planejamento estratégico e bsc - balanced scoredcard prof. davson mansur irff silva palestra...
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Planejamento Estratégico e Planejamento Estratégico e BSC - BSC - Balanced ScoredcardBalanced Scoredcard
Prof. Davson Mansur Irff Silva
Palestra disponível em www.mansursc.com
Planejamento Estratégico
Idalberto Chiaventao
Arão Sapiro
Editora Campus
Manual do Planejamento Estratégico
Martinho Isnard R. de Almeida
Editora Atlas
BibliografiaBibliografia
BibliografiaBibliografia
A Estratégia em AçãoDavid Norton e Robert Kaplan
Editora Campus
Kaplan e Norton na PráticaDavid Norton e Robert Kaplan
Editora Campus
GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO FINANCEIRA
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DO CLIENTE
GESTÃO DA INOVAÇÃO
GESTÃO DE PROCESSOS
GESTÃO DA QUALIDADE
SWOTSWOT
Just-in-TimeJust-in-Time
CRMCRM6-sigma6-sigma
BSCBSC
ABCABC ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Sopinha de SIGLAS
Concepção Gestão do Conhecimento
Formulação Implemen-tação
Avaliação e Reavaliação
•Missão•Visão•Valores
•Análise Externa•Análise Interna•Cenários
•Estratégias•Objetivos (Metas)
•Indicadores•Liderança
•Auditoria de Desempenho
Gestão Estratégica
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO
Planejamento
de RH
Planejamento da produção
PlanejamentoFinanceiro
Planejamentode marketing
Plano de investimentos
Plano de aplicações
Plano de produção
Plano de manutenção
Plano de abastecimento
Plano de vendas
PlanejamentoEstratégico
Plano de treinamento
Plano de propaganda
RESULTADOS
Estratégico Tático Operacional
Concepção Gestão do Conhecimento
Formulação Implemen-tação
Avaliação e Reavaliação
•BALANCED SCORECARD•Planos de Ação•Indicadores
Gestão Estratégica
Ferramenta de GestãoFerramenta de Gestão 20062006 20102010
Planejamento Planejamento EstratégicoEstratégico
7676 7979
BSC – Balanced BSC – Balanced ScoredcardScoredcard
3636 5757
BSC – “Significado Literal”
BALANCED – Equilibrado
SCORECARD – Cartão de Marcação
Relação entre GE e BSC
Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados
Processos Eficazes Colaboradores Motivados
Resultados Estratégicos
BSC - Balanced Scorecard
Implementação e Foco
Estratégia
Nosso plano de ação
Visão
Em que acreditamos
Missão
Por que existimos
Uma BOA Estratégia não basta
Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave
9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA
Por que?
Porque não contam com um modelo de gestão que
TRADUZA a Estratégia AÇÃO.
Balanced Scorecard
ESTRATÉGIA+ EXECUÇÃO
RESULTADOS
Balanced Scorecard
... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto
coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.
Não existe Gerenciamento
sem medidas.(Peter Drucker)
PENSAMENTO
Balanced Scorecard
PAINEL DE CONTROLE
1. Esclarecer a Visão e a Estratégia;
2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
3. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
OBJETIVOS
VISÃO
ESTRATÉGIAS
Para meus Para meus acionistas?acionistas?
Para meus Para meus clientes?clientes?
Para meus Para meus Processos Processos internos?internos?
Para minha Para minha habilidade de habilidade de Aprender e Aprender e Crescer?Crescer?
Perspectiva Perspectiva FinanceiraFinanceira
Perspectiva Perspectiva do Clientedo Cliente
Perspectiva dos Perspectiva dos Processos Processos InternosInternos
Perspectiva do Perspectiva do Aprendizado e Aprendizado e CrescimentoCrescimento
Como adequar e
diferenciar a minha visão?
Quais são os Fatores
Críticos de Sucesso?
Quais são as Medidas
Críticas?
BSC: Quadro de Indicadores
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos
para os acionistas?
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos para os acionistas?
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Perspectiva dos Clientes
Participação de Mercado
Captação de Clientes
Satisfação dos Clientes
Retenção de Clientes
Lucratividade dos Clientes
BSC: Perspectiva dos Clientes
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos para os acionistas?
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Perspectiva dos Processos Internos
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos para os acionistas?
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
RESULTADOS
Retenção dos funcionários
Satisfação dos Funcionários
Produtividade dos Funcionários
BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Lucro
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Perspectiva dos Processos
Internos
Perspectiva da Inovação e Aprendizado
Aumentar o desempenho financeiro
Melhorar o atendimento aos clientes
Implantar sistema de relacionamento com clientes
Melhorar os processos Internos
Implantar novas tecnologias
Assegurar treinamento e capacitação para a força de
trabalho
BSC: Relação Causa-Efeito
MAPAS ESTRATÉGICOS
São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta
os resultados almejados com os respectivos impulsores
PerspectivaPerspectivass
Mapa da Mapa da EstratégiaEstratégia
Objetivos Objetivos EstratégicoEstratégico
ss
IndicadoreIndicadoress
MetasMetas AçõesAções
FinanceiraFinanceira
LucrosLucros
ReceitasReceitas
Crescimento Crescimento do Negóciodo Negócio
Participação Participação no Mercadono Mercado
Lucro Lucro operacionaloperacional
Crescimento Crescimento do negóciodo negócio
Aumento de Aumento de 20% no lucro20% no lucroAumento de Aumento de
12% no 12% no faturamentofaturamento
Aumento do Aumento do pontos de pontos de
vendasvendasExpansão do Expansão do
créditocrédito
ClientesClientes Qualidade Qualidade do Produtodo Produto
Satisfação do Satisfação do clientecliente
Fidelização Fidelização do clientedo cliente
% de % de retenção de retenção de
clientesclientes% satisfação % satisfação
de clientesde clientesCrescimento Crescimento vendas/anovendas/ano
Aumento de Aumento de 50% na 50% na
retençãoretençãoAumento de Aumento de 15% na satisf.15% na satisf.Aumento de Aumento de
12% nas 12% nas vendasvendas
IntensificaçãIntensificação da o da
propagandapropagandaAmpliação Ampliação
de de vendedoresvendedores
Implantação Implantação do do
atendimento atendimento ao clienteao cliente
Processos Processos InternosInternos
Excelência Excelência na Produçãona Produção
Melhoria da Melhoria da qualidade da qualidade da
fabricaçãofabricaçãoMaior Maior
eficiênciaeficiência
% de % de produtos produtos
fabricados fabricados sem defeitossem defeitos
Melhoria de Melhoria de 30% na 30% na
qualidadequalidadeAumento de Aumento de
10% na 10% na eficiênciaeficiência
Programa de Programa de qualidade qualidade
totaltotalPrograma de Programa de produtividadeprodutividade
AprendizadAprendizado e o e
CrescimentCrescimentoo
CompetênciaCompetências Pessoaiss Pessoais
Capacitação Capacitação das Pessoasdas Pessoas
Treinar e Treinar e equipar o equipar o pessoalpessoalMaior Maior
motivação do motivação do pessoalpessoal
ProdutividadProdutividade do pessoale do pessoalMelhoria do Melhoria do
clima clima organizacionaorganizaciona
ll
Aumento de Aumento de 10% na 10% na
produtividadeprodutividadeMelhoria do Melhoria do
clima clima organizacionaorganizaciona
ll
Implantação Implantação da da
Universidade Universidade CorporativaCorporativa
Aumento do Aumento do treinamentotreinamento
MAPA ESTRATÉGICO
E
INDICADORES
Caso Real
Visão: “Ser uma Empresa Internacional de Classe
Mundial”
Crescer incrementalme
nte
Maximizar o Mercado Reduzir os
Custos
Manter Liderança de Mercado
Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente
Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua
Desenvolver novos produtos
Fortalecer o atendimento e
o relacionamento com o cliente
Otimizar a operação de atendimento da demanda
Melhorar a eficiência de
Processos Produtivos
Manter conformidade
com a legislação ambiental
Melhorar a Eficácia dos
Investimentos
Desenvolver Competências
Orientar a empresa a resultados
Garantir Segurança no ambiente de
trabalho
Perspectiva Financeira
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
Perspectiva de Processos
Perspectiva de Clientes
Eficácia Operacional: Menor Custo
Perspectiva FinanceiraPerspectiva Financeira
Objetivo estratégicoObjetivo estratégico IndicadorIndicador
Maximizar o resultadoMaximizar o resultado Lucro Operacional LíquidoLucro Operacional Líquido
Crescer incrementalmenteCrescer incrementalmente Participação de MercadoParticipação de Mercado
FaturamentoFaturamento
Reduzir custosReduzir custos Custo TotalCusto Total
ProdutividadeProdutividade
Perspectiva de ClientesPerspectiva de Clientes
Objetivo EstratégicoObjetivo Estratégico IndicadorIndicador
Obter qualidade diferenciada Obter qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo percebida e valorizada pelo clientecliente
Satisfação de clientesSatisfação de clientes
Posicionamento dos produtos em Posicionamento dos produtos em relação a concorrência.relação a concorrência.
Contribuir para o desenvolvimento Contribuir para o desenvolvimento das comunidades onde atuamosdas comunidades onde atuamos
Imagem junto à ComunidadeImagem junto à Comunidade
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
Perspectiva de Processos InternosPerspectiva de Processos Internos
Objetivo EstratégicoObjetivo Estratégico IndicadorIndicadorManter conformidade com a legislação Manter conformidade com a legislação ambientalambiental
Índice de conformidade ambientalÍndice de conformidade ambiental
Desenvolver novos produtosDesenvolver novos produtos % Entregas de novos produtos% Entregas de novos produtos
Fortalecer o atendimento e o Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o clienterelacionamento com o cliente
Cumprimento das metas de nível de Cumprimento das metas de nível de serviço.serviço.
Número de reclamações de clientesNúmero de reclamações de clientes
Otimizar operação de atendimento da Otimizar operação de atendimento da demandademanda
Atendimento aos prazos de entregaAtendimento aos prazos de entrega
Melhorar eficiência de processos Melhorar eficiência de processos produtivosprodutivos
Utilização da Capacidade InstaladaUtilização da Capacidade Instalada
Perdas de matéria-primaPerdas de matéria-prima
Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Processos de InvestimentosProcessos de Investimentos
Atrasos em projetos de investimentosAtrasos em projetos de investimentos
Avaliação de RetornoAvaliação de RetornoPerspectiva de Pessoas e AprendizadoPerspectiva de Pessoas e Aprendizado
Objetivo EstratégicoObjetivo Estratégico IndicadorIndicadorOrientar a empresa a resultadosOrientar a empresa a resultados Pesquisa com ColaboradoresPesquisa com Colaboradores
Desenvolver competênciasDesenvolver competências Nível de atendimento ao perfil de Nível de atendimento ao perfil de competênciascompetências
Garantir segurança no ambiente de Garantir segurança no ambiente de trabalhotrabalho
Total de AcidentesTotal de Acidentes
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
Indicador Indicador Estratégico Estratégico
BSCBSC
Descrição do Descrição do IndicadorIndicador
FórmulaFórmula Unidade Unidade de de
MedidaMedida
Critério de Critério de AcompanhaAcompanha
mentomento
Freqüência Freqüência de de
MensuraçãoMensuração
ResponsávResponsável pelo el pelo
IndicadorIndicador
Nível de Nível de AtendimentAtendimento ao Perfil o ao Perfil
de de CompetênciCompetênci
asas
Mede o nível de Mede o nível de alcance do alcance do
perfil de perfil de competências competências
(técnica, (técnica, humana e humana e
conceitual) por conceitual) por grupo de grupo de cargos.cargos.
A/BA/B
A= N: Fatores A= N: Fatores acima da acima da
metameta
B= N: Total B= N: Total de fatoresde fatores
%% StatusStatus AnualAnual RHRH
Detalhamento dos Indicadores
IndicadorIndicador Metas (% em relação a Metas (% em relação a 2005)2005)
FinanceiraFinanceira 20062006 20072007 20082008
Lucro operacional líquidoLucro operacional líquido +16%+16% +23%+23% +30%+30%
Participação de mercadoParticipação de mercado +3%+3% +5%+5% +6%+6%
FaturamentoFaturamento +4%+4% +12%+12% +16%+16%
Custo totalCusto total -1,5%-1,5% -2,9%-2,9% -2,4%-2,4%
ProdutividadeProdutividade +4%+4% +10%+10% +12%+12%
ClientesClientes 20062006 20072007 20082008
Satisfação de clientesSatisfação de clientes +15%+15% +20%+20% +30%+30%
Número de reclamações de clientesNúmero de reclamações de clientes -30%-30% -47%-47% -58%-58%
Posicionamento dos produtos em Posicionamento dos produtos em relação a concorrênciarelação a concorrência
+12%+12% +15%+15% +20%+20%
Imagem junto à ComunidadeImagem junto à Comunidade +5%+5% +12%+12% +18%+18%
METAS CORPORATIVAS
IndicadorIndicador Metas (% em relação a Metas (% em relação a 2005)2005)
Processos InternosProcessos Internos 20062006 20072007 20082008
Índice de conformidade ambientalÍndice de conformidade ambiental +48%+48% +67%+67% +73%+73%
% Entregas de novos produtos% Entregas de novos produtos +7%+7% +21%+21% +26%+26%
Cumprimento das metas de nível de serviço.Cumprimento das metas de nível de serviço. +15%+15% +20%+20% +30%+30%
Número de reclamações de clientesNúmero de reclamações de clientes -30%-30% -47%-47% -58%-58%
Atendimento aos prazos de entregaAtendimento aos prazos de entrega +12%+12% +50%+50% +50%+50%
Utilização da Capacidade InstaladaUtilização da Capacidade Instalada +45%+45% +45%+45% +45%+45%
Perdas de matéria-primaPerdas de matéria-prima -17%-17% -24%-24% -27%-27%
Atrasos em projetos de investimentosAtrasos em projetos de investimentos -25%-25% -50%-50% -75%-75%
Avaliação de RetornoAvaliação de Retorno +4%+4% +4%+4% +8%+8%
Pessoas e AprendizadoPessoas e Aprendizado 20062006 20072007 20082008
Pesquisa com ColaboradoresPesquisa com Colaboradores +5%+5% +8%+8% +10%+10%
Nível de atendimento ao perfil de Nível de atendimento ao perfil de competênciascompetências
+2,5%+2,5% +5%+5% +8%+8%
Total de AcidentesTotal de Acidentes -25%-25% -50%-50% -90%-90%
METAS CORPORATIVAS
Concepção Gestão do Conhecimento
Formulação Implemen-tação
Avaliação e Reavaliação
LIDERANÇA
Gestão Estratégica
Não importa o tamanho da sua empresa, o que importa é o Modelo de Gestão e de Liderança
REFLEXÃO FINAL
O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no Dicionário
Muito Obrigado .....
Palestra disponível em www.mansursc.com