POR QUE A EMPRESA NECESSITA DE UM BALANCED

SCORECARD ?

Profº Leonardo Werneck

O que significa?

Balanced Scorecard – BSC“Indicadores Balanceados de Desempenho”

É um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam

comportamentos e desempenho.

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO O BSC NÃO:

• É um novo sistema de indicadores financeiros;• Fornece um diagnóstico operacional;• Gera a estratégia empresarial;• É um projeto único;• É um sistema de informática adequado...que

opera automaticamente.

OBJETIVOS DO BSC• Traduzir a estratégia em termos operacionais – de modo

que todos possam entendê-la.

• Alinhar a organização à estratégia – a partir do envolvimento e comprometimento de todos.

• Transformar a estratégia em tarefa de todos – por meio da contribuição pessoal para a implementação da estratégia.

• Converter a estratégia em processo contínuo – por meio do aprendizado e de revisões contínuas da estratégia.

• Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva – para promover a transformação.

POR QUE “BALANCEADOS”?• Indicadores financeiros x indicadores não-financeiros;

• Inclui medições com foco:– Interno: processos interno de negócio, inovação e aprendizado;– Externo: acionistas x clientes.

• Equilíbrio entre medições de :– Resultados de esforços passados;– Impulsionadores de desempenho futuro.

• Objetivos de curto e longo prazo

MEDIDA E GERENCIAMENTO NA ERA DA INFORMAÇÃO

Passageiro: Não imaginei que você pilotasse o avião com um único instrumento. O que ele mede?

Piloto: A velocidade do ar. Estou controlando rigorosamente a velocidade do ar neste vôo.

Passageiro: Ótimo. A velocidade do ar deve ser muito importante. Mas, e a altitude? Um altímetro não ajudaria?

Piloto: Aprendi a controlar a altitude nos últimos vôos e já sou um mestre nisso. Agora tenho que prestar atenção na velocidade do ar.

Passageiro: mas você não tem sequer um medidor de combustível. Não seria útil?

Piloto: Claro; o combustível é importante, mas não consigo me concentrar em tantas coisas ao mesmo tempo. Por isso neste vôo a minha preocupação é com a velocidade do ar. Quando aprender a dominá-la tão bem quanto a altitude, vou me dedicar ao consumo de combustível nos próximos vôos.

MEDIDA E GERENCIAMENTO NA ERA DA INFORMAÇÃO

“Medir é importante: ‘o que não é medido não é gerenciado’”

“O Balanced Scorecard preserva os indicadores financeiros como síntese final do desempenho gerencial

e organizacional, mas incorpora um conjunto de medidas mais genérico e integrado que vincula o desempenho sob a ótica dos clientes, processos

internos, funcionários e sistemas ao sucesso financeiro de longo prazo”.

Balanced Scorecard

Fonte: Kaplan e Norton: A estratégia em ação, p.10

PESPECTIVA FINANCEIRA

“As medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de uma empresa,

sua implantação e execução estão contribuindo para a melhoria dos

resultados financeiros”.

Ex.: receita operacional, retorno sobre o capital empregado, valor econômico

agregado (EVA).

PESPECTIVA DO CLIENTE

“Permite que as empresas alinhem suas medidas essenciais de resultados

relacionadas aos clientes”.

Ex.: satisfação do cliente, fidelidade, retenção, captação e lucratividade.

PESPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Os administradores identificam os processos mais críticos para a realização

dos objetivos dos clientes e acionistas.

Ex.: qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos.

PESPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e crescimento

comercial.

Ex.: satisfação dos funcionários e disponibilidade dos sistemas de

informação.

COMO FUNCIONA O BSC?

“Estratégia é um conjunto de hipóteses sobre causas e efeitos. O sistema de

medição deve tornar explícitas as relações (hipóteses) entre os objetivos (e as medidas) nas várias perspectivas, para

que elas possam ser gerenciadas e validadas. A cadeia de causa e efeito

deve permear todas as quatro perspectivas de um BSC”.

EXEMPLO

APLICAÇÃO DO BSC

CEFETES

EXEMPLO

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BALANCED SCORECARD – Criação de Valor na Organização.Instituto Chiavenato

www.chiavenato.com

FONTE DE CONSULTA

BSC PESSOAL. Rafael Venuto.http://rvenuto.blogspot.com/2011/05/bsc-pessoal-parte-3.html

http://www.hso.com.br/TextoTecnico/Entrevista_BSC.pdf