plan de marketing de servicios estructura
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Plan de Marketing de Servicios
Estructura del Plan
Resumen Ejecutivo
Introducción 1) Análisis del Entorno
a. Entorno económicob. Entorno político y legalc. Entorno tecnológicod. Entorno socio culturale. Entorno demográfico
2) Análisis del Sectora. Rivalidad entre compañías establecidasb. El poder de negociación con los compradoresc. El poder de negociación con los proveedoresd. Amenaza de productos Sustitutose. Barreras de entrada y salida
3) Análisis Interno de la Empresaa. Visión y misión de la empresab. Objetivos genéricosc. Estrategias empresariales o corporativas
d. Organización y funcionese. Ventaja competitiva
f. Análisis FODA
4) Investigación de Mercadosa. Investigación de mercado
I. Objetivos del estudio cualitativo y cuantitativoII. Metodología del estudio cualitativo y cuantitativoIII. Diseño de la muestra cualitativa y cuantitativaIV. Análisis y conclusiones de la investigación de
mercado
5) Plan De Marketinga. Análisis del Mercado
I. Mercado Selectivo o PotencialII. Mercado ObjetivoIII. Mercado Meta
b. Objetivos del Plan de Marketing
I. Corto Plazo (1er año)II. Mediano plazo (2do y 3er año)III. Largo plazo
c. Ventaja comparativa eventual
d. Matriz EstratégicaI. SegmentaciónII. PosicionamientoIII. Estrategia CompetitivaIV. Estrategia de Creciminiento
e. Estrategia Comercial I. Servicio
1. Definición. Valor. Expectativa vs. Percepción2. Normas de calidad.3. Objetivos4. Estrategias5. Productos anexos6. Servicios anexos7. Control de calidad8. Marca
II. Precio III. Canales de distribución
II. Precio III. Canales de distribución VI. Promoción
1. Publicidad2. Promoción de ventas3. Relaciones públicas4. Marketing Directo y relacional
V. Personal1. Reclutamiento2. Capacitación3. Delegación4. Participación5. Motivación
VI. Procesos1. Objetivos2. Estrategias3. Descripción de los procesos (diagrama)
VII. Proactividad del Consumidor1. Rivalidad entre Evidencia física esencial2. Evidencia física periférica
f. Plan de Acción y Cronograma de Actividades
6) Análisis Financiero
6) Análisis Financiero– Proyección de Ventas en 3 escenarios de acuerdo a variaciones en
volumen– Costos y Gastos Operativos– Presupuesto de Marketing– Estado de Pérdidas y Ganancias a 3 años en 3 escenarios– Flujo de Caja– VAN, VAE, ROI, TIR, Ratios
7) Controles y Planes de Contingencia del Plan de Marketing
8) Conclusiones
9) Biografía
10) Anexos
Plan de Marketing de Servicios
Estructura del plan MBA. Adolfo Chafloque [email protected]
I. de la investigación de mercado