pliego de prescripciones tÉcnicas del contrato de ... · e incidencias de la recogida, de la...
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DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CIUDABANO SUBDIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EVALUACIÓN
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS
PARA LA REALIZACIÓN DEL DISEÑO DE LA MUESTRA, TRABAJO DE
CAMPO, DEPURACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE DATOS DE:
ENCUESTA GENERAL DE CALIDAD DE VIDA Y SATISFACCIÓN CON
LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN LA CIUDAD DE MADRID 2016
Firmado por: RUIZ CASTILLO JUAN ANTONIO - DNI 50043024SCargo: DIRECTOR GENERAL DE CALIDAD Y ATENCION AL CIUDADANOFecha: 21-12-2015 13:34:24
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ÍNDICE
1 OBJETO DEL CONTRATO ............................................................................................................ 2
2 FINALIDAD DEL CONTRATO ........................................................................................................ 2
3 ENCUESTA GENERAL DE CALIDAD DE VIDA Y SATISFACCION DE LOS
CIUDADANOS CON LOS SERVICIOS PUBLICOS DE LA CIUDAD DE MADRID 2016............. 3
3.1 Ámbito geográfico ..................................................................................................................... 3
3.2 Ámbito poblacional ................................................................................................................... 3
3.3 Tipo de muestreo: estratificación ........................................................................................... 3
3.4 Tamaño de la muestra. Error muestral ................................................................................. 3
3.5 Método de recogida de la información .................................................................................. 3
3.6 Pretest ........................................................................................................................................ 4
3.7 Cuestionario .............................................................................................................................. 4
4 TAREAS A REALIZAR POR LA EMPRESA ADJUDICATARIA ............................................... 4
5 CONDICIONES GENERALES DE EJECUCION ........................................................................ 5
5.1 Organización general de la encuesta .................................................................................... 5
5.2 Condiciones para la aceptación por parte de la Dirección General de Calidad y
Atención al Ciudadano. ....................................................................................................................... 6
6 CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS .................. 7
6.1 Organización de los trabajos y reuniones ............................................................................ 7
6.2 Material que debe disponer la empresa adjudicataria para la realización de los
trabajos................................................................................................................................................... 8
7 MEDIOS PERSONALES ................................................................................................................. 8
8 MODIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PERSONALES .................................................................10
9 SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD .....................................................................................10
10 PROPIEDAD INTELECTUAL PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Y SECRETO ESTADÍSTICO ................................................................................................................10
10.1 Propiedad intelectual de los trabajos ..................................................................................10
10.2 Protección de datos de carácter personal ..........................................................................11
10.3 Secreto estadístico .................................................................................................................11
11 OFERTAS ....................................................................................................................................12
ANEXO DEL P.P.T .................................................................................................................................13
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1 OBJETO DEL CONTRATO
Será objeto de este contrato la realización de las tareas relativas a las siguientes
fases de una encuesta por muestreo: diseño muestral, trabajo de campo, grabación,
codificación, depuración y explotación de datos de la Encuesta General sobre Calidad
de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2016.
El Observatorio de la Ciudad, creado por Decreto del Alcalde de 24 de julio de 2006,
constituye el instrumento del Ayuntamiento de Madrid encargado de implantar y
desarrollar la metodología y las herramientas necesarias para obtener y difundir
información referida a la gestión y a la calidad de los servicios prestados por la
organización municipal, combinando indicadores de gestión interna con información
de la percepción y la satisfacción que los ciudadanos manifiestan respecto a esos
servicios.
Dentro de este marco, se puso en marcha la primera “Encuesta sobre Calidad de Vida
en la Ciudad de Madrid y Satisfacción de los Ciudadanos con los Servicios Públicos”
en el año 2006, concebida como un instrumento continuo de evaluación para el
conjunto del municipio, y tuvo continuidad en las ediciones de 2007, 2008 ,2009, 2012
y 2014.
El objetivo general del presente contrato es conocer el grado de satisfacción de los
ciudadanos de vivir en Madrid, así como la satisfacción con la calidad de vida y los
servicios municipales prestados por el Ayuntamiento. En esta edición de 2016 se ha
ampliado considerablemente el tamaño de la muestra con respecto a ediciones
anteriores, lo que permitirá ofrecer información sobre los 21 distritos de la ciudad
con mayor precisión y menor error muestral que en ediciones anteriores y hacer un
análisis comparativo a nivel territorial.
2 FINALIDAD DEL CONTRATO
Los fines específicos que persigue el presente contrato son los siguientes:
Determinar el grado de satisfacción de los ciudadanos con:
o vivir en Madrid
o diversos aspectos relacionados con la calidad de vida
o los servicios que presta el Ayuntamiento
o aspectos relacionados con la gestión del ayuntamiento y la participación
ciudadana, etc..
Conocer los problemas que más afectan a los ciudadanos de Madrid. Esta
información permitirá realizar un diagnóstico de situación para Madrid y para
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cada uno de sus 21 distritos, lo que a su vez posibilitará que la Administración
Municipal diseñe acciones particularizadas y de mayor sensibilidad a la hora de
ofrecer respuestas ajustadas en la ciudad.
Establecer las diferencias y semejanzas que presentan todas las cuestiones
anteriores entre distritos. Con ello se podrá disponer de información útil a la
hora de diseñar estrategias de reequilibrio territorial, valor clave en la
formulación de las políticas municipales.
3 ENCUESTA GENERAL DE CALIDAD DE VIDA Y SATISFACCION DE LOS
CIUDADANOS CON LOS SERVICIOS PUBLICOS DE LA CIUDAD DE MADRID
2016
3.1 Ámbito geográfico
Municipio de Madrid.
3.2 Ámbito poblacional
Encuesta dirigida a residentes, sean nacionales o extranjeros, mayores de 16 años,
que estén empadronados o no, que vivan habitualmente en la ciudad de Madrid la
mayor parte del año, desde al menos 6 meses antes de la fecha de la entrevista.
3.3 Tipo de muestreo: estratificación
Se utilizará el muestreo aleatorio estratificado por distrito municipal con afijación
aproporcional óptima por distrito, de forma que se asegure un error muestral
alrededor del ±5 % por distrito. Las unidades de primera etapa serán los
distritos, las de segunda, las secciones censales seleccionadas aleatoriamente
dentro de cada distrito, y las unidades de última etapa serán las personas a
entrevistar, que serán seleccionadas mediante el procedimiento de rutas
aleatorias por cuotas de edad y sexo a partir de las últimas cifras disponibles
del Padrón municipal de Madrid.
La muestra será obtenida de forma legítima por el adjudicatario. Dicha
información deberá extraerse de fuentes accesibles al público en los términos
establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal y normativa de desarrollo
3.4 Tamaño de la muestra. Error muestral
El tamaño de la muestra será de 8.500 encuestas. Para un nivel de confianza del
95,5% (dos sigmas), p=q=50%, el error muestral máximo permitido será de ±1,08%
para el municipio de Madrid, y de alrededor del ±5 % por distrito.
3.5 Método de recogida de la información
Encuesta presencial en el domicilio del informante. Recogida con soporte electrónico.
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3.6 Pretest
Se realizará un pretest con un número mínimo de 150 encuestas.
3.7 Cuestionario
La Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano facilitará a la empresa
adjudicataria el cuestionario provisional a aplicar que constará de alrededor de
cincuenta preguntas. De cualquier modo, puede consultarse el cuestionario de la
Encuesta de Calidad de Vida de la edición de 2014 accediendo a través de este
enlace:
http://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/El-Ayuntamiento/Observatorio-de-
la-Ciudad/Sistema-de-Gestion-de-Percepcion-Ciudadana/Edicion-
2014?vgnextfmt=default&vgnextoid=576470c05da0e410VgnVCM2000000c205a0aRC
RD&vgnextchannel=f22ff49c4495d310VgnVCM20
El cuestionario definitivo no tendrá variaciones importantes sobre el provisional.
A fin de preparar su oferta las empresas interesadas pueden consultar el modelo en
su sede (Alcalá, 45, 1ª planta, 28034 Madrid, teléfono 91 480 27 89).
4 TAREAS A REALIZAR POR LA EMPRESA ADJUDICATARIA
La empresa adjudicataria, siguiendo las directrices que se indican en el presente
pliego más las complementarias (que se referirán a aspectos relacionados con las
tareas del presente contrato que no hayan quedado suficientemente claras), que
determine la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano, realizará durante
el desarrollo del proyecto las siguientes tareas:
Diseño y selección de la muestra de acuerdo a las instrucciones recibidas
por la DG de Calidad y Atención al Ciudadano y al tipo de muestreo
establecido en el punto 3.3.
Para la recogida en cuestionario electrónico, la empresa deberá desarrollar
la aplicación informática para la grabación, codificación y validación
automática de la información. La tarea de codificación podrá ser depurada
con posterioridad a la recogida.
La empresa deberá elaborar los modelos de control y seguimiento del
trabajo de campo y de la muestra establecida. Igualmente, elaborará las
credenciales de todo el personal que participe en la recogida:
entrevistadores, inspectores, supervisores, etc.
Realización del Pretest.
Planificación de los trabajos de campo: formación y entrenamiento de los
entrevistadores en todo lo relativo a las tareas de la recogida, trato a los
informantes y otros aspectos propios del trabajo de campo.
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Inspección del trabajo de campo, mediante contacto telefónico o presencial
en el domicilio de los informantes, de un 7% de las encuestas realizadas, lo
que dado el tamaño de la muestra supone unos 600 cuestionarios de
inspección. Las cuotas de inspección por distrito se ajustarán a la
representatitivad de la muestra. La Dirección General de Calidad y Atención
al Ciudadano entregará a la empresa adjudicataria el cuestionario de
inspección que constará de 3 o 4 preguntas breves.
Elaboración de listados de control de cobertura, informes, partes de trabajo
e incidencias de la recogida, de la inspección y del personal entrevistador.
Listados de control del contenido de las variables más relevantes.
Codificación, depuración e imputación de los datos para subsanar errores y
omisiones.
Elaboración de los factores de ponderación de la muestra con base en las
últimas cifras del Padrón disponibles anteriores a la realización de la
encuesta.
Generación y entrega de los ficheros de datos parciales y final en formato
SPSS (.sav) según el diseño de registro acordado con la Dirección General
de Calidad y Atención al ciudadano.
Explotación y análisis estadístico de la encuesta y elaboración de los
informes que se consideren necesarios.
Generación de la explotación estadística en ficheros pdf, excel o cualquier
otro formato, para la difusión de los resultados de la encuesta en la intranet
municipal o la página web del Ayuntamiento de Madrid.
5 CONDICIONES GENERALES DE EJECUCION
5.1 Organización general de la encuesta
Para la realización de los trabajos, la Dirección General de Calidad y Atención al
Ciudadano entregará a la empresa adjudicataria el material relacionado en el ANEXO
DEL P.P.T
La empresa adjudicataria deberá prestar a la Dirección General de Calidad y Atención
al Ciudadano todo el material necesario, hardware y software, para realizar el control
de calidad de la aplicación informática de recogida, así como a dar apoyo a la
dirección de la encuesta si fuera necesario.
La empresa adjudicataria deberá realizar la selección, formación y entrenamiento de
los trabajadores de campo, que dependerán exclusivamente del adjudicatario, que
tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de empresario.
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La empresa adjudicataria deberá poner a disposición de la Dirección General de
Calidad y Atención al Ciudadano toda la información solicitada sobre la evolución de la
encuesta. Esta información se deberá facilitar de forma segura, por lo que es posible
que tenga que habilitarse algún canal de comunicación entre ambas partes.
Se establecerá un calendario por parte de la D.G. de Calidad y Atención al Ciudadano,
según lo previsto en el ANEXO DEL P.P.T
de este P.P.T, de cada una de las tareas a realizar, tanto para el pretest como para
la encuesta, así como de la entrega de toda la documentación solicitada en ambos
casos.
5.2 Condiciones para la aceptación por parte de la Dirección General de
Calidad y Atención al Ciudadano.
El trabajo final entregado por la empresa deberá alcanzar la representatividad,
cobertura, calidad y puntualidad siguientes:
Organización de la encuesta:
La organización de las semanas de trabajo tendrá en cuenta que las encuestas
se deberán realizar de lunes a viernes en horario de mañana y tarde, no antes
de las 9h ni después de las 20 horas.
Representatividad:
La muestra deberá ajustarse a los criterios de representatividad exigidos en el
primer bloque del punto 4. La empresa deberá entregar el fichero con los datos
de las variables del cuestionario más las variables propias de la recogida de
campo.
Recogida de datos en soporte electrónico:
La empresa adjudicataria deberá presentar una prueba del funcionamiento del
cuestionario a la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano antes
del comienzo de la encuesta piloto.
Cobertura:
La empresa adjudicataria estará obligada a alcanzar el 100% de porcentaje de
cuestionarios válidos (entendiendo por tales los especificados en el punto
siguiente de este apartado: ‘calidad de los cuestionarios recogidos e
incidencias’) sobre el total muestral. Para ello recurrirá, si fuera preciso, a
intensificar las visitas personales a las unidades informantes.
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El cupo de entrevistas por semana será el que resulte de dividir el número total
de entrevistas por el número de semanas de recogida. Para evitar posibles
sesgos, es necesario que la empresa adjudicataria se ajuste a la cuota de
entrevistas semanal solicitada.
Entendiendo como tasa de cobertura el resultado de dividir el número de
cuestionarios considerados válidos entre el número teórico de la muestra,
(ignorando la tercera cifra decimal), la empresa adjudicataria estará obligada a
alcanzar una tasa de cobertura semanal de, al menos, 1.
Calidad de los cuestionarios recogidos e incidencias:
Se entiende por cuestionario válido aquel que ha sido grabado, codificado,
depurado, validado, entregado y aceptado por la Dirección General de Calidad
y Atención al Ciudadano.
No se admitirá como válido ningún cuestionario que no supere todos los
controles.
Se entiende por incidencia válida aquella que esté debidamente justificada,
siendo preciso aportar la documentación precisa para acreditar dicha
circunstancia.
Inspección:
La empresa estará obligada a entregar el fichero correspondiente a las
inspecciones realizadas según diseño de registro establecido.
6 CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS
6.1 Organización de los trabajos y reuniones
Antes de iniciar los trabajos la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano
y el interlocutor designado por la empresa adjudicataria se reunirán, en la fecha que
se determine, para establecer todos los aspectos necesarios concernientes al
desarrollo de la encuesta.
Durante el transcurso de los trabajos, según el seguimiento de la cobertura en la
recogida y la calidad de la información que se remita periódicamente a la Dirección
General de Calidad y Atención al Ciudadano, pueden ser convocadas otras reuniones
para tratar aspectos concretos relacionados con la revisión de los procedimientos de
trabajo o con la idónea cumplimentación, codificación y depuración de los
cuestionarios.
El pretest se realizará en cuatro o cinco distritos de la ciudad de Madrid, que la
Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano comunicará a la empresa
adjudicataria. La empresa presentará a la DGCyAC los resultados y las conclusiones
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de la prueba piloto en un plazo máximo de cuatro días. La empresa y/o la DGCyAC,
en la medida de sus responsabilidades, harán los ajustes necesarios tras el análisis
de los resultados de la prueba piloto. En ningún caso se admitirá que los registros del
pretest se incorporen al fichero de datos de la encuesta real.
Una vez finalizado el pretest, se iniciará el trabajo de campo de recogida de la
encuesta. Durante la realización del trabajo de campo, que deberá realizarse en un
máximo de tres meses, la empresa adjudicataria hará entregas parciales de los
ficheros de datos de la recogida y de la documentación de control de los trabajos de
campo de recogida e inspección solicitados en este pliego, según el calendario y el
modo establecido.
En ningún caso se realizará el trabajo de campo en los meses de julio y agosto y,
además, se realizará todo el trabajo de campo de forma continuada, no permitiéndose
la interrupción en su desarrollo. Si el retraso en la fecha prevista de formalización del
contrato impide realizar el trabajo de campo antes del 1 de julio de 2016, éste se
realizará a partir del 1 de septiembre de 2016.
Todos los trabajos de este contrato deberán finalizar, en todo caso, antes del 15 de
diciembre de 2016.
6.2 Material que debe disponer la empresa adjudicataria para la
realización de los trabajos
La empresa adjudicataria deberá disponer del material necesario, hardware y
software, para la recogida, codificación, depuración, análisis y tratamiento de los
datos, así como de las medidas de seguridad que garanticen la confidencialidad de
los datos.
7 MEDIOS PERSONALES
Para la ejecución del contrato se exige un equipo convenientemente dimensionado de
acuerdo a las tareas requeridas en el presente contrato que, como mínimo, estará
compuesto por los miembros que se detallan a continuación, quienes deberán reunir
los requerimientos siguientes:
Componentes del Equipo de Trabajo Titulación y experiencia
Un consultor senior de proyecto. Titulación superior
3 años de experiencia en coordinación de
encuestas, estudios de opinión o trabajos
similares.
Un encargado del análisis estadístico Titulación superior
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(analista senior) 3 años de experiencia en trabajos de
análisis de encuestas, estudios de
opinión o trabajos similares.
Un jefe de campo 2 años de experiencia como responsable
de trabajos de campo de encuestas,
estudios de opinión o trabajos similares.
21 encuestadores 1 año de experiencia como encuestador.
3 inspectores 1 año de experiencia en inspección de
trabajos de campo de encuestas.
3 codificadores 1 año de experiencia como codificador.
La empresa adjudicataria deberá acreditar la experiencia de cada uno de los
miembros del equipo mediante curriculum. De producirse algún cambio en los
miembros del equipo respecto a los curricula aportados en el momento de la licitación,
éstos deberán ser sustituidos por otros que cumplan los requisitos de titulación y
experiencia establecidos.
El contratista adjudicatario deberá designar un interlocutor y un suplente encargado de
recibir las comunicaciones e instrucciones de trabajo que sobre la ejecución del
contrato se realicen por el responsable del contrato designado por la Administración.
Será al interlocutor a quien corresponda trasladar a las personas encargadas de la
ejecución las cuestiones relativas a la prestación del servicio que le plantee la
Administración.
El interlocutor designado por la empresa contratista y el responsable del contrato por
la Administración, que podrá estar acompañado por técnicos municipales, celebrarán
una reunión al inicio de la ejecución del contrato con objeto de establecer pautas y
directrices en su desarrollo. Asimismo, se celebrarán reuniones de esta naturaleza
con la periodicidad que se estime: en principio, a la finalización del pretest con el fin
de valorar los resultados, y siempre que haya una incidencia importante en el
desarrollo de la recogida de campo. De las citadas reuniones se levantará un acta
sucinta con los acuerdos alcanzados”.
El personal dependerá de la empresa adjudicataria en todo ámbito de dirección y
organización (retribuciones, horario, instrucciones, etc.) y a todo ámbito y orden legal
establecido, siendo ésta la única responsable y obligada al cumplimiento de cuantas
disposiciones legales resulten aplicables al caso, en especial en materia de
contratación, Seguridad Social, Prevención de riesgos laborales y Tributaria, por
cuanto dicho personal en ningún caso tendrá vinculación jurídico-laboral con el
Ayuntamiento de Madrid, y ello con independencia de las facultades de control e
inspección que legal o contractualmente correspondan al mismo.
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De conformidad con lo dispuesto en el artículo 301.4 del Real Decreto Legislativo
3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de
Contratos del Sector Público a la extinción del contrato, no podrá producirse en ningún
caso la consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del
contrato como personal del Ayuntamiento de Madrid.
8 MODIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PERSONALES
En caso de necesidad de sustitución en más de un 25% del personal destinado a la
recogida de campo, o del 50% destinado a la inspección de la recogida, la empresa
adjudicataria deberá comunicarlo previamente al responsable del contrato.
Las nuevas personas que se incorporen deberán reunir los requisitos necesarios para
desarrollar el trabajo encomendado, siendo responsabilidad de la empresa
adjudicataria, si fuera necesario, procurarles la formación adecuada tal y como se
establece en el punto 5.1.
9 SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
La Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano se reserva el derecho de
establecer un sistema de control, a través de inspecciones u otras actuaciones, que
garantice que la ejecución de los trabajos se desarrolla con la calidad adecuada.
10 PROPIEDAD INTELECTUAL PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER
PERSONAL Y SECRETO ESTADÍSTICO
10.1 Propiedad intelectual de los trabajos
El Ayuntamiento de Madrid será propietario de todos los trabajos desarrollados por la
empresa adjudicataria con ocasión de la realización del objeto del presente
procedimiento abierto. La propiedad de estos trabajos abarca tanto la documentación
que debe ser objeto de entrega que se define en el contrato en sí misma considerada,
así como sus diseños, contenidos, y cualquier tipo de documentación preparatoria,
técnica y el uso que se desarrolle con ocasión de la misma.
La empresa adjudicataria no podrá utilizar los resultados del trabajo, ni reproducirlos,
trasmitirlos, modificarlos, o divulgarlos sin autorización previa y expresa del
Ayuntamiento de Madrid.
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10.2 Protección de datos de carácter personal
La empresa adjudicataria en la realización de los trabajos objeto del presente contrato,
es el único responsable de los datos de carácter personal que haya podido utilizar,
tratar y almacenar en los diferentes soportes, siendo asimismo responsable de la
obtención legitima de dichos datos todo ello en cumplimiento de la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
El adjudicatario deberá guardar la debida confidencialidad y secreto sobre los hechos,
informaciones, conocimientos, documentos y otros elementos a los que tenga acceso
con motivo de la prestación del servicio, debiendo destruir todos los soportes
utilizados para la realización de la encuesta una vez se haya entregados los productos
del trabajo objeto del presente contrato.
El adjudicatario informará a sus empleados de que solo pueden tratar la información
obtenida para cumplir los servicios objeto de este pliego y también de la obligación de
no hacer públicos, ceder o enajenar cuantos datos conozcan. A estos efectos incluirá
una cláusula de confidencialidad y secreto en los términos descritos, en los contratos
laborales que suscriban los trabajadores destinados a la prestación del servicio objeto
del presente pliego.
La empresa adjudicataria aportará a la Dirección General de Calidad y Atención al
Ciudadano una memoria descriptiva de las medidas de seguridad que adoptará para
asegurar la confidencialidad e integridad de los datos conocidos y de la
documentación obtenida. Asimismo le deberá comunicar antes de siete días desde la
formalización del contrato, la persona o personas responsables de la puesta en
práctica y de la inspección de las medidas de seguridad.
El adjudicatario no podrá aprovechar ni utilizar las llamadas telefónicas para fines
distintos de los que constituyen el objeto del presente contrato y se comportarán en
todo momento con la consideración y respeto que les son debidos a los ciudadanos
con los que lleva a cabo el estudio.
10.3 Secreto estadístico
La empresa adjudicataria y el personal dependiente de la misma que participe en la
realización de los trabajos se comprometen a cumplir estrictamente las
especificaciones de la Ley 12/1989, de 9 de Mayo de 1989, de la Función Estadística
Pública en lo relativo a la forma de recogida de datos (Capítulo II), secreto estadístico
(Capítulo III), conservación y difusión de la información estadística (Capítulo IV); así
como en lo referente a los principios generales (Capítulo I).
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La empresa adjudicataria quedará obligada a no conservar, al término de los trabajos,
información personalizada alguna sobre los encuestados. Con independencia de las
sanciones que establecen las leyes, las infracciones del secreto estadístico serán
denunciadas por el Ayuntamiento de Madrid a las asociaciones profesionales
recabando de éstas las actuaciones oportunas.
11 OFERTAS
Los ofertantes detallarán su propuesta de oferta de acuerdo con los criterios de
valoración para la adjudicación del procedimiento abierto, que se especifican en el
pliego de cláusulas administrativas.
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ANEXO DEL P.P.T
La Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano entregará a la empresa
adjudicataria todo el material necesario para la realización de los trabajos:
Cuestionario de la encuesta, que constará de alrededor de cincuenta
preguntas, e instrucciones para acompañar a los mismos si fueran precisas.
Cuestionario de inspección con 3 o 4 preguntas breves.
Normas para la validación, codificación y depuración de la recogida, así como
el tratamiento de todas y cada una de las incidencias.
Formato de listados, informes, tablas, y la documentación de apoyo necesaria
para el control de la recogida y la inspección.
Calendario de entrega de los distintos informes de la recogida y ficheros de
datos, tanto parciales como finales.
Diseños de registro de la grabación de los datos de la recogida.
Formato de las tablas para la explotación estadística de los datos.
Otra documentación, si fuera necesario.
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