planeamiento estratégico empresas de transporte
DESCRIPTION
EconomíaTRANSCRIPT
ESQUEMA DE PLAN ESTRATEGICO
PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL 2015-2021
INDICE2PRESENTACION
2I.VISION AL 2021
2II.MISION INSTITUCIONAL
2III.PRINCIPIOS Y VALORES
21.Puntualidad
22.Eficiencia
23.Responsabilidad
24.Respeto
35.Trabajo en equipo
36.Honradez
4IV.DIAGNOSTICO SITUACIONAL
44.1.MARCO POLITICO LEGAL
54.2.MARCO ECONOMICO SOCIAL
54.2.1.ndice de Desarrollo Humano-IDH
64.2.2.ndice de Oportunidad Humana-IHO
64.2.3.Pobreza
74.2.4.Educacin
84.3.ASPECTOS SOCIOCULTURALES
84.3.1.Comidas y bebidas tpicas de Leoncio Prado
84.3.2.Bebidas tpicas de Leoncio Prado
94.3.3.Danzas tpicas en la provincia de Leoncio Prado
94.4.ASPECTOS PRODUCTIVOS
10V.DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
105.1.ANALISIS DEL INTERNO
105.1.1.FORTALEZAS
115.1.2.DEBILIDADES
125.2.ANALISIS DE EXTERNO
125.2.1.OPORTUNIDADES
135.2.2.AMENAZAS
14VI.OBJETICOS ESTRATEGICOS
14Objetivo estratgico N 1: GESTION
14Objetivos Especficos
14Objetivo estratgico N 2: RECURSOS HUMANOS
15Objetivos Especficos
15Objetivo estratgico N 3: MERCADO
15Objetivos Especficos
15Objetivo estratgico N 4: INFRAESTRUCTURA
15Objetivos Especficos
16Objetivo estratgico N 5: INVESTIGACION DE DESARROLLO E INNOVACION
16Objetivos Especficos
17FUENTE: Elaboracin Propia
17VII.ESTRATEGIAS
19VIII.FACTORES CLAVES DEL DESARROLLO
19IX.CUADRO DE MANDO INTEGRAL
20X.PLAN DE ACCIN
21XI.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
21XII.ANEXOS
PRESENTACIONI. VISION AL 2021Ser una empresa lder en el servicio de transportes ofreciendo comodidad, confiabilidad y seguridad a los pasajeros, con adecuadas tarifas competitivas.II. MISION INSTITUCIONAL
Atender la demanda y brindar un servicio de transporte terrestre que se distinga por la calidez de la atencin al pasajero, basndonos en las premisas de dedicacin, puntualidad, calidad y seguridad al cliente.
III. PRINCIPIOS Y VALORESLa EMPRESA DE TRANSPORTE se desenvuelve sobre los siguientes valores.
1. PuntualidadLa puntualidad es el valor que se le reconoce a la persona puntual, el que siempre hace en el momento preciso lo que debe hacer. Es la disciplina de llegar a tiempo y de organizar los propios horarios y actividades para poder lograrlo. Y es, sin dudas, una norma bsica de conveniencia en sociedades modernas y complejas, donde el tiempo vale oro y la impuntualidad nos hace derrocharlo.
2. EficienciaOptimizar resultados positivos utilizando los recursos al mximo en el desarrollo cooperativo con la prestacin de servicios a la comunidad.
3. ResponsabilidadLas caractersticas de las actividades de la empresa de transporte GM hacen que el cuidado del medio sea nuestra principal preocupacin, logrando el crecimiento empresarial sostenido en el tiempo.
4. RespetoHablar de respeto es hablar de los dems. Es establecer hasta donde llegan mis responsabilidades de hacer y no hacer, y donde comienzan las posibilidades de los dems. El respeto es la base de toda convivencia en sociedad.5. Trabajo en equipoEs un nuevo concepto que caracteriza a GM, en donde todos sus trabajadores comparten un propsito comn claramente conocido y por ello se necesitan mutuamente, alcanzando resultados de calidad y lo ms efectivo es generando un sistema de coaching en las personas, es decir generando confianza en s mismo y en los dems.
6. Honradez Fuente primaria de todo buen concepto, la Cooperativa Tocache se gana la confianza de todos sus clientes a travs de un adecuado control del servicio, donde el cliente es el principal beneficiario.CUADRO 1: Matriz de valoracin
ValoresCalificacinPonderacin
12345
Puntualidad111114.2
Eficiencia111113.8
Responsabilidad111114.2
Respeto111113.6
Trabajo En Equipo111113.4
Integridad111113.2
Honradez111112.6
3.6
FIGURA 1: Biograma de valores de GM Internacional
IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL4.1. MARCO POLITICO LEGAL
GM Internacional se cre en julio del ao 2000 con el propsito de ofrecer a sus clientes el servicio de excelencia que se merecen.
Somos la Empresa de Transporte Terrestre de Pasajeros lder en la ruta Lima - Hunuco - Tingo Mara; nuestro nivel de atencin y vehculos de ltima generacin nos permiten asegurar la total satisfaccin de nuestros clientes. Gracias a ello, GM Internacional ha sido reconocida con los ms prestigiosos premios y galardones del ramo.
La calidad de nuestro servicio se sustenta en la permanente bsqueda del mejor clima organizacional, en el que primen el trato esmerado a cada cliente y la camaradera entre los colaboradores de la empresa. Para conseguir este clima, ponemos especial nfasis en el entrenamiento continuo de nuestro personal y el mximo cuidado de nuestras unidades.
Actualmente, GM Internacional se enorgullece de promover activamente la integracin de la regin y el desarrollo del turismo en el Per4.2. MARCO ECONOMICO SOCIAL
4.2.1. ndice de Desarrollo Humano-IDHSegn el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), el IDH de la Provincia de Leoncio Prado en el 2012 fue de 0,6027, ubicndose en el puesto 445 del ranking.
CUADRO 2: ndice de Desarrollo Humano (IDH)PROVINCIA DE LEONCIO PRADO
ndice de Desarrollo Humano (IDH): Ao (2011) - PerIDH0.721
Ranking80
ndice de Desarrollo Humano (IDH): Ao (2012) - PerIDH0.741
Ranking77
ndice de Desarrollo Humano (IDH): Ao (2012) -Leoncio PradoIDH0.568
Ranking456
Esperanza de Vida al NacerAos69.05
Ranking156
Alfabetismo%11.10
Ranking234
Escolaridad%34.67
Ranking143
Logro Educativo%86.76
Ranking98.00
Ingreso familiar per cpitaN.S. Mes420.00
Ranking76
Fuente: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), El Per en el Ranking Latinoamericano: ndice de Desarrollo Humano 2011. Plan de Desarrollo Regional Concertado 2009-2021. Reformulado-Regin Hunuco. Informe sobre Desarrollo Humano 2013 PNUD (Pag.145)4.2.2. ndice de Oportunidad Humana-IHOLo que hace el IOH es medir (en forma de porcentaje) cuntas oportunidades estn disponibles, es decir, la tasa de cobertura de un servicio bsico, y qu tan equitativamente estn distribuidas estas oportunidades. Cuanto ms cerca de 100% est el IOH, significa que mayores oportunidades humanas existen.
Todo crecimiento de la cobertura de un servicio bsico a nivel nacional mejorar el ndice. Lo mejor de todo es que si ese aumento de la cobertura se orienta hacia un grupo con menos ventajas (por ejemplo, nios en una regin pobre o con padres de menores ingresos), la desigualdad de oportunidades se reducir ms que proporcionalmente, lo que har que el ndice mejore ms que proporcionalmente.El Per, si bien ha sido de los pases que ms avance han tenido en la ltima dcada, an se halla muy rezagado frente a los ms importantes de la regin, con un IOH de apenas 66%, que revela que aqu las oportunidades todava escasean para los ms desfavorecidos y con respecto a la Provincia de Leoncio Prado representa en 58% de IOH, esto nos indica que existe brecha para cubrir las necesidades en la zona rural.CUADRO 3: ndice de Oportunidad Humano (IOH)PROVINCIAS/DISTRITOndice de Oportunidades Humanas (IOH): Ao (2011) - Perndice de Oportunidades Humanas (IOH): Ao (2011) - Leoncio Prado
IOHRankingIOHRanking
Provincia de Leoncio Prado0.66800.58080
Fuente: El Per en el Ranking Latinoamericano: ndice de Oportunidad Humana-2010-Banco Mundial.4.2.3. Pobreza
A nivel de pas, la reduccin de la pobreza sigue a un ritmo acelerado. En los ltimos cuatro aos se redujo en 14 puntos porcentuales al pasar de 42.4% (2007) a 27.8% (2011), segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI). De acuerdo con el nuevo clculo, unos 790 mil peruanos dejaron de ser pobres solo el ao pasado. Sin embargo, an existen 7.8 millones que permanecen en esa situacin, en el ao 2013 la pobreza se redujo a 23.9% segn el INEI, durante la presentacin del documento Evolucin de la Pobreza 2007-2013.
FIGURA 2: Incidencia de la Pobreza Monetaria, 2007 2013 (Porcentaje)
Fuente: INEI
Segn el INEI, en la Provincia de Leoncio Prado, presenta una poblacin de 134,577.00 en el ao 2012, de los cuales 64,596.96 habitantes son pobres y 14,211.33 habitantes son pobres extremos que corresponden a 42.0% y 20.0%.CUADRO 4: Poblacin en condicin de pobreza y pobreza extrema.PROVINCIAS/DISTRITOPoblacin TotalPobreza%Pobreza Extrema%
Provincia de Leoncio Prado134,577.0056,522.3400.4211,304.4680.20
Fuente: INDICADORES DE DESARROLLO REGIONAL A NIVEL DISTRITOS 2012-GOREH. Plan de Desarrollo Concertado de la Provincia de Leoncio Prado 2008-20154.2.4. EducacinLa Provincia Leoncio Prado tiene en la actualidad un aproximado de 134,577 habitantes, de los cuales 33,099.00 son estudiantes en sus diversos niveles y modalidades.
El Distrito de Rupa Rupa, concentra la mayor poblacin en edad escolar 24,265 alumnos, que corresponde al 73% de la poblacin Provincial; Tingo Mara es el distrito que alberga el mayor nmero de alumnos (24,265) de los cuales el 42.65% corresponde a la modalidad primaria, 17.47% a secundaria, 10.57% a inicial, con respecto a estudiantes de nivel superior representa el 26.16% y la diferencia se distribuye entre las otras modalidades.CUADRO 5: Poblacin escolar - Provincia de Leoncio Prado y Rupa Rupa.PROVINCIAS/DISTRITOTotalInicialPrimariaSecundariaSuperior
Provincia de Leoncio Prado33,009.005,28116,4569,4781,280
Tingo Mara24,265.002,56710,3454,2396,349
Fuente: ESCALE: Estadstica de la Calidad Educativa - MINEDU 2012, UGEL-LP-2012, se incluye a los estudiantes de Universidades Pblicas y Privadas-20134.3. ASPECTOS SOCIOCULTURALES
4.3.1. Comidas y bebidas tpicas de Leoncio Prado El juane
Nina juane
Inchicapi de gallina
Caldo de gallina
Tacacho con cecina
Chilcano de boquichico
Chilcano de carachama
Asado de picuro
Paiche frito
Patarashca de pescado
Tacacho con chicharrones
Pollo canga
Pescado a la parrilla
4.3.2. Bebidas tpicas de Leoncio Prado
Masato Ungurahuina
Cocona Taperiv
Pomarrosa
Maracuy
Huarapo de caa
Chapo
Pururruca de maduro
Aguajina4.3.3. Danzas tpicas en la provincia de Leoncio Prado Danza de los Carapachos
Danza "Los Tepquis"
Danza "Fiesta de los Tulumayos"
Danza de los Tinganeses.
Danza de los Cholones del Rupa-Rupa.
Danza Pesca de los Tulumayos.
Estampa de la Muerte.
Danza de los Chunatahuas.
Danza de los Panatahuas.Fiesta de San Juan: 24 de junio, En la vspera bailan alrededor de fogatas con conjuntos tpicos. Al amanecer hay un baile de pandilla da en donde la gente baila alrededor de un rbol cargadas de regalos y que se le conoce con el nombre de "Yunsa". En las playas del ro Huallaga (playa Tingo) se organizan bailes y ferias artesanales. Todos degustan del Juane ese da.4.4. ASPECTOS PRODUCTIVOSLa estructura agrcola actual de la Provincia se basa en dos modalidades: el sistema integral; y el monocultivo, y en tres grupos de cultivo: cultivos permanentes; cultivos asociados; y cultivos en limpio. Su nivel tecnolgico est determinado por el uso rotatorio del suelo y ausencia de tecnologas innovadoras del manejo agronmico.
Se clasifica a la actividad agrcola en cultivos permanentes, semi permanentes y transitorios y/o rotatrios.
CUADRO 6: Principales actividades agrcolas Provincia de Leoncio Prado - 2012PRINCIPALES CULTIVOSHASREND/HA (TN)MODALIDADPRECIO/TNMERCADO
CULTIVOS PERMANENTES20,383.002.472
Cacao12,5670.680Secano6,000.00Nacional e Internacional
Caf7,6710.450Secano4,000.00Nacional e Internacional
Ctricos7711.00Secano300.00Nacional y Local
T381.00Secano1,000.00Nacional
Noni211.2Secano2,200.00Nacional
Sacha Inchi90.5Secano3,200.00Nacional
CULTIVO SEMI PERMANENTES7,601.006.800
Pltano7,54311Secano300.00Nacional y Local
Frijol de palo320.400Secano3,700.00Nacional y Local
Papayo269Secano4,900.00Nacional y Local
CULTIVOS TRANSITORIOS801.006.540
Arroz5676.8Riego y Secano1,600.00Nacional y Local
Maiz amarillo duro1073.5Secano800.00Nacional y Local
Yuca2312Secano280.00Nacional y Local
Frijol390.400Secano400.00Nacional y Local
Pia65.0010Secano1,200.00Nacional y Local
Otros98.00
Otros986.8Secano2,000.00Nacional y Local
Fuente: Ministerio de Agricultura - 2012, Direccion de medio Ambiente y Desarrollo Productivo - PEAH-2012, Actualizado los datos mediante el PIRDAIS -DEVIDA-2012
Los cultivos permanentes representa el 70.57% y semipermanentes representa el 26.31% dichos cultivos son los ms incidentes, con respecto a los cultivos transitorios representa el 2.7%. El cacao y caf son los productos de banderas a nivel de la provincia, tambin son los ms promovidos dentro de la cartera de inversin, a nivel de cultivos semi permanentes y transitorios como el pltano y arroz y los otros cultivos son menos representativos pero de gran incidencia en la generacin de empleo y la seguridad alimentaria.V. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
5.1. ANALISIS DEL INTERNO
5.1.1. FORTALEZAS
Personal calificado Cuenta con una experiencia de 15 aos en el servicio de transporte terrestre de pasajeros. Cuenta con buses de alta calidad brindando confort para el pasajero Buen trato al cliente Buses en perfecto estado y bien equipados Servicios de cena y desayuno abordo Cobertura amplia de seguros Unidades propias Choferes experimentados que conocen la ruta Formalidad del negocio con todos los documentos en regla Rastreo satelital GPS Buena organizacin interna Seguridad del equipaje5.1.2. DEBILIDADES No cuenta con disponibilidad de atencin de salida las 24 horas del da
Pocos puntos de ventas
Elevada dependencia de recursos humanos
Pocas unidades, por lo que no se cubre la demanda especialmente en fechas festivas
Falta de completa informacin, por parte del personal encargado, que dificulta la comunicacin con posibles usuarios del servicio
Elevados costos de los boletos
Flexibilidad de la organizacin
Falta de incremento de buses de 180 grados y tecnologa abordo (solo cuentan con 1)
Cartera limitada de clientes
Espacio reducidoMATRIZ EFICuadro N6: Ponderacin de las Fortalezas y DebilidadesFORTALEZASPESOCALIFICACIONPONDERACION
Cuenta con una experiencia de 15 aos en el servicio de transporte terrestre de pasajeros 0.150.5
Cuenta con buses de alta calidad brindando confort para el pasajero 0.0320.06
Buen trato al cliente0.0530.15
Buses en perfecto estado y bien equipados0.0220.04
Servicios de cena y desayuno abordo0.0320.06
Cobertura amplia de seguros0.0930.27
Unidades propias0.0630.18
Choferes experimentados que conocen la ruta0.0840.32
Formalidad del negocio con todos los documentos en regla 0.0630.18
Rastreo satelital GPS0.0530.15
DEBILIDADES 0.0740.28
No cuenta con disponibilidad de atencin de salida las 24 horas del da
Pocos puntos de ventas0.0530.15
Elevada dependencia de recursos humanos0.0220.04
Pocas unidades, por lo que no se cubre la demanda especialmente en fechas festivas0.0330.09
Falta de completa informacin, por parte del personal encargado, que dificulta la comunicacin con posibles usuarios del servicio0.0430.12
Elevados costos de los boletos0.0840.32
Flexibilidad de la organizacin0.0220.04
Falta de incremento de buses de 180 grados y tecnologa abordo (solo cuentan con 1)0.0430.12
Cartera limitada de clientes0.0530.15
Espacio reducido0.0330.09
PROMEDIO13.31
5.2. ANALISIS DE EXTERNO
5.2.1. OPORTUNIDADES
Insatisfaccin de los pasajero de la competencia Incremento de la demanda por servicio de transporte Incremento del turismo a nivel nacional Bajas tasas arancelarias Ser reconocido como la empresa lder en el mercado peruano Polticas de estado: feriados largos, das festivos, etc. Estabilidad macroeconmica para la inversin Incorporacin de la tecnologa de la informacin Avance del proceso de descentralizacin Inters por la construccin de plataforma logstica5.2.2. AMENAZAS
Inestabilidad poltica en el transporte
Incremento en el precio del combustible
Alta competencia
Fenmenos naturales
Psima calidad de las vas de acceso
Accidentes de transporte durante el viaje
Conflictos sociales( huelgas, paros)
Alta tasa de delincuencia
Incremento del precio del dlar
Entrada de nuevas empresas de transporteMATRIZ EFE
Cuadro N7: Ponderacin de Oportunidades y AmenazasOPORTUNIDADESPESOCALIFICACIONPONDERACION
Insatisfaccin de los pasajero de la competencia0.150.5
Incremento de la demanda por servicio de transporte0.0220.04
Incremento del turismo a nivel nacional0.0530.15
Bajas tasas arancelarias0.0430.12
Ser reconocido como la empresa lder en el mercado peruano0.0640.24
Polticas de estado: feriados largos, das festivos, etc.0.0530.15
Estabilidad macroeconmica para la inversin0.0630.18
Incorporacin de la tecnologa de la informacin0.0430.12
Avance del proceso de descentralizacin 0.0320.06
Inters por la construccin de plataforma logstica0.0220.04
AMENAZAS0.0530.15
Inestabilidad poltica en el transporte
Incremento en el precio del combustible0.150.5
Alta competencia0.0430.12
Fenmenos naturales0.0320.06
Psima calidad de las vas de acceso0.0530.15
Accidentes de transporte durante el viaje0.0630.18
Conflictos sociales( huelgas, paros)0.0640.24
Alta tasa de delincuencia0.0740.28
Incremento del precio del dlar0.0320.06
Entrada de nuevas empresas de transporte0.0430.12
PROMEDIO13.46
VI. OBJETICOS ESTRATEGICOS Objetivo estratgico N 1: GESTION
Desarrollar un sistema integral de gestin como herramienta para la mejora de los procesos empresariales, control y la consolidacin de datos para la toma de decisiones.Objetivos EspecficosFortalecer el control de gestin empresarial.
Implementar programas de atencin con alianzas estratgicas por medio de agencias de turismo.EstrategiasDisear sistema de informacin y gestin en constante actualizacin
Mayor participacin en la gestin de convenios y alianzas Estratgicas. Objetivo estratgico N 2: RECURSOS HUMANOS
Contar con personal especializado para cada rea.
Objetivos EspecficosPromover e implementar programas de capacitacin en aspectos tcnicos, gestin estratgica y de recursos humanos.Estrategia
Capacitar a nuestros colaboradores en base a las reas correspondientes.
Conseguir un capital humano competente y motivado. Objetivo estratgico N 3: MERCADO Mejorar y ampliar la cobertura del mercado y la calidad del servicio de transporte.Objetivos EspecficosDarle importancia a cada uno de nuestros clientes porque de ellos depende el desarrollo de la empresa.Mejorar y ampliar la cobertura del mercado y la calidad del servicio de transporte.
Promover programas para la formalizacin e impulsar la prestacin de servicios de transportes seguros, eficientes y competitivos.Ofrecer un excelente servicio de calidad para que nuestra empresa contine en crecimiento, siendo la primera opcin de transporte en el mercado.
EstrategiasBrindar precios accesibles para toda clase de clientes.Ofrecer constante apoyo y escuchar las recomendaciones del cliente.Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante fechas festivas, de igual manera sobre nuestros nuevos servicios brindados.
Informar sobre nuestros horarios accesibles para su mejor comodidad. Objetivo estratgico N 4: INFRAESTRUCTURA
Contar con una mejor infraestructura de transporte con la cual se contribuya al fortalecimiento y la integracin de ciudades a nivel nacional.Objetivos EspecficosMejorar las condiciones de los buses, tanto para la comodidad de los asientos como para reducir el mal olor y que el cliente tenga un feliz viaje.Reparar y restaurar el equipo automotor constantemente para mantenerlo en buen estado y de esta manera aumentar la vida til del vehculo.
Mejorar la infraestructura de reas de espera.Estrategias
Instalar mejores sistemas de aire acondicionado y productos neutralizadores de malos olores.
Implementar un servicio de seguridad del equipaje a bordo.
Vincular convenios con empresas ensambladora de automotriz para establecer reduccin en reparacin general de los vehculos.
Objetivo estratgico N 5: INVESTIGACION DE DESARROLLO E INNOVACION
Contar con informacin sobre los avances de investigacin desarrollo e innovacin, con la finalidad de elevar la competitividad de la empresa.
Objetivos EspecficosMejorar el proceso de sistematizacin de datos con los que cuenta la empresa. Implementar servicios de seguridad, con tecnologa sofisticada.Estrategias
Instalar cmaras de seguridad, para la proteccin de la empresa y el cliente.
Instalar radios y el sistema de GPS(seal satelital), para el registro y ubicacin de las unidades de transporte. Incorporar una pgina web para el acceso a nuestros clientes, sobre los servicios que brinda la empresa, donde se muestre los horarios de salida, los precios de los boletos, las rutas y la nueva modalidad de pago electrnico.
Cuadro N10: EJES, OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESPECIFICOSEJES OBJETIVOS ESTRATEGICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS
GESTION Desarrollar un sistema integral de gestin como herramienta para la mejora de los procesos empresariales, control y la consolidacin de datos para la toma de decisionesImplementar programas de atencin con alianzas estratgicas por medio de agencias de turismo.
Fortalecer el control de gestin empresarial.
RECURSOSHUMANOSContar con personal calificado e idneo para cada rea Capacitar a nuestros colaboradores en base a las reas correspondientes.
Conseguir un capital humano competente y motivado
MERCADOOfertar un servicio de transporte seguro, eficiente y de calidad, incorporando la logstica de transportes, preservacin del medio ambiente e inclusin social Mejorar y ampliar la cobertura del mercado y la calidad del servicio de transporte.
Promover programas para la formalizacin e impulsar la prestacin de servicios de transportes seguros, eficientes y competitivos
INFRAESTRUCTURAContar con infraestructura de transporte que contribuya al fortalecimiento de la integracin interna y externa Mejorar las condiciones de los buses, tanto para la comodidad de los asientos como para reducir el mal olor y que el cliente tenga un feliz viaje.
Repara y restaurar el equipo automotor constantemente para mantenerlo en buen estado y de esta manera aumentar la vida til del vehculo.
I-D-I Brindar informacin sobre los avances de investigacin desarrollo e innovacin, con la finalidad de elevar la competitividad de la empresa.Incorporar una pgina web para el acceso a nuestros clientes sobre los avances de la empresa.
Incorporacin de tecnologa de punta para satisfacer mejor al cliente
FUENTE: Elaboracin Propia
VII. ESTRATEGIAS EJE N 1: GESTIONEstrategiasDisear sistema de informacin y gestin en constante actualizacin
Mayor participacin en la gestin de convenios y alianzas Estratgicas. EJE N2: RECURSOS HUMANOSEstrategiasCapacitar a nuestros colaboradores en base a las reas correspondientes.
Conseguir un capital humano competente y motivado. EJE N 3: MERCADO EstrategiasBrindar precios accesibles para toda clase de clientes.Ofrecer constante apoyo y escuchar las recomendaciones del cliente.Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante fechas festivas, de igual manera sobre nuestros nuevos servicios brindados.
Informar sobre nuestros horarios accesibles para su mejor comodidad. EJE N 4: INFRAESTRUCTURA
Estrategias
Instalar mejores sistemas de aire acondicionado y productos neutralizadores de malos olores.
Implementar un servicio de seguridad del equipaje a bordo.
Vincular convenios con empresas ensambladora de automotriz para establecer reduccin en reparacin general de los vehculos. EJE N 5: INVESTIGACION DE DESARROLLO E INNOVACIONEstrategias
Instalar cmaras de seguridad, para la proteccin de la empresa y el cliente.
Instalar radios y el sistema de GPS (seal satelital), para el registro y ubicacin de las unidades de transporte. Incorporar una pgina web para el acceso a nuestros clientes, sobre los servicios que brinda la empresa, donde se muestre los horarios de salida, los precios de los boletos, las rutas y la nueva modalidad de pago electrnico.
CUADRO N 11: Anlisis FODAFODAFORTALEZAS
Personal calificado
Cuenta con una experiencia de 15 aos en el servicio de transporte terrestre de pasajeros
Cuenta con buses de alta calidad brindando confort para el pasajero
Buen trato al cliente
Buses en perfecto estado y bien equipados
Servicios de cena y desayuno abordo
Cobertura amplia de seguros
Unidades propias
Choferes experimentados que conocen la ruta
Formalidad del negocio con todos los documentos en regla
Rastreo satelital GPS
Buena organizacin interna
Seguridad del equipajeDEBILIDADES
No cuenta con disponibilidad de atencin de salida las 24 horas del da
Pocos puntos de ventas
Elevada dependencia de recursos humanos
Pocas unidades, por lo que no se cubre la demanda especialmente en fechas festivas
Falta de completa informacin, por parte del personal encargado, que dificulta la comunicacin con posibles usuarios del servicio
Elevados costos de los boletos
Flexibilidad de la organizacin
Falta de incremento de buses de 180 grados y tecnologa abordo (solo cuentan con 1)
Espacio reducido.
Olor inapropiado de los buses.
Refrigerios inadecuados
OPORTUNIDADES
Insatisfaccin de los pasajero de la competencia
Incremento de la demanda por servicio de transporte
Incremento del turismo a nivel nacional
Bajas tasas arancelarias
Ser reconocido como la empresa lder en el mercado peruano
Polticas de estado: feriados largos, das festivos, etc.
Estabilidad macroeconmica para la inversin
Incorporacin de la tecnologa de la informacin
Avance del proceso de descentralizacin
Inters por la construccin de plataforma logsticaEstrategias (DO) Disear un sistema de informacin y Gestin en constante actualizacin. Mayor participacin en la gestin de convenios y alianzas Estratgicas. Vincular convenios con empresas ensambladora de automotriz para establecer reduccin en reparacin general de vehculos. Instalar radios a las unidades y un sistema satelital GPS lo cual garantiza conocer siempre la ubicacin del bus.
Estrategias (FO)
Capacitar a nuestros colaboradores en base a las reas correspondientes.
Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante fechas festivas, de igual manera de nuestros servicios brindados. Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los procesos productivos. Instalar mejores sistemas de aire acondicionado y productos neutralizadores de malos olores Capacitar al personal de las distintas reas para el buen uso del sistema.
AMANEZAS
Inestabilidad poltica en el transporte
Incremento en el precio del combustible
Alta competencia
Fenmenos naturales
Psima calidad de las vas de acceso
Accidentes de transporte durante el viaje
Conflictos sociales( huelgas, paros)
Alta tasa de delincuencia
Incremento del precio del dlar
Entrada de nuevas empresas de transporte
Estrategias (DA)
Conseguir un capital humano competente y motivado, tanto en circunstancias positivas o negativas por los que atraviesa la empresa, segn sea al caso. Ofrecer constante apoyo y escuchar las recomendaciones del cliente.
Incorporar una pgina web para el acceso a nuestros clientes, sobre los servicios que brinda la empresa, donde se muestre los horarios de salida, los precios de los boletos, el estado de las rutas y la nueva modalidad de pago electrnico.
Estrategias (FA)
Implementar un servicio de seguridad del equipaje a bordo. Mejorar el servicio de encomiendas, para que estas lleguen en su destino en perfecto estado. Incrementar horarios accesibles conforme la necesidad del cliente.
Brindar precios accesibles para toda clase de clientes
FUENTE: Elaboracin propiaVIII. FACTORES CLAVES DEL DESARROLLO
Innovacin tecnolgicaInnovacin es sinnimo de progreso, de desarrollo tecnolgico, de creacin de empleo, de mejora de las condiciones de vida. Se habla de innovacin en los mbitos econmicos (la innovacin tecnolgica en las empresas) y sociales (sanidad, ocio, condiciones laborales, transportes, etc.). Es un factor muy importante que contribuye al desarrollo empresarial.
Un buen producto/servicio
Concentrar el esfuerzo en el momento de disear el producto o servicio tiene consecuencias e implicancias de gran magnitud en los posteriores costos de elaboracin y procesamiento. Aumentar el tiempo y los recursos en sta labor, genera importantes reducciones posteriores en materia de costos y fallas. La empresa debe brindar un servicio de calidad, para asegurar la satisfaccin y fidelidad del cliente, con un tramo de viaje confortante, es decir un bus bien equipado y adecuado para el servicio. Creatividad e innovacin
Hacer de la creatividad e innovacin fuentes permanentes de mejora en los productos, servicios y procesos. La organizacin debe hacer de la creatividad una forma de resolver y prevenir problemas, satisfacer nuevas necesidades y requerimientos de los clientes internos y externos. Recursos humanos calificadosLa empresa debe contar con personal calificado y experimentado para cada rea, estos deben involucrarse con la visin y misin de esta. Trabajar en equipo, para contribuir al desarrollo y competitividad de la empresa. Planificacin y estrategiaLa calidad total es el paso a la excelencia, y sta ltima es el objetivo estratgico de toda empresa que pretenda ser competitiva y ganarse el posicionamiento en la mente del pblico consumidor.
Por tales razones, es esencial que la calidad sea uno de los elementos centrales de la planeacin estratgica. Slo cuando la calidad forma parte de la visin, de la misin, de los objetivos, los valores y las polticas de la empresa, ser factible lograr un compromiso absoluto de toda la organizacin, sus proveedores y, distribuidores con la Calidad Total.
Estos factores son de suma importancia para la empresa, porque ayuda a aplicar polticas y medidas adecuadas (estratgicas) para la toma de decisiones. Compromiso de la AdministracinLa administracin debe estar totalmente concientizada y consustanciada con la importancia estratgica y operativa de la calidad, para lo cual deber comprometerse plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y planificacin, como en los vinculados con la capacitacin, mejora continua de los procesos y, los sistemas de prevencin y evaluacin que permitan el mayor nivel de calidad y satisfaccin. Ello implica destinar todos los recursos que sean necesarios para hacer factible la calidad, se trate tanto de recursos financieros como de tiempos de dedicacin.
Conocimiento de mercado Financiacin adecuada
IX. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
X. Plan de accin
XI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAShttp://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0940/index.htmhttp://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib1020/index.htmlhttp://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/publicaciones-digitales/XII. ANEXOS
VISION
Ser una empresa lder en el servicio de transportes ofreciendo comodidad, confiabilidad y seguridad a los pasajeros, con adecuadas tarifas competitivas.
MISION
Atender la demanda y brindar un servicio de transporte terrestre que se distinga por la calidez de la atencin al pasajero, basndonos en las premisas de dedicacin, puntualidad, calidad y seguridad al cliente.
Financiera
Clientes
Procesos
Aprendizaje crecimiento
Lograr y Mantener una estabilidad econmica y financiera con optimizacin del gasto y sus recursos.
Empresa eficaz y eficiente reconocida por la calidad del servicio
Mejorar y equipar la infraestructura para el servicio adecuado
Plena satisfaccin y Fidelidad de nuestros clientes
Ampliar la cobertura de mercado y la calidad del servicio de transporte
Mantener un Capital Humano capacitado y motivado
Implementar nuevas
TIC en los sistemas de gestin y servicios
Practicar valores y principios ticos
_1493433117.xlsGrfico1
4.2
3.8
4.2
3.6
3.4
3.2
2.6
Hoja1
ValoresCalificacionPonderacion
12345
Puntualidad111114.2
Eficiencia111113.8
Responsabilidad111114.2
Respeto111113.6
Trabajo en Equipo111113.4
Integridad111113.2
Honradez111112.6
3.6
Hoja1
_1493460936.xlsGrfico1
0.335
0.308
0.278
0.258
0.239
Hoja1
200933.5%9759.2
201030.8%9074.3
201127.8%8283.8
201225.8%7775.1
201323.9%7283.6
Hoja1
Hoja2
Niveles de pobreza/ Area de residenciaAos
20092010201120122013
Pobre
rea de residencia100,0100,0100,0100,0100,0
Urbana46,547,948,148,250,7
Rural53,552,151,951,849,3
Regin natural100,0100,0100,0100,0100,0
Costa33,334,734,534,735,9
Sierra48,448,549,049,047,2
Selva18,416,816,516,316,9
Hoja3
200950.90%
201046.70%
201140.10%
Hoja3
Hoja4
INEI - Sistema de Informacin Regional para la Toma de Decisiones
Porcentaje de la Incidencia de la pobreza total (Porcentaje)
AOHunucoTotal Nacional
200478.34%48.56
200575.83%48.71
200674.63%44.53
200764.93%39.29
200861.45%36.2
200964.54%34.77
201058.50%31.3
Nota: En el 2010 : Lima incluye provincia constitucional del Callao.
FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Encuesta Nacional de Hogares
Hoja4