PROYECTO DE SERVICIO SOCIAL PROFESIONAL

Datos del alumno

Nombre: Ana Karen Salas Lpez.NUA: 748330.Programa educativo: Licenciatura en Administracin Pblica.Dcimo semestreTelfono: 4771783480Correo electrnico: ak.salaslopez@ugto.mx

Datos de la institucin receptora

Nombre: Universidad de Guanajuato, Campus LenDependencia: Coordinacin de Recursos Humanos y FinancierosDireccin: Blvd. Prolongacin Calzada de los Hroes No. 908 Col. Martinica

Datos del responsable de la institucin receptoraNombre: C.P. Raquel Gonzlez ZavalaPuesto: Coordinadora del rea de Recursos Humanos y FinancierosTelfono: 01 (477) 104-0300 Ext. 3857 Correo electrnico: crhyf@ugto.mx

Ttulo del Proyecto

Fundamentos para entender el comportamiento Organizacional y su fortaleza a partir del trabajo colaborativo y de equipoComment by Archivo: An me falta definir bien el ttulo.

Introduccin

En las organizaciones, los lderes de los trabajadores, los directores, y los administradores enfrentan muchos cambios dentro y fuera de las instituciones. Expertos y no expertos emplean trminos como transformacin, diversidad cultural, competitividad global, etc. Cada concepto seala que a los lderes se les pide que se desempeen con eficacia en un mundo cambiante y diverso.Adems de la composicin cambiante y la diversidad de la fuerza laboral est el nfasis creciente de los consumidores sobre los productos o servicios.

Existen diversas fuerzas que dan nueva forma a la naturaleza de la administracin en las organizaciones. De ah que sea una necesidad concreta y exigida por parte de las organizaciones la forma de canalizar sus talentos directivos para el logro de sus metas sobre al menos seis de los indicadores clave a saber:

Poder de los recursos humanos Globalizacin Diversidad cultural Rapidez del cambio Contrato psicolgico implcito entre trabajador y empleador Tecnologa

Cabe la pena subrayar que la primera fuerza en accin es propiamente el poder de los recursos humanos, esto es la manera en que las personas (administradores, tcnicos y especialistas) trabajan, piensan y se comportan dicta el rumbo y el xito de las organizaciones. Desafortunadamente cada vez es menor la reserva de aspirantes a ocupar los diferentes puestos y sus perfiles que resulten ser los ms idneos o calificados a tales puestos.

Por tanto, resulta valioso hoy ms que nunca el manejo de los recursos humanos como activos determinantes que deben mantenerse y mejorarse o actualizarse.

En lo que respecta al rubro sobre el contrato psicolgico cabe decir que desde el punto de vista del empleador reconocen que los empleados no tienen puestos que sean eternos, tampoco ascensos o aumentos garantizados, como as tampoco la seguridad de que sus funciones laborales sern permanentes. Sin embargo, los empleadores ms admirados consideran que la apertura, la integridad el hecho de dar oportunidades y apoyar el crecimiento y desarrollo de sus empleados son definitivamente prioridades importantes. De manera complementaria los empleados consideran que sus empleadores deben de ser sinceros, abiertos y justos as como estar dispuestos a otorgar a sus trabajadores una mayor voz en sus funciones. Y desean que las organizaciones presten mayor atencin a sus a sus situaciones familiares o sus estados de salud fsica y mental. En pocas palabras que consigan apreciar su parte humana

El ambiente y clima organizacional se manifiesta a travs de grupos sociales; en este sentido as como en una sociedad participan diferentes factores que favorecen o interfieren sobre la eficacia de una organizacin y por consiguiente la administracin debe ser sensible a ello. Responder por ejemplo a las necesidades de los clientes, a las limitantes legales o polticas, o a los cambios y desarrollos econmicos y/o tecnolgicos por ejemplo. Es sabido que los administradores reciben todo el tiempo informacin, ejemplos, datos, y chismes tanto del ambiente externo como del interno

Finalmente, es importante considerar que el desempeo individual es considerado como el fundamento del desempeo organizacional. Por tanto, entender el comportamiento individual es bsico para una administracin eficiente. Aunado a sus caractersticas individuales, perfiles, sistemas motivacionales etc. De la misma manera el comportamiento grupal es decisivo en el sentido de que tambin los grupos se conforman por la accin de la administracin; en este sentido los propios administradores conformas grupos de trabajo para la realizacin de las labores y tareas asignadas y se constituyen de manera formal y de alguna manera reglamentaria. Con sus implicaciones de procesos de comunicacin, integracin, conflictos, lucha de poderes, toma de decisiones etc.

Justificacin

A travs de la generacin de un clima laboral cordial y sensible se pretende que las personas se sientan con mayor disposicin y motivacin para el trabajo a nivel personal y grupal; favoreciendo de esta forma la calidad de su trabajo y desempeo as como de los servicios que presta impulsando la autoestima y reconocimiento individual y colectivo.

Se fortalece la percepcin de parte de los usuarios de la unidad acadmica y de la propia imagen del Departamento es decir; que las personas que son atendidas reciban en consecuencia un trato cordial de calidad y calidez por parte de quienes operan y laboran en el Departamento.

Propiciar un ambiente que invita y contagia a las dems reas para que asuman de manera semejante y bajo sus propios estilos y posibilidades un servicio y trato entre ellos y hacia los usuarios externos de modo eficiente y cordial que favorezca la entrega de sus productos en tiempo y forma con los menos errores posibles y la mayor eficacia de los mismos.

La organizacin implementar menos medidas correctivas y de sancin para con sus trabajadores e incrementar en consecuencia mayores reconocimientos, estmulos etc. a la productividad por las evidencias de satisfaccin a sus usuarios y a sus servicios.

Objetivo

Proponer un proyecto objetivo y sistemtico al interior de la coordinacin de recursos humanos con el propsito de fomentar el trabajo colaborativo y de equipo entre sus empleados que coadyuve a ofertar un mayor y mejor servicio de calidad de sus usuarios y consolide el respeto y reconocimiento humano de todas sus personas y empleados en servicio.

Actividades a realizar

Presentar el anteproyecto ante las instancias competentes Sensibilizar a los empleados de la coordinacin de recursos humanos Implementar a manera de programa piloto y gradualmente el proyecto Contar con un buzn de opinin para el personal sobre el funcionamiento del programa Capacitar al personal en la implementacin del programa der mejora personal y de servicios Retroalimentar visual y personalmente a los empleados sobre sus logros y reas de oportunidad Promover actividades en el que se compartan espacios y detalles positivos entre el personal de la coordinacin de recursos humanos. Realizar las evaluaciones al programa Dar a conocer los resultados del programa y retroalimentar a los empleados

Metas Fomentar una cultura organizacional para el trabajo colaborativo bajo los principios de un enfoque humanista y de compromiso.

Impacto en la institucin

Se observar a partir del clima laboral existente en el sentido de las buenas relaciones humanas que se propicien y de la optimizacin de los tiempos y servicios que ofrece cada uno de los empleados de la coordinacin.

Beneficios personales

De manera especfica los empleados que pertenecen a la coordinacin de manera personal y concreta a travs de evaluar su desempeo y situacin emocional, afectiva y de autoestima.

Metodologa- Tipo de estudio de campo descriptivo, de corte cuantitativo y exploratorio

Recursos

ComputadoraImpresoraFotocopiasArchivosCuestionario de opinin del usuarioCuestionario del desempeo laboralMampara de metas y logrosEstmulos a la productividad y desempeoCuadro de empleados destacados Peridico de novedades y noticias

Evaluacin

Formato de registro de puntualidadActualizacin de archivos Control de correspondencia Control del sistema de llamadas telefnicasPrograma para el ahorro de energaPrograma de recicladoTablero de metas mensualesCuestionario de satisfaccin de serviciosCuestionario de socializacin de empleadosImplementacin de un programa de estmulosEscala de autoevaluacin para el logro y satisfaccin del empleado

Bibliografa.

Franklin, E y Krirger, M Comportamiento Organizacional Pearson, 2011.Ivancevich, J; Konopaske, R y Matteson, M Comportamiento Organizacional Mc Graw Hill 2012.Newstrom, J. Comportamiento humano en el trabajo. Mc Graw Hill 2011.