právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům
TRANSCRIPT
Právní minimum e-shopaře:
jak nedostat pokutu a jak se
vyhnout problémům
Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz
1. 8. 2015 #ESV15
O čem přednáška bude
Nedozvíte se vše o podnikání na internetu
Aktuální právní stav e-shopů v ČR – časté problémy, jejich příčiny a řešení
Problematické právní otázky a aspekty provozu e-shopu – jak co dělat
Pár tipů a triků – jak na problematické zákazníky
DOTAZY v průběhu přednášky (ale pozor, rozhodně nevím vše )
Je toho hodně a je to trochu složité
nový občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)
o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.)
o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb.)
o obchodních korporacích (zákon č. 90/2012 Sb.)
živnostenský zákon (zákon č. 455/1991 Sb.)
o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb.)
o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.)
o cenách (zákon č. 526/1990 Sb.)
směrnice EU o elektronickém obchodu (2000/31/ES)
o dani z přidané hodnoty (zákon č. 235/2004 Sb.)
o České obchodní inspekci (zákon č. 64/1986 Sb.)
o Státní zemědělské a potravinářské inspekci (zákon č. 146/2002 Sb.)
o potravinách a tabákových výrobcích (zákon č. 110/1997 Sb.)
o technických požadavcích na výrobky (zákon č. 22/1997 Sb.)
o obecné bezpečnosti výrobků (zákon č. 102/2001 Sb.)
o regulaci reklamy (zákon č. 40/1995 Sb.)
směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU)
Co vy a vaše e-shopy?
Máte e-shop nebo pro nějaký pracujete?
Kontrolovala vás někdy ČOI nebo jiný orgán?
Dostali jste pokutu?
Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
celkové výsledky
Proběhlo 867 kontrol internetových obchodů
Pokutováno 78,7 % kontrolovaných internetových obchodů
Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
nejčastější důvody uložení pokut
Neplnění informační
povinnosti
Neposkytnutí zákonem stanovených informací
Poskytnutí neúplných či jinak zavádějících údajů
Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
nejčastější důvody uložení pokut
Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
další informace
Infografika s daty o kontrolách e-shopů ke stažení na www.pravoeshopu.cz/blog
Proč tolik porušení zákona?
Co dělají e-shopy špatně?
Příčinnou jsou obchodní podmínky
Na e-shopu úplně chybí
„Vždyť ale nikdy není napsáno, že je musím mít!“
Jsou NEAKTUÁLNÍ
Nejčastější problém
staré právní předpisy zrušené 1. 1. 2014
občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Sb.)
obchodní zákoník (zákon č. 513/1991 Sb.)
Nový právní předpis
„Nový“ občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)
Jsou chybné
„Někde si je stáhnu, stejně to nikdo nečte.“
Co by mělo ve správných obchodních
podmínkách být?
uzavírání smluv prostřednictvím e-shopu, telefonu i e-mailu
možnost obchodníka rušit uzavřené smlouvy
informace povinně poskytované zákazníkům
dodací podmínky včetně určení odpovědnosti za škodu za zboží při přepravě a určení okamžiku nabytí vlastnického práva
odstupování od smluv včetně možnosti započtení náhrady škody způsobené užíváním zboží
reklamační řád
rozdílný přístup ke spotřebitelů a podnikatelům
souhlas a poučení zákazníků o zpracování osobních údajů
úpravu vztahů se zákazníky z jiných států
Co se může stát kvůli špatným obchodním
podmínkám?
ČOI vám udělí pokutu na porušení informační povinnosti!
Od smlouvy lze odstoupit i po uplynutí jednoho roku!
Musíte zaplatit náklady zákazníka na vracení zboží!
Škodu na zboží, které zákazník vrátil poté, co odstoupit, vám nikdo nezaplatí!
Zákazníkovi musíte dodat zboží za extrémně nízkou cenu!
Obchodní podmínky zákazníka nezavazují!
Právní vztah se řídí zahraniční právní úpravou!
Informační povinnost
Obecně o informační povinnosti
široká a zahrnuje velké množství různých informací
Je třeba ji plnit před uzavřením smlouvy
Je vhodné plnit ji v obchodních podmínkách
V případě pochybností o splnění prokazuje podnikatel
Složky informační povinnosti
identifikační údaje a kontaktní údaje
podnikatele
informace o zboží – vlastnosti a cena
informace o způsobech platby a dodání
informace o záruce a reklamacích*
informace o dozorových orgánech a kodexech
chování
informace o funkčnosti digitálního zboží a jeho
kompatibilitě s HW a SW
Informace procesu uzavírání smlouvy
prostřednictvím e-shopu*
potvrzení o přijetí objednávky
znění smlouvy a obchodních podmínek
informace o právu odstoupit od smlouvy do 14
dnů*
formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů
informace o ochraně osobních údajů*
Informace o podnikateli
Příklad identifikačních údajů
podnikatele
zapsaného do obchodního
rejstříku, plátce DPH
nezapsaného do obchodního
rejstříku, neplátce DPH
Jméno Legal Technologies, s.r.o. Ondřej Špulák
Sídlo Čápkova 28/21, 602 00 Brno Čápkova 28/21, 602 00 Brno
IČO IČO 03007260 IČO 03007260
DIČ DIČ 03007260 Neplátce DPH
Údaj o zápisu do veřejného
rejstříku
Legal Technologies, s.r.o. je
zapsána v obchodním rejstříku
vedeném u Krajského soudu v
Brně, v oddíle C, vložce 83229.
Podnikající fyzická osoba zapsaná
v živnostenském rejstříku.
Kontaktní údaje [email protected]
+420 606 246 323
Čemu bych měl nyní věnovat
pozornost? Hlasujme.
Práva z vadného plnění a
reklamace
Informace o právech z vadného plnění a
vyřizování reklamací
Jakost při převzetí a záruka
Za jaké vady podnikatel odpovídá
Vady při převzetí
Vady v záruční době
Doba trvání odpovědnosti
Jaká práva kupující má
Kde lze práva uplatnit
Další podmínky uplatnění práv
Potvrzení o přijetí reklamace
Informace o vyřízení reklamace
Zákazník je spotřebitelem nebo nepodnikající právnickou
osobou Zákazník je podnikatelem
u zboží prodávaného jako nové:
• na bezplatné odstranění vady,
• pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména
nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na dodání
nového zboží bez vad, pokud se však vada týká pouze součásti
zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti,
• není-li možné odstranění vady ani výměna zboží či jeho
součásti, odstoupit od smlouvy,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny.
u zboží prodávaného jako použité:
• na bezplatné odstranění vady,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• není-li možné odstranění vady ani sleva z kupní ceny, odstoupit
od smlouvy.
při nemožnosti řádně užívat zboží pro opakovaný výskyt téže vady
po opravě (stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích
opravách) nebo pro větší počet vad (alespoň tři vady, z nichž
každá samostatně brání užívání zboží):
• na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti, to však neplatí
u zboží prodávaného s vadou nebo u zboží použitého,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupit od smlouvy.
bude-li vada znamenat podstatné porušení
smlouvy (vada, o které jste museli již v okamžiku
uzavření smlouvy vědět, že pokud by ji zákazník
předvídal, smlouvu by s vámi neuzavřel):
• na odstranění vady dodáním nového zboží bez
vady nebo dodáním chybějícího zboží,
• na odstranění vady opravou zboží,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• odstoupit od smlouvy.
bude-li vada nepodstatným porušením smlouvy:
• na odstranění vady
• na přiměřenou slevu z kupní ceny.
Informace o právech z vadného plnění a
vyřizování reklamací
Jakost při převzetí a záruka
Za jaké vady podnikatel odpovídá
Vady při převzetí
Vady v záruční době
Doba trvání odpovědnosti
Jaká práva kupující má
Kde lze práva uplatnit
Další podmínky uplatnění práv
Potvrzení o přijetí reklamace
Informace o vyřízení reklamace
Proces uzavírání smluv
Proces uzavírání smlouvy
Smlouva je uzavřena již odesláním objednávky
Problematické kvůli chybně zadaným cenám nebo podvodným objednávkám
Nutno reagovat v obchodních podmínkách
Proces uzavírání smlouvy – informační
povinnost
Zda u vás bude uzavřená smlouva uložena a zda k ní spotřebiteli umožníte přístup
Jazyky, ve kterých lze smlouvu uzavřít
O technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy a možnostech zjištění a opravování chyb
Po uzavření nutné poskytnout
Potvrzení o přijetí objednávky
Potvrzení o uzavření smlouvy a jejím obsahu – TEXTOVÁ PODOBA
Obchodní podmínky - TEXTOVÁ PODOBA
Zakomponování obchodních podmínek do
smlouvy
odkázat na ně v nabídce na uzavření smlouvy,
přiložit je k nabídce na uzavření smlouvy,
seznámit s nimi zákazníka a zajistit, aby si byl vědom jejich obsahu a důsledků.
Odstoupení od smlouvy
spotřebitelem
Odstupování od smlouvy do 14 dnů
spotřebitelem
Informační povinnost
Podmínky
Lhůty
Postupy pro uplatnění práva
Formulář pro odstoupení od smlouvy – podoba určena nařízením
Oznámení o odstoupení od smlouvy Adresát:
Legal Technologies, s.r.o.,
se sídlem Čápkova 28/21, 60200 Brno,
IČO 03007260
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme
(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento
formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.
Odstupování od smlouvy do 14 dnů
spotřebitelem
Odstoupení není totéž jako vrácení zboží
E-shop není půjčovna
Problematické ustanovení zákona, lze ale překonat výkladem
Ochrana osobních údajů a
obchodní sdělení
Nakládání s osobními údaji
jakékoli informace identifikující člověka nebo umožňující jeho identifikaci
Zpracovávání pouze se souhlasem člověka – výjimky:
Plnění povinnosti ze smluv
Zasílání obchodních sdělení vlastním zákazníkům
Souhlas potřebný k:
vedení databáze zákazníků,
vedení uživatelského účtu zákazníka v e-shopu,
předávání osobní údajů zákazníků jiným subjektům, nebo
nabízení zboží a služeb jiných subjektů prostřednictvím obchodních sdělení.
Získání souhlasu správným způsobem
Získání souhlasu správným způsobem
Zpracování osobních údajů
Váže se k němu informační povinnost
Doba zpracování je omezená, poté je nutné údaje zničit
Zasílání obchodních sdělení
Bez souhlasu i se souhlasem adresáta
Každé obchodní sdělení musí:
být označeno jako obchodní sdělení,
obsahovat vaše identifikační údaje,
obsahovat e-mailovou adresu nebo URL adresu, pro odmítnutí dalšího zasílání
Závěrem
I právní stránka provozu e-shopu je důležitá
Nezapomínejte na informační povinnost
Pořiďte si kvalitní a aktuální obchodní podmínky a správně je používejte
Děkuji za pozornost
Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz
+420 606 243 323