praca z klientem i radzenie sobie ze stresem...- unikanie „typowych”, czyli szkodliwych...
TRANSCRIPT
![Page 1: Praca z klientem i radzenie sobie ze stresem...- unikanie „typowych”, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051808/600916d211220b20c237be64/html5/thumbnails/1.jpg)
Motto:
„Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę
jak przez dziurkę od klucza.”
- autor nieznany
Praca z klientem i radzenie sobie ze
stresem
w trudnych sytuacjach obsługi klienta
![Page 2: Praca z klientem i radzenie sobie ze stresem...- unikanie „typowych”, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051808/600916d211220b20c237be64/html5/thumbnails/2.jpg)
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
2
1. ADRESACI SZKOLENIA
Niniejsza oferta dedykowana jest Kadrze Kierowniczej oraz Pracownikom
Publicznych Służb Zatrudnienia.
2. CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest podniesienie wiedzy pracowników PUP w zakresie radzenia
sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem.
3. ORGANIZACJA SZKOLENIA
TERMIN SZKOLENIA: 20 - 21 lutego 2017r.
MIEJSCE SZKOLENIA: KRAKÓW
LICZBA GODZIN DYDAKTYCZNYCH: 14 GODZIN
SZKOLENIE Wariant I Wariant II Wariant III Wariant IV
cena brutto za osobę
1 270,00 zł 1 370,00 zł 1 470,00 zł 1 070,00 zł wykłady + ćwiczenia
materiały dydaktyczne
nocleg
pokój 2-osobowy pokój 1-osobowy dzień wcześniej bez noclegu
wyżywienie
serwis kawowy
zaświadczenie
o ukończeniu szkolenia
zgodne
ze wzorem MEN
opieka organizatora
ubezpieczenie NNW
![Page 3: Praca z klientem i radzenie sobie ze stresem...- unikanie „typowych”, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051808/600916d211220b20c237be64/html5/thumbnails/3.jpg)
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
3
4. PROGRAM SZKOLENIA
1. Stres sytuacyjny w środowisku zawodowym PUP:
- stres jako czynnik zaburzający równowagę psychofizyczną człowieka,
- rozumienie natury stresu,
- rodzaje stresu - stres pozytywny (eustres), stres negatywny (dystres),
- fizjologiczna i psychologiczna reakcja na stres,
- konsekwencje długofalowego przeciążenia, stresory,
- dyskusja moderowana,
- mini-wykład trenera.
2. Poznawcze strategie radzenia sobie ze stresem:
- zmęczenie i deficyt energii,
- stres, agresja, depresja – daj sobie pomóc,
- jak wykorzystać poznane narzędzia poznawcze w pracy z trudnym klientem PUP?
3. Skuteczne metody w radzeniu sobie ze stresem:
- warsztat umiejętności stosowania technik relaksacyjnych,
- pomoc fizjologiczna, psychologiczno-społeczna,
- nauka technik relaksacyjnych: relaksacja mięśniowa, ćwiczenia oddechowe,
- unikanie „typowych”, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem,
- jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę z trudnym klientem PUP?
4. Skuteczne sposoby radzenia sobie ze stresem i emocjami
w kryzysowych sytuacjach w miejscu pracy:
- analiza i wykorzystywanie pozytywnego nastawienia do rzeczywistości i kierowanie energią
w celu rozwiązania problemów,
- kierowanie stresorami (cele, priorytety, planowanie, efektywność),
- samoakceptacja i odwoływanie się do swoich najmocniejszych stron,
- warsztat rozwijający pracę nad cechami decydującymi o zachowaniu zdrowia
w przedłużającym się stresie,
- warsztat kontroli emocji – złości, gniewu, lęku pojawiających się w relacji z trudnym
klientem,
- jak wykorzystać techniki zarządzania emocjami w sytuacjach kryzysu, kontaktu
z trudnym klientem?
5. Stres w pracy. Profilaktyka wypalenia zawodowego:
- stres a rodzaj wykonywanej pracy,
- źródła stresu w środowisku pracy,
- proces i symptomy wypalenia zawodowego,
- jakie zmiany rozwojowe wprowadzę do swojego życia zawodowego?
- cele automotywacji w profilaktyce wypalenia zawodowego.
![Page 4: Praca z klientem i radzenie sobie ze stresem...- unikanie „typowych”, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051808/600916d211220b20c237be64/html5/thumbnails/4.jpg)
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
4
6. Warsztat rozwijający umiejętność korzystania z technik motywacyjnych:
- wzrost zachowań asertywnych jako metoda ochrony terytorium osobistego przed stresem
wg M.V. Pantalona,
- techniki motywacyjno – afirmacyjne (z jakich korzystać?)
7. Podsumowanie
5. METODY NAUCZANIA
Prezentacja,
dyskusja,
praca w grupach,
praca indywidualna,
ćwiczenia,
symulacja,
analiza przypadku.
6. KADRA TRENERSKA
BEATA STAWICKA
Socjolog, obecnie wykładowca Uniwersytetu Gdańskiego na
Wydziale Nauk Społecznych w zakresie promocji aktywności
sektora pozarządowego i profilaktyki zdrowia, gdzie
przeprowadziła 250 h zajęć dla ponad 700 studentów.
Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu
komunikacji interpersonalnej, przeciwdziałania stresowi oraz
wypaleniu zawodowemu, które zrealizowała w wymiarze
blisko 200 h dla pracowników socjalnych oraz pielęgniarek.
Realizowała również szkolenia w zakresie przeciwdziałania
stresowi dla ponad 2500 studentów trójmiejskich uczelni wyższych, w tym
Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej.
Współtwórczyni i realizatorka projektów w zakresie innowacji społecznej systemu
pomocy społecznej, finansowanych z funduszy krajowych i europejskich,
konsultant ds. współpracy zagranicznej i obsługi projektów.
Doświadczenia zawodowe ugruntowuje wiedzą z psychotraumatologii,
socjoterapii i psychoterapii.
Prywatnie osoba z pasją, założycielka i długoletni Prezes Fundacji żyć z POMPĄ,
organizacji powołanej na rzecz dzieci przewlekle chorych, obecnie
Przewodnicząca Rady Programowej, autorka pionierskiego programu Szkoła
Jedzenia, Członek Grupy Roboczej przy Departamencie Zdrowia Urzędu
Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego.
Lub
![Page 5: Praca z klientem i radzenie sobie ze stresem...- unikanie „typowych”, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051808/600916d211220b20c237be64/html5/thumbnails/5.jpg)
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
5
SYLWIA BILEWICZ
Socjolog, dyplomowany trener z uprawnieniami
pedagogicznymi, twórca i uczestnik międzynarodowych projektów szkoleniowych. Zrealizowała ponad 500
godzin szkoleń z zakresu szeroko pojętych kompetencji
społecznych. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń
warsztatowych, wykładów z zakresu przeciwdziałania stresowi, w których uczestniczyło ponad 2500
studentów, trójmiejskich uczelni wyższych w tym
Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej.
W obszarze jej zainteresowań znajduje się również
tematyka wypalenia zawodowego, które wywołuje długotrwały stres. Stres i wypalenie zawodowe były
tematem szkolenia przeprowadzonym przez trenerkę dla pracowników socjalnych
oraz pielęgniarek.
Posiada kilkuletnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych, odpowiadając
za politykę szkoleniową i rozwój zawodowy pracowników.
Prywatnie osoba z pasją, dążąca do wykorzystywania fotografii w metodach
szkoleniowych.
Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami
w formie luźnych dyskusji po zajęciach.
Trenerzy są cały czas do dyspozycji grupy
![Page 6: Praca z klientem i radzenie sobie ze stresem...- unikanie „typowych”, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051808/600916d211220b20c237be64/html5/thumbnails/6.jpg)
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
6
7. PLAN SZKOLENIA
I DZIEŃ 10:30 – 12:45 rozpoczęcie szkolenia/zajęcia
12:45 – 13:00 przerwa kawowa
13:00 – 14:30 zajęcia
14:30 – 15:30 przerwa obiadowa
15:30 – 17:00 zajęcia
17:00 – 19:00 czas wolny
19:00 kolacja*
*dla osób, które korzystają z noclegu
8. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU
1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne
z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia
ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622).
2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego
GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia
ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa
w zajęciach.
W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół
Instytutu:
Krystyna Kubiak
Tel. 58 768 58 28
Kom. 660 668 777
Agnieszka Wasilczyk
Tel. 58 768 58 26
Kom. 660 668 884,
II DZIEŃ 7:15 – 8:30 śniadanie*
8:30 – 10:00 zajęcia
10:00 – 10:15 przerwa kawowa
10:15 – 11:45
11:45 – 12:00
zajęcia
przerwa kawowa/
12:00 – 14:15 wymeldowanie zajęcia
14:15 zakończenie/obiad