ENTRENAMIENTO PERSONAL COMERCIAL-SECRETARIO Y

ASESESORE COMERCIAL THE LINCOLN ENGLISH CENTER

JAN 08 A JAN 11 DE 2014

OBJETIVO: Facilitar la adaptación al equipo de trabajo, y el colaborador sienta la alegría de trabajar en la organización y ganas de continuar trabajando en la misma.

A través de este proceso el empleado comprende y acepta los valores y las normas que se postulan en una organización. Tiene que haber una coincidencia de los valores de la compañía y del individuo.

RESPONSABLES: DAVID GARZON y GISELA BELTRAN

ENERO 8 /2013 (Miércoles)

AREA: RECURSOS HUMANOS:

Horario: 9:00am-9:30amResponsable: David Garzón

1. Estructura Organizacional2. Nuestros Valores

Horario: 9:30 am – 10:30amResponsables: Gisela Beltrán

1. Misión2. Visión3. Política de calidad4. Sistema de Gestión de calidad: AC- AP5. Mapa de procesos6. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias7. PHVA

AREA: ACADEMICO:

Horario: 10:30 am – 12:00mm.Responsables: David Garzón

1. Iniciaciones, ciclos2. Horarios en iniciaciones3. Exámenes extemporáneos: condiciones para su realización4. Quizzes y exámenes: fechas en que se realizan, impresión y entrega5. Libros: Cuáles corresponde a cada módulo, a docentes y estudiantes6. Record académico

LUNCH TIME: 12:00MM. – 12:30 PM.

AREA: COMERCIAL:

Horario: 12:30 pm. – 3:00 pmResponsables: David Garzón

1. Nuestros Programas2. Inglés Adultos3. Ingles Niños4. Francés5. Sistemas6. Funciones Comercial.7. Presentación Institucional 8. Guía del “Ayuda ventas” 9. Cierre y Venta10. CP-01 procedimiento de ventas (Q10)

ENERO 9 /2013 (Jueves)

11. Registro de Clientes potenciales en q10 y seguimiento.12. Inscripción y Matricula13. Ingreso de matrículas al Q1014. CI-01-04 instructivo de elaboración del informe mensual de matrículas nuevas.15. Convenios16. Manejo de convenios, pre-matriculas Físicas.17. Asesoramiento y propuesta comercial.18. Cartas Comerciales.19. CI-01-05 instructivo de elaboración de informe mensual de ventas empresas.

AREA: ADMINISTRACION:

Horario: 8:00 am. – 10:30 am.Responsables: David Garzón

1. AGP-01 procedimiento de correspondencia recibida2. AGP-02 procedimiento de correspondencia enviada3. AGP-07 procedimiento de compras4. Otros procedimientos (D, G, C, AP y AG5. Control y reporte de inventario de libros6. Revisión de carpetas

Certificados en general: solicitud, costos, revisión, impresión y entregas

7. Elaboración de certificados de estudio,B1, B2, (Académicos y constancias de asistencia)8. Pagos oportunos, full y extemporáneos9. Elaborar recibos: observaciones de recibos, descuentos y bonos10. Pagos de sábados11. Reporte de entrega de pensiones.

12. Cartera: Cómo verificar, imprimir y hacer seguimiento a “Saldos”, revisar sistema periódicamente.

13. PY G: Cuándo y cómo se hace, quién lo revisa y a quién se entrega finalmente.14. Elaboración de listas oficiales.

AREA: COMERCIAL:

Horario: 10:30 am. – 12:00mm. Responsables: David Garzón

20. Exámenes de clasificación: presenciales y virtuales.21. Aplazamientos.22. Excusas: aceptadas: trabajo, académica y médica23. CP-02 Procedimiento de medición y satisfacción del cliente24. CI-02-01 instructivo de medición de satisfacción del cliente externo.

LUNCH TIME: 12:00MM. – 12:30PM

AREA: COMERCIAL:

Horario: 12:30 pm. – 3:00pm. Responsables: David Garzón

25. Reportes. Elaboración y Entrega26. CP-04 procedimiento de mercadeo y publicidad27. Ingreso de Información a Drive28. Página Web. 29. Redes Sociales30. Mercadeo y Planes de Trabajo31. Metas e indicadores.

ENERO 10 /2013 (Viernes)

AREA: SERVICIO AL CLIENTE:Horario: 8:00 am. – 12:00 mm. Responsables: David Garzón

1. Técnicas de atención al cliente2. Comunicación Verbal3. Comunicación No Verbal4. Atención telefónica5. Retroalimentación con el cliente6. El lenguaje con el cliente7. Tipos de cliente8. Según su personalidad9. Según su edad10. Según su profesión11. Observación y análisis del cliente12. Detención de necesidades y demandas del cliente.

LUNCH TIME: 12:00MM. -12:30MM.

AREA: COMERCIALHorario: 12:30 mm. – 3:00 pm. Responsables: David Garzón

1. Taller de Cierre y Preselección

ENERO 11 /2013 (Sabado)

AREA: ON THE JOB Horario: 8:00 am. – 12:00 pm. Responsables: David Garzón

1. Training on the Job.

Cordialmente,

David GarzónDirector de Comercial