praesentation zur bvcm-studie 2016 bei der 61. mercedes-benz social media night stuttgart
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INSIGHTS AUS DEM SOCIAL-MEDIA- & COMMUNITY-MANAGEMENT 2016
#BVCMSTUDIE 2016
61. Mercedes-Benz Social Media Night, 02.11.2016, StuttgartFoto: Martin Sattler via Unsplash
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2
01 Über die Studie 201602 Menschen & Arbeitssituation 03 Betreute Plattformen & Aufgaben04 Organisatorische Einbindung 05 Ressourcen06 Strategie & Erfolgsmessung07 Handlungsempfehlungen
AGENDA
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WIE WIR VORGEGANGEN SIND UND WAS DIESES JAHR ANDERS WAR.
01 I ÜBER DIE STUDIE
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01 I ÜBER DIE STUDIE
4
DIESSEITS VON HYPES. WIR PRÄSENTIEREN EINBLICKE IN DEN ALLTAG DER SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGER.
• Abschlüsse, Aus-/Weiterbildung • Neue Plattformen • Organisatorische Mitwirkung• Tools• Barrieren
• Jobtitel• Einkommen und Arbeitszeit• Ressourcen • Zieldimensionen / KPI
GESCHÄRFT NEU+
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• Webbasierte Befragung• Stichprobe: selbst-selektiert, nicht probabilistisch, nicht
repräsentativ• Zielgruppe: Social-Media-/Community-Manager, Collaboration-
/Enterprise-2.0-Manager, weitere am CM-Beteiligte• Durchführung Juni-August 2016, D-Region, ACH-Region vereinzelt• Ergebnis: 322 vollständige Antworten
01 I ÜBER DIE STUDIE
5Foto: Bench Accounting via Unsplash
METHODIK
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01 I ÜBER DIE STUDIE
6
Ben Ellermann David WagnerSusanne LämmerSusanne Enke Jan-Mathis Schnurr
Tanja Laub
DAS FORSCHUNGSTEAM.
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01 I ÜBER DIE STUDIE
7
VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN.
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01 I ÜBER DIE STUDIE
8
UND HERZLICHEN DANK AN ALLE, DIE MITGEMACHT HABEN.
Foto: Bench Accounting via Unsplash
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02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
WER SIND UND WIE ARBEITEN SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGER?
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02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
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JOBTITEL ZEIGEN: DAS BERUFSFELD DIFFERENZIERT SICH AUS.
Spezialisierungen, z. B. Social-Media-Redakteur/-Berater, Community-Stratege
Social-Media-Manager
k. A.
Sonstiges
Leitende Funktionen, z. B. Head-of-Social-Media-Management
Integration in Digital/Online, Marketing, PR, Corporate Communication, z. B. Online-Redakteur, Marketing-Manager-Media, Corporate-Communications-Manager
Community-Manager
k. A.
Wie lautet dein aktueller Jobtitel?n = 322
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02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
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DIE MEISTEN HABEN STUDIERT, NUR WENIGE EINE SPEZIFISCHE AUS-/WEITERBILDUNG.
Hast du eine Aus-/Weiterbildung im Social-Media-und/oder Community-Management? n = 309
Welche Abschlüsse hast du erreicht?n = 317, Mehrfachnennungen möglich
Nein67%
k. A. 4%
Ja29%
70%Hochschulabschluss
42%Schulabschluss
30%Berufsabschluss
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02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
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EIN DRITTEL DER ORGANISATIONEN INVESTIEREN NICHT IN WEITERBILDUNG.
Wie werden Social-Media-/Community-Manager in deiner Organisation qualifiziert? n = 152, Mehrfachnennungen möglich
Training durch Mitarbeiter
Online-Kurse & Webinare
Konferenzen
Es gibt bei uns keine Qualifizierungsmaßnahmen
Barcamps
Zertifikatskurse
Sonstiges
55%
33%
32%
28%
25%
15%
5%
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02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
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FESTANGESTELLTE PROFESSIONALS VERDIENEN BRANCHENÜBLICH.
Wie hoch ist dein Bruttoeinkommen pro Jahr (ohne Bonus)? n = 302
< 10.000 €
10.000 – 19.999 €
20.000 – 29.999 €
4%
6%
16%
30.000 – 39.999 €
40.000 – 49.999 €
24%
21%
50.000 – 59.999 €
60.000 – 69.999 €
70.000 – 79.999 €
80.000 – 89.999 €
90.000 – 99.999 €
> 99.999 €
k. A.
9%7%
2%
2%1%
2%
2%
Ø Fixgehalt
23.850 € Social Media Marketing
32.780 € Content Marketing
35.200 € Redaktion
iBusiness Gehaltsspiegel: Gehalts- und Karrierevergleich Digitale Wirtschaft, 2016.
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02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
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TAGESSÄTZE DER FREIEN LIEGEN GRÖSSTENTEILS UNTER 400 €.
Was ist dein Tagessatz? n = 42
20%
10%
14%
12%
8%
6%
6%
6%
2%
< 200 €
200 – 300 €
300 – 400 €
400 – 500 €
500 – 600 €
600 – 700 €
700 – 800 €
800 – 1.000 €
> 1.000 €
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02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
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PROFESSIONALS ARBEITEN IN DER REGEL UM DIE VIERZIG STUNDEN. FAST GENAUSO VIELE HABEN EIN HÖHERES ARBEITSPENSUM.
Wie viele Stunden arbeitest du im Schnitt pro Woche? n = 315
< 15 h
16 – 20 h
21-25 h
26 – 30 h
31 – 35 h
35 – 40 h
41 – 45 h
46 – 50 h
51 – 55 h
56 – 60 h
> 60 h
2%
3%
3%
6%
5%
43%
20%
11%3%
2%
2%
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WELCHE PLATTFORMEN BETREUEN DIE PROFESSIONALS?WAS SIND IHRE HAUPTAUFGABEN?
03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
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03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
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PROFESSIONALS BETREUEN VIELE PLATTFORMEN. DIE WICHTIGSTEN FÜR UNTERNEHMEN: FACEBOOK UND DIE EIGENE.
Welche Plattformen betreust du? n = 318, Mehrfachnennung möglichEigene Plattform (z. B. Forum, Enterprise Social Network, E-Commerce)*
90%
75%
55%
53% 49
% 45% 40
% 34% 28
% 24% 15
% 9%
*
Sonstige
Welche Plattform ist für deine Organisation am wichtigsten? n = 236
61%
4%
9%
16%
0%
2%
*
Sonstige
0%
2%
2%
1%
1%
1%
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03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
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KNAPP EIN DRITTEL BETREUT EINE EIGENE PLATTFORM: SPECIAL-INTEREST-COMMUNITIESÜBERWIEGEN.
Betreust du mit der organisationseigenen Plattform eine Community? n = 88
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03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
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DER ARBEITSSCHWERPUNKT DER PROFESSIONALS LIEGT GANZ KLAR IM BEREICH REDAKTION.
Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Redaktionelle Tätigkeiten? n = 322
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03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
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STRATEGIEENTWICKLUNG, ERFOLGSMESSUNG UND VERMARKTUNG SPIELEN EBENSO EINE GROSSE ROLLE.
Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Strategische Tätigkeiten? n = 322
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03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
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IN SOZIALE INTERAKTION WIRD WEITERHIN VERHÄLTNISMÄSSIGWENIG ZEIT INVESTIERT.
Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Soziale Interaktion? n = 322
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03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
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FÜHRUNG IST NUR FÜR SEHR WENIGE EIN THEMA.
Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Teamführung? n = 322
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WIE IST SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGEMENTIN ORGANISATIONEN INTEGRIERT?
04 I ORGANISATORISCHE EINBINGUNG
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04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
24
MARKETING UND KOMMUNIKATION SIND STRUKTURELL IM LEAD FÜR SOCIAL-MEDIA/COMMUNITY-MANAGEMENT.
Wo ist das Social-Media-/Community-Management in deiner Organisation strukturell aufgehängt? n = 241
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04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
25
BETEILIGT AN DER KOMMUNIKATION IN SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITIES SIND MEHR ABTEILUNGEN.
Welche Abteilungen beteiligen sich an der Kommunikation in Social-Media bzw. in der Community? n = 241, Mehrfachnennungen möglich
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04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
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KERNARBEIT WIE REDAKTIONSPLANUNG UND COMMUNITY-MANAGEMENT FINDEN IM UNTERNEHMEN STATT.
Für welche Aufgaben arbeitest du mit externen Dienstleistern zusammen? n = 241, Mehrfachnennungen möglich
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04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
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AUTOMATISIERUNG IST NICHT SEHR WEIT FORTGESCHRITTEN.
Welche Tools setzt du für das Social-/Media-/Community-Management ein? n = 241, Mehrfachnennungen möglich
17%CRM
Top 3: Salesforce, Eigenes System, Facelift
46%Social-Media-ManagementTop 3: Hootsuite, Tweetdeck, Social Hub
42%RedaktionsplanungTop 3: Excel, Google, Hootsuite
49%Analytics
Top 3: Google Analytics, plattformeigene Tools,Fanpage Karma,
44%Monitoring
Top 3: Hootsuite, Brandwatch, Talkwalker
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ÜBER WELCHE RESSOURCEN VERFÜGT DAS SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGEMENT?
05 I RESSOURCEN
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05 I RESSOURCEN
29
ORGANISATIONEN JEDER GRÖSSE HABEN MEIST NUR 1 BIS 2 PROFESSIONALS ANGESTELLT.
> 100 1%
1 – 2
3 – 4
5 – 7
48%18%
14%
8 – 10
11 – 15
4%7%
16 – 20
21– 30
31 – 40
41 – 50
51 – 100
3%
2%
1%
1%1%
Wie viele Personen arbeiten inklusive dir in bezahlter Anstellung als Social-Media-/Community-Manager in deiner Organisation? n = 226
Unternehmen mit 1 bis 2 Professionals (n = 107)
KMU 64%
Großunternehmen 31%
k. A. 5%
Unternehmen mit mehr als 8 Professionals (n = 45)
KMU 18%
Großunternehmen 71%
k. A. 11%
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05 I RESSOURCEN
30Gibt es in deinem Unternehmen ein dezidiertes Budget für Social-Media-/Community-Management? n = 241
Ja44%
Nein39%
k. A.16%
IN 44% DER ORGANISATIONEN GIBT ES EIN DEZIDIERTES SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-BUDGET.
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05 I RESSOURCEN
31
DIE JAHRESBUDGETS SIND KLEIN – AUCH IN GROSSUNTERNEHMEN.
Klein44%
Organisationen mit Budget < 10.000 €
Wie hoch ist das Budget (ohne Personalkosten) , das in deiner Organisation für Social-Media-/Community-Management pro Jahr zur Verfügung steht? n = 241
Groß30%
k. A. 2%
Mittel11%
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05 I RESSOURCEN
32
DER GRÖSSTE ANTEIL DES BUDGETS FLIESST IN CONTENT & KAMPAGNEN.
Wie viel Prozent des Budgets fließen in deiner Organisation in folgende Bereiche ? n =102
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WIRD MIT STRATEGIE GEARBEITET? UND WERDEN ZIELE ERFOLGREICH UMGESETZT?
06 I STRATEGIE & ERFOLGSMESSUNG
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06 I STRATEGIE
34
EINE SOCIAL-/COMMUNITY-STRATEGIE IST MEIST VORHANDEN. VERANTWORTET WIRD SIE AUF OPERATIVER EBENE.
Gibt es eine Social-Media-/Community-Strategie in deiner Organisation? n = 241
Auf welcher Ebene wird die Strategie freigegeben und verantwortet? n = 241
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06 I STRATEGIE
35
ES DOMINIEREN KLASSISCHE MARKETINGZIELE: KONVERSION, KUNDENBINDUNG, REICHWEITE.
Welche Ziele sollen in deiner Organisation durch das Social-Media-/Community-Management erreicht werden? n = 51
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06 I STRATEGIE
36
NUR JEDE FÜNFTE ORGANISATION KANN DEN WIRTSCHAFTLICHEN BEITRAG DES SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGEMENTS NACHWEISEN.
Ist der wirtschaftliche Erfolg nachgewiesen? n = 322
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06 I STRATEGIE
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DIE GRÖSSTEN BARRIEREN FÜR DIE UMSETZUNG DER STRATEGIE: RESSOURCEN UND ZIELKONFLIKTE.
Welche Probleme treten beim Umsetzen der Social-Media-/Community-Strategie auf? n = 173
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WAS SIND DIE KERNPUNKTE? WELCHE AUFGABEN SEHEN WIR AUF DER AGENDA?
07 I HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
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07 I FAZIT
39
SIND WIR SCHON ANGEKOMMEN?
1
2
3
4
Social-Media-/Community-Management gewinnt an Kontur.
Im Plattformbetrieb dominiert Bekanntes. Daumen hoch für zunehmende Relevanz eigener Communities.
Der Nachweis wirtschaftlicher Erfolge bleibt eine Herausforderung.
Ressourcen und fehlende Unterstützung aus der Führung sind die größten Barrieren.
Foto: Bethany Legg via Unsplash
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07 I UNSERE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
40
1
2
3
4
5
Qualifizierung zur Pflichtübung machen. #Fitness in Marketing-Controlling/-Analytics; # Einheitliche Studiengänge & Zertifizierung
Strategisch an einem Strang ziehen. #Abgleich mit (digitaler) Organisationsstrategie; #Ziele klären, kommunizieren, operationalisieren; #Wertschöpfungsbeitrag beurteil-/messbar machen
Soziale statt bloß mediale Potenziale von Social Networks hebeln.#Innovation-, Interaktions, Kooperations-, Referenzpotenziale, #Curated Content, #Influencer-Relations, #Personalisierung; #Wertschätzung
Angemessen investieren.#Mitarbeiter; #Jahresbudget, #Technische Infrastruktur
Organisation, die Communities managen wollen, müssen selbst welche werden. #Collaboration, #Dialog-mit-Führung, #Management-im-Lead, #Social Business
![Page 41: Praesentation zur BVCM-Studie 2016 bei der 61. Mercedes-Benz Social Media Night Stuttgart](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022414/5872fa9f1a28ab8c718b6fbf/html5/thumbnails/41.jpg)
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