pppsteingoederop af
DESCRIPTION
Een powerpoint van een training voor incassomedewerkers en woonconsulenten in onaangekondigde huisbezoeken aan klanten met een huurachterstand.TRANSCRIPT
![Page 1: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/1.jpg)
25 juni 2008
Talent is allesDe heldere aanpak van Steingoed
Herstructurering * Detachering * Werving en selectie * Trainingen * Interim * Projecten * Beheer O.G.
Erop-Af!
![Page 2: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/3.jpg)
Welkom
• Wat is Erop-af!?
• Vragen vooraf?
![Page 4: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/4.jpg)
Programma
• Wat is Erop-Af??– Het succes in cijfers– Filmpje!
• Psychologie van de niet betaler• Voorbereiden
– Selectie– Wisselgeld
![Page 5: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/5.jpg)
Communicatie
• Het Erop-Af! – gesprek– Communicatie en de roos van Leary– Houding, doel,meebewegen en
onderhandelen
• Vanmiddag: Oefenen met acteur!
25 juni 2008
![Page 6: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/6.jpg)
Inleiding
• Goed Incassobeleid Woningcorporatie
Twee doelen:
1. Financieel (%)
2. Sociaal (bbsh)
![Page 7: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/7.jpg)
Ontruimingen kosten geld
* Zittende huurder: -> stok achter de deur* Vertrokken Huurder: -> kale kip.
Gemiddeld te verhalen bedrag op ontruimde huurder: Ruim 7000 euro
Verhaals% op vertrokken huurder: 15% (landelijk cijfer 2007)
![Page 8: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/8.jpg)
Wie worden ontruimd wegens huurachterstand?
• Probleemgevallen• Overlastveroorzakers• Verslaafden• Psychiatrische problematiek
• “ Gewone “ mensen• Vooral jongeren.
![Page 9: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/9.jpg)
Trend
2006 2007 2008 20090
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
Huisuitzettingen
Totaal Huurachterstand
Anders
![Page 10: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/10.jpg)
Oorzaak daling
• Vroegtijdige signalering
• Persoonlijke benadering.
( “ Vroeg erop-af!” )
25 juni 2008
![Page 11: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/11.jpg)
Voorbeeld Haagwonen
• Aantal ontruimingen in 2005 (strikt beleid): 189.
• Aantal ontruiming 2006 (SIP): 87.
• Winst: minstens 714.000 euro.
![Page 12: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/12.jpg)
Psychologie van de niet-betaler
![Page 13: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/13.jpg)
De verstandige
• Probleem erkennen• Verantwoordelijkheid nemen • Actief op zoek gaan naar oplossingen• Hulp vragen
![Page 14: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat zien we zoal?
• Ontkenning• Niet reageren• Elkaar/anderen de schuld geven• Geen inzicht/overzicht • Trots• Feiten niet onder ogen zien• Vasthouden aan.. • Schijn ophouden• Brieven niet meer openen• Vluchten
![Page 15: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/15.jpg)
Toekomst Verleden
Kubler-Ross: De 4 fasen van verandering
![Page 16: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/16.jpg)
Kortom
1. Het is psychologisch logisch dat mensen met schulden ontkennen, duiken, overleven, dippen etc..
2. Het is hun verantwoordelijkheid, maar het is ook ons probleem!
3. Een helpende hand bieden is erg belangrijk.
25 juni 2008
![Page 17: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/17.jpg)
Het Erop-Af!-gesprek
• Voorbereiding– Algemeen– Specifiek
• Het gesprek aan de deur.• Het gesprek binnen.• Afronding
25 juni 2008
![Page 18: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/18.jpg)
Voorbereiding
• Welke ruimte geven we?– Regelingen– Uitstel van betaling (uitkering, hulpverlening)
• Hoeveel kansen geven we? • Wie gaan we bezoeken? • Hoe hoog is de schuld, hoe opgebouwd? • Eerdere contacten, problemen, schulden?
25 juni 2008
![Page 19: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/19.jpg)
Aan de deur..
• Doel: binnen komen om gesprek te
voeren (uitzonderingen: smoes paraat)• Houding kiezen..
![Page 20: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/20.jpg)
Het gesprek zelf
• Acceptatie vd schuld• Oorzaak vd schuld en niet reageren.\• Oplossen van de schuld
– Realistisch– Jouw inschatting van de persoon
![Page 21: Pppsteingoederop af](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081413/5480628ab37959932b8b5bf4/html5/thumbnails/21.jpg)
Afronding
• Afspraken vast leggen en door huurder laten ondertekenen.
• Administratie bijwerken• Controle op naleving.