Sujuvampi arkiPostin strategia 2018-2020

Postin ja logistiikan palveluyhtiöPaketit ja verkkokauppa

Elintarvikelogistiikka

Rahti ja kuljetusPostipalvelut

Kotipalvelut Varastopalvelut

Sisälogistiikka

LogistiikkapalvelutVenäjällä ja BaltiassaOhjelmistoratkaisut

Postin strategia 2018-20202

Kilpailutilanne pysyy haastavana logistiikassa japostipalveluissa.

Kirjeiden määrä vähenee lähivuosina yhä dramaattisemmin.

Uudistettu postilaki. Kahden vuoden työehtosopimus posti- jalogistiikka-alalla.

2.

3.

5.

Digitalisaatio mahdollistaa uudet palvelut ja muuttaa kuluttajienodotuksia.

4.

Kaupan murros kiihtyy. Verkkokaupan kasvu kasvattaapakettiliiketoimintaa.

1.

Toimintaympäristömme on voimakkaassa muutoksessa

Postin strategia 2018-20203

Muuttuva kuluttajien käytös kasvattaaverkkokauppaa ja pakettipalveluja

Postin strategia 2018-20204

Ylivoimainen asiakaskokemus elintärkeä kaikissa liiketoiminnoissa

Postin strategia 2018-20205

Postin ja logistiikan kilpailu kiristyy ja kansainvälistyy

Kirjeet jalehdet

Rahti jatoimitusketju-

ratkaisut Paketit PalvelupisteetBuyer Supplier

Ecosystem

Kirjeposti ja lehdenjakeluvähenevät…

2010 2015 20252020

Logistiikka

Uudet palvelut

KÄÄNNE-KOHTA

…mutta toisaalta paketit,logistiikan palvelut ja uudetpalvelut kasvavat

Postin liiketoiminta on historiallisessa käännekohdassa

Postin strategia 2018-20206

Postipalvelut

Asiakkaidemme arki muuttuu – kotona, töissä ja kanssakäymisessä

Työelämä &keikkatalous

Kuljetus – kukaomistaa

tulevaisuudessaauton?

Nopeus jaaikakäsitys –

nopeampi hetki

Teknologiankäyttö.

Automaatiolisääntyy

Palvelujensaatavuus ja

sijainti

Nopea ja helppo,mobiili,

henkilökohtainen

7

Paikkakäsitys –kaikki kotiin tai

valinnan mukaan

Omahyvinvointi

Postin strategia 2018-2020

Postin strategia 2018-20208

Postin strategiaMiten voitamme yhdessä?

5.1.2018[Company]9

Postin strategia 2018–2020 perustuu neljään päätavoitteeseen

Postin strategia 2018-20209

Postin strategia 2018-202010

”Olemme siellä missä asiakaskin.Tarjoamme palvelut sujuvampaan

arkeen nyt ja tulevaisuudessa.

Neljä päätavoitettamme ovat:menestyminen verkkokaupassa,

kirjeelle uusi elämä,palvelukulttuurimme uudistus jadigitalisaation hyödyntäminen

palveluissamme.”

11

0130

460 480

1500

2010 2012 2014 2016 20180

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Postin pakettiautomaatit 2010-2018

Posti avaa 1000 uutta pakettiautomaattia 2018

Postin strategia 2018-2020

3000501470

276270

15011179

27

Deutsche Post DHLPosti Group

PostNordOmniva (Viro)

La Poste (Ranska)bpost (Belgia)Lithuania Post

Swiss PostPosten Norge

Pakettiautomaattien määrä eurooppalaisissapostilaitoksissa

Lähde: IPC, postiyhtiöiden verkkosivut, uusimmat saatavilla olevat tiedot

kpl. Pakettiautomaattien kautta kulkeneiden pakettienmäärä vuonna 2017 +48 %

Kirjeelle uusi elämä – Seuraamme digitaalisesti jokaistaosoitteellista lähetystä

12

• VAIHE 1: Osoitteellisten kirjeiden, lehtien ja mainosten digiseuranta Postinsisäiseen käyttöön 2018 aikana.

• VAIHE 2: Palvelun laajentaminen ja asiakkaille tarjottavan seurantanäkyvyydensuunnittelu.

10 mrd digijälkeä vuodessa

Lähettäjältädigitaalinen

tunnistelähetyksiin

Lähetystenseuranta

lajittelussa,kuljetuksessaja jakelussa

Mahdollisuusnopeaan

reagointiinpoikkeamissa

Asiakkaillenäkyvyyslähetystenkulkuun

Entistäparempi

laatu ja jaasiakas-kokemus

Postin strategia 2018-2020

Palvelukulttuurin uudistus – henkilöstöllevälineet uudenlaiseen työtapaan• Henkilöstön valmennus uudenlaisen palveluyrityksen työkulttuuriin ja

asiakaskokemuksen luomiseen

• PoMo Posti Mobiili: Ensi vuoden aikana 8 000 jakajalla paremmatdigitaaliset työvälineet

Postin strategia 2018-202013

Digipalvelut Entistä parempiasiakaspalvelu

Tuottavuus ja laatu

Lähetysten reaaliaikainenseurattavuus

Reititysmuutokset lennostaNetposti

Smartpost-verkosto

PoMo kuljetuksiin,alihankkijoille ja henkilöstölle

Analytiikka arjenjohtamisessa

Automatisoitu asiakasviestintäTekoäly ja koneoppiminen

Virtuaaliassistentit

Palvelujen digitalisoituminen helpottaa asiakkaiden arkea

Postin strategia 2018-202014

Postin strategia 2018-202015

Vuonna 2020 Posti onasiakaslähtöinen jakannattava logistiikan japostialan palveluyhtiö

16 Posti strategy 2018-2020