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Plano de Comunicação realizado no 1º Semestre do curso de Gestão de MarketingTRANSCRIPT
FACULDADE SUMARÉ
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM MARKETING
DE RELACIONAMENTO
PLANO INTEGRADO
FACULDADE SUMARÉ
SÃO PAULO
2005
FACULDADE SUMARÉ
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM MARKETING
DE RELACIONAMENTO
PLANO INTEGRADO
FACULDADE SUMARÉ
Valéria Tenório
Paula Prudente
Fernando Moreira
Trabalho desenvolvido
para a matéria
Comunicação Empresarial
e Pesquisa Mercadológica
sob a orientação da
professora Silvia Dotta.
SÃO PAULO
2005
2
ÍNDICE
INTRODUÇÃO.................................................................................................................4
HISTÓRICO......................................................................................................................5
MERCADO.......................................................................................................................6
A educação no Brasil.....................................................................................................6
A educação superior e um novo nicho de mercado.......................................................7
Os cursos de curta duração............................................................................................8
MICROAMBIENTE.......................................................................................................11
Estrutura......................................................................................................................11
Infra-estrutura..............................................................................................................11
Preço:...........................................................................................................................11
EaD..............................................................................................................................12
Financiamento de computador....................................................................................12
Horários.......................................................................................................................12
Alunos por sala............................................................................................................12
Tecnologia...................................................................................................................12
Mix de comunicação........................................................................................................13
Produtos:......................................................................................................................13
Curso Superior de Tecnologia.........................................................................................14
Cursos Ofertados de Tecnologia.............................................................................14
Ponto de Venda............................................................................................................15
Preço............................................................................................................................15
Comunicação Mercadológica:.....................................................................................15
Comunicação Interna:..................................................................................................16
Responsabilidade Social:.............................................................................................16
Stakeholders:...............................................................................................................16
Fatos que podem virar notícia:....................................................................................17
Análise do Site.............................................................................................................17
MACROAMBIENTE......................................................................................................19
ANALISE SWOT............................................................................................................20
PLANO DE PESQUISA.................................................................................................21
PLANO DE COMUNICAÇÃO......................................................................................31
3
INTRODUÇÃO
Esse trabalho tem como objetivo estudar o mercado de ensino superior onde está
inserida a Faculdade Sumaré, bem como apresentar medidas que venham a contribuir
para uma melhora nos serviços prestados pela mesma.
Segundo Tarso Genro, ex-ministro da educação: ”A educação superior brasileira tem
como missão estratégica e única voltada para a consolidação de uma nação soberana,
democrática, inclusiva e capaz de gerar a emancipação social”.Sendo assim, nossos
estudos e proposta para a Faculdade Sumaré são para que a mesma, com sua missão:
Educação para uma mentalidade transformadora possa contribuir de forma cada vez
mais eficiente para com a educação superior brasileira.
4
Empresa: Faculdade Sumaré
Missão
Educação para uma mentalidade transformadora
Visão
Contribuir efetivamente para a mudança da escola tendo os seguintes princípios:
• gestão universitária focada na direção por valores;
• qualidade com competitividade;
• difusão, criação e recriação do saber;
• incorporação de tecnologias avançadas;
• parâmetros modernos de educação voltados para centros de excelência.
Valores
A Faculdade Sumaré adota um modelo de gestão por valores que garante o resgate do
ser humano livre, solidário, fraterno, transformador, crítico, criativo, empreendedor e
ousado. Tal modelo tem como objetivo criar uma nova cultura e valores com vistas a:
- delegar funções e partilhar responsabilidades;
- estabelecer vínculos cada vez mais fortes com a instituição;
- levar ao comprometimento com o comportamento da organização;
- formar lideranças em múltiplos níveis, para “simplificar, orientar e comprometer”;
- formar equipes multifuncionais com liderança compartilhada;
- estabelecer a interação entre as pessoas.
5
HISTÓRICO
A Faculdade Sumaré nasceu por iniciativa do Instituto Sumaré de Educação
Superior (ISES), em um momento de significativas mudanças na sociedade em geral
advindas do grande avanço tecnológico que culmina com a chegada do terceiro milênio.
A educação, entretanto, nem sempre tem caminhado lado a lado com os avanços
verificados em todas as demais áreas do conhecimento.
Neste contexto histórico, e com vistas a contribuir para a mudança deste cenário
educacional, foi criada esta instituição de ensino, idealizada a partir de um projeto
educacional diferenciado capaz de contribuir com maior eficiência e eficácia para a
educação e para a formação de pessoas comprometidas com a elevação da qualidade de
vida de cada indivíduo e, por conseguinte, da sociedade.
Assim, a Faculdade Sumaré assume um papel importante nas mudanças e nas
transformações necessárias no ensino superior do País, estruturada de forma a cumprir
os objetivos originais do ISES, pelo qual é mantida.
6
MERCADO
A educação no Brasil
Quando se fala em educação, paises como Cuba, Portugal e Suécia possuem algo
em comum: a taxa de analfabetismo na adolescência é de 0%. No Brasil 75% dos
brasileiros são analfabetos funcionais: lêem, mas não entendem o conteúdo do texto.1
Em 2002, o governo brasileiro assinou um documento junto a ONU
(Organização das Nações Unidas), onde se comprometia a universalizar o acesso dos
brasileiros ao ensino até 2015, entretanto para alcançar a meta é preciso bem mais do
que colocar todos os alunos na escola é preciso oferecer a eles uma educação de
qualidade.
Um estudo realizado pela UNESCO, em abril de 2004 sobre o perfil do
professor brasileiro das redes públicas e privadas revelou que 60% deles não usam
Internet ou e-mail, 45% nunca foram ou foram apenas uma vez em a um museu, 40%
nunca foram ou foram só uma vez ao teatro e 25% nunca foram ou foram só uma vez ao
cinema. Dos 809 mil professores de 1º a 4º série apenas 27% possuem curso superior e
cerca de 12 mil nem se quer concluíram o ensino fundamental, dos 450 mil que
lecionam no ensino médio, apenas 244 completaram o ensino fundamental e outros 49
nem isso.2
Uma outra meta do governo é matricular 30% dos alunos de faixa etária
apropriada nas instituições de ensino superior (IES) até 2011. Como o número de
instituições públicas não é suficiente para abrigar todos os alunos, 60% deles iram para
as 1652 instituições privadas e 40% para as 207 instituições públicas.3 Atualmente 70%
deles estão fora do ensino superior.
O PROUNI (Programa Universidade para Todos) é um projeto do governo
federal que isenta as instituições de ensino de pagarem impostos em troca da oferta de
bolsas parciais (50%) ou totais (100%) á alunos de baixa renda e que cursaram todo o
ensino fundamental e médio nas escolas públicas ou que foram bolsistas em escolas
particulares e é por meio dele que o governo pretende, até então melhorar o acesso dos
1 Fonte: Jornal o Estado de S.Paulo, setembro de 2005.2 Fonte: Jornal Folha de São Paulo, setembro de 2004.3 Fonte: INEP www.inep.gov.br acessado em setembro de 2005.
7
brasileiros ao ensino superior. Esses estudantes, em sua maioria oriundos das classes C
e D dificilmente conseguem passar no concorrido vestibular das universidades públicas
ou até mesmo pagar as altas mensalidades das universidades e faculdades privadas. Em
2003, o Brasil tinha 9 milhões de alunos no ensino médio, tem hoje aproximadamente 4
milhões de alunos na universidade e 5 milhões é o número de estudantes que o governo
pretende matricular no ensino superior até 2011,
É justamente nessa classe da baixa renda que estão a maioria dos 75% de
analfabetos funcionais, hoje muitas IES estão estendendo seu mercado que até pouco
tempo era focado nas classes sociais A e B para atenderem também o público das
classes C e D, com o mercado saturado, abrir novos nichos parece ser uma boa
alternativa, por outro lado o perfil desse novo aluno é diferente e essas instituições têm
o desafio de estarem preparadas para atenderem as necessidades desse novo público.
A educação superior e um novo nicho de mercado
A procura pelo ensino superior no Brasil é menor do que a demanda. Isso
porque o público atingido pela maioria das faculdades: as classes A e B está saturado. 4
Em 1997, havia 505 mil vagas para 392 mil alunos, mesmo assim nos últimos
seis anos foram criadas mais 998 faculdades privadas, o que fez com que a oferta de
vagas chegasse a 1 milhão 721 mil para cobrir uma demanda de apenas 995 mil alunos.
Com o mercado saturado, muitas dessas instituições já começam a estudar
projetos pra atingir outra camada da população: as classes C e D, mesmo porque, ainda
existe uma grande demanda de estudantes concluintes do ensino médio, mas que não
podem pagar os atuais valores das mensalidades universitárias.
Entretanto, mesmo com esse novo nicho de mercado a ser explorado, a previsão
é de que cerca de 400 a 500 instituições, principalmente as menores tendem a fechar
suas portas ou seram incorporadas a outras maiores.
Dentro desse contexto, a faculdade Sumaré que foi uma das primeiras a investir
nesse nicho de mercado e que por isso possui a experiência e o conhecimento do perfil
desse público, tem a vantagem de mercado ao sair na frente. Por outro lado, corre o
risco de perder público pela chegada de concorrentes, principalmente os de marca mais
forte.
4 Fonte: Jornal o Estado de S. Paulo, de 17 de outubro de 2005.
8
Para não perder mercado, a faculdade Sumaré precisa com urgência fortalecer
sua marca entre seu público alvo por meio de uma comunicação que desperte a
identificação de seu alvo com o ethos Sumaré e que vise a fidelização desse público. È
através de uma marca forte que a Faculdade Sumaré conseguirá ser uma forte
concorrente de suas futuras concorrentes.
Os cursos de curta duração.
Ao se observar o mercado universitário, nota-se que não há mais espaço para
disputa entre as classes A e B, fazendo com que muitas faculdades optem por expandir
seu público e migrar para classes sociais de público menos abastado: as classes, C e D.
Para conquistar esse público, no entanto, as faculdades e universidades precisam
oferecer preços mais acessíveis, pois embora a média das mensalidades tenha baixado
nos últimos anos: em torno de R$ 467, muitos alunos pertencentes a essa camada social
não podem pagar.
Para atrair esse público, novos conceitos de cursos estão sendo oferecidos:
Comparação entre Nº de Vagas e Vestibulandos
505
589
740
970
1151
1477
1721
392454
570
664
792
924995
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003Período
Qu
an
tid
ad
e vagas
ingressantes
9
- Os tecnólogos, cursos de curta duração que com uma carga horária reduzida
atraem em sua maioria, pessoas que já estão inseridas no mercado de trabalho e buscam
uma melhor posição profissional. Esses cursos formam o aluno entre dois e dois anos e
meio. A demanda por essa graduação cresceu nos últimos três anos em quase 300%
como também cresceu a oferta se estendendo para diversas áreas do conhecimento.
Cursos rápidos e carregados de praticidade como os EaD (Ensino a Distância) e os
cursos seqüenciais são as tendências de graduação do mercado pela dinâmica global,
econômica e tecnológica e que atendam a procura das empresas por mão de obra cada
vez mais qualificada.
10
MACROAMBIENTE
Economia:
O fator econômico é fundamental para tomada de decisões. O ensino superior até então
era voltado para as classes A e B, mas com a escassez desse mercado e a queda do
poder aquisitivo há uma tendência que esse setor volte os olhos para as classes mais
baixas.
Governo federal:
O governo pretende matricular até 2011, 5 milhões de novos alunos no ensino superior.
Para as instituições de ensino que enfrentam um mercado voltado para as classes A e B
em saturamento é uma ótima oportunidade para investir em um novo nicho de mercado
voltado para as classes C e D. Para a Faculdade Sumaré que já trabalha com esse
público significa a chegada de concorrentes.
Tecnologia:
Na era da informação e do conhecimento a Faculdade Sumaré tem na tecnologia um dos
seus principais diferenciais. Graças a ela a faculdade oferece a seus alunos um horário
diferenciado que se adapta as necessidades de grande parte do seu público. O ensino á
distancia oferecido pela faculdade é uma forma eficiente para se trabalhar com um
público que está inserido no mercado de trabalho e que tem um tempo escasso. Um
outro fator diferencial é o programa alunos conectados, no qual a faculdade financia
computadores para seus alunos com o valor das mensalidades inferiores as de mercado.
Escolas públicas:
Com o Brasil formando alunos com dificuldades para interpretar informações, as
instituições de ensino têm o desafio de se adaptarem para atender um novo perfil de
aluno.
11
MICROAMBIENTE
Produto:
Cursos de graduação
Visam a formação universitária e profissional, possibilitando a obtenção de títulos de
bacharel e licenciado.
Tecnólogos:
Curso Superior de Tecnologia
Cursos Superiores de Tecnologia são cursos superiores de graduação, abertos a
candidatos que tenham concluído o ensino médio ou equivalente, abrangendo os
diversos setores da economia.
Os graduados nos Cursos Superiores de Tecnologia denominam-se “tecnólogos” e são
profissionais de nível superior, especializados em segmentos de uma ou mais áreas
profissionais com predominância de uma delas. Os Tecnólogos possuem formação
direcionada para aplicação, desenvolvimento de tecnologias, com formação em gestão
de processos de produção de bens e serviços e capacidade empreendedora, em sintonia
com o mundo do trabalho. A organização curricular dos Cursos de Tecnologia funda-se
nos princípios de flexibilidade, interdisciplinaridade e contextualização.
Segundo o Artigo 44 da Lei de Diretrizes e Bases da Educação, Lei 9.394/1996: “Art.
44. A educação superior abrangerá os seguintes cursos e programas: de pós-graduação,
compreendendo programas de mestrado e doutorado, cursos de especialização,
aperfeiçoamento e outros, abertos a candidatos diplomados em cursos de graduação e
que atendam às exigências das instituições de ensino”. O Curso Superior de Tecnologia
é uma graduação, os seus egressos diplomados possuem a condição fundamental para
prosseguimentos de estudos em pós-graduação. No entanto, além da graduação os
candidatos aos programas de pós-graduação devem atender a exigências de acesso
estipulada pela instituição ofertante.
12
Bacharel
O Bacharel é o curso em nível de graduação que habilita para o exercício
profissional em uma área definida.
Preço
A faculdade possui uma média de preços que varia entre R$ 590,00 a R$ 800,
00, porém o grande diferencial está nas bolsas de estudo integrais e parciais, além dos
convênios, fazendo com que o valor da mensalidade chegue a uma média de 250 á 300
que para o público atingido pela Sumaré é bastante acessível.
Ponto de Venda
A Faculdade Sumaré atua em seis bairros na cidade de São Paulo: Imirim,
Tatuapé, Guainazes, Sapopemba, Morumbi e Sumaré, sendo que apenas esta última
unidade é própria. A faculdade Sumaré desenvolve parcerias com instituições
educacionais de ensinos fundamental e médio utilizando seu espaço físico.
Promoção:
Distribuição de malas diretas quando está aberto seu processo seletivo, palestras
ministradas em empresas na qual possuem convênios.
Concorrentes:
Drummond de Andrade, Unisantana e Faculdade União
Ambas possuem preços reduzidos e um número mínimo de alunos por sala igual ao da
Faculdade Sumaré.
A Faculdade União possui um preço bastante competitivo embora só ofereça cursos de
bacharel.
13
Pontos fortes e fracos das concorrentes
Instituição Pontos fortes Pontos fracos
Drummond de Andrade
Tradição no bairro onde
atua e um colégio
renomado na região.
Convênios firmados com
sindicatos para redução das
mensalidades.
Número de alunos
reduzidos por sala
Preço: R$ 453,00, se pago
até o primeiro dia útil do
mês R$299,00.
Dificilmente o aluno
consegue pagar no
primeiro dia útil do mês
pois a maioria dos
pagamentos cai no dia 5,
com isso o valor de suas
mensalidades não compete
diretamente com os da
faculdade Sumaré
Unisantana
È uma faculdade conhecida
Numero de alunos máximo
de 50 por sala.
Oferece cursos de
graduação, bacharel,
tecnólogos e licenciatura.
Não possui diferencial na
área da tecnologia.
O preço dos cursos de
graduação é de R$ 299,00
se pago até o segundo dia
útil do mês.
União
Preço competitivo, sendo
uma concorrente direta da
Sumaré nos cursos de
bacharelado. R$385,00
Números reduzidos de
alunos por sala.
Instituição pouco
conhecida.
14
Diferenciais:
Estrutura
A faculdade é administrada pelo ISES sua entidade mantenedora.
Tem como conceito contribuir para com as comunidades locais por meio da
educação superior, transformando seus alunos em multiplicadores da informação e do
aprendizado. Para tanto tem como público alvo os moradores locais das 6 regiões em
que estão instaladas suas unidades educacionais.
A faculdade tem hoje cerca de 5.740 alunos, 80% deles são bolsistas.
Aproximadamente 2000 alunos possuem bolsa de estudo 100% gratuita, o restante
possuem bolsa convênio fazendo com que a mensalidade chegue a um valor médio de
250 a 300 reais.
Um dos seus grandes diferenciais é o investimento em tecnologia, todas as salas
são equipadas com data show, lousa branca e computador, a biblioteca é on-line, os
laboratórios informatizados com um computador por aluno.
Infra-estrutura
A faculdade Sumaré possui uma sede própria, mas utiliza o espaço físico de
escolas particulares onde instalou 5 de suas 6 unidades educacionais. Graças a essas
parcerias a faculdade consegue reduzir custos e oferecer preços mais acessíveis a seu
público, ficando responsável apenas pela infra-estrutura tecnológica.
Preço:
Não só as parcerias com as escolas interferem no preço final, mas também os
convênios firmadas com as instituições públicas e privadas, que garantem bolsas de
estudos parciais ou 100% gratuitas, fazendo com que 80% dos alunos sejam bolsistas.
15
EaD
O ensino a distância é um eficiente instrumento para trabalhar com um público
que tem um tempo escasso, a pessoa pode acessar o conteúdo e assistir as aulas de
qualquer lugar, bastando apenas ter um computador conectado a Internet.
Financiamento de computador
Por meio de um programa denominado alunos conectados, a faculdade financia
computadores para seus alunos no valor de 24x de R$ 58, 16, restando ainda a opção do
aluno se candidatar na bolsa de integração tecnológica, onde o preço fica ainda menor:
24x de R$ 29,08.
Horários
Grande parte dos alunos da Sumaré trabalhão, muitas vezes os horários
oferecidos pelas faculdades não se adaptam as necessidades desse público de ter um
horário mais flexível. Através da intranet e do EaD a faculdade Sumaré oferece 2
horários noturnos e matutinos com duração de 2 horas e meia cada.
Alunos por sala
A quantidade mínima de alunos por sala é 50, facilitando a comunicação e o
contato direto com o professor.
Tecnologia
Data-show em todas as salas, laboratórios informatizados com um computador
por aluno, biblioteca on-line, intranet, financiamento de computadores, ensino a
16
distancia, professor e aluno on-line, são alguns dos investimentos da faculdade Sumaré
em tecnologia.
Mix de comunicação
Comunicação Mercadológica:
Quando nasceu em 2000 a faculdade investiu R$ 1.300.000 em divulgação,
entre os meios utilizados estão:
- Mídia televisiva na qual tinha como garoto propaganda o apresentador de TV
Luciano Huck.
- Propagandas veiculadas em rádios como a CBN, Jovem Pan, Rádio Cidade e
Metropolitana.
- Propaganda nos espaços publicitários no Metrô, inclusive no jornal Metrô
News.
- E a distribuição de 30.000 kits que vinha com camisetas, bonés, descanso de
mouse entre outros brindes.
A agência responsável pela divulgação foi a Público Publicidade.
Hoje a Faculdade Sumaré faz ações isoladas de divulgação, dando a cada
unidade autonomia para criar estratégias que atraiam seu público local por acreditar
muito no Marketing boca a boca.
A Sumaré tem ainda um catálogo que traz informações sobre a estrutura da
faculdade, os cursos oferecidos, horários, pedagogia e filosofia empresarial. Quando
está aberto seu processo seletivo a faculdade costuma distribuir pelo correio, malas
diretas que são desenvolvidas pelo ISES, além de ministrarem palestras nas empresas
que mantém convênios.
Possui ainda um site e já teve algumas reportagens publicadas no jornal Folha de
São Paulo. Uma delas data de 30 de janeiro de 2000, uma outra data de 20 de fevereiro
de 2004, ambas falam do uso que a faculdade faz da tecnologia e os baixos preços
oferecidos que são alguns dos seus diferenciais.
17
Comunicação Interna:
A comunicação interna se dá por meio de correio eletrônico a partir do site da
própria faculdade através da internet com acesso restrito.
Responsabilidade Social:
Ao iniciar suas atividades empresariais a faculdade Sumaré lança uma
campanha denominada: Trote Solidário, onde é recolhido por meio de doações,
alimentos não perecíveis, roupas, produtos de limpeza e de higiene pessoal e que são
doados a quem precisa, seja uma entidade sem fins lucrativos e que sobreviva de
doações ou até mesmo uma comunidade em especifico.
Cada unidade de ensino arrecada as doações e decide onde iram doá-las. Sendo
assim, como a faculdade tem 2 processos seletivos, ao todo são feitas 12 doações por
ano.
Stakeholders:
MEC, líderes comunitários, organizações públicas e privadas na qual mantém
convênios, empresas que oferecem ou podem chegar a oferecer estágios para seus
alunos, professores, comunidades locais, família dos alunos, estudantes de ensino
médio, escolas públicas e privadas, estudantes de cursinho pré-vestibular, jornais,
revistas, televisão, Internet.
Fatos que podem virar notícia:
O investimento em tecnologia, a opção de investir em um nicho de mercado
voltado para o público C e D (pioneira nesse segmento que tem a tendência de ficar
disputado), sua principal divulgação concentrada no boca a boca, preços e convênios,
oferta de bolsas, a estratégia utilizada para reduzir o valor das mensalidades.
18
Análise do Site
A Internet tem sido um dos meios de comunicação mais crescentes atualmente,
porém não apenas a programação das páginas tem grande importância também seu
conteúdo e forma que é comunicado com seu público-alvo. É justamente nisso que
grandes empresas e profissionais tem errado, por isso a WEB é o grande campo a ser
pesquisado na área de comunicação.
Iremos analisar o Site da faculdade Sumaré em três diferentes pontos de vista: do
interessado ou ingressante, do aluno e do professor ou funcionário.
A página de Internet da Faculdade Sumaré é uma das suas principais porta de
entrada para um possível prospecte, não é difícil sua navegação, entretanto há algumas
informações que estão erradas, como transporte até uma de suas unidades, e não possui
facilidade de encontrar seu endereço. Sendo notavelmente perceptíveis as diferenças
entre as unidades da faculdade e não há também uma padronização das informações,
havendo grandes mudanças na estruturação do conteúdo de unidade para unidade.
Não há grandes dificuldades no acesso dos alunos para a intranet que é o único
meio do EaD – Ensino a Distância -, contudo os reparos nos sistemas ocorrem
principalmente aos finais de semana, que é quando a maioria dos alunos podem utilizar
o serviço. O uso da tecnologia no EaD como é utilizado é uma grande ferramenta de
aprendizagem, apesar da cultura de utilização não favorecer esse método, as atividades
desenvolvidas envolvem tanto aluno como professor, podendo haver uma comunicação
entre ambas, mais efetiva.
Nota-se que o uso da intranet na aplicação do ensino não é costume de muitos
professores e nem seu manuseio é uma habilidade da maioria, sendo ele o maior
incentivador do uso do serviço entre os alunos, por isso há uma necessidade de
campanhas e treinamento mais intensivo para utilizar o meio da melhor e mais eficaz
forma possível.
Enfim, a Faculdade Sumaré é uma das pioneiras nesse nicho e possui uma
grande oportunidade de estabelecer um bom posicionamento como referência no setor,
mas é preciso um investimento maior em sua Home Page, incentivo ao uso e manuseio
para professores e alunos e priorizar uma das suas melhores ferramentas.
19
PLANO DE PESQUISA
Problema: Crescimento acelerado. A faculdade cresceu em cinco anos o que previa
crescer em dez, dentro disso foi surgindo algumas falhas na comunicação e
administração de seus recursos.
Objetivo: Medir a eficácia da comunicação da faculdade Sumaré na divulgação de sua
marca e serviço.
Hipóteses:
O que mais atrai o aluno para a Faculdade Sumaré é o preço.
Os alunos não estão satisfeitos com os serviços administrativos da faculdade.
Costuma haver erros e demora.
Os alunos sentem-se constrangidos ao falar da Sumaré pelo fato dela não ser tão
bem conhecida como costumam ser as faculdades que divulgam seus nomes nos
meios de comunicação de massa.
O preço e tecnologia são os dois principais diferenciais da faculdade que atrai
novos alunos por indicação.
Os alunos gostariam que o nome da Sumaré fosse mais divulgado, tornando sua
marca mais conhecida.
Método de Pesquisa:
Quantitativa, com a aplicação de 60 questionários em 3 das unidades da Faculdade
Sumaré.
Técnica de amostra: não probabilística por conveniência.
Público alvo: Alunos da Faculdade Sumaré
20
PESQUISAUnidade:
( ) Sapopemba ( ) Guainazes
( ) Tatuapé ( ) Sumaré
( ) Morumbi ( ) Imirim
Curso: _________________________________
Período ( ) Matutino ( ) Noturno
Sexo ( ) Feminino ( ) Masculino
Idade: ___
1)Dos nomes de Faculdades que você conhece, qual a primeira que lhe vem à cabeça?
2)Sobre a Faculdade Sumaré, como você classifica os seguintes aspectos.
3)Como conheceu a Faculdade Sumaré?
21
o Jornais. Qual?_____________
o Propaganda
o Internet
o Amigos
o Mala Direta
o Palestras
o Revistas. Qual?____________
o Outros. Qual?
4) Com relação às faculdades aqui listadas, indique se você estudaria ou não estudaria.
Em seguida diga porque classificando os itens entre - CT (concordo totalmente), CP
(concordo parcialmente), IND (indiferente), DP (discordo parcialmente), CT (discordo
totalmente)
Estudaria Não estudaria
Drummond de Andrade ( ) ( )
22
Uniban ( ) ( )
23
Unisantana ( ) ( )
7) Sobre os aspectos da Faculdade Sumaré você está:
24
25
8)O que você pensa sobre os professores de sua faculdade quanto aos seguintes
aspectos, considerando – CT (concordo totalmente), CP (concordo parcialmente), IND
(indiferente), DP (discordo parcialmente, CT (discordo totalmente)
26
9) Com relação a comunicação, os professores, – ( CT (concordo totalmente), CP
(concordo parcialmente), IND (indiferente), DP (discordo parcialmente, CT (discordo
totalmente)
(concordo parcialmente)
10) Que ação tomada pela faculdade traria maior satisfação ao aluno? (Escolha apenas
uma alternativa).
o Ampliação do acesso à Internet da biblioteca
o Autonomia das Unidades para resolver problemas administrativos que hoje são
centralizados na Matriz
o Circulação interna de boletim informativo para alunos e colaboradores
o Melhor divulgação da marca
o Mudança nos métodos de avaliação
27
Resultados da pesquisa
Dos 60 alunos entrevistados, 21 eram da unidade Tatuapé, 21 da unidade Sapopemba e
18 da unidade Sumaré, desses 57% eram homens e 47% mulheres, de faixa etária entre
17 á 35 anos.
Perguntados sobre qual o primeiro nome que lhe vem à cabeça quando pensa
em faculdade a maioria respondeu USP e Mackenzie, apenas 2% responderam
Faculdade Sumaré, mesmos sendo entrevistados no ambiente da faculdade e
serem alunos da instituição.
Alunos pesquisados
Sapopemba35%
Tatuapé35%
Sumaré30%
Quant.
Feminino47%
Masculino53%
Feminino
Masculino
0
5
10
15
20
25
28
A maioria dos alunos entrevistados conheceu a faculdade por meio de amigos e mala
direta. 12% conhecerem a Sumaré via Internet, o que é um dado significativo para a
empresa que pode reforçar o site como meio de divulgação. Outro fator que precisa ser
destacado é que os 2% do item: “Outras” conheciam a Sumaré porque moravam
próximos da sede.
Sobre os aspectos da faculdade Sumaré você está: muito satisfeito, satisfeito, indiferente, pouco satisfeito, insatisfeito?
Divulgação
0% 12%
62%
18%
2%
0%
3%
3%
Jornais
Propaganda
Internet
Amigos
Mala Direta
Palestras
Revistas
Outras
Secretaria
5%
40%
20%
28%
7%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
29
Biblioteca
15%
38%23%
17%7%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Financeiro
8%
40%
15%
27%
10%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Laboratorio de Informática
10%
36%
22%
25%
7%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Atendimento
7%
43%
23%
22%5%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
30
Salas de Aula
20%
61%
13%3% 3%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Professores
22%
55%
17%3% 3%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Horário de Aula
36%
37%
10%
15% 2%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
31
Carga Horária
30%
36%
13%
18%3%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Atividades à distânc ia
12%
35%
13%
32%
8%Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Coordenação Func ionários
5%
50%17%
15%
13%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
32
Análise:
No geral o aluno da faculdade Sumaré sente-se satisfeito com os serviços e infra-
estrutura da instituição. Destaque para os itens: Salas de aula, professores, horário de
aula, carga horária e métodos de avaliação. Os outros itens seguem com um certo
equilíbrio entre muito satisfeito/ satisfeito, pouco satisfeito/ insatisfeito.
Vale ressaltar que alguns dos itens em destaque, tais como: horário de aula, métodos de
avaliação e as próprias salas de aula equipadas com infra-estrutura tecnológica, são
alguns dos diferenciais da Sumaré.
Atividades Extra-c lasse
7%
42%
13%
28%
10%Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Métodos de Avaliação
13%
59%
8%
17%3%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Indiferente
33
Que ação realizada pela faculdade, traria uma maior satisfação ao
aluno?
As maiorias dos alunos ficariam, mais satisfeitos se a faculdade divulgasse melhor sua
marca. Na questão seguinte a divulgação da faculdade Sumaré foi o único aspecto
avaliado como negativo pelos alunos da instituição.
Sobre a faculdade Sumaré, como você classifica os seguintes aspectos?
Acoes para satis facao do aluno
32%
27%2%
34%
5%
Ampliação do acesso à Internet da biblioteca
Autonomia das Unidades para resolver problemas administrativos que hoje sãocentralizados na Matriz
Circulação interna de boletim informativo para alunos e colaboradores
Melhor divulgação da marca
Mudança nos métodos de avaliação
0
10
20
30
ótimo Bom Regular Péssimo
Localização
Localização
34
0
10
20
30
40
ótimo Bom Regular Péssimo
Qualidade
Qualidade
0
10
20
30
ótimo Bom Regular Péssimo
Preço
Preço
0
5
10
15
20
25
30
ótimo Bom Regular Péssimo
Bolsa de Estudo
Bolsa de Estudo
35
Único item com avaliação negativa.
0
5
10
15
20
25
ótimo Bom Regular Péssimo
Uso da Tecnologia
Uso da Tecnologia
0
5
10
15
20
25
30
ótimo Bom Regular Péssimo
Aceitação no Mercado de Trabalho
Aceitação no Mercado deTrabalho
0
5
10
15
20
25
30
ótimo Bom Regular Péssimo
Divulgação
Divulgação
36
ANALISE SWOTForças Fraquezas
Uso que faz da tecnologia fazendo dele um dos
seus grandes diferenciais.
Investiu em um nicho de mercado, tendo como
público alvo à camada da população C e D.
Foi uma das primeiras a investir em cursos
tecnológicos e a distancia e que agora ganham
maior atenção da parte do MEC.
Preços Baixos.
Horários flexíveis
Não existe integração entre os alunos das diferentes unidades,
dificultando a visão da faculdade como um todo.
As ações de marketing tomadas pela Faculdade muitas vezes
não são integradas, e em alguns casos são regionalizadas, não
existe um conceito de anúncio.
Faltam lideranças, movimentos, debates,
eventos...Promovidos pela faculdade ou pelos próprios alunos
a fim de que sua visão critica do mundo não se limite apenas
no seu curso e nas matérias que o compõem.
A faculdade não possui uma boa divulgação, nem mesmo
entre seu público alvo.
Por falta de padronização de anúncios a faculdade acaba não
tendo identidade visual.
Ameaças Oportunidades
Muitas faculdades estão se modernizando
tecnologicamente, principalmente com a crescente
popularização dos PC’s.
A crescente demanda por cursos de curta duração e
a saturação do nicho de mercado classes A e B fez
com que Faculdades e Universidades privadas se
reinventassem e criassem também cursos de custo
menores elevados e de curta duração. Este fator
aliado à marca (possivelmente mais conhecida que
a da Sumaré por ter um período de existência
maior) torna-se um risco crescente para os
próximos anos.
Analfabetismo funcional é uma ameaça á educação
como um todo.
Chegar na frente das futuras concorrentes, tornando-se
pioneira e especialista no seu ramo de atuação com as classes
C e D, que hoje representam cerca de 70% da população fora
do ensino superior.
Virar universidade
Criar uma identidade junto a classe de baixa renda, como
referencia de ensino á preços baixos e com qualidade.
37
PLANO DE COMUNICAÇÃO
1° proposta
Problema:
A faculdade Sumaré não tem padrão de anúncios, fazendo com que a mesma não
tenha uma identidade visual.
Em geral os anúncios são carregados de informações causando poluição visual.
Proposta:
Desenvolver um anúncio padrão inclusive para as malas diretas.
Esse anúncio pode ser desenvolvido pelo próprio ISES, órgão responsável até então pela
divulgação da faculdade.
Conceito do anúncio:
Mostrar os diferenciais da Faculdade por meio de frases curtas: E a D, data swol,
financiamento de computadores, preço, proposta pedagógica.
Não carregar o anúncio de informações.
2° proposta
Problema: Unidades pouco conhecidas regionalmente
Proposta:
Divulgar seus serviços em jornais locais com: Gazeta São Mateus, Folha da Vila
Prudente, Folha Sapopemba...
Resultado esperado: Fortalecer a marca da Sumaré entre seu público alvo.
.
3° Proposta
Problema: Perda de mercado para concorrentes
Proposta:
Fazer com que fatos virem noticias na mídia
Resultado esperado: agregar valor a marca como referencia em tecnologia e preços
baixos.
.
38
CONCLUSÃO
A divulgação boca a boca é uma excelente forma de divulgação porque passa
credibilidade ao seu produto ou serviço. Na Faculdade Sumaré, ela tem trazido bons
resultados, mas não tem sido suficiente para tornar a faculdade conhecida entre o
universo do seu público alvo.
Ao observarmos o mercado das instituições privadas, percebemos que muitas estão
partindo em direção ao segmento que a Sumaré resolveu explorar: a classe da baixa
renda. O que é compreensível uma vez que juntas elas representam um poder de compra
de R$ 372, 5 bilhões. Contudo muitas pessoas pertencentes a essa classe não
conseguem, ainda, pagar as atuais taxas de mensalidades cobradas pela maioria das
instituições privadas, no entanto a Faculdade Sumaré soube criar estratégias para reduzir
custos sem deixar de oferecer serviços de qualidade e com preços acessíveis, por isso
tem a vantagem de mercado de sair à frente dos concorrentes. Por outro lado não possui
uma comunicação forte, nem identidade visual ao contrário de muitas de suas futuras
concorrentes diretas. Nossa sugestão para a Sumaré tem o objetivo de fazê-la refletir a
respeito da atual política de divulgação até então utilizada ao mesmo tempo em que
perceba que existem outras formas de divulgações, baratas e que não necessariamente te
dispersa do seu público alvo.
39