planteamiento del trabajo/approach metodología/methodology

Planteamiento del trabajo/Approach ¿Cuál es el proceso que permite mayor productividad, reducción de costos y disminución de tiempo en la utilización de válvulas para fragancias en el proceso de diseño de la empresa? Which process provides more productivity, costs and time reduction in pumps use in fragrances bottles on design process in the company? Metodología/Methodology Se puede dividir en 4 etapas: 1. Se realizó la recolección de la información de las especificaciones técnicas y estéticas de cada una de las válvulas que utiliza la empresa para elaborar las fichas técnicas, una base de datos y un análisis de Pareto. 2. En la segunda etapa, se realizó un estudio de métodos al proceso de diseño de envases para fragancias con el fin de conocer el proceso e identificar en qué parte y por qué se estaba generando un número tan elevado de válvulas. 3. Se utilizó la base de datos que se elaboró, para identificar similitudes entre las válvulas y crear grupos de fragancias que puedan utilizar la misma válvula. 4. Se elaboró un aplicativo en Excel que permita a los diseñadores industriales y gráficos consultar las válvulas que la compañía utiliza con el fin de que sean utilizadas en nuevos productos. It can be separate in four stages: 1. A database and a Pareto analysis were made with the pumps information like technical and physical specifications. 2. A methods study was applied to the design methodology to learn the process and identify which part of it is generating the high number of pumps references. 3. The database was used to identify similar characteristics in the pumps that the company use and create groups of fragrances that can share the same pump. 4. An Excel application was developed for being used by industrial and graphical designers to consult the pumps that the company is using actually, so these references can be used in new products.

Resultados y Conclusiones/Results and Conclusions 1. Se identificaron las dos principales causas del problema, cuya solución resolverá el 66% del problema. 2. Se identificaron los subprocesos del proceso de diseño en los que se selecciona, define y modifica la válvula del envase de la fragancia, para analizarlos y proponer mejoras. 3. Se crearon 15 grupos de válvulas, en los cuales se agruparon 55 válvulas de las 88 existentes. 4. Se elaboró una herramienta en Excel que facilita la consulta de las válvulas que utiliza la compañía de acuerdo con sus características técnicas, lo cual es importante con el fin de evitar que se amplíe el número de referencias utilizadas. 1. Two principal causes for the problem were identified, which solution will resolve the 66% of the problem. 2. The sub processes of design methodology in which the pump is selected, defined and modified were identified to analyze them and propose some alternatives to improve de process. 3. 15 pump groups were created; in which, 55 of the 88 pumps were grouped. 4. An Excel application that provides an easy way to search a pump according to its technical characteristics was developed. This application also helps to maintain the number of pumps they use.

ELABORACIÓN DE UNA METODOLOGÍA PARA LA NORMALIZACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE VÁLVULAS PARA ENVASES DE FRAGANCIAS EN EL

ÁREA DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO EN UNA EMPRESA DE COSMÉTICOS

ANDREA DEL PILAR BONILLA ACHICANOY MARIA ANGELICA RODRIGUEZ CASTAÑEDA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE PROCESOSO PRODUCTIVOS

BOGOTÁ D.C.

2009

ELABORACIÓN DE UNA METODOLOGÍA PARA LA NORMALIZACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE VÁLVULAS PARA ENVASES DE FRAGANCIAS EN EL

ÁREA DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO EN UNA EMPRESA DE COSMÉTICOS

ANDREA DEL PILAR BONILLA ACHICANOY MARÍA ÁNGELICA RODRÍGUEZ CASTAÑEDA

Proyecto de grado para optar el título de

Ingeniera Industrial

Director

LUIS MANUEL PULIDO

Ingeniero Industrial

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE PROCRESOS PRODUCTIVOS

BOGOTÁ D.C.

2009

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1

1. OBJETIVOS ................................................................................................... 2

1.1. Objetivo general .......................................................................................... 2

1.2. Objetivos específicos .................................................................................. 2

2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ........................................................... 1

2.1. Reseña histórica .......................................................................................... 1

2.2. Misión .......................................................................................................... 1

2.3 Visión............................................................................................................ 1

2.4. Razón social ................................................................................................ 2

2.5. Estructura del área de Innovación y Desarrollo ........................................... 2

3. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 3

3.1. Investigación de mercados .......................................................................... 3

3.2. Estudio de métodos ..................................................................................... 4

4. METODOLOGÍA ............................................................................................. 6

4.1. Recolección y análisis de la información de las válvulas ............................ 7

4.2. Análisis del proceso de diseño de envases para fragancias ....................... 7

4.3. Agrupación de válvulas ............................................................................. 12

4.4. Elaboración de un aplicativo en Excel ....................................................... 12

5. RESULTADOS ............................................................................................. 13

5.1. Recolección y análisis de la información de las válvulas .......................... 13

5.2. Análisis del proceso de diseño de envases y subprocesos relacionados con la elección de las válvulas ................................................................................ 18

5.2.1. Análisis del proceso total de diseño de envases para fragancias .......... 18

5.2.1.1. Despliegue de la función de calidad (QFD QUALITY FUNCTION DEVELOPMENT) ............................................................................................. 27

5.2.1.2. Otras actividades del análisis del proceso de envases para fragancias ......................................................................................................................... 28

5.2.2. Análisis del proceso de elección de las características de la válvula ..... 28

5.2.2.1. Proceso de determinación de las características de la válvula por parte del Diseñador Industrial ................................................................................... 28

5.2.2.2. Proceso de elección de válvula en Diseño Gráfico ............................ 33

5.3. Agrupación de las válvulas ........................................................................ 39

5.4. Elaboración de un aplicativo en Excel ....................................................... 41

6. ANÁLISIS FINANCIERO DE LA PROPUESTA ............................................ 46

7. RECOMENDACIONES ................................................................................ 53

8. CONCLUSIONES ......................................................................................... 54

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 55

LISTA DE TABLAS

TABLA 1. SÍMBOLOS UTILIZADOS EN EL DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD ................................................................................................ 8

TABLA 2. ESCALAS UTILIZADAS PARA EL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA EN EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD. ................................ 8

TABLA 3. PUNTAJES ASIGNADOS A LAS RELACIONES ENTRE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y DEL CLIENTE ............................................ 9

TABLA 4. PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS .............................................................................................. 11

TABLA 5. CÓDIGO DE COLORES DE ACUERDO AL PROVEEDOR ............ 14

TABLA 6. BASE DE DATOS DE LAS VÁLVULAS PARA FRAGANCIAS ........ 15

TABLA 7. CONTINUACION BASE DE DATOS DE LAS VÁLVULAS PARA FRAGANCIAS .................................................................................................. 16

TABLA 8. VARIACIONES EN LAS CARACTERÍSTICAS DE LA VÁLVULA .... 17

TABLA 9. PASOS A SEGUIR DURANTE EL PROCESO DE DISEÑO PROPUESTO ................................................................................................... 26

TABLA 10. PASOS DEL PROCESO PROPUESTO PARA EL DISEÑADOR INDUSTRIAL .................................................................................................... 33

TABLA 11. DIÁMETROS DE ACTUADOR PROPUESTOS ............................. 37

TABLA 12. PRECIO DE LAS MÁQUINAS ....................................................... 46

TABLA 13. GASTOS DE LAS MÁQUINAS INCLUYENDO EL TRANSPORTE 47

TABLA 14. PRONÓSTICOS DE VENTAS DE FRAGANCIAS ......................... 47

TABLA 15. NÚMERO DE CAÑAS QUE CORTA CADA MÁQUINA POR DÍA . 48

TABLA 16. MAQUINARÍA NECESARIA PARA CORTE DE CAÑAS ............... 48

TABLA 17. CÁLCULO DEL INGRESO PROMEDIO MENSUAL ...................... 49

TABLA 18. CÁLCULO DE AHORROS GENERADOS POR LA IMPLANTACIÓN DE LA PROPUESTA. ....................................................................................... 50

TABLA 19. COSTOS MANO DE OBRA PARA LOS 5 AÑOS SIGUIENTES.... 51

TABLA 20. CÁLCULO DE VPN Y TIR PARA PROYECTO DE ESTANDARIZACIÓN CON CADA UNA DE LAS MÁQUINAS PROPUESTAS.51

TABLA 21. COMPARACIÓN DE LA TIR CON OTRAS TASAS ....................... 52

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1. ESTRUCTURA DEL ÁREA DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO ................. 2

FIGURA 2. ETAPAS DE LA METODOLOGÍA ...................................................................... 6

FIGURA 3. ESTRUCTURA DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD..... 8

FIGURA 4. FICHA TÉCNICA .................................................................................................. 13

FIGURA 5. DIAGRAMA DE PARETO POR CARACTERÍSTICAS DE LAS VÁLVULAS. ..................................................................................................................................................... 18

FIGURA 6. DIAGRAMA DE BLOQUES DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS ............................................................................................................... 22

FIGURA 7. DIAGRAMA DE BLOQUES DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA - DISEÑO INDUSTRIAL ....................................................................................... 30

FIGURA 8. DIAGRAMA DE BLOQUES DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE VÁLVULAS – DISEÑO GRÁFICO ......................................................................................... 34

FIGURA 9. PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA ............................................................... 42

FIGURA 10. OPCIÓN MODIFICAR DEL APLICATIVO ..................................................... 43

FIGURA 11. OPCIÓN AGREGAR PUMP DEL APLICATIVO ........................................... 44

FIGURA 12. OPCIÓN CONSULTAR DEL APLICATIVO ................................................... 45

LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1. ARCHIVO EN MICROSOFT OFFICE EXCEL DE LAS FICHAS TÉCNICAS DE LAS VÁLVULAS ...................................................................... 56

ANEXO 2. DIAGRAMA DE OPERACIONES, DECISIONAL, FUNCIONAL Y DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS .................................................................................................. 57

ANEXO 3. CONCEPTO DE EXPERTOS PARA EL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS ..................................................................... 72

ANEXO 4. DIAGRAMA DE OPERACIONES PROPUESTO DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS ................................................. 77

ANEXO 5. SESIONES DE GRUPO DE G, E Y F ............................................. 80

ANEXO 6. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD ....................... 104

ANEXO 7. OTRAS ACTIVIDADES DEL ANÁLISIS DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS ............................................... 110

ANEXO 8. DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA – DISEÑO INDUSTRIAL .................................................... 137

DIAGRAMA PROPUESTO DE OPERACIONES PARA EL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA EN DISEÑO GRÁFICO ................................... 144

ANEXO 10. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS GENERADAS EN EL ANÁLISIS DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA PARA LOS ENVASES DE FRAGANCIAS ........................................................................ 145

ANEXO 11. MÁQUINAS DE CORTE DE CAÑA DE VÁLVULAS ................... 151

ANEXO 12. GRUPOS DE VÁLVULAS ........................................................... 153

ANEXO 13. VÁLVULAS SIN AGRUPAR ........................................................ 154

ANEXO 14. FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO ........................................... 155

GLOSARIO

Acrílico: “Es un derivado del petróleo que se obtiene por síntesis química. Es un termoplástico, por lo que se derrite con calor y se vuelve a endurecer con el frío.”1 Actuador: Es el componente de la válvula que al ser accionado permite la pulverización del producto que se pretende dosificar. Brief: Documento con las especificaciones que debe cumplir el diseño una vez hecho. Campaña: Es un período en el que se lanza al mercado toda una variedad de productos de los que, durante veinte días, los clientes pueden hacer pedidos. Caña: Es un tubo delgado y flexible por el cual sube el fluido que alimenta la válvula. Su longitud es proporcional a la medida del alto del envase. Carrera: Medida del recorrido que hace el actuador cuando es presionado. Collarín: Parte de la válvula que tiene como función cubrir el ferrule, para evitar que se vea el crimpado de la válvula. Componente: Conocido como cualquiera de las partes que componen un producto terminado. Concepto: Conjunto de palabras que hacen referencia a lo que se busca que el cliente perciba con el producto final. Crimpado: “El crimpado es una conexión segura del conductor con el contacto y ha sustituido en gran manera el método por soldadura. Con el término “crimpado” nos referimos a la unión homogénea y no seccionable (prensado) del conductor con el elemento de conexión. La conexión solamente se consigue utilizando herramientas de precisión de calidad. El resultado es una conexión eléctrica y mecánica segura y estable.”2 Diámetro de crimpado: Corresponde al diámetro de la boca del envase en el que se utiliza la válvula. Diámetro actuador: Hace referencia al diámetro en milímetros del actuador o también llamado pulsador.

1 Textil Llerena S.A. Curiosidades textiles, http://www.textilllerena.com.ar/Curiosidades_textiles.html [Consulta: Domingo 7 de Diciembre de 2008]. 2 Weidmüller. Herramientas para prensar, http://catalog.weidmueller.com [Consulta: Domingo 13 de abril de 2008].

Faltante: Producto que está agotado y que por esta razón el cliente que lo desea comprar no puede. Ferrule: Es la parte de la válvula que cubre la boca del envase cuando es crimpada o roscada. Por esto el diámetro del ferrule se define según las dimensiones de la boca del envase. Laina: Es una lámina circular ubicada entre el ferrule y la boca del envase, para que no pase fluido a través de esta unión. Modelo: Hace referencia al modelo de la válvula según el proveedor, en la mayoría de casos este modelo está definido de acuerdo al tipo de ferrule que se utilice (crimpado, roscado). Pastilla: Orificio ubicado en el actuador de la válvula, a través del cual es dosificado el fluido que contiene el envase. Pre-crimpado: Hace referencia a un ferrule que, debido a la baja altura del envase, tiene cuatro pestañas para facilitar el crimpado de la válvula. Resina: “Sustancia sólida o pastosa, transparente, fácilmente fusible, insoluble en el agua, con poca tendencia a cristalizarse, que se obtiene de las platas o por procedimiento químicos.”3 Teleconferencia: “Enlace con una meta común entre personas separadas geográficamente, a través del teléfono, canales de micro ondas, redes de cómputo o satélites.”4 Válvula: “Una válvula se puede definir como un aparato mecánico con el cual se puede iniciar, detener o regular la circulación (paso) de líquidos o gases mediante una pieza movible que abre, cierra u obstruye en forma parcial uno o más orificios o conductos.”5

3 MARSÁ, F. Diccionario Planeta de la lengua española usual, Bogotá: Planeta S.A., 1982. 4 ALFARO GARCÍA, Esteban. Glosario de términos de Educación a Distancia, http://alfa-2010.no-ip.org/moodle/mod/glossary/view.php?id=18&mode=letter&hook=T&sortkey=&sortorder= [Consulta: Domingo 7 de Diciembre de 2008]. 5 Gerente Corporativo de Investigación de Ingeniería de la empresa de cosméticos.

1

INTRODUCCIÓN

La alta competencia que existe actualmente en la industria está enfrentando a las empresas a mejorar sus procesos, reducir costos y aumentar las ventas. Una compañía que tiene como uno de sus objetivos corporativos ser líder en el mercado al que están dirigidos sus productos y/o servicios, debe estar constantemente registrando, analizando y evaluando todos sus procesos, siempre teniendo en cuenta que estos deben satisfacer las necesidades del cliente cada vez en una mayor magnitud. Todas las áreas de una organización están involucradas en los procesos que se llevan a cabo en ella, la forma en la que estos se desarrollan influye, no sólo en las áreas en las que se lleva a cabo, sino en el resto de ellas. Esto es porque pueden ser consideradas como eslabones que se apoyan y retroalimentan entre sí; una decisión que se tome en una afectará a las otras. Este reto de ser líder en el mercado y mantenerse como un negocio rentable, ha llevado a esta empresa cosmética a analizar el proceso de diseño de envases para fragancias, en donde se detectó que una decisión que se toma en alguna(s) de sus etapa(s) está afectando el área de Logística. Uno de los componentes que se escoge para cada uno de estos productos denominado válvula, tiene un alto número de variaciones en sus características, lo cual ha generado una referencia del mismo prácticamente por cada fragancia que existe. Este elevado número de referencias genera costos de manejo y almacenamiento de inventarios que podrían ser reducidos. Además, cuando se agota una válvula sin haber dado por terminada la producción planeada para la fragancia en la que se utiliza, se debe recurrir a buscar otra referencia que se puede, ajustar pero que no tiene las mismas características de la original.

2

1. OBJETIVOS

1.1. Objetivo general Elaborar una metodología para la normalización de la utilización de válvulas para envases de fragancias en el área de innovación y desarrollo de la empresa de cosméticos.

1.2. Objetivos específicos 1. Realizar un estudio de métodos al proceso de diseño de envases para fragancias de la empresa de cosméticos. 2. Caracterizar el proceso de diseño de válvulas para fragancias. 3. Proponer una metodología para la elección de válvulas dentro del proceso de diseño del envase de una fragancia. 4. Elaborar un aplicativo en Excel que contribuya a la selección y sugerencia de las válvulas más adecuadas para el proceso de diseño. 5. Realizar un análisis de los efectos que podría tener la normalización de la utilización de válvulas en el producto, así como la valoración económica de la propuesta.

1

2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1. Reseña histórica Esta empresa de cosméticos comenzó a funcionar en 1966 como una distribuidora de prestigiosas marcas de belleza, para luego convertirse en productora. Actualmente está presente en catorce países de América Latina y tiene más de 400.000 consultoras en la región. “En Colombia aterrizó hace dos décadas, veintiún años para ser más exactos con una marca. Sin embargo, desde hace ya casi tres años tomaron la decisión de convertirse en una corporación multimarca. El año pasado abrieron tiendas propias en varios centros comerciales y ciudades del país.”6 En 1997 los dueños invirtieron 25 millones de dólares para construir la planta de Tocancipá que cuenta con lo último en tecnología. Este se convirtió en el tercer centro de fabricación de los cosméticos, que atiende varios mercados externos.

2.2. Misión “Acercar a la mujer a su ideal de belleza, bienestar y realización personal.”7

2.3 Visión “Ser reconocidos como líderes por la mujer, al brindarle belleza y bienestar mediante un equipo de gente comprometida en satisfacer sus deseos a través de productos y servicios de calidad mundial.”8

6 MARTÍNEZ, Sandra. Belleza al descubierto, 2008, http://www.gerente.com/revistas/gerente/0806/ colombia/empr6c_0806.html [Consulta: Octubre 16 de 2008]. 7 Gerente Corporativo de Investigación de Ingeniería de la empresa de cosméticos. 8 Gerente Corporativo de Investigación de Ingeniería de la empresa de cosméticos.

2

2.4. Razón social

2.5. Estructura del área de Innovación y Desarrollo El proceso de diseño de envases para fragancias tiene lugar en el área de Innovación y Desarrollo de la empresa, en ella se lleva a cabo la creación de nuevos productos que van a ser lanzados al mercado. El área se encuentra divida en cuatro categorías:

1. Tratamiento. 2. Maquillaje. 3. Cuidado Personal. 4. Fragancias.

El área además está dividida en Proyectos Especiales Ingeniería e Ingeniería de Envases; en ambas la estructura es matricial. En Proyectos Especiales de Ingeniería se diseñan y trabajan las fragancias, que se cruza y trabaja en conjunto con el grupo especialista de vidrio. En Ingeniería de Envases se trabaja con las otras tres categorías, Tratamiento, Maquillaje y Cuidado Personal. Cada una de estas categorías se cruza y trabaja con el grupo especialista en Plástico, Secundarios (Cajas, termo – encogibles y etiquetas) y Metrología, que se encarga de verificar dimensionalmente las muestras de los proveedores respecto a los planos (Ver Figura 1).

FIGURA 1. ESTRUCTURA DEL ÁREA DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO

Fuente: Gerente Corporativo de Investigación de Ingeniería.

3

3. MARCO TEÓRICO Para el desarrollo del proyecto se utilizaron herramientas que pueden ser agrupadas en las siguientes áreas. 3.1. Investigación de mercados La investigación de mercados se utiliza para la recolección y análisis de datos relacionados con una situación en la que se desea identificar las necesidades o requerimientos de los clientes de una organización.9 El proceso de la investigación de mercados tiene cuatro pasos: 1. Definir cuidadosamente el problema y determinar los objetivos de la investigación. 2. Determinar con exactitud qué información se necesita, desarrollar un plan para obtenerla de forma eficiente, y presentar el plan de investigación. Los métodos de contacto por medio de los cuales se puede recolectar la información son el correo, teléfono, entrevista personal o en línea. Se pueden usar cuestionarios por correo para recolectar gran cantidad de información a un costo muy bajo por persona encuestada. Las entrevistas telefónicas son uno de los mejores métodos para obtener información rápidamente, y son más flexibles que los cuestionarios por correo. Las entrevistas personales asumen dos formas: entrevistas individuales y de grupo. Las entrevistas individuales implican hablar con la gente en su hogar o su oficina, en la calle o en los centros comerciales. Las entrevistas de grupo consisten en invitar a entre seis y diez personas para que hablen con un moderados capacitado acerca de un producto, servicio y organización.

9 KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing. México: Pearson 2003.

4

Normalmente se paga una suma pequeña a los participantes por asistir. El moderador anima a los entrevistados para que hablen libremente, con la esperanza de que las interacciones de grupo hagan surgir sentimientos e ideas genuinos. Al mismo tiempo, el moderados “enfoca” la discusión; de ahí el nombre de entrevistas de grupo de enfoque. Los comentarios se registran mediante notas escritas o en videograbaciones que se estudian posteriormente. Por último existe la investigación de mercados en línea (por internet), en la que la obtención de datos primarios se hace mediante encuestas por Internet y grupos de enfoque en línea. Una vez se escoge el método por medio del cual se va a realizar la investigación, los investigadores de marketing lo aplican a una muestra pequeña de la población total de consumidores. 3. Implementación del plan de investigación: A continuación, el investigador lleva a la práctica el plan de investigación de mercados. Esto implica recolectar, procesar y analizar la información. 4. Interpretación e informe de los resultados: Ahora el investigador debe interpretar los resultados, sacar conclusiones e informar. En el proyecto se utilizó como herramienta de recolección de datos primario, la entrevista en grupo o sesión de grupo, para identificar la percepción que tendría el cliente final si se modifican las características de las válvulas que tiene actualmente la empresa para poder reducir su número de referencias.

3.2. Estudio de métodos “La ingeniería de métodos incluye diseñar, crear y seleccionar los mejores métodos, procesos, herramientas, equipo y habilidades de manufactura para fabricar un producto basado en planos y especificaciones.”10

La ingeniería de métodos define las siguientes actividades para el análisis de los procesos:

10 NiG, Benjamín. Ingenieria industrial-Metodos, estandares y diseño del trabajo. Alfaomega 2004

5

a. Definición del problema

b. División del trabajo en operaciones y análisis de cada operación para determinar los procedimientos de manufactura más económicos para la cantidad dada, con la debida consideración de la seguridad del operario y su interés en el trabajo.

c. Aplicación de valores de tiempo adecuados

d. Seguimiento al proceso para verificar que se opera el método prescrito.

En el presente proyecto se utilizó esta metodología con el objetivo de analizar el proceso global de diseño de envases existente e identificar operaciones susceptibles de mejora.

Se hizo énfasis en encontrar los eslabones del proceso que generaban el aumento en la cantidad de referencias de válvulas existentes y analizarlos más detalladamente con el objetivo de encontrar alternativas de mejora.

6

4. METODOLOGÍA Como se observa en la Figura 2, la metodología que se utilizó para la realización del proyecto se puede dividir en 3 etapas.

FIGURA 2. ETAPAS DE LA METODOLOGÍA

7

4.1. Recolección y análisis de la información de las válvulas En la primera etapa se realizó la recolección de la información de las especificaciones técnicas y estéticas de cada una de las válvulas que utiliza la empresa.

Para iniciar se determinaron las características técnicas y estéticas de la válvula que eran de interés para las personas que intervienen en el proceso de diseño.

Después de definir estas características, se creó una ficha técnica para cada una de las válvulas, que contiene la información elegida.

Finalmente se creó una base de datos y se realizó un análisis de Pareto, con el fin de encontrar las características de las válvulas que causaban en mayor medida la generación de referencias de este componente.

4.2. Análisis del proceso de diseño de envases para fragancias En la segunda etapa, se realizó un estudio de métodos al proceso de diseño de envases para fragancias con el fin de conocer el proceso e identificar en qué parte y por qué se estaba generando un número tan elevado de válvulas. En primera instancia se utilizaron las técnicas de registro y análisis. Los diagramas que se realizaron fueron el diagrama de bloques, de operaciones, decisional, funcional y de flujo de información.

Mediante el análisis de los diagramas se generaron alternativas de mejora para el proceso y se identificaron las etapas en donde se tomaban decisiones con respecto a las características de la válvula.

Adicional a los diagramas que se mencionaron se realizó el despliegue de la función de la calidad (QFD), mediante la identificación de las necesidades del cliente y los requerimientos técnicos que debe tener la compañía para suplir esas necesidades.

Se realizó una matriz que está compuesta por dos partes, una en la que se muestra la relación que existe entre los requerimientos técnicos del producto (fragancia) y la otra en la que se relacionan estos con los requerimientos o necesidades del cliente, tal como se muestra en la Figura 3.

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Para la obtención de las muestras se utilizó el método de la auto-observación, dada la autonomía de los cargos y la gran variedad de tareas desempeñadas.

Para la realización del auto muestreo se utilizó un formato, que contenía un cronograma con cada una de las actividades definidas por medio del manual de funciones del cargo, y un documento con la explicación de cada una de las actividades.

El área de diseño industrial y gráfico se encuentra en la sucursal ubicada en otro país diferente a Colombia y por esto no fue posible realizar el auto-muestreo con las personas que ocupan los cargos respectivos.

• Estudio de puestos de trabajo: Debido a que el proceso de diseño es realizado en una oficina de manera sedente, se analizaron los elementos utilizados en los puestos de trabajo de las personas que realizan el proceso de diseño, como sillas, superficies de trabajo y el equipo de oficina. Para este análisis se utilizó el método RULA y listas de chequeo.

• Análisis del entorno de trabajo: Se realizó la medición de la iluminación, el ruido y la temperatura, en las oficinas del área de innovación y desarrollo de la empresa, lugar en las que trabajan las personas que intervienen en el proceso de diseño. Estas mediciones fueron realizadas por medio de un luxómetro, sonómetro y un medidor de esfuerzo térmico respectivamente. Con la información obtenida en las actividades anteriores se realizaron recomendaciones teniendo en cuenta las normas existentes para el entorno de trabajo.

• Indicadores de gestión: Se crearon cinco indicadores de gestión que tienen la siguiente información: Nombre, objetivo, fórmula, unidad de medición, factor que controla, interpretación de resultados, período de medición, frecuencia de medición, frecuencia de medición, fuente de información y responsable del indicador.

Después de finalizar el estudio al proceso de diseño de envases para fragancias, se identificaron los subprocesos responsables de la elección de las características de la válvula y se procedió a analizarlos más detalladamente.

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Se realizaron los diagramas de bloques, de operaciones, de flujo y de flujo decisional y se analizaron para obtener alternativas de mejora tanto para el proceso analizado como para la solución del problema de estudio.

Las alternativas encontradas fueron evaluadas por medio de una matriz de priorización en la que se tuvieron en cuenta los siguientes criterios:

• Disminución de referencias: La mayor puntuación en este factor la obtenían aquellas soluciones que, con su aplicación en el proceso de diseño, contribuirían a la prevención del aumento de la cantidad de referencias. Con esto, obtenían un valor 1 las soluciones que al aplicarlas disminuirían el número de referencias existentes y 0 las que no lo harían.

• Disminución de costos: La empresa busca que la solución disminuya los costos en los que se incurre actualmente por causa del alto número de referencias de válvulas. Por tanto, se calificó con un valor de 1 a las soluciones que ayudarían a disminuir los costos y 0 a las que no lo harían.

• Diseño del producto: El diseño del producto es una de las características que más le importa a la compañía, pues es un diferenciador ante la competencia. Además, el diseño de las fragancias es un valor reconocido por el cliente de una manera positiva y por tanto no se puede modificar drásticamente. Por esto se buscaban alternativas que no afectaran el diseño. Se calificó con un valor de 1 a las que no afectarían el diseño que existe actualmente y con 0 a las que lo afectarían.

Teniendo en cuenta la anterior información se otorgaron los siguientes factores de ponderación a cada uno de los criterios elegidos:

TABLA 4. PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS

Criterio Factor de ponderación Disminución referencias 50% Disminución de costos 30% Diseño del producto 20%

Después de evaluar las alternativas, se eligieron las que obtuvieron una ponderación superior al 70%.

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Las alternativas que estaban relacionadas con el proceso fueron utilizadas para proponer un nuevo método de trabajo en los procesos relacionados con la elección de la válvula y prevenir que en el futuro se continuaran aumentando la cantidad de válvulas utilizadas por la compañía.

Debido a que existían alternativas que planteaban el cambio de algunas de las características estéticas del diseño de los envases existentes, se realizaron sesiones de grupo con el fin de conocer la opinión del cliente con respecto a las mismas.

Como la compañía tiene diferentes marcas con un mercado objetivo distinto cada una, se realizaron tres sesiones de grupo, con seis, siete y siete mujeres respectivamente que contaban con el perfil definido por la compañía.

Gracias a la información obtenida en las sesiones de grupo fue posible conocer la opinión del cliente con respecto a cambios que se proponían en las alternativas para realizar los envases y por tanto analizarlas a la luz de las necesidades del cliente.

Además se obtuvo información valiosa con respecto a las necesidades de las personas al utilizar una fragancia, la cual fue utilizada para el desarrollo del despliegue de la función de la calidad.

Después de conocer la información de las causas de la generación de válvulas y la opinión del cliente se procedió a elegir las alternativas que ayudaran a la disminución de referencias actuales de válvulas para fragancias y además aquellas que evitarían que este problema se siguiera generando desde el momento en el que se empieza a diseñar el producto. 4.3. Agrupación de válvulas Las alternativas que reducirían las referencias actuales de válvulas existentes apuntaban a agrupar las válvulas con características iguales o similares. Con esto, se utilizó la base de datos que se elaboró, para identificar similitudes y crear grupos de este componente.

4.4. Elaboración de un aplicativo en Excel Con el fin de facilitar la consulta de las válvulas que existen actualmente en la empresa, se elaboró un aplicativo en Excel, para que esta operación, que es de bastante relevancia, requiera de un menor tiempo y permita a los diseñadores industriales y gráficos verificar cuáles válvulas existen y pueden ser ajustadas al diseño que están creando.

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5. RESULTADOS

Los resultados obtenidos en cada una de las etapas de la metodología planteada en la Figura 2. se presentan a continuación.

5.1. Recolección y análisis de la información de las válvulas Se identificaron las características estéticas y técnicas de las válvulas utilizadas en la compañía para los envases de fragancias y se creó una ficha técnica para cada una de ellas, como la que se muestra en la Figura 4. Adicional a la información de las características, la ficha tiene un color en la parte superior de acuerdo al proveedor de la misma. Este código de colores es presentado en la Tabla 5.

FIGURA 4. FICHA TÉCNICA Código 03-0056338

Fabricante C Plano AP104X

Producto terminado Nombre: Código: 20-0046830

Diámetro Crimpado (mm) 15

Diámetro Actuador (mm) 12.2 Altura orificio pastilla (mm) 12.6

Longitud caña (mm) 86.2 Carrera (mm) 4.06 Color ferrule Dorado brillante Color Actuador Dorado brillante Modelo 123 Altura de laina a pulsador (mm) 15.2

Collarín No tiene

Imagen de producto terminado con y sin

tapa. Marca

Color definido de acuerdo a proveedor

Información técnica y estética

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TABLA 5. CÓDIGO DE COLORES DE ACUERDO AL PROVEEDOR

Proveedor Color que lo

identifica A B C D

Estas fichas técnicas fueron organizadas en un archivo de Microsoft Office Excel como se puede ver en el Anexo 1. Se utilizó la información de cada una de las fichas técnicas para crear una base de datos como la que se muestra en la Tabla 6.

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TABLA 6. BASE DE DATOS DE LAS VÁLVULAS PARA FRAGANCIAS

CODIGO DESCRIPCION CÓDIGO PT MARCA PLANODiametro Crimpado (mm)

DiametroActuador (mm)

Altura orificio pastilla (mm)

Longitud caña (mm)

Carrera (mm)

Altura de laina a pulsador Color ferrule Color Actuador Modelo Proveedor

1234 AB 3256 E AP445 1 20 20 20 20 20 DORADO DORADO 123 C1235 AC 3257 E AP446 2 21 21 21 21 21 PLATA PLATA 124 C1236 AD 3258 E AP447 3 32 32 32 32 32 AZUL AZUL 125 C1237 AE 3259 F AP448 4 20 20 20 20 20 AMARILLO AMARILLO 126 A1238 AF 3260 E AP449 5 21 21 21 21 21 ROJO ROJO 127 C1239 AG 3261 E AP450 6 32 32 32 32 32 DORADO DORADO 128 A1240 AH 3262 F AP451 7 20 20 20 20 20 PLATA PLATA 129 C1241 AI 3263 G AP452 8 21 21 21 21 21 AZUL AZUL 130 C1242 AJ 3264 F AP453 9 32 32 32 32 32 AMARILLO AMARILLO 131 C1243 AK 3265 F AP454 10 20 20 20 20 20 ROJO ROJO 132 C1244 AL 3266 F AP455 11 21 21 21 21 21 DORADO DORADO 133 C1245 AM 3267 F AP456 12 32 32 32 32 32 PLATA PLATA 134 C1246 AN 3268 E AP457 13 20 20 20 20 20 AZUL AZUL 135 C1247 AO 3269 G AP458 14 21 21 21 21 21 AMARILLO AMARILLO 136 C1248 AP 3270 G AP459 1 32 32 32 32 32 ROJO ROJO 137 C1249 AQ 3271 G AP460 2 20 20 20 20 20 DORADO DORADO 138 C1250 AR 3272 G AP461 3 21 21 21 21 21 PLATA PLATA 139 C1251 AS 3273 G AP462 4 32 32 32 32 32 AZUL AZUL 140 C1252 AT 3274 G AP463 5 20 20 20 20 20 AMARILLO AMARILLO 141 A1253 AU 3275 G AP464 6 21 21 21 21 21 ROJO ROJO 142 C1254 AV 3276 F AP465 7 32 32 32 32 32 DORADO DORADO 143 C1255 AW 3277 F AP466 8 20 20 20 20 20 PLATA PLATA 144 C1256 AX 3278 F AP467 9 21 21 21 21 21 AZUL AZUL 145 C1257 AY 3279 F AP468 10 32 32 32 32 32 AMARILLO AMARILLO 146 A1258 AZ 3280 F AP469 11 20 20 20 20 20 ROJO ROJO 147 C1259 BC 3281 F AP470 12 21 21 21 21 21 DORADO DORADO 148 A1260 BD 3282 F AP471 13 32 32 32 32 32 PLATA PLATA 149 C1261 BE 3283 F AP472 14 20 20 20 20 20 AZUL AZUL 150 D1262 BF 3284 E AP473 1 21 21 21 21 21 AMARILLO AMARILLO 151 C1263 BG 3285 F AP474 2 32 32 32 32 32 ROJO ROJO 152 C1264 BH 3286 E AP475 3 20 20 20 20 20 DORADO DORADO 153 C1265 BI 3287 E AP476 4 21 21 21 21 21 PLATA PLATA 154 C1266 BJ 3288 E AP477 5 32 32 32 32 32 AZUL AZUL 155 C1267 BK 3289 E AP478 6 20 20 20 20 20 AMARILLO AMARILLO 156 C1268 AL 3290 F AP479 7 21 21 21 21 21 ROJO ROJO 157 A1269 BM 3291 E AP480 8 32 32 32 32 32 DORADO DORADO 158 C1270 BN 3292 G AP481 9 20 20 20 20 20 PLATA PLATA 159 C1271 BO 3293 E AP482 10 21 21 21 21 21 AZUL AZUL 160 C1272 BP 3294 E AP483 11 32 32 32 32 32 AMARILLO AMARILLO 161 C1273 BO 3295 E AP484 12 20 20 20 20 20 ROJO ROJO 162 C1274 BR 3296 F AP485 13 21 21 21 21 21 DORADO DORADO 163 A1275 BS 3297 E AP486 14 32 32 32 32 32 PLATA PLATA 164 C1276 BT 3298 F AP487 1 20 20 20 20 20 AZUL AZUL 165 C1277 BU 3299 F AP488 2 21 21 21 21 21 AMARILLO AMARILLO 166 C

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TABLA 7. CONTINUACION BASE DE DATOS DE LAS VÁLVULAS PARA FRAGANCIAS

CODIGO DESCRIPCION CÓDIGO PT MARCA PLANODiametro Crimpado (mm)

DiametroActuador (mm)

Altura orificio pastilla (mm)

Longitud caña (mm)

Carrera (mm)

Altura de laina a pulsador Color ferrule Color Actuador Modelo Proveedor

1278 BV 3300 F AP489 3 32 32 32 32 32 ROJO ROJO 167 C1279 BW 3301 E AP490 4 20 20 20 20 20 DORADO DORADO 168 C1280 BX 3302 E AP491 5 21 21 21 21 21 PLATA PLATA 169 C1281 BY 3303 G AP492 6 32 32 32 32 32 AZUL AZUL 170 C1282 BZ 3304 E AP493 7 20 20 20 20 20 AMARILLO AMARILLO 171 C1283 CD 3305 E AP494 8 21 21 21 21 21 ROJO ROJO 172 C1284 CE 3306 E AP495 9 32 32 32 32 32 DORADO DORADO 173 C1285 CF 3307 E AP496 10 20 20 20 20 20 PLATA PLATA 174 C1286 CG 3308 G AP497 11 21 21 21 21 21 AZUL AZUL 175 C1287 CH 3309 E AP498 12 32 32 32 32 32 AMARILLO AMARILLO 176 A1288 CI 3310 F AP499 13 20 20 20 20 20 ROJO ROJO 177 C1289 CJ 3311 E AP500 14 21 21 21 21 21 DORADO DORADO 178 C1290 CK 3312 G AP501 1 32 32 32 32 32 PLATA PLATA 179 C1291 CL 3313 E AP502 2 20 20 20 20 20 AZUL AZUL 180 C1292 CM 3314 G AP503 3 21 21 21 21 21 AMARILLO AMARILLO 181 C1293 CN 3315 F AP504 4 32 32 32 32 32 ROJO ROJO 182 C1294 CO 3316 F AP505 5 20 20 20 20 20 DORADO DORADO 183 C1295 CP 3317 G AP506 6 21 21 21 21 21 PLATA PLATA 184 C1296 CQ 3318 G AP507 7 32 32 32 32 32 AZUL AZUL 185 C1297 CR 3319 G AP508 8 20 20 20 20 20 AMARILLO AMARILLO 186 C1298 CS 3320 E AP509 9 21 21 21 21 21 ROJO ROJO 187 A1299 CT 3321 G AP510 10 32 32 32 32 32 DORADO DORADO 188 C1300 CU 3322 E AP511 11 20 20 20 20 20 PLATA PLATA 189 C1301 CV 3323 E AP512 12 21 21 21 21 21 AZUL AZUL 190 A1302 CW 3324 F AP513 13 32 32 32 32 32 AMARILLO AMARILLO 191 C1303 CX 3325 E AP514 14 20 20 20 20 20 ROJO ROJO 192 C1304 CZ 3326 F AP515 1 21 21 21 21 21 DORADO DORADO 193 A1305 DE 3327 F AP516 2 32 32 32 32 32 PLATA PLATA 194 A1306 DF 3328 G AP517 3 20 20 20 20 20 AZUL AZUL 195 A1307 DG 3329 G AP518 4 21 21 21 21 21 AMARILLO AMARILLO 196 A1308 DH 3330 G AP519 5 32 32 32 32 32 ROJO ROJO 197 B1309 DI 3331 G AP520 6 20 20 20 20 20 DORADO DORADO 198 B1310 DK 3332 F AP521 7 21 21 21 21 21 PLATA PLATA 199 A1311 DL 3333 E AP522 8 32 32 32 32 32 AZUL AZUL 200 A1312 DM 3334 E AP523 9 20 20 20 20 20 AMARILLO AMARILLO 201 C1313 DN 3335 E AP524 10 21 21 21 21 21 ROJO ROJO 202 C1314 DO 3336 E AP525 11 32 32 32 32 32 DORADO DORADO 203 C1315 DP 3337 E AP526 12 20 20 20 20 20 PLATA PLATA 204 C1316 DQ 3338 E AP527 13 21 21 21 21 21 AZUL AZUL 205 C1317 DR 3339 G AP528 14 32 32 32 32 32 AMARILLO AMARILLO 206 C1318 DS 3340 G AP529 1 20 20 20 20 20 ROJO ROJO 207 C1319 DT 3341 E AP530 2 21 21 21 21 21 DORADO DORADO 208 C1320 DU 3342 G AP531 3 32 32 32 32 32 PLATA PLATA 209 C1321 DV 3343 E AP532 4 20 20 20 20 20 AZUL AZUL 210 C

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Con la base de datos de las válvulas para fragancias, se cuantificaron las variaciones que existen en cada una de las características de este componente y que son modificadas durante el proceso de diseño, como se muestra en la Tabla 8. Estas son: diámetro de crimpado, diámetro del actuador, longitud de la caña, color del ferrule, color del actuador, el modelo (estos son de acuerdo a los modelos que ofrece cada uno de los cuatro proveedores) y el proveedor. Las otras características o medidas como la altura orificio pastilla y altura desde la laina hasta el pulsador son variables dependientes del modelo, diámetro de crimpado y diámetro del actuador de la válvula.

TABLA 8. VARIACIONES EN LAS CARACTERÍSTICAS DE LA VÁLVULA

Característica Número de variaciones

Total acumulado

Composición porcentual

Porcentaje acumulado

Longitud caña 61 61 44% 44% Color actuador 32 93 23% 66% Diámetro actuador 21 114 15% 81% Modelo 12 126 9% 90% Color ferrule 6 132 4% 94% Diámetro crimpado 4 136 3% 97% Proveedor 4 140 3% 100% Total 140 - 100% - Una vez cuantificadas las variaciones y hallados los porcentajes individuales y acumulados de cada una de las características se elaboró el diagrama de Pareto que se muestra en la Figura 5.

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FIGURA 5. DIAGRAMA DE PARETO POR CARACTERÍSTICAS DE LAS VÁLVULAS.

Según el diagrama de Pareto si se hace un enfoque en solucionar las dos primeras causas o factores vitales, que corresponden al 23% del total de características, se obtiene el 66% de la solución del problema. Estas dos causas corresponden a la variación en la longitud de la caña y el color del actuador de las válvulas.

5.2. Análisis del proceso de diseño de envases y subprocesos relacionados con la elección de las válvulas

5.2.1. Análisis del proceso total de diseño de envases para fragancias El proceso de diseño se inicia en la sucursal ubicada fuera del país, con la creación del concepto de la fragancia, el cual es realizado por alguno de los líderes de marca y en el que se define la imagen que se desea ser percibido por parte del consumidor en el producto final. El concepto es trasmitido al área de diseño por medio de un documento llamado brief para iniciar diseño industrial o gráfico de producto, en el cual se

44%66%

81% 90% 94% 97% 100%

‐400%

‐350%

‐300%

‐250%

‐200%

‐150%

‐100%

‐50%

0%

50%

100%

0

10

20

30

40

50

60

70

Longitud caña

Color actuador

Diámetro actuador

Modelo Color ferrule

Diámetro crimpado

Proveedor

Variacion

es

Características

Gráfico de Pareto

Variaciones

Porcentaje Acumulado

23%

16%

8%

5%

3% 3%

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menciona el mercado objetivo, costo objetivo del proyecto, venta esperada y la competencia. Tras recibir el brief, el diseñador industrial consulta diferentes fuentes que pueden ayudar a la creación del envase, como tendencias, productos existentes en el mercado, imágenes, videos, fotos, revistas, y personas. Con base en la información recolectada, se trazan unas rutas de diseño que se van perfeccionando tras varias reuniones del equipo de diseño y finalmente se eligen dos rutas que serán desarrolladas, es decir, se diseñan dos envases distintos que reflejen el mismo concepto. Estos envases se modelan en un software y se elaboran maquetas de resina a base de harina de papa o un material sintético esponjoso. Realizadas las maquetas se realizan dos reuniones por teleconferencia con marketing e ingeniería respectivamente, para mostrar el trabajo realizado y recibir retroalimentación con respecto a las características técnicas del diseño. Terminados los diseños y aprobados por el área de diseño, se realiza y se envía por mail el pase a ingeniería (área ubicada en la sucursal de Bogotá – Colombia), en el que se entregan al área de ingeniería los modelos en 3D, los archivos 3D’s y los planos con cotas generales. El pase es enviado al especialista y analista encargados del proyecto, además se envía otra copia al laboratorio de ingeniería, que es donde se remoldean las maquetas de los diseños. Una vez llega el pase, en ingeniería se procede a remoldear las maquetas, que son necesarias para posteriormente remodelar el frasco y la tapa en un software utilizado por ingeniería, de acuerdo al análisis de las bases del envase, la verificación de volumen adecuado para el peso, dimensiones de hombro, altura de bocas, acabado y factibilidad de acabados según los proveedores. Hay que tener en cuenta que una persona de ingeniería se encarga de la remodelación del envase y otra de la tapa de cada diseño. Terminada la remodelación, ingeniería envía los archivos de los modelos 3D’s a Diseño para que sean revisados junto con las correcciones que se hicieron. En este punto puede que diseño plantee algunas correcciones al modelo, por lo que ingeniería debe corregirlo y enviarlo de nuevo para la aprobación. Cuando se aprueban los modelos, ingeniería debe entregar los planos al área de compras para que ellos puedan cotizar con los proveedores el costo de cada una de las propuestas.

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Después se realizan los envases en acrílico y se envían al área de diseño para que el diseñador gráfico determine las características de la apariencia externa de los envases como, colores, tipo de letra, decoración y materiales de los componentes como tapa, collarín, hombrera y válvula. Se lleva a cabo la Sesión Mecano en la sucursal de Colombia, en donde se reúnen el Diseñador Industrial, un representante de Compras, de Marketing, el líder de marca, el Diseñador Gráfico y un Especialista de Ingeniería. En esta reunión o sesión se exponen y evalúan las diferentes propuestas de materiales y colores de los componentes del envase (frasco, impresión, caja, sobre tapa, válvula, collarín e interior) y se realizan combinaciones con las posibilidades formando una matriz no muy grande de posibilidades que serán cotizadas por el área de compras. Con el diseño completo, se decoran los modelos en acrílico y se realiza una investigación de mercados por parte de un tercero para cada uno de los dos diseños. Después se analizan los resultados hallados en la investigación de mercados. Con estos resultados algunas veces se modifican los diseños. Después se realiza una reunión en Colombia a la que asisten el diseñador industrial, el líder de marca, diseñador gráfico, marketing y compras, en donde se presentan los dos modelos y los resultados de la investigación de mercados. Con base en estos resultados, se toma una decisión acerca de cuál es el mejor diseño para la fragancia. En algunos casos ninguno de los dos modelos es aceptado y no se continúa con el proyecto. Elegido el diseño se realiza el pase al área Desarrollo, en el que se entrega el formato de factibilidad, en el que se aclaran los riesgos y un formato de pase a Desarrollo, donde se describen técnica y estéticamente el envase, la tapa y todos los acabados del diseño. Por último el área de Ingeniería se encarga de contactar a los proveedores elegidos para cada uno de los insumos necesarios, ellos reciben una carta de compromiso, un modelo en 3d y un plano con las tolerancias. El proveedor rediseña el modelo recibido y devuelve el nuevo modelo y el nuevo plano a la empresa para que sea aprobado, estos modelos pueden ser iguales a los enviados o tener cambios muy sutiles debido a requerimientos técnicos. El área de ingeniería revisa y analiza los modelos 3D y los planos recibidos y de estar de acuerdo los aprueba y se inicia la etapa de producción. El proceso se muestra en el diagrama de bloques mostrado en la Figura 6.

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D iagrama de f lujo de blo ques

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de diseño de envases para fraganciasDiagramó: Andrea Bonilla A ., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:M étodo: actual x propuesto _Hombre _ M aterial x Hoja 1/2

Observacio nes

D iagrama de f lujo de blo ques

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de diseño de envases para fraganciasDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:M étodo: actual x propuesto _

Observacio nes

FIGURA 6. DIAGRAMA DE BLOQUES DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS

Empresa de cosméticos

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Después del análisis de los diagramas de operaciones, decisional, funcional y de flujo de información (ver Anexo 2), que se realizaron del proceso de diseño de envases para fragancias y que se concluyó lo siguiente: • El proceso tiene una duración total de 974.68 horas, que corresponde a 121.84 días laborales (jornada de 8 horas). Si se tienen en cuenta las operaciones que se realizan simultáneamente y que corresponden a diferentes flujos en el diagrama, se obtiene una duración de 958.60 horas, que corresponde a 119.75 días laborales, es decir 5 meses y medio (para hallar el valor en meses se promediaron los días laborales de los 12 meses del año en curso 2008 y se obtuvo como resultado 20 días laborales en promedio). De este tiempo total del proceso (958.60 horas) el 6.4% corresponde a inspecciones que se hacen, esto es 61 horas. Es importante aclarar que estas inspecciones se pueden repetir varias veces, ya que dependen de las correcciones que se hagan de los modelos por parte de marketing, ingeniería o diseño industrial. Es importante tener en cuenta que, debido a la larga duración de un proyecto y a que las actividades no son realizadas en línea ni en el mismo país, ya que diseño industrial y diseño gráfico son áreas que se encuentran en la sucursal fuera del país, fue necesario recolectar los tiempos de cada operación e inspección por medio de la herramienta denominada concepto de expertos11, que consiste en preguntarle a las personas que desarrollan las actividades, el tiempo que normalmente ocupan en cada una de ellas (Ver Anexo 3). • En total son seis decisiones que se toman a lo largo de todo el proceso. Las cuatro primeras decisiones tienen que ver con revisar los modelos y determinar si sus especificaciones deben ser corregidas o no, esto es de acuerdo a características técnicas, en el caso de ingeniería, o estéticas, en el caso de Marketing, que se consideran inadecuadas. En la quinta decisión el diseñador industrial determina si aprueba o corrige el modelo. Y la sexta decisión tiene que ver con determinar si se continúa con el proyecto del nuevo producto. Estas decisiones tienen un gran peso en el proceso de diseño, debido a que son las que dan paso a todas las actividades que se realizan durante este. Por esto es de suma importancia que constantemente se esté evaluando que en el proceso se tomen las decisiones correctas y que las personas y áreas responsables de estas sean las adecuadas. 11 NIG, Benjamín. Ingeniería Industrial. Métodos, tiempos y movimientos. México: Alfaomega, 2001.

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• El 30% de las operaciones se llevan a cabo en el área de diseño industrial, el 40% en Ingeniería, el 8% en diseño gráfico, el 3% en compras, otro 3% en todas las áreas (reuniones donde participan todas las áreas) y el 16% en Marketing. Se puede ver que la mayor carga la tienen el área de Ingeniería, seguida por la de Diseño industrial, es por esto que se debe tener un especial cuidado con las actividades que realizan estas dos áreas en el proceso de diseño, pues una demora significativa o errores que se cometan en alguna de las actividades puede afectar todo el proceso de diseño trayendo resultados no deseados como el rechazo de un diseño o el proyecto completo, lo que se evidencia en una pérdida relevante de tiempo. Con esta información, se analizaron y plantearon las siguientes alternativas de mejora para el proceso: • Hacer ajustes al brief de diseño, ya que a este le faltan datos que son importantes para el diseñador industrial como:

1. Dato de costo actualizado y real: En el brief de diseño se señala como costo objetivo del nuevo proyecto el de otra fragancia que ya fue desarrollada. Este valor corresponde a la cotización que se hizo en ese momento con el proveedor, y no a una valoración actual que se haya acordado con este. Si esto se hiciera se encontraría que el costo es mucho más alto, por tanto se debe hacer una actualización de estos antes de llenar el brief de diseño.

2. Imagen del producto de referencia: En muchos casos el diseñador industrial no recuerda el producto que es nombrado en el brief como referencia del costo objetivo para el nuevo proyecto, por esto se debería agregar una imagen a este documento de la fragancia referencia.

Los cambios que se proponen en el brief pueden evitar demoras y complicaciones que el diseñador industrial tiene actualmente en el momento de elaborar los diseños, ya que un costo desactualizado lo puede limitar significativamente e impedir proponer ciertas características en el diseño por sobrepasar el presupuesto. Por otro lado encontramos que si el diseñador no conoce la fragancia que se tiene como referencia de costos en el proyecto, se demoraría en empezar a diseñar mientras encuentra cuál es la fragancia a la que se hace referencia en el brief. • Unir la inspección 1 y 2: Estas dos inspecciones se pueden unir en una sola, ya que corresponden a dos reuniones en las que se llevan a cabo actividades muy similares. En la primera, ingeniería verifica las características

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técnicas del diseño y en la segunda, marketing verifica el diseño teniendo en cuenta las tendencias del momento en el mercado, por lo tanto se podría hacer una sola reunión en la que participaran las tres áreas, marketing, diseño industrial e ingeniería. • Unir la operación 5 y 7: Al realizar una sola reunión con diseño industrial, en la que participen Marketing e Ingeniería, las correcciones de ambas áreas se pueden hacer en una sola operación. • Unir la operación 6 y 8: Las modificaciones que el diseñador industrial hace de los modelos con las correcciones del área de Marketing e Ingeniería también se pueden hacer en una sola operación. Con estas alternativas de mejora se propuso una nueva metodología para el proceso de diseño de fragancias que tiene las siguientes actividades y en el orden como se muestra en la Tabla 9.

TABLA 9. PASOS A SEGUIR DURANTE EL PROCESO DE DISEÑO PROPUESTO

Número Actividad Descripción

1 Investigar fuentes Investigar las fuentes según el concepto dado por la marca para la fragancia

2 Elegir las rutas Determinar o elegir las dos rutas que se van a seguir para el diseño

3 Modelar Modelar los envases en Rhinocero

4 Moldear Elaborar las maquetas en resina a base de harina de papa

5 Verificar Revisar los modelos con Marketing e Ingeniería

6 Corregir Corregir los modelos y maquetas con Marketing e Ingeniería

7 Modificar Modificar los modelos y maquetas según las correcciones de ingeniería

8 Dibujar Dibujar los bocetos generales de los diseños

9 Elaborar Elaborar el pase a ingeniería

10 Enviar Enviar el pase a ingeniería

11 Elaborar Elaborar las maquetas con la información del pase a ingeniería 12 Remodelar envases Remodelar los envases de los diseños en Solid Works con el pase enviado por Diseño Industrial 13 Verificar Verificar que los modelos estén con las dimensiones y formas correctas antes de enviarlo a Diseño14 Enviar Enviar la remodelación a Diseño Industrial15 Remodelar tapas Remodelar las tapas de los diseños en Solid Works con el pase enviado por Diseño Industrial 16 Verificar Verificar que los modelos estén con las dimensiones y formas correctas antes de enviarlo a Diseño17 Enviar Enviar la remodelación a Diseño Industrial18 Aprobar Aprobar la remodelación19 Dibujar Dibujar los planos de los diseños 20 Organizar Organizar los modelos y planos de los diseños21 Enviar Enviar los modelos y planos a diseño industrial

22 Elaborar escenarios Se lleva a cabo la reunión mecano en donde entre todos los participantes crean los escenarios de los diseños23 Cotizar escenarios Cotizar el formato mecano 24 Modelar Modelar el interior del envase para que pueda ser moldeado en acrílico25 Moldear Moldear en acrílico los diseños26 Decorar Decorar las maquetas en acrílico, esto es función del diseñador gráfico, este le pone colores, letra, acabados.27 Investigar mercado Hacer la investigación de mercados de los dos diseños28 Analizar resultados Analizar los resultados de la investigación de mercados29 Modificar Modificar los diseños de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de mercados 30 Analizar Analizar cuál es el mejor diseño después de las modificaciones según la investigación de mercados31 Elegir las rutas Elegir el diseño ganador

32 ElaborarEl jefe de proyectos elabora el pase a Desarrollo, en el que se entrega, además de las especificaciones completas del diseño, los riesgos que este presenta

33 Analizar Analizar la fabricación del envase y sus componentes con los proveedores34 Aprobar Aprobar el diseño, dejándolo listo para la planificación de su producción

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Finalmente, con esta metodología se realizó un diagrama de operaciones propuesto, en donde la duración total del proceso sería de 887.58 horas, lo cual representaría una reducción del 9% del tiempo total del proceso de diseño actual, como se muestra en la Anexo 4.

5.2.1.1. Despliegue de la función de calidad (QFD QUALITY FUNCTION DEVELOPMENT) Para el desarrollo de un QFD por cada una de las marcas de la compañía, se utilizó la información recolectada en cada una de las tres sesiones de grupo (ver Anexo 5), que estaba relacionada con la forma en la que los clientes del mercado objetivo percibían cada marca, su competencia y sus fragancias. Al analizar los QFD realizados (ver Anexo 6), se observó que los requerimientos del cliente de las tres marcas tienen puntos en común. El aroma y la durabilidad son los factores a los que el cliente le da mayor importancia en el momento de elegir un perfume. Las personas que califican las fragancias de la marca, asignaron un puntaje medio y bajo respectivamente para estos dos factores, lo cual revela que la compañía tiene una oportunidad de mejora. Requerimientos técnicos relacionados con la esencia son los determinantes para que el cliente pueda estar satisfecho con los productos de la compañía. Por otro lado, fue posible observar que en el caso de la sesión de grupo realizada para la marca F las jóvenes en el momento de opinar acerca del reconocimiento de la marca, asignaron un puntaje medio, ya que afirmaban que no era una marca muy reconocida. Un caso parecido se ve en el caso de la marca E. Las personas que participaron en esta sesión de grupo comentaron que en algunas ocasiones había comprado perfumes de Yanbal, que es una empresa que representa competencia para la compañía, pero confirmaron no haber comprado nunca fragancias de la marca E. Por esto no tenía argumentos para opinar sobre ella. Sin embargo, esto muestra que la compañía tiene una oportunidad de incrementar sus ventas mediante una estrategia de publicidad más fuerte, que logre que la marca sea más conocida entre las personas que actualmente están adquiriendo productos por medio de venta directa.

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En la sesión de grupo hecho con personas del perfil de la marca G se encontró que sí reconocían la marca dándole un puntaje de 4. Las participantes señalaron que era una marca reconocida y que tenía buena publicidad. Finalmente también es importante resaltar que la opinión de las jóvenes con respecto a la presentación de los perfumes de la marca F y G es excelente, lo cual significa que el trabajo realizado por el diseño de fragancias está siendo exitoso para la marca.

5.2.1.2. Otras actividades del análisis del proceso de envases para fragancias Se hicieron otras actividades como el balanceo de línea, muestreo del trabajo, estudio de puestos de trabajo, análisis del entorno de trabajo e indicadores de gestión, que como se mencionó en la metodología buscan realizar un estudio de métodos completo más no aportan al objetivo principal de estudio de este proyecto, por lo tanto son presentados en el Anexo 7.

5.2.2. Análisis del proceso de elección de las características de la válvula Después de analizar el proceso de diseño de fragancias, se encontró que el elevado número de referencias de válvulas existentes se generan en el momento de determinar las características de la válvula por parte del diseñador industrial y el diseñador gráfico.

Por esto se decidió analizar detalladamente la parte del proceso que corresponde a lo anteriormente mencionado mediante el uso de las técnicas de registro y análisis.

5.2.2.1. Proceso de determinación de las características de la válvula por parte del Diseñador Industrial La elección de la válvula de la fragancia está determinada por el departamento de artes de la compañía, dentro de la cual se encuentran diseño industrial y diseño gráfico. Diseño industrial es el encargado de elegir las dimensiones de la válvula, siempre consultando al área de ingeniería para ver las limitaciones de cada una de sus elecciones y saber si se puede obtener una válvula como la que se requiere.

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Diseño gráfico por su parte, es el encargado de elegir el color y el material de la válvula, aunque en ocasiones recibe propuestas de diseño industrial con respecto a estos factores debido a que pueden ser determinantes para resaltar la forma creada. El proceso se inicia con la elección del diámetro de crimpado de la fragancia. Este diámetro puede ser de 13, 15, 18 o 20 mm, regularmente los diámetros de 13 y 15 mm son utilizados para fragancias femeninas y los diámetros 18 y 20 para las fragancias masculinas, lo cual no quiere decir que no sea posible utilizarlas de otra manera. Con el diámetro de crimpado y el material de actuador definidos, el diseñador industrial puede realizar una prueba en el modelo para decidir si la válvula es adecuada. Para realizar la prueba el diseñador cuenta con una caja en su puesto de trabajo (Fuera del país), que contiene diferentes válvulas, dentro de las cuales debe encontrar la que tenga las características adecuadas. Este proceso requiere que el diseñador utilice un calibrador para medir el diámetro de la válvula y verificar si es la que necesita. De no encontrar la válvula requerida debe solicitarla al área de ingeniería (Colombia). Tras realizar la prueba de la válvula el diseñador puede modificar el diámetro estándar del actuador. Por otro lado, el largo de caña, es una característica de la válvula, definida de acuerdo al trabajo realizado en el área de diseño industrial. Esta longitud depende directamente de la forma y la altura del envase. El largo de caña, como se mencionó anteriormente, es el principal causante de variaciones en las válvulas por tanto en este análisis se buscaron alternativas para disminuir este problema. El diagrama de bloques de este proceso se puede observar en la Figura 7.

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Diagrama de flujo de bloques

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de eleccion de caracterisitcas de valvulas para envases de fragancias-diseño industrialDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:Método: actual x propuesto _Hombre _ Material x Hoja 1/1

Observaciones

FIGURA 7. DIAGRAMA DE BLOQUES DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA - DISEÑO INDUSTRIAL


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Se analizaron los diagramas de operaciones, de flujo y decisional del proceso de elección de las características de la válvula por parte del diseñador industrial (ver Anexo 8), y se obtuvieron alternativas de mejora tanto para el proceso como para el problema de estudio del proyecto. Operación 1. Elegir diámetro • Utilizar el mismo diámetro de crimpado en todas las fragancias. • Utilizar un diámetro de crimpado por tipo de fragancia (masculina, femenina). • Utilizar un diámetro de crimpado por cada marca. Operación 2. Elegir material • Utilizar todas las válvulas de aluminio. • Utilizar todas las válvulas de plástico. Operación 3. Probar • No probar la válvula en el modelo. • Eliminar el transporte para dirigirse hasta el lugar donde se encuentran las válvulas, cambiando el lugar de las válvulas al puesto del diseñador. Operación 4. Modificar • Poner un único diámetro de actuador para todas las fragancias. • Poner un único diámetro de actuador a las fragancias femeninas y otro para las fragancias masculinas. • Poner un único diámetro de actuador para cada marca. • Hacer grupos de fragancias que tengan válvulas con características idénticas exceptuando el diámetro del actuador y elegir un diámetro estándar para el grupo. • No modificar el diámetro del actuador que trae la válvula original. • Eliminar la demora para seleccionar la válvula adecuada, organizando las válvulas de acuerdo a tamaño y material. Operación 7 • Eliminar la actividad, al eliminar la posibilidad de modificar el diámetro

del actuador, y por tanto se elimina la actividad 8, 9, 10 y 11. De las decisiones que se toman a lo largo del proceso se generaron alternativas que pueden dar solución al problema principal del proyecto:

• Fabricas sólo fragancias masculinas.

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• Fabricar sólo fragancias femeninas. • Eliminar la posibilidad de elección de válvulas de 13 milímetros y de 18

milímetros. • Eliminar la posibilidad de modificar el diámetro de actuador.

Como se mencionó anteriormente, el largo de caña es una característica de la válvula definida de acuerdo al envase creado por diseño industrial, por tanto, se generaron alternativas para disminuir la cantidad de longitudes de caña diferentes:

• Comprar todas las cañas con la longitud más larga que existe

actualmente y mandarlas a cortar por un tercero. • Comprar todas las cañas con la longitud más larga que existe

actualmente y cortarlas en la planta. • Comprar válvula sin caña, cortarla y ensamblarla en la planta. • Hacer grupos de fragancias que tengan válvulas con características

similares exceptuando el largo de caña y comprarlas con el tamaño de caña más largo existente y cortarlas en la planta.

• Hacer grupos de fragancias que tengan válvulas con características similares exceptuando el largo de caña, comprarlas con el tamaño de caña más largo existente y mandarlas a cortar por un tercero.

• Fabricar todos los envases iguales. Finalmente, del análisis de todos los diagramas y la búsqueda de alternativas de mejora para el proceso de elección de la válvula en Diseño Industrial, se realizó una tabla con los pasos propuestos que tendría que seguir ahora el Diseñador Industrial para elegir la válvula (ver Tabla 10.)

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TABLA 10. PASOS DEL PROCESO PROPUESTO PARA EL DISEÑADOR INDUSTRIAL

Paso Descripción

1. Selección diámetro El diseñador debe utilizar válvulas con diámetro de crimpado de 15 milímetros, para las fragancias femeninas y de 20 milímetros para las fragancias masculinas.

2. Selección material a proponer El diseñador seleccionará el material de la válvula que podrá ser plástico y aluminio de acuerdo con las características de la fragancia, para proponerlo al área de diseño gráfico.

3. Prueba en modelo El diseñador debe tomar la válvula correspondiente de la caja donde se encuentran las válvulas debidamente identificadas y probarlo en el modelo con el fin de verificar si es la adecuada.

4. Recomendaciones Finalmente el diseñador puede dar recomendaciones con respecto al color de la válvula de considerarlo necesario para resaltar la forma del envase.

Con esta metodología se realizaron los diagramas propuestos de operaciones, de flujo y decisional de este proceso (ver Anexo 9).

5.2.2.2. Proceso de elección de válvula en Diseño Gráfico El proceso que realiza el diseñador gráfico inicia con la recepción del brief con el concepto de la fragancia. De acuerdo al concepto allí definido, el diseñador consulta diferentes fuentes con el fin de conocer las tendencias que hay en ese momento en cuanto a colores y estilos.

De acuerdo con las tendencias del momento y teniendo en cuenta el material propuesto por el diseñador industrial, se elige un material y color para la válvula y finalmente se define si es necesario algún tipo de terminado como colores

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Diagrama de flujo de bloques

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de elección de caracterísitcas de válvulas para envases de fragancias-Diseño gráficoDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:Método: actual x propuesto _Hombre _ Material x Hoja 1/1

Observaciones

diferentes de pastilla, insertos en la parte superior del actuador, diferentes texturas para el actuador, entre otros que puedan surgir.

El diseñador realiza este proceso para definir las características de la válvula, lo realiza varias veces para hacer diferentes propuestas de válvulas, que serán analizadas bajo la luz de los costos para elegir una.

El diagrama de bloques de este proceso se puede observar en la Figura 8.

FIGURA 8. DIAGRAMA DE BLOQUES DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE VÁLVULAS – DISEÑO GRÁFICO

Tras analizar el diagrama de operaciones del proceso se formularon las siguientes alternativas para mejorar el proceso de elección de válvulas por parte de Diseño Gráfico.


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Operación 1. Investigar • No consultar ningún tipo de fuente, y guiarse por los conocimientos del diseñador. Operación 2. Elegir material • Utilizar sólo válvulas con actuador de plástico. • Utilizar sólo válvulas con actuador de aluminio. Operación 3. Elegir color • Limitar la gama de colores para elección. • Utilizar todas las válvulas del mismo color. • Utilizar el mismo color de válvula para todas las fragancias femeninas y otro para todas las masculinas. Operación 4. Definir terminados • Eliminar las combinaciones de colores entre el ferrule y el actuador. • Eliminar las variaciones de texturas. • Eliminar las variaciones de color (traslucido, mate). • Eliminar colores de pastilla distintos al estándar. • Eliminar los insertos. Con esto se realizó un diagrama de operaciones propuesto para el proceso de la elección de la válvula por parte de diseño gráfico (ver Anexo 9).

5.2.3. Evaluación de las alternativas de solución Se realizó una evaluación de las alternativas generadas al analizar los diagramas del proceso de elección de las válvulas para fragancias en Diseño Industrial y Diseño Gráfico, por medio de la matriz de priorización. En el Anexo 10 se presentan las alternativas evaluadas, las razones por las que se descalifican como soluciones al problema y aquellas que finalmente fueron escogidas (resaltadas en verde). Algunas soluciones que obtuvieron una ponderación superior al 70%, fueron eliminadas luego de hacer un análisis con un grupo de expertos de la compañía, y otras fueron eliminadas porque afectaban factores que, según lo hallado en las sesiones de grupo, tienen una gran importancia para el cliente.

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A continuación se presenta la explicación de las alternativas escogidas, así como los costos que implicaría su implementación, en el caso de que se llevara a cabo: • Utilizar el mismo diámetro de crimpado en todas las fragancias / Utilizar un diámetro de crimpado por tipo de fragancia (masculina, femenina). En las fragancias de la compañía se utilizan 4 tipos diámetro diferentes: 1, 2, 3 y 4. En la mayoría de los casos los más pequeños se utilizan para las fragancias femeninas y los otros dos para las masculinas. La primera alternativa plantea unificar el diámetro de crimpado para todas las fragancias sin importar las características de la misma. La segunda plantea el uso de válvulas con diámetro 1 para las fragancias femeninas y el diámetro 4 para las fragancias masculinas que sean diseñadas de ahora en adelante. Los beneficios de estas dos alternativas se representan en que como al usar el diámetro 2 en vez del diámetro 1, hay una diferencia en el diámetro interno de la boca del frasco, para el diámetro 2 el diámetro interno es de 8.8mm y para el diámetro 2, el diámetro interno de la boca es de 6.1mm, cuando el diámetro interno es mayor es más fácil realizar el proceso de soplado para los frascos y el proveedor cobra un precio más bajo. Después de comentar estas dos soluciones con la compañía se decidió elegir la segunda solución propuesta, porque un solo diámetro no permite flexibilidad en la forma de la parte superior de los frascos, lo que puede originar que los frascos de mujeres sean percibidos con una forma muy tosca o que los de hombre luzcan muy delicados, en cambio dos diámetros permite la reducción de las referencias y también flexibilidad para los diseños de los frascos. • No modificar el diámetro del actuador que trae la válvula original Actualmente el diseñador industrial tiene la libertad de modificar el diámetro del actuador en cada uno de sus diseños. Cuando esto sucede el equipo de ingeniería debe optar por agregar un nuevo modelo de válvula que tenga un actuador con un diámetro diferente al original, lo cual ha originado 21 diámetros de actuador distintos. La válvula tiene un diámetro estándar del actuador, de acuerdo con el diámetro de crimpado y el material de la válvula. Se propuso utilizar en futuros diseños los dos diámetros de crimpado elegidos con los respectivos diámetros de actuador como se muestra en la Tabla 11.

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TABLA 11. DIÁMETROS DE ACTUADOR PROPUESTOS Diámetro de crimpado (mm)

Material Diámetro del actuador (mm)

15 Plástico 12,7 15 Aluminio 12,17 20 Plástico 14,27 20 Aluminio 14,83 • Eliminar el transporte para dirigirse hasta el lugar donde se encuentran las válvulas, cambiando el lugar de las válvulas al puesto del diseñador y eliminar la demora para conseguir la válvula adecuada, suministrando a los diseñadores una biblioteca de las válvulas necesarias para realizar sus pruebas. Actualmente el diseñador tiene gran cantidad de válvulas juntas en una bolsa, la cual, se encuentra en un armario en su estudio (Fuera del país). Esto origina que cada vez que se realiza un diseño deba ir al lugar donde guarda las válvulas y seleccionar la adecuada midiendo el diámetro que tiene con un calibrador. Para solucionar este problema se debe comprar una caja con compartimientos, en donde se pueden organizar las válvulas de acuerdo a tamaño y material de tal forma que se encuentre organizada y se puedan identificar de manera inmediata para su utilización. • Comprar todas las cañas con la longitud más larga que existe actualmente y mandarlas a cortar por un tercero. La mayoría de variaciones en las válvulas se genera por la diferencia en el largo de caña, por tanto se propone comprar todas las válvulas con la misma longitud de caña y mandarlas a cortar por un tercero. En este caso sería necesario que la empresa que corta las cañas realizara un inversión y comprara una máquina que pueda cortar las cañas con la punta en forma de “v”, ya que una persona que la compañía ha contactado en algunas ocasiones en las que ha necesitado cortar alguna cañas, actualmente realiza el proceso de manera manual y no corta las cañas con el terminado necesario sino en diagonal, con lo cual se corre el riesgo de que la caña se tape y no permita que el perfume salga del envase. Por otro lado, al analizar la solución se concluyó que esta no es factible porque el corte de la caña por fuera de la planta significaría que después del corte las válvulas serían transportadas a la planta y deberían ser almacenadas por lo

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que se incurriría de nuevo en la generación de códigos que es lo que se quiere evitar. • Comprar las cañas con la longitud más larga que existe actualmente y cortarlas en la planta / Hacer grupos de fragancias que tengan válvulas con características idénticas exceptuando el largo de caña y comprarlas con el tamaño de caña más largo existente y cortarlas en la planta / Hacer grupos de fragancias que tengan válvulas con características similares (exceptuando el largo de caña) y modificarlas para obtener una única válvula por cada grupo Estas tres soluciones plantean dejar la caña más larga y realizar el corte de la misma en la planta. Al analizar con el equipo de la compañía se decidió que lo mejor es armar grupos de válvulas similares, modificarlas y obtener una única válvulas por cada grupo. Finalmente todas las válvulas que se encuentren agrupadas tendrán un único largo de válvula, obtenido con base en el valor más alto de las longitudes de caña existentes. • Comprar válvula sin caña, cortarla y ensamblarla en la planta. Existe la posibilidad de comprar la válvula sin caña, y comprar la máquina que corta y ensambla la caña de la válvula. Esta solución evitaría la generación de desperdicios que sí se presenta en las dos soluciones anteriores. Por otro lado, el ensamble de la caña de la válvula por parte de la compañía, significa que el proveedor de válvulas no aseguraría el correcto funcionamiento de las válvulas, y no se haría responsable por fallas que se pudieran presentar. • Limitar la gama de colores para elección. Actualmente el diseñador gráfico puede utilizar cualquier color para el actuador, lo cual genera un 10% de valor adicional en el costo de la válvula. Si se limitan los colores que pueden ser utilizados la compañía no tendría que incurrir en estos costos. Además, la restricción en la elección de colores, evita la creación de referencias de válvulas por diferencias significativas en el color de la misma. • Eliminar las combinaciones de colores entre ferrule y actuador. En las fragancias existentes en la empresa existen variaciones entre el color del actuador y el ferrule, la propuesta busca eliminar estas combinaciones.

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• Eliminar las variaciones de texturas Existen válvulas que presentan variaciones en la textura del actuador, lo cual se ha podido concluir que no son de importancia para el cliente, por tanto se recomienda evitar este tipo de variaciones. • Eliminar las variaciones de color (traslucido, mate) Existen válvulas que presentan el mismo color pero en diferente tono, lo cual, según los resultados de las sesiones de grupo, no es detectado por el cliente, por tanto no se deben generar estas variaciones. • Eliminar colores de pastilla distintos al estándar. El color de la pastilla es una característica que ha sido modificada por los diseñadores gráficos, después de analizar los resultados de las sesiones de grupo, se pudo observar que esta variación no es percibida por los clientes, por tanto se recomienda que los colores de pastilla estándar no sean modificados.

5.3. Agrupación de las válvulas Con el fin de reducir las referencias actuales de las válvulas se propuso que se implementara una línea de máquinas que corten la caña directamente en la planta, de esta forma se pueden pedir las válvulas con un mismo largo de caña, lo cual reduciría el principal problema de variación en las características de estas. Se consultaron máquinas que hicieran este tipo de trabajo y se encontraron tres opciones, que pueden ser consultadas en el Anexo 11. El proveedor de estas máquinas es una empresa Italiana llamada Covenegidio, que es confiable debido a su reconocimiento entre los proveedores actuales de válvulas de la compañía. Una vez eliminada la variación en las longitudes de caña, fue posible agrupar las válvulas con características técnicas iguales y estéticas similares. Gracias a esto fué posible la creación de 15 grupos de válvulas, en los cuales se agruparon 55 válvulas de las 88 existentes (ver Anexo 12).

En general los 15 grupos propuestos tienen entre dos y ocho válvulas con características similares. Para ocho de los grupos se proponen cambios a nivel estético de la válvula. Los otros siete no requieren ningún tipo de cambio, lo cual facilita el proceso.

La implementación de la propuesta reduciría la cantidad de válvulas en un 45%, ya que de 88 referencias que existen actualmente se pasaría a 48.

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Las 33 referencias restantes no pudieron ser incluidas en ningún grupo (ver Anexo 13), porque presentaban alguna característica única, la cual no podría ser modificada, debido a que afectaría completamente el diseño existente, estas características son presentadas a continuación: • Válvulas con color de actuador único

Las válvulas con esta característica no pudieron ser incluidas en ninguno de los grupos porque presentaban un color único de actuador, y el cambio del mismo significaría una modificación de productos que se encuentran actualmente en el mercado, lo cual, puede causar inconformidad de los clientes, que en las sesiones de grupo realizadas, revelaron que les parecía que el color de la válvula es una característica agradable en el diseño.

• Factibilidad económica.

Estas válvulas no pudieron ser incluidas en los grupos porque son compradas a la empresa Valois, por lo que presentan características distintas a las válvulas de Emsar. Para poderlas incluir en los grupos habría sido necesario cambiar el tipo de válvula y por tanto las características del envase, lo que llevaría a cambios en los moldes de los componentes. La factibilidad económica del cambio fue analizado por la compañía en el presente año y resultó ser más costoso el cambio que los beneficios, por lo que se decidió continuar trabajando con estas dos válvulas hasta que las fragancias sean descontinuadas.

• Factibilidad técnica

Estas no pudieron ser incluidas en ningún tipo de grupo, ya que presentan el collarín unido a la válvula en una sola pieza.

Este tipo de válvula se utilizó en la compañía con el fin de comprobar si este nuevo tipo de válvula podría ser implementado para productos futuros. En el primer producto que se utilizó, funcionó correctamente pero en el siguiente se descubrió que su uso requería de modificaciones en el cuello de la botella, lo cual aumentaba los costos del producto, por tanto la compañía decidió mantener estos dos productos con la válvula especial con la cual se han diseñado, pero no continuar con el uso de este tipo de válvulas.

• Dimensiones diferentes

Existen válvulas que coinciden en algunas pero no en la totalidad de las características con otras y su agrupación significaría una inversión en nuevos

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moldes, ya que son fragancias que tienen tapa y en las que modificar las dimensiones de la válvula representaría modificaciones en la tapa también.

• Color de collarín.

La inclusión de la válvula en un grupo requiere del cambio del color del actuador a plata brillante lo cual, dañaría el diseño existente puesto que la fragancia tiene un collarín de color plata mate.

• Modelos diferentes

Existen tres fragancias que tienen una válvula que es un modelo totalmente diferente al resto, ya que la boca es roscada y las características técnicas, por tanto, son diferentes.

5.4. Elaboración de un aplicativo en Excel Se elaboró una herramienta en Excel que facilita la consulta de las válvulas que existen actualmente en la empresa para que esta operación, que es de bastante relevancia, requiera de un menor tiempo. La aplicación tiene un menú con las tres opciones como se muestra en la Figura 9 (Modificar, Agregar Pump y Consultar).

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FIGURA 9. PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA

1. Modificar: Esta opción permite modificar los datos de cualquier válvula que se encuentre en la base de datos. El usuario debe introducir el código de la válvula en la celda correspondiente y dar click en aceptar. En este momento aparecen los datos de la válvula en la base de datos, entonces el usuario introduce el nuevo dato que desea cambiar y da un click en guardar. Desde ese instante el dato nuevo quedará guardado y reemplazará el antiguo dato.

Empresa de Cosmeticos

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FIGURA 10. OPCIÓN MODIFICAR DEL APLICATIVO

2. Agregar Pump: El usuario debe ingresar los datos correspondientes a la nueva válvula en las celdas respectivas y dar click en aceptar. Con esto la nueva válvula quedará guardada en la base de datos con sus datos respectivos.

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FIGURA 11. OPCIÓN AGREGAR PUMP DEL APLICATIVO

3. Consultar: El usuario puede consultar las válvulas que tengan determinada característica entre diámetro de crimpado, diámetro de actuador, altura orificio pastilla, longitud de caña, carrera, altura de laina, color del actuador o color del ferrule. Para el diámetro de crimpado, diámetro de actuador, altura orificio pastilla, longitud de caña, carrera y altura de laina, permite buscar válvulas que tengan diámetro de crimpado entre, mayor, menor o igual a valores determinador por el usuario. En el caso que el usuario desee buscar las válvulas por el color de ferrule o de actuador, se introduce el color deseado y se da click en aceptar.

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FIGURA 12. OPCIÓN CONSULTAR DEL APLICATIVO

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6. ANÁLISIS FINANCIERO DE LA PROPUESTA

La implementación de la propuesta de estandarización de válvulas para fragancias requiere de una inversión y unos costos en los que deberá incurrir mensualmente. Entre estos encontramos:

1. Costos de Maquinaria

La implementación de la propuesta requiere de una máquina que corte las cañas de las válvulas, con el fin de eliminar al máximo la cantidad de referencias distintas por causa de diferencias en el largo de caña.

Para tal fin se han considerado tres máquinas que realizan este proceso, a continuación se muestran los precios de cada una.

TABLA 12. PRECIO DE LAS MÁQUINAS

Máquina Precio (€)

Tasa cambio

(12/12/08) Precio (COL $)

1 1420 3025,48514 4.296.188,90 2 5100 3025,48514 15.429.974,22 3 10000 3025,48514 30.254.851,41

2. Costo de transporte e importación de maquinaria

Debido a que la maquinaría necesaria para la implementación de la propuesta debe ser traída de Italia, se incurren en gastos de transporte, que son descritos a continuación:

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TABLA 13. GASTOS DE LAS MÁQUINAS INCLUYENDO EL TRANSPORTE Concepto Maquina 1 Maquina 2 Maquina 3

Precio (€) 1420 5100 10000 Peso (kg) 3 38 71 Flete Milan-Bogota (€) 55 108,3 195,25 Combustible (0,85 €/Kg) 2,55 32,3 60,35 Sec. Fee (€) 0,45 5,7 10,65 SAF (€) 25 25 25 Customs (€) 105 105 105 Pick up (€) 1,35 17,1 31,95 Seguro (€) 6,39 22,95 45 TOTAL(€) 195,74 316,35 473,2 Tasa de cambio $ 3.025,49 $ 3.025,49 $ 3.025,49 TOTAL (COL $) $ 592.208,46 $ 957.112,22 $ 1.431.659,57

Estos costos fueron cotizados con la empresa DHL.

3. Costos de Mano de obra

Debido a que las máquinas propuestas deben ser manipuladas por operarios, se presenta a continuación el costo de mano de obra.

Para el cálculo de los operarios necesarios se tuvieron en cuenta los pronósticos de ventas para cada una de las fragancias para los 5 años siguientes los cuales están basados en información suministrada por la compañía sobre el crecimiento esperado de la categoría (12% anual) y la cantidad de válvulas utilizadas en promedio por día (100.000 unidades), el cual es también un dato suministrado por la empresa.

TABLA 14. PRONÓSTICOS DE VENTAS DE FRAGANCIAS Año Pronóstico de ventas

2.009 $ 36.562.125,00 2.010 $ 40.949.580,00 2.011 $ 45.863.529,60 2.012 $ 51.367.153,15 2.013 $ 57.531.211,53

Además, se analizó el costo que significa para la compañía tener un operario trabajando en la planta, para manejar la máquina a comprar.

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Por tanto, se realizaron los análisis de la cantidad de cañas que pude cortar cada una de las máquinas y de acuerdo con los requerimientos diarios de la planta (100.000 unidades), se decidieron cuántas máquinas son necesarias para tener un proceso “en línea” que no requiera el almacenamiento en bodega. En la Tabla 15 se presenta el cálculo del número de cañas que es posible cortar con cada una de las máquinas propuestas para un día de trabajo, el cual está compuesto por 21 horas de trabajo. Aquí se tuvo en cuenta que un operario que trabaja en el primer turno del día produce al 100%, en el segundo al 95% y en el tercero al 75%.

TABLA 15. NÚMERO DE CAÑAS QUE CORTA CADA MÁQUINA POR DÍA

Máquina

1 Máquina

2 Máquina

3 Corte und/hora 900 1500 1800 Turno 1 6300 10500 12600 Turno 2 5985 9975 11970 Turno 3 4725 7875 9450 Total (und/día) 17010 28350 34020

Para el cálculo de las válvulas necesarias por día, se halló el porcentaje de las válvulas que serían cortadas en la compañía teniendo en cuenta los grupos que se hicieron y se multiplicó por las válvulas que se usan en promedio por día en la planta.

TABLA 16. MAQUINARÍA NECESARIA PARA CORTE DE CAÑAS

Máquina

1 Máquina

2 Máquina

3 Válvulas necesarias /día 66535 66535 66535 Válvulas que corta la maquina /día 17010 28350 34020 Máquinas requeridas para corte 4 3 1

Después de tener las personas necesarias se procedió a costear el valor de un empleado de la planta. Para este cálculo se utilizó un salario base de 650.000. Los cálculos se muestran en la Tabla 17.

49

TABLA 17. CÁLCULO DEL INGRESO PROMEDIO MENSUAL Concepto Valor

Salario mensual + Auxilio transporte $ 705.000 Salario (año) $ 8.460.000 Prima junio $ 352.500 Prima diciembre $ 352.500 Cesantías $ 705.000 Intereses cesantías $ 84.600 Total $ 9.954.600 Factor Prestacional 14,12 Ingreso Promedio Mensual $ 829.550

BENEFICIOS DE LA PROPUESTA

Finalmente es importante tener en cuenta los beneficios que puede traer implementación de la propuesta de estandarización de válvulas a la compañía, para la realización del cálculo se tienen en cuenta los siguientes supuestos: • Crecimiento anual de las ventas de la categoría fragancias: Se utiliza un

valor del 12% anual sostenido para los siguientes 5 años, este valor fue suministrado por la compañía tras la realización del análisis de las ventas del año en curso y años anteriores.

• Inflación: Se consideraron valores de inflación pronosticados por medio de una regresión lineal, con datos históricos desde el año 2003, utilizados para el cálculo del aumento del salario anual de los operarios.

• Descuento en la compra de válvulas: Se consideró un descuento que otorga el proveedor gracias a la estandarización de válvulas y los beneficios que esto le representa. Este valor es un aproximado suministrado por los proveedores a la compañía, después de que esta les comentó el proyecto que se estaba llevando a cabo y que tenía que ver con reducir las referencias y comprar una mayor cantidad de algunas. Los valores para el descuento en los precios de las válvulas son de 3% para las válvulas compradas a la empresa C y 1% para las válvulas compradas a la empresa A. Los valores se suponen constantes para los 5 años siguientes.

• Aumento del precio de las válvulas: Se considera un aumento en el precio de las válvulas de 5% sostenido para los siguientes 5 años.

50

Mediante la utilización de los datos descritos se calcularon los valores del inventario de válvulas para los próximos 5 años, de acuerdo con el costo de acuerdo al proveedor de las mismas. Por otro lado se calculó el valor del inventario si se implementa la estandarización y por tanto se obtienen los descuentos mencionados. Finalmente se calcula el ahorro para cada uno de los años generados por la implementación de la propuesta, los cuales son presentados en la Tabla 18.

TABLA 18. CÁLCULO DE AHORROS GENERADOS POR LA IMPLANTACIÓN DE LA PROPUESTA.

Año Pronóstico ventas (und) Valor inventario sin implementación de propuesta (COL $)

Valor inventario con la implementación de la

propuesta (COL $) Ahorro (COL $) Ahorro (%)

2.009 36.562.125,00 $ 15.340.632.393 $ 14.923.285.516 $ 417.346.876,57 2,72% 2.010 40.949.580,00 $ 17.990.859.099 $ 17.549.783.767 $ 441.075.332,55 2,45% 2.011 45.863.529,60 $ 21.215.726.424 $ 20.638.545.710 $ 577.180.713,98 2,72% 2.012 51.367.153,15 $ 24.949.694.274 $ 24.204.224.872 $ 745.469.402,55 2,99% 2.013 57.531.211,53 $ 29.259.969.392 $ 26.387.605.781 $ 2.872.363.610,98 9,82%

TOTAL 232.273.599,28 $ 108.756.881.582 $ 103.703.445.645 $ 5.053.435.936,63 4,65% Para consultar la metodología utilizada para el cálculo de los valores plasmados en la tabla anterior, ver Anexo 14.

51

Finalmente se realizó un flujo de caja para cada una de las máquinas con el fin de identificar la mejor propuesta, las cuales se diferencian en el costo de mano de obra, costo de maquinaria y costos de envío. Los costos de mano de obra se presentan en la Tabla 19.

TABLA 19. COSTOS MANO DE OBRA PARA LOS 5 AÑOS SIGUIENTES.

Año Inflación pronosticada

IPM (1 operario)

IPM (3 operarios)

IPM (4 operarios)

2008 $ 829,550 $ 3,318,200 $ 3,318,200 2009 5.42% $ 874,478 $ 2,623,435 $ 3,497,914 2010 5.33% $ 921,088 $ 2,763,264 $ 3,684,353 2011 5.24% $ 969,390 $ 2,908,170 $ 3,877,560 2012 5.16% $ 1,019,391 $ 3,058,173 $ 4,077,565 2013 5.07% $ 1,071,095 $ 3,213,284 $ 4,284,379

Después de la realización de los flujos de caja para cada una de las propuestas y realizar el cálculo de la tasa interna de retorno TIR, y del valor presente neto VPN, cálculos que se pueden observar en el Anexo 14, se obtuvieron los resultados en la Tabla 20.

TABLA 20. CÁLCULO DE VPN Y TIR PARA PROYECTO DE ESTANDARIZACIÓN CON CADA UNA DE LAS MÁQUINAS PROPUESTAS.

Propuesta Concepto Valor Propuesta de

estandarización con adquisición de Máquina 1

TIR 24,68%

VPN 49886820,6 Propuesta de


TIR 23,55%

VPN 60174639,4 Propuesta de


TIR 18,08%

VPN 26874696,2

Luego de analizar los valores obtenidos se encontró que la estandarización tendría una mayor tasa interna de retorno y un mayor valor presente neto si se invierte en la máquina número uno, la cual requiere de un operario que realice el corte de las cañas.

Esta máquina tiene ventaja en su tamaño, ya que es pequeña, lo cual permite que pueda ser ubicada en la línea de ensamble de fragancias, creando un trabajo en línea, lo cual es sumamente positivo debido a que no hay riesgos de

52

que se cree almacenamiento y por tanto se generen nuevamente los códigos que se desean eliminar. Por otro lado, la máquina es fácilmente transportable y adaptable al lugar de trabajo, de forma que no genera riesgos para los operarios que se contraten para tal fin. Finalmente, para evaluar si es posible la implementación de la propuesta, según las políticas financieras de la compañía, se averiguó que no existe un costo de oportunidad con el que se pueda considerar si invierte o no en un proyecto como este. Por lo cual se optó por comparar la TIR (Tasa Interna de Retorno) con otras tasas, en donde la empresa podría invertir el dinero en caso de no hacerlo en el proyecto.

TABLA 21. COMPARACIÓN DE LA TIR CON OTRAS TASAS TASA VALOR (%)

TIR PROYECTO VÁLVULAS 24,68%

INTERES CDT 7% - 10%

DEPENDIENDO DEL PERÍODO

INTERES BANCO 0,5% - 1,5%

ANUAL Como se puede ver, si la empresa decidiera utilizar el dinero como flujo de caja y no como inversión del proyecto, y lo invirtiera en un CDT o en una cuenta de ahorros de un banco, esperaría un retorno que varía entre 0% y 10%. En cambio si se implementa la propuesta de reducción de referencias de válvulas, se puede esperar un retorno del 24.68%.

53

7. RECOMENDACIONES

• Un factor muy importante para el éxito de la propuesta, es la existencia de un proceso de comunicación en el área de innovación y desarrollo, que permita que las personas relacionadas con el desarrollo de fragancias nuevas, entiendan la necesidad de la disminución en la cantidad de referencias existentes de válvulas y por tanto, que esto sea tenido en cuenta en el momento de desarrollar nuevos proyectos.

• La propuesta de realización de grupos fue basada en la opinión de las participantes que asistieron a las 3 sesiones de grupo realizadas, pero especialmente las de las 6 jóvenes que tenían el perfil descrito para la marca F, puesto que son los productos que mas presentan válvulas con actuadores de diferentes colores. Por esta razón se aconseja que la compañía sea cautelosa con los resultados obtenidos.

• Debido al alcance del proyecto no fue calculado el monto del ahorro que generaría la propuesta de ser implementada, debido a mejoras en el manejo de inventarios y disminución de faltantes, entre otras. Pero se recomienda que la empresa lo calcule y lo analice.

• Se recomienda que el aplicativo de válvulas se mantenga actualizado y sea consultado al momento de desarrollar productos nuevos, con el objetivo de mantener o disminuir el numero de válvulas propuestas.

54

8. CONCLUSIONES

• El mejoramiento continuo es muy importante para un compañía que quiere crecer y ser la mejor del mercado latinoamericano, por tanto, es importante que se continúen desarrollando proyectos de mejora en las diversas áreas de la compañía, que como en este caso pueden suministrar soluciones sencillas de implementar y al mismo tiempo beneficios económicos para la empresa.

• La comunicación entre las diferentes áreas de la compañía es de suma

importancia debido a que las decisiones que se toman al interior de alguna de ellas afectan a las demás. En este caso las decisiones tomadas por el área de diseño afectan a áreas como distribución, compras y abastecimiento, por lo que debe existir una estrecha relación que permita una retroalimentación y un mejoramiento continuo de los procesos.

• En el momento de diseñar un producto nuevo es importante tener en cuenta el portafolio de productos existentes, con el propósito de utilizar componentes iguales en diferentes productos y proporcionar mayor flexibilidad a los procesos

• Aunque en el proyecto solo fue calculado el beneficio económico por descuento del proveedor en el precio de válvulas, es importante resaltar que la implementación de la propuesta puede generar beneficios adicionales como disminución en el monto de los faltantes por fragancias debido a válvulas intercambiables entre productos y manejo de inventarios mas sencillos debido al menor numero de referencias.

• Es positivo que los equipos de trabajo estén conformados por personas de diferentes disciplinas puesto que esto permite abordar los retos desde perspectivas distintas, y generar soluciones mas integrales.

55

BIBLIOGRAFÍA

ALFARO GARCÍA, Esteban. Glosario de términos de Educación a Distancia, http://alfa-2010.no-ip.org/moodle/mod/glossary/view.php?id=18&mode=letter&hook=T&sortkey=&sortorder= [Consulta: Domingo 7 de Diciembre de 2008]. BALLOU, Ronald H. Logística: administración de la cadena de suministro. México: Pearson, 2004. CALLISTER, William D. Introducción a la ciencia e ingeniería de materiales. Barcelona, 2002. CHASE, R. Administración de producción y operaciones. Bogotá: Mc Graw Hill, 2000. Ergonomía y Salud en los entornos de oficina, http://www.ergonomia.cl/ergo_salud_ofita.pdf [Consulta: 2 de Noviembre de 2008]. KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing. México: Pearson 2003. MARIÑO NAVARRETE, Hernando. Gerencia de procesos. México: Alfaomega, 2001 MARSÁ, F. Diccionario Planeta de la lengua española usual, Bogotá: Planeta S.A., 1982. NIG, Benjamín. Ingeniería Industrial. Métodos, tiempos y movimientos. México: Alfaomega, 2001. PRIETO, Lena. Manual de procesos industriales vol I y II. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana, 2004. Sociedad de ergonomía y factores humanos de México A.C., Ergonomía, alebrije.uam.mx/ergonomia/ergouam/images/sefhmac.ppt [Consulta: 10 de Diciembre de 2008]. Textil Llerena S.A. Curiosidades textiles, http://www.textilllerena.com.ar/Curiosidades_textiles.html [Consulta: Domingo 7 de Diciembre de 2008].

56

ANEXO 1. ARCHIVO EN MICROSOFT OFFICE EXCEL DE LAS FICHAS

TÉCNICAS DE LAS VÁLVULAS

Por Confidencialidad no se puede mostar la Imagen.

57

N° Tiem. N° Tiem. N° Tiem.

T ot al 12 193,60

D iagrama de f lujo de operacio nes R esúmenEmpresa: Belcorp Colombia Símbolo Actual Propuesto DiferenciaProceso: Proceso de diseño de envases para fragancias

Hasta: Elaborar el pase a IngenieríaDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.

Desde: Invest igar fuentes10 133,6 horas

Fecha: 8 de Diciembre de 2008 2 60 horas

Observaciones:Tipo: x material Hoja 1/3

Fecha:M étodo: Actual:x Propuesto__

Revisó y Aprobó:

ANEXO 2. DIAGRAMA DE OPERACIONES, DECISIONAL, FUNCIONAL Y DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES

PARA FRAGANCIAS


58


To t al 12 96,42 horas

Revisó y Aprobó: Fecha:M étodo: Actual:x Propuesto__Tipo: x material Hoja 2/3 Ob servacio nes:

Hasta: Organizar los modelos y planosDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.

3 1,5 horas

Desde: Enviar el pase a Ingeniería9 94,92 horas

Fecha: 8 de Diciembre de 2008

D iag rama d e f lujo d e op eraciones R esumenEmpresa: Belcorp Colombia

SímboloActual Propuesto Diferencia

Proceso: Proceso de diseño de envases para f ragancias


59


Tot al 684,66 horasFecha:M étodo: Actual:x Propuesto__Tipo: x material Hoja 3/3 Observacio nes:

Revisó y Aprobó:


Desde: Enviar los modelos y planos a Diseño Industrial 14 684,66 horasHasta: Aprobar el diseñoDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.

D iag rama de f lujo d e operacio nes R esumenEmpresa: Belcorp Colombia


Proceso: Proceso de diseño de envases para f raganciasEmpresa de cosméticos

60

DIAGRAMA DECISIONAL DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS

D iagrama de f lujo decis io nal

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de diseño de envases para fraganciasDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:M étodo: actual x propuesto _Hombre _ M aterial x Hoja 1/3

Observacio nes


61

Remoldear las maquetas 12

Con el pase, ingeniería remodela el diseño en Solid

Works

Elaborar el pase a ingeniería 10

El pase contiene un formato, los bocetos y los modelos 3D

¿Los modelos coinciden con las especificaciones?

NoSi

Aprobar la remodelación 17

¿Los modelos coinciden con las

especificaciones?

NoSi

Dibujar los planos de los modelos 18

Organizar los planos y modelos 19

1

Enviar el pase 11Por medio de correo electrónico se envía el pase

1

Remodelar los envases 13

Remoldear las tapas 15

Enviar modelos de envases remodelados

14

Enviar modelos de tapas remodeladas 16

2

¿Los modelos coinciden con las especificaciones?

Si

Corregir errores de remodelación

Corregir errores de remodelación

No

Corregir modelos

2

D iagrama de f lujo decisio nal

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de diseño de envases para fraganciasDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:M étodo: actual x propuesto _Hombre _ M aterial x Ho ja 2/3

Observacio nes


62

D iagrama de f lujo decis io nal

Empresa: Belcorp Co lombiaProceso: Proceso de diseño de envases para fraganciasDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:M étodo: actual x propuesto _Hombre _ M aterial x Ho ja 3/3

Observacio nes


63

Diseño Industrial Marketing Ingeniería Diseño Grafico Compras Todas las áreas

D iag rama d e f lujo f uncio nal

Empresa: Belcorp ColombiaProceso:Proceso de diseño de envases para fraganciasDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:M étodo: actual _x propuesto _Hombre _ M aterial x Hoja 1/3

Observaciones

DIAGRAMA FUNCIONAL DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS

64

Diseño Industrial Marketing Ingeniería Diseño Grafico Compras Todas las áreas

D iagrama d e f lujo f uncio nal


Ob servaciones

65

Diseño Industrial Marketing Ingeniería Diseño Grafico ComprasDiseño grafico, Diseño Industrial,

Marketing Todas las áreas

D iag rama d e f lujo f uncional


Ob servaciones

66

D iagrama de f lujo de info rmació n

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de diseño de envases para fraganciasDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:M étodo: actual x propuesto _Hombre _ M aterial x Hoja 1/2

Observacio nes

D iagrama de f lujo de info rmació n

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de diseño de envases para fraganciasDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:M étodo: actual x propuesto _

Observacio nes

DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS


67


68

Fase Actividades Información

Código en el diagrama de

flujo de información

Medios para recoger informaciónMomentos de recoger la información

Información para control

Periodicidad del control

Medios para el control

Instalaciones para el control

Responsable del control Puntos de falla Observacione

s

Investigar fuentes

Nombre, marca, enfoque, objetivos y competencia del proyecto.Tendencias del momento.Fragancias de la competencia.

I1

Brief diseño para iniciar diseño industrial y diseño grafico.

Revitas.Artículos en internet.

Antes de empezar el proyecto.Después de recibir el brief.

Parámetros del concepto del proyecto.

Cada proyecto Brief diseño Computador Líder de marca

El costo de referencia en brief no está actualizado y no hay una muestra del producto de referencia

Se debe incluir un costo actualizado en el brief y una muestra del producto de referencia

Elegir conceptos ó rutas Conceptos investigados I2

Presentación en power pointDurante la investigación de las fuentes

Descripción de las rutas

Cada proyecto

Revisión de las rutas

Sala de reunión o para hacer teleconferencia

Líder de marca

El líder de marca rechaza alguna de las rutas

Especificar mejor el concepto

Modelar los envases Formas de los envases con t

I3 Archivo en el software Rhinhocero Durante la operación

Formas y dimensiones Cada dibujo Software

Rhinoceros Computador Diseñador Industrial

Se hacen diseños con características que generan dificultad para su fabricación

Hacer maquetasFormas modeladas de los envases con tapas I4

Archivo en el software RhinhoceroDurante la operación de modelar

Formas y dimensiones

Cada maqueta

Archivo en Rhinoceros Computador Diseñador

Industrial

Corregir maquetas y modelos (Ingenierí Formas modeladas de los envases con tapas

I5 Archivo en el software Rhinhocero.Maquetas de envases con tapas

Antes de la operación

Dimensiones y especificaciones de los modelos

Cada maqueta y modelo nuevo

Archivo en Rhinoceros.Maquetas.

ComputadorAsistente de grupo tecnológico

Modificar maquetas y modelos Correcciones de ingeniería

I6

Papel con correcciones de Ingeniería

Durante la operación de corregir el modelo

Correcciones de ingeniería



ComputadorAsistente de grupo tecnológico

Las correcciones no se hacen de la forma correcta

Corregir maquetas y modelos (MarketingFormas modeladas de los envases con tapas

I7 Archivo del software Rhinhocero.Maquetas de envases con tapas


Formas de los modelos



ComputadorAsistente innovación y desarrollo

Modificar maquetas y modelos Correcciones de Marketing I8

Papel con correcciones de Marketing

Durante la operación de corregir el modelo

Correcciones de Marketing



ComputadorAsistente innovación y desarrollo

Las correcciones no se hacen de la forma correcta

Dibujar bocetos

Especificaciones y medidas generales de los modelos

I9 Archivo del software Solid Works.Maquetas de envases con tapas


Dimensiones y especificaciones de los modelos corregidos

Cada diseño

Archivo en Rhinoceros corregido.Maquetas corregidas.

Computador Diseñador industrial

Elaborar el pase a ingeniería

Nombre del proyecto y marca.Fecha y lugar de la reunión de pase.Participantes de la reunión de pase.Descripción de la(s) propuesta(s).Factores claves de éxito del proyecto.Acuerdos de la tapa, el frasco y los acabados del diseño.

I10 Acta de reunión de pase a Ingeniería. Antes de la operación

Todos los datos del acta de reunión de pase a Ingeniería

Cada proyecto

Acta de reunión de pase a Ingeniería

Computador Asistente grupo tecnológico

Enviar el pase

Datos nombrados en las actividades "elaborar pase a ingeniería" y "dibujar bocetos"

I11

Maquetas.Acta de reunión de pase a Ingeniería.Archivo de modelado 3D en Solid Works.Brief de diseño


Fecha de envío

Cada envío de información

Site colaborativo de la empresa


Formato de la estructura del proceso desde la informaciónEmpresa: Belcorp Colombia

Objetivo del proceso: Diseñar un nuevo envase para fraganciaClase de proceso: ConvergenteElaborado por: Andrea Bonilla A., Angelica Rodríguez C. Cantidad: 1 diseño de envase para fragancia

1

FORMATO DE ESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN DEL PROCESO

69

Remoldear las maquetas


I12

Acta de reunión de pase a Ingeniería.Archivo de modelado 3D en Solid Works.Brief de diseño


Dimensiones y formas de los diseños

Cada diseño

Archivo en Solid Works.Acta de reunión de pase a ingeniería

Computador Asistente dummies

Remodelar los envases


I13




Cada diseño



Remodelar las tapas


I14




Cada diseño


Computador Analista grupo tecnológico

Enviar modelos de envases remodeladoEspecificaciones y medidas generales de los modelos de envases corregidos

I15Archivos de modelado 3D en Solid Works.Maquetas.


Fecha de envío

Cada envase remodelado



Enviar modelos de tapas remodeladas

Especificaciones y medidas generales de los modelos de tapas corregidos I16

Archivos de modelado 3D en Solid Works.Maquetas.


Fecha de envío

Cada tapa remodelada


Computador Analista grupo tecnológico

Aprobar la remodelaciónEspecificaciones y medidas generales de los modelos completos.

I17Archivos de modelado 3D en Solid Works.Maquetas.


Fecha de aprobación y forma

Cada modelo remodelado


Computador Diseñador Industrial

Dibujar los planos de los modelosEspecificaciones y medidas generales de los modelos completos. I18

Archivos de modelado 3D en Solid Works.Archivos de modelado en Autocad.

Antes y durante la operación.

Dimensiones de los modelos

Cada modelo

Archivo 3D en solid works


Organizar los planos y modelosEspecificaciones y medidas detalladas de los modelos completos.

I19Archivos de modelado 3D en Solid Works.Archivos de modelado en Autocad.


Número de archivos organizados

Cada proyecto


Computador

Jefe de proyectos ingeniería (fragancias)

Esta operación requiere de un tiempo bastante alto

Se debe procurar hacer la operación una vez se empiecen a recibir los archivos a organizar

Enviar los planos y modelos Especificaciones y medidas detalladas de los modelos completos. I20

Archivos de modelado 3D en Solid Works.Archivos de modelado en Autocad.


Fecha de envío

Cada proyecto


Computador

Jefe de proyectos ingeniería (fragancias)

Diligenciar formato mecano

Plano, requerimientos del molde, material, color, acabados y fabricantes sugeridos

I21 Formato mecano. Durante la operación

Opciones para combinar

Cada proyecto

Formato mecano

Sala de reuniónComputador

Diseñador industrial, Especialista grupo tecnológico, Diseñador grafico, Asistente de Marketing, Asistente de compras

Cotizar el formato mecano

Plano, requerimientos del molde, material, color, acabados y fabricantes sugeridos I22

Formato mecano

Durante la reunión mecano (operación anterior)

Combinaciones del formato mecano

Cada proyecto

Formato mecano Computador Asistente de

compras

Modelar el interior del envaseEspecificaciones y medidas detalladas de los modelos completos.

I23Archivo de modelado 3D en Solid Works.Archivo de modelado en Autocad.


Dimensiones y especificaciones de los diseños

Cada proyecto

Archivo de modelado 3D en Solid Works.Archivo de modelado en Autocad.


1

2

70

Moldear en acrílico los modelosEspecificaciones y medidas detalladas de los modelos completos.

I24



Dimensiones y especificaciones de los diseños

Cada proyecto


Computador Asistente dummies

Decorar maquetas

Nombre, marca, enfoque, objetivos y competencia del proyecto.Tendencias del momento.Fragancias de la competencia.

I25

Brief diseño para iniciar diseño industrial y diseño grafico

Revitas.Artículos en internet.


Parámetros del concepto del proyecto.

Cada diseño del proyecto Brief diseño Computador Diseñador

grafico

Investigar el mercado

Formas y colores de los diseños.Descripción del mercado objetivo. I26

Maquetas en acrílico. Antes de la operación

Datos del mercado objetivo

Cada proyecto

Archivo del mercado objetivo

Computador Asistente de marketing

Analizar los resultados de la investigacióDatos obtenidos en los focus group I27 Archivos de la empresa contratada parDurante la

operación

Resultados obtenidos en la investigación de mercados

Cada proyecto

Archivo con los resultados obtenidos

Computador Asistente de marketing

Modificar los modelos Resultados de la investigación de mercados

I28

Informe entregado por la empresa encargada de la investigación de mercados a Belcorp


Análisis de los resultados de la investigación de mercados

Cada vez que el modelo deba ser modificado según los resultados obtenidos

Informe de los resultados y análisis de la investigación de mercados


Esta operación no ocurre en todos los proyectos, ya que en algunos no es necesario modificar uno o los dos diseños

Analizar los dos diseños

Cotizaciones del diseño completo.Resultados de la investigación de mercados.Dimensiones y forma de los diseños.

I29

Formato mecano cotizado.Informe entregado por la empresa encargada de la investigación de mercados a Belcorp.Planos de los diseños.Modelos de los diseños.Maquetas de los diseños.



Cada proyecto


Computador

Diseñador industrial, Diseñador grafico, Asistente de Marketing, Asistente de compras, líder de marca

Elegir el mejor diseño


I30




Cada proyecto


Computador

Diseñador industrial, Diseñador grafico, Asistente de Marketing, Asistente de compras, líder de marca

2

3

71

Elaborar el pase a Desarrollo

Nombre, marca y concepto del proyecto.Alternativas de nombre para el nuevo producto, alternativa ganadora.Resultados de la investigación de mercados.Disponibilidad y códigos de los componentes del envases y otras presentaciones de la fragancia (probadores, testers y sachets).Tamaños del mercado y estimado de ventas.Factibilidades del bulk, de manufactura, financieras y técnicas.Costos del país en cada uno de los países.Costo de cada una de las presentación en cada país.

I31

Formato de pase a Desarrollo.

Informe de la investigación de mercados.

Informe de Factibilidad de cadena de abastecimiento.

Informe de ventas estimadas

Informe de factibilidad de cadena de abastecimiento.

Informe de costos


Nombre del proyecto

Cada proyecto

Formato de pase a desarrollo

ComputadorJefe proyectos ingeniería (fragancias)

Analizar la fabricación del diseño con proveedores

Dimensiones, formas, materiales y colores de los componentes del diseño.

I32

Archivo 3d en solid works.Archivo en autocad.Formato mecano del diseño ganador.


Dimensiones, formas, materiales y colores de los componentes del diseño.

Cada proyecto


ComputadorEspecialista grupo tecnológico

Aprobar el diseño

Nombre, marca y concepto del proyecto.Alternativas de nombre para el nuevo producto, alternativa ganadora.Resultados de la investigación de mercados.Disponibilidad y códigos de los componentes del envases y otras presentaciones de la fragancia (probadores, testers y sachets).Tamaños del mercado y estimado de ventas.Factibilidades del bulk, de manufactura, financieras y técnicas.Costos del país en cada uno de los países.Costo de cada una de las presentación en cada país.Costo detallado de los componentes del diseño.Dimensiones, formas, materiales y colores de los componentes del diseño.

I33

Formato de pase a Desarrollo .

Informe de la investigación de mercados.

Informe de Factibilidad de cadena de abastecimiento.

Informe de ventas estimadas

Informe de factibilidad de cadena de abastecimiento.

Informe de costos


Antes de la información

Nombre del proyecto

Cada proyecto

Formato de pase a desarrollo

ComputadorJefe proyectos ingeniería (fragancias)

3

72

ANEXO 3. CONCEPTO DE EXPERTOS PARA EL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS

Diseño industrial

Número Descripción Tiempo Operación Control Transporte

1 Investigar las fuentes según el concepto dado por la marca para la fragancia 3D x

2 Determinar o elegir las dos rutas que se van a seguir para el diseño 2D x

3 Modelar los envases en Rhinocero 0,7 D x

4 Elaborar las maquetas en resina a base de harina de papa 0,3 D x

1 Revisar los modelos x

5 Corregir los modelos y maquetas x

6 Modificar los modelos y maquetas según las correcciones de ingeniería 1D x



8 Modificar los modelos y maquetas según las correcciones de marketing 1D x

9 Dibujar los bocetos generales de los diseños 0,5 D x

10 Elaborar el pase a ingeniería 0,7 D x

11 Enviar el pase a ingeniería 0,2 D x x

12 Elaborar las maquetas con la información del pase a ingeniería

1 Tiempo que toma llevar las maquetas terminadas desde el laboratorio hasta el puesto del especialita (envases) x13 Remodelar los envases de los diseños en Solid Works con el pase enviado por Diseño Industrial x3 Verificar que los modelos estén con las dimensiones y formas correctas antes de enviarlo a Diseño x

14 Enviar la remodelación a Diseño Industrial x

2 Tiempo que toma llevar las maquetas terminadas desde el laboratorio hasta el puesto del analista (tapas) x15 Remodelar las tapas de los diseños en Solid Works con el pase enviado por Diseño Industrial x4 Verificar que los modelos estén con las dimensiones y formas correctas antes de enviarlo a Diseño x

16 Enviar la remodelación a Diseño Industrial x17 Aprobar la remodelación 30 MIN x18 Dibujar los planos de los diseños x19 Organizar los modelos y planos de los diseños x20 Enviar los modelos y planos a diseño industrial x

21 Reunión mecano 1,5 H x22 Cotizar el formato mecano 23 Elegir una de las opciones resultantes en la reunión mecano para uno de los dos diseño 1 SEM x24 Moldear en acrílico los diseños x25 Decorar las maquetas en acrílico x26 Hacer la investigación de mercados de los dos diseños x27 Analizar los resultados de la investigación de mercados x

*28 Determinar cúal es el diseño con mayor aceptación en el mercado x29 Modificar los diseños de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de mercados 1 D x30 Analizar cuál es el mejor diseño después de las modificaciones según la investigación de mercados 1D x31 Elegir el diseño ganador 1D x32 Elaborar el pase a Desarrollo x33 Analizar la fabricación del envase y sus componentes con los proveedores x34 Aprobar el diseño, dejándolo listo para la planificación de su producción x

Diligenciado por: Roberto Andrade ‐ Diseñador Industrial

En la siguiente tabla se encuentran las actividades que su área realiza en el proceso de diseño de fragancias. En la primera columna se indica el número de actividad que le corresponde a cada una en el proceso de diseño de fragancias. En la segunda columna se describe cada actividad. La última columna es la que usted debe completar, indicando la medida que está utilizando, por ejemplo 1 semana, 1 día, 1 hora, etc.

73

Ingeniería


1 Investigar las fuentes según el concepto dado por la marca para la fragancia x

2 Determinar o elegir las dos rutas que se van a seguir para el diseño x

3 Modelar los envases en Rhinocero x

4 Elaborar las maquetas en resina a base de harina de papa x

1 Revisar los modelos 0,5 sem x

5 Corregir los modelos y maquetas 0,5 sem x

6 Modificar los modelos y maquetas según las correcciones de ingeniería x



8 Modificar los modelos y maquetas según las correcciones de marketing x

9 Dibujar los bocetos generales de los diseños x

10 Elaborar el pase a ingeniería x

11 Enviar el pase a ingeniería x x

12 Elaborar las maquetas con la información del pase a ingeniería 6 h

1 Tiempo que toma llevar las maquetas terminadas desde el laboratorio hasta el puesto del especialita (envases) 1 min x13 Remodelar los envases de los diseños en Solid Works con el pase enviado por Diseño Industrial 8 h x3 Verificar que los modelos estén con las dimensiones y formas correctas antes de enviarlo a Diseño 15 min x

14 Enviar la remodelación a Diseño Industrial 5 min x

2 Tiempo que toma llevar las maquetas terminadas desde el laboratorio hasta el puesto del analista (tapas) 1 min x15 Remodelar las tapas de los diseños en Solid Works con el pase enviado por Diseño Industrial 8 h x4 Verificar que los modelos estén con las dimensiones y formas correctas antes de enviarlo a Diseño 15 min x

16 Enviar la remodelación a Diseño Industrial 5 min x17 Aprobar la remodelación x18 Dibujar los planos de los diseños 12 h x19 Organizar los modelos y planos de los diseños 3 d x20 Enviar los modelos y planos a diseño industrial 0,5 d x

21 Reunión mecano 2 h x22 Cotizar el formato mecano 23 Elegir una de las opciones resultantes en la reunión mecano para uno de los dos diseño x24 Moldear en acrílico los diseños 3 d x25 Decorar las maquetas en acrílico x26 Hacer la investigación de mercados de los dos diseños x27 Analizar los resultados de la investigación de mercados x28 Determinar cúal es el diseño con mayor aceptación en el mercado x29 Modificar los diseños de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de mercados x30 Analizar cuál es el mejor diseño después de las modificaciones según la investigación de mercados x31 Elegir el diseño ganador x32 Elaborar el pase a Desarrollo 1 h x33 Analizar la fabricación del envase y sus componentes con los proveedores 1 d x34 Aprobar el diseño, dejándolo listo para la planificación de su producción 2 sem x

Diligenciado por: John Jairo Lozano ‐ Asistente Proyecto Vidrios


74

Diseño grafico
















1 Tiempo que toma llevar las maquetas terminadas desde el laboratorio hasta el puesto del especialita (envases) x13 Remodelar los envases de los diseños en Solid Works con el pase enviado por Diseño Industrial x3 Verificar que los modelos estén con las dimensiones y formas correctas antes de enviarlo a Diseño x14 Enviar la remodelación a Diseño Industrial x

2 Tiempo que toma llevar las maquetas terminadas desde el laboratorio hasta el puesto del analista (tapas) x15 Remodelar las tapas de los diseños en Solid Works con el pase enviado por Diseño Industrial x4 Verificar que los modelos estén con las dimensiones y formas correctas antes de enviarlo a Diseño x16 Enviar la remodelación a Diseño Industrial x17 Aprobar la remodelación x18 Dibujar los planos de los diseños x19 Organizar los modelos y planos de los diseños x20 Enviar los modelos y planos a diseño industrial x

21 Reunión mecano x22 Cotizar el formato mecano 23 Elegir una de las opciones resultantes en la reunión mecano para uno de los dos diseño No existe x24 Moldear en acrílico los diseños x25 Decorar las maquetas en acrílico 2 sem x26 Hacer la investigación de mercados de los dos diseños x27 Analizar los resultados de la investigación de mercados x28 Determinar cúal es el diseño con mayor aceptación en el mercado x29 Modificar los diseños de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de mercados x30 Analizar cuál es el mejor diseño después de las modificaciones según la investigación de mercados 1 sem x31 Elegir el diseño ganador 1 h x32 Elaborar el pase a Desarrollo x33 Analizar la fabricación del envase y sus componentes con los proveedores x34 Aprobar el diseño, dejándolo listo para la planificación de su producción x

Diligenciado por teleconferencia con Margarita Lira ‐ Diseñadora Gráfica


75

Marketing









2 Revisar los modelos 2 sem x

7 Corregir los modelos y maquetas 1 sem x









16 Enviar la remodelación a Diseño Industrial x17 Aprobar la remodelación x18 Dibujar los planos de los diseños x19 Organizar los modelos y planos de los diseños x20 Enviar los modelos y planos a diseño industrial x

21 Reunión mecano x22 Cotizar el formato mecano 23 Elegir una de las opciones resultantes en la reunión mecano para uno de los dos diseño NO EXISTE x24 Moldear en acrílico los diseños x25 Decorar las maquetas en acrílico x26 Hacer la investigación de mercados de los dos diseños 45 D x27 Analizar los resultados de la investigación de mercados 2 SEM x28 Determinar cúal es el diseño con mayor aceptación en el mercado NO EXISTE x29 Modificar los diseños de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de mercados x30 Analizar cuál es el mejor diseño después de las modificaciones según la investigación de mercados 1 SEM x31 Elegir el diseño ganador 1 H x32 Elaborar el pase a Desarrollo x33 Analizar la fabricación del envase y sus componentes con los proveedores x34 Aprobar el diseño, dejándolo listo para la planificación de su producción x


76

Compras



















16 Enviar la remodelación a Diseño Industrial x17 Aprobar la remodelación x18 Dibujar los planos de los diseños x19 Organizar los modelos y planos de los diseños x20 Enviar los modelos y planos a diseño industrial x

21 Reunión mecano x22 Cotizar el formato mecano 2 sem23 Elegir una de las opciones resultantes en la reunión mecano para uno de los dos diseño x24 Moldear en acrílico los diseños x25 Decorar las maquetas en acrílico x26 Hacer la investigación de mercados de los dos diseños x27 Analizar los resultados de la investigación de mercados x28 Determinar cúal es el diseño con mayor aceptación en el mercado x29 Modificar los diseños de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de mercados x30 Analizar cuál es el mejor diseño después de las modificaciones según la investigación de mercados x31 Elegir el diseño ganador x32 Elaborar el pase a Desarrollo x33 Analizar la fabricación del envase y sus componentes con los proveedores x34 Aprobar el diseño, dejándolo listo para la planificación de su producción x


77


T o t al 12 193,60 9 106,5 h 3 0

2 48 h

1 40 h

Ob servacio nes:Tipo: x material Hoja 1/3

Fecha:M étodo: Actual:_ Propuesto X

Revisó y Aprobó:

1 20 h

85,6 hHasta: Elaborar el pase a IngenieríaDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.

Desde: Invest igar fuentes10 133,6 horas 8

Fecha: 8 de Diciembre de 2008 2 60 horas

D iag rama d e f lujo d e o p eracio nes R esúmenEmpresa: Belcorp Colombia Símbolo Actual Propuesto DiferenciaProceso: Proceso de diseño de envases para fragancias

ANEXO 4. DIAGRAMA DE OPERACIONES PROPUESTO DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS


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To t al 684,66 horas 14 684,66 0 0

0 0

D iag rama d e f lujo d e o p eraciones R esumenEmpresa: Belcorp Colombia


Proceso: Proceso de diseño de envases para fragancias


Desde: Enviar los modelos y planos a Diseño Industrial 14 684,66 horas 14 684,66 hHasta: Aprobar el diseñoDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.

Fecha:M étodo: Actual: _ Propuesto XTipo: x material Hoja 3/3 Observacio nes:

Revisó y Aprobó:


79


To t al 12 96,42 horas 12 96,42 0 0

0

0

0

0

Revisó y Aprobó: Fecha:M étodo: Actual: _ Propuesto XTipo: x material Hoja 2/3 Observacio nes:

94,92 hHasta: Organizar los modelos y planosDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.

3 1,5 horas 3 1,5 h

Desde: Enviar el pase a Ingeniería9 94,92 horas 9


D iagrama de f lujo de op eraciones R esumenEmpresa: Belcorp Colombia


Proceso: Proceso de diseño de envases para fragancias


80

ANEXO 5. SESIONES DE GRUPO DE LAS MARCAS Objetivo Etapas Descripción.

1. Bienvenida Buenos Días/Tardes, les agradezco mucho que hayan venido.

2. Introducción

En el día de hoy varios a realizar una sesión de grupo con el fin de conversar a cerca de perfumes y de sus preferencias con respecto a los mismos.

3. Preguntas Tema

¿Cómo debe ser un perfume? / ¿Qué esperan que tenga un buen perfume? ¿Con qué objetivo compran los perfumes? ¿En qué lugares adquieren regularmente sus perfumes?

4. Calificación general

A continuación vamos a realizar una calificación de las características que se acaban de describir para concluir el orden de importancia que tienen para ustedes, del más importante al menos importante.

5. Calificación marca propia

Vamos a realizar una calificación de las características que acabamos de elegir para la marca.

6. Calificación

competencia directa (venta directa)

A continuación vamos a elegir una marca reconocida de fragancias que puedan ser adquiridas por medio de la venta directa, para analizar las mismas características.

7. Calificación competencia

indirecta

Ahora realizaremos la calificación para una marca que tenga reconocimiento y sea familiar para las personas asistentes.

8. Opiniones FraganciasA continuación yo les voy a presentar unos perfumes y ustedes me cuentan su opinión de los mismos.

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SESIÓN DE GRUPO DE MARCA G Participantes: Liliana Martínez (L) Clara Inés Muñoz (C) Alexandra Eslava (A) Mónica Alejandra Cruz (M) María del Pilar Achicanoy (P) Evidia Bermeo (E) Isabel Cristina Ruiz (I) Moderador: Buenos días, vamos a hacer un focus group para hablar de perfumes, vamos a hablar de perfumes, entonces, digamos, ustedes ¿dónde compran los perfumes que usan? L: Por catálogo. M: Por catálogo. I: En una perfumería, pues yo tengo uno que es el que siempre compro en perfumerías, que sea original, no me gustan. C: Que sean reconocidos. E: Yo los compro en G. P: A mí me los regalan, es que yo hace rato que no compro, pero me los regalan. Moderador: Bueno, y ¿ustedes para qué compran un perfume? ¿Para un regalo?¿Para uso personal? I: Yo compro para… mí, para uso personal porque no me gusta regalar perfumes porque uno no sabe… C: Eso es como complicado ¿no? I: …el aroma que le gusta a cada persona. L: Yo los compro para regalos. I: Pero porque ya sabes cuál es el que ella usa. M: Yo también para uso personal y regalos pero a nivel familia. I: Sí, que uno sepa que aroma usa la persona. E: Igual para uso personal y para mis hijos, mi familia. P: que para qué los uso, pues para mí. Moderador: ¿Cuándo lo usan?¿todo el día? O ¿cada cuánto se echan el perfume? M: Todo el día. L: En la mañana. A: Todo el día.

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C: Yo tengo uno para todos los días, y otro para ocasiones especiales. Los más finos son para ocasiones especiales, ya sean fiestas o… M: En cuento romántico. I: No, yo solo uso un perfume, que se llama Cocol, hoy no tengo ese perfume, pero solo uso un perfume. E: Yo los uso para todos los días L: Yo también todos los días. M: Me lo aplico en la mañana y depende de la ocasión, entonces ya uno… el pequeño para el retoque. Moderador: ¿Cómo es un buen perfume para comprarlo? ¿Qué tiene un buen perfume para que ustedes lo compren? ¿Qué miran ustedes a la hora de comprar un buen perfume para llevarlo? C: Para mí lo más importante es que me perdure. E: La fragancia. P: Y el estuche también que sea bonito. I: Sí, a mi me parece que un perfume conocido L: Marca conocida M: que perdure y no sea muy dulce. Moderador: ¿Si ustedes van a una tienda y ven varios perfumes, que los hace irse por uno en especial? E: El frasco, el aroma P: A mi si el aroma, si me gusta el aroma bienvenido el perfume M: El aroma que se identifique conmigo. C: Lo importante es el olor. I: Para mi predomina el aroma, claro que ahí estuches bonitos L: el aroma y el precio ahí entran a decidir porque si uno tiene un presupuesto. Moderador: Ahora vamos a llenar unas características de las que ustedes han dicho que son. M: Fregancia que perdure. L: El estuche la presentación. C: Que no sea dulce. P: Que la presentación sea tipo espray por que los de untar no dure tanto tiempo. I: Y el precio. E: La marca y la atención en el almacén. Moderador: ahora entre todos vamos a calificar todas estas características de uno a 5.

83

I: Uno el olor es lo más importante, dos el precio tres el precio L: el olor si, la durabilidad porque a veces uno no se da cuenta cuando usa el mismo perfume si huele. P: el olor, el dos es el precio, el tres que perdure, cuarto la marca y quinto la presentación. C: el olor, es importante que dure, la marca porque a veces si uno no lo conoce, suponiendo que uno ya lo ha usado si segundo el precio, que dure, marca y la presentación. M: olor, el precio, durabilidad porque la otra gente es la que lo huele a uno, la marca y la presentación. E: la fragancia, dos el precio, tercero que dure, luego la marca y quinto la presentación. Moderador: Ahora vamos a calificar en estas características a tres marcas a L`bel otra podría ser parecidas a G como Yanbal y Avon, y otro competidor de marcas más caras como Channel. P: Yo a cannel no lo conozco. E: Paloma Picasso es una marca. M: Uno conoce los perfumes más por las marcas que por las casas como Tomorrow. L: Ahora casi todos los perfumes los hacen en parís y les ponen nombres diferentes. I: Vamos a calificar el precio o cosas así. C: Yo de ese casi no sé. Moderador: ¿A G cómo lo califican siendo cinco muy barato y uno es muy caro? M: Yo casi no se de precios. L: Tres. I: Yo sé, yo he visto los catálogos. P: Es más económico Avon G es más caro. E: Yo he visto en el catalogo de G. C: Entre tres y cuatro. Moderador: ¿A Avon qué le ponemos? M: Cuatro. C: Si cuatro. E: Cuatro. I: No dicen que Avon es más barato que G, cuatro. L: Cuatro. P: Sí, sí, cuatro.

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Moderador: ¿Y a Channel qué le ponemos? E: Pues es el más caro uno. C: Uno. P: Uno. L: Uno. I: Uno. M: Uno. Moderador: ¿En olor a G siendo cinco muy rico y uno muy feo? P: Yo no lo he olido mucho cuatro. C: Por ahí cuatro. L: Cuatro. M: Cuatro. I: Cuatro. E: Cuatro. Moderador: ¿A Avon? L: A mí me gusta Avon cuatro C: Cuatro. M: Cuatro. I: Cuatro. E: Cuatro. P: Cuatro. Moderador: ¿Channel? C: Cinco. M: Cinco. I: Cinco. L: Cinco. E: Cinco. P: Cinco. Moderador: ¿En cuanto a la duración? M: Channel cinco, tres Avon, G tres. I: Channel cinco, tres al perfume de Avon, como tres también. P: Channel cinco, Avon tres, el hecho de que dure también depende del humor de la persona. E: Channel cinco, tres Avon, hay personas a las que uno se los siente todo el día como otras que no, tres.

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C: Yo también le pongo cinco, tres a Avon G tres como Avon. L: Cinco Channel, a Avon tres, G tres. Moderador: ¿En cuanto a la presentación? L: A todos cinco E: Yo considero que todo perfume tiene muy buena presentación. P: Ponle a todos cinco. I: Es que esa es la táctica de ellos, cinco. C: Cinco a todos. M: Todos son bonitos, cinco. Moderador: ¿En cuanto a la marca? L: Ahí se pelean entre Avon y G. M: Depende de la publicidad en el medio que está. P: A mí me parece que Avon mucho más. E: Yo pienso que todos son reconocidos. I: Yo creo que depende de estratos, porque Channel sale mucho en televisión, pero que la gente sepa a que huele. C: Depende del medio. Creo que Avon y G llegan más a la gente. Moderador: Entonces ahora les voy a mostrar unos perfumes y quiero que me digan que les parece. Unos de hombre y otros de mujer. Orden de los perfumes:

1. A 2. B 3. C 4. D 5. E.

Moderador: ¿De ese qué opinan? I: A la presentación parece que le faltara la tapa. L: Huele a hombre. P: ¿Cómo es la tapa? No tiene tapa. M: Parecería que le faltara la tapa. E: Para que la presentación quede bonita le falta la tapa. C: Le falta la tapa.

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Moderador: ¿Y de este qué opinan? Este ya es de mujer. C: Muy dulce. L: Este a mí me parece rico. P: Es suave. E: Es suavecito. M: A mí no me gusta, hay que echarse mucho para que dure. I: Es una fragancia como tenue, muy floral. Moderador: Este es B. L: Este está bonito. M: Está como para una noche de combate, una faena. C: No me identifico con él. E: Será que de acuerdo al color da la fragancia. I: La presentación es la más bonita. P: El color le dice a uno ya que es fuerte. Moderador: Ahora este. Se llama Grazzia. C: Huele un poco a alcohol. L: Es muy suave. P: Este se parece mucho al otro. E: Está rico. M: Tampoco tiene tapa, a mí no me gustó mucho porque es muy floral. I: Está muy bonito así redondito, esta como para niña. Moderador: Ahora este último, este sí es de hombre. I: Este huele como a madera. L: A mí no me gusta esta. P: Los perfumes de hombre son como muy simples. M: A mí me parece que está muy serio pero me gustó más el otro. E: Este no está feo. C: A mí tampoco me disgusta, yo de hombre me echaría de ambas. Moderador: Por último, ¿Se fijaron ustedes en algún momento en la válvula? ¿En algún momento les importaría el color de la válvula? C: Que funcione. L: No creo, a mí lo que me importa es que funcione. P: Que esté en conjunto del perfume. E: Que tenga tapa para que no se riegue. M: El color no es muy importante. I: Uno no se fija en el color.

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SESIÓN DE GRUPO MARCA E Participantes: Martha Carolina Mesa (MC) Rosalía Gómez (RG) Carolina Rodríguez (CR) Martha Murillo (MM) Olga Castañeda (OC) Concepción Tellez (CT) Dayany Pinzón (DP) Moderador: Buenas noches, les agradezco que hayan venido, que… pues… que quisieran participar en este focus group, este focus es para hablar a cerca de perfumes y pues como de sus preferencias a cerca de los perfumes, entonces, primero quisiera preguntarles ustedes para que compran un perfume o sea cual es el fin de que compren los perfumes. MC: Yo compro el perfume porque me gusta…porque huele rico Moderador: Aja… y ya qué mas RG: ¿Yo puedo contestar? Moderador: Aja, cualquiera RG: A mí me gusta identificarme con un perfume, que cuando yo llegue digan ¡ahí va Rosy! Ah doña Rosalba … ahí pasó Rosy, me gusta por eso usar perfume rico y costoso. Moderador: Ahh ok.. excelente, ya.. ¿alguien más? MC: A mí me gustan los perfumes para oler a rico, para… CR: Para naufragar, para oler a rico todo el día. RG: Pero hay personas que, por ejemplo mamita tú, tú llegas y si tu amor te dice ese perfume me fascina, entonces siempre va a tener ese mismo perfume, siempre vas a tener ese perfume, lo quieres tener, ese, porque a él le gusta. MC: Sí pero, por eso mismo para oler a rico. OC: Para oler a rico MM: Pero sí, está bien, porque ella también dice para identificar a una persona, muchas personas dicen ¡este es el olor para mí!, mientras que por ejemplo a unas personas les pega más un perfume que a otras. A mí, por ejemplo, hay algunos que me da mareo. CT: Los dulces MC: A mí sí me gusta cambiar de perfume a cada rato. CT: Oh.. olor a flores, a madera. ¿Cómo te identificas, cómo serias? OC: A mí me gusta mucho el Eternity, toda la vida de Calvin Klein. RG: Esa es finita

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Moderador: Entonces ahora, si ustedes van a comprar un perfume, ¿cómo creen que debe ser el perfume? O sea ¿qué le ven ustedes a un perfume para comprarlo? Cuando uno le ve el estuche, o sea la presentación, después también depende de lo que esté de moda en el momento, porque pues digamos ahorita ….lo que pasó hace 40 años o sea uno no… RG: Todo el mundo dice que todo entra por los ojos ¿no?, entonces uno mira la presentación MM: Y el aroma, también es importante porque a veces también la presentación es bonita pero el perfume no huele rico RG: Y también uno mira el estuche y también la caja, lo importante uno no va a ir a mirar un Yanbal a un Cartier, uno mira es el Cartier MC: O pues lo que está de moda en el momento, ahorita esta es todo lo Victoria Secret. CT: El costo, según la plata que tenga la gente , se supone que aquí las personas que aquí estamos, todas usamos perfume Moderador: Sí, claro, o sea ¿qué le miras?, ¿tú piensa en ti?, como que…, yo me voy a comprar a una tienda o donde tú lo compres, me voy a comprar este perfume yo le miro…. CR: Que sea bonito CT: El empaque MC: Yo miro lo que está en el momento, por lo menos ahorita como todo es Victoria Secret está el Very Sexy, el Very Hot, y los empaques de Victoria Secret entonces viene la caja así super bonitos, con una cinta, todos vienen super bonito, y huelen también rico. CR: Así como los de Agatha, que sean bonitos RG: Ese Agatha ese es puro rojo, ahora el Paul…. MC: Jean Paul Gautier RG: Ese perfume para… que lo usan los gays, a los gays les fascina, lo usan los hombres y las mujeres. Moderador: Ah.. ok como unisex RG: Ese es un perfume que es costoso, pero le gusta a los dos. MC: Digamos Calvin Klein también sacó uno que se llamaba CK ONE. RG: También lo utilizaban los hombres Moderador: Las características, voy a decir las características y me dicen si falta alguna de las que ustedes miran para comprar. Entonces, empaque, pues que sea bonito, que este digamos de moda.

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CT: vistoso Moderador: Que el aroma sea rico, que perdure, la casa perfumista o la marca, pues del perfume. RG: Yo le puedo decir otra cosa Moderador: Dime RG: Que también la propaganda Moderador: ok. la publicidad RG: Sí, la publicidad. Ese de Jennifer López MC: Jlo Moderador: Un perfume de Jlo. El que tiene una tirita alrededor RG: No huele muy rico, pero la sola publicidad, esa mujer pagó para… CT: La publicidad influye mucho Moderador: ¿Algún otro factor nos falta?, ¿qué importa para comprar los perfumes? Bueno entonces ahora vamos a hacer una cosa, estas características que tenemos acá, vamos a decir cuál es la más importante, y así hacia abajo hasta la menos importante. Entonces de todas estas ¿cuál es la más importante? DP: El aroma CT: Para uno puede ser el aroma, pero para otro puede ser el empaque. Moderador: Pero por eso, ¿cuál es la que tú opinas? MM: Para mí, aroma CT: Para mí también el aroma RG: Que se sienta uno bien, que se sienta rico MM: Pues yo miro el empaque y todo, pero no es lo más importante. CT: El aroma, el aroma OC: El olor, la fragancia Moderador: Ok. Entonces, en primer lugar es el aroma, ¿el segundo lugar?. RG: La fragancia CT: Que dure

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DP: Que perdure Moderador: Bueno empaque, moda, casa perfumista, o sea la marca, el precio MM: Yo diría que perdure, el segundo. CR: Si yo también. CT: Que perdure Moderador: Listo, ok, ¿el tercero? MM: Ya, sí el empaque. CR: El empaque o sea la forma del perfume Moderador: ¿Empaque, moda, casa, precio o publicidad? CR: El precio RG: El precio DP: Ya uno lo mira Moderador: Listo, siguiente, ¿empaque, moda, marca o la publicidad? OC: La marca, me gusta la marca. MC: El empaque RG: La casa CR: Ay sí, la marca CT: Ahí debería ser, primero que todo la publicidad, según la publicidad que tenga MM: A veces no tiene publicidad, pero es muy bueno RG: El solo hecho de que diga Carolina Herrera uno ya dice que es bueno, así sea malo. Entonces la marca digo yo. Moderador: Entonces la marca o casa que lo fabrica, bueno entonces listo, nos queda: ¿publicidad, moda o empaque? MM: Empaque CR:Empaque MC:Empaque DP:Empaque Moderador: Ahora entre ¿moda y publicidad? MC: Es que eso va, ahí como de la mano la publicidad y la Moderadora, porque pues si hay mucha publicidad es porque está de moda.

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Moderador: Ok. ¿Entonces ponemos uno solo? RG: Sí, publicidad. La gente tiene que pagar mucho dinero para…. CT: Publicidad. Moderador: Ok. Entonces estos son nuestros factores, entonces ahora, con esos factores vamos a calificar a 3 casas de perfume, necesito calificar la marca de E que es la marca, que son G, E y F que son los de venta directa, por revistas. Puedo calificar los de Yanbal o los de Avon, los que ustedes me digan que conocen más. MT: Yo conocería más de Yanbal DP: Yanbal OC: Yo también de Yanbal, yo toda la vida he usado también Yanbal. Moderador: Y otro perfume que sea, así de una casa grande, reconocida, y que ustedes, pues no perfume, una marca de perfumes que ustedes me digan, como que es familiar para ustedes. MC: Carolina Herrera, es para todo el mundo RG: Carolina, es como para hombres y mujeres MC: Sí, Carolina Herrera es muy común MM: El ultimo ¿qué tal será? MC: El CH Moderador: Listo ok. RG: Primero solo hablábamos del cinco MC: El amarillo, de pepitas, el número cinco RG: Yo usaba ese perfume y ponía a mi esposo (Guillermo) a mil. (risas) RG: Esos son perfumes que uno tiene que acordarse. Moderador: Bueno ok. Listo, listo, entonces califiquemos. En nuestro factor más importante que es el aroma, los perfumes de Carolina Herrera cuánto se sacan. Cinco es que son muy ricos, uno son muy malos, o sea de uno a cinco cuánto se sacarían los de Carolina Herrera MM: Ahh pues cinco CR: Cinco, para que. MC: Cinco Moderador: Ok, deliciosos y ¿los de Yanbal?

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CR: Como tres MC: Como tres y medio, cuatro, depende. CR: Tres y medio yo creo. Moderador: Hagan como un promedio MC: Digamos yo use uno deYanbal que era rojito, larguito. DP: Adrenalina CR: Osadía MC Ese huele super rico RG: Cuál es el Muss tan nombrado Moderador: Muss de Cartier RG:No, no, no ese es de Cartier, pero un Muss de Yanbal o de Avon. DP: Creo que es de E, G París creo que es. RG: Que se llamaba Muss, remedando al Muss de toda la vida. DP: Es que no estoy segura si es G o Yanbal, pero alguno de los dos, creo que es, pero no es Avon. Moderador: Ok. Pongámosle a Yanbal entonces ¿cuánto? Un ¿tres?. Y en los de E. CT: No conocen. RG: No, no conozco. Moderador: Entonces, no. La siguiente es, que perdure el olor…. Los de Carolina Herrera ¿cuánto se sacarían? DP: Depende de la persona. CT: El ph de la persona. Moderador: Por eso pero para tí. MM:Igual, como yo pienso que me dura, le pondría cinco. Moderador: Eso, exacto, usted qué opina, la imagen que tú tienes de CH es que dura ¿mucho o poquito? DP: Cuatro CR: Cuatro Moderador: ¿Los de Yanbal?

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MC: Los de Yanbal sí me duran, bueno el que yo compré, ese de Osadía sí me duraba. MM: Entonces cuatro también. OC: Yanbal también dura. Moderador: Y los de E, pues no sabemos. MM: Tienen que hacerle más propaganda a E. Moderador: Ok. Ahora en el precio los de CH ¿son? CT: Costosos MM: También cinco, lo más caro RG: 54 dólares Moderador: ¿Y en Yanbal? MM: Yanbal también es caro DP: Yanbal también es carísimo OC: También caro, Yanbal está carísimo CT: No, no es menos. MM: Pero hay perfumes de Yanbal de $100.000 y un CH también lo puedes conseguir en cien mil. DP: Puede costar 120.000 CT: Pero eso es comprándolo en San Andresito, pero si usted lo compra, por ejemplo, en la Riviera le va a costar $180.000 o 200 y pico. RG: Más o menos 130 están en promedio los de Carolina. Moderador: Entonces ¿cuánto se sacan lo de Yanbal? O sea ¿son caros, o baratos o qué tal? CT: Intermedio DP: Dos RG: Promedio, normal alto. CR: Por ahí dos, sí. Moderador: Ahora como la marca, la casa perfumista, o sea sí, lo que ustedes dijeron que sea de tal casa, cuanto se sacaría, esa imagen que ustedes tienen de CH? MT: Cinco RG: Cinco CR: Cinco Moderador: ¿De Yanbal? MM: Como tres.

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OC: Yanbal también MC: Yanbal también tiene mucha publicidad. OC: Las cremas son buenas, las de Yanbal Moderador: Bueno, ok. Los empaques de Yanbal ¿les parecen bonitos?... los de carolina herrera ¿qué tal? CR: CH son bonitos MC: CH tiene más de una diseñadora internacional. Moderador: De uno a cinco ¿cuánto les ponen? DP: cinco CT: cinco MODERADOR: entonces son muy lindos. CT: sí, son bonitos Moderador: ¿Y los de Yanbal? DP: Común y corriente, normal CT: Ahí unos como bonitos. MM: Los que yo he visto son como en forma de tubitos. MC: Normal, normal, en cambio los de CH el de ahorita que sacó CH es todo bonito, un empaque como de cuero, el otro que es larguito el 212 también es bien bonito RG: El que tiene un frasco por lado y lado. Moderador: Bueno listo. ¿En la publicidad que le hacen a la marca de CH? MM: Hummm… ahh esos sí les hacen publicidad MC: Aquí no tanto RG: Eso es mundial MM: Publicidad no tanto por televisión, pero las revistas. Usted coge una vanidades y con 6, 8 páginas. Compra una ALO RG: Cosmopolitan CR: esa también, a esa le hacen mucha publicidad Moderador: Entonces cinco, y ¿a los de Yanbal? MC: pues aquí en Colombia a Yanbal también le hacen mucha publicidad. MM: Deberían sacarse cinco. Moderador: Bueno, entonces cinco. Bueno eso es lo que necesitaba de acá. Entonces ahora, simplemente quiero que me den su opinión de unos perfumes

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que tengo acá, ustedes los miran y ustedes me dicen lo que quieran, no sé, lo que a ustedes les parezca, ¿listo? RG: Bueno, primero muestre hombre, y después mujer. Moderador: Bueno, este es de hombre. CR: Hombre salvaje. RG: Demasiado fuerte, demasiado dulce para ser un hombre MC: Demasiado salvaje OC: Pero hay gente que le gusta RG: A mí me gusta que sean de tabaco Moderador: Dime tu opinión, lo que tú quieras, lo que tú le veas. CR: Es como dulce MM: El frasquito como muy regular RG: Este está rico pero no le siento el olor. Tiene que quitarle la cosita. Moderador: Quítasela no importa MM: Este huele como a After Shave. Moderador: Ah.. ok. Digamos del empaque, de lo que dijimos ahorita RG: Para mí, para un hombre me fascina que huela así. Moderador: Del frasco ¿qué opinas? RG: Si me parece varonil. DP: Sí, sí, es bonito. MC: Este no me parece nada bonito. DP: Y el color se como muy gay, muy amarillo, como para mujer. CR: Sí, sí. CT: Este me gusta más. (Nitro) Moderador: Del envase ¿qué opinas? DP: Bonita la presentación OC: Para hombre es bonito RG: Está muy lindo CT: A mí me parece que está bien RG: El frasco está lindo MM: Se parece a uno de Yanbal MC: Se parece a uno que se llama…. Cool Water.

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DP: ¿De Yanbal? MC: Un azulito que es… CR: El cielo. CT: Sí, de Yanbal, sí. CR: Sí, se parece a ese. Estos son bonitos, porque mire, son pequeños y uno los puede cargar en el bolso. Moderador: Bueno, de la presentación ¿qué opinan? MM: Bien. OC: Es sencillo, sencillita pero bonita. RG: Es muy pobre para mi temperamento. CR: A mí se me hace muy fuerte. MC: Regular Moderador: ¿El envase? MM: A mí no me gusta, uno para cargarlo, si está bueno. CT: Práctico. DP: El tamaño está práctico, pero el olor no. Moderador: ¿Práctico, pero no muy lindo? DP: No, no. MM: Pero el que sacó Cartier sí está muy bonito el empaque. Moderador: Ahora este, lo miran y me dicen ¿qué les parece, cómo huele? (Onyrik) MC: Ese también es como Cool Water. OC: También está bonito MC: Pero este está más bonito MM: Este está más bonito que ese, este me parece más bonito el empaque RG: Este embase está lindo DP: Mejor la formita CT: Por el color MM: Tiene como una mariposita CR: El diseño está más bonito MM: Ya debe estar mareada Moderador: Bueno, listo, entonces este RG: Ese no lo he sentido Moderador: Ahora nos falta ese último que se llama B. RG: Ese es un perfume dulce.

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Moderador: Exacto, sino los conocían, ya los están conociendo. DP: Es de E. RG: A ella le gustó fue el estuche de este ¿si? DP: Ese también está bonito el estuche MC: Ese me parece el más bonito OC: También está rico. CT: La tapita es bonita, pásame la tapita. MC: Es como mas fashion se podría decir OC: Muy elegante RG: Mas femenino CR: Como más a la moda CT: Está bonito el frasco, con tapa CR: Mas modernito Moderador: Bueno, entonces ahora les voy a preguntar una cosa directamente. ¿Tú qué opinas de que esto tenga está cosita roja? O sea la válvula. CR: Pues que sale con el color MM: Queda bien Moderador: O sea, digamos la preferirías así roja, o igual plateadita, que te queda igual a la parte de abajo. DP: Para mí es indiferente MM: Sí, pues a mí tampoco MC: Para mi rojo CT: Rojito RG: Ahh no¡¡¡ a mí sino me gusta rojo, me gusta más este que le da más clasecita (plateado), es mas cachetudo. Moderador: y digamos este que tiene un color arriba y otro color acá el de A RG: Se ve ordinario MC: Se ve feo, no combina DP: Ese sí, no me gusta RG: Se ve como en pasta, me gusta más plateadito todo Moderador: Y este que tiene acá diferente MM: Se ve más bonito antes DP: Sí se ve bonito MM: Porque tiene como para poner el dedito OC: elegante

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Moderador: ¿O sea más bonito la válvula con esta cosita? Todas: Sí Moderador: Muy bien, listo. ¿Y este que es como transparente? MC: Se ve como un cuadrado normal MM: No tiene nada, nada que ver. Moderador: Bueno, listo eso era lo que quería preguntar MC: Ese parece de cinco por diez mil Moderador: Bueno, muchísimas gracias, les agradezco su colaboración.

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SESIÓN DE GRUPO MARCA F Participantes: Natalia Rodríguez (NR) Luisa Rosas (LR) Natalia Foronda (NF) Mónica Rodríguez (MR) María Cecilia Castro (MCC) Ana María Castro (AMC) Moderador: Buenas tardes, muchas gracias por haber venido. Pues, entonces este focus group es de…. Vamos a hablar a cerca de los perfumes, entonces pues digamos ¿en dónde consiguen ustedes los perfumes que compran? NR: Pues es en varios lugares, eso depende, pues a veces, pues la mayoría que yo compro últimamente han sido por revistas, por catálogos como de G, Avon, o si no pues ya son como en establecimientos que uno ya sabe cuál es, cuál perfume es, en la Riviera pues depende pero normalmente son en los catálogos. MCC: Yo los compro la mayoría en los aeropuertos para librarme de los impuestos, entonces la mayoría de veces sé que alguno de mi familia va, y se los encargo igual yo ya sé como los que me gustan entonces se los encargo o algo así para ahorrarme los impuestos. LR: Yo también los he comprado en los aeropuertos o sino… no en los aeropuertos, yo siempre los he comprado como que me los recomiendan y yo ya sé cuáles son los que me gustan y los compro. AMC: En los aeropuertos también yo siempre o en la Riviera, también me gusta mucho ese almacén, porque también uno tiene la ventaja también de que sacan promociones y eso. NF: Pues sí, si uno sabe qué perfume quiere también es a tiendas y lugares de donde vendan perfumes si uno sabe o sino, también como por catálogos a veces. MR: Y ya… y los supermercados también, también se compran ahí. Moderador: Y bueno ¿para qué, ustedes para qué utilizan un perfume, en qué ocasión lo utilizan, o lo compran para un regalo o para qué compran ustedes un perfume? NR: Es que para un regalo también es diferente porque tiene que gustarle a la persona, a menos de que tú sepas que esa persona le gusta el perfume y ese es porque siempre se lo has olido, y ese es el que le gusta la persona entonces

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este es el que le gusta la persona, de resto la gente lo hace, pero yo normalmente no regalo perfumes si no conozco el perfume que usa la persona. AMC: Yo tampoco, si le voy a regalar un perfume a mi mamá es el que mi mamá ha usado toda su vida, pero de resto no. LR: Y para mí es como…, yo tengo un perfume para utilizarlo de día y otro diferente de noche, como que no sé porque, hay uno que es como más fresco y otro que es como más dulce. MCC: Yo normalmente uso el perfume para todo el día, lo compro…, que es lo que voy a usar todo el día normalmente creo que no lo cambio, no lo cambio; y para regalar, pues no, yo sí a veces he regalado perfumes que me gustan a mí y que creo que la persona se parece y que creo conocerle el gusto. MR: Yo sí tengo varios perfumes, como para… no se me gusta variar todos los días, no sé, para salir a rumbear me echo diferente, para los días que voy a parte, los días normal si me hecho otro. LR: Yo también siempre había tenido como uno, pero ahora tengo dos, también como que uno no sé…es como para salir de noche, y el otro como para todos los días, todos los días a cada rato. NF: Sí, es que hay uno, como un perfume y el otro como un splash, y el splash siempre lo hecho pero pues el perfume si como más… Moderador: Y por ejemplo, cuando ustedes van a comprar un perfume o sea ¿qué es lo más importante de ese perfume, cómo tiene que ser un buen perfume para comprarlo? NF: Que el empaque llame la atención, o sea, la forma en sí de lo que contiene el perfume debe ser llamativa pues el olor depende del gusto. MCC: Yo me fijo mucho en.., lo primero que pregunto es que sea juvenil le huyo como a los de grande, a los de señora, entonces lo primero para mí es que me digan, esta es la gama juvenil y ya el olor lo que me guste. LR: Yo también busco que sean como juvenil no sé por qué, pero sí, el empaque es importante que se vea chévere, y que sean frescos casi siempre, o sea no me gustan los perfumes dulces, muy dulces porque me parecen que son muy aseñorados, casi siempre que sean frescos y uno un poquitico dulces y ya. AMC: Yo también uso siempre, trato de que sean frescos, y sobre todo, me fijo mucho en la marca, que sea como una marca conocida porque como garantiza la durabilidad del perfume todo el día, primero miro que sea fresco, rico y pues que sea como de buena marca, y ya. Moderador: Y pues ya como a la hora de decidir qué comprar ¿qué creen ustedes que es lo que hace decidir entre uno y otro?, por ejemplo si hay dos perfumes que a mí me gustan, ¿qué cosas hacen que yo elija uno de otro?

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MCC: Pues yo creo que ahí sí influye mucho la publicidad que haya, como los colores, no sé, como la forma del empaque de pronto, que llame la atención. MR: el precio MCC: El precio también influye mucho claro. AMC: Y El gusto LR: Es difícil que dos me gusten así muchísimo, pero sí, el precio influye mucho, si me gustan igual, si huelen los dos igual de rico el precio sí influye mucho más que la forma del empaque. Moderador: ok, bueno listo, entonces, lo que yo quiero hacer ahora.., yo necesito como todas las características que a ustedes les parecen importantes de un buen perfume, entonces, por ejemplo, si yo les digo como que el precio, el precio es una cosa importante para que sea bueno, si es carísimo para mí no es bueno porque no lo puedo comprar, o algo así, quiero saber cuáles son esas características, ya vimos que una era el precio. LR: Yo creo que lo primero es que sea rico, y lo segundo es que dure, que ya a los cinco segundos ya no me huela nada. MCC: Sí, que dure es importante. MR: La forma que tenga el perfume, como…. MCC: Yo pienso que los colores, a mí, pues los colores. NF: Porque llama la atención NR: Yo miro más como el empaque, de pronto cuando es un regalo, uno mira más el empaque como tal. LR: Pero normalmente tú no compras un perfume que sea con forma de botella de coca-cola, o de botella así simple. NF: O si tienes una botella así o digamos un corazón de Agatha Ruiz de la Prada que se ve super bien, la forma atrae. NR: Es que el bombillito rosadito, a mí me encanta, no entiendo, pero a mí me encanta. Moderador: ok. Listo, pusimos precio, el olor, que dure, que la forma del empaque sea bonito y que los colores sean llamativos, ¿algo más? NF: También la cantidad, porque si es muy caro y es muy pequeño tampoco vale la pena. LR: Tampoco me gusta comprar perfumes muy grandes porque he olido a esto hace dos años, ya no más, es como algo que no sea muy grande, porque yo me canso del perfume, el tamaño que sea proporcional al precio. MCC: Yo pienso que también, personalmente una vez compré un perfume que tenía una forma de echarse muy difícil, y yo me echaba eso y se me regaba por todas partes, y entonces pues yo después de eso me fijo en eso.

102

Moderador: ok, como que sea funcional o algo así. LR: Es que hay unos que caen como en gotas y eso no es fácil. Moderador: Ya listo, ¿algo más?... Que les importe del perfume, no sé… LR: Pues a veces también un poquito, pues un poquito no, pues lo que ellas decían, la marca AMC: Pues a veces no es importante pero es mas como garantía de que va a durar NR: De la calidad Moderador: O sea digamos para ustedes un buen perfume es un perfume que tiene una marca reconocida, o sea, si el perfume tiene todas las otras características pero es una marca desconocida ¿no sería bueno?. NR: No, sino que si te dan exactamente los dos con el mismo precio y huelen igual pues tú decides por marca porque es reconocido. Moderador: Ahh bueno, entonces la marca también importa, listo ya, o ¿algo más que le queramos agregar? Bueno, entonces ahora, de estas características que escogimos, vamos a hacer el ranking así, como el más importante, lo que a mí más me importa de un buen perfume, ¿el precio, el olor? NR: el olor MCC: el olor LR: el olor Moderador: el olor es el mejor, listo, ¿después qué: el precio, que dure, la forma del empaque, el color del empaque, la cantidad, la funcionalidad, o la marca? NR: que dure MR: que dure MCC: la funcionalidad Mod: O sea que te lo puedas echar y que no se riegue. AMC: Para mí que dure, que dure Moderador: ok. ¿De tercero: precio, forma, color, cantidad, funcionalidad o marca?

103

AMC: precio LR: Forma AMC: Precio mejor que la forma para mí, porque si dura y huele rico puede llegar a ser una botella MCC: el precio NR: yo creo que la funcionalidad. Moderador: Bueno ¿precio? ¿De acuerdo? Listo. Ahora nos queda forma, color, funcionalidad o marca ¿qué es más importante? MR: funcionalidad LR: funcionalidad Moderador: Forma del empaque, color del empaque, o sea de la botella, la cantidad, funcionalidad que no se riegue que salga bien, o que sea de una marca reconocida. MCC: sí, funcionalidad AMC: funcionalidad NF: claro que igual eso como se debe, pues lo debe tener, el empaque Moderador: pues sí debería, pero digamos… NF: Pues sí pero se procura que sea AMC: Pues a veces ponen la botella que tiene como goticas LR: Creo que Oscar de la renta es así, o era así yo me acuerdo que mi mamá lo usaba, así como con los dedos Moderador: Bueno, listo, nos queda ¿forma, color, cantidad, o marca? NF: forma LR: ¿forma, color, cantidad, o marca? NR: yo creo que la cantidad Moderador: Bueno pongámonos, no sé, tenemos que sacar algo entre todas, un acuerdo, ellas dicen marca, marca NR: para mi es cantidad Moderador: ¿cantidad? MR: forma, porque a mí me gusta el coso de la forma, da más plata porque le gusta.

104

ANEXO 6. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD PARA LA MARCA F

105

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD PARA LA MARCA F CON VALORES NUMÉRICOS ASIGNADOS

106

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD PARA LA MARCA E

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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD PARA LA MARCA E CON VALORES NUMÉRICOS ASIGNADOS

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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD PARA LA MARCA G

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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD PARA LA MARCA G CON VALORES NUMÉRICOS ASIGNADOS

110

ANEXO 7. OTRAS ACTIVIDADES DEL ANÁLISIS DEL PROCESO DE DISEÑO DE ENVASES PARA FRAGANCIAS

1. Balanceo de línea Se realizó un diagrama de precedencia y al analizarlo se identificó que las operaciones en las que Ingeniería hace las primeras correcciones a los modelos (operación 5), se puede llevar a cabo antes o simultáneamente a la operación 4, en la que se hacen las primeras maquetas de los diseños. Por otro lado, se encuentró que la operación en la que se modela el interior de los envases (operación 23) para que estos puedan ser moldeados en acrílico se puede realizar antes o simultáneamente con la operación en la que se organizan todos los archivos de modelados y los planos para ser enviados a cadena de abastecimiento. La operación que más tiempo requiere en el proceso es la investigación de mercados, que tiene una duración de 264 horas, es decir 33 días hábiles. Debido a que esta actividad se lleva a cabo por un tercero, este tiempo no puede ser controlado por la compañía. La actividad en la que diseño industrial aprueba el modelo del envase y de las tapas (operación 17) depende de la terminación de dos operaciones en las que se modifican y envían estos componentes corregidos. Al estar precedida por estas dos operaciones, mientras estas dos no estén terminadas no se puede dar inicio a la aprobación y por tanto el resto del proceso no puede avanzar. Por esto se propuso que los encargados de remodelar y corregir el envase y la tapa de los diseños ocupen el menor tiempo posible haciendo estos, es decir, que una vez tengan la información necesaria (maquetas y archivos 3D de los modelos) inicien la operación de remodelado hasta terminarla, ya que actualmente lo que están haciendo es que pausan la remodelación para hacer la de otro proyecto, que a vez tampoco terminan por empezar o seguir con otra. Para analizar las operaciones que tienen más peso de posición en el proceso, es decir, de las que más dependen el resto de actividades, se elaboró una matriz de precedencia, en la que se asignó un 1 a las operaciones que son precedencia de las que están en las columnas. Después de esto se suma la unidad de trabajo y todas las que deben seguirle como muestra la tabla que se presenta a continuación.

111

Elementos de trabajo sin ordenar

Elementos de trabajo ordenados

Peso de posición

Predecesores inmediatos

1 1 934,78 - 2 2 910,78 1 3 3 894,78 2 4 4 821,18 3 5 5 865,18 3 6 6 845,18 4,5 7 7 837,18 6 8 8 797,18 7 9 9 789,18 8 10 10 785,18 9 11 11 779,58 10 12 12 777,98 11 13 13 765,82 12 14 14 749,82 13 15 15 733,98 14 16 16 733,82 15 17 17 733,66 14,16 18 18 732,66 17 19 19 235,66 18 20 20 211,66 19 21 21 211,5 20 22 22 130 21 23 23 602 18 24 24 554 23 25 25 554 24 26 26 514 25 27 27 250 26 28 28 170 27 29 29 130 22,28 30 30 90 29 31 31 89 30 32 32 88 31 33 33 80 32

Según los resultados, la operación que más peso de posición tiene en el proceso de diseño es aquella en la que el diseñador industrial investiga las fuentes según

112

el brief que le envía la marca. Debido a que de esta operación dependen el resto de las operaciones del proceso se deben evitar al máximo las demoras en esta. Para esto se propone que el brief sea lo más claro posible, ya que la mayoría de las veces el diseñador se demora porque no es muy clara la información del brief y le hacen falta datos necesarios, el análisis de esto y el brief propuesto se hicieron en con el diagrama de flujo de información. 2. Muestreo del trabajo Para la obtención de las muestras se utilizó el método de la auto-observación, dada la autonomía de los cargos y la gran variedad de tareas desempeñadas.

Para la realización del auto muestreo fue necesaria la utilización de un formato, que contenía un cronograma con cada una de las categorías definidas por medio del manual de funciones del cargo y la observación de las actividades realizadas por las personas en cada uno de los cargos y un documento con la explicación de cada una de las categorías con el fin de aclarar a que actividades corresponde cada una de ellas.

A continuación se presentan los resultados del muestreo, así como el análisis de los mismos.

• Especialista grupo tecnológico

Se realizó un pre-muestreo de dos días en donde se realizan 40 observaciones para establecer los límites de control y el número de observaciones necesarias para el muestreo como se muestra en la siguiente tabla.

Resultados del pre-muestreo

Número de observaciones

Observaciones productivas P Q Σ LCS LCI N

Días a muestrear

40 34 0,85 0,15 0,05645795 1,01937385 0,680626153 192 10

Tras la realización del pre-muestreo se concluyó que se deben realizar 192 observaciones, las cuales debían realizadas en 10 días, ya que como se obtenían 20 observaciones por día en total resultarían 200 observaciones.

Tras la realización del auto-muestreo del cargo, se obtuvieron los resultados que aparecen a continuación.

CargoHorari:

TotaPorcen

e

Despuobten

: o evaluado

Día

Núm

ero

de

obse

rvac

ione

s

1 202 203 204 205 206 207 208 209 20

10 20al 200ntaj

ués de estoidos.

Especialista

7:30 am a 4

Impr

oduc

tivo

Prod

uctiv

o0 3 170 1 190 5 150 0 200 1 190 3 170 1 190 0 200 2 180 3 170 19 18

9,5%

90,5%

o se realizó

Cuadro rea grupo tecno

4:30 pm

Prod

uctiv

o

Elab

orar

boc

etos

Fa

ctib

ilida

d té

cnic

a

7 0 09 4 25 0 20 0 29 0 37 0 09 0 00 0 08 2 07 0 31 6 125

% 3

%6

%

ó el gráfico d

113

sumen muesológico

Elab

orar

pla

nos

Rep

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dica

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s

Apr

obar

dis

eño

0 0 10 0 00 0 00 0 00 0 00 0 10 0 00 0 04 0 21 1 05 1 43

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14 35 57

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10%

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Crim

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Alm

orza

r

0 0 30 0 47 10 0 20 03 0 44 0 23 00 0 30 0 2

17 1 239

% 1

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os resultado

Alm

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341214213232

%

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114

El muestreo del cargo muestra que las personas que se desempeñan en este cargo tienen una distribución de su tiempo como el que se describe a continuación:

• Elaborar bocetos: los especialistas utilizan el 3% de su tiempo para elaborar bocetos de componentes primarios o secundarios, lo cual, es equivalente a 14,4 minutos por día.

• Factibilidad técnica: los especialistas utilizan el 6% de su tiempo en analizar la factibilidad técnica de los envases lo cual es equivalente a 28,8 minutos por día.

• Elaborar planos: los especialistas utilizan 3% del tiempo en la elaboración de planos de componentes primarios o secundarios lo cual corresponde a 14,4 minutos al día.

• Reporte indicadores: Los especialistas utilizan el 1% del tiempo en elaborar el reporte mensual de indicadores.

• Aprobar diseño: los especialistas utilizan el 2% del tiempo en aprobar los diseños de los moldes, lo cual correspondería a 9,6 minutos por cada día.

• Asesoría técnica: los especialistas utilizan 7% del tiempo en brindar asesoría técnica y capacitación a las áreas de la corporación cuando estas lo requieran, este porcentaje correspondería a 33,6 minutos por día

• Revisar y responder mails: los especialistas utilizan 18% del tiempo revisando y respondiendo mails relacionados con el trabajo, lo cual corresponde a 1,44 horas o 86,4 minutos por cada día.

• Gestión de colaboradores: los especialistas utilizan 3% del tiempo en esta actividad, lo cual corresponde a 14,4 minutos.

• Reunión: los especialistas utilizan el 19% del tiempo en asistir a reuniones tanto con los miembros del área de ingeniería como con diferentes áreas de la empresa que conforman el equipo multifuncional, este porcentaje correspondería a 1,52 horas o 91,2 minutos por cada día de trabajo.

• Información proyectos: los especialistas utilizan el 10% del tiempo a esta actividad, lo cual corresponde a 48 minutos diarios.

• Crimpado planta: los especialistas utilizan 9% del tiempo en esta actividad lo cual corresponde a 43, 2 minutos por día.

115

• Proveedor: los especialistas utilizan 1% del tiempo en esta actividad, lo cual corresponde a 4.8 minutos por día.

• Almorzar: los especialistas utilizan el 12% del tiempo en ir a almorzar, lo cual, corresponde a 57,6 minutos por día.

Luego se hizo una retroalimentación con las personas que tienen el cargo de especialista del grupo tecnológico y se pudo identificar que los resultados obtenidos eran los adecuados para la mayoría de las actividades, aunque algunas actividades mostraron que podrían ser mejoradas, con un aumento o disminución de tiempo a su desarrollo.

Por un lado se detectó que los especialistas están dedicando menos tiempo del que creen necesario a la actividad de asesoría técnica, que correspondió al 7% del tiempo. Debe haber una mayor dedicación a esta actividad para alcanzar un porcentaje de aproximadamente 12% o 13%.

Por otro lado, se observó que estaban gastando más tiempo del necesario a la actividad de crimpado en la planta, la cual debe ser realizada aproximadamente 2 veces en el mes, cuando se inicia un nuevo proyecto.

• Asistente grupo tecnológico

Al igual que en caso anterior se realizó un pre-muestreo de 40 observaciones donde se encontraron los siguientes resultados

Resultados del pre-muestreo Número de

observaciones Observaciones

productivas P Q σ LCS LCI N Días a

muestrear40 35 0,875 0,125 0,0523 1,0319 0,7181 155 8

Con la realización del pre-muestreo se identificó que debían realizarse 155 observaciones, ya que como se realizaban 20 observaciones por día, se tomaría un total de 160 observaciones.

116

Cuadro resumen muestreo

Cargo: Asistente grupo tecnológico Horario muestreado: 7:30 am a 4:30 pm

actividades productivas

Dia numero de

observaciones Improductiva productivoElaborar bocetos

Requerimientos molde

Ficha embalaje Factibilidad Planos Reunión

Consulta técnica

Revisar y contestar

mails Almorzar

1 20 3 17 3 0 0 0 5 9 0 0 0

2 20 1 19 6 0 0 0 0 10 0 2 1

3 20 5 15 4 0 0 1 5 1 0 3 1

4 20 4 16 6 0 0 0 7 0 0 2 1

5 20 3 17 7 0 0 1 1 3 0 4 1

6 20 4 16 3 0 0 0 1 4 0 4 4

7 20 1 19 7 0 0 2 3 0 0 6 1

8 20 2 18 3 0 0 2 6 2 0 2 3

Total 160 23 137 39 0 0 6 28 29 0 23 12

porcentaje 14,38% 85,63% 24,38% 0,00% 0,00% 3,75% 17,50% 18,13% 0,00% 14,38% 7,50%

Los rese dedescr

• Ereco

• Fafaen

• Papco

• Rderepo

• Rre

esultados osempeñan

ribe a contin

laborar bocevisar y aprorresponde

actibilidad: actibilidad tén el día.

lanos: los probar plaorresponde

Reunión: losel área o elacionadosor día.

Revisar y revisando e

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los asistécnica de e

asistentes nos de co

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mails: los suministrad

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ar, ual

la os

r y ue

as as os

po os

118

mensajes necesarios para el desarrollo de sus funciones,lo cual, corresponde a 1,15 horas o 69,024 minutos por día.

• Almorzar: los asistentes están utilizando el 7,5% del tiempo para la toma de su almuerzo lo cual corresponde a 36 minutos por día.

Tras realizar la retroalimentación con las personas que desempeñan el cargo de asistentes se observó que una de las actividades que aparece en el manual de funciones no es realmente realizada por las personas que desempeñan el cargo.

La actividad que consiste en la elaboración de la ficha técnica del embalaje no fue encontrada en ninguna de las observaciones, y fue confirmada por los asistentes como una actividad que no es realizada por ellos. Por tanto se propone revisar el manual de funciones y analizar esta función.

• Analista grupo tecnológico

Al igual que en caso anterior se realizó un pre-muestreo de 40 observaciones donde se obtuvieron los resultados que aparecen a continuación:

Resultados del premuestreo

Número de observaciones

Observaciones productivas P Q Σ LCS LCI N

Días a muestrear

40 33 0.83 0.18 0.06007807 1.0052342 0.6447658 229.6 12

Tras la realización del pre-muestreo se obtuvo que era necesario obtener 230 muestras, las cuales serían obtenidas en 12 días de auto-muestreo. A continuación se presentan los resultados obtenidos en el muestreo, al igual que la gráfica de control para el analista del grupo tecnológico.

119

Cuadro resumen muestreo Cargo: Analista grupo tecnológico Horario muestreado: 7:30 a 4:30 pm

Actividades productivas

Día

Número de observacione

s Improducti

vo Productivo

Elaborar bocetos

Requerimientos molde

Ficha embalaje

Factibilidad Planos

Aprobar diseño Lotus

Revisar y responder mails

Almorzar

1 20 4 16 0 0 0 0 7 0 5 2 2 2 20 5 15 4 0 0 0 8 0 3 0 0 3 20 5 15 0 0 0 0 5 0 2 5 3 4 20 5 15 0 0 0 0 4 0 2 5 4 5 20 2 18 12 0 0 0 0 0 3 0 3 6 20 3 17 3 2 0 0 4 0 2 4 2 7 20 4 16 2 0 0 0 0 0 4 5 5 8 20 4 16 3 0 0 0 4 0 3 3 3 9 20 1 19 3 4 0 4 1 0 2 2 3 10 20 2 18 3 0 0 0 9 0 5 0 1 11 20 3 17 0 0 0 0 5 0 6 3 3 12 20 4 16 4 0 0 0 6 0 0 2 4

total 240 42 198 34 6 0 4 53 0 37 31 33 porcentaje 17,50% 82,50% 14,17% 2,50% 0,00% 1,67% 22,08% 0,00% 15,42% 12,92% 13,75%

El mcargcont

•

•

•

•

•

•

muestreo dego tienen tinuación:

Elaboraelaboracorresp

Requerielaborapor día.

Factibilifactibiliddía.

Planos: planos d106 min

Lotus: loprogramminutos

Revisarrevisar esto cor

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120

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an el 22,08marios o s

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121

• Almorzar: los analistas utilizan 13,75% del tiempo en almorzar, lo cual corresponde a 66 minutos por día.

Después de compartir la información obtenida con los analistas, confirmaron que estaban utilizando menos tiempo del que pensaban en la elaboración de bocetos y planos y mayor tiempo del que consideraban necesario en dialogar a través del programa Lotus.

3. Estudio del puesto de trabajo

En la empresa las personas que trabajan en el proceso de diseño, se encuentran la mayoría del tiempo en posición sedente en un puesto de trabajo como el que se muestra en el siguiente gráfico.

Fue necesario hacer un análisis de cada uno de los componentes del puesto de trabajo con el fin de proponer mejoras que beneficiaran a los empleados.

1. Silla

La silla que se utiliza actualmente tiene las siguientes características:

• Altura graduable del asiento y del respaldo. • Silla y espaldar de un material acojinado. • Ruedas que facilitan su movilidad. • Protuberancia en el respaldo.

122

Se realizó una comparación de las dimensiones de los asientos utilizados actualmente en la compañía, con los intervalos recomendados, para de esta forma proponer mejoras.

Silla ajustable. Fuente: NIG, Benjamín. Ingeniería Industrial: Métodos,

estándares y diseño del trabajo. México: Alfaomega. 2004

123

Parámetro del asiento

Valor de diseño (cm.)

Valor actual (cm.) Observaciones

A Altura del asiento 40-52 40-50 Adecuado

B Profundidad del asiento 38-43 48 No adecuado

CAncho del asiento ≥ 46,2 47 Adecuado

DÁngulo del asiento De -10º a +10º 0º Adecuado

E

Ángulo entre asiento y respaldo > 90º 90º- Adecuado

F Ancho del respaldo > 30,5 41 Adecuado

G Soporte lumbar 15-23 No aplica No tiene

HAtura de descansapies 2,5-23 No aplica

El puesto de trabajo no tiene descansapies I

Profundidad de descansapies 30,5 No aplica

J Distancia de descansapies 42 No aplica

K

Claro para las piernas

66 48

El espacio se encuentra reducido por la ubicación de cajas en este espacio.

L

Atura de superficie de trabajo 81 73

Determinado por la altura del codo en descanso

M

Grueso de superficie de trabajo < 5 5 Adecuado

NClaro para los muslos >20 24 Adecuado

Fuente: NIG, Benjamín. Ingeniería Industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo. México: Alfaomega. 2004

El análisis de las dimensiones de la silla utilizadas en la compañía revelaron que la silla es adecuada y aunque presenta algunas pequeñas falencias como la falta de soporte lumbar y una profundidad mayor a la aconsejable, no se recomendó el cambio de las mismas.

124

Por otro lado, se observó que el claro para las piernas está siendo reducido debido a la utilización del espacio para la ubicación de cajas con productos de la empresa. Es recomendable evitar el uso del espacio para tal fin, debido a que no permite que las personas tengan el espacio suficiente para estirar las piernas. 2. Equipo de oficina - computador. Debido a que en la compañía se presentan variaciones en cuanto al tipo de computadores utilizados fue necesario hacer un análisis de cada uno de ellos.

• Puesto de trabajo con PC portátil

Algunas de las personas que trabajan en la compañía utilizan computadores portátiles por los requerimientos de sus cargos, ya que una de sus actividades es participar en las reuniones, a las que es necesario que lleven el computador personal. La utilización de un computador portátil en el puesto de trabajo genera que la pantalla se encuentre a una altura inferior a la adecuada, lo que da lugar a “flexión excesiva del cuello (mayor a los 15º recomendados), aumento en la flexión de los hombros y ángulos de los codos mayores que 90º, que aceleran la sensación de incomodidad comparado con el uso de un computador de escritorio.”12 Si la persona opta por bajar la altura de la silla, se origina que las piernas se flexionen más de lo adecuado, lo cual puede originar “compresión abdominal, dificultad para levantarse, falta de apoyo en los muslos y exceso de presión en las nalgas.”13 Por otro lado, se produce una abducción excesiva de los brazos que genera incomodidad para la utilización del teclado y el Mouse. Para el análisis del puesto de trabajo se utilizó el método RULA, que califica cada una de las posiciones de los miembros del cuerpo y las fuerzas ejercidas sobre los mismos, con el fin de obtener un puntaje que indica si la postura de trabajo es adecuada o debe mejorarse. Tras la aplicación del método por medio del software e-Rula se obtuvo un puntaje final de 6, lo que indica que el puesto de trabajo requiere de cambios. A continuación se presenta una fotografía del puesto de trabajo con computador portátil. 12 NIG, Benjamín. Ingeniería Industrial. Métodos, tiempos y movimientos. México: Alfaomega, 2001. 13 Ergonomía y Salud en los entornos de oficina, http://www.ergonomia.cl/ergo_salud_ofita.pdf [Consulta: 2 de Noviembre de 2008].

125

Además del análisis con el método Rula se realizó la lista de verificación para el puesto que se muestra en la siguiente tabla.

126

Lista de verificación para evaluar estación de trabajo para computadora Pregunta si no1. Se ajusto primero la silla, después el teclado y el ratón y por último el monitor x 2. Esta el teclado tan bajo como se puede sin tocar las piernas x a. Los hombros están relajados, los antebrazos cuelgan con comodidad y los brazos están debajo de la horizontal (es decir, el ángulo del codo es >90°) x b. Se utiliza una repisa para teclado (más bajo que la altura normal de 71,12 centímetros para escribir) x c. El teclado tiene una pendiente para mantener una posición de muñecas neutral x d. El ratón está colocado al lado del tablero a la misma altura x e. La silla tiene coderas (ajustables en altura al menos 12,70 centímetros) x f. Si no hay coderas se proporciona descanso para las muñecas x 3. Esta el monitor entre 40,64 y 76,20 centímetros (casi la longitud del brazo) de los ojos x a. La parte superior de la pantalla está un poco abajo del nivel de los ojos x b. La parte inferior de la pantalla esta mas o menos 30° abajo del nivel horizontal de los ojos x c. La posición del monitor tiene un ángulo de 90° de las ventanas para minimizar la luz N/A d. Las ventanas se pueden cubrir con cortinas o persianas para reducir la luz brillante N/A e. El monitor está inclinado para minimizar el reflejo de la luz del techo x f. Si todavía hay reflejo, se usa una pantalla anti reflejante x g. Se usa un sostén de documentos para la transferencia de datos x h. La tarea visual principal (monitor o documento) está ubicada directamente enfrente x

Fuente: NIG, Benjamín. Ingeniería Industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo. México: Alfaomega. 2004

Al igual que el método RULA, la lista de verificación mostró que el puesto de trabajo no es adecuado y requiere de cambios para su mejoramiento.

127

Por esto, se aconsejó que se debía subir la altura de la pantalla con respecto a la superficie puesto que actualmente la persona debe bajar al mínimo la altura de la silla, lo cual origina los problemas anteriormente mencionados; esto es posible mediante la utilización de un soporte para portátil, que permitiría que la persona mantenga una posición adecuada en la silla y pueda ver la pantalla en la altura adecuada.

Soporte para portátil. Fuente: Johana Garzón, Asistente Comercial IDEA-ergo

(Instituto de diseño y ergonomía andino) Por otro lado, se debe agregar un teclado externo que brinda mayor comodidad y velocidad a la hora de escribir y la utilización de reposa muñeca y de un mouse pad ergonómico que ayudan a reducir la presión en la muñeca y previenen problemas de túnel carpiano. Los elementos mencionados se muestran a continuación.

Reposa muñecas. Fuente: Johana Garzón, Asistente Comercial IDEA-

ergo

Mouse Pad Ergonómico. Fuente: Johana Garzón, Asistente Comercial

IDEA-ergo

128

• Puesto de trabajo con PC de escritorio

Otros empleados utilizan computadores de escritorio que también presentan algunas diferencias en cuanto a características de las pantallas. Los puestos de trabajo de este tipo se diferencian entre sí por las características de la pantalla en:

Posibilidad de ajuste de la altura. Posibilidad de inclinación. Tamaño.

Al igual que en el puesto de trabajo anterior se utilizó el método RULA, con el fin de analizarlo y generar alternativas de mejora. A continuación se muestra el puesto de trabajo analizado.

Después de aplicar el método por medio del software e-Rula se obtuvo un puntaje final de 3, lo que indica que la postura es aceptable. Al igual que en el caso anterior, se utilizó una lista de verificación para el análisis del puesto de trabajo con el fin de complementar el método RULA.

Lista de verificación para evaluar estación de trabajo para

129

computadora Pregunta si no 1. Se ajusto primero la silla, después el teclado y el ratón y por último el monitor x 2. Esta el teclado tan bajo como se puede sin tocar las piernas x a. Los hombros están relajados, los antebrazos cuelgan con comodidad y los brazos están debajo de la horizontal (es decir, el ángulo del codo es >90°) x b. Se utiliza una repisa para teclado (más bajo que la altura normal de 71,12 centímetros para escribir) X c. El teclado tiene una pendiente para mantener una posición de muñecas neutral x d. El ratón está colocado al lado del tablero a la misma altura x e. La silla tiene coderas (ajustables en altura al menos 12,70 centímetros) X f. Si no hay coderas se proporciona descanso para las muñecas x 3. Esta el monitor entre 40,64 y 76,20 centímetros (casi la longitud del brazo) de los ojos x a. La parte superior de la pantalla está un poco abajo del nivel de los ojos x b. La parte inferior de la pantalla esta mas o menos 30° abajo del nivel horizontal de los ojos x c. La posición del monitor tiene un ángulo de 90° de las ventanas para minimizar la luz N/A d. Las ventanas se pueden cubrir con cortinas o persianas para reducir la luz brillante N/A e. El monitor está inclinado para minimizar el reflejo de la luz del techo X f. Si todavía hay reflejo, se usa una pantalla anti reflejante x g. Se usa un sostén de documentos para la transferencia de datos x h. La tarea visual principal (monitor o documento) está ubicada directamente enfrente x Al igual que el método RULA, la lista de verificación indicó que el puesto es aceptable y puede mejorar con algunos cambios que se enuncian a continuación: La falta de posibilidad de ajuste de la altura de la pantalla podría generar flexión excesiva del cuello o de las piernas, dependiendo del tamaño de la persona que utilice el puesto de trabajo. Para el mejoramiento de este tipo de puesto de trabajo se recomienda la utilización de un soporte de monitor, que permite ajustar la altura de la pantalla

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131

Puesto diseñador industrial Puesto de ingeniería 1

(ubicado en el pasillo)

Puesto de ingeniería (ubicado en centro del

área)

Luz Ruido

Temperatura (grados

centígrados) Luz Ruido

Temperatura (grados

centígrados) Luz Ruido

Temperatura (grados

centígrados)

672 70,2 WBGT OUT 23 636 66,5 WET 22,2 444 66,5 WET 22,2

683 69,8 WET 23 633 67,1 DRY 22,5 440 67,1 DRY 22,5681 70,3 DRY 23 630 68,8 GLOBE 22,6 429 68,8 GLOBE 22,6

680 69,9 GLOBE 23,2 648 66,3WBGT IN 22,5 442 66,3

WBGT IN 22,5

684 68,8 WBGT IN 23 647 66,9

WBGT OUT 22,7 441 66,9

WBGT OUT 22,7

698 67,9 654 65,4 440 65,4 689 68,7 653 66,6 435 66,6 692 69,2 636 65,5 438 65,5 690 71,5 654 67,3 443 67,3 691 68,4 653 66,9 445 66,9 1. Iluminación La medición de la iluminación en los puestos de trabajo presentan 3 casos, los puestos de trabajo que se encuentran bajo lámparas incandescentes, a los costados, que obtuvieron un valor de 644,4 luxes; los que están bajo lámparas incandescentes que se encuentran el centro del pasillo y que obtuvieron un valor de 473,1 luxes, y los puestos de diseñadores con un valor de 686 luxes, que se encuentran en una oficina aparte con la iluminación de lámparas y de la luz solar que entra a través de las ventanas. Debido a que las recomendaciones de iluminación en oficinas son de 300 a 700 luxes, estos niveles de iluminación son permisibles. 2. Ruido Se realizó la medición del nivel de ruido en los puestos de trabajo y se obtuvo un ruido promedio de 68.1 decibeles.

Como se muestra en la tabla que se presenta, el nivel de ruido máximo permitido para una jornada de ocho horas diarias es de 90 dBA, por lo tanto se concluyó que el nivel de ruido en el puesto de trabajo es aceptable.

Duración por día Nivel de sonido

132

(horas) (dBA) 8 90 6 92 4 95 3 97 2 100 1,5 102 1 105 0,5 110 0,25 o menos 115

Exposiciones permisibles al ruido. Fuente: NIG, Benjamín. Ingeniería Industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo. México: Alfaomega. 2004

3. Temperatura

Al realizar la medición de la temperatura en el lugar de trabajo se obtuvo una temperatura de 22.5° C en los puestos de trabajo de ingeniería y de 23° C en los puestos de trabajo de diseño, las cuales se encuentran dentro del “intervalo de 18,5° C a 26,1° C definido como temperatura de comodidad térmica para áreas donde se realiza trabajo ligero, sedentario durante 8 horas”14. Como se puede observar el dato obtenido se encuentra en el intervalo de temperatura aceptable para este tipo de puesto de trabajo. 5. Indicadores de gestión Se realizaron y propusieron cinco indicadores de gestión que tienen que ver con los resultados obtenidos en el proceso de diseño como se muestra a continuación.

14 NIG, Benjamín. Ingeniería Industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo. México: Alfaomega. 2004

133

• Innovación

Nombre :Lanzamientos

Objetivo Medir la cantidad de fragancias nuevas lanzadas al mercado.

Formula Proyectos lanzados al mercado/año Unidad de medición Unidades Factor que controla Innovación

Interpretación de resultados Este indicador permite medir la cantidad de fragancias que fueron lanzadas al mercado por año, y por tanto la innovación de la compañía.

Periodo de medición Año Frecuencia de medición Anual Fuente de información Gerente marketing Responsable del indicador Gerente área innovación y desarrollo Nivel mínimo 10

Si está por debajo del nivel mínimo

Revisar en qué punto del proceso de diseño está la falla, si es consecuencia de demoras en alguna etapa de este o si los proyectos tienen un rechazo muy frecuente.

• Ventas

Nombre : Ventas fragancias

Objetivo Medir el efecto que tienen las ventas de fragancias nuevas en el total de ventas de la compañía.

Formula Ventas fragancias nuevas/ventas netas

Unidad de medición Porcentaje Factor que controla Ventas

Interpretación de resultados Este indicador permite medir la importancia que tienen las fragancias nuevas en el estado de resultados de la compañía.

Periodo de medición Año Frecuencia de medición Anual Fuente de información Gerente marketing Responsable del indicador Gerente área innovación y desarrollo Nivel mínimo 20%


Investigar las posibles fallas en el diseño, por las cuales el mercado no percibe el producto como se esperaba.

134

• Proyectos exitosos

Nombre :Proyectos exitosos

Objetivo Medir la cantidad de fragancias que fueron lanzadas al mercado y obtuvieron un resultado exitoso

Formula Proyectos lanzados que superaron objetivo de ventas/total proyectos lanzados

Unidad de medición Porcentaje Factor que controla Ventas

Interpretación de resultados

Este indicador permite medir la cantidad de fragancias que superaron las expectativas de ventas.

Periodo de medición Año Frecuencia de medición Anual Fuente de información Gerente marketing Responsable del indicador Gerente área innovación y desarrollo

Nivel mínimo 80%


Analizar los diseños junto con el mercado objetivo, para encontrar aquellas características que no están satisfaciendo las necesidades de los clientes.

135

• Eficiencia

Nombre: Duración proyectos

Objetivo Medir el tiempo invertido en el desarrollo de un proyecto.

Formula Sumatoria de la duración de desarrollo de proyectos realizados en el año/proyectos desarrollados en el año.

Unidad de medición Tiempo Factor que controla Eficiencia

Interpretación de resultados Este indicador permite analizar el tiempo promedio que está invirtiendo la compañía en cada uno de los proyectos que realiza.

Periodo de medición Año Frecuencia de medición Anual Fuente de información Gerente marketing Responsable del indicador Gerente área innovación y desarrollo Nivel mínimo 18 meses

Si está por encima del nivel mínimo

Analizar los tiempos de las etapas del proceso de diseño para detectar dónde se están presentando demoras.

136

• Calidad

Nombre :Proyectos rechazados

Objetivo Medir la cantidad de proyectos que fueron diseñados y no fueron lanzados al mercado.

Formula Proyectos lanzados al mercado por año/ Proyectos diseñados por año

Unidad de medición Porcentaje Factor que controla Eficiencia

Interpretación de resultados

Este indicador permite medir la cantidad de tiempo perdida en el diseño de fragancias que no salieron al mercado.

periodo de medición Año Frecuencia de medición Anual Fuente de información Gerente marketing Responsable del indicador Gerente área innovación y desarrollo

Nivel mínimo 40%

Nivel máximo 50% (Siempre se va a rechazar uno de los diseños hechos para una misma fragancia)

Si está por encima del nivel mínimo

Revisar si en las primeras etapas del proceso de diseño se están investigando con cuidado las fuentes de las que se identifican las tendencias en el mercado.

137


Total 7 12,33 horas

Fecha: 8 de Diciembre de 2008 2 0,16 horas

Diagrama de flujo de operaciones ResúmenEmpresa: Belcorp Colombia Símbolo Actual Propuesto DiferenciaProceso: Proceso de eleccion de caracteristicas de la valvula para envases de fragancias -diseño industrial

Hasta: verificar que la valvula sea adecuadaDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.

Desde: Elegir diametro5 12,16 horas


Fecha:Método: Actual:x Propuesto__

Revisó y Aprobó:

ANEXO 8. DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA – DISEÑO INDUSTRIAL


138

Nº TIEMPO (horas) DISTANCIA(m) Nº TIEMPO DISTANCIA Nº TIEMPO5 12,1662 42 0,16601 0,017 7

16,349 7

ACTIVIDAD TIEMPO (horas) DISTANCIA (m) Eliminar Combinar Modificar

1 Elegir el diametro de crimpado de la valvula 22 Elegir material de crimpado de la valvula 2

1Dirigirse al lugar donde se encuentran las valvulas modelo. 0,017 7

1 Encontrar la vavula adecuada 23 Probar la valvula en el envase modelo 0,083

1Comprobar que la valvula sea adecuada para el diseño 0,083

4 Modif icar el diametro del actuador 8

2 Encontrarar la vavula adecuada 29 Probar la nueva valvula en el envase modelo 0,083

10Comprobar que la nueva valvula sea adecuada para el diseño 0,083TOTAL 5 2 0 1 2 16,349

Al igual que en la demora 1, si el diseñador cambia las caracteristicas de la valvula regularmente debe solicitarla al area de ingenieria, lo cual puede tardar y causar la demora

PROPUESTO DIFERENCIA

DISTAN.

Diagramó: Andrea Bonilla, Angelica Rodriguez

Empresa: Belcorp SIMBOLOACTUAL

Página: 1

Fecha:

Observaciones:

OBSERVACIONES

En muchas ocasiones el diseñador no encuentra la valvula requerida en su estudio por lo que debe solicitarla al area de ingenieria. La consecusion de la misma puede tardar y causa la demora.

La distancia debio ser estimada debido a que el estudio de diseño se encuentra en

DIAGRAMA FLUJO DE PROCESO

TOTAL

Desde: Elegir el diámetro Hasta: Crompobar la válvula

RESUMEN

Proceso: Elección de la válvula

Método: Actual X Propuesto _Fecha:Revisó y aprobó:

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA – DISEÑO INDUSTRIAL

Empresa de cosméticosEmpresa de cosméticos

139

Diagrama de flujo decisional

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de eleccion de caracterisitcas de valvulas para envases de fragancias-diseño industrialDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:Método: actual x propuesto _Hombre _ Material x Hoja 1/1

Observaciones

DIAGRAMA DECISIONAL DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA – DISEÑO INDUSTRIAL


140

ANEXO. DIAGRAMAS DE OPERACIONES, FLUJO Y DECISIONAL PROPUESTOS DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA- DISEÑO

INDUSTRIAL

1 Elegir 1

2 Elegir 2

3 Probar

Modelo envase

1 Verificar 1

Válvula elegida

Diámetrosposibles

Materiales posibles

2 horas

2 horas

0,083 horas

0,083 horas


Total 7 12,33 horas 4 4,166 3 8,166 horas

Fecha: 8 de Diciembre de 2008 2 0,16 horas

Diagrama de flujo de operaciones Resúmen Empresa: Empresa de Cosmeticos Símbolo Actual Propuesto DiferenciaProceso: Proceso de eleccion de caracteristicas de la valvula para envases de fragancias -diseño industrial

2

1

8,083 horas

0,083 horas

4,083 horas Hasta: verificar que la valvula sea adecuadaDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.

Desde: Elegir diametro

5 12,16 horas 3

1

0,083 horas

Observaciones:

Tipo: x material Hoja 1/1

Fecha:Método: Actual:__ Propuesto X

Revisó y Aprobó:

141

Nº TIEMPO (horas) DISTANCIA (m)

Nº TIEMPO (horas)

DISTANCIA (m)

Nº TIEMPO (horas)

5 12,166 3 4,083 2 8,0832 4 0 0 2 42 0,166 1 0,083 1 0,0830 0 0 0 0 01 0,016667 7 0 0 1 0,016667

10 16,34867 7 4 4,166 0 6 12,18267

Nº ACTIVIDAD TIEMPO DISTANCIA Eliminar Combinar Modificar

1 Elegir el diametro de crimpado de la valvula 2

2 Elegir material de crimpado de la valvula 2

3 Probar la valvula en el envase modelo 0,083

4Comprobar que la valvula sea adecuada para el diseño 0,083TOTAL 3 1 0 0 0 4,166

Página: 1 Observaciones:

OBSERVACIONES

Fecha: 7Método: Actual _ Propuesto X TOTAL 7

Fecha: Revisó y aprobó:

Desde: Elegir diámetro Hasta: Comprobar válvula Diagramó: Andrea Bonilla, Angelica Rodriguez

DIAGRAMA FLUJO DE PROCESO RESUMENEmpresa: Belcorp

SIMBOLOACTUAL PROPUESTO DIFERENCIA

Proceso: diseño de fragancias DISTANCIA (m)

DIAGRAMA DE FLUJO PROPUESTO DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA – DISEÑO INDUSTRIAL Empresa de cosméticos

142

Diagrama de flujo decisional

Empresa: Belcorp ColombiaProceso: Proceso de eleccion de caracterisitcas de valvulas para envases de fragancias-diseño industrialDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.Fecha: 8 de Diciembre de 2008Revisó y aprobó:Fecha:Método: actual _ propuesto XHombre _ Material x Hoja 1/1

Observaciones

DIAGRAMA DECISIONAL PROPUESTO DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA – DISEÑO INDUSTRIAL Empresa de cosméticos

143

1 investigar

2 Elegir 1

3

Idea elegida

Elegir 2

Definir

Fuentes

Material propuesto

4

Válvula a proponer

Colores

Materiales posibles

24 horas

2 horas

2 horas

8 horas


Total 4 36 horasObservaciones:Tipo: x material Hoja 1/1

Fecha:Método: Actual:x Propuesto__

Revisó y Aprobó:

4 36 horas


Diagrama de flujo de operaciones ResúmenEmpresa: Belcorp Colombia Símbolo Actual Propuesto DiferenciaProceso: Proceso de elección de características de válvulas para envases de fragancias -Diseño gráfico

Hasta: verificar que la válvula sea adecuadaDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.


DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA

– DISEÑO GRÁFICO Empresa de cosméticos

144

1 investigar

2 Elegir 1

3

Idea elegida

Elegir 2

Definir

Fuentes

Material propuesto

4

Válvula a proponer

Paleta de colores

Materiales posibles

24 horas

2 horas

2 horas

8 horas

N° Tiem. N° Tiem. N° Tiem.0 0

Total 4 36 horas 4 horas 0 0

horasHasta: verificar que la válvula sea adecuadaDiagramó: Andrea Bonilla A., Angélica Rodríguez C.


Diagrama de flujo de operaciones ResúmenEmpresa: Belcorp Colombia Símbolo Actual Propuesto DiferenciaProceso: Proceso de elección de características de válvulas para envases de fragancias -Diseño gráfico

4 36 horas 4


Fecha:Método: Actual:_ Propuesto X

Revisó y Aprobó: Fecha: 8 de Diciembre de 2008

DIAGRAMA PROPUESTO DE OPERACIONES PARA EL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA EN DISEÑO GRÁFICO


145

ANEXO 10. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS GENERADAS EN EL ANÁLISIS DEL PROCESO DE ELECCIÓN DE LA VÁLVULA PARA LOS ENVASES DE FRAGANCIAS

Alternativas

Contribuye a la

disminución de

referencias

Disminuye costos

No afecta el diseño

del producto

Puntuación Razón de eliminación

Ponderación 40% 40% 20% Utilizar el mismo diámetro de crimpado en

todas las fragancias 1 1 0 80%

Utilizar un diámetro de crimpado por tipo de fragancia (masculina, femenina) 1 1 0 80%

Utilizar un diámetro de crimpado por cada marca 1 0 0 40%

Utilizar todas las válvulas con actuador de plástico 1 1 0 80%

El actuador de plástico no es adecuado para las fragancias de la marca G, en la que se

busca producir perfumes que reflejen elegancia.

Utilizar todas las válvulas con actuador de aluminio 1 0 0 40%

Poner un diámetro único de actuador para todas las fragancias 1 1 0 80% Las válvulas poseen un

diámetro de actuador determinado por el diámetro de

crimpado y el material de la válvula y no por el género a la

que esta va dirigida.

Poner un diámetro de actuador a las fragancias femeninas y otro para las

fragancias masculinas 1 1 0 80%

Poner un diámetro de actuador para cada 1 1 0 80%

146

marca Después de analizar las

alternativas propuestas se encontró una mejor solución

que se plantea en la siguiente celda.

Hacer grupos de fragancias que tengan válvulas con características idénticas

exceptuando el diámetro del actuador y elegir un diámetro estándar para el grupo

1 1 0 80%

No modificar el diámetro del actuador que trae la válvula original 1 1 0 80%

Eliminar el transporte para dirigirse hasta el lugar donde se encuentran las válvulas,

cambiando el lugar de las válvulas al puesto del diseñador

0 1 1 60%

No probar la válvula en el modelo para la elección 0 0 1 20%

Eliminar la demora para seleccionar la válvula adecuada, organizando las

válvulas de acuerdo a tamaño y material 0 1 1 60%

Fabricas sólo fragancias masculinas 1 1 0 80%

La mayoría de las ventas de la categoría fragancias se debe a

los productos femeninos, su eliminación significaría una reducción muy alta en las

ventas.

Fabricar sólo fragancias femeninas 1 1 0 80%

No fabricar fragancias masculinas puede afectar las

ventas de la compañía y significaría una pérdida de

147

clientes.

Eliminar la válvula del producto 1 1 0 80%

Según las sesiones de grupo realizadas, las personas

prefieren las fragancias que tienen válvula, pues este componente facilita su

aplicación.

Comprar todas las cañas con la longitud más larga que existe actualmente y mandarlas a cortar por un tercero

1 1 1 100%

Se eliminó porque cuando las válvulas sean recibidas en la

compañía después de ser cortadas por un tercero, se

deberá generar una referencia para identificarlas cuando

estén almacenadas. Comprar todas las cañas con la longitud

más larga que existe actualmente y cortarlas en la planta

1 1 1 100%

Comprar válvula sin caña, córtala y ensamblarla en la planta 1 1 1 100%


exceptuando el largo de caña y comprarlas con el tamaño de caña más largo existente y cortarlas en la planta

1 1 1 100%

148


exceptuando el largo de caña, comprarlas con el tamaño de caña más largo

existente y mandarlas a cortar por un tercero

1 0 0 40%


exceptuando el largo de caña y comprarlas con el tamaño de caña más

corto existente

1 1 0 80%

Comprar las válvulas con el largo de caña más corto significaría que habría

fragancias que quedarían con un largo de caña que no

permitiría sacar todo el líquido del envase, lo cual afectaría al

cliente final del producto. Hacer grupos de fragancias que tengan válvulas con características similares

(exceptuando el largo de caña) y modificarlas para obtener una única

válvula por cada grupo

1 1 0 80%

Comprar las válvulas con el tamaño de caña más largo de los que existen

actualmente 1 0 0 40%

Comprar las válvulas con el tamaño de caña más corto de los que existen

actualmente 1 1 0 80%

Si se utiliza un largo de caña más corto del adecuado, el

contenido del perfume no va a salir por completo del envase.

149

Fabricar todos los envases iguales 1 1 0 80%

El diseño del envase es uno de los factores que han sido

reconocidos como positivos por el cliente, un envase igual para

todos los perfumes significa una pérdida del valor del

producto. No consultar ningún tipo de fuente, y

guiarse por los conocimientos del diseñador

0 0 1 20%

Limitar la gama de colores para elección 1 1 0 80%

Utilizar el mismo color para todas las válvulas 1 1 0 80%

Los diferentes colores de la válvula fueron uno de los factores resaltados como

positivos en el diseño por los clientes.

Utilizar el mismo color para todas las válvulas de las fragancias de la misma

marca 1 1 0 80%

Utilizar el mismo color de válvula para todas las fragancias femeninas y otro

para todas las masculinas 1 1 0 80%

Eliminar las combinaciones de colores entre ferrule y actuador 1 1 1 100%

Eliminar las variaciones de texturas en el actuador (liso, rugoso) 1 1 1 100%

Eliminar las variaciones de color (traslucido, mate) 1 1 1 100%

Eliminar colores de pastilla distintos al 1 1 0 80%

150

estándar

Eliminar insertos

Un inserto en la válvula fue un factor señalado por los clientes como algo que daba belleza al envase por lo que se considera

inadecuado prohibir su uso.

151

ANEXO 11. MÁQUINAS DE CORTE DE CAÑA DE VÁLVULAS

1. SpeedCut Pro 99 2. SpeedCut Pro

Nombre: speedcut pro

Características Técnicas Dimensiones (cm) 52x85x160 Dimensiones embalaje (cm) 139x60x70Peso neto (Kg) 27 Peso bruto (Kg) 38 Presión de operación (ate) 3,6 Requerimiento de energía (voltios)

220v-380v(trifásico)

Nombre: Speedcut Pro 99

Características técnicas Dimensiones (cm) 52x85x160 Dimensiones embalaje (cm) 139x60x70 Peso neto (Kg.) 27 Peso bruto (Kg.) 38 Presión de operación (ate) 3,6 Requerimiento de energía (voltios)

220v-380v(trifásico)

152

3. SpeddCut Pro 08

Nombre: speedcut pro

Características Técnicas Dimensiones (cm) 62x27x149 Peso neto (Kg) 53 Presión de operación (ate) 6 Requerimiento de energía (voltios) 220v

153

ANEXO 12. GRUPOS DE VÁLVULAS

Por confidencialidad de la empresa no se puede mostrar este anexo.

154

ANEXO 13. VÁLVULAS SIN AGRUPAR

Por confidencialidad de la empresa no se puede mostrar este anexo.

155

ANEXO 14. FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO

Flujo de caja.

Propuesta de estandarización con compra de maquina 1.

Año Periodo Egresos Ingresos Flujo neto

Año 1

0 $ (17,776,964) $ (17,776,964) 1 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 2 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 3 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 4 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 5 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 6 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 7 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 8 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 9 ($ 3,497,914) $ (3,497,914)

10 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 11 ($ 3,497,914) $ (3,497,914) 12 ($ 3,497,914) $ 417,346,876.57 $ 413,848,963

año 2

13 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 14 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 15 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 16 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 17 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 18 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 19 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 20 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 21 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 22 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 23 ($ 3,684,353) $ (3,684,353) 24 ($ 3,684,353) $ 441,075,332.5 $ 437,390,980

Año 3

25 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 26 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 27 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 28 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 29 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 30 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 31 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 32 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 33 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 34 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 35 ($ 3,877,560) $ (3,877,560) 36 ($ 3,877,560) $ 57,7180,714 $ 573,303,154

Año 4 37 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 38 ($ 4,077,565) $ (4,077,565)

156

39 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 40 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 41 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 42 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 43 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 44 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 45 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 46 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 47 ($ 4,077,565) $ (4,077,565) 48 ($ 4,077,565) $ 745,469,402.5 $ 741,391,838

Año 5

49 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 50 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 51 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 52 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 53 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 54 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 55 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 56 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 57 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 58 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 59 ($ 4,284,379) $ (4,284,379) 60 ($ 4,284,379) $ 2,872,363,611 $ 2,868,079,232

TIR VPN 25% $ 50,016,996.75

157

Flujo de caja.



Año 1

0 $ $ (47,247,035) 1 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 2 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 3 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 4 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 5 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 6 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 7 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 8 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 9 ($ 2,623,435) $ (2,623,435)

10 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 11 ($ 2,623,435) $ (2,623,435) 12 ($ 2,623,435) $ 417,346,877 $ 414,723,441

año 2

13 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 14 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 15 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 16 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 17 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 18 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 19 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 20 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 21 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 22 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 23 ($ 2,763,264) $ (2,763,264) 24 ($ 2,763,264) $ 441,075,333 $ 438,312,068

Año 3

25 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 26 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 27 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 28 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 29 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 30 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 31 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 32 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 33 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 34 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 35 ($ 2,908,170) $ (2,908,170) 36 ($ 2,908,170) $ 577,180,714 $ 574,272,544

Año 4 37 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 38 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 39 ($ 3,058,173) $ (3,058,173)

158

40 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 41 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 42 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 43 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 44 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 45 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 46 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 47 ($ 3,058,173) $ (3,058,173) 48 ($ 3,058,173) $ 745,469,403 $ 742,411,229

Año 5

49 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 50 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 51 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 52 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 53 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 54 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 55 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 56 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 57 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 58 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 59 ($ 3,213,284) $ (3,213,284) 60 ($ 3,213,284) $ $ 2,869,150,327

TIR VPN 19% $ 29,391,238.82

159

Flujo de caja.



Año 1

0 $ $ (61,941,362) 1 ($ 874,478) $ (874,478) 2 ($ 874,478) $ (874,478) 3 ($ 874,478) $ (874,478) 4 ($ 874,478) $ (874,478) 5 ($ 874,478) $ (874,478) 6 ($ 874,478) $ (874,478) 7 ($ 874,478) $ (874,478) 8 ($ 874,478) $ (874,478) 9 ($ 874,478) $ (874,478)

10 ($ 874,478) $ (874,478) 11 ($ 874,478) $ (874,478) 12 ($ 874,478) $ 417,346,877 $ 416,472,398

año 2

13 ($ 921,088) $ (921,088) 14 ($ 921,088) $ (921,088) 15 ($ 921,088) $ (921,088) 16 ($ 921,088) $ (921,088) 17 ($ 921,088) $ (921,088) 18 ($ 921,088) $ (921,088) 19 ($ 921,088) $ (921,088) 20 ($ 921,088) $ (921,088) 21 ($ 921,088) $ (921,088) 22 ($ 921,088) $ (921,088) 23 ($ 921,088) $ (921,088) 24 ($ 921,088) $ 441,075,333 $ 440,154,244

Año 3

25 ($ 969,390) $ (969,390) 26 ($ 969,390) $ (969,390) 27 ($ 969,390) $ (969,390) 28 ($ 969,390) $ (969,390) 29 ($ 969,390) $ (969,390) 30 ($ 969,390) $ (969,390) 31 ($ 969,390) $ (969,390) 32 ($ 969,390) $ (969,390) 33 ($ 969,390) $ (969,390) 34 ($ 969,390) $ (969,390) 35 ($ 969,390) $ (969,390) 36 ($ 969,390) $ 577,180,714 $ 576,211,324

Año 4 37 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 38 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 39 ($ 1,019,391) $ (1,019,391)

160

40 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 41 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 42 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 43 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 44 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 45 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 46 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 47 ($ 1,019,391) $ (1,019,391) 48 ($ 1,019,391) $ 745,469,403 $ 744,450,011

Año 5

49 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 50 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 51 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 52 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 53 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 54 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 55 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 56 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 57 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 58 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 59 ($ 1,071,095) $ (1,071,095) 60 ($ 1,071,095) $ $ 2,871,292,516

TIR VPN 18% $ 26,874,696.25

planteamiento del trabajo/approach metodología/methodology

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