PPE – GESTION

PARC INFORMATIQUE

BTS SIO

2013

2014

PPE4-1 DAHMANI RACHID – BAZEMONT ANTHONY

SOMMAIRE

................................................... 3

Installation service AD-DNS .......................................................................... 3

Configuration DNS .................................................................................... 7

Intégration d’une machine dans le domaine ISE .................................................. 10

.............................................................. 13

MISE en place ............................................................................... 15

Qu est ce que glpi ? ................................................................................... 15

COMPARATIF DE LOGICIEL DE GESTION DE PARC INFORMATIQUE ........................... 16

Installation glpi ...................................................................................... 18

Installation Serveur OCS ............................................................................ 23

Prtgadmin Network Monitor .......................................................................... 26

Rôle de PRTGadmin .................................................................................. 26

Procédure d’installation : ........................................................................... 28

Procedure d’utilisation des outils GLPI & Supervisons .............................................. 33

Partie Inventaire ..................................................................................... 33

Partie Assistance ..................................................................................... 35

Partie Administration ............................................................................... 38

Installation service AD-DNS

Commencez par cliquer sur next dans windows server puis dans la colonne recherché taper “dcpromo”.

Cliquez sur 2 fois‘Next’.

Sélectionnez ‘Crée un domaine dans une nouvelle fôret’, puis cliquez sur

‘Next’. Entrez le nom de votre domaine, puis cliquez sur ‘Next’.

Entrez le nom NETBIOS, puis cliquez sur ‘Next’.

Ensuite ont doit choisir le niveau de fonctionnalité de la forêt. Tous les serveur de la société GSB sont en Windows 2008 donc indiqué Windows 2008.

Ont laisse cocher la case pour l’installation du serveur DNS.

Ont laisse les chemins des dossiers par défaut.

Configurer votre mot de passe, qui sevira en cas de

restauration. Vérifiez les paramètres et cliquez sur ‘Next’.

Cochez la case ‘Reboot on completon’, puis patientez pendant la configuration.

Configuration DNS

On verifie que nos roles ont bien était installé.

Le DNS demande un configuration voici les etapes:

Allez dans server Manager => Clique droit sur reverse lookup Zones => New Zone

Cliquez sur ‘Next’.

Selectionnez ‘Zone principale’ et cliquez sur ‘Next’.

Sélectionnez la premiere case, et cliquez sur ‘Next’.

Cliquez sur ‘Finish’.

La configuration du serveur DNS et terminer.

Intégration d’une machine dans le domaine ISE

Allez dans les propriété dans poste de travail :

- Cliquez sur l’onglet ‘Nom de l’ordinateur’ et sur ‘Modifier’. - Sélectionnez ‘Domaine’ puis entrez le nom de domaine .

La station de travail vous demande alors le nom d’utilisateur et le mot de passé d’une personne autorisé à joindre au domaine.

Redémarrer la station de travail.

Aprés le redémarrage, faite ‘Ctrl+Alt+Suppr’, entrer vos identifiants de compte, et cliquez sur ‘OK’.

La session utilisateur s’ouvre et verifier que vous etes bien sur le domaine.

On test bien connecté sur le domaine.

Pour qu'une machine sous linux et particulièrement sous un Ubuntu 13.10 puisse faire partie d'un domaine sous Windows (Active Directory), il faut lui installer le logiciel "Likewise-open" et le configurer correctement. Cette procédure va vous indiquez les étapes à suivre pour mener à bien l'intégration de votre Ubuntu. Pour l'installation du logiciel, rendez-vous sur le terminal de votre machine : - Connecter vous en root Sudo -s - puis tapez : sudo apt-get install likewise-open-gui L'installation vous demande si vous voulez vraiment installer ce logiciel - répondez : "O" pour oui Une fois l'installation terminée, il va falloir modifier des fichiers de configuration. Le premier est le fichier "nsswitch.conf se trouvant dans le dossier /etc

- remplacer la ligne Host par : hosts : files dns [NOTFOUND=return] Le deuxième est le fichier "50-unity-greeter.conf" qui se trouve dans l'arborescence suivante : /etc/lightdm/lightdm.conf.d - ajouter la ligne suivante à la suite du contenu : greeter-show-manuel-login=true Dernier fichier à modifier, le ficher "resolv.conf" situé dans le dossier /etc - il faudra juste remplacer l'adresse du serveur DNS actuel par celle de votre serveur - vous supprimerez la ligne "Search Home"

On test bien connecté sur le domaine. SOURCE : http://www.krutant.com/how-to-use-ubuntu-at-workplace-by-joining-an-active-directory-domain/

MISE en place

Qu est ce que glpi ?

Solution open-source de gestion de parc informatique et de servicedesk,

GLPI est une application Full Web pour gérer l'ensemble de vos

problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de

l'inventaire des composantes matérielles ou logicielles d'un parc

informatique à la gestion de l'assistance aux utilisateurs.

Utilisé avec un logiciel de gestion technique de parc informatique.

comme l'outil open source OCS Inventory NG (Open Computers and

Software Inventory Next Generation), vous obtiendrez un inventaire

complet et un outil de gestion vous permettant de mettre à jour vos

configurations clientes, gérer les licences, de proposer un helpdesk.

COMPARATIF DE LOGICIEL DE GESTION DE PARC INFORMATIQUE

J’ai fais une étude de logiciel de gestion de parc informatique sur deux

logiciels.

Logiciel Open Source « «GLPI » Gratuit.

Logiciel « CAR » Payant sous licence.

Critères GLPI CAR

Ancienneté 2003 1995

Auteurs Chefs

de

Projets

Néxus développement

Licence Open

Source

Évaluations sous

licence Créative

Commons

GLPI : OPEN SOURCE

Permet l‘installation de nombreuses fonctionnalités :

Inventaire des ordinateurs, périphériques, réseau, imprimantes et co

nsommables associés ; notamment grâce à un interfaçage avec OCS

Inventory ou FusionInventory ;

Gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, OEM..) et des dates

d’expiration ;

Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...), par

groupes d'utilisateurs et par utilisateurs ;

Gestion des informations administratives et financières (achat,

garantie et extension, amortissement) ;

Gestion des états de matériel ;

Gestion des demandes d’intervention pour tous les types

de matériel de l’inventaire dans le respect des bonnes

pratiques ITIL ;

Gestion des conventions de services (SLA) ;

Gestion du planning et export au format ICal pour Assistant

personnel ;

Interface pour permettre à l'utilisateur final de déposer une demande

d’intervention ;

Gestion des entreprises, contrats, documents liés aux éléments

d’inventaires ;

Réservation de matériel ;

Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique, gestion

d’une FAQ publique et, ou privée ;

Génération de rapports sur le matériel, de rapports réseau, de

rapports sur les interventions ;

De plus, GLPI présente de nombreux plugins venant ajouter d'autres

fonctionnalités à la liste présente comme la génération d'une

représentation graphique du réseau et de ses composants, l'émission

d'alertes supplémentaires, la mise à disposition de Webservices, etc.

CAR : SOUS Licence.

Tarifs :

Installation glpi

Taper les commandes ci-­­dessous :

Mise à jour des paquets Unbuntu

apt-­­get update Installation des paquets :Apache2, Phpmyadmin ,Mysql-­­server

apt-­­get install apache2 mysql-­­server phpmyadmin Poursuivre l’installation de mysql-­­server en cochant apache2 et taper les mots de passe.

Création de la Base de données :

Taper les commandes ci-­­dessous :

sudo mysql -­­u root –p --------------------------------------------------------------------------------------------- create database glpidb character set utf8; --------------------------------------------------------------------------------------------- grant all privileges on glpidb.* to glpi@localhost identified by 'glpi' with grant option; --------------------------------------------------------------------------------------------- grant all privileges on glpidb.* to glpi@127.0.0.1 identified by 'glpi' with grant option; --------------------------------------------------------------------------------------------- exit La base de donnée pour GLPI est maintenant créée et les permissions d’écritures sur la base sont accordées.

Téléchargement de GLPI : Ensuite taper les commandes suivantes : wget https://forge.indepnet.net/attachments/download/1466/glpi-­­0.83.8.tar.gz ---------------------------------------------------------------------------------------------- tar xvfz glpi-­­0.83.8.tar.gz ------------------------------------------------------------------------------------------------ mv glpi-­­0.83.8 /var/www ---------------------------------------------------------------------------------------------- chown -­­R www-­­data /var/www/ ----------------------------------------------------------------------------------------------- chgrp -­­R www-­­data /var/www/ Ne reste cas configurer à partir du navigateur internet. Installation de GLPI :

Ouvrir le navigateur internet et tapez : http://votre_adresse_ip/glpi

Acceptation de la licence de GLPI :

Choix de l’installation (ou de la mise à jour selon les besoins) :

) :

Configuration des paramètres de connexion à la base de données (voir

précédemment lors de la création de la base de données) :

Sélection de la base de données de GLPI (ou bien en créer une nouvelle) :

Test de la base de données GLPI avec les paramètres spécifiés auparavant :

Fin de l’installation :

Redirection sur la page d’authentification de GLPI, il faut alors utiliser les

paramètres de connexion indiqués précedement (« étape 4 » de

l’installation de GLPI) :

Installation Serveur OCS

Installation make

sudo apt-get install make

Installation Perl

sudo apt-get install perl libapache2-mod-perl2 libxml-simple-perl

libcompress-zlib-perl libdbi-perl libapache-dbi-perl

Telecharger le package serveur à cette adresse :

https://launchpad.net/ocsinventory-­­server/stable-­­

2.1/2.1rc1/+download/OCSNG_UNIX_SERVER-­­2.1rc1.tar.gz

Tar xvfz OCSNG_UNIX_SERVER-­­2.1rc1.tar.gz

Sudo sh setup.sh

Pour toutes les questions repondre par : Y ou Entrer sauf :

Checking for Apache user account... : repondre « www-data »

Checking for Apache group... : repondre « www-data »

Checking for Apache root document directory.. : repondre « /var/www »

Redemarrage Apache

sudo /etc/init.d/apache2 restart

Finalisation installation

Ce rendre à l’adresse : http://ip_serveur/ocsreports

Entrez le mot de passe de votre base de donnée.

Si tout fonctionne cette page devrait apparaître :

Pour des raisons de sécurité, supprimez le fichier

/usr/share/ocsinventory-reports/ocsreports/install.php

Après installation.

Login par defaut : admin/admin

L’installation d’OCS INVENTORY est terminée

Prtgadmin Network Monitor

Rôle de PRTGadmin

PRTGadmin est le logiciel d'administration de réseau parfait: ces outils de

réseautage offrent tous administrateurs dont ils ont besoin pour l'analyse

de réseau et le dépannage. Surveillance du réseau n'a jamais été aussi

facile: le filet PRTG logiciel de surveillance vérifie la disponibilité et la

disponibilité des serveurs, des ordinateurs, des routeurs, des

commutateurs, imprimantes, etc., suivi de l'utilisation de la bande passante

et le trafic réseau, et moniteurs charge du serveur et de la performance. Les

outils d'administration de réseau vous donnent ainsi un aperçu complet de

votre réseau et vous aidé à résoudre les problèmes de performance avant

qu'ils n'affectent les utilisateurs ou les clients.

Procédure d’installation :

Sur le site de PRTG ADMIN on le télécharge et une clé de licence gratuite

est donnée pour une durée de 1 mois.

Après le téléchargement, l’installation, cliquez sur suivant :

Entrez votre Adresse Email :

Entrez le Nom que vous voulez, et la clé de licence fourni :

Cliquez sur suivant et installation :

Après l’installation une icône PRTG Network Monitor apparait sur le

bureau : Double cliquez dessus.

Il vous demandera de scanner votre réseau : Accepter le démarrage de

Guru

Ensuite il affichera votre réseau comme ceci :

Procedure d’utilisation des outils GLPI &

Supervisons

Partie Inventaire

Se Connecter en tant qu’administrateur

Création d’ordinateur :

Aller sur l’onglet Inventaire, puis cliquer sur Ordinateurs

Cliquez sur l’icône pour ajouter une machine

Cliquer sur Gabarit Vide pour commencer la création :

Cette fenêtre apparait

Après création, un petit onglet apparait :

Cet onglet apparaitra aussi lorsque l’installation de PC sera finie.

Partie Assistance

Scénario 1 : Problème résolu directement

Les fonctionnalités disponibles sont la création de ticket, le suivi de ticket

et la réservation de matériel. Nous pouvons le constater ci-dessous :

Partie Technicien

Les fonctionnalités disponibles sont :

La gestion des tickets, des réservations, des documents d'administration,

des groupes d'utilisateurs et de la configuration du Slas

Réponse à l’utilisateur :

Une fenêtre confirmant votre envoi apparait en dessous après avoir cliqué

sur Ajouter

Utilisateur1

- Après avoir ré-ouvert le ticket, la page affiche en dessous :

Partie Administration

Création d’utilisateur

Pour créer le nouveau compte « utilisateur il va falloir aller dans l’onglet

Administration puis Utilisateurs

Cliquez sur Ajouter Utilisateur

Création du compte utilisateur

- Après création, aller dans le compte créer puis dans l’onglet

Gestion, puis vous l’associer au groupe « ISE > Administration

ISE > Utilisateurs de l'administration ISE » puis ajouter :

- Après avoir ajouté, il apparait en bas de l’écran :