Stratégie Marketing 2008 de la CreuseAG de l’UDOTSI Creuse – Juin 2008

Par Christophe GRAVIERComité Départemental du Tourisme de la Creuse

Enjeux prioritaires• Connaissance des

clientèles

• Adaptation à la philosophie participative des clients

• Gérer l’information et la mettre en scène

• Développer la valeur de nos services et

• Faire exister la personnalité du département

• Aller chercher notre part de marché

Qui sommes nous ?

....question tourisme à l’échelle nationale …

le petit Poucet du tourisme Français• La Creuse, en Limousin

73e département touristique (Sce SDT 2007)

• 12 500 lits marchands pour • 700 000 nuitées marchandes• 120 000 visiteurs uniques (Internautes)• 161 k€ par an pour commercialiser l’offre

• 0.4% des nuitées touristiques nationales

Les ressources du CDT et du SLA• 13 personnes

• 5.5 commerciales

• 1.4 millions de budget

• 1.5 millions de volume d’affaires

• 3 500 contrats

• 850 contrats web

• 5 TO européens partenaires du SLA

Problématiques …

• Crédibilité de l’offre

• Lisibilité de l’offre

• Agrégation des stocks

• Accessibilité

• Distribution

• Enclavement• Image de Destination• Eloignement des

grands bassins émetteurs

Le client en 2007

Comportements touristiques...et pratiques de consommation

Constats• Les français sont guidés dans leurs choix de

destination à

✓ 80% par les avis de leurs proches

✓ par l’envie de retrouvailles en famille (22%) et par une recherche d’un environnement différent (20%) => climat

• Il existe des clientèles avec des intentions de consommation, de pratiques qu’il faut aller chercher, conquérir !

Les partis pris

1. S’appuyer sur les pratiques et intentions du client pour l’aider à construire son projet de séjour

2. Construire des concepts de services (séjours) expérientiels

3. Revaloriser l’accueil, l’hospitalité, la prise en charge et l’accompagnement du client par les prestataires

4. Gérer la Relation Client (GRC) - Fidéliser

Les partis pris1. Relations presse (1,7M€ de valorisation / Argus de la Presse)

2. Opérations de marketing direct ciblées (100k€)

3. Internet au service de la mise en scène des services touristiques

4. Une centrale de réservation et un SLA agrégateur

=> Avec une recherche permanente de retours sur investissements, via des indicateurs mesurables et chiffrables……et une amélioration de l’Image !

Brochure produits Individuels & Hébergements Quantités : 50 000 ex

E-letter n°1de mars2008

E-letter n°2

De juin

2008

e-letters, pages thématiques, e-magazine, Agenda, bons plans, coups de coeur

Ventes

Focus sur le web creusoisBLOG des histoires des témoignagesdes expériences

SLA Réservation

Site FRSite UK

75 000 adresses qualifiées

VACANCESENCREUSE CampagnesExpérentielsSéduction

Image, valeurs et territoires

& planifier un séjour

Jeu et concours photos - vidéo pour alimenter le Blog et la BDD

Prospects& clients

Suspects& clients

Marketing direct postalRP & co-branding

Jeu concours site vacancesencreuse.com

Concours photos & vidéos sur le Blog

vacancesencreuse.com

SEDUIRE

DECOUVRIR

JOUER

www.tourisme-creuse.com

PLANNIFIER

UN SEJOUR

Blog :enviesdecreuse.com

TEMOIGNER

DONNER SON

AVIS

Nos 3 Hypothèses1. Il crée de la valeur et de l’expérience client

2. Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-mêmes !✓Web 2 : Flickr, DailyMotion ...

✓ Jeux concours et Co-branding

✓ Blog www.enviesdecreuse.com

3. Il opère la commercialisation et la distribution✓Découvrir (territoire) / Séduire (campagne) /

mettre en scène des produits expérientiels

✓ Partager et convaincre (blog+web 2) / Vendre (e-reservation)

Web et stratégie1. Il crée de la valeur et de l’expérience

client

Produits expérientiels => Folies végétales, Safari Photo, 100% Liberté, Forêt follies

Web et stratégie

1. Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-même !

Illustration vidéo site vec.com et album photos

Web et stratégie1. Il opère la commercialisation et la distribution

Résultats :

1 - chiffre d’affaires +109% sur 3 ans

2 - contrats web +86% sur 3 ans

3 - volume d’affaires +47% sur 3 ans

4 - Une BDD de 50.000 adresses postales et 25.000 adresses mails constituée en 5 ans

(vos questions)

www.vacancesencreuse.com

www.enviesdecreuse.com

www.tourisme-creuse.com

www.reservation-creuse.fr