Pranešėjas Klientų aptarnavimo grupėsPranešėjas Klientų aptarnavimo grupėsvadovas Gediminas Kirlysvadovas Gediminas Kirlys

AB “Klaipėdos energija”AB “Klaipėdos energija”

20062006 m. m.

2003-05-20 Lietuvos Respublikos Seimo priimtas Šilumos ūkio įstatymas Nr. IX-1565 (VŽ, 2003, Nr. 51-2254), 2003-06-30 Lietuvos Respublikos Ūkio ministro įsakymu Nr. 4-258 patvirtintos Šilumos tiekimo ir vartojimo taisyklės (VŽ, 2003, NR. 70-3193), 2003-07-10 Lietuvos Respublikos Ūkio ministro įsakymu Nr. 4-289 patvirtintos Šilumos pirkimo-pardavimo sutarčių su buitiniais šilumos vartotojais standartinės sąlygos (VŽ, 2003, Nr. 70-3201) ir kiti poįstatyminiai aktai, bei Valstybinės kainų ir energetikos kontrolės komisijos priimti šilumos paskirstymo metodai, normalizavo bei suderino šilumos tiekėjo ir buitinių vartotojų santykius.

Vadovaujantis šiais teisės aktais ir LR Civiliniu kodeksu, AB “Klaipėdos energija” parengė Šilumos vartojimo pirkimo-pardavimo sutarties projektą.

Sutartyje atsižvelgta į Šilumos tiekėjų asociacijos teisininkų pastabas ginant vartotojo interesus, akcentuojama tiekėjo atsakomybė už nenutrūkstamą šilumos tiekimą ir vartotojo žalos atlyginimą dėl tiekėjo kaltės, ginčų sprendimo tvarka.

Įsigaliojus naujam įstatymui ir poįstatyminiams aktams bendrovė įsteigė Klientų aptarnavimo centrą, kuriame šilumos vartotojai:

AB “Klaipėdos energija” pakėlė aptarnavimo lygį

• gauna visą jiems rūpimą informaciją susijusią su šilumos tiekimu ir vartojimu;

• gali sudaryti šilumos vartojimo pirkimo-pardavimo sutartis;

• gali apmokėti gautas sąskaitas;

Įdiegta skambučių priėmimo ir registravimo sistema, todėl šilumos vartotojai gali prisiskambinti ir gauti reikiamą informaciją ar pranešti apie kilusius nesklandumus, deklaruoti skaitiklių rodmenis.

Pradėjo skirstyti pastatuose sunaudotą šilumą šildymui, vandens pašildymui ir karšto vandens temperatūros palaikymui bei teikti tiesiogines sąskaitas buitiniams vartotojams.

Kartu su sąskaitomis pradėjo teikti naujienas ir naudingą informaciją.

AB “Klaipėdos energija” šablonų rengimas ir tvirtinimas2005 metais AB “Klaipėdos energija” įgijo ISO standartus atitinkančios bendrovės statusą gaudama ISO 9001 sertifikatą. Šis standartai apima vidaus ir išorės kokybiškus veiksmus bei darbo pobūdį įmonėje.

Standartų procedūros apibrėžia šilumos gamybą, tiekimą ir pardavimą. Šilumos pardavimo procedūros apibūdina šilumos vartotojų aptarnavimo kokybę ir sutarčių su šilumos vartotojais sudarymą.

Sutarčių sudarymui ir jų vykdymo kontrolei yra skirta ISO standartų 9 procedūra, kuri nustato atsakingus asmenis sutarčių rengimui ir jų derinimui, sutarčių rengimo ir derinimo proceso eiliškumą.

Pagal minėtą šilumos pardavimo procedūrą AB “Klaipėdos energija” atsakingi padaliniai parengia sutarčių šablonus ir derina su bendrovės valdyba, o valdyba atsižvelgusi į visus įstatymus, poįstatyminius aktus, jų pasikeitimus bei šilumos vartotojų poreikius tvirtina sutarčių šablonus.

• Savivaldybės tarybos patvirtinta ir su Valstybine kainų ir energetikos kontrolės komisija suderinta šilumos kaina;;

• Tiekiamos šilumos kiekybiniai ir kokybiniai rodikliai;Tiekiamos šilumos kiekybiniai ir kokybiniai rodikliai;

• Visų pastato buitinių šilumos vartotojų pasirinktas šilumos kiekio, nustatyto Visų pastato buitinių šilumos vartotojų pasirinktas šilumos kiekio, nustatyto pagal atsiskaitomojo šilumos apskaitos prietaiso rodmenų ataskaitą ir suvartoto pagal atsiskaitomojo šilumos apskaitos prietaiso rodmenų ataskaitą ir suvartoto pastato šilumos įrenginiuose, išdalijimo butų ir kitų patalpų savininkams būdas;pastato šilumos įrenginiuose, išdalijimo butų ir kitų patalpų savininkams būdas;

• Mokėjimų už suvartotą šilumą buto ar kitų patalpų šilumos įrenginiuose Mokėjimų už suvartotą šilumą buto ar kitų patalpų šilumos įrenginiuose apskaičiavimo būdas, mokėjimo dokumento forma, jo įteikimo būdas ir terminai, apskaičiavimo būdas, mokėjimo dokumento forma, jo įteikimo būdas ir terminai, atsiskaitymo terminai;atsiskaitymo terminai;

• Pastato šildymo ir karšto vandens sistemų priežiūros organizavimas;Pastato šildymo ir karšto vandens sistemų priežiūros organizavimas;

• Šilumos kiekių, suvartotų bendruose pastato šilumos įrenginiuose, nustatymo bei Šilumos kiekių, suvartotų bendruose pastato šilumos įrenginiuose, nustatymo bei mokėjimų už juos butų ir kitų patalpų savininkams apskaičiavimo būdas;mokėjimų už juos butų ir kitų patalpų savininkams apskaičiavimo būdas;

• Mokėjimams apskaičiuoti naudojamos pastato, buto techninės charakteristikos Mokėjimams apskaičiuoti naudojamos pastato, buto techninės charakteristikos (plotai, aukštis, vandens skaitikliai ir pan.);(plotai, aukštis, vandens skaitikliai ir pan.);

• Šalių įsipareigojimai tinkamai prižiūrėti šilumos įrenginius, palaikyti taisyklėse Šalių įsipareigojimai tinkamai prižiūrėti šilumos įrenginius, palaikyti taisyklėse nustatytus arba šalių suderintus jų darbo režimus;nustatytus arba šalių suderintus jų darbo režimus;

• Suvartoto šilumos kiekio nustatymo būdas, kada negalima naudotis Suvartoto šilumos kiekio nustatymo būdas, kada negalima naudotis atsiskaitomojo šilumos apskaitos prietaiso rodmenų ataskaitomis jam sugedus, atsiskaitomojo šilumos apskaitos prietaiso rodmenų ataskaitomis jam sugedus, atliekant patikrą arba jį sugadinus;atliekant patikrą arba jį sugadinus;

• Kitos šalių teisės ir pareigos bei atsakomybė už įsipareigojimų nevykdymą;Kitos šalių teisės ir pareigos bei atsakomybė už įsipareigojimų nevykdymą;

• Pretenzijų pateikimo ir ginčų sprendimo tvarka;Pretenzijų pateikimo ir ginčų sprendimo tvarka;

• Tiekimo-vartojimo ribų, nuosavybės, priežiūros atsakomybės ribų nustatymo Tiekimo-vartojimo ribų, nuosavybės, priežiūros atsakomybės ribų nustatymo aktas;aktas;

.

AB “Klaipėdos energija” sudaro naujas sutartis

Rašytinės sutartys iki 2003-05;29.473 vnt.;

65,70%

Galiojančios nerašytinės

sutartys;6.260 vnt.;

13,95%

Rašytinės sutartys po 2003-05;9.127 vnt.;

20,35%

Galiojančios nerašytinės sutartys; Rašytinės sutartys iki 2003-05; Rašytinės sutartys po 2003-05;

Sutarčių sudarymo problemosSutarčių pagal individualiai aptartas sąlygas sudarymas stringa, dėl:

• šilumos tiekimo ir vartojimo taisyklių 59.2. punkto reikalavimo, kad sutartyse turi būti nurodytas pastato buitinių šilumos vartotojų pasirinktas vienas iš Komisijos rekomenduojamų taikyti šilumos kiekio paskirstymo metodų;

• Šilumos paskirstymo vartotojams metodų rengimo ir taikymo taisyklių 16 ir 17 punktų analogiškų reikalavimų;

• vartotojų pripratimo prie šiuo metu Klaipėdos ir Gargždų miestuose taikomos šilumos paskirstymo tvarkos ir naujo šilumos paskirstymo metodo nesirinkimo;

• dalies vartotojų vadovavimosi Šilumos tiekimo ir vartojimo taisyklių 56 punkto ir Civilinio kodekso 6.384 punkto nuostatomis, ir jų įsitikinimo, kad šilumos vartojimo pirkimo –pardavimo sutartys sudarytos nuo vartotojo įrenginių prijungimo prie šilumos tiekimo tinklų pagal standartines sąlygas.

2006 metų pradžioje AB “Klaipėdos energija” Klaipėdos ir Gargždų dienraščiuose informavo buitinius šilumos vartotojus apie jau priimtus šilumos paskirstymo metodus ir galimybę daugiabučio namo bendru sutarimu pasirinkti vieną iš patvirtintų rekomendacinių metodikų ar pasitvirtinti Valstybinėje kainų ir energetikos kontrolės komisijoje savo parengtą šilumos paskirstymo tvarką.

Išėjus straipsniams dienraščiuose, AB “Klaipėdos energija” dar kartą priminė šilumos vartotojams apie metodikos pasirinkimo galimybę sąskaitų informaciniame laukelyje.

Artimiausiu metu planuojama su sąskaitomis pateikti kiekvienam buitiniam vartotojui asmeninį kvietimą atvykti ir sudaryti Šilumos vartojimo pirkimo-pardavimo sutartis, aiškinamąjį raštą-atmintinę bei pakartotinai priminti apie galimybę pasirinkti naują šilumos paskirstymo metodą.

Jei Jums reikalinga papildoma ar smulkesnė informacija Jei Jums reikalinga papildoma ar smulkesnė informacija KREIPKITĖS:KREIPKITĖS:

Šilutės pl. 26, Klaipėda, Šilutės pl. 26, Klaipėda, Į Klientų aptarnavimo grupės vadovą Klientų aptarnavimo grupės vadovą

Gediminą KirlįGediminą Kirlįtelefonais: (46) 392830(46) 392830,, 392730392730,Mobiliuoju telefonu: (699) 85195(699) 85195

ar elektroniniu paštu: Gediminas.Kirlys@klenergija.lt

ArbaArbaĮ Rinkodaros grupės vadovą Rinkodaros grupės vadovą

Arą FartuškevičiųArą Fartuškevičiųtelefonu: (46) 392828(46) 392828,

Mobiliuoju telefonu: (699) 85195(699) 85195ar elektroniniu paštu: Aras.Fartuskevicius@klenergija.lt

Šilu

tės pl.

Vilniaus pl.

AB “Klaipėdos energija”AB “Klaipėdos energija”