portafolio de servicios hospitalr egional de moniquira
DESCRIPTION
Portafolio de ServiciosTRANSCRIPT
El Hospital Regional de Moniquirá E.S.E, les da la bienvenida y agradece
su confianza por utilizar nuestros servicios de salud.
Con este manual los invitamos a conocer todo lo referente a sus Deberes y
Derechos como Usuarios, algunas normas que rigen el Sistema General de
Seguridad Social en Salud, SGSSS y demás temas de interés que se en-
cuentran plasmados en el contenido del presente manual.
Este manual ha sido elaborado por la Coordinación del Sistema de Infor-
mación y Atención del Usuario—S.I.A.U, para que Usted y su familia lo utili-
cen como material de consulta cada vez que tengan dudas e inquietudes
sobre el Plan Obligatorio de Salud.
.
Es importante que Usted y su familia se enteren que estamos trabajando
para alcanzar los más altos niveles de salud a través de la excelencia en la
Prestación de los Servicios con la experiencia, el respeto, la calidad asis-
tencial y la corresponsabilidad de los usuarios, con el compromiso de cui-
dar permanentemente tanto su salud como la de su familia.
Sin más preámbulos, los invitamos a que conozcan nuestra Institución.
Realizado en Enero de 2010 por la Dra. Diana Consuelo Benavides Cepeda, Coordinadora SIAU.
Revisado por Gestión de Calidad.
H O S P I T A L R E G I O N A L D E M O N I Q U I R A E . S . E ENERO DE 2010
Volumen 1, nº 1
PORTAFOLIO DE SERVICIOS Puntos de interés
especial:
Derechos de los
usuarios.
Deberes de los
usuarios.
Servicios de Consul-
ta Externa.
Especialidades.
Horario de asigna-
ción de citas.
Contenido:
MISIÓN 2
VISION 2
VALORES CORPORATIVOS 2
DEBERES Y DERECHOS 3
URGENCIAS 4
CONSULTA EXTERNA 5
CENTRO DE RECUPERACIÓN
NUTRICIONAL
6
HOSPITALIZACIÓN 7
ESPECIALIDADES 7
OTROS SERVICIOS 9
ASIGNACIÓN DE CITAS 10
Plaza de San José
Prestamos servicios integrales de salud de I y II Nivel de complejidad
para mejorar la calidad de vida de nuestra población, con equipo
humano idóneo comprometido con el mejoramiento continuo,
apoyado en tecnología adecuada, caracterizándonos como un
Hospital auto - sostenible, con Docencia Universitaria y protector del
Medio Ambiente.
1. RESPONSABILIDAD: Aportar el 100% de sus capacidades en
su desempeño, reconociendo, aceptando y asumiendo las
consecuencias de sus actuaciones.
2. CONFIDENCIALIDAD: Abstenerse de hacer pública la informa-
ción confiada por el usuario
3. LEALTAD: Construir con sus actuaciones una excelente ima-
gen institucional.
4. HONESTIDAD: Actuar con transparencia y rectitud.
MISIÓN
VALORES CORPORATIVOS
VISIÓN
Para el año 2014 seremos una Institución acreditada, líder en la
prestación de servicios de I y II Nivel, mejorando las condiciones
sociales de la población, protegiendo el Medio Ambiente,
competitiva financieramente y comprometida con la Docencia
Universitaria como garantía para la actualización técnico ~ científica.
“ El Hospital Regional
de Moniquirá E.S.E,
está comprometido con
Usted, le garantiza
excelente cuidado de su
salud y la de su familia,
así como el respeto por
el usuario y la calidad
asistencial de sus
servicios”.
Página 2
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Telemedicina
1. Elegir libremente el médico y demás personal de la salud y a consentir o
rechazar cualquier procedimiento informado a él, sus familiares o su
representante legal en caso de inconsciencia o minoría de edad.
2. Derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias, opiniones y cos-
tumbres, así como también a optar por alternativas terapéuticas.
3. Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean confidenciales y
que solo con su autorización sean conocidas.
4. Derecho a la mejor asistencia médico sanitaria integral de sus problemas de
salud.
5. Derecho a revisar y recibir explicaciones de costos de servicios de salud. En
casos de emergencia, los servicios de salud que reciban no pueden estar
condicionados al pago anticipado de honorarios.
6. Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual.
7. Derecho a que se le respete la voluntad de participar o no, en investigacio-
DERECHOS DE LOS USUARIOS
DEBERES DE LOS USUARIOS
1. Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad.
2. Facilitar el pago, y pagar cuando le corresponda, las cotizaciones y pagos obliga-
torios a que haya lugar.
3. Cumplir con todos los requisitos exigidos para su adecuada atención.
4. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, los equipos y otros
utilizados para su cuidado y puestas a su servicio por la entidad de salud.
5. Cumplir con los compromisos, tratamientos e instrucciones que brinda el perso-
nal de salud para su atención integral.
6. Suministrar información clara, completa, oportuna y veraz sobre su estado de
salud.
7. Cumplir con las normas de acceso y permanencia en el hospital.
8. Exigir que se cumplan sus derechos.
9. Firmar el consentimiento de alta voluntaria.
10. Tratar con dignidad el personal humano que lo atiende y respetar la intimidad
de los demás pacientes.
“Las actividades de
promoción y
prevención y las
urgencias vitales
son exentas de
cobro de cuotas
moderadoras o
copagos”
Página 3
Volumen 1, nº 1
Z
Ofrecemos 192 consultas diarias de Medicina General realizadas por 8
Médicos Generales de amplia experiencia y profundos conocimientos,
permitiendo que el usuario elija a quien consultar, de 7:00 am a 1:00 pm y
de 2:00 pm a 6:00 pm.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CONSULTA EXTERNA
SERVICIO DE URGENCIAS
Prestamos atención las 24 horas del día con personal médico y
paramédico ampliamente capacitado y entrenado en el apoyo vital de las
situaciones que ponen en peligro la vida de un usuario, además apoyados
por un amplio grupo de especialistas.
“Quien define si es una
urgencia o no es el
profesional médico u
odontológico, de no
serlo, el usuario deberá
pagar el valor total de la
atención”. Resolución
5261 de 1994, Art.10.
Página 4
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
MEDICINA GENERAL
ENFERMERIA
Realizamos consulta de Promoción de la Salud y Prevención de la
Enfermedad, Control de Crecimiento y Desarrollo, Controles Prenatales y,
Consulta de Planificación Familiar, toma de Citología Cervico Vaginal, Pro-
grama IAMI, Programa de Adolescentes, Programa de Riesgo Cardiovascu-
lar, Programa de Preparación para la Maternidad y la Paternidad, toma de
la agudeza visual para menores de 4, 11 y 16 años y adultos mayores de
45 años y Control del Adulto Mayor. Además se brinda asesoría para la rea-
lización del auto examen de seno. La consulta se realiza de Lunes a Vier-
nes de 8:00 a.m a 12 m y de 2:00 pm a 5:00 p.m.
ODONTOLOGÍA
Ofrecemos 76 consultas diarias de Odontología General realizadas por 3
Odontólogas Generales de amplia experiencia y profundos conocimientos,
permitiendo que el usuario elija a quien consultar, de 7:00 am a 5:00 pm
IMÁGENES DIAGNÓSTICAS
TERAPIA FISICA
LABORATORIO CLINICO
Contamos las 24 horas del día con el recurso Humano y Técnico , para la
realización de exámenes y pruebas diagnósticas de I y II nivel en Hemato-
logía, Química Sanguínea, Inmunología, Microscopia y Microbiología;
además realizamos pruebas especiales y hormonas.
Toma de muestras: Toma de muestras:
De Lunes a Viernes de 7:00 am a 8:30 am.De Lunes a Viernes de 7:00 am a 8:30 am.
Urgencias y Hospitalización las 24 horas del día de Lunes a Domingo. Urgencias y Hospitalización las 24 horas del día de Lunes a Domingo.
Entrega de resultados:Entrega de resultados:
De Lunes a Viernes de 9:00 am a 11:00 am y de 2:00 pm a 4:00 pm.De Lunes a Viernes de 9:00 am a 11:00 am y de 2:00 pm a 4:00 pm.
Página 5
Volumen 1, nº 1
Realizamos durante las 24 horas del día, todas las radiografías simples y
leídas por radiólogo. Además realizamos exámenes ecográficos de I, II y III
nivel.
Toma de radiografías: Toma de radiografías:
De Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm.
Urgencias y Hospitalización, las 24 horas del día de Lunes a Domingo.
Contamos con servicio de Terapia Física, de Lunes a Viernes de 7:00 am a
12 m y de 2:00 pm a 6:00 pm, procedimientos realizados por
fisioterapeutas de la más alta calidad y experiencia.
TERAPIA RESPIRATORIA
Contamos con el servicio de Terapia Respiratoria , de Lunes a Viernes de
7:00 am a 11 am, donde se realizan procedimientos terapéuticos por una
Terapeuta Respiratoria de la más alta calidad y experiencia.
Asistimos a los recién nacidos y a la niñez para que alcancen un esquema
completo de vacunación.
Contamos con el Centro de Recuperación Nutricional donde se realiza la
detección de desnutrición aguda, moderada o severa y desnutrición global
moderada y severa en niños y niñas menores de 5 años. Además se realiza
el proceso de recuperación integral y durante 6 meses se hace entrega del
paquete alimentario requerido así como la atención y seguimiento por un
equipo interdisciplinario conformado por Medico General, Psicólogo, Nutri-
cionista y Auxiliares de Enfermería.
VACUNACIÓN
FONOAUDIOLOGÍA
NUTRICIÓN
Contamos con consulta de Nutrición los días Lunes y Miércoles de 2:00 pm
a 6:00 pm, y realizamos valoración intrahospitalaria individual, brindando
atención integral en el mejoramiento de hábitos de alimentación y vida sa-
ludable en la población.
“ Para el Hospital
Regional de Moniquirá
ESE, el bienestar físico y
mental de Usted y su
familia es lo más
importante. Como
usuarios, los adolescentes
pueden recibir valoración
médica preventiva y
consejería en salud sexual
y reproductiva, de una
manera responsable y
sana.”
Página 6
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Contamos con consulta de Fonoaudiología el día Martes de 7:00 am a 12
m, brindando atención integral al paciente en las áreas del habla, lenguaje
y audición, ofreciendo atención domiciliaria, consulta por primera vez y de
control, interconsulta, asistencia intrahospitalaria, evaluación y pruebas
fonoaudiológicas.
PSICOLOGIA
Contamos con consulta de Psicología de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12
m y de 2:00 pm a 6:00 pm, brindando atención en consulta e interconsulta,
psicoterapia de apoyo individual y de familia, evaluación de trastornos de
comportamiento y aprendizaje, recuperación en adquisición de conductas
recurrentes para el proceso de aprendizaje, capacitación y apoyo a discapa-
cidad.
CENTRO DE RECUPERACIÓN NUTRICIONAL
OPTOMETRÍA
Ofrecemos el servicio de Optometría los días sábados y domingos, y se
hace entrega de lentes.
Contamos con 52 camas de hospitalización en los servicios de Medicina
Interna, Pediatría, Obstetricia y las áreas quirúrgicas, con cuidado Médico
especializado y de enfermería de forma permanente para garantizar un ser-
vicio con sentido humano.
HOSPITALIZACIÓN
ESPECIALIDADES
Página 7
Volumen 1, nº 1
CIRUGIA GENERAL
ANESTESIOLOGÍA
Brindamos servicio de Consulta Externa y cubrimiento del servicio de Cirugía
las 24 horas del día todos los días.
Garantizamos cobertura en Cirugía General las 24 horas del día, los 365
días del año para el servicio de Urgencias, Consulta Externa y Cirugía
programada.
GINECOOBSTETRICIA
Garantizamos cobertura de Ginecología y obstetricia las 24 horas del día
durante los 365 días del año para el servicio de Urgencias. Para el servicio
de Consulta externa, Ecografía Ginecológica y Obstétrica y Cirugía programa-
da de lunes a viernes.. PEDIATRIA
Ofrecemos atención por especialista en Pediatría con acceso directo, a
la población infantil que se encuentra en el servicio de Hospitalización , y
valoración por Consulta Externa y Urgencias. Además contamos con equipos
para garantizar el cuidado neonatal de baja y mediana complejidad.
Prestamos el servicio de Medicina Interna en Consulta Externa y
valoración de los pacientes hospitalizados.
Contamos con Consulta Especializada por Urología en Consulta externa y
se realizan procedimientos quirúrgicos, todos los viernes cada 15 días de
8:00 am a 5:00 pm.
MEDICINA INTERNA
OFTALMOLOGIA
ORTOPEDIA
Contamos con Consulta Especializada en Ortopedia tanto en Consulta
Externa como en Urgencias y Hospitalización, así como la realización de
Cirugía y procedimientos programados, suministrando el material de oste-
osíntesis garantizando oportunidad en la atención.
Página 8
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Se realizan los procedimientos quirúrgicos el día Domingo y el día Lunes se
realiza la atención por Consulta Externa especializada. .
OTORRINOLARINGOLOGIA
Contamos con Consulta Especializada de Otorrinolaringología en Consulta
Externa y realizamos procedimientos quirúrgicos de baja y mediana
complejidad.
UROLOGÍA
CIRUGÍA PLASTICA
Contamos con Consulta Especializada de Cirugía Plástica 2 días al mes,
realizando atención en Consulta Externa y procedimientos reconstructivos
con cobertura para las diferentes aseguradoras en salud , y además se
ofrece el servicio de Cirugía Plástica Estética con precios al alcance de to-
dos los usuarios.
“ Una de las
preocupaciones del
Hospital Regional de
Moniquirá ESE, es
contribuir a mejorar su
salud y la de su familia, por
eso lo invita a Usted a que
se integre a los Programas
de Promoción y
Prevención, junto con sus
hijos, su esposa o padres.”
GASTROENTEROLOGÍA
Página 9
Volumen 1, nº 1
OTROS SERVICIOS
FARMACIA
Brindamos atención de Lunes a Viernes de 6 :00 am a 6:00 pm y los días
Sábados, Domingos y días festivos, de 10:00 am a 1:00 pm. Nuestro
principal objetivo es lograr un cubrimiento amplio y de calidad en la entrega
de medicamentos a nuestros usuarios.
Ofrecemos el servicio de Consulta Externa Especializada de
Gastroenterología, con la realización de endoscopias de vías digestivas
altas y bajas.
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO
A través del la oficina de Información y Atención al usuario, buscamos el
bienestar del paciente y de su familia . Brindamos información sobre el ser-
vicio de salud, los beneficios con que cuenta y lo que deben hacer los usua-
rios para recibir la atención que requieren; le indicamos específicamente la
institución encargada de prestarle el servicio y le acompañamos en el proce-
so que culmina con la atención, de tal forma que se le garantice el goce
efectivo de sus derechos constitucionales a la vida, a la integridad física y al
acceso a los servicios de salud. De igual manera, recepcionamos y damos
el trámite correspondiente a todas las quejas, solicitudes y reclamos que
nuestros usuarios nos hacen conocer.
TRANSPORTE ASISTENCIAL BÁSICO
Contamos con 3 ambulancias dotadas para realizar el transporte asisten-
cial, dentro y fuera del Departamento las 24 horas del día, todos los días.
“ Para acceder a los
servicios de consulta
externa y urgencias, no
olvide presentar su
documento de
identidad y el carnet de
su aseguradora.”
Página 10
NIT 891.800.395-1
CALLE 19 No. 8—108
TEL: 7282360—7282630—7282854
www.hospitalmoniquira.gov.co
“ENTRE TODOS CONSTRUIMOS EL HOSPITAL QUE
QUEREMOS”
HOSPITAL REGIONAL DE MONIQUIRA E.S.E
HORARIO DE ASIGNACIÓN DE CITAS
La asignación de citas se realiza directamente en la oficina
de Estadística o a través de la línea telefónica 7282854 ext.
122, de la siguiente manera:
Para medicina general y odontología de Lunes a Vier-
nes de 7:00 am a 9:00 am y de 11:45 am a 1:30 pm.
Para consulta por medicina especializada, de Lunes a
Viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00
pm.
Para Cirugía General y Gineco-obstetricia, de Lunes a
Viernes de 7:00 am a 5:00 pm.