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Pour votre bien-être dans votre région

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Huy

3Cen t re Hosp i ta l i e r Rég iona l de HUY

Sommaire

Pour votre bien-être dans votre région . . . . . . . 4

Votre Hôpital de A à Z . . . . . . . 5

Un réseau de soins proche de vous . . . . . . . 6

Votre arrivée – votre admission . . . . . . . 9

Quelques règles de vie et de sécurité… . . . . . . 12

La vie au quotidien… . . . . . . 14

Votre f in de séjour . . . . . . 19

Le Service social . . . . . . 20

Facture et frais d’hospitalisation . . . . . . 21

édition : 2010-2011Pour vos remarques ou suggestions concernant cette brochure, contactez Marie-Eve Haidon, responsable communication et relations publiques du CHR de Huy par tél . 085 27 20 09 – par e-mail : marieve .haidon@chh .be

4 Cen t re Hosp i ta l i e r Rég iona l de HUY

Madame, Mademoiselle, Monsieur,

Le personnel, le corps médical et la direction du CHR de Huy vous souhaitent la bienvenue et vous remercient de la confiance que vous témoignez à notre institution.

Des hommes et des femmes à votre service, des soins de qualité, un accompagnement pré et post hospitalier, … soyez assuré(e) que tout sera mis en œuvre pour vous aider à recouvrer la santé.

Le bien-être, c’est être bien dans son corps et dans sa tête. Si la santé est la composante essentielle du bien-être, cela ne suffit pas. Il faut aussi être considéré, attendu et accueilli. Bref, il faut être chouchouté. C’est pourquoi le bien-être fait partie de la devise que nous avons adoptée pour notre centre hospitalier et nos maisons de repos :

« Pour votre bien-être dans votre région ».

C’est dans cet esprit que des hommes et des femmes se mettent à votre service pour vous soigner et vous accompagner lors de votre séjour à l’hôpital.

Dans le souci d’améliorer le cadre de vie et votre confort, nous allons encore plus loin avec la construction de votre nouvel hôpital et avec l’acquisition d’équipements technologiques à la pointe du progrès. Ces travaux engendreront inévitablement quelques nuisances. Veuillez nous en excuser. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour les minimiser.

La brochure d’accueil que vous tenez entre les mains contient de nombreux renseignements sur les différentes activités du CHR de Huy ainsi que des conseils pratiques afin de vous aider à organiser au mieux votre séjour. Toutefois, n’hésitez pas à interpeller les membres du personnel du service d’accueil ou du service social pour de plus amples informations.

Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et nous vous prions de croire, Madame, Mademoiselle, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les plus distingués.

La Direction

Pour votre bien-être dans votre région1.


Direction Médicale

Directeur Général Médical Docteur V. Fonzé

Directeur Médical Adjoint Docteur C. Levaux

Secrétariat général

Secrétaire général Monsieur J-F. Ronveaux

Conseil Médical

Président Docteur A. Chachati

Vice-Président Docteur C. Marescaux

Secrétaire Monsieur E. Wanet

Services médicaux : Médecins responsables

Anesthésie Docteur S. François

Cardiologie Docteur P. Maréchal

Chirurgie abdominale Docteur M-J. Legrand

Chirurgie Maxilo faciale Docteur C. Bourdon Docteur J-C. Colon

Chirurgie Plastique et de Reconstruction Docteur F. Lhoest Docteur M. Medot

Chirurgie Traumatologique et Orthopédique Docteur J-P. Lavigne

Chirurgie Urologique Docteur Y. Dusart

Chirurgie Vasculaire et Thoracique Docteur M-J. Legrand

Clinique de la Douleur Docteur S. François

Dentisterie Monsieur J-M. Taburet

Dermatologie Docteur C. Franchimont

Endoscopie Digestive Docteur A. Floriani

Gastro - entérologie Docteur A. Floriani

Services médicaux : Médecins responsables (suite)

Gériatrie Docteur A. Pittie

Gynécologie Docteur D. Léonard

Hôpital de Jour Chirurgical Docteur J-L. Peters

Hôpital de Jour Médical Docteur C. Jacquy

Laboratoire de biologie Monsieur E. Wanet

Médecine Interne Onco Hématologie Docteur M. Reginster

Médecine Physique Docteur C. Marescaux

Médecine Nucléaire Docteur A. Barneto los santos

Néphrologie Diabétologie Endocrinologie Docteur A. Chachati

Neurologie Docteur K. Windhausen

Ophtalmologie Docteur B. Trigaux

ORL Docteur P. Lismonde

Pédiatrie Docteur M-R. Timmermans

Pédo-psychiatre Docteur D. Lepage

Pneumologie Docteur N. Garzaniti

Polysomnographie Docteur L. Etienne

Psychiatrie et Psychologie Docteur S. Sartori Madame N. Le Docte

Radiologie Docteur A. Remont

Rhumatologie Docteur P. de Marneffe Docteur F. Denis

Soins intensifs Docteur C. Levaux Docteur P. Maréchal

Soins Palliatifs Docteur A. Duvivier

Urgences Docteur P. Trinco

Département infirmier

Direction Madame V. Jadot

Votre Hôpital de A à Z2.


Hôpital« Pour votre bien-être dans votre région, des équipes de professionnels, chaque jour, à vos côtés »

Le CHR de Huy est le seul établissement hospitalier complet non fusionné dans l’arrondissement Huy - Waremme.

Sa position géographique isolée dans le paysage hospitalier, entre Liège et Namur, justifie son rôle régional essentiel à la santé publique.

Le CHR de Huy développe diverses activités médicales avec d’autres institutions et accueille en son sein des services universitaires afin de répondre aux besoins et attentes de la population.

Le CHR de Huy propose ainsi à sa patientèle l’ensemble des services techniques médicaux sur un même site permettant le traitement de la majorité des pathologies.

Association Intercommunale

Société coopérative à responsabilité limitée

Centre Hospitalier Régional de Huy

Rue des Trois Ponts, 2, 4500 Huy

Appel général : 085 27 21 11

www . chrh . be

inf o @ chh . be

Urgences 085 27 22 00

Rendez-vous 085 27 27 27 ou par internet www . chrh . be

Des policliniques« Pour votre bien-être dans votre région, des lieux de consultations, toutes disciplines confondues, proches de chez vous. »

Sur le site hospitalier : rue des Trois - Ponts, 2 – 4500 Huy

Policlinique Reine Astrid Ò

Policlinique Godelet Ò

Policlinique B Ò

Policlinique de Gabelle : (rue Sainte-Catherine, 1 à 4500 Huy) Ò

Prise de rendez- vous : Tel : 085 27 27 27 ou par internet www . chrh . be

Hors site hospitalier :

Policlinique du Mont-Falise : chaussée de Waremme, 139 - 4500 Huy ÒPrise de rendez-vous : Tel : 085 27 28 88 ou par internet www . chrh . be

Policlinique d’Andenne : rue Bertrand, 92 - 5300 Andenne ÒPrise de rendez-vous : Tel : 085 84 26 11 ou par internet www . chrh . be

Policlinique d’Amay : rue du Pont, 24 - 4540 Amay ÒPrise de rendez-vous : Tel : 085 31 54 00 ou par internet www . chrh . be

Centre Mercator : rue du Marché, 24 – 4500 Huy ÒPrise de rendez- vous : Tel : 085 27 27 27 ou par internet www . chrh . be

Si vous ne pouvez pas vous rendre à un rendez-vous, n’oubliez pas de nous prévenir et de décommander celui-ci (au plus tard 24 heures à l’avance) afin d’éviter des frais de dédommagement.

Un réseau de soins proche de vous3.


Secteur troisième âge (réseau séniors) « Pour votre bien-être dans votre région, des hommes et des femmes à votre service. »

Divers services sont proposés aux aînés dans 6 cadres de vie différents : maisons de repos pour personnes âgées, maisons de repos et de soins, résidence services, centres d’accueil et de soins de jour, lits neurovégétatifs, appartements ainsi que des lieux de court séjour, en ville ou à la campagne.

Résidence « Amandine » : Òchaussée de Tirlemont, 231 – 4520 Wanze Tel : 085 23 18 81 Maison de repos pour personnes âgées Maison de repos et de soins Centre d’accueil de Jour Centre d’accueil et de soins de Jour

Résidence « Les Crépalles » Òrue des Crépalles, 2 - 4500 Huy Tel : 085 21 58 49 Maison de repos pour personnes âgées

Résidence « Isabelle » Òchaussée Roosevelt, 184 – 4540 Amay Tel : 085 31 50 03 Maison de repos pour personnes âgées Maison de repos et de soins Courts Séjours

Résidence « Le Mont Falise » Òchaussée de Waremme, 139 -4500 Huy Tel : 085 27 28 29 Maison de repos pour personnes âgées Maison de repos et de soins Lits neurovégétatifs

Résidence « Les Prés Brion » Òrue de l’Arêne, 2a – 4500 Huy Tel : 085 84 84 11 Maison de repos pour personnes âgées Maison de repos et de soins Résidence Services

Royale Résidence Òrue Sous le château, 93 – 4500 Huy Tel : 085 21 62 54 Maison pour personnes âgées

Séniorie du Hoyum Òrue St Domitien, 4 -4500 Huy Tel : 085 27 20 01 Appartements

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Les relations intergénérationnelles • Des animations diversifiéesProjet Passeurs de Temps primé par la Fondation Roi Baudouin

Des hommes et des femmes à votre service • Complicité et efficacité

Résidence Les CrépallesMaison de repos085 21 58 49

MR-061.003.611

Résidence Les Prés BrionMaison de repos & de soins,

Résidence services085 84 84 11

MR-061.031.610 • S1333

Royale Résidence Maison de repos085 21 62 54

MR-061.031.610

Résidence Le Mont-FaliseMaison de repos & de soins,

Lits neurovégétatifs085 27 28 29

MR-061.031.378 • S1075

Résidence IsabelleMaison de repos & de soins

Courts séjours085 31 50 03

MR-061.003.611

Séniorie Hoyum

Appartements085 27 20 01

Résidence AmandineMaison de repos & de soins,

Centre d'accueil de jour, Centre de soins de jour

085 23 18 81MR-161.072.237 • S1128

Pour votre bien-être dans votre région, des hommes et des femmes à votre service


Pré-admissionPour toute admission programmée, votre médecin hospitalier, en règle générale, se chargera de réserver votre chambre selon le choix que vous aurez exprimé.

Toutefois, il vous est loisible de vous assurer de la réservation, de réserver vous-même ou de modifier votre choix de chambre en vous adressant, entre 8 et 16 heures, à la cellule gestion des lits (Tél : 085 27 23 95 ou 085 27 21 11 bip. 2395) ou encore dans le service dans lequel vous serez hospitalisé.

Soyez assuré(e) que nous mettrons tout en œuvre pour respecter votre souhait.

Si pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas respecter vos désirs, votre médecin sera averti et prendra la décision de reporter ou non votre hospitalisation et ce, en fonction du degré d’urgence.

Le service accueilOù se présenter pour votre admission ?

Le bureau des admissions se situe au rez-de-chaussée dans le hall d’entrée du bâtiment Reine Astrid.

Le personnel vous y accueille :

du lundi au vendredi de 7 à 19 heures Ò

le samedi de 8 à 11 heures 45 Ò

Remarque : la perception des acomptes se clôture en semaine à 18 heures 30 et le samedi à 11 heures 30.

Vous nous rendez visite dans le cadre d’une hospitalisation ou d’une consultation afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vous présenter au minimum 20 minutes avant votre rendez-vous au bureau des admissions (inscriptions).

Prenez un ticket numéroté à la borne devant les guichets d’accueil, installez-vous, et présentez-vous au guichet correspondant dès l’affichage de votre numéro.

La déclaration d ’admission, de quoi s’agit-il ?Lors de votre arrivée à l’hôpital, vous devrez remplir une déclaration d’admission.

Ce document est établi en double exemplaire : un exemplaire pour l’hôpital et un pour vous.

Conservez bien ce document, il pourra vous être utile en cas de contestation de la facture.

Si vous êtes admis à l’hôpital en urgence, le document pourra être signé par votre représentant légal ou par vous-même quand votre état de santé vous le permettra.

La déclaration d’admission est un formulaire intitulé « Choix de chambre & Conditions financières » qui reprend les informations financières relatives à votre hospitalisation.

Cette déclaration vous permettra de mieux identifier les différents éléments qui auront un impact plus ou moins important sur la facture finale. Ainsi les suppléments de chambre pour les prestations médicales sont clairement annoncés. Pour les implants, prothèses et frais divers, il n’était pas réalisable de reprendre dans la déclaration d’admission une liste complète avec les prix. Dès lors, elle attire l’attention sur le fait que ces frais sont partiellement ou totalement à votre charge, et que l’hôpital tient à votre disposition toute l’information nécessaire. Il convient d’être bien attentif car ces montants peuvent être élevés !

La déclaration d’admission n’est pas un devis. En effet, elle ne permet pas d’estimer le montant exact qui vous sera facturé parce que certains frais ne sont pas prévisibles. Ainsi, il est difficile de connaître à l’avance l’importance de certains frais médicaux, notamment les dépenses liées à l’évolution de votre état de santé, mais aussi certains frais non-médicaux.

Votre arrivée – votre admission4.


Arrivée programméeQue vous veniez chez nous par vos propres moyens ou en ambulance, des formalités d’inscription sont à remplir au bureau des Admissions, par vous ou toute personne mandatée pour vous représenter.

Afin que votre dossier d’admission soit correctement établi d’emblée, veillez à vous munir :

de votre carte d’identité ou passeport Ò

de votre carte de mutuelle (« carte SIS ») Ò

d’un feuillet de l’INIG si vous êtes invalide de guerre, Òd’un réquisitoire du CPAS si vous en dépendez

les noms, adresse et numéro de téléphone de votre médecin traitant Ò

les noms, adresse et numéro de téléphone de la personne à Òprévenir en cas de besoin

Si vous n’êtes pas affilié à la sécurité sociale belge et êtes ressortissant d’un pays adhérent à la convention de l’Union Européenne, n’oubliez pas de vous munir de l’accord de votre mutuelle d’origine (formulaire E112). En cas d’accident du travail, joindre le formulaire E123.

Si vous êtes non assujetti à la sécurité sociale et non ressortissant d’un pays de l’Union Européenne, prenez contact le plus rapidement possible avec notre Service Social.

Si vous êtes admise à la maternité, prévoyez également :

des vignettes de mutuelle Ò

la carte d’identité du papa Ò

votre livret de mariage Òou le document relatif à la reconnaissance de l’enfant

les documents de suivi de grossesse, résultats des prises de sang Ò

Si vous êtes victime d’un accident de travail, nous avons besoin Òégalement :

du nom et de l’adresse de votre employeur, Ò

du nom de sa compagnie d’assurance, Ò

du numéro de sa police d’assurance Ò

du numéro de sinistre. Ò

Prévoyez le versement d’un acompte (obligation légale)

Celui-ci est établi en fonction de votre choix de la chambre (uniquement pour les chambres particulières) et de la durée de séjour (calculée de semaine en semaine). Les montants sont fixés par les dispositions légales et réglementaires (voir chapitre frais d’hospitalisation pg 21).

Arrivée en urgenceLe service des Urgences est accessible 24 heures sur 24. Dès votre arrivée, vous serez pris en charge par une équipe de professionnels qui vous apportera les soins nécessaires.

Une prise en charge au service des urgences peut prendre du temps car elle requiert des examens (prise de sang, radio, scanner, etc.) et le médecin a besoin des résultats pour établir votre diagnostic.

Ne vous étonnez pas non plus si l’ordre d’arrivée des patients n’est pas respecté ; il se peut que les soignants s’occupent en priorité d’un cas plus grave que le vôtre. Merci donc de votre patience.

Bien soigner prend du temps et attendre une heure voire deux n’est pas exceptionnel ni anormal.

Si vous devez être hospitalisé, veuillez demander à votre conjoint ou à un membre de la famille ou encore à un proche mandaté, d’accomplir, le plus rapidement possible (dans les 24 heures), toutes les formalités administratives.

Le non respect de ce délai peut entraîner un refus de paiement de la part de votre organisme assureur, ce qui vous conduirait à supporter l’entièreté du coût de l’hospitalisation.

Si personne ne peut répondre pour vous, le service social vous viendra en aide.


Parlez-en à l’infirmière en chef dés que possible.

Si vous n’êtes pas affilié à la sécurité sociale belge et êtes ressortissant d’un pays adhérent à la convention de l’Union Européenne, n’oubliez pas de vous munir lors de votre entrée de votre carte européenne complétée par votre mutuelle étrangère.

Médecin GénéralisteSauf avis contraire de votre part, dès le lendemain de votre entrée, votre médecin généraliste sera informé de votre hospitalisation.

N’oubliez pas de prévenir votre employeurChacun doit informer son employeur et son organisme assureur de son incapacité de travail par le biais d’un certificat médical (si vous êtes fonctionnaire, vous devez disposer probablement de formulaires spécifiques fournis par votre administration). Nous vous conseillons de le faire établir sans délai par le médecin responsable de votre hospitalisation ou de vous adresser à un membre du personnel qui lui en fera la demande, et de le faire parvenir à votre mutuelle ; cette formalité est indispensable à l’obtention des indemnités d’incapacité.

La même procédure doit-être suivie si vous avez contracté une assurance complémentaire hospitalisation.

Si vous êtes dans l’impossibilité d’informer votre employeur, votre mutuelle ou votre compagnie d’assurance, n’hésitez pas à contacter notre service social par le biais des infirmier(e)s.


L’hôpital, un espace de dialogueL’hôpital est un lieu de rencontre et de communication, n’hésitez donc pas à vous exprimer, à nous questionner, à nous faire part de votre avis.

Protection de la vie privéeLes données à caractère personnel recueillies lors de votre admission et durant le séjour, dont certaines sont enregistrées sur support informatique, sont destinées à l’usage interne du CHR de Huy et conservent leur caractère confidentiel. Elles seront communiquées aux organismes assureurs dans les limites nécessaires aux remboursements (loi du 8 décembre 1992).

La démarche qualitéPour le CHR de Huy, mener une politique cohérente et globale sur la qualité et la sécurité des patients est une priorité absolue.

C’est dans cette optique que le CHR de Huy a signé avec le Service Public Fédéral (Santé Publique, Sécurité de la chaîne alimentaire et environnement) un contrat qualité intitulé « coordination qualité et sécurité des patients ».

Droits et devoirs des patients :Vos droits en tant que patient :

La loi du 22 août 2002 relative aux Droits du Patients concerne tous les professionnels de soins (médecins, pharmaciens, kinésithérapeutes, dentistes, infirmièr(e)s …). Cette loi a pour but de favoriser des relations transparentes et de fixer les droits de chacun :

1. Le droit à la prestation de services de qualité, répondant à vos besoins, et dispensés dans le respect de votre dignité humaine et de votre autonomie, sans la moindre discrimination ;

2. Le droit au libre choix du praticien professionnel et la possibilité à tout moment de consulter un autre praticien ;

3. Le droit à toutes les informations qui vous concernent et peuvent vous être nécessaires pour comprendre votre état de santé et son évolution probable, communiquées dans un langage clair et adapté ;

4. Le droit à consentir librement, à refuser ou à retirer votre consentement à toute intervention ;

5. Le droit de consultation de votre dossier ;

6. Le droit à la protection de votre vie privée ;

7. Le droit à la médiation ;

8. Le droit du soulagement de la douleur ;

9. Le droit à la représentation.

Vos devoirs en tant que patients, proches ou visiteurs

1. Respecter les membres des équipes médicales, soignantes, administratives, etc. ;

2. Contribuer à un échange d’informations claires et complètes avec l’équipe médicale et soignante et collaborer activement aux soins (par exemple : ne pas prendre d’autres médicaments que ceux prescrits et administrés dans le service, afin d’éviter toute interférence) ;

3. Prendre connaissance et se conformer aux normes et consignes de sécurité ;

4. Respecter l’intimité et la tranquillité des autres patients ;

5. Prévenir le personnel de soins présent lorsque vous quittez le service ;

6. Comme le prévoit la loi, ne pas fumer à l’intérieur de l’hôpital ;

7. Ne pas apporter, ni consommer de boissons alcoolisées ou autres drogues ;

Quelques règles de vie et de sécurité…5.


18. Eviter d’utiliser les ascenseurs de service réservés au transport des patients et préférer ceux destinés à l’attention des visiteurs ;

19. Ne pas introduire d’animaux ;

10. Respect du cadre de vie : des locaux, du matériel mis à disposition et de l’environnement (dégradation intentionnelle et propreté).

Hôpital sans tabac :Depuis le 1 janvier 2006, la législation belge interdit de fumer dans les lieux publics.

Néanmoins, vous trouverez un abri fumeur sur l’esplanade face au hall d’entrée, un espace dans la cour intérieure ainsi que des cendriers à chaque entrée de l’hôpital.

Par mesure de sécurité, nous vous demandons de ne pas fumer en dehors de ces lieux.

Et pourquoi, ne pas profiter de votre séjour pour arrêter de fumer ?

Vous pouvez demander au personnel de contacter le tabacologue de l’hôpital. Celui-ci pourra vous aider dans une démarche d’arrêt temporaire, voire définitive, ou simplement répondre à vos questions en rapport avec le tabagisme.

Sécurité incendieUn maximum de mesures de sécurité sont prises afin d’éviter tout risque d’incendie. Si malgré tout un incident devait se produire, évitez de prendre le moindre risque et respectez les consignes de sécurité suivantes :

Vous découvrez un début d’incendie ou constatez de la fumée :

Restez calme et déclenchez l’alerte en prévenant un membre du service ou en brisant la vitre d’un avertisseur d’incendie, fermez portes et fenêtres sur votre passage, n’utilisez pas les ascenseurs et respectez les consignes d’évacuation qui vous seront données par les membres du personnel ou les services de secours.

Quelques recommandations :

Ne pas installer des appareils électroménagers dans les chambres Ò

Ne pas utiliser des bougies. Ò


Comment accéder au site hospitalier ?1. Les lignes de bus desservant l’hôpital sont :

TEC ligne 98 Ò

TEC ligne 102 : Le Cit’Huy Bus, navette urbaine, passe par la gare Òde Huy Nord.

TEC ligne 103 Ò

TEC ligne 126a Ò

Le plan du réseau ainsi que les horaires de toutes les lignes sont disponibles par Tel 04 361 94 44 ou sur le site www . infotec . be

2. La gare la plus proche est la gare de Huy Nord. Infos horaires par tel 02 528 28 28 ou sur le site www . sncb . be

3. En voiture, une fois arrivé aux abords du site, suivez la signalisation vers les parkings « Rampe d’Orval » ou Celli.

L’esplanade face au hall d’entrée est un dépose-minute. Seules quelques places de parking y sont réservées à l’attention des personnes à mobilité réduite. Des chaises roulantes sont à disposition dans le hall d’entrée.

Infos parkingA. Le parking payant « Rampe d’Orval »est destiné aux visiteurs et aux patients.

Au carrefour de la rue Trois-Ponts, de l’avenue du Hoyoux et de la chaussée des Forges, tournez à droite en provenance du centre ville et à gauche en provenance de Marchin.

La caisse automatique est située au-dessus des escaliers du parking. Tarif : de 1 à 3 €

B. Le parking « Celli », non-payant,se situe rue Sainte Catherine, à 200 mètres à pied.

Au carrefour de la rue Trois-Ponts, de l’avenue du Hoyoux et de la chaussée des Forges, tournez à gauche en provenance du centre ville et à droite en provenance de Marchin.

Que devez-vous emporter dans votre valise ?Emportez avec vous

La lettre du médecin reprenant le motif de l’hospitalisation ; Ò

Un historique des interventions et affections antérieures ainsi que Òles résultats d’examens médicaux et les rapports de radiographies pouvant être importants pour le traitement ;

La liste des médicaments et les prescriptions diététiques d’actualité Òainsi que les instructions concernant d’éventuelles allergies.

Les photocopies des autorisations de remboursements fournies par Òvotre mutuelle pour certains médicaments pris à domicile avant votre entrée à l’hôpital ; ces documents nous sont indispensables pour vous fournir ces médicaments au prix remboursé ;

Munissez-vous d’un nécessaire de toilette et de quelques vêtements :

Pyjama ou robe de nuit de préférence boutonné sur l’avant Ò

Linge de corps (soutiens-gorges et culottes / slips ou boxers) Ò

Peignoir et pantoufles Ò

Savon Ò

Peigne ou brosse Ò

Rasoir Ò

Brosse à dents et dentifrice Ò

Serviettes ou tampons hygiéniques Ò

Essuies et gants de toilette Ò

Maternité : pour bébé : 6 body en coton, brassières avec chaussons ou chaussettes, ou pyjamas (mais prévoir pour le jour de la naissance une brassière en laine et des chaussons afin que bébé n’ait pas froid les premières heures), 5 bavoirs, 1 sac de couchage adapté au nouveau-né, 2 bonnets en coton.

La maternité vous fournira des couches-culottes pour langer votre bébé durant votre séjour ainsi qu’une boite de protège-seins si vous allaitez.

La vie au quotidien…6.


Vous avez oublié une partie de vos effets, sachez que nous mettons à votre disposition :

Set de toilette adulte au prix de 10 Ò €

Set de toilette bébé au prix de 9 Ò €

Des produits de soins pour bébé au prix de 7 euros. Ò

Set essuies - gant de toilette au prix de 4 Ò €

Pantoufles au prix de 2,50 Ò €

Brosse à cheveux au prix de 3,10 Ò €

Peigne au prix de 1,25 Ò €

Brosse à dents au prix de 1 Ò €

Paire de béquilles au prix de 15 euros Ò

Argent et objets de valeurNous vous conseillons de ne pas apporter d’importantes sommes en liquide, des bijoux ou des biens de valeur lors de votre séjour à l’hôpital.

Si pour diverses raisons, vous ne pouvez faire autrement, sachez que nous mettons à votre disposition un système « coffre » au service accueil.

Nous vous informons que si vous décidez, toutefois, de conserver avec vous de l’argent de poche ou des objets de valeur, l’établissement ne pourrait être tenu pour responsable, en cas de perte ou de vol.

Le personnelVous pouvez identifier les membres du personnel soignant grâce à leur badge sur lequel sont repris le nom et la fonction de chacun.

AccompagnementLa présence permanente d’un proche parent est facilitée dans la mesure du possible, uniquement dans les chambres à 1 ou 2 lit(s).

Votre accompagnant a la possibilité de recevoir un repas dans l’unité de soins où vous êtes hospitalisé.

A cet effet, des cartes de repas « accompagnant » sont en vente à l’Accueil Hospitalisation :

du lundi au vendredi de 7 à 19 heures et le samedi de 8 à 12 heures

au prix de 2 € (déjeuner), de 8 € (repas de midi) et de 3 € (souper).

Moyennant les possibilités architecturales, une redevance et l’accord de l’infirmièr(e) en chef de l’unité, l’un de vos proches est autorisé à passer la nuit dans votre chambre. Nous lui fournirons un lit garni.

Les visitesNous accueillerons avec plaisir votre famille et vos connaissances. Comme chacun le sait, la présence réconfortante de proches durant une hospitalisation joue un rôle très important sur le bien-être des patients. L’hôpital favorise donc les visites mais les organise en horaires bien définis, et ce, afin d’assurer aux patients le repos et la tranquillité dont ils ont évidemment besoin.

Nous vous demandons de respecter les horaires, de limiter les visites à trois personnes et dans la mesure du possible d’éviter d’amener des enfants en bas âge.

Nous recommandons, par mesure d’hygiène, à chaque visiteur d’utiliser le désinfectant mis à sa disposition dans chaque unité de soins et vous rappelons que les plantes en pot sont interdites.


Dans les unités de soins classiques : Òde 14 à 20 heures

En maternité : Òde 15 à 20 heures

Dans les unités de soins intensifs : Ò uniquement famille proche de 12 heures 30 à 13 heures et de 18 heures à 18 heures 30 Les visites sont en pratique interdites aux enfants de moins de 12 ans. Il peut cependant y avoir exception après accord du médecin.

Dans l’unité de psychiatrie : Òdu lundi au vendredi, de 18 à 20 heures les week-end et jours fériés, de 14 à 17 heures.

Bon appétitL’équipe du service hôtellerie du CHR de Huy, chaque jour, vous mitonne des plats variés.

Il vous est possible d’apporter certaines modifications aux menus qui vous sont proposés, suivant vos goûts, pour autant que votre régime le permette.

Sur demande, un membre de l’équipe diététique peut être consulté afin d’équilibrer au mieux votre alimentation. Il sera consulté d’office si votre état de santé l’impose (diabète, etc).

Le déjeuner est servi vers 8 heures 30. Ò

Le dîner est servi vers 12 heures. Ò

Le souper est servi vers 17 heures 30. Ò

En outre, « La Table du Hoyoux » accueille vos proches du lundi au vendredi de 11 à 14 heures 30

Située dans la cour intérieure de l’institution, vous pourrez y déguster un vaste choix de sandwiches, y découvrir le salade bar de saison ou les menus à la carte (de 11 h 30 à 14 h 00).

Le repas du jour : 8 €

Les bénévoles de la Croix RougeDès votre arrivée, une équipe de bénévoles dynamiques de la Croix Rouge vous accueille, vous renseigne et vous aide, si besoin, à vous véhiculer au sein de l’établissement. Quotidiennement, ces « maillons du bien-être » se rendent au sein des services de dialyse et d’oncologie pour partager un peu de leur temps avec les patients. Ils distribuent également, chaque semaine, gratuitement, dans toutes les unités de soins, des magazines. Au moment de votre départ, n’oubliez pas de les restituer à un membre du personnel ou à les déposer dans la boîte aux lettres du service. Merci.

Assistance morale, religieuse ou philosophiqueNous respectons toutes les philosophies et toutes les confessions.

Les ministres des différents cultes et les conseillers laïcs peuvent rendre visite aux patients qui le désirent. Lors de votre admission, il vous est loisible de nous faire part de votre souhait. Nous vous communiquons, via la « farde patient », le nom des personnes représentant les différents cultes au sein de notre établissement. En cas de nécessité, vous (ou un de vos proches) pouvez réclamer leur assistance par l’intermédiaire d’un membre du personnel de l’unité de soins.

Télévison, téléphone, Internet, courrier, distributeur de billetsTélévision :

L’usage de la télévision est gratuit.

Pour obtenir votre télécommande, nous vous invitons à vous rendre à l’un des bureaux des admissions situés dans le hall d’entrée.

Le montant de la caution pour la télécommande s’élève à 50 €.

Lors de votre départ, n’oubliez pas de ramener votre télécommande au


bureau des admissions.

La caution sera portée en acompte sur votre facture.

Toute télécommande non rentrée vous sera facturée au prix de 50 €.

Téléphone :

Vous souhaitez recevoir un appel téléphonique, transmettez à vos proches le numéro d’appel général du CHR de Huy (Tel 085 27 21 11) ainsi que votre numéro de chambre.

Pour vos appels, si vous ne possédez pas de GSM, rendez-vous dans le hall d’entrée où une cabine téléphonique (à pièces et à carte) est mise à votre disposition ou adressez-vous à un membre du personnel de votre service d’hospitalisation.

Internet :

Une liaison internet sans fil peut vous être fournie gratuitement.

Pour tous renseignements et modalités, veuillez vous adresser au bureau des admissions.

Courrier :

Le courrier est distribué chaque jour. Pour éviter tout retard, demandez à vos correspondants de préciser l’unité de soins, l’étage et le numéro de votre chambre.

Distributeur de billets :

Un distributeur de billets est à votre disposition dans le hall d’entrée du bâtiment Reine Astrid.

Autres servicesPrestations de coiffeuse et pédicure :

Ces prestations sont à solliciter auprès du personnel de votre service d’hospitalisation.

Des distributeurs d’eau sont à votre disposition :

Bâtiment Reine Astrid : sur le palier du 1er et 4e étageBâtiment Godelet : au rez-de-chaussée

Le CHR de Huy et ses jeunes amisUne nouvelle salle d’hospitalisation, une policlinique spécifique pour les enfants (à Gabelle), des coins jeux dans les différentes salles d’attente, un accueil particulier au service des urgences (« Allo Pimpon », salle d’attente différenciée), des consultations pédiatriques sans rendez-vous, une consultation préopératoire spécifique (information individualisée pour l’enfant et sa famille), des actions pilotes de sensibilisation et d’éducation (Journée de l’Enfant, visites scolaires, partenariat avec Les Amis d’André Werpin)…, nos jeunes amis ne sont pas oubliés.

Le service de Pédiatrie s’adresse à tout enfant de 0 à 15 ans et se situe au 3e étage du bâtiment Reine Astrid.

En son sein, une école est ouverte durant les périodes scolaires officielles (tous les jours, de 08 h 30 à 15 h 30, sauf les après-midi du mercredi et du vendredi), où ils pourront participer à des animations ludiques et/ou poursuivre leur année scolaire.

Des animations régulières sont organisées et chaque mercredi, les petits bouts reçoivent la visite de Castagnette et de Cacahuète (Cliniclown).

La cellule Bien-être :L’estime et l’image de soi constituent deux composantes essentielles dans la lutte contre la maladie. L’équipe pluridisciplinaire de la Cellule Bien-être, en concertation avec le corps médical et paramédical, vous propose des plages de détente et de relaxation pendant votre séjour.


Conseil Oncologie :

Les traitements de chimiothérapie sont des traitements agressifs pour le patient. On peut, aujourd’hui, tenter de rendre la situation un peu plus facile grâce à un accompagnement spécialisé et à des informations sur les traitements mais aussi sur les différentes options permettant à chaque patient de garder une image corporelle qui lui convient.

Se détendre et se ressourcer, redécouvrir son image, découvrir les couleurs qui embellissent, améliorer sa qualité de vie, partager ses expériences … offrez-vous une pause.

Vous êtes suivi par le service d’hémato-oncologie du CHR de Huy, venez participer dans une ambiance chaleureuse et relaxante à l’ « ATELIER IMAGE MIEUX ETRE » : foulards & chapeaux, soins du visage & maquillage, conseils couleurs, relaxation & massages, plaisirs de la bouche équilibrés...

Conseil Esthétique :

Envolée la triste mine du patient hospitalisé ! Nous vous proposons, quelque soit l’unité de soins où vous êtes hospitalisé, des conseils, des maquillages adaptés à votre état de santé, des soins esthétiques ainsi que des massages afin de passer au mieux le cap des traitements.

Massage :

Un stress lié à votre séjour ou à une intervention chirurgicale ? Nous vous proposons différents types de massage « bien-être ».

Psychologie :

Quoi de plus normal que de proposer à nos patients une écoute attentive et spécialisée permettant l’expression des angoisses et des craintes lors de leur séjour.

Massage Bébés :

Moment de complicité avec bébé ou comment communiquer avec lui ? Nous vous proposons des ateliers « massage bébés » permettant à l’enfant d’aborder la vie d’une façon agréable avec ses parents.

Allaitement maternel :

L’allaitement maternel reste la façon la plus naturelle d’alimenter son bébé, nous proposons des séances d’informations et/ou des consultations individuelles en lactation humaine.

Hypnose :

Grâce à un état de conscience modifié, trouvez dans vos propres ressources des solutions pour vivre mieux.

Stomathérapie et Soins de plaies chroniques :

Accompagnement, techniques, astuces, informations, … nous pouvons vous aider à gérer vos soucis d’incontinence, de stomie ou de plaies. A tout problème une solution peut vous être proposée.

Prise en charge de la douleur :Nous ne réagissons pas tous de la même manière à la douleur.

Le CHR de Huy abrite un centre multidisciplinaire de douleur chronique. Dans ce cadre, des médecins de différentes disciplines (anesthésie, physiothérapie, neurologie, ...) collaborent ensemble à cette prise en charge spécifique.

Par ailleurs, un service de douleur aïgue post-opératoire est en cours de développement. Déjà à l’heure actuelle, des médecins et des infirmiéres spécialisés participent au traitement de ces douleurs particulières (notamment avec des pompes auto-contrôlées par le patient).

Grâce à ces différents moyens, nous mettons tout en œuvre pour minimiser la majorité des douleurs de facon la plus optimale possible.

Soins palliatifs :« Si l’on ne peut plus donner de jours à la vie, il est possible de donner de la vie aux jours »

Jean Bernard

Au-delà des soins, maintenir la meilleure qualité de vie possible, maîtriser la douleur, répondre aux besoins du patient, accompagner ses proches ainsi que les équipes soignantes (soins à domicile, en maison de repos, etc.) dans une démarche palliative, c’est ce que propose l’équipe mobile en soins palliatifs du CHR de Huy.


Vous quittez l’hôpital pour retrouver votre domicile, un centre de convalescence, de rééducation ou autre. Le cas échéant, cette sortie aura été préparée avec l’aide du service social. Celui-ci vous sera particulièrement utile si vous devez passer par une étape intermédiaire ou mettre en place des aides à domicile.

Nous vous demandons, avant votre départ de l’unité de soins, de vous présenter au bureau infirmier, afin de signer un relevé de comptes vous permettant d’estimer le montant de la facture de votre séjour. Vous recevrez à ce moment les dernières informations (traitement, régime, imagerie médicale, attestation de transport en ambulance, ordonnances, attestations et certificats médicaux, rendez-vous …).

N’oubliez pas de reprendre vos objets de valeurs et de déposer la télécommande au service des admissions, ce moment sera mis à profit pour vérifier que votre dossier est complet et régler d’éventuels problèmes administratifs.

Nous vous serions aussi reconnaissants de consacrer quelques instants pour compléter le questionnaire satisfaction que vous trouverez en annexe dans votre dossier. C’est, pour nous, un précieux outil de travail qui nous permettra d’améliorer encore la qualité de vie de nos patients (services rendus, confort de l’hospitalisation, qualité des soins …). Nous vous remercions d’ores et déjà de votre participation et vous demandons de déposer le document dans la boîte aux lettres prévue à cet effet dans le hall d’entrée.

Nous vous souhaitons un bon retour et une excellente convalescence.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous conseillons :

en premier lieu, de vous entretenir avec le responsable de votre Òservice d’hospitalisation,

de notifier votre désagrément dans l’enquête de satisfaction, Ò

d’adresser un courrier, le cas échéant, à la Direction Médicale, Ò

de contacter le médiateur hospitalier indépendant. Ò

Le service de médiation hospitalièreSi vous estimez que vos droits de patient n’ont pas été respectés, vous pouvez prendre contact avec le service médiation hospitalière.

Ce service est gratuit et indépendant. Permanence au CHR de Huy : le 1er lundi du mois de 13 h à 17 h (avec ou sans rendez-vous).

Comment contacter le médiateur ?

Madame Colette Jacob Par courrier : rue Général Michel, 47 – 5000 Namur N° vert : 0800 / 122 65 Par téléphone : 081 / 22 38 99 Par Gsm : 0475 / 89 15 19 Par fax : 081 / 22 38 77 Par email : colette . Jacob @ santhea . be

Votre f in de séjour7.


Le Service Social a pour objectif de faciliter votre séjour au CHR de Huy.

Il a un souci d’humanisation car chacun d’entre nous sait combien il est difficile d’être hospitalisé : problème médical, éloignement des siens, nouvelles contraintes ou mode de fonctionnement, etc.

Le Service Social peut vous aider à résoudre les problèmes liés à votre hospitalisation et à préparer votre sortie de l’hôpital.

L’assistant(e) social(e) peut vous aider dans vos démarches administratives (envoyer un certificat médical d’incapacité de travail à votre employeur, à votre mutuelle...) ou dans l’organisation de votre sortie que vous partiez en convalescence (mutuelle, Maison de Repos, Maison de Repos et de Soins...), en revalidation ou que vous rentriez à la maison (avec des aides à domicile : aides familiales, repas à domicile, soins à domicile, matériel médical...).

Le service social est avant tout un intermédiaire entre toutes les personnes (professionnelles et familiales) qui gravitent autour du patient.

Son objectif principal est que votre hospitalisation et votre sortie se passent le mieux possible.

L’assistant(e) social(e) travaille en étroite collaboration :

avec l’ensemble des services et des intervenants hospitaliers Ò(médecins, personnel soignant, équipes paramédicales, services administratifs) pour tenter d’apporter une solution aux différents problèmes (familiaux, administratifs ou financiers) que vous pourriez rencontrer.

L’assistant(e) social(e) peut également écouter vos inquiétudes et dans le respect du secret professionnel les signaler à votre médecin ou équipe de soins afin de trouver une solution à vos difficultés.

avec les services sociaux extérieurs afin de répondre au mieux Òà votre demande (encadrement à domicile, revalidation, convalescence, maison de repos, mutuelle, CPAS, commune, …)

Si vous voulez rencontrer l’assistant(e) social(e) signalez-le à l’infirmièr(e) responsable de l’unité de soins dans laquelle vous êtes hospitalisé, il (elle) l’informera de votre demande.

Vous pouvez contacter le Service Social en formant les n° de tél :

085 27 21 02 (M Ò me Matagne B.)

085 27 21 03 (M Ò me Adam C.)

085 27 21 05 (M Ò me Delmoitié F.)

085 27 21 06 (M Ò me Belaire C.)

085 27 21 07 (M Ò me Opitom C.)

Le rôle de l’assistant(e) social(e) de l’hôpital se termine à la sortie du patient.

Le Service social8.


L’acompteL’acompte couvre les frais d’hospitalisation qui ne sont pas pris en charge par l’assureur ou la mutuelle. Il ne couvre pas le coût des spécialités pharmaceutiques, ni les honoraires des médecins et du personnel paramédical, et autres frais non remboursés par la sécurité sociale.

Par ailleurs, le CHR de Huy a conclu, avec plusieurs compagnies d’assurances ou regroupement de compagnies, certaines conventions facilitant les procédures d’admissions.

En effet, pour autant que vous soyez en possession de votre carte d’affilié et que nous recevions l’accord de la prise en charge par l’assurance des frais d’hospitalisation, l’acompte pourra être réduit partiellement ou totalement selon les conditions de votre contrat.

Si notre établissement est conventionné avec votre organisme assureur, nous pratiquerons le tiers payant et transmettrons directement le complément à votre assureur.

Borne Assurcard : ING Insurance, AGF Belgium, Ethias, Mercator, ÒCBC Assurance, Swiss life, Eidea, Les assurances fédérales

DKV Ò

Vanbreda, Ò

Médi-Assistance (AG et AXA) Ò

N’oubliez donc pas de mentionner, à l’accueil, si vous avez souscrit à une assurance complémentaire de votre mutuelle ou à une assurance « hospitalisation ».

Possibilités de paiement : en espèces, par Bancontact ou par Proton.

Participation financière du patientVotre mutuelle ou votre organisme assureur prend partiellement en charge les frais de séjour et les honoraires médicaux y compris les frais de salle d’opération et les spécialités pharmaceutiques soumises à remboursement. Les factures leur sont adressées directement suivant le régime du tiers payant.

Pour votre information, en chambre particulière, un supplément d’honoraire de 200% peut vous être facturé. Nous vous invitons à prendre connaissance des clauses de votre assurance hospitalisation, et en particulier des limites de son intervention. L’hôpital ne peut en aucun cas être responsable des conditions d’assurance mentionnées.

Explications d ’une factureLe patient est tenu d’intervenir dans certains frais et coûts annexes.

La facture mentionnera des références de médecins que vous n’aurez pas rencontrés en cours de séjour. Il s’agit de forfaits médicaux légaux facturés aux noms de personnes agréées.

1. Frais de Séjour

Les montants suivants sont facturés par journée d’hospitalisation :

Une intervention personnelle légale vous sera réclamée (sauf en Òcas d’hospitalisation de jour). Elle varie en fonction de votre qualité mutualiste et de la durée de l’hospitalisation.

L’hôpital réclame aussi un supplément de chambre. Ce supplément Òvarie selon le type de chambre :

commune : pas de supplément Òà 2 lits : pas de supplément Òparticulière : l’hôpital facture un supplément pour lequel aucun Òmaximum légal n’est fixé. De plus ce montant peut varier en fonction du niveau de confort de la chambre dans laquelle vous séjournez.

Un forfait vous sera aussi réclamé même si vous ne consommez pas Òde médicaments pendant votre hospitalisation.

Facture et frais d’hospitalisation9.


2. Frais pharmaceutiques

Sont visés ici, notamment, les médicaments qui ne sont pas remboursés ou qui le sont partiellement par l’assurance maladie (antidouleurs communs, somnifères …). Les implants et les prothèses sont également partiellement ou totalement à votre charge.

3. Honoraires (para-) médicaux

Pour les prestations médicales que sont les actes techniques, Òla biologie clinique et l’imagerie médicale, l’hôpital réclame, qu’ils soient réalisés ou non, une seule fois pour votre hospitalisation, des montants uniques appelés « honoraires forfaitaires par admission ». Les bénéficiaires de l’intervention majorée (BIM) et du statut Omnio ont droit à un tarif réduit.

Pour toutes les autres prestations médicales, une intervention Òpersonnelle légale (c’est-à-dire un ticket modérateur) variant en fonction de votre qualité mutualiste vous sera réclamée. De plus, des suppléments d’honoraires sur ces mêmes prestations médicales peuvent vous être facturés en chambre particulière.

4. Autres fournitures

Les autres fournitures (sang, plasma sanguin, lait maternel, bandes Òplâtrées …) sont prises en partie en charge par l’assurance obligatoire.

5. Frais divers

Les frais divers sont des biens et services non médicaux : téléphone, Òboissons (forfait de 0,62 € par jour) … qui sont totalement à votre charge.

Vous souhaitez obtenir des renseignements sur votre facture ou obtenir un étalement de paiement, veuillez contacter le service financier : Tél. 085 / 27 20 26

Cen t re Hosp i ta l i e r Rég iona l de HUY

pour votre bien-être dans votre région · ce document est établi en double exemplaire : un...

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