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Portafolio de Servicios

DELL LATIN AMERICA

TI SUFRIÓ CAMBIOS FUNDAMENTALES EN LOS ÚLTIMOS AÑOS

Hace 10 años atrás…

Función de Staff Importante

“Tendremos el datoel mes que viene….”

Tecnología evolucionaa pasos moderados

Experimentos, Inversiones cuidadosas

Hoy…

Misión Crítica“el motor de la corporación”

“¡Ahora!”

Tecnología evolucionó en un ritmo alucinante

El ítem más grande en la lista de gastos

Dilema de TI:¿Cómo atender a las necesidades

de la Corporación con menos recursos?

2

DELL CREE QUE...

Servicios de infraestructura de TI diferencian consistentemente a las corporaciones de TI excelentes de las buenas: Ellos deben servir de combustible para otras inversiones de TI.

La calidad y el costo de servicios de infraestructura pueden ser mejorados consistentemente por la reducción de la variabilidad de la ejecución.

Esto no ocurre de forma sencilla. A los servicios de infraestructura se los debe proyectar y construir para calidad consistente.

En una época en la que muchos pretenden “hacer todo”, es valioso tener un socio que tiene por objetivo y le encanta la excelencia en servicios de infraestructura.

3

LOS SERVICIOS DELL

LA EXCELENCIA DELL AL SERVICIO DE SU EMPRESA:

Con:• Ofertas enfocadas en

las necesidades reales de sus clientes;

• Excelencia operacional reconocida mundialmen-te, reduciendo la discre-pancia de procesos;

• Punto único de contacto, integrando la solución y garantizando soporte operacional.

“Dell y su enfoque esmerado en los

aspectos operacionales auxilian a la empresa a alcanzar la excelencia

operacional”

- Gartner, Mayo 2005

Nuestra PerspectivaPocas Organizaciones Consiguen Extraer el Máximo de Valor para Su Infraestructura de TI

Nuestra PropuestaValor y Calidad de Servicios Superiores para Su Infraestructura de TI

Nuestra PromesaServicios Sin Disculpas

4

OFERTAS DELL ENFOCADAS EN LAS NECESIDADES REALES DE SUS CLIENTES

Hechos sobre serv ic ios De l l

Servidores y Almacenaje

PLANEAR

IMPLEMENTAR

MANTENER

Servicios deAnálisis, Proyectoe ImplementaciónConsolidación de Hardware Migración de Software Continuidad del Negocio Planeamiento e Implementación de Hardware

Servicios de InstalaciónControl de ActivosEmpaquetamiento de AplicacionesGestión de ImágenesIntegración en Fábrica bajo Medida (CFI)Instalación

Servicios de Reciclaje y Recuperación de Activos*Eliminación, Donación, Recuperación de valor, Retorno de Leasing

Servicios de Entrenamiento

Entrenamiento y Certificación en Hardware DellEntrenamiento y Certificación en Software de infraestructuraEntrenamiento en Conocimientos de Informática y desarrollo Profesional*Gestión de Conocimiento*

Servicios de Soporte CorporativosServicios de Soporte Básico, Silver y Gold, Mantenimiento de equipos Dell/EMC

Servicios de Soporte Para Línea ClientSoporte Técnico Básico y Gold,HelpDesk*CompleteCareTM

*Atención: Non available for Latin America yet.

• Dell está enfocada en servicios de infraestruc-tura de TI

• La calidad no sucede por casualidad. Nece-sita ser proyectada y construida para que se vuelva una ventaja competitiva consisten-te.

• Dell es una red com-puesta por 52 mil es-pecialistas técnicos en 180 países

• El negocio de Dell es generar y prestar servi-cios de valor y calidad superiores

DESKTOP/NOTEBOOK (Línea Client)

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1999 2000 2001 2002 2003 2004

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1.0

0.5

EXCELENCIA OPERACIONAL EN SERVICIOS DE TI

Nuestro Abordaje

• Ingeniería para Calidad y Valor– Mantener alta flexibilidad para atender

a las necesidades de los clientes– Sin embargo, optimizar las etapas de

prestación de servicios

• Metódicamente Reduciendo la Discrepancia en la Ejecución

– Gestión de Proyectos Seis Sigma– Mejoras enfocadas en la tecnología y

automación

• Obsesivamente midiendo las etapas y compartiendo resultados

Uso del BPI DELL (Seis Sigma) como Método para

Reducir la Discrepancia

Beneficios Anuales del BPI DELLen US$ mil millones

Impacto acumulativo desde la adopción: 30,000+ personas entrenadas 3,500+ personas certificadas 5100+ proyectos completados >US$4.6MM economizados en 6 años

6

PUNTO ÚNICO DE CONTACTO

Dell se estructura alrededorde los clientes

• Organizado según las necesidades de los clientes, en vez de productos o líneas de producción

• El gerente de cuenta Dell proporciona el punto único de contacto– Contacto Directo– Su representante

ante toda la estructura Dell

• El soporte le da algerente de cuenta una estructura especializada de técnicos y analistas

• Lo apoya una robusta infraestructura empresarial

Nuestro Centro de Mando EmpresarialPunto Único de Contacto

• Control en tiempo real proactivo, rastreo y control de problemas• Operación 24 x 7 x 365, proyectada con base en los grandes centros de

resolución de emergencias mundiales• Cinco localidades para administrar de manera consistente

– Round Rock, Estados Unidos– Limerick, Irlanda– Xiamen, China

– Kawasaki, Japón– Penang, Malasia

7

1. Technology Business Research, Inc. Corporate IT Service & Support Customer Satisfaction Study, Q1052. PC Magazine Survey, 2003. Conducted by Equation Research3. Computer Shopper, 2004

EXCELENCIA DE SERVICIOS RECONOCIDA POR EL MERCADO E INSTITUCIONES INDEPENDIENTES

Número 1 del Ranking de Satisfacción de Clientes en Servicios y Soportes en 18 de los últimos 19 Trimestres1

Número 1 del Ranking en Servicios de Servidores y Confiablidad2

Número 1 del Ranking en Servicios de Soporte3

8

UN SERVICIO SIN DISCULPAS

“Todo el negocio Dell está montado sobre un

SERVICIO SIN DISCULPAS.

Nosotros propagamos este pensamiento para cada relación y para todos los productos y servicios que prestamos.”

— Kevin Rollins, CEO

9

Treinamento e Certificação Dell

Entrenamiento y Certificación

Dell

Dell Ofrece un Entrenamiento de Altísimo Nivel con Enfoque enHardware Dell y EMC, Softwares y Certificaciones

Unidades de almacenaje y

servidores

Programa de Certificación

DELL

Entrenamientos online

Entrenamientos Dell Professional Services (DPS)

Entrenamiento de operación en servidores DELL, unidades de almacenajeDELL/EMC (DAS, SAN y NAS).

Certificación con reconocimiento en el mercado:

Dell Certified Enterprise Engineer

(DCEE)

Paquete de entrenamientos que se pueden realizar cuantas veces sean necesarias, a lo largo de un año

Entrenamientos en:

• Linux Red Hat• Altiris• Veritas Backup Exec• Legato Networker• Oracle• VMWare• Openmanage

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Nivel de mejora durante implementación y soporte

SIN ENTRENAMIENTO CON ENTRENAMIENTO

Fuente: Brennan, Chandler, and Julian; The Rise of Dell Training & Certification, August 2004,an IDC White Paper sponsored by Dell.

Investigaciones del IDC muestran que Entrenamiento y Certificación pueden aumentar tanto las capacidades individuales como las competencias de TI de toda la organización.

Llamadas de soporte

Troubleshooting y paradas inesperadas

Mantenimiento y paradas programadas

Productividad y confiabilidad

Implementación Implementación

Llamadas de soporte,

Troubleshooting

Mantenimiento

Productividad y confiabilidad

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Serviços de Suporte Corporativo Dell


Servicios de Soporte Corporativo

Dell

4-Horas de Resposta (7x24)

Próximo Dia Útil

4-Horas de Resposta (5x10)

SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO

El Servicio de Soporte Corporativo Dell(Enterprise Support Services)

Dell tiene ofertas en módulos con la finalidad de atender desde la organización que tiene un pequeño servidor de archivos hasta instituciones, cuyo downtime de uno o más servidores de misión crítica signifiquen riesgo al negocio o suspensión de ingresos.

¿Si su servidor se queda parado 4 ó 12 horas, hará diferencia en lo que se refiere a los ingresos?

¿Si su servidor estuviera con bajo desempeño sus técnicos son capaces de hacer el ajuste antes de que impacte su negocio?

Criticidad del Sistema

Cos

to d

el D

own

tim

e

Próximo Día Hábil

4-Horas de Respuesta (5x10)

4-Horas de Respuesta (7x24)

Premier Enterprise Support Services

Servicios Personalizados

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SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO

Soportes Corporativos (ESS) Gold y Silver

Servidores de misión crítica y unidades de almacenaje no pueden limitarse al soporte de piezas.

De esta forma Dell ofrece dos modalidades de servicio de soporte, GOLD y SILVER. Es otro refuerzo más para la continuidad de su negocio y velocidad para reducción de downtime de sus equipos.

Estos también pueden ser complementados por atención el mismo día, con tiempo de atención o incluso tiempo de resolución.1

● Escalable● Prevención de problemas y resolución rápida● Soporte Entre el cliente y los analistas

Séniores Dell● Único Punto de Contacto Real

1 Servicio puede ser suministrado por tercero. Técnico enviado si necesario después de la resolución remota vía teléfono. Sujeto a disponibilidad de piezas, restricciones geográficas y términos del contrato de servicio.

Servicio de Soporte BásicoSoporte Remoto y en el Lugar 1

Soporte Corporativo BÁSICO

Soportado por la filade atención Básica

Standard NBDOn-Site Support

Servicios CorporativosSoporte Rápido y Basado en la Relación

Soporte Corporativo SILVER

Paquete de 3 Resoluciones Avanzadas de Software

Dedicated Enterprise Silver Queue

Soporte on-site en el Próximo Día Hábil o en 4 Horas, el Mismo Día

Soporte Corporativo GOLD

Technical Account Manager Dedicado

Paquete de 3 Resoluciones de Analista

on-Site Cuando no sea posible el Soporte Remoto

Paquete de 3 Resoluciones Avanzadas de Software

Fila Gold Dedicada

Soporte on-Site en el Próximo Día Hábil o en4 Horas, el Mismo Día

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SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO GOLD

GOLDPara:– Sistemas de Rack– E-commerce– Ambientes OLTP– Data Warehouses– Sistemas Clusterizados

Upgrades Opcionales● Entrenamiento de Clientes

● Ingeniero on-site

● Piezas on-site

Soporte 24x7 con acceso directo a la fila de soporte Gold, proporcionando conversaciones de alto nivel, entre el cliente y el analista sénior Dell

TAM - Gerente de cuentas técnico para gestión de problemas

El cliente puede definir las prioridades de sus llamadasSoporte Coordinado entre colabores y DellSoporte on-site 24x7x4 (7x24 con 4 horas para atención) o en el próximo día hábilPaquete de resoluciones para software remoto y soporte a storage

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Fila nível 1

Parceiros

FilaGold


La Fila GOLD de Atención

Con la fila Gold de atención, los clientes saltan etapas básicas de soporte y los primeros niveles de atención, hablando directamente con analistas de alto nivel, con las más importantes certificaciones del mercado.

GOLDTAMs

SILVER

BASIC

FilaGold

Analista Sénior

Colaboradores

Soporte Internacional a productos

Analista de Soporte a Storage

y Software

Fila nivel 1

Fila nivel 2

Proceso para otros niveles, para todos los clientes

Retornode llamada

Tiempo

Niv

el d

e Pe

ricia

Enterprise ExpertCenter

Soporte

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El Soporte Coordinado GOLD

En la situación de que la causa del problema no sea clara o necesite de un análisis más exacto, Dell coordina con sus colaboradores globales el diagnóstico y el posible plan de resolución. Así no hay la necesidad de que el cliente haga esta gestión, optimizando la velocidad y objetividad de la resolución.*

Abordaje:ü Colaboración para resolver

problemas de clientes cuandola causa no esté clara

ü 7X24X365 con SLAsü Atención directa por

especialistas de nivel 3ü Participación global

*Atención: el cliente debe tener el soporte de los productos contratados

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SERVICIOS DE ATENCIÓN EN EL MISMO DÍA

Dell Latin America cuenta con puntos de atención en el mismo día, en el cual proporcionan agilidad en la resolución de problemas de Hardware de servidores y unidades de almacenaje (storage). En distancias de hasta 50 km. de las ciudades con este servicio, es posible realizar tiempo de atención en hasta 4 horas, sea 5x10 ó 7x24, de acuerdo con el contrato del cliente. En hasta 150 Km., Dell ofrece atención en 6 horas. En hasta 200 Km., atención en 8 horas.

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OTROS SERVICIOS DE SOPORTE DELL

CompleteCareTM

Quédese consu Disco Duro

Soporte Técnico Gold para línea

CLIENT

Servicios de Mantenimiento a

Medida

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Servicios de Instalación y

Personalización

Dell

SERVICIOS DE PERSONALIZACIÓN EN FÁBRICA (CFI)

Con Dell, además de ser posible montar máquina por máquina de su pedido, se puede generar la imagen de sus equipos en fábrica, colocar etiquetas de activos, integrar piezas de hardware específicas y programar entregas en horarios especiales.

Dell permite que los equipos salgan listos para el usuario final, sin la necesidad de manipulación por terceros. Se gana en tiempo y agilidad, liberando equipos de TI para proyectos más importantes.

Confiabilidad Calidad Consistencia Valor

ü Un único proveedor de productos y servicios

ü Un equipo dedicado para su cuenta

ü Un punto único de contacto

ü Garantía Dell para todos los servicios

ü Consultoría de preventa y especificación técnica

ü Verificación de Ingeniería antesde la producción

ü Piloto del Proyecto

ü Prueba del Primer Artículo

ü Auditoría en fábrica de la solución

ü Fábrica certificada ISO 9002

ü Único proceso para montaje e integración

ü Tiempos y volúmenes – agilidad en atenderplazos reducidos incluso con altos volúmenes

ü Única Orden de Compra

ü Único montaje, configuración y envío

ü Libera sus recursosde TI para otrasactividades

ü Reduce costos con mantenimiento

Resultado

Disminución del Costo Total de Propiedad

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SERVICIOS DE INSTALACIÓN

Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesbásicas del sistema operativo

Empaquetar sistema antiguo

Desconectar componentes del sistema o impresora antiguo

Transferir configuración y data del usuario

Remover las cajas y material de empaque de los sistemas dentro del mismoedificio, o a un lugar previamente establecido con el cliente

Entrar la ruta para impresora em red

Instalación de hasta tres componentes externos (Incluyendo Impresora Local)

Llevar el sistema hasta la pantalla de conneción a la red

Ingresar la dirección de Internet proveída por el Cliente (Si aplica)

Encender el sistema y llevarlo hasta la pantalla de Sistema Operativo

Preparar y conectar componentes (Mouse, Monitor, teclado, Cable de Red)

Inspección de calidad externa

Desempacar Sistemas y Componentes

PC Installation

PC Installation+ Orientation

PC Installation

PLUS














PC Installation


PC Installation

PLUSPC Installation


PC Installation

PLUS














PC Installation


PC Installation

PLUS

Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesb Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesbásicas del sistema operativo













PC Installation


PC Installation

PLUS














PC Installation


PC Installation

PLUSPC Installation


PC Installation

PLUS

Instalación para Servidores y Unidades Storage Dell prepara su ambiente corporativo para operar, instalando:

• Racks • Servidores • Clusters • Unidades Storage DAS, NAS y SAN

También es posible realizar movimientos de su equipo en proyectos especiales de desinstalación, movimiento, reinstalación y validación de la salud de los equipos. Consulte a Dell con relación a proyectos especiales.

Instalación Para Línea CLIENT (Desktops, Notebooks y Workstations)

El servicio de instalación DELL se caracteriza por la flexibilidad y calidad, teniendo diversas modalidades con la finalidad de atender a las necesidades de sus clientes. Los servicios de instalación, aliados a los servicios de personalización en fábrica, pueden incluso componer soluciones modulares y a medida.

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Professional Services


Dell Professional Services


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EL PORTAFOLIO DELL PROFESSIONAL SERVICES

Entrenamiento

Messaging y Colaboración

Migración y Consolidación

Alta Disponibilidad y Desempeño de Infraestructura

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Investigaciones del IDC muestran que entrenamientos pueden aumentar tanto las capacidades individuales como las competencias de TI de toda la organización

UNIX para Linux/WindowsConsolidación de Servidores

Virtualización de servidoresServidores y Clusters LINUX y Windows

Mejora y optimiza las comunicaciones al eliminar sistemas redundantes o conflictivos.

Implementación, Upgrade y Migración para Exchange Groupware y colaboración

Aumenta la eficiencia, la integración de datos y la funcionalidad con la migración o consolidación de hardware y aplicativos.

El corazón de su red funcionando correctamente

Migración de Banco de Datos y Otras AplicacionesAD — Active Directory

Virtualización de ServidoresBackup y servicios de recuperación de datosImplementación de SAN y NAS

Optimización de banco de datosClusters Linux y Windows de alto desempeñoServicios de planeamiento, Diseño y Health Check

DELL | EMCBackup y servicios de recuperación de datos

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MIGRACIÓN PARA EL MICROSOFT WINDOWS 2003 CON ACTIVE DIRECTORY

Preguntas Importantes:

¿Está usted usando actualmente Windows NT?

¿Sabía usted que al NT se lo está descontinuando y que Microsoft no ofrecerá más soporte para él después de este año?

¿Estaría usted interesado en que Dell lo ayudara a migrar sus sistemas al Windows 2003?

Dell tiene un servicio para analizar su ambiente de TI e identificar barreras que pueden atrasar su migración del NT al Windows 2000/2003

Un técnico Dell Professional Services puede visitar su local, eva-luar sus sistemas de TI y recomendar un plan de migración que le ayudará a:

• Optimizar el proceso de migración• Reducir quiebras del flujo de trabajo de su empresa• Proporcionar un rápido retorno sobre la inversión

Detalles de la Oferta:

A) Evaluación: La primera etapa de una Migración NT es una Evalua-ción de Disponibilidad de Consolidación de Migración (ADCM) para encontrar y superar barreras que puedan perjudicar una mi-gración. Después de una evaluación, se realizan la Planificación y Validación de Consolidación y el Gerenciamiento e Implanta-ción de Proyecto.

B) Proyecto e Implementación: Como resultado, nuestros consulto-res trabajan para entender los objetivos de negocios, estrategias de TI y planes de proyecto que sean flexibles para adaptarse a ambientes actuales y estructurados a fin de proporcionar los resul-tados deseados. Entregar documentos como:

• Planeamiento de validación y ejecución detalladas, incluyendo instalaciones de piloto, participación de prueba de concepto y prototipos

• Documentación detallada, inclusive recomendaciones de solucio-nes, líneas de tiempo y ventanas de impacto operacional

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Dell: http://www.dell.com/dps

Microsoft: www.microsoft.com/windowsserver2003/upgrading/nt4/

Duda:

“Nuestro software de directorio es el principal panel de control de nues-tro sistema operacional de red, ¿está funcionando de manera eficaz?”

El MS Active Directory es una solución de directorio excelente, rica en recursos, flexible y escalable. Pero es necesario invertir mucho tiempo durante las fases de planeamiento y proyecto, así como tener un pro-grama completo de mantenimiento durante su vida útil.

¿Por qué su empresa necesita de él?

1. Para explotar la mejor funcionalidad, confiabilidad y seguridad del Windows 2000/3 Active Directory

2. Para garantizar el mejor desempeño de la función de directorio dentro de su red

3. Para hacer la migración del NT4, que no usa Active Directory

Información en Internet:

(pulse en “Migration and Consolidation”)

Ventajas

Los servicios de Proyecto e Instalación del Active Directory Dell Professional Services le ayudarán a obtener muchas de las ventajas operacionales y de negocios del Active Directory, inclusive:

• Ayuda a eliminar tareas de administración redundantes. Crea un único punto de administración para cuentas de usuarios, clien-tes, servidores y aplicativos Windows, además de la capacidad de sincronización con directorios ya existentes.

• Ayuda a maximizar el uso de recursos de TI. Delega segu-ramente funciones administrativas a todos los niveles de una organización.

• Más flexibilidad. Recursos avanzados de la plataforma Windows Server 2003 propician la administración del mantenimiento de aplicativos habilitados por directorio en los complicados ambientes de red empresariales de hoy en día.

• Más escalabilidad. Servicios de directorio amplios posibilitan que se compartan recursos e informaciones y extienden la intero-perabilidad, ayudando a reducir el costo total de propiedad.

• Más seguridad. Con nuevos recursos de criptografía, más segu-ridad de contraseña y protección de acceso, los usuarios tienen una única entrada a los recursos de red.

MIGRACIÓN PARA EL MICROSOFT WINDOWS 2003 CON ACTIVE DIRECTORY (cont.)

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MIGRACIÓN AL MICROSOFT EXCHANGE 2003

Preguntas Importantes:

¿Está usted actualmente usando Exchange 5.5?

¿Sabía usted que al Exchange 5.5 se lo está descontinuando y que su cobertura predominante se termina le 31 de diciembre del 2005?

¿Sabía usted que Dell puede hacer un upgrade de sus sistemas de mensajes del Exchange 2000 al 2003?

Dell tiene un servicio que puede acceder a su ambiente de TI e identificar barreras y oportunidades asociadas a una migración.

Un consultor de DPS puede evaluar sus sistemas de TI y recomendar un plan de migración que le ayudará a:

• Optimizar el proceso de migración

• Determinar qué aspecto de su sistema actual (como directorios o servidores) se puede usar

Etapas de la Migración

A) Evaluación: La primera etapa es una Evaluación de Disponibili-dad de Migración al Exchange (ADME) para crear el plan propia-mente dicho.

B) Proyecto e Implementación: Después que se aprueba el plan, pueden suceder la Arquitectura y Proyecto del Exchange y la Admi-nistración e Instalación del Proyecto.

DPS también puede realizar una migración de Lotus Notes o Novell Groupwise a Exchange.

Comparación entre versiones de Exchange

Exchange 5.5 Exchange 200350.000 cajas postales .....50.000 cajas postalesPrecisa 50 servidores .....Precisa 12 servidores1.000 usrs/servidor .........5.000 usrs/servidor50 MB espacio por usr ....100 MB espacio por usrNo tiene cluster ...............Tiene cluster........................................Menor tiempo de backup/ recuperación........................................Seguridad ampliada........................................Provee acceso a sistemas móviles

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Dell: http://www.dell.com/dps

Microsoft: http://www.microsoft.com/exchange/

¿Por qué usar Dell Professional Services?

Aumenta el conocimiento específico, las mejores prácticas y la metodología basada en herramientas de Dell:

• Productos y aplicativos Dell, y otros patrones de la industria pro-veen calidad y valor

• Mejores prácticas basadas en la experiencia interna en TI y pro-yectos al cliente de Dell

• La metodología basada en herramientas muestra el camino para implementar soluciones y ayuda a garantizar que las expectati-vas de los clientes se identifiquen y atiendan

Modelo de riesgo compartido:

Con objetivo e implementación definidos desde el inicio, Dell se com-promete en ejecutar el servicio según lo establecido en su compromiso de trabajo (SOW). La cantidad de días y el progreso son de responsa-bilidad de Dell, si la situación fuera ajena al cliente. Así, Dell cumplirá su compromiso independiente de diarias y gastos extras de viaje.

¿Qué es lo que está incluido en el servicio?

• Instalación y personalización del nuevo servidor;• Instalación de AD;• Implementación en Cluster;• Migración de cajas postales;• Migración de banco de datos;• Implementación de estructura distribuida.

Sitios de referencia:

(pulse en “Migration and Consolidation”)

MIGRACIÓN AL MICROSOFT EXCHANGE 2003 (cont.)

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Síntesis

Dell Professional Services (DPS) ofrece una gama de servicios para proyectar e implementar Storage Area Networks (SAN) y Network Attached Storage (NAS). DPS también puede migrar datos de los clientes y proyectar e instalar procedimientos de backup y recuperación.

Valor para el Cliente

DPS tiene gran experiencia en la instalación de tecnologías complejas de almacenaje adaptadas a los ambientes únicos de los clientes.

Proporciona una solución amplia de un servidor independiente para SAN/NAS, proyecto de migración de datos, backup y recuperación.

Mejora la administración de almacenaje, llevando a menos interrupcio-nes programadas o no programadas

Aumenta la eficiencia y el desempeño (escalabilidad, confiabilidad, interoperabilidad).

Minimiza o evita pérdida de datos al proporcionar capacidad de alma-cenaje suficiente para necesidades actuales y futuras

Garantiza que procedimientos adecuados de backup y recuperación estén en vigor.

Acelera la implementación aumentando las mejores prácticas y meto-dologías comprobadas de DPS.

¿Por qué clientes necesitan de Backup?

1. Para proteger su inversión y salvaguardar sus datos críticos2. Para evitar inactividad y mantener a los clientes satisfechos3. Para obtener una respuesta directa sobre la eficacia de la seguri-

dad de sus datos

Ofertas

• Proyecto e Instalación de Backup y Recuperación

• Implementación de Backup y Recuperación

• Integración Compleja de Almacenaje

• Migración de Datos

• Implementación de soluciones de backup y recuperación de Veritas, Computer Associates (CA), Legato y otras

¿Por qué Dell Professional Services?

Soporte integrado con proveedores como Microsoft, Veritas, Legato, y CAPunto único de contacto para todos los aspectos del proyecto, como hardware, software, servicios y entrenamiento - así los clientes sólo necesitan trabajar con un único colaborador.

SERVICIOS DE ALMACENAJE & BACKUP

30


Qué es lo que el cliente procura:

Clusters de alto desempeño en servidores de bajo costo y alta den-

sidad permiten que se resuelvan problemas complejos y se ejecuten

aplicativos que hagan uso intensivo de la computadora.

Las ofertas Dell Professional Services son un medio económico de

construir plataformas de computación paralelas de alto desempeño y

alta disponibilidad, sean estas Windows o LINUX.

Dell también puede recomendar configuraciones de rack juntamente

con estrategias de ventilación, refrigeración y energía que pueden

ayudar a aumentar la funcionalidad de su data center.

DPS trabaja con clientes para proyectar e implementar soluciones que

ayuden a mejorar la confiabilidad del sistema, proveer alta disponibili-

dad para aplicativos de misión crítica y, en el caso de plataformas de

computación paralela, ofrecer una alternativa económica a través del

proyecto e instalación de soluciones altamente disponibles.

¿Por qué Alta Disponibilidad?

1. Para resolver los problemas que crecen gradualmente en amplitud y complejidad.

2. Para evitar interrupciones y mantener a los clientes satisfechos3. Para proteger su inversión y salvaguardar sus datos críticos

El Valor del Alto Desempeño:

• Relación costo-beneficio: Los avances recientes en las redes de alta velocidad

• Más flexibilidad y escalabilidad: Aumenta la capacidad de un cluster

• Estandarización: Permite la agregación de servidor y almacena-je basados en estándares

El Valor de la Alta Disponibilidad:

• Mejor disponibilidad: Aumenta la disponibilidad del sistema y reduce los costos asociados

• Más escalabilidad. Permite que las organizaciones tengan au-mento y reducción de escala

• Más disponibilidad: Utiliza clusters para proporcionar recursos de failover y una mejor aplicación

SERVICIOS DE ALTA DISPONIBILIDAD

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Usted puede querer estandarizar sus instalacio-nes locales de TI y administrarlas centralmente. En este caso, usted podrá querer un sistema que automatice esta tarea lo máximo posible.

Dell recomienda varias soluciones de Altiris. Las funcionalidades de Altiris se integrarán perfecta-mente a los sistemas de TI locales existentes. De esta manera, se provee una amplitud de la descripción de la vida útil completa de un sistema de TI.

Debido a la estructura modular del Altiris, usted no solamente cubre las áreas que pretende abordar directamente: se crea también una plataforma flexible, la cual entonces se pone a disposición para futura expansión.

La infraestructura de una solución Altiris consiste de un Servidor de Notificación, una plataforma central de gestión e informe, y el Servidor de Instalación. No es necesario licenciar ninguno de estos productos, ya que representan una solución neutra en lo que se refiere a costos. Las solucio-nes Altiris deseadas se instalan en este servidor y también las administra el mismo servidor. Esto permite que soluciones individuales formen un Sistema de Gestión de Vida Útil completo.

ALTIRIS

Tipo de Actividad Duración Descripción de la oferta

Workshop Altiris 2 díasPara clientes que conozcan los productos y soluciones Altirus, pero estén

interesados en comprar la solución Dell/Altiris

Prueba de Concepto Altiris 2 semanasLaboratorio de PDC para clientes que quieran que Dell les ayude a hacer la

sintonía fina del proyecto de su ambiente Altiris

Servicio de Proyecto AltirisDe 2 a 3 semanas

Servicio en el lugar y fuera del lugar para ayudar a los clientes a proyectar su ambiente Altiris y producir documentación que se pueda usar en la implementación

Servicios deImplementación Altiris

De 3 a 4 semanas

Servicio en el lugar para ayudar a clientes a implementar su ambiente Altiris y producir documentación de proyecto

Servicio de Integración AltirisDe 3 a 4 semanas

Servicio en el lugar para ayudar a clientes a integrar su ambiente existenteAltiris con otro sistema de gestión

Actividad Rápida AltirisDe 5 a 7 semanas

Servicio de punta a punta en el lugar para ayudar a clientes a proyectar e implementar su solución Altiris y producir documentación

Migración de SistemaOperacional de estaciones Altiris

De 5 a 7 semanas

Servicio en el lugar para ayudar a clientes a migrar sus máquinas clientes a Windows XP usando la solución Altiris y producir documentación

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DPS ofrece una serie de soluciones rápidas, y líderes en su seg-mento, para virtualización de servidor. Estas soluciones buscan atender a las necesidades de gerentes de TI de “hacer más con menos”, perfeccionando la entrega de servicios, reduciendo los costos operacionales, disminuyendo la propagación de servidores, elevando la utilización general del sistema y mejorando la flexibili-dad de los recursos de TI.

Propuesta de valor al cliente.

Las soluciones de virtualización VMware de Dell en bloques de construcción Dell PowerEdge Server y almacenaje compartido Dell/EMC ofrecen:

Precio y DesempeñoServidores de 2 y 4 procesadores vs. 8 procesadores

Flexibilidad de crecimientoInversión a medida que crece

Reducción de RiesgosReducción del impacto de fallas de hardware

Flexibilidad OperacionalDisponible a través del VMMotion

Mejor Experiencia del ClienteUn único punto de contacto para compra y soporte

ACTIVIDADES CONSULTIVAS VMWARE

Soluciones:Cluster in a boxNetwork in a boxSharing de recursos

Consolidación de servidoresContinuidad de negocios

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OTROS SERVICIOS PROFESIONALES DELL

• Implementación de Banco de Datos Oracle RAC

• Implementación de ORACLE en Cluster Linux

• Implementación de OpenManage

• Servicios de Mensaje y Colaboración en Linux

• Servicios de Banco de Datos Posgres y MySQL en Linux

• Health Check de AD, SQL, Exchange, en Ambientes Windows

• Diseño y Desarrollo de Proyectos Especia-les Multidisciplinares

• Instalación Windows Small Business Server

• Entrenamientos A Medida

• Proyectos de Actualización de Redes

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Hable con Dell – Latin America

Teléfonos para Paises de Habla Hispana Teléfono

Argentina 0810-555-5550

Bolivia 1-800-100-238

Chile 800-20-20-44 o 1230-020-3477

Colombia 01-800-915-4755

Costa Rica 0800-012-0231

República Dominican 1-800-156-1587

Ecuador 999-119 + 877-665-3355 o 1-800-999-119 + 877-665-3355

El Salvador 800-6117 o 800-6132

Guatemala 1-800-999-0136

Honduras 800-0123 + 866-686-9848

México 001-800-111-3355

Nicaraguas 001-800-220-1377

Panamá 001-800-507-1264, 001-866-422-7964 o 001-800-507-1786

Paraguay 008-01-500-507-0962

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