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Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità

La nostra innovazione è diffondere la semplicità

Soluzioni innovative per il Sistema Sanità

Andrea Alfieri

Responsabile Posta Comunicazione Business Unit Mail

Roma, 21 Maggio 2007



Il Sistema sanitario: contesto e trend evolutivi

Il posizionamento di Poste Italiane:

Gli asset di Poste Italiane

L’innovazione in Poste Italiane

L’offerta Poste Italiane per la Sanità

Agenda Intervento



Il Sistema Sanità: contesto e trend evolutivi

Fattori evolutiviFattori evolutivi Needs del Sistema Sanità

Needs del Sistema Sanità

► Invecchiamento della popolazione

•65% di over 65 anni

► Incremento dell’incidenza delle patologie croniche

•circa l’88% dei cittadini oltre 75 anni è affetto da almeno una patologia cronica

►Aumento della domanda di assistenza sociale e sanitaria

►Spostamento del baricentro dell’offerta dal livello ospedaliero al livello territoriale

►Creazione di reti integrate di assistenza socio-sanitaria

Quali risposte? Quali risposte?

►Soluzioni che agevolano l’accesso al servizio

• Nuovi punti e modalità di accesso

►Sanità “a domicilio”: assistenza domiciliare integrata e teleassistenza

►Soluzioni di monitoraggio della spesa farmaceutica

►Soluzioni di efficientamento della gestione (es. gestione elettronica documentale)

►Incremento della spesa sanitaria

►Contenimento della spesa



Poste Italiane può coprire tutte le esigenze del Sistema Sanità grazie alla completezza delle sue competenze e alla capacità unica sul mercato di

integrare il canale fisico al canale tecnologico

Innovazionedel Sistema

Sanità

Sanità “ a domicilio”Sanità “ a domicilio” Contenimento/Monitoraggio della spesa

Contenimento/Monitoraggio della spesa

Accesso al servizioAccesso al servizio

►Presidio territoriale

► Logistica / Mobility dell‘ultimo miglio

►Consegna farmaci a domicilio

►Gestione contatto col paziente

• 45.000 addetti al recapito

• 40.000 mezzi

• Tecnologie portatili: Postino Telematico

►Certificazione

►Tracciatura

►Logistica

►Tecnologia

• Molteplicità dei canali di contatto (14.000 Uffici Postali; Call Center; Internet)

• Tecnologie portatili: Postino Telematico

• Certificazione DPM

• Tracciatura fisica /digitale

• 6 Hubs automatizzati, 16 Voli giornalieri, 320 autoarticolati

• Soluzioni di Gestione Elettronica Documentale

Il mondo Poste Italiane

Gli Asset di Poste Italiane

NEWNEW



Il Postino Telematico: Avvicinare la Sanità al cittadino

L’innovazione in Poste Italiane

Il Postino Telematico: Avvicinare la Sanità al cittadino

Lettore ottico che riconosce il codice a

barre

Possibili sviluppi

Possibili sviluppi

Il palmare è collegato “in rete”

L’apparecchio emette ricevute.

Tracciabilità del farmaco fino al destinatario finale

Canale di completamento per l’accesso al CUP

Pagamento ticket

Memoria portatile dell’oggetto

Tracciatura Monitoraggio

CertificazionePagamenti

In sperimentazione su alcune zone di Roma sul prodotto Raccomandata

NEW



.

“ COMUNICAZIONE”

“ HOME CARE”

“ e-HEALTH”

L’ offerta per la Sanità è articolata in tre “idee di servizio” principali, che vedono Poste Italiane coinvolta in più ruoli e che rispondono ad esigenze specifiche del sistema sanitario Italiano.

I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano

Screening sulla popolazioneCampagne di prevenzione

Consegna farmaci a domicilio

Posta Check up@Gestione Ricette MedicheGestione Cartelle Cliniche



“ COMUNICAZIONE” : Screening sulla popolazione*

Realizzazione

materiale di

comunicazione

Ottimizzazione

indirizzi dei

destinatari

Invio e

monitoraggio

Informatizzazione

risposte e

archiviazione

Un unico interlocutore per la gestione di tutte le fasi

delle campagne di prevenzione e screening

In Convenzione con il Ministero della Salute




Il servizio è la risposta ad un problema pratico ricorrente degli anziani con problemi di salute, ed è un supporto concreto ai familiari che in assenza del servizio vedono ricadere su di loro l’onere e la responsabilità di queste azioni

Il servizio Home Care copre l’intero processo, dalla prescrizione medica alla consegna del farmaco al domicilio dell’anziano:

– Ritiro prescrizioni (medico di base)– Consegna prescrizioni in farmacia– Ritiro presso farmacia– Consegna al domicilio– Gestione eventuali inesitati

“HOME CARE ” : Consegna del farmaco al domicilio




Assistito Medico di Medicina Generale

Farmacia

Richiesta attivazione del servizio

Ricezione del Farmaco Pagamento (eventuale)

Attivazione del servizio su richiesta del paziente

Predisposizione delle buste con le prescrizioni mediche

Fornitura del farmaco

Confezionamento plichi

Ritiro ricette presso gli studi medici MMG

Ritiro plichi presso le farmacie Consegna farmaci assistito e

riscossione del pagamento (attività opzionale)

Ricezione e restituzione ai rispettivi titolari delle ricette e dei farmaci non consegnati

Poste Italiane

Servizio di recapito

“Home Care “

“HOME CARE ” : Consegna del farmaco al domicilio




Il servizio Posta Check up@ comprende un’offerta articolata che consente alla struttura sanitaria di inviare i referti delle analisi e di inoltrarli al domicilio (ai pazienti, o al medico di base) nella doppia modalità cartacea (ibrido) e/o digitale.

- Cartacea: I referti sono recapitati ai destinatari attraverso il circuito di recapito della posta (prioritaria o raccomandata ) - Digitale: i referti medici non sono stampati ma inviati presso la casella di posta elettronica indicata dal cittadino.

“ e-HEALTH” : Consegna dei referti a domicilio: POSTA CHECK UP @


L’invio in formato elettronico utilizza la tecnologia DPM (Digital Post Mark) al fine di:- garantire l'integrità del contenuto del messaggio- avere la certezza su data e ora di ricezione del documento, rendendo qualunque forma di alterazione e manomissione facilmente ed inequivocabilmente identificabile.

Tecnologia DPM

Tecnologia DPM




“ e-HEALTH” : Consegna dei referti a domicilio: POSTA CHECK UP @

Per la strutturaPer la struttura

Vantaggi

Per il cittadinoPer il cittadino

Per il medicoPer il medico

•Miglioramento del livello/servizio al cliente;•Riduzione costi di lavoro (risparmio di risorse dedicate nella fase di “confezione” e consegna del referto).•Risparmio di risorse materiali (carta, toner, cartelline ecc.);•Tariffe minime (indipendentemente dal peso del referto.).

•Risparmio di tempo e costi legati al ritiro del referto;•Risparmio di tempo e costi legati all’inoltro del referto a terzi (p.e. portare le analisi al proprio medico curante).

•Riduzione dei tempi di monitoraggio della terapia, con evidente miglioramento dei parametri di prevenzione clinica.•Ottimizzazione tempi di attesa in ambulatorio




CASI DI SUCCESSO: Azienda Ospedaliera Sant’Anna di Como

EsigenzaEsigenza

SoluzioneSoluzione

Disporre di un servizio che razionalizzi la gestione dei referti per ridurre i costi interni

Favorire il risparmio sociale

Aumentare la soddisfazione dei pazienti

POSTA CHECK UP @ ha permesso di consegnare i referti medici al paziente in formato cartaceo attraverso la posta tradizionale, o in digitale tramite e-mail

Nella gestione dei dati in uscita vengono utilizzati avanzati sistemi di descrittazione e la tecnologia DPM per salvaguardare l’integrità dei contenuti e la privacy dell’utente finale




Attori del processo (principali

ruoli)

1. Farmacia

2. Asl

3. Vettore 5. Regione

4. Centro Servizi

Ricezione ricette Predisposizione distinte Preparazione contenitori con ricette e

distinte

Richiesta analisi ad hoc Contabilizzazione e messa in

pagamento delle farmacie

Pick-up ricette presso le farmacie e consegna al Centro Servizi

Riconsegna ricette alle ASL

Scansione ricette e distinte Archiviazione digitale e fisica ricette

e distinte Creazione report per ASL e Regioni

“ e-HEALTH” : Gestione Ricette Mediche



L’integrazione del servizio di cartella clinica elettronica con il servizio di gestione documentale di Poste Italiane Mail room rappresenta un valore aggiunto rispetto ai servizi offerti dai player già presenti sul mercato.

Il servizio permette la digitalizzazione immediata del dato clinico ad opera delle reali fonti delle informazioni, gli Operatori Sanitari, e la eliminazione totale della carta in Ospedale poiché il sistema consente di interagire con i sistemi di refertazione degli esami, di integrare la documentazione personale del paziente a fronte di opportune scansioni, di generare un modulo per il documento “Lettera di Dimissione”.

“ e-HEALTH” : Gestione Cartelle Cliniche*


*Progetto in corso di realizzazione




Per la strutturaPer la struttura

Vantaggi

Per il pazientePer il paziente

Per il medico di basePer il medico di base

Può richiedere in formato digitale o cartaceo la

corrispondenza, le cartelle cliniche dei

pazienti, i referti di esami di laboratorio o

specialistici.

Può richiedere in formato cartaceo la propria cartella clinica o il referto di esami

di laboratorio o specialistici effettuati.

“ e-HEALTH” : Gestione Cartelle Cliniche

Riceve in automatico via eMail la lettera di

dimissione del paziente, può richiedere in

formato digitale le cartelle cliniche dei pazienti o i referti di

esami.




PROGETTO DI SVILUPPO: Poste Italiane per il Ministero della Salute

Archivi di deposito in tre sedi diverse

Archivi correnti in 3 sedi

80.000 faldoni

“dal sistema cartaceo al sistema elettronico”: Poste MAIL ROOM

L’organizzazione attuale degli archivi del Mistero della SaluteL’organizzazione attuale degli archivi del Mistero della Salute




Mail Room nella nuova sede (soluzione “In- house”) con gestione documentale di tutto l’archivio corrente.

Un unico archivio di deposito (3.500 m2) totalmente robotizzato.

Formazione del personale.

Accesso al canale Poste Web per la gestione dei flussi delle comunicazioni in uscita.

Un sistema di Gestione Documentale totalmente integrato con i sistemi del Cliente

La soluzione Poste Italiane per il Ministero della SaluteLa soluzione Poste Italiane per il Ministero della Salute

PROGETTO DI SVILUPPO: Poste Italiane per il Ministero della Salute



Poste italiane, per una Sanità più semplice e vicina al cittadino.


poste italiane in sanità la nostra innovazione è diffondere la semplicità soluzioni innovative...

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