portafolio de evidencias mario

Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125

Mario Andrés Bocanegra Lozano4-A soporte y mantenimiento a equipos de computo

Portafolio Unidad 2


Armado de una

PC

Tipos de formas de

abrir una pc.

Fuente de

poder

Se quita como sola

pieza

Se quitan los paneles

La parte superior del gabinete se quita antes de

quitar los paneles

Apertura del

gabinete

Ay que asegurar si los tornillos están bien ajustados

RAM

Rápido almacenamiento temporal

RanuraDIMM

Unidad de disco

Unidad HDD

Ancho de la bahía de unidad de

disco.5,25in (13,34cm)

2,5in (6,35cm)3,5in (8,9cm)


PREVENIR

PROACTIVO(ENSEÑAR

USOEFICIENTES)

REACTIVO RESOLUCION

CONJUNTA PROYECTOS

SOPORTE TECNICO

RESOLUCION DE PLOBLEMAS

Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Dialogo entre un help desk y un usuario

Soporte técnico

Escuela

Herramientas

Conocimientos

Técnicas


Esquema de los videos de mesa de ayuda

PROBLEMAS FRECUENTES

Sistema LentoTeclado Internet

No imprime

Los dispositivos no responden

No guarda los cambios de los

archivos Clasificación

Hardware y Software

No quiere abrir archivos


INTERNOSEXTERNOS

• MICROPROSESADOR• DISCO DURO• PLACA MADRE • MEMORIA RAM

• RATON• TECLADO• MONITOR• ETC.

HARDWARE


SOFTWARE

COMPONENTES

• SISTEMA OPERATIVO• CONTROLADORES DE

DISPOSITIVO• HERRAMIENTAS DE

DIAGNOSTICO• HERRAMIENTAS DE

CORRECCION Y OPTIMIZACION• SERVIDORES• UTILIDADES


INSTALACION DE WINDOWS 7GARANTIZA EL FUNCIONAMIENTO EFICIENTE.

REQUERIMIENTO MINIMOS.

• PROCESADOR DE 23BITS O 64BITS.

• MEMORIA RAM DE 1 O 2 GIGABYTES.

• EL ESPACIO DISPONIBLE DEL DISCO REGIDO DEBE SER DE 16 GB O 20GB.

• EL DISPOSITIVO FRAFICO DIRECTOX9.

ARAS LA INTALACION DICHA Y VOLVER A TRASFERIR LOS ARCHIVOS Y LAS CONFIGURACIONES GUARDADAS

DVD O USB


1.-a2.- c3.-a4.-a5.-c

6.-b7.-a8.-b9.-a10.-c


MODO SEGURO

APLICACION

CONTROLADOR

PARA RESOLVER LOS ERRORES EVENTULMENTE:

VOLVIENDO AL PUNTO ANTERIOR MEDIANTE LA HERRAMIENTA “RESTAURAR SISTEMA”

QUITANDO EL PROBRAMA QUE GENERRA PROBLEMAS

PROBLEMA CAUSADO POR:


CONFIGURACION DE SEGURIDAD

PRESENTAR LOS DIFERENTES ELEMENTOS DE UNA PC DEBEMOS TENER EN CUENTA LA CLASIFICACION BASICA ENTRE DOS TIPOS DE COMPONENTES.

TE ECUENTRAS CON DIVERSAS CONFIGURACIONES QUE APUNTAN A PROTEGER EL SISTEMA.ESTAS OPCIONES SON:

FIREWALL DE RED

PROTECCION ANTIVIRUS

WINDOWS UPDATE


Problemas de REDRed LAN

Navegadores

Modo avión

Contraseña (pasword)

El historial/cookies/cache

rango

Firewall

chromeexplore

MozillaWEP

WPA

Wifi

MANWANDNSinternet

LAN

utpcats5

Conexión mayor a 100m. Se recomienda a 50m.

REDES

Mal conexión

Solucionar problemas del sistema operativo

Imagen invertida

Ajustar a fuente

Restaurar sistema

Modo seguro(F8 Y Win7)


Práctica de laboratorio: Investigación de los componentes de la computadora Utilice Internet, publicaciones comerciales o una tienda local para recopilar información acerca de los componentes que necesitará para completar la computadora de su cliente. Se proporciona información sobre los componentes que el cliente ya posee. Utilice estas especificaciones para asegurarse de que los componentes que investigue sean compatibles con los componentes que el cliente ya posee. Esté preparado para justificar sus elecciones. Paso 1: Responda las siguientes preguntas sobre los componentes de la computadora.a. Enumere tres componentes que deban tener el mismo factor de forma

compatible. RAM, procesador y placa madreb. Enumere tres componentes que deban tener el mismo tipo de socket. procesador, ranuras de expansión y memora RAMc. Enumere dos componentes que deban utilizar la misma velocidad de bus en la parte delantera. RAM, procesadord. Enumere tres puntos que se deban tener en cuenta al elegir la memoriaque sea compatible, capacidad y tamañoe. ¿Qué componente debe ser compatible con todos los demás componentes de la computadora? RAM y placa madre


Componente Marca y numerode modelo

Características Costo

Gabinete N2XTSource 210

Torre media ATX Dos puertos frontales USB 2.0 PSU montado en la parte inferior Soporte de administración de cables Entrada frontal doble de 120 mm También se adecúa a 2 ventiladores de 120/140 mm

USB39,99

Placa madre AsusH97-PROGamer

LGA 1150 Core i7/i5/i3 Conjunto de chips Intel H97 DDR3 1600/1333 MHz sin ECC, sin búfer 32 GB como máximo Compatible con memoria de doble canal Un PCIe 3.0/2.0 x16 Un PCIe 2.0 x16 Dos PCI Express x1 Cuatro SATA de 6 Gb/s Cuatro puertos USB 3.

USB104,99

Disco duro Western DigitalWD5000AAKX

SATA de 6.0 Gb/s 500 GB 7200 rpm Caché de 16 MB

USB 52,99

Paso 2: Investigue cuáles son los componentes compatibles para su cliente.El cliente ya posee los

componentes que se describen en la siguiente tabla.


Utilice Internet, publicaciones comerciales o una tienda local para investigar los siguientes componentes, asegúrese de que sean compatibles con los componentes que tiene el cliente. Introduzca las especificaciones en la tabla que se encuentra a continuación.

componentes Marca y numero de

modelo

características Costo

Fuente de

alimentación

Aerocool STRIKE-X Potencia nominal 500W

Diámetro de ventilador 13.9cm

Factor de forma ATX

Alimentador de energía 20+4 pin ATX

Certificación 80 PLUS 80 PLUS Bronce

$1,239,00

CPU Intel

Modelo: 4790

Velocidad 3.6GHz

Cache 8MB

Socket 1150

Núcleos 4

Gráficos integrados Intel HD graphics 4600frecuencia de gráficos 350

MHZ

Soporta 64 bits

$6,645.00

Disipador

térmico/ventila

dor

Master Fan 120 PRO

MFY-F2NM-11NMK-

R1

Medidas 120mm x 120mm x 25mm

Sin Led

Velocidad de Rotación S Mode 650-1,100 RPM ± 10%, Q Mode 650-

1,550 RPM ± 10% , P Mode 650-1,900 RPM ± 10%

Flujo de Aire S Mode 48.8 CFM ± 10%, Q Mode 72.4 CFM ± 10%, P

Mode 84.5 CFM ± 10%

Nivel de Ruido S Mode 6 - 20 dBA, Q Mode 6 - 30 dBA, P Mode 6 -

36 dBA.

Perfiles de velocidad Cambiar entre tres perfiles de silencio y

velocidad.

Conector 4 Pines

$399.00

RAM Kingston DDR3 Tipo de memoria interna DDR3

Memoria interna 2048 MB

Diseño de memoria 1 x 2 GB

Velocidad de memoria del reloj 1333 MHz

Latencia CAS 9

Factor de Forma 240-pin DIMM

$400.00

Tarjeta de

adaptación de

video

NVIDIA GeForce GTX

1050 OC

Frecuencia del procesador 1404 MHz

Frecuencia boost 1518 MHz

Cantidad de puertos HDMI 1

Cantidad de DisplayPorts 1

$2,939.00

Práctica de laboratorio: Armado de un sistema informático especializado Utilice Internet, un periódico o una tienda local para obtener información sobre el armado de un sistema informático especializado que admita hardware y software que le permitan a un usuario realizar tareas que no se puedan llevar a cabo con un sistema disponible comercialmente. Esté preparado para justificar sus elecciones. Para esta planilla de trabajo, suponga que el sistema del cliente será compatible con las piezas que pida. a. El cliente dirige una estación de trabajo de edición de audio y video para grabar y mezclar música, crear CD de música, etiquetas de CD y películas caseras. El cliente desea actualizar los componentes que se indican en la tabla

Marca y

numero de

modelo


Tarjera de

audio

Data

Components

942033

8CH DAC/2 CH ADC full-dúplex.

Soporta reproducción 96k/24bits; grabación 48k/16bits.

Soporta salida a múltiples altavoces a 2 / 5.1 / 4 / 5.1 altavoces.

Soporta salida óptica SPDIF

Transmisor integrado SPDIF con soporte a frecuencia de muestreo 44.1k/48k/96khz y calidad

de audio de 16/24bits.

$289.00

Tarjeta de

video

NVIDIA

GeForce GT 730

GV-N730-2GI

Factor de orma ATX

Suministro de energía al sistema mínimo 300 W


Procesador gráfico GeForce GT 730

$1,309.00

Disco duro

TOSHIBA

DT01ACA200

TIPO DE DISPOSITIVO UNIDAD DE DISCO DURO SATA

TIPO DE INTERFAZ SATA DE 6 GB/SEG.

CAPACIDAD 2 TB

VELOCIDAD DE TRANSFERENCIA ELOCIDADES DE TRANSFERENCIA SATA (HOST): MáX. 6,0

GBIT/S. VELOCIDAD DE GIRO: 7.200 RPM

$1353.00

Monitor doble

acer

UM.IV6AM.B01

Tiempo de respuesta 5 ms

Ángulo de visión, vertical 65°

Relación de aspecto nativa 16:9

Relación de contraste (dinámico) 100000000:1

Tipo HD

$1619.00

b. El cliente ejecuta software de diseño asistido por computadora (CAD, computer-aided design) o de

fabricación asistida por computadora (CAM, computer-aided manufacturing) y desea actualizar los

componentes que se indican en la tabla.

Marca y numero de

modelo


CPU

Intel Core I7

7700

Frecuencia Máxima de Reloj 4.2GHz

Caché 8 MB

Frecuencia Mínima de Reloj 1 GHz

$8,399.0

0

Tarjeta de video

NVIDIA GeForce GTX

1050

GV-N1050OC-2GD

Factor de forma ATX

Suministro de energía al sistema mínimo 300 W

Familia de procesadores de gráficos NVIDIA


$2,939.0

0

RAM

Kingston HyperX FURY

Red DDR3

HX316C10FR/4

Tipo de memoria interna DDR3

Tipo de memoria PC3-12800

Configuración de módulos 512M x 64

Forma de factor de memoria 240-pin DIMM

Voltaje de memoria 1.5 V

Latencia CAS 10

$559.00

d. El cliente desea actualizar una computadora personal para centro de entretenimiento (HTPC, Home

Theater Personal Computer) con los componentes que se indican en la tabla.

Marca y número de modelo Características Costo

Gabinete

Kmex Gabinete Atx Media

torre

$ 589.00

Fuente de alimentación

Vorago

PSU-101

Potencia nominal 500 W

Factor de forma ATX

Alimentador de energía 20+4 pin ATX

Número de conectores SATA 2

$ 253.00

Audio de sonido

Envolvente

PEXSOUND7CH

Canales de salida de audio 7.1 channels

Interfaz de host PCI-E x1

Calidad de audio 24 bit

$ 1,239.00

Tarjetas sintonizadoras de

TV y de cable

Conector de entrada 75 Ohms IEC

Captura seleccionada MPEC1, MPEG 2, VGD, SVCD, DVD Y A/V

Resolución de 320 x 240

$ 200.00


e. El cliente desea actualizar una computadora para juegos con los componentes que se indican en la tabla

Marca y numero de modelo características costo

CPU

Intel Core i7-6950X

BX80671I76950X

Frecuencia del procesador 3 GHz

Socket de procesador LGA 2011-v3

Número de núcleos 10

$ 35,189.00

Tarjeta de video

MSI

GTX 980

PC Resolución: 4096 x 2160

Nuevo Código de Fabricante: GTX 980

Requisitos del sistema 4G

Factor de forma de la placa base: tarjeta para enchufar

Tipo de interfaz: PCI Express

Marca: MSI

$35,46689

Tarjeta de sonido

BROBOTIX

Calidad de audio: 24 Bit

Canales de salida de audio: 6.1

$ 23200

Sistema de refrigeración

Cooler Master

MLY-D12X-A20MB-R1

Diámetro de ventilador 12 cm

Número de ventiladores 1

$ 2,009.00

RAM

Kingston

Tipo de memoria interna DDR3

Memoria interna 8 GB

Diseño de memoria 1 x 8 GB

Velocidad de memoria del reloj 1600 MHz

Latencia CAS 11

Factor de Forma 240-pin DIMM

$1,839.00

Disco duro

Western Digital

WD80EFZX

Capacidad 8000 GB

Tamaño de disco duro 3.5pulg.

Interfaz del disco duro Serial ATA III

Tamaño de búfer 128 MB

$ 8,429.00


INTALACION DE WINDOWS

FUNCIONES QUE CONTROLA EL SISTEMA

OPERATIVO• Recursos de software• Asignatura de memoria

y todo los dispositivos periféricos

• Servicios comunes al software de aplicación de una computadora

TERIMINOS QUE UTILIZAN EN LA DESCRIPCION DE LOS

SISTEMAS OPERATIVOS• MULTITAREA• MULTIUSUARIO• MULTIPROCESAMIENTO• SUBPROCESAMIENTO

TERMINOSARQUITECTURA DEL PROCESAOS

32 Y 64 BITS

S.O. DE ESCRITORIO

TIPOS DE DISTINTOS S.O.• ESCRITORIO• RED


Instalación de Windows

Multiusuario

REDFacebook

Telmex

USUARIOLaptop

Casa escuela

Funciones básicas

Características S.O.

Droc.Disp.

almacenamiento

Almacenamiento S.O. ARQUITECTURA

• Administra el hardware

• Administra archivos y carpetas.

• Multiusuario• Multitarea• Multiprocesamiento• subprocesamiento

32 y 64bits

Disco duro

LinuxMacAndroidWindows.

Instalación S.O.

Admon limitadofinalizar

Tamaño de la RAM

SATA IDESSD

ParticionesFat 32 USB

NTSwin

Copia de archivos

copiando drivers

Wihupdatdriver



Escritorio de

Windows

Iconos

Botón Inicio

CarpetasBarra

Tareas

Gadgets

Requisitos Hardware32/64 (4) RAM1GB(2)/2GB(4) CPUAtom/Celeron16 GB espacio/20GB


Menú Inicio

Peek

Sonido

Logo de Windows

UsuarioPassword


Barra de Tareas

AncladasAccesoDirecto


Administrador de Tareas

Rendimiento

Funciones de Red

DetallesUsuarios

Aplicaciones

Recursos:RAMCPU

Disco

Procesos


Tipos de Usuario

Control Total

Instalar/Borrar

Familiar

Administración

Invitado


Instalar y desinstalar

Aplicaciones

Preinstalado

Tienda

USB InternetDescarga

Ftp

Panel de Control

Redes e internet

Bluetooth

Sistema de SeguridadCuentas de Usuario


Opciones de Internet

Opciones Avanzadas

Conexiones

General

Seguridad

Contenido

Programas

Privacidad

Las redes son sistemas que se forman por enlaces y pueden servir de comunicación.HOST: Dispositivo que envía y recibe información en la red.


Dispositivos Host

NormalesPeriféricos

Tablet ServidorTeléfono IP SmartphoneComputadora Portátil

ImpresoraCámara Escáneres

La IP es una identificación de la marca del teléfono.IP de un teléfono celular: Entrar a ajustes. Entrar en “Acerca del dispositivo”. Entrar a Estado. Encender/Habilitar los dato móviles.Aparece el número de dirección IP.

Dispositivos Intermediarios: Son los que garantizan el flujo de datos de un dispositivo host hasta otro dispositivo host.Router: Se utiliza para enrutar el tráfico entre redes distintas.Router Inalámbrico: Conecta varios dispositivos inalámbricos a la red.Punto de Acceso (AP): Proporciona conectividad inalámbrica, pero tiene menos funciones que un router inalámbrico.Módem: Se utiliza para conectar un hogar o una oficina pequeña a internet.


MEDIOS DE RED.

Cableado de cobre: Utiliza señales eléctricas para transmitir datos entre dispositivos.

Cableado de fibra óptica: Utiliza fibra de vidrio o de plástico para transportar información como pulsos de luz.

Conexión Inalámbrica: Utiliza señales de radio, tecnología infrarroja o transmisiones satelitales.


Identificación de dispositivos

Punto de acceso: intermediario

Teléfono IP: host

Medios WAN: medio de red

Switch: intermediario

Servidor: host

Smartphone: host

Medios LAN: medio de red

Router: intermediario

Impresora: host

Medios inalámbricos: medio de red

Módem: intermediario

Router inalámbricos: intermediario


Ancho de banda y latencia

Velocidades

b/s: bitsKb/s: kilo bitsMb/s: mega bitsGb/s gigabytes

LatenciaDesplazamiento

de datos


Lan (Local Área Network)

Tamaño: (depende el N° de usuariosCantidad de usuarios: 2 OTipos de servicios: escáner, internet, help desk e impresora.


Transmisión de datos

Simplex:(individual, tv, radio)

Semiduplex:(fax, walking).

Dúplex

completo:(boost, celular, skype,

whatsapp, snapchat).



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Portafolio Unidad 3

Resumen Capítulo 8: REDES APLICADAS.Los técnicos de computación deben ser capaces de satisfacer las necesidades de red de sus clientes.Este capítulo se centra en la conexión y configuración de un router inalámbrico doméstico o de oficinas pequeñas.Configuración avanzada de la NICAlgunas NIC proporcionan funciones avanzadas. En la mayoría de los entornos de red, el único parámetro de la NIC que se debe configurar es la información de dirección IP. La NIC tiene generalmente uno o más LED verdes o amarillos.Dominio y grupo de trabajo.Los dominios y los grupos de trabajo son métodos para organizar y administrar las PC en una red. Se definen de la siguiente manera:Dominio: Un dominio es un grupo de computadoras y dispositivos electrónicos con un conjunto común de reglas y procedimientos administrados como una unidad.



Servicios de DHCP.Los hosts en las redes realizan una función específica. Algunos de estos hosts realizan tareas de seguridad, mientras que otros ofrecen servicios web. También existen muchos sistemas antiguos o integrados que realizan tareas específicas como servicios de archivo o de impresión.Un host necesita la información de la dirección IP antes de poder enviar datos por la red. Dos servicios importantes de direcciones IP son el protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) y el servicio de nombres de dominio (DNS).

Deben considerarse cuatro aspectos principales de las conexiones a Internet:CostoVelocidadConfiabilidadDisponibilidad

CONCLUSION.

En este capítulo, se concluye que el tema central son las redes y configuraciones que se aplican, además explicar lo que es y lo que significa un dominio así como un grupo de trabajo.


Resumen Capítulo 9:Computadoras portátiles y dispositivos móviles.


Las primeras computadoras portátiles eran utilizadas principalmente por empresarios que necesitaban introducir datos y acceder a ellos mientras estaban fuera de la oficina. El uso de las computadoras portátiles era limitado por su costo, peso y capacidades limitadas, en comparación con las computadoras de escritorio, que eran menos costosas.Características externas exclusivas de las computadoras portátiles.Las computadoras portátiles y las computadoras de escritorio utilizan muchas de las mismas funciones de hardware, por lo que losperiféricos pueden ser intercambiables. La disposición de los puertos, las conexiones y las unidades es exclusiva, debido al diseño compacto de las computadoras portátiles.Pantallas LCD, LED y OLED.Existen tres tipos de pantallas de computadoras portátiles:Pantalla de cristal líquido (LCD)Diodo emisor de luz (LED)Diodo emisor de luz orgánico (OLED)Las dos tecnologías más comunes utilizadas en la fabricación de pantallas LCD son nemático trenzado (TN) e In-Plane switching (IPS).


Wifi.

Las computadoras portátiles generalmente acceden a Internet mediante adaptadores inalámbricos. Los adaptadores inalámbricos pueden estar incorporados a la computadora portátil o estar conectados a esta a través de un puerto de expansión.Teclado, panel táctil y pantalla.El teclado y el panel táctil son dispositivos de entrada que se consideran FRU. El reemplazo de un teclado o un panel táctil normalmente requiere la eliminación del revestimiento de plástico que cubre el interior de la computadora portátil.

CONCLUSION.

En este capítulo, el tema principal fueron las principales características de las computadoras portátiles y algunas similitudes con las de escritorio.


Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 10: Sistemas operativos móviles, Linux y OS X.El sistema operativo (OS, operación system) controla casi todas las funciones en una PC.Repositorio de aplicaciones y de contenido.Las aplicaciones son los programas que se ejecutan en los dispositivos móviles. Estos traen una variedad de aplicaciones preinstaladas, a fin de proporcionar una funcionalidad básica. Existen aplicaciones para hacer llamadas telefónicas, enviar y recibir correo electrónico, escuchar música, tomar fotografías, reproducir videos y jugar videojuegos. Muchos otros tipos de aplicaciones permiten recuperar información, personalizar los dispositivos y aumentar la productividad.Orientación de la pantallaLa mayoría de las pantallas de los dispositivos móviles tienen forma rectangular. Esto permite que el contenido se pueda ver de dos maneras: vertical y horizontal. Algunos tipos de contenido se ven mejor en una vista específica. Por ejemplo, los videos abarcan toda la pantalla en el modo horizontal, pero es posible que no abarquen la mitad de la pantalla en el modo vertical. Un libro electrónico visto en modo vertical parece muy natural, ya que se asemeja a la forma de un libro real. Comúnmente, los usuarios pueden elegir el modo de visualización que les resulte más cómodo según el tipo de contenido.


GPS.Otra característica común de los dispositivos móviles es el sistema de posicionamiento global (GPS, Global Positioning System). El GPS es un sistema de navegación que determina la hora y la ubicación del dispositivo por medio de mensajes que se envían desde satélites espaciales y de un receptor en la Tierra. El receptor de radio de un GPS utiliza, al menos, cuatro satélites para calcular la posición de este según los mensajes. El GPS es muy preciso y puede utilizarse en casi todas las condiciones climáticas. No obstante, el follaje denso, los túneles y las construcciones elevadas pueden interrumpir las señales satelitales.

CONCLUSION.

Se platicó acerca de los diferentes sistemas operativos que existen y sus principales funciones, así como algunas aplicaciones que nos son de suma importancia tanto para comunicarnos como para saber ubicaciones con exactitud.


Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 11: IMPRESORAS.Las impresoras producen copias impresas de archivos electrónicos. Muchas situaciones, como las normas gubernamentales requieren registros físicos, por lo que las copias impresas de los documentos digitales hoy en día son tan importantes como lo eran hace varios años atrás, cuando comenzó la revolución de la ausencia de papel. Las impresoras de inyección de tinta producen impresiones de alta calidad. Las impresoras de inyección de tinta son fáciles de usar y, en cierta medida, más económicas en comparación con las impresoras láser.Las impresoras láser son impresoras rápidas y de alta calidad, y utilizan un rayo láser para crear una imagen. La parte central de las impresoras láser es el tambor de creación de imágenes. Dicho tambor es un cilindro metálico recubierto con un material aislante fotosensible.

CONCLUSION.

En este capítulo, se expusieron las características y componentes de una impresora así como los tipos de impresoras que existen y sus ventajas y desventajas.


Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 12: SEGURIDAD.Para proteger correctamente las PC y la red, el técnico debe entender los dos tipos de amenazas a la seguridad informática:Físicas: Eventos o ataques que implican el robo, el daño o la destrucción de equipos, como servidores, switches y cables.Datos: Eventos o ataques que implican la eliminación, el daño, la denegación de acceso a usuarios autorizados y el otorgamiento de acceso a usuarios no autorizados, o el robo de información.MalwareLas computadoras y los datos contenidos en ellas se deben proteger contra el malware:El malware es cualquier software creado para realizar acciones malintencionadas. La palabra malware es una abreviatura de software malicioso.

Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Suplantación de identidad.La suplantación de identidad es cuando una parte maliciosa envía un correo electrónico, llama al teléfono, o coloca un texto con la intención de engañar al destinatario en proveer información personal o financiera. Los ataques de suplantación de identidad también se utilizan para persuadir a los usuarios de instalar sin saber el malware en los dispositivos.Ataques TCP/IPPara controlar la comunicación por Internet, su computadora utiliza la suite de protocolos TCP/IP. Lamentablemente, algunas características de TCP/IP se pueden manipular, lo que provoca vulnerabilidades de la red.

CONCLUSION.

En este capítulo, se comentaron algunos tipos de seguridad que existen y lo que algunos tipos de daños que causan los virus por ejemplo, la suplantación de identidad que son correos o llamadas no deseadas.


Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.La mayoría de las personas puede adquirir el conocimiento técnico requerido para trabajar en la industria de TI. Sin embargo, hace falta más que conocimiento técnico para convertirse en un profesional de TI exitoso. Los profesionales de TI deben estar familiarizados con las cuestiones legales y éticas que son inherentes a esta industria. Hay cuestiones de privacidad y confidencialidad que se deben tener en cuenta durante cada interacción con el cliente, ya sea en el campo, en la oficina o por teléfono en un centro de atención telefónica. Si se convierte en técnico en reparación y mantenimiento, aunque es posible que no interactúe directamente con los clientes, tendrá acceso a sus datos privados y confidenciales.Relación entre aptitudes para la comunicación y comportamiento profesional.Al hablar con un cliente por teléfono o en persona, es importante tener una buena comunicación con él y comportarse de forma profesional.Recuerde estas tres reglas al comienzo de la conversación:Conocer: Diríjase al cliente por su nombre.Relacionar: Creación de una conexión de uno a uno entre usted y su cliente.Entender: Determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber cómo comunicarse eficazmente con él.

Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.

Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.

Mantener al cliente centrado en el problema.

Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni críticas. Si mantiene la calma de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema.

Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.La mayoría de las personas puede adquirir el conocimiento técnico requerido para trabajar en la industria de TI. Sin embargo, hace falta más que conocimiento técnico para convertirse en un profesional de TI exitoso. Los profesionales de TI deben estar familiarizados con las cuestiones legales y éticas que son inherentes a esta industria. Hay cuestiones de privacidad y confidencialidad que se deben tener en cuenta durante cada interacción con el cliente, ya sea en el campo, en la oficina o por teléfono en un centro de atención telefónica. Si se convierte en técnico en reparación y mantenimiento, aunque es posible que no interactúe directamente con los clientes, tendrá acceso a sus datos privados y confidenciales.Relación entre aptitudes para la comunicación y comportamiento profesional.Al hablar con un cliente por teléfono o en persona, es importante tener una buena comunicación con él y comportarse de forma profesional.Recuerde estas tres reglas al comienzo de la conversación:Conocer: Diríjase al cliente por su nombre.Relacionar: Creación de una conexión de uno a uno entre usted y su cliente.Entender: Determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber cómo comunicarse eficazmente con él.


Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.

Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 14: Solución avanzada de Problemas.La solución avanzada de problemas consta no solo del uso de aptitudes para el diagnóstico avanzado al trabajar con hardware y software, sino además de la interacción entre técnicos y clientes, u otros técnicos. La forma en la que trabaja con clientes y con otros técnicos puede determinar qué tan rápida e integralmente se diagnostica y resuelve el problema. Aproveche los recursos, la interacción con otros técnicos y la comunidad de técnicos en línea para obtener respuestas a los desafíos de diagnóstico que se le presentan. Es posible que pueda ayudar a otro técnico a resolver un problema.

Seis pasos para revisar la solución de problemas.Utilice los pasos de solución de problemas de la figura como guía para ayudar a diagnosticar y resolver problemas

Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 14: Solución avanzada de Problemas.

Problemas y soluciones avanzadas para componentes y periféricos.Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros.


Problemas y soluciones avanzadas de las redesLos problemas de redes pueden deberse a cuestiones de hardware, de software, o a una combinación de estos dos. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros, mientras que hay algunos problemas que pueden requerir aptitudes más exhaustivas para su resolución.Problemas de conexión de redEstos tipos de problemas de conexión, como los que se muestran en la Figura 1, se relacionan, por lo general, con configuraciones TCP/IP incorrectas, configuraciones de firewall, o dispositivos que dejaron de funcionar.Error de correo electrónicoLa configuración de software de correo electrónico, la configuración de firewall y los problemas de conectividad de hardware generalmente provocan que no se pueda enviar o recibir correo electrónico. Estos problemas se detallan en la Figura 2.Problemas de FTP y de conexión de Internet seguraLos problemas de transferencia de archivos entre clientes FTP y servidores surgen, por lo general, como consecuencia de la configuración incorrecta de puertos y dirección IP o de políticas de seguridad. Los problemas de conexión de Internet segura, como los que se muestran en la Figura 3, se relacionan, por lo general, con configuraciones de certificado incorrectas y con puertos bloqueados por software o hardware.Problemas utilizando herramientas de solución de problemas de redLa información inesperada que informan los comandos de CLI, como la que se muestra en la Figura 4, surge, por lo general, como consecuencia de una configuración de dirección IP incorrecta, problemas de conexión de hardware y una configuración de firewall incorrecta.

CONCLUSIÓN.Este tema se centró principalmente en que hoy en día en el mundo informático ya se cuentan con soluciones sumamente avanzadas a cada uno de los problemas que se le presentan a un técnico, y como hacerlo de manera segura.

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