por el Congreso de los Estados Unidos de Amrica en el ao 1987.El mayor reconocimiento sobre la calidad en la escala nacional.PREMIO DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGEEl Premio define como valores clave: la excelencia en el manejo de los clientes, el liderazgo, el mejoramiento continuo e innovacin, la participacin y el desarrollo de las personas, la respuesta rpida al mercado, enfoque de sistemas, la gestin por hechos, resultados y valor creado, el desarrollo de operaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.

Las caractersticas de los criterios para la obtencin del Premio Malcolm Baldrige se centran en los resultados de las empresas.Los criterios son exhaustivos, pues implican por igual los procesos interrelacionados por los resultados basados en el mejoramiento y aprendizaje continuo.

Los criterios del Premio hacen nfasis en un enfoque de sistemas, en el que todas las partes de la organizacin concuerdan.

Los criterios no son estticos, como ha ocurrido el ao 1996, se aadi la categora Resultados del Negocio, lo que implica mayor compromiso del sistema.Ayudar a mejorar las prcticas del desempeo organizacional.

Facilitar la comunicacin y compartir las mejores prcticas de informacin entre las organizaciones de todo tipo.

Es una herramienta de trabajo para el entendimiento y desempeo de la administracin, gua para la planeacin y oportunidad en el aprendizaje.ROL DE LOS CRITERIOS PARA EL NEGOCIO QUE BUSQUE EL PREMIO5Lder con visinExcelencia en el manejo de clientesConocimiento Organizacional y del PersonalEvaluando a Empleados y SociosAgilidadEnfoque en lo FuturoAdministracin para la InnovacinAdministracin por HechosResponsabilidad Publica y CiudadanaVALORES DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGEEnfoque en resultados y Valor CreadoPerspectiva en Sistemas.Los lideres de la organizacin debera establecer una direccin con un enfoque a clientes, valores y altas expectativas.

Los lideres deben asegurar la creacin de estrategias, sistemas y mtodos para alcanzar la excelencia, innovacin y preparacin de conocimientos y habilidades.

El lder debera inspirar y motivar a toda la fuerza de trabajo as como animar a todos los empleados a contribuir, a desarrollar y aprender, ser innovadores y creativos

LIDER CON VISIONEl lder debera servir como modelo a travs de su comportamiento tico y su participacin personal en planeacin, comunicacin, entrenamiento, desarrollo de futuros lideres, revisin del desempeo organizacional y reconocimiento del empleadoLIDER CON VISIONLa calidad y el desempeo son valorados por los clientes de la organizacin.

La organizacin debe tomar en cuenta todo producto, rasgo y caractersticas del servicio y todo tipo de acceso a los clientes, que contribuyan a valorar a sus clientes y en su satisfaccin.

El valor y la satisfaccion podran ser influidos por muchos factores como la atencin y la experiencia en el servicio, que repercute directamente en la relacin de la organizacin con los clientesLIDER CON VISIONConseguir niveles altos en el desempeo del negocio requiere de un acercamiento a una buena ejecucin del conocimiento organizacional y del personal.

El aprendizaje organizacional incluye el mejoramiento continuo del enfoque existente, la adaptacin al cambio.

Para el conocimiento se debe establecer la investigacin y desarrollo, inversin de los clientes, mejores practicas de compartirCONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL Y DEL PERSONALEl aprendizaje organizacional puede repercutir en;

Aumento de los valores para el cliente a travs de un nuevo y mejorado producto y servicioDesarrollar nueva oportunidad de negocioReducir: errores, defectos, costos relativos, etc.Mejoramiento sensible y desempeo del ciclo de tiempo.Incremento de productividad y efectividad en el uso de recursos.Aumento del desempeo de su organizacin.El aprendizaje personal puede resultar en:

Mas satisfaccin y versatilidad de los empleados para lograr su permanencia en la o5rganizacionAprendizaje organizacionalMejoramiento ambiental por innovacin.El xito de las organizaciones depende del incremento en el conocimiento, habilidades, creatividad y motivacin de sus empleados y socios.

El aumento de los valores contribuye a ser mas flexibles, tener un alto desempeo en los trabajos prcticos.

Contribuye a satisfacer las necesidades de vida en el hogar de los empleados, indica el compromiso para su satisfaccin, desarrollo y bienestarEVALUACION DE EMPLEADOS Y SOCIOSLas organizaciones necesitan preparar asociaciones internas y externas para un mejor alcance de las metas en conjunto.

La asociacin interna pudiera incluir cooperacin entre la administracin laboral con el sindicato a travs de acuerdos y empujar el desarrollo del empleado.

Las asociaciones o colaboradores internos podran crear relaciones entre su unidad de trabajo para mejorar la flexibilidad, responsabilidad y compartir el conocimiento.

La asociacin o colaboracin externa podra estar formada con clientes, proveedores u organizaciones de educacin.El xito en el mercado global competitivo demanda agilidad, los negocios requieren de respuestas rpidasLas organizaciones requieren de ciclos cada vez mas cortos para introducir el nuevo y mejorado producto o servicioEl mejoramiento continuo esta en funcin del tiempo que toman las operaciones, frecuentemente se requiere simplifricar unidades de trabajo o procesos en virtud de adquirir la habilidad para un rapido cambioAGILIDADLa competitividad ambiental en este tiempo, como un enfoque al futuro, requiere entendimiento a corto y largo plazo de factores que afectan su negocio y lugar de venta.

La carrera sustentable de crecimiento y direccin de mercado requiere gran orientacin del futuro y buena voluntad para hacer compromiso a largo plazo.

En la planeacin de la organizacin debera anticipar muchos factores como las expectativas de los clientes, nuevo negocios, etc.ENFOQUE AL FUTUROLos objetivos estratgicos y la gestin de los recursos son necesarios complacer estas influencias.

Un enfoque al futuro incluye una visin que cumple el desarrollo de los empleados y proveedores.La organizacin depende de la medicin y anlisis del desempeo.

El desempeo de la administracin debera incluir clientes, productos, desempeo de servicio, comparacin operacional, mercado y desempeo competitivo de: proveedores.

Las mediciones o indicadores que seleccionan las organizaciones deben mejorar representativamente encabezan el mejoramiento. ADMINISTRACION POR HECHOSSe refieren a las expectativas bsicas de su organizacin, relativas a la tica del negocio, con la proteccin de la salud publica, la seguridad y el ambiente.

Tambin las organizaciones deberan enfatizar en la conservacin de los recursos y la reduccin de desechos a travs de una adecuada planeacin, que anticipe los impactos adversos de la produccin, distribucin, transportacin, uso y disponibilidad de sus productos.RESPONSABILIDAD PUBLICA Y CIUDADANALas estrategias para un diseo efectivo anticiparan un creciente aprecio al ambiente y una responsabilidad social.

Las organizaciones no solo deberan reunir todas las leyes: local, estatal, federal y requerimientos regulatorios, tambin deberan tratar estos y los requerimientos relativos como oportunidades para mejorar.

Practicando una buena ciudadana, la organizacin podra desarrollar un liderazgo con importantes propsitos pblicos.Al crear valores para los interesados, las organizaciones preparan la lealtad y contribuyen al crecimiento de la economa.

Al encontrar algunas veces conflictos y cambios dirigidos a los valores significativos.

La estrategia organizacional debera incluir explcitamente los requerimientos de las partes interesadasENFOQUE EN RESULTADOS Y VALOR CREADOMUCHAS GRACIAS!