Planlagt kommunikasjon 2:4

Larsåke Larsson, kap. 3-6

Den kritiske skolen

Samfunnsansvar: bedriftene har et ansvar for samfunnet de eksisterer innenfor, både lokalt og globaltEtikk: lovgivning, policy, allmennmenneskelige prinsipper og informatørens oppfatning av rett og galtDialog: Habermas, strategisk og kommunikativ handling, åpenhet, symmetri, ærlighet, empati og omsorg

Funksjonelle beskrivelser av PR

InstitusjonelleRepresentativIdeologiskIntegrerendekulturell

Organisatorisk plattform

Organisasjonsteoretiske synAnalyse av organisasjonerOrganisasjonskommunikasjonInformasjonsfunksjonen i organisasjonerInformasjonsvirksomheten

Organisasjonsteoretiske syn

Det strukturelle perspektivet: Klassisk teknokratiskole, Max Weber og de ideelle modellene. Det personrettede perspektivet: menneskene i organisasjonen. Ulike retninger, ex prosesser, behov og motivasjon, læring og kommunikasjonDet kulturelle perspektivet: Organisasjonens indre kultur og dens plass i kulturenPolitiske system: et makt- og interesse-perspektiv

Analyse av organisasjoner

Sektorer: hvilken sektor tilhører organisasjonen, offentlig, privat?Virksomheten: hva leverer organisasjonen?Strukturen: hvordan er organisasjonen ordnet?Oppbygging: byråkratier eller flate strukturer?Funksjon: Prosessrettet eller fritt styrte?

Funksjon

Prosessrettet eller resultatrettetPersonalrettet eller oppgaverettetIdentifiseres med organisasjonen eller med oppgavenÅpne system eller lukkede systemFritt styrte eller streng kontrollNormativ eller pragmatisk innstilling

Organisasjonskommunikasjon

Begrepet organisasjonskommunikasjon omfatter de kommunikative handlingene og samhandlingen til foretak, myndigheter, interesseorganisasjoner og andre organiserte parter som deltar i ulike beslutningsprosesser i samfunnet åpent og aktivt eller på andre måter.

Organisasjonskommunikasjon

Intern og ekstern kommunikasjonFormell og uformell kommunikasjonVerbal og ikkeverbal kommunikasjonDen interne kommunikasjonen - funksjon og kriterier - kommunikasjonsnivåer, nettverk og roller - interne kommunikasjonsveier

Informasjonsfunksjonen i organisasjoner

Støtter virksomheten: fungerer grenseoverskridende for organisasjonenStøtter markedet: hjelper organisasjonen å beholde sine konkurransefordelerRelasjonsrolle: bygge opp gode forbindelser til viktige grupper og samarbeidspartnere

Informasjonsvirksomheten

Analyse, strategi og planleggingRelasjonerProduksjonsfunksjonKonsulentfunksjon (internt)

Informasjonsarbeidets retning

Samlende spørsmål – offentlig og privat Intern kommunikasjon – offentlig og privatEkstern kommunikasjon – offentlig: henvender seg til medborgere og brukere, kommuniserer om lovgivning og rettigheter, privat: henvender seg til kunder og støtter markedsavdelingen, sikter mot økt økonomisk utbytte

Virksomhetsplanlegging

FlerårsplanerEttårsplanerProsjektplaner

PR i organisasjoner: excellency-modellen

Omverdensanalyse og føranalyse

Omverden: politiske, sosiale, økonomiske, økologiske og teknologiske dimensjoner.Aktiviteter: forberedelse, etiske aspekter, tidligere innsats, evaluering, kriseanalyse

Omverden

Markedsrettet overvåking – SWOT: strengths, weaknesses, opportunities, threats.Issues management: går fra overvåking av omverden til å analysere resultatene og ta konsekvensen av analysen.

Fem steg i ”issues management”

IdentifiseringSøkingOvervåking (monitoring)AnalysePrioritering av beslutninger

Etiske aspekter

LoverReglerAlminnelig dannelse og moralKultur/religion

Hvordan en organisasjon forholder seg til etikk er avhengig av organisasjonsformen og aktiviteten.

Interne faktorer i organisasjonen

KulturStemningKompetanseStruktur

Tidligere aktiviteter

ErfaringerFormativ evaluering: hvordan lignende prosjekter har fungert tidligere i organisasjonen eller utenfor (se faglitteratur)Pretesting: hvordan reagerer folk?

Kriseanalyse

Hva kan gå galtHvordan kan vi hindre at noe går galtHvordan kan vi hindre at ting går galere når det først er gått galt?

Mål og målsetting

Ha et mål for innsatsenHa et gjennomførbart målHa et målbart målHa en måte synliggjøre målet

Sentrale spørsmål: infoplan

Trenger noen informasjonen?Trengs det mer informasjon?Hvorfor?Kan problemet løses uten informasjon?Skill mellom ingeniørløsninger og informasjonsløsninger

Målnivåer

Visjon – overgripende for organisasjonenHovedmål (for infoarbeidet)SektormålProsjektmålDelmål

Grunnbegreper i planlegging

VirksomhetsidéVisjonMålStrategi

Profil, identitet, image

Profil: organisasjonen vil formidleImage: slik omverden ser på organisasjonenIdentitet: slik organisasjonen oppfatter seg selv, det kulturelle helhetsbildet

Profil, Image, Identitet

Skillet mellom slik en organisasjon vil bli oppfattet, slik den faktisk blir oppfattet og slik den oppfatter seg selv

Mål må være

BegripeligeRelevanteSubstansielleBrukbareRealistiske

Mengden planlegging

Nok til å vite hva som gjøres og hvorforArbeidsmengden må vurderesLogistikk og rekkefølge er viktigRasjonaliteten må ikke ta overhåndSystemet må bevare fleksibiliteten

Planleggingsnivå, fig 6.1

Helhets-planlegging

Spesifikk planlegging

Langsiktig planlegging

Virksomhets-planlegging

Prosjekt- og kampanjeplan-legging

Kortsiktig planlegging

Planlegging av tiltak

Operativ planlegging

Erfaringer om kampanjer

Kampanjer er best for å nå kortsiktige målMedia er det beste kanalene for å skape oppmerksomhetPublikum må identifisere seg som mottakereGode kampanjer har utnyttet resultater og erfaring fra forskning

Planleggingshjulet

Ti råd om planlegging

Kjenn organisasjonens målFinn realistiske kommunikasjonsmålStuder målgruppenKunnskap er maktPrioriter innsatsen

Intern enighet om strategi, rammeplan og budsjettInvolver organisasjonenVelg ansvarligeSelg planen interntSlutt ikke å planlegge