poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava udruge obiteljskih i malih hotela
DESCRIPTION
Kratke novosti u turističkoj online prodaji u 2012. Kako bolje iskoristiti rezervacijski sustav Nacionalne udruge obiteljskih i malih hotela. Koje su prednosti rezervacijskog ugradnje sustava na vlastite stranice i kako to napraviti. Povezivanje s Booking.com, Expedia.com i drugim portalima. Povezivanje s Globalnim i distribucijskim sustavima. Kratka obuka za rad u E-booking sustavu. Prezentacija je održana na Danima hrvatskog turizma u Petrčanima, kod Zadra, 2013.TRANSCRIPT
![Page 1: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/1.jpg)
www.internetpartner.hr Petrčane, 24.10.2013.
Kako koristiti online rezervacijski sustav
Nacionalne udruge obiteljskih i malih hotela
za poboljšanje vlastite prodaje?
Niki Dešković, mag.inf.
Dani hrvatskog turizma
![Page 2: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/2.jpg)
www.internetpartner.hr
Osnivač Internet partner d.o.o. (Booking IT)
9 godina iskustva u Internet tehnologijama u turizmu
Idejni začetnik E-bookinga – prvog sofisticiranog domaćeg rješenja za rezerviranje i naplatu na stranicama hotela
Savjetovao vodeće hrvatske tvrtke(HT, Vipnet, HPB, INA, CO, FINA, …)
Aktualno: www.ponuderacuni.com
:: O meni ::
![Page 3: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/3.jpg)
148 milijuna rezervacijaputem interneta 2012.
57% svih rezervacijanapravilo se preko interneta
http://www.flickr.com/photos/xlibber/
![Page 4: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/4.jpg)
www.internetpartner.hr
2007 2008 2009 2010 2011 20120
20
40
60
80
100
120
140
160
180
:: NOVOSTI – ONLINE PRODAJA U TURIZMU ::
Povećanje od 73% u 5 godina
+12,1%
+10,5%
+11%
+13,4%
+11,2%
Izvor: statisticbrain.com, 8.2013.
MilijardeUSD
162,4
![Page 5: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/5.jpg)
65% hotelskih rezervacija za isti dannapravi se putem mobilnog uređaja
![Page 6: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/6.jpg)
www.internetpartner.hr
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600
Booking.com
Expedia
Hotels.com
Priceline
Kayak
Travelocity
Orbitz
Hotwire
:: NOVOSTI – VODEĆI PORTALI U TURIZMU ::
![Page 7: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/7.jpg)
www.internetpartner.hr
Kako poboljšati prodaju
putem interneta?
![Page 8: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/8.jpg)
www.internetpartner.hr
:: POBOLJŠANJE – OMH BUSINESS TO BUSINESS ::
Više od 50 agencija ušlo je u program
![Page 9: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/9.jpg)
www.internetpartner.hr
telefon
fax
:: NAJČEŠĆI NAČINI REZERVIRANJA PUTEM OMH B2B-a SU... ::
![Page 10: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/10.jpg)
www.internetpartner.hr
:: KLJUČNE RADNJE – AŽURIRANJE CIJENA ::
Pristup: ili www.omh.hr/b2b
![Page 11: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/11.jpg)
www.internetpartner.hr
:: KLJUČNE RADNJE – AŽURIRANJE ZAUZETOSTI ::
![Page 12: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/12.jpg)
www.internetpartner.hr
:: VLASTITA STRANICA – UGRADITE ONLINE REZERVIRANJE ::
![Page 13: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/13.jpg)
www.internetpartner.hr
Online booking jedostupan na svim stranicama
:: VLASTITA STRANICA – PRIMJER UGRADNJE ::
![Page 14: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/14.jpg)
www.internetpartner.hr
:: PREDNOSTI UGRADNJE REZERVACIJSKOG SUSTAVA ::
![Page 15: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/15.jpg)
www.internetpartner.hr
:: VLASTITA STRANICA – JEDNOSTAVNOST I BRZINA ::
TRENUTNA POTVRDA REZERVACIJE ILI SLANJE UPITA
![Page 16: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/16.jpg)
www.internetpartner.hr
:: VLASTITA STRANICA – UGRADNJA POZIVA NA AKCIJU ::
![Page 17: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/17.jpg)
www.internetpartner.hr
Kako poboljšati prodaju putem vlastite stranice?
SADRŽAJ:
Novosti u svijetu online prodaje
Kako poboljšati prodaju putem interneta?
:: O ČEMU ĆU PRIČATI? ::
Kratki pregled najvažnijih aktivnosti s uputama
![Page 18: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/18.jpg)
www.internetpartner.hr
:: ŠIROKA DISTRIBUCIJA (GDS I IDS) ::
PREMIER PARTNER
Uspješno radi za gradske hotele
![Page 19: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/19.jpg)
www.internetpartner.hr
:: NAJAVA – POVEZIVANJE OMH I DRUGIH PORTALA ::
![Page 20: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/20.jpg)
www.internetpartner.hr
Imidž
Kvalitetu sadržaja (stranica, slike, video, …)
Vidljivost
Konverziju
:: DA BI PRODAJA FUNKCIONIRALA, TREBA PAZITI NA ::
![Page 21: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/21.jpg)
www.internetpartner.hr
Kratki pregled (s uputama) najvažnijih aktivnosti
unutar online rezervacijskog sustava
Nacionalne udruge obiteljskih i malih hotela
![Page 22: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/22.jpg)
Cijene unosite u dijelu “Basic prices”, pritiskom na gumb “Edit” ili pritiskom na gumb na kojem je period
Cijene su izražene ili po smještajnoj jedinici (per unit) ili po osobi (per person). U oba slučaja možete posebno unijeti cijenu kada dolazi samo jedna osoba.
U izuzetnoj situaciji kada se cijene u potpunosti razlikuju prema broju osoba koje dolaze, odaberite gumb “Set prices per each person”.
Cijene unosite na način da odaberete bilo koji period, čak i jedan dan, što vam omogućuje brze izmjene.
Cjenik prikazuje sljedećih godinu dana, a periodi s istim cijenama automatski se spajaju
![Page 23: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/23.jpg)
Sve ono što dodatno naplaćujete, a ima smisla ponuditi gostu prilikom rezervacije unosite u dijelu “Additional services”
Cijene su izražene ili po noćenju (per night) ili jednokratno (once). Također možete naplaćivati po osobi (per person) ili po rezervaciji (per reservation).
Naziv dodatne usluge (nadoplate) počnete unositi na engleskom jeziku i biti će vam ponuđeno sve što je već uneseno u sustav. Ukoliko željenog naziva nema među ponuđenima, s tipkom “Enter” unosite vaš naziv. Novi naziv možete odmah i prevesti na sve podržane jezike klikom mišem na njega.
Ukoliko vam je cijena ista kroz cijelu godinu za sve smještajne jedinice, samo je unesete, a ukoliko se razlikuje, tada prvo trebate odabrati da je cijena izražena “separately per unit/date”, snimiti i pojaviti će vam se gumb “Set prices” pomoću kojeg ćete namjestiti pojedinačne cijene
![Page 24: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/24.jpg)
Hoteli koji primaju direktno rezervacije trebaju održavati ažurnu raspoloživost u dijelu “ Occupation” Možete odabrati bilo koji datum u početnom dijelu, pokazati će vam se gumb “ Apply” te ćete pomoću njega vidjeti
raspoloživost. Pritiskom na gumb “Close dates” pojaviti će kvadratići pomoću kojih možete brzo zatvoriti kapacitete po
različitim, nevezanim datumima. Pritiskom na “Edit” mijenjate broj raspoloživih smještajnih jedinica. Ukoliko su vam kapaciteti vezani, puno brži način njihovog mijenjanja je da ispod tablice odaberete
smještajnu jedinicu (Set free amount for), period i odmah zatvorite (kad ste odabrali 0) ili otvorite kapacitete (neki drugi broj) za taj period pritiskom na “Set”.
![Page 25: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/25.jpg)
Ukoliko imate primjerice neku konferenciju, tada možete kreirati poseban cjenik, koji će biti dostupan samo uz promo kod i dati ga organizatoru konferencije u dijelu “Promotional prices”
Popuste unosite u dijelu “Actions”, a onaj koji vam najčešće treba je tipa “Discount” (tip trebate odabrati prilikom kreiranja popusta. Pomoću ovog popusta lako skidate cijenu za npr. 10% u nekom periodu.
Ukoliko neki popust zahtijeva određivanje na koga se odnosi, tada to unosite/mijenjate u dijelu “Action ranges”
![Page 26: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/27.jpg)
Unos opreme radite kao i unos dodatnih usluga, pišući na engleskom jeziku pa vam se ponudi ono što već postoji u sustavu, a ukoliko toga što želite nema – “Enter”.
Ukoliko vam je cijena smještajne jedinice po osobi, ovdje možete podesiti ograničenje da npr. u četverokrevetni apartman ne želite primiti manje od 3 osobe.
Ovdje također možete podesiti da neka smještajna jedinica privremeno ne bude u ponudi “Unit is active” = No
Slike unosite u dijelu “Pictures” posebno za objekt i svaku smještajnu jedinicu.
![Page 28: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/28.jpg)
Rezervacije i upite možete pregledavati bilo po datumu rezerviranja (Booking date) bilo po datumu dolaska (Arrival date)
Sve detalje o rezervaciji dobivate pritiskom na određenu rezervaciju
Samo u slučaju prekriženog znaka € trebate pribaviti podatke o kreditnoj kartici (upit je stigao bez podataka o kartici)
![Page 29: Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih hotela](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/5598e1b31a28abab7d8b45da/html5/thumbnails/29.jpg)
www.internetpartner.hr
:: HVALA NA PAŽNJI ::
?Prezentacija će biti dostupna na
www.slideshare.com/nikideskovic