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Por que é tão importante planejar?
Pare para pensar no seu dia a dia e responda: você
costuma planejar? Seja uma viagem com a família, sua festa de casamento ou até sua carreira, quando
se tem um objetivo e um plano para atingi-lo,
podemos garantir, o sucesso é muito mais certo.
Na comunicação não é diferente. Quando temos um
planejamento bem feito e estruturado, conseguimos
aproveitar o potencial máximo dos canais de
comunicação, além de prever as boas oportunidades,
as possíveis crises e ainda otimizar o trabalho diário dos profissionais.
Por isso, nesta 2ª edição do nosso Guia Digital, vamos
te dar ferramentas e métodos para que você possa criar seu planejamento estratégico e ganhar ainda
mais relevância no ambiente digital.
Este guia é destinado aos profissionais de
comunicação, donos de empresas e marcas e
entusiastas das redes sociais.
Aproveite e boa leitura!
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Planejamento Estratégico
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Planejamento Estratégico
É por meio do planejamento que
conseguimos entender o mercado,
compreender quais os fatores que
influenciam o cenário em que está inserida uma marca/produto e as características do
consumidor.
E, a partir daí, conseguimos definir
objetivos e estratégias mais alinhados à
necessidade de negócio de uma empresa
e alcançar os melhores resultados.
É uma ferramenta de comunicação
que serve como guia para atingir
um objetivo.
Não é definitivo, está em constante
evolução. É um meio, não fim. Não
deve engessar as iniciativas, mas sim direcionar.
O que é planejamento?
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O passo a passo para um bom planejamento
BRIEFING E
OBJETIVO
1
2
DIAGNÓSTICO
3
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
4
PÚBLICO-ALVO
E PERSONATOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
5
6
7
O que e por que vou fazer?
MENSURAÇÃO
E KPIS
TIPOS DE
MÍDIA
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O passo a passo para um bom planejamento
BRIEFING E
OBJETIVO
1
2
DIAGNÓSTICO
3
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
4
PÚBLICO-ALVO
E PERSONATOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
5
6
7
Em qual cenário
minha marca está
inserida? Identificar
atributos e soluções.
MENSURAÇÃO
E KPIS
TIPOS DE
MÍDIA
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O passo a passo para um bom planejamento
BRIEFING E
OBJETIVO
1
2
DIAGNÓSTICO
3
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
4
PÚBLICO-ALVO
E PERSONATOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
5
6
7
O que e como
vou fazer?
MENSURAÇÃO
E KPIS
TIPOS DE
MÍDIA
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O passo a passo para um bom planejamento
BRIEFING E
OBJETIVO
1
2
DIAGNÓSTICO
3
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
4
PÚBLICO-ALVO
E PERSONATOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
5
6
7
Com quem
quero falar?
MENSURAÇÃO
E KPIS
TIPOS DE
MÍDIA
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O passo a passo para um bom planejamento
BRIEFING E
OBJETIVO
1
2
DIAGNÓSTICO
3
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
4
PÚBLICO-ALVO
E PERSONATOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
5
6
7
Onde, sobre o
que e de que
forma vou
falar?
MENSURAÇÃO
E KPIS
TIPOS DE
MÍDIA
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O passo a passo para um bom planejamento
BRIEFING E
OBJETIVO
1
2
DIAGNÓSTICO
3
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
4
PÚBLICO-ALVO
E PERSONATOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
5
6
7
Como vou
amplificar minha
mensagem?
TIPOS DE
MÍDIA
MENSURAÇÃO
E KPIS
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O passo a passo para um bom planejamento
BRIEFING E
OBJETIVO
1
2
DIAGNÓSTICO
3
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
4
PÚBLICO-ALVO
E PERSONATOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
5
6
7
MENSURAÇÃO
E KPIS
Quais indicadores de
sucesso vou medir?
TIPOS DE
MÍDIA
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FAÇA AS
PERGUNTAS
CERTAS
Qual é o objetivo
do projeto?
É um problema de negócio,
produto ou mercado?
Qual é o contexto e
cenário atual da marca?
Qual é a entrega
esperada?
Tem referências/inspirações?
Quais pessoas
queremos
atingir?
Qual é o
budget?
Qual o prazo?
BRIEFING E
OBJETIVO
1
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BRIEFING E
OBJETIVO
Que sejam SMART
s m a r tMEASURABLE ACHIEVABLE RELEVANT TIME-RELATEDSPECIFIC
Deve responder
às perguntas: O
que, Por que?,
Quem, Onde e
O que preciso
para realizar?
Quantificar ou
ter um
indicador,
para saber
quando ele foi
atingido.
Deve ser
atingível e
viável. É
fundamental
saber quais as
ferramentas
necessárias para
realizá-lo.
Estamos no
momento certo
de buscar esse
objetivo? É
aplicável?
Qual o prazo
ideal para
que ele seja
atingido?
Definindo objetivos
1
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BRIEFING E
OBJETIVO
12
DIAGNÓSTICO
insight!MARCA MERCADO
CONSUMIDOR
ENTENDA O
CENÁRIO E AS
NECESSIDADES
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BRIEFING E
OBJETIVO
12
DIAGNÓSTICO
Em etapas
Divida seu diagnóstico
MARCA
Entenda o produto|serviço do cliente, seu propósito de
valor e posicionamento, como se comunica e o que
falam da marca.
FAÇA UM SWOT DA MARCA.
MERCADO
Entenda o cenário atual da marca e dos concorrentes,
traga tendências de mercado, além de pesquisas
e estudos de consumo.
FAÇA UM BENCHMARKING!
CONSUMIDOR
Mapeie o perfil, os hábitos, jornada de compra dos consumidores, além do seu relacionamento a
marca.
ENTENDA SEU PÚBLICO!
insightsoportunidades
desafiosbarreiras
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Dicas para construir objetivo, estratégica e tático
Definindo a estratégia
3
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
OBJETIVO
É o resultado a ser alcançado ou mudado. É algo real, então a
descrição deve conter termos
concretos.
ESTRATÉGIA TÁTICO
É o “como” você vai
fazer para alcançar
o objetivo.
Podem ser usados
verbos como
desenvolver,
estimular, criar,
promover.
É o que eu vou fazer para executar a
estratégia – e alcançar
o objetivo. É a
implementação, as ações que serão
realizadas.
Podem ser usados
verbos como produzir,
redigir, postar.
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Criando um conceito
ESTRATÉGIA
E TÁTICO
DEFINIDA A ESTRATÉGIA,
VAMOS DECIDIR QUAL
SERÁ O CONCEITO QUE
VAI GUIAR A
COMUNICAÇÃO
O conceito criativo é a
ideia que vai direcionar a
comunicação, a
mensagem que será
transmitida.
1. Qual a mensagem que quero passar ao consumidor?
2. Que história deve “ficar” em mente depois que ele for impactado pela minha campanha?
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Com quem vou falar
4
PÚBLICO-ALVO
E PERSONA
?Definindo público-alvo e personas
PÚBLICO-ALVO
É um grupo específico de consumidores ou organizações
com perfil semelhante.
Exemplo: torcedores de um time, mães/pais, praticantes de
determinado esporte, pessoas que viajam com frequência etc.
PERSONA
Persona, para o marketing, é um perfil sem ficcional que representa o
cliente ideal de uma empresa, criado para ajudar seu negócio a
compreender melhor quem é o cliente e do que ele precisa. As
personas permitem estratégias de Marketing mais acuradas.
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Hora da dica
PÚBLICO-ALVO
E PERSONA
Construa um mapa de empatia para definir sua persona
REÚNA AS
INFORMAÇÕES
E COLOQUE EM
UM POST-IT!
4
GOSTA DE PRATICIDADE
MUDOU DE CASA
RECENTEMENTE
SEGUE INSTAGRAM DE RECEITAS
GOSTA DE COMER FORA
VICIADO EM SÉRIES
ADORA VIAJAR E CONHECER
NOVAS CULTURAS
Esses conceitos vêm do
estudo de experiência do usuário, mas podem ser aplicados no marketing
digital.
Por meio de entrevistas,
visitas a locais, monitoramento pode se
montar o mapa e entender melhor o comportamento
de cada persona.
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Definindo o que e como vou falar
4
TOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
Personalidade
Se a sua marca fosse uma pessoa, qual seria a
personalidade dela? Como ela fala, se comporta, se relaciona, conversa com os outros? Com
base nisso, você começa a
definir a voz da sua marca.
Voz da marca
A voz da sua marca traduz o propósito e pode ser descrita com adjetivos, como: sincera,
divertida, irônica, amiga, conselheira.
Tom de voz
Já o tom de voz é a aplicação da voz da marca nas
interações e conversas, como por exemplo: é útil, é
informativa, é objetiva e clara.
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TOM DE VOZ,
PILARES E
CANAIS
5
Pilares de Conteúdo
Uma forma de definir os pilares de
conteúdo é mapear (em um documento,
post its), os assuntos que podem ser
trabalhados em relação ao universo da
marca.
Em um segundo momento, categorizá-los
e tentar encontrar os pontos em comum,
para então nomear os pilares.
Para construir e definir um mapa do conteúdo, devemos considerar
OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO
COM QUEM VOU FALAR
ESTRATÉGIA DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO DOS CONCORRENTES
O QUE O PÚBLICO PROCURA
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Distribuindo o conteúdo
SEARCHBROADCAST REDES SOCIAIS CANAIS 1:1
Buscadores
como Google,
Bing, Yahoo,
Expedia e o
Youtube.
São os canais de
passagem. Não
visitamos um site para
ver um banner – ao
acessarmos somos
impactados, assim
como TV e rádio.
Ponto de contato de
pessoas com
interesses em comum
e para geração de
conversas (onde
acontece o “boca a
boca”).
É o relacionamento
direto e
customizado, como
e-mails,
mensagens,
encontros
presenciais.
Um mesmo canal pode reunir mais de um objetivo, por isso é importante ter definidos os
objetivos e a estratégia, para poder usufruir da melhor forma.
Em quais canais a marca estará presente?
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Amplificando a mensagem
6
PLANO DE
MÍDIA
PAGA
(Paid)
PRÓPRIA
(Owned)CONQUISTADA
(Earned)
São os canais controlados (conteúdo
postado, editado ou moderado) pela marca, seja o site, um post nas redes sociais, release,
eventos proprietários.
Quando há investimento para divulgar a marca e atingir maior número de
pessoas. Pode ser um post pago no Facebook,
spot de rádio, banner, um projeto de brandedcontent em um veículo.
Qual o melhor para a minha marca? Depende! Mas o ideal é entender o contexto e momento do consumidor (jornada) e construir uma estratégia que englobe as três frentes.
Algo em que a marca não controla o que é
publicado. Pode ser uma matéria em um veículo, um review de um influenciador, um post espontâneo de um
consumidor/seguidor.
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Mensurando os resultados
7
MENSURAÇÃO
E KPIS
Objetivo
O KPI é o indicador se o objetivo da comunicação foi atingido.
A forma que eu vou medir é a métrica.
Visitas ao website
Geração de novos leads
Indicador
Quanto mais claro for o objetivo, mais fácil será determinar se
ele foi atingido ou não.
Custo por visita, tempo de
permanência
Custo por lead, taxa de
conversão, origem do lead
Métrica
Aumentar número de visitas
ao website e volume de
captação de leads em 20%
até o final do semestre.
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Hora do check-list!
1. Estão claros os objetivos que desejo atingir e o que é
esperado pelo cliente?
2. Busquei referências do mercado, entendi o contexto do meu
cliente e o que fazem os concorrentes?
3. Tenho claras quais as ações vou fazer para atingir os objetivos?
4. Minha comunicação tem um conceito claro?
5. Com quem vou falar, em que tom de voz e a partir de que
pilares de conteúdo?
6. Em que canais vou falar e como vou amplificar
minha mensagem?
7. Quais os indicadores de sucesso?
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Eaí, vamos planejar?
Somos uma agência de consultoria especializada em comunicação estratégica e integrada que tem como objetivo olhar a comunicação de todos os ângulos e encontrar a melhor solução para o seu objetivo de negócio.
Contamos com cerca de 60 clientes de variados segmentos e com um time de profissionais que trabalha como uma extensão da sua equipe e caminha junto para conquistar seus objetivos com competência, comprometimento e, acima de tudo, paixão.
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