2

Cíl setkání

– debata nad významem kalkulátorů z pohledu jednotlivých pojišťoven

– představení rozdílných přístupů pojišťoven k formě kalkulátorů a distribuci

pojištění online

– snaha o větší přehlednost a srozumitelnost pojišťovacích kalkulátorů

– navržení „best practice“ (ideální kalkulátor)

Odborná diskuse se uskutečnila v rámci srovnávacího výzkumu retailových

pojišťoven Nejlepší pojišťovna 2012 a ve spolupráci s agenturou datan, ,

která výzkum zpracovala.

Přehlednost a funkčnost webových kalkulátorů pojišťoven

Výsledky skupinové diskuse

Praha, 6. 6. 2012

4

V analýze pojišťovacích kalkulátorů a následném kvalitativním výzkumu

(focus group) jsme se zaměřili na tyto aspekty:

►Umístění kalkulátoru na webových stránkách

►Forma kalkulátoru - samostatný kalkulátor vs. kalkulace v rámci online sjednání

►Přehlednost a funkčnost kalkulátoru

► podrobnost a délka výpočtu

► charakter požadovaných údajů

► přítomnost nápovědy

► srozumitelnost (zjednodušení pomocí ikon a grafů)

► doplňkové služby (uložení, zaslání kalkulace klientovi, tisk)

►Grafické zpracování kalkulátoru

HLAVNÍ SLEDOVANÉ ASPEKTY

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

5

UMÍSTĚNÍ a FORMA KALKULÁTORU NA WEBU

6

► kalkulátor by měl být umístěn jednak samostatně na homepage (viditelně, bez nutnosti rolovat), ale i u konkrétní nabídky produktu

► pro rychlejší orientaci je užitečné graficky (barevně) kalkulátor odlišit od zbylého textu

► účastníci diskuse by uvítali kalkulátor spíše jako samostatnou aplikaci, nikoliv v rámci procesu online sjednání produktu – to vnímají jako závaznější a časově náročnější proces

UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU NA WEBU

► označení kalkulátoru by mělo být srozumitelné a jednoduché („výpočet“, „kalkulátor“…), ve spojení s marketingovými názvy produktů je označení matoucí a těžko dohledatelné

7

UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU

8

UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU

9

UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU

10

UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

11

PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST KALKULÁTORUpodrobnost a délka kalkulátoru

12

PODROBNOST A DÉLKA

13

PODROBNOST A DÉLKA

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

14

PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST KALKULÁTORUcharakter požadovaných informací

15

CHARAKTER POŽADOVANÝCH INFORMACÍ

16

CHARAKTER POŽADOVANÝCH INFORMACÍ

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

17

PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST KALKULÁTORUpřítomnost nápovědy

18

PŘÍTOMNOST NÁPOVĚDY

19

PŘÍTOMNOST NÁPOVĚDY

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

20

PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST KALKULÁTORUsrozumitelnost (ikony, grafy)

21

SROZUMITELNOST KALKULÁTORU

22

SROZUMITELNOST KALKULÁTORU

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

23

PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST KALKULÁTORUdoplňkové služby (uložení, zaslání na mail…)

24

DOPLŇKOVÉ SLUŽBY

25

DOPLŇKOVÉ SLUŽBY

26

► dlouhý a podrobný kalkulátor je obtěžuje, příliš stručný kalkulátor a málo požadovaných informací na ně působí nedůvěryhodně

► lidé chtějí „zlatou střední cestu“ – tzn. ani příliš dlouhý ani příliš krátký kalkulátor

► požadované údaje chtějí znát (mít v paměti), ne je dohledávat

► pro pouhou kalkulaci nechtějí sdělovat své osobní údaje – zejména rodné číslo, ale ani jméno, příjmení či telefon (to jsou ochotni udělat až při online sjednání produktu)

► při kalkulaci požadují možnost větší volby (zejména u živ. poj.) –zadat do výpočtu více číselných údajů, ne jen vybírat z navolených variant

► nápovědu v kalkulátorech oceňují, pomáhá snadnějšímu výpočtu

► doplňující operace (uložení, zaslání na mail) hodnotí také velmi pozitivně

PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

27

GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ

28

► požadavek na výraznější zobrazení kalkulátoru – měl by být rozpoznatelný na první pohled (homepage/u nabídky produktu)

► stejně tak by měly být jednoznačně vyznačeny pole pro vyplnění údajů

► „tabulkový“ styl formuláře působil na účastníky nepřehledně a nesrozumitelně

► použití grafických ikon a symbolů při zadávání údajů je účastníky hodnoceno pozitivně – přispívá ke srozumitelnosti

► doplnění číselného výsledku grafem (s vývojem pojištění) nijak zvlášť nevyžadují

GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ

29

GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ

30

GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

31

IDEÁLNÍ KALKULÁTOR

32

► umístěný viditelně (graficky zvýrazněn) na homepage ale i u nabídky konkrétních produktů

► kalkulátor jako samostatný výpočet nikoliv jen součást online sjednání pojištění

► přiměřená délka kalkulátoru a množství požadovaných informací

► kalkulátor neobsahuje citlivé osobní údaje (rodné číslo, jméno, telefon apod.)

► pole pro vyplnění jsou doplněna nápovědou (grafická či slovní)

► možnost zvolit konkrétní číselné parametry (např. výši pojistky, měsíční pojistné), nikoliv jen výběr z pevně daných variant (zejména u živ. pojištění)

► po výpočtu možnost uložit kalkulaci, zaslat na e-mail či vytisknout

IDEÁLNÍ KALKULÁTOR

METODOLOGIE

33

Výzkum byl realizován metodou skupinové diskuse dne 4.6.2012 v Praze.

Zúčastnilo se ho 6 respondentů.

Účastníci:

Účastníci: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

pohlaví žena muž muž muž žena žena

věk 53 52 31 22 21 28

vzdělání SŠ SPŠ VŠ VŠ SŠ VŠ

zaměstnání zaměstnaná zaměstnaný zaměstnaný student student zaměstnaná

34

SCÉNÁŘ

1. ÚKOL: Na webových stránkách vybraných pojišťoven najděte kalkulátory pojištěníČP – živ. poj., ČPP – poj. domácnosti, TRIGLAV – povinné ručení, KOOP – živ. poj.

2. „K diskuzi“ – Mít kalkulátor samostatně (jen výpočet) nebo jako součást celého procesu online sjednání produktů? Je v tom rozdíl? Co je pro vás lepší? – srovnejte ALLIANZ, ČPP

3. PŘEHLEDNOST a FUNKČNOST kalkulátorů – ÚKOLY:� Zjistěte roční cenu pojištění domácnosti (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven.

ČPP, DIRECT, SLAVIA� Zjistěte měsíční cenu životního pojištění (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven a srovnejte

srozumitelnost a funkčnost jednotlivých kalkulátorů.ČP (Diamant), KOOP (Perspektiva), KP(Vital Invest), PČS (Flexi)

� Zjistěte roční cenu pojištění povinného ručení (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven.ČP, UNIQA, GENERALI

4. „K diskusi“ - CELKOVÉ ZHODNOCENÍ PŘEHLEDNOSTI (na základě předchozích 3 úkolů) kalkulátorů pojištění budeme sledovat tyto aspekty:

� podrobnost a vyhovující délka kalkulátoruSLAVIA – poj.dom., DIRECT – poj.dom.

� charakter požadovaných informací (osobní údaje, jsou nutné?)ČP – pov.ruč., GENERALI i WÜSTENROT – pov.ruč.

� přítomnost nápovědy / ČP – pov.ruč., UNIQA – pov.ruč., KOOP – živ.poj., KP – živ.poj. � možnost uložení kalkulace, zaslání na e-mail / PČS – živ.poj., Wüstenrot – pov.ruč.

5. „K diskusi“ - Jak hodnotíte úroveň grafického zpracování kalkulátorů těchto pojišťoven?ČP – živ. poj., KOOP – živ. poj., ČPP – pov.ruč., TRIGLAV – poj. dom., UNIQA – pov.ruč.

UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU

35

KONTAKTY

KONTAKTY

Pavel RichterPartner

Datank, s.r.o.Ovenecká 9, 170 00 Praha 7 – Letnáe-mail: pavel.richter@datank.cztel.: +420 233 014 028mobil: 777 755 602

IČ: 24743631, DIČ: CZ24743631.Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 170658.

36

Datank je agentura pro analýzy a informace. Specializuje se na analýzy podnikatelského prostředí, veřejné

a státní správy či bankovního a pojišťovacího sektoru. Tým agentury Datank efektivně vyhledává a oslovuje

cílové skupiny ve všech hospodářských odvětvích, pozicích i regionech. Díky dlouholetým zkušenostem v

získávání a vyhodnocování informací z veřejných i soukromých databází a zdrojů dokáže najít relevantní a

komplexní informace.

37