powerpoint-präsentation...mobile client personnalisée et géolocalisée. grâce à la connaissance...
TRANSCRIPT
Chaque utilisateur consulte
son smartphone entre 100 et 150 fois chaque jour.
+5% Chiffre d’Affaire du détail
avec publicités mobiles et services de géolocalisation d’ici 2020 (Gartner)
En Suisse, il y a plus de natel que d‘habitants. Dans le
monde, 20 milliards d‘objets
seront connectés en 2020.
Le smartphone est l’objet le plus personnel de vos clients. If it‘s ‚not mobile‘ – it‘s just ‚not‘
DIGITALISATION
LA
UNE RÉPONSE AUX BESOINS DE VOTRE ENTREPRISE
Wie kann man die Mobile Revolution für sich nutzen?
Swisscom Shop 1.0
Swisscom Shop 2.0
Expérience Client (B2C)
Mobile First Organisation
(B2E)
Technologie
(Interact)
Solution Center Mobility
Coupons & Check in
Marketing Géoloalisé
Perso
nn
alisé
insi
gh
ts
Information Produit
Check out Et paiements
Marketing de Proximité
Swisscom Interact
5 – Publicité 6 – Inspiration 7 – Recommandations 8 – Conseils
1 – Produits 2 – Services 3 – Offres 4 – Information
74%
47%
44% 36%
35%
22%
19% 18%
Les Services Géolocalisés – Etude de perception Nous avons demandé à 100 personnes leur opinion sur 3 usecases.
Les Services Géolocalisés – Etude de perception Nous avons demandé à 100 personnes leur opinion sur 3 usecases.
Près de 17% des interrogés imaginent une nouvelle situation où la géolocalisation pourrait leur rendre service dans le futur.
71% des personnes interrogées aiment beaucoup au moins un des cas présentés
Seuls 9% des participants ont rejeté les 3 usecases.
Les Location Based Services une véritable plateforme d’échange – vous devez donner quelque chose de pertinent à vos clients en échange de leurs datas.
Immédiateté Adaptabilité au contexte
Géolocalisation Personnalisation
Mobile Customer Interaction
Carte de Fidélité Digitale
Campagnes en temps réel
In Store CRM
Dream Inform Consider Select Buy Share Return
Le Parcours de l’éxpérience utilisateur
Expérience Client (B2C)
Mobile First Organisation
(B2E)
Technologie
(Interact)
Solution Center Mobility
Vidéo Conférence
VIDIA
Klaus a postulé auprès de la société X Les RH lui font parvenir une invitation pour le premier entretien par Vidéo Conférence.
Entretiens RH par Vidéo Conférence
Sur la route de son entretien d’embauche
Ticket Mobile Paiement sans monnaie dans les transports publics
E-Ticket
MDS LIFECYCLE
MANAGEMENT
Premier Jour de Travail: On remet à Klaus un Smartphone
Connectivité
Lifecycle Management
Messagerie Professionnelle
Le Smartphone est déjà préconfiguré La messagerie vocale est en service.
Accés mobile aux emails, calendrier et application internes
Accès aux emails, calendriers et principales applications internes, aux services de Mobile Management de la Société, même dans le cadre du BYOD (Bring Your Own Device), en conformité avec les politiques de sécurité de la FINMA.
MDS / Mobile Device Services
MVR / Mobile Voice Recording
Ouverture des accès et recherche de collaborateurs
M2M, IoT
Interact
A l‘aide de son Smartphone, Klaus peut ouvrir les portes d‘accès, rechercher et entrer en relation avec ses collègues grâce à l‘application interne Finder.
Toujours à jour
Newsletter
Mobile App Management
Une information toujours à jour… Les applications professionnelles, La Gestion des Contenus de l’entreprise Les informations internes et les données marché
Application
d‘aide Accès direct au chat du Service Desk
Réception
Une aide en un clic…
LIBRE
Organiser une réunion et réserver une salle
Interact
Indoor Navigation
Trouver une salle et la réserver. Annulation automatique des réservations.
QUIPP4OFFICE Notification directe de la gestion des installations
Commander des fournitures via Mobile
Paiement par Mobile
Natel Easy Pay Paiement et recharge de Crédit directement via Mobile
Payer
Réserver une place et recharger votre voiture électrique.
M2M – Prise de Courant intelligente
Réserver une place de parking Trouver l’entrée du parking Des prises de courant à recharge rapide intelligentes
Des rendez-vous client en e-bike ou en voiture d’entreprise
Fleet Management
Organiser des rendez-vous client agréables
Expérience Client (B2C)
Mobile First Organisation
(B2E)
Technologie
(Interact)
Solution Center Mobility
La plateforme suisse la plus complète et la plus aboutie pour une approche mobile client personnalisée et géolocalisée.
Grâce à la connaissance client, livrer la bonne information, au bon endroit, au bon moment.
Des analyses et des statistiques complètes de votre site et de
vos campagnes.
Créer et gérer des interactions basées sur le
comportement individuel de vos clients.
Wi-Fi
INTERACT Plateforme
INTERACT Blueprint
Consumer / Employee / Device
3G/4G BLE NFC LTE Radar WiFi Sensors
Geofencing Path Geobehaviroal
Détail
Payment Instore:
Navigation Promotion
Info
Publicité
Loyalty Coupons
CRM Insights
Entreprise
Fleet Workforce
Delivery tracking
Grand Public
Maps Info
Emergency Parking
Transport
Maps Traffic
Ticketing
Tourisme
Around Me Activities Ticketing
Events
Smartphone Tablet Wearable Tags “Things”
Precision Support Analytics Identification Privacy mBaaS
SDK 3rd Party Adapters API
Balises mobiles
Balises fixes
LBS Use Cases
Potentialités
Interact Use cases
Business (ENT & SME)
C / E / D
to
Marketing Navigation Insights
to
Industrien
INTERACT Des Objets
ACT
ANALYSE
SENSE
OBJETS PERSONNES
ACTIONS: MISE A JOUR Affichage Natel
PARAMÈTRES: LOCALISATION
PARAMÈTRES: STATUS LOCALISATION
ACTIONS: MISE A JOUR DU SYSTÈME A. Message Push:
„20% et Parking Gratuit“
B. Le client arrive à la caisse D. Ouverture automatique de
la barrière de Parking
C. Le Client est autorisé à sortir gratuitement
Interactor Internet Of Things
4. Message Push: „Ouvrir les Fenètres!“
1. Entrée dans la salle de réunion 3. Niveau de C02 à l‘intérieur de la salle de réunion
2. Salle de Réunion – Confirmation de Réservation
et présente sa carte client
Expérience Client (B2C)
Mobile First Organisation
(B2E)
Technologie
(Interact)
Solution Center Mobility