poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych
TRANSCRIPT
![Page 1: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/1.jpg)
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach
marketingowych
MARKETING I TECHNOLOGIA - WROGOWIE CZY PRZYJACIELE?
Bartosz Mozyrko
User Experience Researcher
![Page 2: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/2.jpg)
Dzień dobry!
Researcher
5 lat doświadczenia
Owner
2 lata doświadczenia
2
![Page 3: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/3.jpg)
Cel badań
"Half the money I spend on advertising is
wasted, the trouble is I don't know which half.„
- John Wanamaker
3
![Page 4: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/4.jpg)
Najważniejsze są potrzeby
4
![Page 5: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/5.jpg)
Dlaczego to ważne?
About Face: The Essentials of User Interface Design, Alan Cooper
5
![Page 6: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/6.jpg)
Właśnie dlatego
About Face: The Essentials of User Interface Design, Alan Cooper
6
![Page 7: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/7.jpg)
Zdobycie informacji to nie problem
7
![Page 8: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/8.jpg)
…sztuką jest jej wykorzystanie
http://www.userfocus.co.uk/articles/19_days_to_define_your_research_problem.html
8
![Page 9: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/9.jpg)
Wartość z badań
Dane
Informacja Dane +
Struktura
Wiedza Informacja +
Znaczenie
Decyzja Wiedza +
Rekomendacja
Wdrożenie
Wartość
9
![Page 10: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/10.jpg)
Co się zmieniło?
Kiedyś Dzisiaj
Obszar analizy Zachowanie
(„co” się dzieje)
Motywacja
(„dlaczego” się dzieje)
Preferowane
metody Ilościowe Jakościowe
Cel badań Company-centered User-centered
Wykorzystanie
informacji Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców
Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badań
10
![Page 11: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/11.jpg)
Co się zmieniło?
„Better a rough answer to the right
question than a detailed answer to the
wrong question.”
- Marty Neumeier
11
![Page 12: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/12.jpg)
Ewolucja
Zorientowanie
na użytkownika
Współtworzenie
1980 2000 1990
Zaa
nga
żow
anie
uży
tkow
nik
a
Wiedza ekspercka
12
![Page 13: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/13.jpg)
Ewolucja
Zorientowanie
na użytkownika
Współtworzenie
1980 2000 1990
Zaa
nga
żow
anie
uży
tkow
nik
a
Wiedza ekspercka
Netnografia
Research communities
Co-creation
13
![Page 14: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/14.jpg)
Badania jakościowe – insighty
14
![Page 15: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/15.jpg)
Netnografia
![Page 16: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/16.jpg)
Netnografia – definicja
Odmiana badań jakościowych, polegająca na analizie stron
internetowych w poszukiwaniu informacji na dany temat.
16
http://www.slideshare.net/gamages/the-future-of-marketing-make-things-people-want-or-make-people-want-things
![Page 17: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/17.jpg)
Netnografia – obszar
17
![Page 18: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/18.jpg)
Netnografia – specyfika
Testowanie Eksploracja
http://www.slideshare.net/netnoblography/netnography-insights20-derived-from-onlinecommunities
18
![Page 19: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/19.jpg)
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
19
![Page 20: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/20.jpg)
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
20
![Page 21: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/21.jpg)
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
21
![Page 22: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/22.jpg)
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
22
![Page 23: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/23.jpg)
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
23
![Page 24: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/24.jpg)
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
24
![Page 25: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/25.jpg)
Case study – Netscouting
25
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
![Page 26: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/26.jpg)
Case study – Netscouting
26
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
![Page 27: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/27.jpg)
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
27
![Page 28: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/28.jpg)
Research communities
![Page 29: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/29.jpg)
Research communities – definicja
Odmiana badań jakościowych polegająca na prowadzeniu
zamkniętej społeczności przez ustalony okres czasu.
29
![Page 30: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/30.jpg)
Research communities – obszar
30
![Page 31: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/31.jpg)
Research communities – specyfika
Panele „taktyczne”
Krótki okres czasu
Niewielka grupa
Optymalizacja
Panele „strategiczne”
Długi okres czasu
Duża grupa
Zmiana kierunku działania
31
![Page 32: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/32.jpg)
Case study – Heinz
http://youtu.be/RZx0YCgRTWE
32
![Page 33: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/33.jpg)
Case study – Danio
http://youtu.be/1hzY12Zn-GA
33
![Page 34: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/34.jpg)
Case study – Philips
http://youtu.be/g0tLTOJ79uc
34
![Page 35: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/35.jpg)
Co-creation
![Page 36: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/36.jpg)
Co-creation – definicja
Aktywne zaangażowanie interesariuszy w proces tworzenia
produktu lub usługi na każdym etapie rozwoju.
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
36
![Page 37: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/37.jpg)
Co-creation – obszar
Przeszłość
Przyszłość
Tu i teraz
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
Koncept Design Sprzedaż
37
![Page 38: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/38.jpg)
Co-creation – specyfika
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
38
![Page 39: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/39.jpg)
Case study – Lego
http://www.computerweekly.com/feature/The-era-of-co-creation
39
![Page 40: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/40.jpg)
Case study – Lays
http://www.greenbookblog.org/2012/08/03/lessons-from-frito-lays-facebook-co-creation-by-david-bauer/
40
![Page 41: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/41.jpg)
Case study – Redds
http://www.marketing-news.pl/message.php?art=12415
41
![Page 42: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/42.jpg)
Po co to wszystko?
![Page 43: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/43.jpg)
Po co to wszystko?
Po co to wszystko? Po co to wszystko?
![Page 44: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/44.jpg)
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
![Page 45: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/45.jpg)
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
![Page 46: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/46.jpg)
Po co to wszystko?
Po co to wszystko? Po co to wszystko?
![Page 47: Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55ae44291a28ab90398b4674/html5/thumbnails/47.jpg)
Podsumowując
„Companies that synthesize their user
research will achieve true insight.”
- Louis Rosenfeld
47