planificación del mantenimiento

PLANIFICACIÓN DEL PLANIFICACIÓN DEL MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOIng. José Luis Cerrón PérezIng. José Luis Cerrón Pérez

PLANIFICACIÓN DEL PLANIFICACIÓN DEL MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOAl comenzar un proceso de Al comenzar un proceso de

mantenimiento, e incluso antes de mantenimiento, e incluso antes de comenzar un proyecto Software, es comenzar un proyecto Software, es

necesario realizar una planificación de necesario realizar una planificación de las futuras etapas de mantenimiento, las futuras etapas de mantenimiento, para determinar el esfuerzo humano, para determinar el esfuerzo humano, material, económico necesario para material, económico necesario para

llevar a cabo un mantenimiento eficaz.llevar a cabo un mantenimiento eficaz.

PLANIFICACIÓN DEL PLANIFICACIÓN DEL MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO

Esta planificación deberá seguir el estándar de Esta planificación deberá seguir el estándar de gestión de proyectos IEEE 1058-1987. El plan de gestión de proyectos IEEE 1058-1987. El plan de mantenimiento puede incluir lo siguiente:mantenimiento puede incluir lo siguiente:

Determinar el esfuerzo de mantenimientoDeterminar el esfuerzo de mantenimiento Determinar el proceso de mantenimiento a seguirDeterminar el proceso de mantenimiento a seguir Cuantificar el esfuerzo de mantenimientoCuantificar el esfuerzo de mantenimiento Determinar los requisitos del proyecto de Determinar los requisitos del proyecto de

mantenimientomantenimiento Desarrollar un plan de mantenimiento.Desarrollar un plan de mantenimiento.

DETERMINAR EL DETERMINAR EL ESFUERZO DE ESFUERZO DE

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO El primer paso en el proceso de planificación El primer paso en el proceso de planificación

del mantenimiento es un análisis de los niveles del mantenimiento es un análisis de los niveles de servicio y capacidades existentes. de servicio y capacidades existentes.

Esto incluye un análisis del plan de Esto incluye un análisis del plan de mantenimiento actual, si existe, y el estado de mantenimiento actual, si existe, y el estado de cada uno de los sistemas dentro de este plan. cada uno de los sistemas dentro de este plan.


MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO A nivel de sistema, cada uno deberá ser A nivel de sistema, cada uno deberá ser

examinado para determinar lo siguiente:examinado para determinar lo siguiente:

Tiempo transcurrido desde la puesta en producción.Tiempo transcurrido desde la puesta en producción. Número y tipo de cambios durante su ciclo de vida.Número y tipo de cambios durante su ciclo de vida. Utilidad del sistemaUtilidad del sistema Número y tipo de Solicitudes de Modificación recibidasNúmero y tipo de Solicitudes de Modificación recibidas Calidad y temporalidad de la documentaciónCalidad y temporalidad de la documentación Estadísticas existentes del rendimiento (CPU, E/S Estadísticas existentes del rendimiento (CPU, E/S

disco, etc.)disco, etc.)


MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOAdemás, las revisiones del grupo de Además, las revisiones del grupo de

mantenimiento y de los procedimientos de mantenimiento y de los procedimientos de mantenimiento son necesarias para determinar mantenimiento son necesarias para determinar el esfuerzo de mantenimiento global. El análisis el esfuerzo de mantenimiento global. El análisis

a este nivel es simplemente para reunir a este nivel es simplemente para reunir aquellas medidas necesarias para determinar lo aquellas medidas necesarias para determinar lo

siguiente:siguiente:


MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO Número de personas en el grupo de Número de personas en el grupo de

mantenimiento, descripción de sus tareas, y sus mantenimiento, descripción de sus tareas, y sus tareas actuales.tareas actuales.

Nivel de experiencia del grupo de Nivel de experiencia del grupo de mantenimiento, tanto para la aplicación actual mantenimiento, tanto para la aplicación actual como en la industria en general.como en la industria en general.

La relación de gastos y las posibles razones La relación de gastos y las posibles razones para abandonar el mantenimiento.para abandonar el mantenimiento.


MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO Los métodos documentados actualmente para Los métodos documentados actualmente para

mantenimiento a nivel de sistema y de mantenimiento a nivel de sistema y de programa.programa.

Los métodos utilizados actualmente por el Los métodos utilizados actualmente por el grupo de programación.grupo de programación.

Las herramientas utilizadas para el soporte del Las herramientas utilizadas para el soporte del mantenimiento y como se utilizan.mantenimiento y como se utilizan.

DETERMINAR EL PROCESO DETERMINAR EL PROCESO DE MANTENIMIENTO A DE MANTENIMIENTO A

SEGUIRSEGUIR El proceso de mantenimiento es una forma natural de El proceso de mantenimiento es una forma natural de

comprobar la obsolescencia de muchas de las medidas comprobar la obsolescencia de muchas de las medidas del sistema que se tienen como referencia.del sistema que se tienen como referencia.

En algunas organizaciones el proceso es hecho a medida En algunas organizaciones el proceso es hecho a medida según el tipo de mantenimiento que se está realizando y según el tipo de mantenimiento que se está realizando y puede ser dividido de diferentes maneras, que pueden puede ser dividido de diferentes maneras, que pueden incluir procesos diferentes para las correcciones o para incluir procesos diferentes para las correcciones o para las mejoras, para los pequeños cambios o para los las mejoras, para los pequeños cambios o para los grandes cambios, etc. grandes cambios, etc.

DETERMINAR EL PROCESO DETERMINAR EL PROCESO DE MANTENIMIENTO A DE MANTENIMIENTO A

SEGUIRSEGUIR Es útil clasificar las formas de iniciar el mantenimiento Es útil clasificar las formas de iniciar el mantenimiento

antes de definir los procesos en sí. Cada uno de los antes de definir los procesos en sí. Cada uno de los procesos será descrito por una serie de eventos. procesos será descrito por una serie de eventos.

En general, el flujo de trabajo se describe desde la En general, el flujo de trabajo se describe desde la recepción de la Solicitud de Modificación hasta su recepción de la Solicitud de Modificación hasta su implementación y liberación.implementación y liberación.

CUANTIFICAR EL CUANTIFICAR EL ESFUERZO DE ESFUERZO DE

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO Cada uno de los pasos en el proceso necesita Cada uno de los pasos en el proceso necesita

ser descrito numéricamente en términos de ser descrito numéricamente en términos de volumen de tiempo. Estos números pueden volumen de tiempo. Estos números pueden entonces ser utilizados como base para entonces ser utilizados como base para determinar el rendimiento actual de la determinar el rendimiento actual de la organización de mantenimiento.organización de mantenimiento.

DETERMINAR LOS REQUISITOS DEL DETERMINAR LOS REQUISITOS DEL PROYECTO DE MANTENIMIENTOPROYECTO DE MANTENIMIENTO

A este nivel, el proceso de mantenimiento A este nivel, el proceso de mantenimiento necesita ser asociado a un entorno de negocio. necesita ser asociado a un entorno de negocio. Se debería completar una revisión de las futuras Se debería completar una revisión de las futuras expectativas, que podrían incluir:expectativas, que podrían incluir: Cambios del sistema esperados, externos o regulatorios.Cambios del sistema esperados, externos o regulatorios. Cambios internos esperados para soportar los nuevos Cambios internos esperados para soportar los nuevos

requisitos.requisitos. Lista de nuevas funciones y características deseadas.Lista de nuevas funciones y características deseadas. Mejoras esperadas en el rendimiento, adaptabilidad, Mejoras esperadas en el rendimiento, adaptabilidad,

conectividad, etc.conectividad, etc. Nuevas líneas de negocio que necesitan ser soportadas.Nuevas líneas de negocio que necesitan ser soportadas. Nuevas tecnologías que necesitan ser incorporadas.Nuevas tecnologías que necesitan ser incorporadas.

Todo esto necesita ser cuantificado o Todo esto necesita ser cuantificado o dimensionado para determinar la carga de dimensionado para determinar la carga de mantenimiento futuro para la organización.mantenimiento futuro para la organización.

DESARROLLAR UN PLAN DESARROLLAR UN PLAN DE MANTENIMIENTODE MANTENIMIENTO

La información recogida dará una base para el La información recogida dará una base para el nuevo plan de mantenimiento. El plan deberá cubrir nuevo plan de mantenimiento. El plan deberá cubrir cuatro áreas principales:cuatro áreas principales:

• Proceso de MantenimientoProceso de Mantenimiento• OrganizaciónOrganización• Reserva de RecursosReserva de Recursos• Auditoría del Rendimiento.Auditoría del Rendimiento.

Cada uno de estos elementos serán incluidos en el Cada uno de estos elementos serán incluidos en el plan de mantenimiento final. El primer proceso plan de mantenimiento final. El primer proceso deberá ser descrito en términos de su alcance, la deberá ser descrito en términos de su alcance, la secuencia de procesamiento, y la manera de secuencia de procesamiento, y la manera de controlar este proceso.controlar este proceso.

Proceso de Proceso de MantenimientoMantenimiento

ALCANCE DEL PROCESOALCANCE DEL PROCESO El plan necesita definir las fronteras del proceso El plan necesita definir las fronteras del proceso de mantenimiento. El proceso comienza en algún de mantenimiento. El proceso comienza en algún punto (recepción de la Solicitud de Modificación) punto (recepción de la Solicitud de Modificación) y termina con alguna acción (puesta en y termina con alguna acción (puesta en producción). producción).

Proceso de Proceso de MantenimientoMantenimiento SECUENCIA SECUENCIA

DEL PROCESODEL PROCESO La secuencia debería utilizar el proceso descrito La secuencia debería utilizar el proceso descrito en este estándar como una guía. Es necesario en este estándar como una guía. Es necesario describir el flujo global de trabajo incluyendo lo describir el flujo global de trabajo incluyendo lo siguiente:siguiente:

Entrada en la Gestión de Configuración del Software Entrada en la Gestión de Configuración del Software automatizado y los sistemas de gestión de proyectos.automatizado y los sistemas de gestión de proyectos.

Descripciones de cada uno de los pasos del proceso y Descripciones de cada uno de los pasos del proceso y sus interfaces.sus interfaces.

Flujo de datos entre los procesos.Flujo de datos entre los procesos.

Proceso de Proceso de MantenimientoMantenimiento CONTROL CONTROL

DEL PROCESODEL PROCESO Cada uno de los pasos en el proceso debería Cada uno de los pasos en el proceso debería ser controlado y medido. Deberían ser definidos ser controlado y medido. Deberían ser definidos los niveles de rendimiento esperados.los niveles de rendimiento esperados.

Los mecanismos de control deberían ser Los mecanismos de control deberían ser automatizados en lo posible. El control de los automatizados en lo posible. El control de los procesos debería seguir un estándar.procesos debería seguir un estándar.

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

El tamaño del grupo de trabajo puede ser El tamaño del grupo de trabajo puede ser estimado según la carga actual de trabajo y las estimado según la carga actual de trabajo y las necesidades futuras estimadas. Esta estimación necesidades futuras estimadas. Esta estimación podría además estar basada en la podría además estar basada en la productividad esperada de cada uno de los productividad esperada de cada uno de los pasos del proceso.pasos del proceso.

RESERVA DE RECURSOSRESERVA DE RECURSOS Una parte importante del plan de mantenimiento Una parte importante del plan de mantenimiento

es un análisis del hardware y el software más es un análisis del hardware y el software más apropiado para soportar las necesidades de la apropiado para soportar las necesidades de la organización. El desarrollo, mantenimiento, y las organización. El desarrollo, mantenimiento, y las plataformas de destino deberán ser definidas. plataformas de destino deberán ser definidas.

Se describirán las diferencias entre los entornos Se describirán las diferencias entre los entornos de trabajo. Se identificarán y proveerán las de trabajo. Se identificarán y proveerán las herramientas que se vayan a utilizar para herramientas que se vayan a utilizar para mejorar la productividad.mejorar la productividad.

Estas herramientas tendrán que estar Estas herramientas tendrán que estar disponibles para todo aquel que las necesite, disponibles para todo aquel que las necesite, además de proporcionar el entrenamiento además de proporcionar el entrenamiento apropiado para su correcta utilización.apropiado para su correcta utilización.

AUDITORÍA DEL AUDITORÍA DEL RENDIMIENTORENDIMIENTO

Una vez iniciado el proceso de mantenimiento, Una vez iniciado el proceso de mantenimiento, se debería monitorizar y evaluar para juzgar su se debería monitorizar y evaluar para juzgar su efectividad. efectividad.

Si cada uno de los pasos en el proceso tiene sus Si cada uno de los pasos en el proceso tiene sus criterios de medida, se debería ser sencillo criterios de medida, se debería ser sencillo obtener y evaluar el rendimiento.obtener y evaluar el rendimiento.

DESARROLLO DEL PLANDESARROLLO DEL PLAN

El desarrollo de un plan de mantenimiento es El desarrollo de un plan de mantenimiento es llevado a cabo de la misma manera que llevado a cabo de la misma manera que cualquier cambio estructural. cualquier cambio estructural.

Es importante disponer de los recursos Es importante disponer de los recursos técnicos, profesionales y directivos que sean técnicos, profesionales y directivos que sean posibles.posibles.

PLANIFICACIÓN DEL PLANIFICACIÓN DEL MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOIng. José Luis Cerrón PérezIng. José Luis Cerrón Pérez

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