Preguntas Frecuentes de Soporte

1. ¿Cómo puedo saber el IP de mi Maquina?

Paso 1:

Buscamos en Inicio la palabra “cmd” y le damos Enter.

Paso 2:

Aparece una pantalla negra, colocamos la palabra “ipconfig” y le damos enter.

Paso 3:

Luego aparece una serie de identificaciones que tiene su máquina, buscamos la

palabra “Dirección IPv4” y encontramos nuestro IP.

Nota: El IP es una seria de número que identifica tu maquina haciéndola única dentro

de la demás dentro de una red local.

2. ¿Qué hacer si me correo no recibe ni envía mensajes?

Paso 1:

Verificar en la parte inferior del lado derecho del correo si estamos conectados.

Entonces, procedemos a mover el cable de red que se encuentra atrás de su máquina.

Desconectamos este cable por 5 minutos, luego lo volvemos a conectar

Paso 2:

Abrimos el correo constitucional y nos aparece una ventana. Colocamos la contraseña de

nuestro correo y le damos aceptar.

Paso 3:

El correo se hace un refresh y verificamos si está conectado.

3. ¿Qué hacer si me correo no abre?

Paso 1: presiona las teclas: “control+ alt + suprimir”

Paso 2:

Nos parece una pantalla con opciones, escogemos “Administrador de tareas”

Paso 3:

Verificamos la cantidad de correos que se intentaron abrir, a la cual hiso que el sistema se

sature y no levante el sistema. Para eso seleccionamos, uno por uno y le damos “Finalizar

Tareas” luego cerramos.

Paso 4:

Una vez finalizado, volvemos a ingresar al correo.

4. ¿Qué hacer si mi maquina no prende?

Paso 1:

Verificar el cableado de su máquina está correctamente conectado.

Paso 2:

Si todos los cables están correctos, llamar al anexo de Mesa de Ayuda de Soporte e

Infraestructura “1501” para la atención.

I. ¿Qué hacer si mi mouse o teclado no funciona?

Paso 1:

Verificar el cableado de su máquina está correctamente conectado.

Paso 2:

Desconectar el cable del mouse o teclado por 5 minutos, luego volver a conectar. Si en

caso no funcionara con este paso, probar con otra máquina para cerciorarnos en donde

se ubica la falla o error.

5. ¿Qué hacer si no puedo visualizar los documentos en mi BPM?

Paso 1:

Tener conocimiento que el Sistema BPM solo se puede abrir y visualizar los

procedimientos con el navegador Mozilla 3.6

Paso 2:

Verificar si contamos con la instalación de este navegador “Mozilla 3.6”. Nos vamos a

inicio/ todo los programas/ Mozilla Firefox

Paso 3:

Abrimos el navegador y nos dirigimos al Ítem “Ayuda”, le damos clic a la opción “Acerca

de Mozilla Firefox”

Paso 4:

Luego nos aparece una pantalla con los datos del navegador donde podemos visualizar el

tipo de versión que tiene instalada en su máquina.

Si en caso no tenga instalada esta versión comunicarse con Mesa de Ayuda 1501.

Conocimiento:

Si al seguir todos estos pasos no pudieron solucionar el incidente, llamar al anexo

de Mesa de Ayuda de Soporte e Infraestructura “1501” para la atención (solo si su

PC no prende).

Si en caso de no poder acceder al correo, emitir su incidencia atreves de un email

personal (Hotmail, gmail) brindándonos los siguientes requisitos: nombre de

usuario, anexo o teléfono, IP de sus máquina, área donde desempeña para la

atención y ubicación Inmediata.