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Plan de tesis para la titulación universitaria. Aaron Ruiz Huarca. Lima - PeruTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA, TURISMO Y
GASTRONOMÍA
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN EN TURISMO
PROYECTO DE TESIS
PRESENTADO POR:
Aaron Ruiz Huarca
LIMA – PERÚ
2014
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TITULONIVEL DE PERCEPCION, EXPECTATIVA Y
MOTIVACION DE LOS VISITANTES NO RESIDENTES DEL PARQUE DE LA RESERVA - CIRCUITO MÁGICO DEL AGUA DEL DISTRITO DE CERCADO DE LIMA,
2014
INDICE
Pág.
1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN 3
2. INTRODUCCIÓN 3
3. PROBLEMA A SER ABORDADO O RESUELTO 5
3.1 Planteamiento del Problema 5
3.2 Antecedentes 5
3.3 Alcances del Estudio 7
3.4 Justificación 7
3.5 Organización del estudio de investigación 7
4. HIPÓTESIS 9
4.1 Hipótesis General 9
4.2 Hipótesis Especificas 9
5. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECIFICOS 10
5.1 Objetivo general 10
5.2 Objetivos Específicos 10
6. RESULTADOS ESPERADOS 11
6.1 En el ámbito general 11
6.2 En el ámbito empresarial 11
7. METODOLOGIA PARA LA INVESTIGACION 12
7.1 Metodología para el levantamiento de la información 12
7.2 Diseño para el levantamiento de la información 14
8. BIBLIOGRAFÍA CITADA 20
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 22
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1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
El título de la investigación es el siguiente: “Nivel de percepción,
expectativa y motivación de los visitantes no residentes del
Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua del Distrito de
Cercado de Lima, 2014”
2. INTRODUCCIÓN
El presente es un estudio de investigación cualitativa que permitirá
dar a conocer y evaluar el nivel de percepción, expectativa y
motivación de los visitantes no residentes del Cercado de Lima que
acuden al Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua. La
percepción, expectativa y motivación de los visitantes
principalmente se enfocará en el atractivo, así como también, en
los servicios que complementan.
En el primer capítulo del estudio permite definir los objetivos
mediante el estudio y diagnóstico del atractivo, el planteamiento
de la problemática, los antecedentes, los alcances y la justificación
de la realización del estudio, y finalmente como estará organizado.
En el segundo capítulo se dará a conocer el marco teórico que
permita explicar las principales variables de apoyo para la
realización y el buen entendimiento del estudio. Se recopilará
información con fuente primaria, secundaria y terciaria dando a
conocer los conceptos más sobresaliente, abordando los temas
relacionados al turismo y sus elementos y por otra parte a la
percepción, expectativas y motivación.
En el tercer capítulo se definirá la metodología a usar, así como
sus principios y los motivos por los cuales se escogió, siempre
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basada y apoyada con el marco teórico enfocada al atractivo
turístico. Se conocerá el tipo de investigación que se realizará, los
tipos de fuentes de información y el diseño de la herramienta de
levantamiento de información más adecuada con el fin de
conseguir correctamente los resultados esperados
En el cuarto capítulo se describirá las principales características
que ofrece el Parque de la Reserva, así como la historia, los
servicios con los que cuenta, la competencia, las características y
tipo de visitantes que acuden y toda la información secundaria y
terciaria que apoye con el estudio.
En el quinto capítulo se presentara los resultados, así como
también, el análisis de cada uno de ellos con sus variables
respectivas, de tal manera que quede efectuado su utilización y
aplicación.
Y por último, las conclusiones y recomendaciones que permitan
finalmente dar soluciones. Toda la investigación se apoya con la
bibliografía y los anexos correspondientes.
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3. PROBLEMA A SER ABORDADO O RESUELTO
3.1Planteamiento del Problema
El Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua es uno de los
atractivos más visitados por los visitantes locales, nacionales e
internacionales, inclusive por delante de atractivos importantes en
la ciudad, la región y el país. Desde entonces, existen una gran
cantidad de turistas que tienen una apreciación del Parque de la
Reserva, influenciado por sus amigos, familiares u otros, así como
la información que pudieron haber obtenido. Con ello se genera
cierto interés y motivación por la visita al atractivo, intensificando
y valorizando el atractivo. A este atractivo de gran potencial
turístico es el cual este estudio dará a conocer y medir lo que el
visitante aprecia del atractivo, enfocado en sus percepciones,
expectativas y motivación de visitar el lugar.
El entorno y el dinamismo del turismo en el Perú ha ido
incrementando ya sea por diferentes motivos de turismo, y con
ello se ha visto favorecido el Parque de la Reserva – Circuito
Mágico del Agua.
3.2Antecedentes
Se sabe que el flujo de turistas internacionales está
incrementándose cada año por encima del 10% y principalmente
la ciudad de Lima se está constituyendo como uno de las ciudades
turísticas del país, beneficioso para su desarrollo económico y
social.
El Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua es un gran
pulmón verde y cuenta con muchas ventajas. Por la parte externa,
su localización facilita su fácil acceso y por otro la parte interna,
cuenta con un distinguido premio de pertenecer al Libro de Record
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Guinness por ser el complejo de fuentes más grande del mundo
en un parque público. Son estas y muchas características más que
llevan al parque a ser un lugar muy visitado, con cerca de dos
millones en el año 2012, según la Municipalidad de Lima
De acuerdo a la información estadística que presenta PROMPERU,
en el año 2012, los turistas extranjeros que visitan Lima,
principalmente visita el Cercado de Lima en un 92%, visitan
parques y plazuelas de la ciudad en un 52% y cuenta con un gasto
promedio en su viaje menos de US$ 1500 dólares en un 71%.
Además permanecen en la ciudad de Lima la mitad del total de su
viaje en el Perú, con siete días.
Por otro lado, respecto a los vacacionistas nacionales que visitan
Lima en el año 2012, los aspectos que consideran para viajar son
los paisajes y naturaleza con un 41%, y el 58% de ellos son
influenciados por los comentarios y experiencias de familiares y
amigos. La información que buscan antes de realizar el viaje son
los lugares turísticos para viajar en un 54% y la distancia y rutas
de acceso con 33%. Realizan en promedio cuatro noches
promedio de permanencia y cerca de la mitad viajan en grupo
familiar. Por cada persona, durante el viaje gastan en promedio
321 nuevos soles. Y finalmente, realizando actividades de turismo
de naturaleza en un 44%, como visitar áreas y reservas naturales
en un 24% y pasear por lagos y áreas abiertas en un 23%.
Cabe recalcar que el Servicio de Parques de Lima, encargado de la
buena administración de los parques de mayor conglomeración en
la ciudad, el año 2012 ha entregado 9 parques ubicados los
distritos de San Juan de Lurigancho, Villa el Salvador, Rímac, sitios
con mayor número de habitantes. Y para el año 2014, se tiene
previsto entregar cinco parques zonales remodelados y nuevos en
los distritos de Villa María del Triunfo, Santa Rosa, Comas, Los
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Olivos y Ate. Muchos de ellos son y serían competencia directa del
Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua.
3.3Alcances del Estudio
En este estudio se conocerá los niveles de percepción,
expectativas y motivación de los visitantes no residentes del
Parque de la Reserva, valiéndose de un cuestionario de confección
propia conforme a la realidad del parque, así como al sector de
visitantes el cual acuden al lugar, y podrá ser usado por la
administración del parque para otras investigaciones a futuro.
Se encuestarán visitantes locales, nacionales e internacionales,
considerando el mayor número de personas por su procedencia,
así como, la edad y motivo de visita.
Los resultados y propuestas se presentaran al final de manera
general.
3.4 Justificación
Este estudio tendrá el apoyo y permiso del Administrador del
Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua, el Ingeniero
Marcelo López Torres, bajo la Empresa Inmobiliaria de Lima
(EMILIMA), quien proveerá con información secundaria apoye con
la investigación y su interés por el porvenir del atractivo y el hecho
de aumentar el flujo turístico, ante el incremento de turistas a
nivel local. Por ello, es de vital importancia que conozca su
realidad.
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3.5Organización del Estudio de Investigación
Capítulo 1: Definición de la Problemática
En este capítulo se explicara el motivo por el cual se realiza el
estudio, así como los objetivos que se quieren alcanzar con él.
Capítulo 2: Marco Teórico
En este capítulo se explicara conceptos necesarios para la buena
comprensión del estudio.
Capítulo 3: Metodología
En este capítulo se definirá la metodología que se usara, los
principios y los motivos por las cuales se escogió
Capítulo 4: Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua
En este capítulo se conocerá la historia, características, la realidad
que lo rodea, la competencia y la información secundaria y
terciaria que permita apoyar en el estudio de la investigación.
Capítulo 5: Conclusiones y Recomendaciones
Por último, dar a conocer las conclusiones y recomendaciones de
la investigación que permita apoyar y conocer la realidad del
parque y proponer acciones para su mejora en un futuro.
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4. HIPÓTESIS
4.1Hipótesis General
1. Las percepciones, expectativas y motivaciones de los visitantes
sobre las características del Parque de la Reserva son factores
fundamentales para garantizar el futuro retorno del turista y la
recomendación del destino.
4.2Hipótesis Especificas
a. Los visitantes percibieron en mayor medida aspectos
positivos en relación a las características del Parque de la
Reserva y al desempeño de los servicios turísticos.
b. Las expectativas que tenían los visitantes sobre el Parque
de la Reserva y el desempeño de los servicios turísticos,
estuvieron por encima de lo que percibieron.
c. Los visitantes se sintieron muy motivados por acudir al
Parque de la Reserva
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5. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECIFICOS
5.1Objetivo general
Determinar el nivel percepción, expectativa y motivación de los
visitantes no residentes respecto al Parque de la Reserva –
Circuito Mágico del Agua
5.2Objetivos Específicos
1. Conocer las percepciones actuales de los visitantes no
residentes de los servicios del Parque de la Reserva – Circuito
Mágico del Agua del distrito de Cercado de Lima.
2. Conocer las expectativas de los visitantes no residentes del
Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua del distrito de
Cercado de Lima.
3. Conocer las motivaciones de los visitantes no residentes de
asistir al Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua del
distrito de Cercado de Lima.
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6. RESULTADOS ESPERADOS
A partir de esta investigación, se obtendrá información relevante
que favorezca a las empresas turísticas, entidades públicas,
profesionales en turismo y todos los involucrados relacionados a la
actividad turística en desarrollar estrategias de marketing y planes
de desarrollo turístico acorde a las necesidades de la demanda
actual del atractivo.
6.1En el ámbito general
Con este estudio de investigación se podrá conocer cuál es el
motivo de los visitantes en acudir al Parque de la Reserva, así como
las percepciones que posee y lo que espera recibir del atractivo. De
ello se genera un impacto positivo en la población, y con una
comunicación boca a boca, y así generar una imagen positiva del
lugar.
6.2En el ámbito empresarial
Con el conocimiento de las percepciones, expectativas y
motivaciones, las empresas turísticas privadas podrá desarrollar
productos turísticos más cercanos a las necesidades del cliente,
como por ejemplo: paquetes turísticos que incluyan el Parque de la
Reserva.
Por la parte del sector público, las municipalidades, gobiernos
regionales y otras que le competen, pueden crear mejores circuitos
turísticos más personalizados incluyendo el Parque de la Reserva
acorde a las necesidades del visitante.
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7. METODOLOGIA PARA LA INVESTIGACION
Para el desarrollo del estudio de investigación, la metodología debe
estar direccionada al objetivo del estudio, es por ello que la
metodología debe estar relacionada con el marco teórico y los
aspectos a estudiarse del atractivo turístico. En una primera parte se
definirá el método para recoger y levantar la información que se
desea obtener y en la segunda parte se encuentra en la correcta
elaboración del diseño de la herramienta. Es por ello que debe estar
enfocado en las principales variables, como son la percepción, las
expectativas y la motivación. A continuación se presenta el proceso:
7.1Metodología para el levantamiento de la información
Para el levantamiento de la información se considerará las
siguientes especificaciones:
o Tipo de Estudio: Cuantitativo
o Tipo de Investigación: descriptiva
o Técnica: Encuesta personal cara a cara, la cual consiste
en la entrevista directa o personal a cada encuestado.
Tiene la ventaja de ser controlada y guiada por el
encuestador. Su resultado es más preciso que otras
técnicas.
o Instrumento: Cuestionario estructurado y estandarizado
con preguntas abiertas y cerradas, con escalas de
medición tipo Likert1
o Universo: conformado por visitantes locales y nacionales
de 15 años a mas, cuyo motivo visita es por vacaciones,
1 Definición: Es un tipo de escala usada habitualmente para medir actitudes y apreciaciones de un objeto. Se basa en la creación de un conjunto de enunciados sobre los cuales el entrevistado debe de mostrar su nivel de acuerdo o desacuerdo. Por lo general existe un punto intermedio de indiferencia de la respuesta.
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recreación u ocio, según lugar de procedencia por el
método de cuotas.
o Ámbito Geográfico: Parque de la Reserva – Circuito
Mágico del Agua.
o Fechas de trabajo de campo y encuestadores: de
acuerdo a los tiempos y necesidades de los
encuestadores y la temporalidad del atractivo, se
determinará las fechas de las encuestas.
o Variables: Las variables están relacionadas de la
siguiente manera:
Variables principales: relacionadas directamente
con el atractivo
Consulta y búsqueda de información del
Parque de la Reserva
Imagen
Entorno cultural
Entorno social
Entorno natural
Valor del atractivo
Paisaje natural
Elementos tangibles, etc.
Variables secundarias: relacionadas con los
servicios que complementan el atractivo
Servicio de boletería
Señalización
Guiado
Agencias de Viajes
Los servicios de alimentación, etc.
o Número de encuestas: En un primer momento se
desarrollará encuestas piloto para poder precisar y
perfeccionar las encuestas a desarrollarse. El nivel de
aceptación o rechazo afecta el número de encuestas.
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o Supervisor de encuestadores: Aaron Ruiz Huarca.
7.2Diseño del levantamiento de la información
Para el correcto diseño de la encuesta es necesario garantizar que
existe un orden correlacional que permite conocer el atractivo en
toda su dimension. El orden correlacional significa que primero el
visitante tiene la motivacion de ir al atractivo, luego se genera
expectativas y finalmente percibe el lugar y sus atributos. Se
describe en la siguiente grafica:
Con ello la estructura y diseño de la encuesta debe ir relacionado a
este orden:
A) Las Motivaciones:
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Motivación Expectativas
Percepción
La motivación, según la Real Academia Española, es el ensayo
mental preparatorio de una acción para animar o animarse a
ejecutarla con interés y diligencia.
Según la Organización Mundial de Turismo (OMT), el turismo
“consiste en los viajes y estancias que realizan personas en
lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo superior
a un día e inferior a un año, por ocio, negocios u otros motivos”.
Según Arthur Bormann (Berlín, 1930) define al turismo como “el
conjunto de viajes realizados por placer o por motivos
comerciales o profesionales y otros análogos, y durante los
cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal. No son
turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de
trabajo”
Ahora, la OMT define al motivo principal de viaje turístico como
“el motivo sin el cual el viaje no habría tenido lugar. La
clasificación de los viajes turísticos con arreglo al motivo
principal hace referencia a nueve categorías, esta tipología
permite identificar subconjuntos de visitantes (visitantes de
negocios, en tránsito, etc.)”
Con ello se confirma, en diferentes conceptos, que la esencia
del turismo incluye un factor motivador que permite el
desplazamiento de un lugar a otro.
El ente internacional establece tres tipos de motivaciones
turísticas. Estas son:
a) Motivaciones Personales
Según el ente, los turistas viajan por motivos
personales por la necesidad de tener un contacto
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con la naturaleza y además la necesidad de
obtener conocimientos.
b) Motivaciones Familiares
Establece la necesidad de encontrar un cierto
estilo de vida familiar que la vida cotidiana de las
personas lo impide.
c) Motivaciones Sociales
Establece que los turistas viajan por motivos de
necesidad de imitación, así como, la necesidad de
singularidad o dicho en otras palabras,
“distinguirse del grupo”
Además se considera los principios motivadores en el ámbito
del turismo
a) Motivador Recuperación y Regeneración de una
situación de estrés.
b) Motivador Compensación e Integración Social,
por el cual las personas realizan un viaje para
compensar todo aquello que la vida cotidiana no
permite hacer
c) Motivador de Huida, relacionado con el primero.
Implica que las personas perciben una vida
cotidiana negativa y una forma de escapar de la
ruta es salir y realizar la actividad de viajar
d) Motivador Comunicación, establece lazos de
amistad y relaciones sociales. Esto se considera
motivo para viajar.
e) Motivador auto-realización, se realiza viajes con
el motivo de ampliar sus conocimientos con la
contemplación de nuevas culturas, y el
autodescubrimiento y autodesarrollo.
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f) Motivador Estatus, es un factor que permite
viajar a lugares no concurridos que todo el
mundo no puede permitir, incrementando así su
prestigio
B) Las Expectativas:
Las expectativas del visitante juegan un rol muy importante en
la satisfacción, debido a que el anhelo de descubrir y conocer
nuevos lugares es un factor motivacional que se siente una sola
vez. No obstante, es cierto que si el visitante genera
expectativas negativas, no solo existe la oportunidad de no
visitar el atractivo si no de referencia a potenciales visitantes.
Cada visitante posee diferentes expectativas sobre diferentes
experiencias en el atractivo. De acuerdo a lo expuesto
anteriormente, las expectativas de los visitantes influirán en
gran medida en el logro de su satisfacción, es por ello que se
considera necesario estudiar cuales son las expectativas y a
que responden.
El nivel de las expectativas depende y son influencias por una
serie de factores. Los autores Parasuraman, Zeithaml, Berry
(1993) destacan como principales elementos en un contexto en
general. Aquí se realización una comparación enfocándose en el
rubro del turismo:
Factores En general En turismo
Comunicaci
ón boca -
oído
En general es un
factor determinante
que incluye la
Durante las visitas
realizadas, los visitantes
que ya experimentaron
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recomendación
proviene de los
amigos, familiares y
allegados.
influyen en sus allegados.
Necesidades
personales
Todo humano tiene
una serie de
necesidad explicitas e
implícitas, de niveles
básicos y exigentes.
Las expectativas de los
visitantes están en función
de las necesidades
personales que posee por
visitar un atractivo o
destino.
Experiencias
anteriores
Significa los consumos
previos al consumo en
función.
Las experiencias anteriores
promueve e incentiva una
muy posible visita en un
futuro, y mejor aún la
atracción de más visitantes.
Como se popularizó en la
Corporación Nacional de
Turismo: “Turista satisfecho
trae más turistas”
Comunicaci
ón
Son las
comunicaciones
externas,
principalmente de
promoción, que las
empresas prestadoras
de servicio desarrollan
para atraer más
clientes
En el sector público, se
encarga de influenciar y
promover a realizar
actividades turísticas. En el
sector privado, las
empresas del rubro del
turismo, generan
estrategias de
comunicación para obtener
más clientes que realicen
actividades turísticas. Por
ambos lados, el turista es
influencia por la
comunicación.
Precio Las tarifas ofrecidas
en los servicios están
De igual forma, los accesos
a los atractivos turísticos,
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de acorde a los costos,
de manera que
permita ser
competitivo en el
mercado
en algunos casos cuentan
con elevadas tarifas que
influyen en la decisión de
visitar.
Es por ello que resulta más que necesario evaluar el nivel de
expectativas que los turistas están generando actualmente
sobre el Parque de la Reserva – Circuito Mágico del Agua
Apoyando el estudio de las expectativas, existen diversos
enfoques sobre las evaluaciones del visitante a un atractivo,
que por lo general son posteriores a la visita. Sin embargo,
gracias a los elementos establecidos, se confirma que las
expectativas se generan anterior a la visita del atractivo. Es por
ello que las expectativas se comparan siempre con las
percepciones obtenidas en la visita, comparando
inmediatamente lo que se imaginó con lo que está recibiendo,
influenciando en su comportamiento.
Reconociendo la importancia de estudiar el nivel de
expectativas de los visitantes y considerando como punto
intermedio del comportamiento del turista, se confirma como
pase intermedio en el proceso, después de la motivación y
previo a la percepción recibida.
C) El Rendimiento Percibido:
La percepción sobre un atractivo turístico hace que sea
considerado como un sistema integrado por distintos
componentes que interactúan y son independientes uno de
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otro. Se refiere al desempeño y resultado de la percepción que
tuvo en su visita al atractivo, respecto a la imagen, entorno
cultural, social, natural, valor del atractivo, paisaje natural,
elementos tangibles, entre otros. Se mide una vez que el turista
realiza la visita completa al atractivo dando como resultado las
percepciones y apreciaciones obtenidas del lugar. Tiene las
siguientes características:
Se determina desde el punto de vista del visitante.
Se basa en los resultados que el visitante obtiene
con el atractivo
Es influido por el impacto de las opiniones de otras
visitantes, que bien pudieron haber realizado la
visita como no.
Cabe recalcar que el turista cuando realiza la visita percibe el
atractivo en sí, y además los servicios que incluye. En un punto
secundario se les preguntará sobre que percepciones tiene con
dichos servicios que incluye el atractivo.
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8. BIBLIOGRAFÍA CITADA
Fuente Electrónica
Oliveira, Braulio (Comp.) (2011). DETERMINANTES DE LA
SATISFACCION DEL TURISTA. Un estudio en la ciudad de
Guarujá – Brasil. Estudios y Perspectivas en Turismo. Centro de
Investigaciones y Estudios Estadísticos - Argentina
Disponible en:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180717677013
Fuente Bibliografía
Ruiz-Olalla, C. (2001): "Gestión de la calidad del servicio",
Vásquez R.; Díaz A. (2001) "El conocimiento de las
expectativas de los clientes: Una pieza clave de la calidad
de servicio en el Turismo."
Alen González. María Elisa; Fraiz Brega, José Antonio,
Gonzales Gándara, José Manuel (1998). Explicación de las
intenciones de comportamiento a través de la calidad
percibida y la satisfacción en el turismo termal. Congreso
de Economía de Galia. Santiago de Compostela, España,
23 al 25 de septiembre de 1998
21
Vega, Carlos Hernández (2004). Percepción de los actores
del turismo sobre la imagen de la Costalegre como
destino turístico. Etapa 1 de 3 año 2003 – 2004.
Departamento de Estudios Turísticos. Centro Universitario
de la Costa Sur. Guadalajara, México.
Román Lefrou, Daniel (2010). La Percepción de la Calidad
del Destino Turístico Mar del Plata, Argentina. Tesis de
Maestría en Gestion Pública de Turismo de la Universidad
Internacional de Andalucía.
22
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Para enmarcar en tiempos la investigación se muestra el cronograma de actividades, semana a semana, mes
a mes, con el fin de que sirva como guía. Si existe la necesidad de adelantarse o atrasarse, de acuerdo a las
necesidades.
ACTIVIDADES / MESMARZ
OABRIL MAYO JUNIO JULIO
3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Presentación de la Solicitud de aprobación de Tesis √ √ Presentación y reunión con Sub – Gerente de Turismo de la Municipalidad de Cercado de Lima
√ √ √ √ √ √ √
Desarrollo del capítulo 1: Introducción al estudio √ √ √ √ √ √ √ Realización y estudio de antecedentes, historia, situación actual √ √ √ √ √ √ √ Estudio del producto turístico √ √ √ √ √ √ √ √ √ Búsqueda y lectura de bibliografía √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √Desarrollo del capítulo 2: Marco Teórico √ √ √ √ √ √ √ √ Búsqueda y lectura de bibliografía √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √Desarrollo del capítulo 3: Metodología de la Investigación √ √ √ √ √ √ Realización de encuestas a las muestras √ √ Procesamiento de las muestras (especificar las fases y calendarizar para cada una)
√ √
Tabulación y análisis datos √ Elaboración del documento de tesis √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Presentación de la tesis concluida √ Designación del jurado de candidatura √ Evaluación favorable √ Presentación de la tesis corregida √ Sustentación de tesis √Presentación de las tesis físicas y electrónicas corregidas √Gestión para la obtención de título de Licenciado en Turismo √
23
Obtención del grado de licenciado √
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