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PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
MEJORAR LA ATENCION AL USUARIO EN
EL INSTITUTO NACIONAL DE HIGIENE Y
MEDICINA TROPICAL “LEOPOLDO
IZQUIETA PEREZ”.
Autores:
Arévalo Ingrid
Izurieta Lilian
Llanos María Fernanda
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INTRODUCCION
Actualmente el nuevo reto de las empresaspublicas y privadas es gestionar elconocimiento ligándolo a los objetivos de lainstitución.
La aplicación adecuada del conocimientopermite: Potenciar capacidades humanas,aumentar la productividad, mejorar la calidadde productos, mejorar la atención al cliente ylograr mayores volúmenes de producción
Para conseguir un crecimiento económicomas rápido, se deben hacer realidad lasposibles aplicaciones de las nuevastecnologías.
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ANTECEDENTES
El Instituto Nacional de Higiene “Leopoldo Inquieta Pérez” es una institución encargada de
generar actividades de Salud Pública con oportunidad y calidad a través de servicios de
Diagnóstico e Investigación, Producción y Control de Biológicos, Registro y Control Sanitario, como
Centro Nacional de Referencia y Certificación, dirigidas a mejorar la Salud de la población
ecuatoriana; por esta razón se cree importante mantener una adecuada gestión del conocimiento
e información como pilar fundamental para el crecimiento y éxito de la institución.
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MISION
VISION
OBJETIVOS
ORGANIGRAMA POR PROCESOS
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JUSTIFICACIÓN
El CAPITAL INTELECTUAL como generador deconocimiento, es la herramienta más poderosa para alcanzarlos objetivos estratégicos del Instituto Nacional de Higiene“Leopoldo Izquieta Pérez”, por lo cual;
La MOTIVACION del personal para el logro de los objetivosestratégicos está relacionada con los incentivos, por ello;
Las capacidades de la institución para brindar INCENTIVOSa su Talento Humano pueden mejorar, mediante mecanismosde compensación, de este modo;
La GESTION DEL CONOCIMIENTO (KnowledgeManagement) es la herramienta para la capacitación de losservidores públicos orientada a brindar un servicio de calidadpara todos los ecuatorianos
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OBJETIVO GENERAL
• Diseñar un plan de Gestión del Conocimientopara administrar de manera efectiva lainformación, experiencia y conocimiento delcapital humano de la institución mediante lautilización de las nuevas tecnologías paramejorar la atención a la ciudadanía.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer un compromiso firme con losfuncionarios para la transferencia de conocimientogenerado por la actividad de la institución.
Aplicar las nuevas herramientas tecnológicas parala gestión del conocimiento.
Obtener la participación de todos los funcionariosde la institución para compartir información ylograr el objetivo principal.
Identificar las actividades, procesos y sistemasempleados en la institución con el fin de analizar ymejorarlos
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Principios de la Gerencia del
ConocimientoDesarrollar aplicaciones de tecnología de información para distribución del conocimiento.
Adicionar valor al conocimiento mediante edición, compactación, etc.
Categorización del conocimiento
Educar a los empleados en la creación, uso y formas de compartir el conocimiento.
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PLAN DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• Diagnóstico situacional
• Implementar nuevas tecnologías
• Capacitar a los funcionarios
• Socializar
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DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Dificultad para establecercontactos con OrganismosNacionales comoInternacionales,usuarios(clientes) externosy usuarios internos
Distintos niveles de culturay formación académica delos funcionarios.
Falta de capacitación alpersonal con relación a lasnuevas tecnologías.
Falta de motivación.
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Optimizar la comunicación interna y externa
• Optimizar el tiempo de formación
Participar en la mejora, eficiencia y calidad
• Respetar la participación profesional
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SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA
GESTION DE CONOCIMIENTO
SIG
información de calidad
compartir recursos y conocimiento
mejora de procesos
Gestión del Conocimiento
Soporte Técnico
Rediseño de procesos
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Herramientas de Nuevas TecnologíasINTRANET:Interfaz para todos los contenidos dentro de la OrganizaciónSinergias entre departamentos
INTERNET:Enlace con organizaciones externas y el mundo
REDES SOCIALES:Informar a usuarios (clientes)Resolver quejas y sugerencias
CUENTAS WEB 2.0 PARA COMPARTIR ARCHIVOSCompartir documentos de trabajo que promuevan comentarios para mejorar procesos, trámites ciudadanos y otras aplicaciones.
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CONTENIDO DEL PORTAL
La Institución Pública debe elaborar un Portal en la Web que contenga esta
información básica:
Reseña Histórica
Actividades de difusión para el público
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CONTENIDO DEL PORTAL
Servicios de la Institución
Información sobre Trámites
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"Todo el método consiste en el orden y la disposición de los objetos
sobre los cuales hay que centrar la penetración de la inteligencia
para descubrir alguna verdad. Nos mantendremos
cuidadosamente fieles a él si reducimos gradualmente las
proposiciones complicadas y oscuras a proposiciones más simples,
y luego, si partiendo de la intuición de las que son las más simples
de todas, procuramos elevarnos por los mismos escalones o grados
al conocimiento de todas las demás"
René Descartes