배송비 정책

• 지그재그와 자사몰(쇼핑몰)의 배송비 정책은 동일하게 적용되어야 합니다.• 자사몰과 지그재그의 배송비 정책이 상이할 경우, 지그재그 Z결제 서비스 심사가 진행되지 않을 수 있습니다.• 자사몰에서 무료 배송비로 설정한 상품을 일반 상품과 함께 구매하였을 경우, 무료배송비 정책이 우선적으로 적용됩니다.• Z결제 운영 기간 동안 자사몰 배송비 정책과 상이한 내용이 발견될 시, 지그재그는 판매자에게 해당 정책의 수정을 요청할 수 있으며,

판매자는 이에 적극 협조하여야 합니다.• 파트너센터를 통해 설정된 배송비 정책이 가장 최우선으로 적용됩니다.• Z결제가 아닌 타 플랫폼 및 자사몰로의 구매를 유도하는 등의 판매 촉진 행위는 권장하지 않습니다.

모니터링을 통해 발견될 경우 판매자에게 변경을 요청할 수 있으며 요청사항이 반영되지 않을 시에는 불이익을 받을 수 있습니다.• 아래의 조건 중 하나라도 충족할 경우, 앱 내에 상품이 ‘무료배송’으로 표기됩니다.

1.자사몰 및 파트센터에서 전체 무료배송으로 설정하는 경우2.자사몰에서 상품별 무료배송으로 설정하는 경우3.조건부 무료배송 상태에서 5만원 미만의 상품이 무료배송에 해당될 경우

• 구매자가 두개 이상의 주문번호를 생성하여 각각의 배송비를 지불한 경우, 판매자가 임의대로 합배송 처리할 수 없습니다.• 구매자와의 별도 합의 없이 임의 합배송 처리된 주문 건에 대한 책임은 판매자에게 있습니다.

CHECK POINT

https://shop.zigzag.kr/#!/help?id=200

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화면 설명

특정 기간 또는 배송비 이벤트 진행이 예정되어 있는 경우, 기본의 배송비 설정과는 별도로 ‘배송비 예약 설정’ 을 통해서 적용할 배송비를 설정하실 수 있습니다.

1. 배송비 예약 상태 설정- 닫기: 초기 설정 상태이며, 상단에 설정한 배송비 타입을

따릅니다.- 열기: 배송비 예약 설정을 사용하실 경우 선택해주세요.

2. 예약 배송비 타입- 배송비 무료 : Z결제로 구매시 전상품 무료배송 설정- 고정 배송비 : Z결제로 구매시 고정 배송비 부과- 조건부 배송비 : Z결제로 구매시 조건부 무료배송- [2-1] 예약배송비 설정

3. 배송비 예약 시작/종료일 설정- 년/월/일/시까지 설정 가능- 예약 시작일에 맞춰 자동 설정- 예약 종료일에 기본 배송비 설정상태로 변경됨

4. 배송비 예약 목록- [4-1] : [2-1]에서 설정한 배송비 금액 표시/적용 시간표시- [4-2] : 배송비 예약 종료 후 적용될 기본 배송비 표시 /

기본배송비로 변경될 시간 표시

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화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 주문 내역을 조회/관리할 수 있습니다.

1. 상세검색 기능- 상세조건

: 상세조건 전체, 구매자 명, 구매자 연락처, 구매자 ID, 수취인 명, 주문 번호, 상품주문번호, 상품코드, 자체상품코드, 품목코드, 자체품목코드

- 조회기간: 주문일, 배송준비중 변경일, 배송 시작일

2. 검색결과 내역- 최근 주문건부터 우선 노출되며, 목록 우측 상단에서 정렬 기준 및 페이지 당 최대 노출 개수를 변경할 수 있습니다.

3. 엑셀 다운로드- 선택주문 엑셀 다운로드: 선택된 주문만 엑셀 다운됩니다. - 전체주문 엑셀 다운로드: 조회된 전체 주문건 엑셀 다운

됩니다.

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화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들 중 무통장 입금으로 주문 한 주문건 내역을 조회할 수 있습니다.

1. 검색결과 내역

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결제완료 배송준비중(취소요청철회)

배송중 처리

배송연기 안내

배송준비중 처리

주문취소 처리

배송중 처리

배송보류 설정

CHECK POINT

상품준비/배송관리 정책

포장의 의무

• 판매자는 배송 시 파손 또는 훼손이 발생하지 않도록 상품을 견고하게 포장하여 배송하여야 합니다.• 지그재그는 판매자의 포장 부실로 인한 구매자 불만 혹은 상품 훼손 등의 상황이 발생할 경우, 판매자에게 포장 방법에 대한 개선을 요청할 수 있습니다.

배송 지연

• 판매자는 결제 완료일로부터 3영업일 내에 상품을 발송해야 합니다.• 해당 기간 내 발송이 어려울 경우, 배송 지연 메시지를 통해 구매자에게 개별적으로 미리 안내하여야 하며,

별도의 안내 없이 배송이 지연되는 경우 페널티를 받을 수 있습니다.• 구매자에게 배송 지연 안내를 통해 약속한 예정일을 지키지 못하는 경우, 페널티를 받을 수 있습니다.

(Z쇼퍼백 운영정책 일부 발췌 / 자세한 사항은 Z쇼퍼백 운영정책을 참고해주세요.)

배송연기 안내

배송지연상태(배송연기 안내 완료)

배송연기 안내

주문취소 처리

배송보류 설정

배송중 처리

배송보류

배송보류 해지

배송 전정보변경

주문취소 처리

배송보류 설정

[처리현황]

[주문관리]

화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 상품/배송내역을 조회/관리할 수 있습니다.

1. 현황 요약 표시- 결제완료, 배송준비중, 배송지연 상태, 배송연기안내완료, 배송보류, 배송전 배송정보 변경, 취소요청철회 건이 표시됩니다.

2. 상세 검색 기능- 처리상태

: 결제완료, 배송준비중, 배송지연 상태, 배송연기 안내완료, 배송보류, 배송전 배송정보변경,취소요청 철회

- 상세조건: 상세조건 전체, 구매자 명, 구매자 연락처,

구매자 ID, 수취인 명, 주문 번호, 상품주문번호, 상품코드, 자체상품코드, 품목코드, 자체품목코드

- 조회기간: 주문일, 배송준비중 변경일, 배송 시작일

3. 검색결과 내역- 최근 주문건부터 우선 노출되며, 목록 우측 상단에서 정렬 기준 및 페이지 당 최대 노출 개수를 변경할수 있습니다.

4. 엑셀 다운로드- 선택주문 엑셀 다운로드: 선택된 주문만 엑셀 다운됩니다. - 전체주문 엑셀 다운로드: 조회된 전체 주문건 엑셀다운됩니다.

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일괄 배송 처리할 주문건 선택

선택 후 배송 준비중 처리 선택

작성된 파일 업로드 및 택배사 선택후 업로드→ 양식 다운로드하여 내용 작성

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배송지 정보 변경할 주문건 선택

배송지정보 수정 버튼 선택

배송지 정보 변경사항 입력

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※ 판매자는 결제완료, 배송준비중 상태 모두에서직접 변경이 가능함

※ 구매자는 ‘결제완료’ 상태만 변경가능

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합포장 일괄배송 할 주문건 선택

합포장 일괄배송 버튼 선택

배송 업체 선택 밀 운송장번호 입력→ 합포장 할 주문건 모두 선택 후 발송처리

※ 수령인명, 배송지주소, 수령인 연락처가동일한 경우 합포장 배송 가능

※ 정보가 다를 경우, 배송지 정보 변경 후 가능

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주문건 선택

굿스플로 송장출력 버튼 선택

주문건 확인 후 운송장 출력

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→ 굿스플로 송장 출력 후에는 바로‘배송중’ 상태로 넘어갑니다.

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상태변경 할 주문건을 선택

선택 후 배송 준비중 처리 선택

알림 팝업 확인 후 “확인”버튼 선택→ 배송 준비중 상태로 주문건 이동

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배송중 상태로 변경할 주문건 선택

3 알림 팝업 확인 선택→ 배송중 처리된 주문건은

[주문관리>배송현황 관리]에서 확인 가능

택배사 & 송장번호 입력→ 주문건별 입력 시, 리스트에서 입력

: 해당 주문건 선택 후, 목록에서 입력

→ 다중 선택 건 입력 시, 일괄입력 적용: 배송업체 선택 / 운송장번호 입력 후

선택 건 적용 버튼 클릭

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배송연기 할 주문 건 선택

배송연기 안내 선택

배송연기 내용 입력→배송 예정일

: 배송 연기 안내일로부터 최대 30일까지설정 가능

: 안내 후 일정 변경되지 않음→배송연기 사유

: 상품준비중 / 주문제작 / 고객요청 / 예약발송 / 기타 사유

→배송연기 상세사유: 상세사유 입력

4 배송연기 안내 완료로 주문건 이동

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취소할 주문 건 선택

주문취소 처리 선택

주문취소 내용 입력→ 요청 사유 카테고리

: 변심에 의한 구매의사 취소 / 다른 옵션이나 상품을 잘못 주문 / 서비스 불만족 / 배송지연 / 품절

→ 요청 사유: 상세사유 입력

→ 환불금액 확인

4 [주문관리>취소관리>취소완료] 로주문 건 이동 및 확인 가능

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배송연기 안내할 주문건 선택

배송보류 설정 선택

배송보류 상세사유 입력 후 확인

4 “배송보류” 상태로 주문건 이동

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처리할 주문건 선택

배송중 처리/ 배송연기 안내주문취소 처리 / 배송보류 설정(p.32-35 참고)

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처리할 주문건 선택

배송중 처리 /주문취소 처리(p.32, p34 참고)

※ 배송지연상태에서는 배송연기안내 및배송보류 설정이 불가합니다.

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처리할 주문건 선택

배송중 처리 / 배송연기 안내 / 주문취소 처리 / 배송보류 설정(p.32-35 참고)

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처리할 주문건 선택

배송보류 해지 선택

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3 배송보류해지 상세사유 입력 후 확인

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배송정보가 변경된 상품 목록→ 변경된 상품들만 별도 확인 가능

처리가능 업무- 엑셀 일괄배송- 배송지정보 수정- 합포장 일괄배송(p.27-29 참고)

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1 ‘배송준비중‘ 단계에서 구매자가 취소요청한 뒤, 취소 요청을 철회한 상품의 목록→ 철회한 주문건은 ‘배송준비중’ 목록에

표시되어 있음. → 별도 처리는 필요 없음.

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배송중 배송완료

CHECK POINT

배송정책

가송장

• ‘가송장’이란 출고되지 않은 상품의 송장번호를 미리 등록하여 상품이 출고된 것처럼 보이게 하는 것을 의미하며, 송장번호 등록 후 2영업일 이내 배송이 시작되지 않는 경우(즉, 집하처리가 아예 이루어지지 않는 경우)를 말합니다.

• ‘가송장’(허위 배송 정보)을 입력한 사실이 확인될 시에는 페널티를 받을 수 있으며, 지그재그는 해당 상품의 주문을 배송 중 취소 처리할 수 있습니다.

(Z쇼퍼백 운영정책 일부 발췌 / 자세한 사항은 Z쇼퍼백 운영정책을 참고해주세요.)

송장정보 수정

판매자 직접 반품

판매자 직접 교환

판매자 직접 반품

판매자 직접 교환

반품요청철회

[처리현황]

[배송관리]

화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 배송현황을 조회/관리할수 있습니다.

1. 현황 요약 표시- 배송중, 배송완료, 반품요청 철회 건이 표시됩니다.

2. 상세 검색 기능- 처리상태

: 배송중, 배송완료, 반품요청 철회

- 상세조건: 상세조건 전체, 구매자 명, 구매자 연락처,

구매자 ID, 수취인 명, 주문 번호, 상품주문번호, 상품코드, 자체상품코드, 품목코드, 자체품목코드

- 조회기간: 배송 시작일

3. 검색결과 내역- 최근 배송건부터 우선 노출되며, 목록 우측 상단에서 페이지 당 최대 노출 개수를 변경할 수 있습니다.

4. 엑셀 다운로드- 선택주문 엑셀 다운로드 : 선택된 주문만 엑셀 다운됩니다. - 전체주문 엑셀 다운로드 : 조회된 전체 주문건 엑셀다운됩니다.

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송장정보 수정할 주문건 선택

송장정보 수정 선택1

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3 배송업체 선택 및 운송장 번호 입력후 수정

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판매자 직접 반품할 주문건 선택

판매자 직접 반품 선택1

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3 반품요청사유, 반품요청 상세사유,반품수거방법 선택 후 환불금액 확인→ 반품접수하기 선택

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1 판매자 직접 교환할 주문건 선택

판매자 직접 교환 선택1

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3 교환요청 내용, 교환요청 사유,교환요청 상세사유, 교환수거정보,교환배송정보,환불계좌정보 입력 후교환비용(지불방식) 선택→ 교환접수하기

김영희

3

4 알림 확인 후교환관리 메뉴에서 교환처리 진행(p.77 교환관리 매뉴얼 참조)

4

※ 교환 수거방법 : 반품 수거방법과 내용 동일(p.47 참조)

1

2 판매자 직접 반품 / 판매자 직접 교환(p.47-48 참조)

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처리할 주문건 선택

1 ‘배송중’ 또는 ‘배송완료’ 단계에서구매자가 반품 요청한 뒤, 반품 요청을 철회한 상품의 목록리스트

→ “배송중” 또는 “ 배송완료” 목록에 정상표시되어 있으므로 별도 처리할 필요 없음

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구매확정 구매확정 후취소

CHECK POINT

구매확정

• ‘구매 확정’은 배송 완료일 8일 후에 자동으로 처리되며, 구매자는 8일 이전에도 직접 구매 확정을 진행할 수 있습니다.• 판매자는 구매자에게 ‘구매 확정’을 강요할 수 없으며, 이와 같은 상황이 발견될 경우 페널티를 받을 수 있습니다.

구매확정 후 취소

• 구매자는 소비자 보호법에 의거하여, 배송 완료일 이후부터 8일 이내 구매확정 여부와 상관없이 반품을 요청할 수 있으며 판매자는 반품 조치 해야 합니다.• 상품 하자 등의 판매자 귀책 사유의 경우, 배송 완료 30일까지 반품 처리를 진행해야 합니다.• 구매확정 후 취소는 ‘상품가’를 기준으로 환불되므로 초기배송비 및 반품배송비가 발생할 경우 구매자와 별도 처리해야 합니다.• 구매확정 후 취소는 구매자와 판매자 간의 충분한 확인 후 진행되어야 하며,

구매확정 후 취소가 완료된 이후 발생할 수 있는 고객과의 민/형사 상 문제에 대해 지그재그는 책임지지 않습니다.(Z쇼퍼백 운영정책 일부 발췌 / 자세한 사항은 Z쇼퍼백 운영정책을 참고해주세요.)

구매확정 후 취소

[처리현황]

[구매확정관리]

화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 구매확정내역을 조회/관리할 수 있습니다.

1. 현황 요약 표시- 구매확정, 구매확정 후 취소 건이 표시됩니다.

2. 상세 검색 기능- 처리상태

: 구매확정, 구매확정 후 취소

- 상세조건: 상세조건 전체, 구매자 명, 구매자 연락처,

구매자 ID, 수취인 명, 주문 번호, 상품주문번호, 상품코드, 자체상품코드, 품목코드, 자체품목코드

- 조회기간: 배송 완료일, 구매확정일

3. 검색결과 내역- 최근 구매확정건 부터 우선 노출되며, 목록 우측 상단에서 페이지 당 최대 노출 개수를 변경할 수 있습니다.

4. 엑셀 다운로드- 선택주문 엑셀 다운로드 : 선택된 주문만 엑셀 다운됩니다. - 전체주문 엑셀 다운로드 : 조회된 전체 주문건 엑셀다운됩니다.

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1 구매확정후 취소할 주문건 선택

구매확정 후 취소 선택2

3 요청 사유 카테고리, 요청사유,동의하기 체크 후 구매확정 후 취소처리버튼 클릭

4 해당 주문건은 구매확정 후 취소내역으로 이동

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1 구매확정후 취소된 리스트 확인1

※ 별도 처리 기능 없음

취소보류해지

취소거부

취소요청 취소완료처리지연

CHECK POINT

취소 정책

• 구매자는 ‘결제완료’, ‘배송준비중’ 상태에서 앱을 통해 판매자에게 ‘취소 요청’을 할 수 있습니다.• 판매자는 ‘취소 요청’ 된 주문건에 대해 ‘취소 완료’ 혹은 ‘취소 거부’ 처리를 2영업일 이내로 진행해야 하며, 지연되는 경우 페널티가 부여될 수 있습니다.• ‘취소 거부’ 시에는 반드시 구매자와 사전 협의가 진행되어야 하며, 구매자와의 사전 협의 없이 취소 거부 처리될 시 판매자 페널티가 부여될 수 있습니다.• ‘취소 거부’는 배송을 위한 상품 준비가 완료되었음을 전제조건으로 하며, ‘취소 거부 처리’와 동시에 송장번호를 입력하여 상품을 배송하여야 합니다.

(Z쇼퍼백 운영정책 일부 발췌 / 자세한 사항은 Z쇼퍼백 운영정책을 참고해주세요.)

취소완료

취소거부

취소보류설정

취소완료 취소보류

[처리현황]

[취소관리]

화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 취소내역을 조회/관리할수 있습니다.

1. 현황 요약 표시- 취소요청, 취소완료, 취소완료처리지연, 취소보류

건이 표시됩니다.

2. 상세 검색 기능- 처리상태

: 취소요청, 취소완료, 취소완료처리지연, 취소보류

- 상세조건: 상세조건 전체, 구매자 명, 구매자 연락처,

구매자 ID, 수취인 명, 주문 번호, 상품주문번호, 상품코드, 자체상품코드, 품목코드, 자체품목코드

- 조회기간: 결제일, 취소요청일

3. 검색결과 내역- 최근 취소요청건 부터 우선 노출되며, 목록 우측 상단에서 페이지 당 최대 노출 개수를 변경할 수 있습니다.

4. 엑셀 다운로드- 선택주문 엑셀 다운로드 : 선택된 주문만 엑셀 다운됩니다. - 전체주문 엑셀 다운로드 : 조회된 전체 주문건 엑셀다운됩니다.

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1 취소완료 할 주문건 선택

구매확정 후 취소 선택2

3 요청 사유 카테고리, 요청사유,동의하기 체크 후 구매확정 후 취소처리버튼 클릭

4 해당 주문건은 취소완료내역으로이동

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1 취소거부 할 주문건 선택

취소거부 선택2

3 선택한 주문건 확인 및 택배사,운송장번호,취소거부상세사유 입력 후 확인

4 취소 거부된 상품은 “배송중” 상태로이동

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1 취소보류 할 주문건 선택

취소보류 선택2

3 취소보류 주문건 내용 확인

4 취소보류 한 주문건은 “취소보류”로이동

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※ 복수로 취소보류설정 불가

1 취소완료된 주문건 확인1

※ 별도 처리 기능 없음

1 취소완료 또는 취소거부 처리할주문건 선택

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2 취소완료 또는 취소거부 선택(p.61-62참조)

1 취소보류해지 할 주문건 선택

2 취소보류해지 내용 확인→ 보류해지 주문건은“취소요청”으로 이동

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반품거부처리

반품요청 반품수거완료

CHECK POINT

반품 정책

• 판매자는 ‘반품 요청’ 된 주문건에 대해 ‘반품 접수’ 혹은 ‘반품 거부’ 처리를 7영업일 이내로 진행해야 하며, 지연되는 경우 페널티가 부여될 수 있습니다.• 판매자는 ‘반품 접수’ 된 주문 건에 대해 빠른 회수가 완료될 수 있도록 적극적으로 회수를 관리하여야 합니다.• 판매자는 반품 상품 수거 완료일로부터 3영업일 이내에 ‘환불’ 또는 ‘반품 거부’ 중에서 조치를 취하여야 하며, 지연되는 경우 페널티가 부여될 수 있습니다.• ‘반품 거부’ 시에는 정당한 사유를 바탕으로 반드시 구매자와의 사전 협의가 진행되어야 하며,

구매자와의 사전 협의 없이 ‘반품 거부’ 처리 시 판매자 페널티가 부여될 수 있습니다.• 구매자는 앱을 통해 반품을 여러 차례 요청할 수 있으며 판매자는 구매자의 ‘반품 요청’을 접수 혹은 거부 처리해주어야 합니다.

단, 전자상거래법에 부합하지 않는 사유 혹은 별다른 사유 없이 ‘반품 요청’을 거절하여 분쟁이 발생할 시, 판매자 페널티가 부여될 수 있습니다.• 반품 보류 단계에서 30일 이상 처리되지 않고 남아있는 주문건에 대해서는 지그재그에서 직권으로 환불 처리할 수 있습니다. • 판매자는 구매자와의 연락이 되지 않거나, 분쟁이 발생한 경우 30일 이내로 처리하여야 하며,

해결이 어려운 경우 지그재그 고객센터로 연락하여 적극적으로 분쟁을 해결해야 합니다.

(Z쇼퍼백 운영정책 일부 발췌 / 자세한 사항은 Z쇼퍼백 운영정책을 참고해주세요.)

반품접수

반품거부처리

반품보류설정

반품수거중 반품완료

반품접수

반품수거중처리지연

반품완료처리지연

반품보류해지

반품보류

수거완료처리

반품거부처리

반품완료처리

반품보류설정

반품거부처리

반품완료처리

반품거부처리

[처리현황]

[반품관리]

화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 반품내역을 조회/관리할수 있습니다.

1. 현황 요약 표시- 반품요청,반품수거중,반품수거완료,반품완료,

반품수거중 처리지연,반품완료 처리지연 건이표시됩니다.

2. 상세 검색 기능- 처리상태

: 반품요청,반품수거중,반품수거완료,반품완료,반품수거중 처리지연,반품완료 처리지연

- 상세조건: 상세조건 전체, 구매자 명, 구매자 연락처,

구매자 ID, 수취인 명, 주문 번호, 상품주문번호, 상품코드, 자체상품코드, 품목코드, 자체품목코드

- 조회기간: 결제일, 반품요청일

3. 검색결과 내역- 최근 요청된 건 부터 우선 노출되며, 목록 우측 상단에서 페이지 당 최대 노출 개수를 변경할 수 있습니다.

4. 엑셀 다운로드- 선택주문 엑셀 다운로드 : 선택된 주문만 엑셀 다운됩니다. - 전체주문 엑셀 다운로드 : 조회된 전체 주문 엑셀다운됩니다.

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1 반품접수 할 주문건 선택

반품접수 선택2

3 반품접수 하는 주문건 및 환불금액확인 후 반품요청 수락하기 선택

4 접수한 주문은 “반품수거중”으로이동

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1 반품거부 할 주문건 선택

반품거부처리 선택2

3 반품거부 할 주문건 확인 및반품거부 상세사유 입력 후 확인

4 반품거절 한 주문건은[주문관리>배송현황관리> “배송중” 또는 “배송완료”] 로 이동 (이전 주문상태로 이동)

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1 반품보류설정 할 주문건 선택

반품보류설정 선택2

3 반품보류 내용 확인

4 “반품보류” 상태로 이동

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1 반품수거완료 처리 할 주문건 선택

반품수거완료 선택2

3 알림 내용 확인

4 수거완료처리한 주문건은“반품수거완료” 상태로 이동

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1 반품거부처리 할 주문건 선택

반품거부처리 선택21

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3 반품거부 할 주문건 및반품거부 상세사유 입력 후 확인

4 반품거부 한 주문건은 “배송중” 또는“배송완료” 상태로 이동

1 반품 수거완료 후 최종적으로반품완료처리 할 주문건 선택

반품완료처리 버튼 선택21

2

반품완료 처리할 내용 확인 후반품완료하기 버튼 선택

3

1 처리할 주문건 선택

반품거부처리/반품보류설정 선택(p.73-74참조)

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1 반품완료 된 주문건 확인1

※ 별도 처리 기능 없음

1 반품접수 또는 반품거부처리 할주문건 선택

1

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반품접수/반품거부처리 선택(p.72-73참조)

2

1 반품완료 또는 반품거부처리 할주문건 선택

1

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반품완료/반품거부처리 선택(p.77/p.76참조)

2

1 주문건 선택

1

2

반품보류 해지 선택→ 반품보류 전 상태로 이동

2

교환 거부 처리

교환요청 교환수거완료

CHECK POINT

교환 정책

• 지그재그에서 ‘교환’은 동일 상품 간의 옵션을 변경하는 경우에만 적용됩니다. 다른 상품으로의 교환은 불가하며 반품 후 재주문해야 합니다.• 판매자는 ‘교환 요청’ 된 주문 건에 대해 ‘교환 접수’ 혹은 ‘교환 거부’ 처리를 7영업일 이내에 진행해야 합니다. 지연되는 경우 페널티가 부여될 수 있습니다.• 판매자는 교환 수거 완료일로부터 3영업일 이내에 ‘교환 재배송’ 혹은 ‘교환 거부’ 중에서 조치를 취하여야 하며, 지연되는 경우 페널티가 부여될 수 있습니다.• ‘교환재배송’ 처리 시, ‘교환후상품’에는 새로운 상품 주문번호가 생성됩니다.• ‘교환재배송’ 시에는 초기 배송과 동일하게 배송준비중으로 변경된 날로부터 4영업일 안에 배송 처리를 해야 하며 그렇지 않을 경우 ‘교환 배송지연’으로 분류됩니다.• ‘교환 거부’ 시에는 정당한 사유를 바탕으로 반드시 구매자와의 사전 협의가 진행되어야 하며, 구매자와 사전 협의 없이 ‘교환 거부’ 처리 시 판매자 페널티가 부여될 수 있습니다.• ‘교환 수거완료확정’ 시에는 교환거부/ 교환옵션 변경 등 이전 상태로 돌릴 수 없습니다.• ‘교환수거완료’ 및 ‘교환 배송 준비중’ 상태에서 30일 이상 남아있는 주문건에 대해서는 지그재그에서 직권으로 반품 상태로 변경 후 환불 처리할 수 있습니다.

(Z쇼퍼백 운영정책 일부 발췌 / 자세한 사항은 Z쇼퍼백 운영정책을 참고해주세요.)

교환접수

교환 거부 처리

교환수거중 교환배송준비중

송장정보 수정

교환 배송중 교환배송완료

교환배송지연

교환 수거완료처리

교환 거부 처리

교환 수거완료 확정

교환상품정보 수정

교환 배송중 처리

교환배송연기안내

교환 배송중 처리

교환상품정보 수정

교환 배송연기 안내

[처리현황]

[교환관리]

화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 교환내역을 조회/관리할수 있습니다.

1. 현황 요약 표시- 교한요청,교환수거중,교환수거완료,교환 배송준비중, 교환배송중, 교환 배송완료, 교환 배송지연, 교환배송연기 안내 건이 표시됩니다.

2. 상세 검색 기능- 처리상태

: 교한요청,교환수거중,교환수거완료,교환 배송준비중, 교환배송중, 교환 배송완료, 교환 배송지연, 교환 배송연기 안내- 상세조건

: 상세조건 전체, 구매자 명, 구매자 연락처, 구매자 ID, 수취인 명, 주문 번호, 상품주문번호, 상품코드, 자체상품코드, 품목코드, 자체품목코드

- 조회기간: 결제일, 교환요청일

3. 검색결과 내역- 처리상태 별 최근 주문 부터 우선 노출되며, 목록우측 상단에서 페이지 당 최대 노출 개수를 변경할수 있습니다.

1

2

3

1 교환접수 할 주문건 선택

교환접수 선택2

3 교환 요청 내용, 사유,비용 확인 후 교환 수락하기 선택

4 접수한 주문은 “교환수거중”으로이동

1

2

3

→ [옵션/귀책/지불:동봉 or 송금] 변경 가능

4

• 굿스플로를 사용중인 쇼핑몰의 경우는 '교환접수'를 하면 택배사로 수거 요청이 전달됩니다.

• 굿스플로 미사용 쇼핑몰은 직접 택배사에 수거접수를 해주세요.

1 교환거부처리 할 주문건 선택

교환거부 선택2

3 교환 거부할 주문 확인 및 교환거부상세 사유 입력 후 확인 선택

1

2

→ [주문관리>배송현황관리>배송중 or 배송완료] 상태로 이동

3

1 교환수거완료처리 할 주문건 선택

교환수거완료처리 선택2

3 알림 확인

1

2

3

4 접수한 주문은 “교환수거완료”로이동

4

1

2

1 교환거부처리 할 주문건 선택

교환거부처리 선택(p.89참조)

2

→교환거부 처리시 해당 주문건은[주문관리>배송현황관리>배송중 or 배송완료] 상태로 이동

1

2

1 교환상품정보수정 할 주문건 선택

교환상품정보 수정 선택2

3

3

→ [옵션/귀책/지불:동봉 or 송금] 변경 가능

교환 요청 내용, 사유,비용 수정 후 교환상품정보 수정 선택

1

2

1 교환수거완료확정 할 주문건 선택

교환수거완료 선택2

3 알림 확인

3

4

4 교환 수거완료확정한 주문건은“교환배송준비중”으로 이동

→교환수거완료 확정시 교환거부 및취소(철회) 불가

1

2

1 교환거부처리, 교환상품정보 수정 할주문건 선택

교환거부처리, 교환상품정보 선택(p.91-92참조)

2

1

2

1 주문건 선택

교환배송지 정보수정 (p.28참조)

→ 교환할 상품을 보낼 배송지 정보 수정

굿스플로송장출력 선택(p.30참조)

→ 교환 배송할 운송장 출력→ 굿스플로 미이용시 별도 송장 출력

2

1

2

1 교환배송중처리 할 주문건 선택

교환배송중처리 선택2

→주문건의 택배사 & 운송장번호를 일괄또는 개별입력 필수

1

3

4

3 알림 확인

4 접수한 주문은 “교환배송중”으로이동

1

2

1 교환배송연기안내 할 주문건 선택

교환배송연기 안내 선택2

→배송예정일: 연기 안내일로부터 최대30일: 연기안내는 일1회, 최대 2회 가능

3 배송예정일,배송연기 사유, 배송연기상세사유 입력 후 배송연기안내 선택

4 배송연기안내 한 주문건은“교환 배송연기 안내”로 이동

3

4

1

2

1 송장정보 수정할 주문건 선택

송장정보 수정 선택2

• 배송추적이 가능한 주문건의 경우 자동으로배송완료로 상태 변경됨

• 굿스플로 운송장 재출력이 가능• 추적 가능 택배사: CJ대한통운, 우체국, 한진

택배, 로젠택배, 롯데택배, KGB택배

3 송장 수정할 주문건 확인 및택배사&송장번호 입력 후 수정하기

3

1 교환 배송완료된 주문건 확인

• 주문번호 또는 상품주문번호를 선택하여배송완료된 상품정보 확인 가능

1

1

2

1 교환배송중처리/교환배송연기 안내할 주문건 선택

교환 배송중처리 안내 선택(p.96참조)

※ 교환배송지연상태에서는 배송연기 불가

2

1

2

1 교환배송중처리/교환배송연기 안내할 주문건 선택

교환배송중처리/교환배송연기 안내선택(p.96-97참조)

※ 1회 기안내한 주문은 추가1회만 가능

2

CS 정책

• 파트너 센터로 인입되는 문의 게시글에 2 영업일 내로 답변처리 하지 않는 경우• 쇼핑몰의 개별 사유로 인해 답변 처리가 지연될 수 있음을 사전 공지하지 않거나 혹은 지그재그와 관련하여 협의를 진행하지 않은 경우• 고객이 지그재그 서비스 이용과 관련하여 판매자(셀러)의 정책에 정당한 의견 또는 불만을 제기한 경우

CHECK POINT

1. 구매자의 문의 해결에 대한 의무 미준수

판매자 고객센터 운영 미흡과 관련된 내용 전달을 위해, 지그재그는 판매자가 등록한 개별 연락처로 연락을 시도할 수 있습니다.

1) 운영시간 내 자사몰 콜센터 연결 불가 및문의게시판 운영 미흡

2) 쇼핑몰의 지그재그와의 컨택 가능한 개별연락처 관리 미흡

3) 지그재그로 접수된 컴플레인 처리를 위한요청사항에 무응답/무대응

4) 지그재그의 요청사항에 대한 후속조치 미흡쇼핑몰 콜센터 번호 미기재/오기재

2. 판매자의 책임 불이행으로 인해 구매자 피해 발생을 유발하는 경우

1) 상품에 대한 허위정보 기재2) 사전 고지 없는 배송지연 및 배송약속일 미준수3) 불필요한 개인정보 수집4) 그 외 동일한 사유로 피해자 다수 발생 확인 시

3. 지그재그 가치와 반하는 경우

구매자와 지그재그에 큰 피해를 줄 수 있거나, 지그재그에서 엄격히 금지하고 있는 행위를 하고 있는 것으로 판단될 때, 지그재그는 약관에 따라 직권 처리를할 수 있습니다.

1) 소비자 보호법을 무시한 청약철회 방해2) 지그재그의 가치를 훼손 및 부정적 영향을

끼쳤다고 판단되는 모든 사항3) 정당한 사유나 구체적 확인 없이 지그재그로

책임 전가4) 지그재그에 영향을 줄 수 있는 부정한 목적으로

구매자에게 회유, 권유하는 행위5) 구매자와의 분쟁 시 해결 및 책임 회피

(Z쇼퍼백 운영정책 일부 발췌 / 자세한 사항은 Z쇼퍼백 운영정책을 참고해주세요.)

고객 응대 정책

아래의 각 정책을 준수하지 않아 발생하는 구매자의 컴플레인 인입 될 시, 지그재그에서는 해당 판매자에게 구매자와의 원만한 해결을 위해 안내 및 조치할 수 있습니다. 안내 후 처리가 미흡하다고 판단될 경우, 내부 운영 정책에 의거하여 제재 조치를 할 수 있습니다.

화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 문의내역을 조회/관리할수 있습니다.

1. 현황 요약 표시- 천제문의, 문의처리지연 건이 표시됩니다.

2. 상세 검색 기능- 기간

: 오늘,1주일,1개월,3개월,기간직접설정

- 문의유형: 전체,상품문의,배송문의,취소문의,반품문의,교환문의,

기타문의- 답변여부

: 전체,답변완료,미답변- 상세 검색

: 아이디,주문자명

3. 검색결과 내역- 최근 등록된 문의건 우선 노출되며, 검색결과 우측상단에서 정렬기준 및 페이지 당 최대 노출 개수를변경할 수 있습니다.- 답변여부 :

-

1

2

3

※

1 문의내용 선택

문의내용 확인 및 답변 기입 후답변하기 선택

2

1

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답변을 상세히 기입해주세요.

답변내용은 답변을 기입하는 창 밑에덧글과 같은 형태로 생성되며(그림참고), “수정” 버튼을 선택하여 수정 가능

3

3

3

1 문의처리 지연된 리스트 확인

문의내용 선택 후 주문문의 상세페이지에서 답변하기 진행(p.105참조)

2

1

2

Z리뷰는 후기를 통해 유용한 정보 활용 및 쾌적한 쇼핑경험 제공과 판매자의 판매촉진을 목적으로 합니다.

• Z리뷰는 Z결제를 통해 구매한 주문 건에 대해서만 작성이 가능합니다.• Z리뷰 작성을 위한 기본 조건은 다음과 같습니다.

1) 리뷰는 상품주문번호 당 1건의 리뷰를 작성할 수 있다. 2) 주문 상태가 구매확정 상태이며, 구매확정 일자 기준 30일 이내인 경우3) 주문 시점의 상품판매 가격이 3,000원 이상인 경우4) 교환 후 상품이 구매확정 상태가 된 경우5) Z리뷰 작성 시, 텍스트를 최소 20자 필수 입력

• Z리뷰는 Z결제 구매자만 작성할 수 있으며, 구매자는 작성 후 7일 이내에 수정할 수 있습니다.• 판매자는 구매자가 작성한 리뷰에 대해 삭제, 수정할 수 없으며 구매자에게 수정 요청을 할 수 없습니다.• 판매자가 구매자에게 리뷰에 대한 수정을 요구한 사실이 확인되고 그로 인해 구매자가 서비스 사용에 불편함이 있을 경우,

지그재그는 판매자의 앱내 노출을 제한하는 등 제재 조치를 취할 수 있습니다.• 지그재그는 리뷰 검수 모니터링을 통해 적절하지 않은 리뷰는 작성자에게 사전 안내 없이 미노출 처리 될 수 있습니다.• 타인으로 하여금 불쾌감, 혐오감을 주는 콘텐츠를 고의적/악의적으로 생성하는 구매자에게는 페널티가 적용될 수 있습니다. • 적절하지 않은 리뷰 혹은 불쾌감, 혐오감을 주는 콘텐츠의 기준은 다음과 같습니다.

1) 상품과 무관한 내용2) 비속어 및 부적절한 단어 사용3) 상품과 무관하거나 부적절한 이미지4) 그 외 정상적인 리뷰라고 판단되지 않는 경우

- 단, 리뷰가 미노출 처리되더라도 리뷰 작성으로 지급된 포인트는 회수하지 않습니다.

(Z쇼퍼백 운영정책 일부 발췌 / 자세한 사항은 Z쇼퍼백 운영정책을 참고해주세요.)

CHECK POINT

화면 설명

[Z결제]로 주문한 고객들의 리뷰내역을 조회/관리할수 있습니다.

1. 현황 요약 표시- 전체리뷰, 평점낮은리뷰 건이 표시됩니다.

2. 상세 검색 기능- 조회기간

: 오늘,1주일,1개월,3개월,기간직접설정

- 리뷰유형: 전체, 사진리뷰, 텍스트리뷰

- 평점: 전체,5점,4점,3점,2점,1점

- 상세 검색: 아이디,작성자명,상품명,주문번호,상품주문번호

3. 검색결과 내역- 최근 등록된 리뷰건 우선 노출되며, 목록 우측 상단에서 정렬기준 및 페이지 당 최대 노출 개수를 변경할 수 있습니다.

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1 확인하고자 하는 리뷰내용 선택

리뷰내용 상세 페이지로 이동(그림참고)

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판매자 답글: 리뷰에 대한 판매자 답변하기 기능

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1 리뷰내용 선택

리뷰내용 상세 페이지 우측 하단에[상품 리뷰 통계] 버튼 선택

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해당 상품의 전체 리뷰 통계 확인3

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1 평점이 1점-2점인 리뷰 확인1

- 리뷰내용 선택 시 리뷰상세내용확인 가능- 주문번호 및 상품주문번호 선택 시 해당

상품정보 확인 가능

구매확정 된 주문건을 기준으로 일단위 정산이 진행됩니다.

■ 정산일 : 구매확정일 + 5영업일ex) 5월11일(월) 구매확정건 → 5월18일(월) 정산 예정

5월15일(금) 구매확정건 → 5월22일(금) 정산 예정5월16일(토) 구매확정건 → 5월22일(금) 정산 예정5월17일(일) 구매확정건 → 5월22일(금) 정산 예정

※ 정산일은 '영업일 기준' 이므로 연휴 또는 공휴일의 경우, 다음날 정산됩니다.

CHECK POINT

1 조회기간 설정- 정산금액 입금예정일별 기간 설정(최대 1개월 이내에서만 조회가능)

1

2

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2-신용카드/가상계좌/휴대폰/계좌 간편결제/포인트 별 정산금액 및 건수확인 가능- 총 정산금액/건수 확인 가능

3 정산예정일(판매자의 계좌로 정산금액 입금

예정 일자) 기준으로 검색된 결과 리스트 확인

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4 검색된 결과 전체 엑셀다운로드

1 조회기간 설정- 상품이 구매확정 된 일자 기간 검색(최대 1개월 이내에서만 조회가능)

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2 -신용카드/가상계좌/휴대폰/계좌 간편결제/포인트 별 정산금액 및 건수확인 가능- 총 정산금액/건수 확인 가능

3 정산기준일(상품이 구매확정 된 일자) 기준으로 검색된 결과 리스트 확인

4

4 검색된 결과 전체 엑셀다운로드

1 세금계산서 내용 확인.

1

1 부가세 월 선택 후 찾기1

2

2 해당월의 부가세 내용 확인

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3 엑셀다운로드: 배송완료 된 주문건에 대한 리스트 다운로드 가능