E.S.E HOSPITAL SAN MARCOS

CHINCHINA-CALDAS

PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

PEDI

2008-2011

PRESENTADO A:

JUNTA DIRECTIVA ESE HOSPITAL SAN MARCOS

POR:

SANDRA LUCIA DIAZ TEJADA

GERENTE

CHINCHINA- CALDAS

E.S.E. HOSPITAL SAN MARCOS

PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO INSTITUCIONAL.

PEDI

2008 – 2011

TABLA DE CONTENIDO

- Presentación

- Introducción

- Justificación

1. Plan Estratégico de Desarrollo Institucional. PEDI

1.1 . Diagnóstico Situacional:

• Análisis Matriz DOFA

� Análisis Interno: Debilidades, Fortalezas.

� Análisis Externo: Oportunidades, Amenazas.

� Cuadro de Análisis DOFA (Determinación de Áreas Estratégicas Criticas)

1.2. Plataforma Estratégica

• Misión

• Visión

• Principios Corporativos y Valores.

• Políticas Institucionales

• Estructura Organizacional

• Estructura Funcional

1.3. Áreas de Direccionamiento Estratégico (ADEs) y Grupos

Funcionales.

2. PLAN DE ACCIÓN GENERAL:

2.1. Matriz de Planificación

� Finalidad

� Objetivo General

� Objetivos Estratégicos: Resultados por Áreas de Direccionamiento

Estratégico (ADEs)

� Estrategias de Acción General

� Estrategias según resultados por ADE

� Responsables (Estrategias - Grupos Funcionales)

2.1. PLAN OPERATIVO ANUAL (POA):

� Según Resultados por ADEs y Estrategias

o Actividades / Subactividades

o Tiempos

o Metas

o Indicadores

o Responsables

o Recursos

o Fuentes

3. DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN.

3.1. Dirección

3.2. Coordinación General

3.3. Coordinación Operativa

4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO.

PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO INSTITUCIONAL. PEDI

2008-2011

PRESENTACIÓN

El presente Plan Estratégico de Desarrollo Institucional tiene como propósito

fundamental ser el marco de navegación de la E.S.E. Hospital San Marcos en

los próximos 4 años, que convoque y aglutine alrededor de él, a funcionarios,

miembros de la Junta Directiva, Autoridades del Orden Municipal,

Departamental y Nacional y la Comunidad Usuaria de los Servicios de Salud

así como a los otros actores del SGSSS en su pretensión de lograr un

adecuado y exitoso cumplimiento de las competencias de la Empresa como

son:

� Prestar Servicios de Salud con eficiencia, eficacia, calidad, oportunidad y

humanismo.

� Atender a la población más pobre, vulnerable y más desprotegida y

� Desarrollar modelos de atención bien estructurados que consulten las

necesidades de la población, sus condiciones epidemiológicas y sus

características socioculturales.

El Plan Estratégico de Desarrollo Institucional partiendo del conocimiento actual

de los procesos gerenciales, administrativos y de prestación de los servicios y a

través de la organización y la planeación, formula una serie de estrategias que

deben encausar y articular esfuerzos, recursos y acciones en la búsqueda

permanente de la calidad del servicio, la eficiencia y la eficacia.

El Plan Estratégico de Desarrollo Institucional se compone de 3 Áreas

Generales:

El Diagnóstico Situacional.

La Plataforma Estratégica. Y

El Plan de Acción General.

Los cuales son puestos a consideración de la Junta Directiva para su estudio,

análisis y aprobación.

SANDRA LUCIA DIAZ TEJADA.

Gerente.

PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO INSTITUCIONAL, PEDI

2008-2011.

“Los que se enamoran de la práctica sin ciencia, son como el piloto que

entra en el navío sin timón ni brújula; que nunca tiene la certeza de a

dónde va”

Leonardo Da Vinci

INTRODUCCIÓN

El modelo de libre mercado y competencia creado por la normatividad vigente y

el nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud al que fueron

expuestos los diferentes actores del Sistema y muy especialmente los

prestadores de servicios de salud, hace necesario realizar un análisis profundo

de la oferta real de las Instituciones públicas del sector, que permita evaluar la

tendencia de la oferta, su crecimiento o decrecimiento en el área de influencia

de cada institución y compararla con el comportamiento de la demanda por

parte de los usuarios reales y potenciales.

Es en este escenario y ante las diferentes dinámicas del mercado de la salud,

así como de sus imperfecciones, que se debe garantizar que las instituciones

públicas prestadoras de servicios de salud puedan competir en igualdad de

condiciones que los otros prestadores y al mismo tiempo garantizar su

viabilidad social y económica y fundamentalmente cumplir sus competencias.

El modelo de competencia y mercado en el cual se ubica la prestación de los

servicios de salud, hace necesario establecer y aplicar conceptos y técnicas

modernas de gestión que enfaticen tres (3) elementos fundamentales como

son:

La orientación estratégica, los procesos y la cultura organizacional,

apoyados en procesos de:

a) Planeación estratégica y operativa con una visión de largo plazo

b) Organización, análisis, diseño y rediseño de la estructura interna de las

instituciones, de acuerdo con criterios técnicos de eficiencia y eficacia social

c) Direccionamiento del talento humano

d) Evaluación y control de procesos, actividades, recursos y resultados

e) Realimentación del Sistema de Gestión en interacción clara con el SGSSS

Este modelo de gestión nos debe llevar al logro de resultados como:

a) Estructura organizacional y funcional de diseño más racional con

adecuados tramos y procesos de administración

b) Optimizar el trabajo de las plantas de personal administrativo y asistencial

c) Racionalizar el uso de recursos físicos y tecnológicos

d) Reducir costos de operación

e) Clarificar portafolio de servicios de acuerdo a definición de demanda real y

potencial y capacidad de oferta real

f) Políticas claras de gestión del recurso humano que contemple aspectos

como: Selección, vinculación, desarrollo, evaluación del desempeño,

incentivos y estímulos, régimen disciplinario, clima organizacional adecuado

g) Procesos de evaluación y control de gestión que permitan determinar el

grado de cumplimiento de los objetivos, metas y acciones planteadas en el

proceso de planeación

Surge en este contexto, la necesidad de estructurar un Plan de Desarrollo

Institucional que responda y haga realidad un modelo de gestión integral y que

para el caso específico de la E.S.E Hospital San Marcos, no solo apunte al

logro de los resultados expuestos anteriormente, sino que responda a los

objetivos consagrados en los estatutos de la Empresa y al cumplimiento de sus

responsabilidades, competencias y funciones determinadas por el marco legal

vigente.

JUSTIFICACIÓN:

MARCO LEGAL.

� Constitución Política de 1991.

� Ley 10 de 1990.

� Ley 100 de 1993.

� Ley 715 de 2001.

� Ley 1122 de 2007.

� Ley 1164 de 2007.

� Ley 1150 de2007.

Y el sinnúmero de Decretos, Acuerdos, Leyes, y Resoluciones que las

complementan, reglamentan, reforman y desarrollan, crean el marco normativo

y el panorama legal, estructural, funcional y operativo sobre el cual las

Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud deben edificar su estructura y

diseñar su Plan de Desarrollo, que les permita cumplir adecuada y

exitosamente sus competencias con criterios de rentabilidad social,

sostenibilidad económica y competitividad así como de: Eficiencia, eficacia,

oportunidad, calidad y calidez en la prestación de los servicios de salud.

Teniendo claridad, que para el caso de las Empresas Sociales del Estado se

deber tener en cuenta dentro de ese marco normativo que:

1) La Empresa Social del Estado combina el criterio empresarial con el de

propiciar que la sociedad produzca transformaciones sociales concretas y

evaluables, que para el caso de la salud su papel esta determinado por

producir y prestar servicios que conlleven a satisfacer las necesidades de

salud de los usuarios dentro de los mayores rangos de rendimiento y

calidad

2) Las competencias de las E.S.Es son:

� Prestar servicios de salud con eficiencia, eficacia, calidad, oportunidad y

humanismo

� Atender a la población más pobre, vulnerable y desprotegida

� Desarrollar modelos de atención bien estructurados que consulten las

necesidades epidemiológicas y sus características socioculturales y

3) La competitividad: Competir no en la producción de utilidades para repartir

sino en la producción de un mejor estar de la población, servicios de

calidad que satisfagan las necesidades de la población a atender (bajo el

control, regulación y responsabilidad del Estado).

PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 2008-2011

1.1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

Para la realización del diagnóstico situacional se utilizó la técnica de análisis de

la Matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), que

permitió identificar de una manera clara y precisa las condiciones actuales del

ambiente interno (institución) y del ambiente externo (entorno) relacionadas con

los procesos de prestación de servicios de la E.S.E Hospital San Marcos y de

cuyo análisis se determinaron las áreas estratégicas críticas, que a su vez se

convierten en los insumos necesarios para el diseño y elaboración de los pasos

siguientes del plan de desarrollo.

Para el análisis se identifican los siguientes factores o variables de éxito:

Nivel Interno:

� Estructura Orgánica y Funcional

� Clima y Cultura Organizacional

� Atención al Usuario

� Infraestructura

� Comunicación Interna

� Personal técnicamente capacitado

� Red de Servicios

� Programa de Promoción y Prevención

� Tecnología apropiada

� Desarrollo de Áreas Claves

� Sistema de Contratación

Nivel Externo:

� Hábitos y Estilos de Vida

� Conflicto Social

� Competidores

� Administración Departamental y Municipal

� Posición Geográfica

� Avances Tecnológicos

� Flujo de Recursos

1.1.1. ANÁLISIS DE LA MATRIZ DOFA

1.1.1.1 Análisis Interno (Debilidades y Fortalezas)

FACTORES CRITICOS DE

ÉXITO

DEBILIDAD FORTALEZA IMPACTO

Orden Factor Ma Me Mi Ma Me Mi Ma Me Mi

1 Sistema de Información X X

2 Clima y Cultura

Organizacional

X X

3 Manuales de procesos,

procedimientos y

funciones

X X

4 Infraestructura X X

5 Indicadores de Gestión X X

6 Control Interno X X

7 Sistema de contratación

y modalidades de

contratos

X X

8 Gestión de cartera y flujo

de recursos

X X

9 Asesoría Y Auditoria

contable y financiera

X X

10 Política de Recursos

Humanos

X X

11 Sistema de contratación X X

12 Procesos de compras X X

13 Comité asesor de

compras

X X

14 Programas de inversión X X

15 Proceso de

comunicación interna

X X

16 Componentes del

SOGCS

X X

17 Programas de P y P X X

1.1.1.2. Análisis Externo (Amenazas y Oportunidades)

FACTORES CRITICOS DE

ÉXITO

AMENAZAS OPORTUNIDAD IMPACTO

Orden Factor Ma Me Mi Ma Me Mi Ma Me Mi

1 Situación económica y

social de usuarios

x x

2 Conflicto social x x

3 Competencia otros

prestadores

x x

4 Relaciones con la

administración

departamental y

municipal

x x

5 La posición geográfica x x

6 Marco legal vigente x x

7 Flujo de recursos x x

8 Tarifas y mercados x x

9 Relación con

proveedores

x x

10 Asociación de usuarios y

veedurías ciudadanas

x x

11 Existencia de medios de

comunicación

x x

12 Competidores x x

13 Políticas de Salud

Publica

x x

14 Políticas sobre Calidad x x

15 Políticas de desarrollo

del talento humano

x x

1.1.1.3 Cuadro de Análisis DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS 1. Manuales de procesos,

procedimientos y funciones.

2. Control interno. 3. Sistema de

contratación. 4. Política de recursos

humanos. 5. Asesorías y Auditoria

contable y financiera 6. Comunicación interna.

1. Infraestructura física. 2. Recurso Humano capacitado. 3. Portafolio de servicios. 4. Comités Intrahospitalarios. 5. Consulta ambulatoria y especializada. 6. Equipos biomédicos. 7. Compromiso laboral.

AMENAZAS Estrategia DA Estrategia FA

1. Situación económica y social de usuarios.

2. Conflicto social. 3. Competencia. 4. Marco legal

vigente. 5. Flujo de recursos. 6. Tarifas y mercado. 7. Política de recursos

humanos. 8. Relación con

proveedores.

1. Procesos de planeación y organización internos.

2. Sistema de Control Interno.

3. Política Institucional de recursos humanos.

4. Sistema de mercadeo, contratación, facturación y gestión de cartera.

5. Sistema de costos.

1. Fortalecimiento de los procesos de prestación de servicios y de P y P. 2. Programa de cultura y comunicación organizacional. 3. Adecuación y actualización del portafolio de servicios.

OPORTUNIDADES Estrategia DO Estrategia FO 1. La administración

Departamental y local. 2. Posición geográfica 3. Medios de

comunicación externos.

4. Políticas de salud publica.

5. Políticas sobre Calidad.

1. Programas de comunicación hacia los públicos externos.

2. Desarrollo de estrategias de calidad centradas en el usuario.

3. Diseño y desarrollo de manuales de procesos, procedimientos y funciones

1. El desarrollo pleno de servicios de baja y mediana complejidad.

2. Estrategias de comunicación permanente con la administración local y deptal. Para gestionar recursos

1.2 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

1.2.1 MISIÓN:

“La E.S.E Hospital San Marcos presta servicios integrales de salud, de

excelente calidad, con los mejores recursos humanos, técnicos y

científicos; generando satisfacción, rentabilidad social y económica.”

1.2.2 VISIÓN:

“La E.S.E Hospital San Marcos para el año 2013, será reconocida en la

región como empresa sólida, con una estructura organizacional eficiente,

generadora de confianza en su gestión empresarial.”

1.2.3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS:

1) Respeto

2) Tolerancia

3) Equidad

4) Honestidad

5) Servicio

6) Responsabilidad

7) Eficiencia

8) Solidaridad

1.2.4. VALORES:

a) Proactividad

b) Idoneidad

c) Participación social

d) Excelencia

e) Transparencia

f) Oportunidad.

g) Sentido de pertenencia.

1.2.5. POLÍTICAS INSTITUCIONALES

POLITICA CENTRAL: “Trabajamos por nuestros usuarios, comprometidos en satisfacer sus necesidades, con un enfoque en procesos de calidad, garantizando una excelente prestación de servicios con generación de valor” Política Nro. 1: Incorporar procesos basados en estándares de calidad, con valor agregado orientado a la satisfacción del usuario.

Política Nro. 2: Mantenerse a la vanguardia en tecnología que nos permita ser competitivos en procesos asistenciales y administrativos, generando valor. Política Nro. 3: Desarrollo integral del talento humano, estableciendo mecanismos para el fortalecimiento de la capacidad de liderazgo. Política Nro. 4: La ESE Hospital San Marcos fortalecerá las relaciones con los Usuarios a través de los mecanismos de participación ciudadana, para hacerlos parte integral de los procesos de mejoramiento continuo.

1.2.6. ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL.

Estructura Organizacional actual: ver graficas adjuntas.

Estructura Organizacional Propuesta:

GERENTE

SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

SUBGERENCIA CIENTIFICA

JUNTA DIRECTIVA

ASESORÍA CONTROL INTERNO

ASESORIA JURIDICA*

ÁREA TALENTO HUMANO

ÁREA FINANCIERA

ÁREA ESTADISTICA

ÁREA DESARROLLO

SOCIAL

ÁREA ASISTENCIAL

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE

REVISOR FISCAL

ASESOR JURIDICO

SECRETARIA ADMINISTRATIVA

CONTROL INTERNO

SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

SUBGERENCIA CIENTIFICA

TALENTO HUMANO

BIENES Y SERVICIOS

FINANCIERA

ASISTENCIAL

PUBLICIDAD MERCADEO Y

ATENCION AL USUARIO

Estructura Organizacional Propuesta:

1.3. ÁREAS DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO *

ADEs

1. Gerencia y Administración.

2. Contratación, Facturación, Gestión de cartera y Costos.

3. Bienes y Servicios, (Suministros y apoyo logístico).

4. Comunicación, Mercadeo y Atención al usuario.

5. Atención de la salud

5.1 Atención Ambulatoria (Salud pública y promoción y prevención)

5.2 Atención Intrahospitalaria.

6. Desarrollo del talento humano.

7. Garantía de la Calidad.

*Originan sendos grupos funcionales

E.S.E HOSPITAL SAN MARCOS

ESTRUCTURA FUNCIONAL

JUNTA DIRECTIVA

GERENCIA

COORDINADOR GRUPOS FUNCIONALES ���� ADEs

Gerencia y

Administración

Contratación Facturación Gestión de Cartera y Costos

Bienes y servicios

(Suministros y Apoyo Logístico

Comunicación Mercadeo y Atención al

Usuario

Atención

De la Salud

Desarrollo del

Talento Humano

#1 ADE #2 ADE #3 ADE #4 ADE #5 ADE #6 ADE

Garantía de la

Calidad

#7 ADE

TRABAJO GRUPOS FUNCIONALES

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

MISIÓN - VISIÓN

C O MUN I CAC I ÓN

P L A N

D E

A C C I

Ó N

P R O G R A M A S Y P R O C E S O S

POLÍTICAS INSTITUCIONALES

ADE

# 1

# 2

# 3

# 4

# 5

# 6

# 7

2. PLAN DE ACCIÓN GENERAL.

MATRIZ DE PLANIFICACION:

• Finalidad.

• Objetivo General.

• Resultados por ADEs. Objetivos Estratégicos.

• Estrategias generales.

2.1. FINALIDAD: “Fortalecer el posicionamiento como Institución prestadora de servicios de salud para la comunidad de Chinchiná y su área de influencia, a través de mecanismos de: organización, planificación, participación y evaluación, con criterios de calidad, eficiencia, equidad, oportunidad y calidez humana, proyectados a obtener alta competitividad y rentabilidad social y económica.” 2.2. OBJETIVO GENERAL: Implementar estrategias, programas y proyectos concertados, negociados y socializados con el cliente interno, basados en los principios del SGSSS, la Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud y los Planes de Salud Territoriales, a través de las Áreas de Direccionamiento Estratégico. 2.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PERIODO 2008-2011: PROPUESTA

GENERAL. 1. Desarrollar una estructura funcional que de respuesta a las necesidades internas y externas de la institución y cualifique el proceso de prestación de servicios. 2. Elaborar un programa permanente que permita mejorar el clima y cultura organizacional encaminada a generar sentido de pertenencia y calidad de las relaciones laborales. 3. Desarrollar un programa de comunicación organizacional, mercadeo y atención al usuario que facilite y cualifique las relaciones institución – usuarios y que permite dos tipos de resultados:

a) Uso adecuado y racional de los servicios por parte de los usuarios b) Calidad y calidez en los servicios ofrecidos y prestados por parte de los empleados. 4. Elaborar y gestionar proyectos orientados hacia el fortalecimiento y mejoramiento de la infraestructura física y tecnológica que permita una mayor y mejor calidad de los servicios prestados. 5. Desarrollar Sistemas y Procesos de Contratación, Facturación y Gestión de Cartera orientados a fortalecer la financiación y la liquidez de la empresa. 6. Elaborar y desarrollar un programa de reordenamiento institucional que permita una disminución adecuada y racional de los costos de operación de la institución, como una de las varias estrategias orientadas al logro del equilibrio financiero. 7. Desarrollar un programa de garantía de la calidad que lleve a la institución al cumplimiento adecuado y óptimo de sus competencias con eficiencia, eficacia, calidad, oportunidad y humanismo, a través de:

� Mejoramiento de los programas de promoción y prevención

� Fortalecimiento de los servicios de atención

8. Desarrollo y fortalecimiento de los procesos y programas gerenciales y administrativos en las áreas de: -Sistemas de información -Control interno -Auditoria médica y de procesos -Asesoría jurídica -Administración de personal -Asesoría contable y financiera 9. Elaborar y desarrollar un programa de educación continuada y capacitación que permita optimizar el trabajo del recurso humano y una mejor calidad en la prestación de los servicios.

10. Diseñar y desarrollar un programa de mejoramiento continuo de la calidad de procesos y servicios. 11. Elaborar y desarrollar un programa de bienestar social del empleado en las áreas de capacitación, educación, recreación, cultura y deporte y desarrollo social que involucre al funcionario y su familia y que propenda por mejorar el ambiente laboral y el sentido de pertenencia hacia la institución.

2.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Resultados por áreas de direccionamiento estratégico. ADE # 1: GERENCIA Y ADMINISTRACION:

1. Implementar un programa Institucional que permita disminuir

adecuada y racionalmente los procesos administrativos, apuntando

a la reducción de los costos de la Institución, para alcanzar

estrategias que conlleven al equilibrio presupuestal y financiero.

2. Establecer y coordinar un canal de comunicación que permita

resolver las diferentes necesidades de los clientes internos y

externos, fortaleciendo los procesos en la prestación de los

servicios.

3. Implementar y desarrollar un programa que permita la articulación

de todas las áreas estratégicas, con el fin de mejorar el clima

organizacional, fortalecer el sentido de pertenencia, el trabajo con

calidad y mejorar las relaciones interpersonales en la Institución.

ADE # 2: CONTRATACIÓN, FACTURACIÓN, GESTIÓN DE CARTERA Y COSTOS: Objetivo general

Desarrollar sistemas y procesos de contratación, facturación, costos,

cartera y contabilidad, para fortalecer el sistema financiero de la

E.S.E., que permita producir informes confiables y oportunos que

sirvan de base para la adecuada toma de decisiones.

Objetivos Específicos:

1. Presentar informes contables reales y oportunos.

2. Mantener el sistema de costos actualizado, que permita la toma de

decisiones gerenciales en forma oportuna.

3. Fortalecer el sistema de facturación de la empresa, con el fin de

evitar reprocesos que impidan el normal flujo de los recursos y

hacerlo integral.

4. Lograr en un corto plazo la depuración de las consignaciones no

identificadas en el programa contable, para llegar a una información

exacta sobre las que podamos apalancar la gestión financiera de la

entidad.

ADE # 3: BIENES Y SERVICIOS:

1. Elaborar un manual de proveedores, con el fin de optimizar el

proceso de compras (medicamentos, material medico-quirúrgico

etc.).

2. Elaborar el plan de compras, el cual debe ser funcional, para una

oportuna toma de decisiones y que permita obtener una reducción

de costos.

3. Elaborar programas de mantenimiento continuo que conlleven a la

eficiencia de los recursos comprometidos, el cual nos permita la

prestación de servicios con calidad y oportunidad.

ADE # 4: COMUNICACIÓN, MERCADEO Y ATENCION AL USUARIO:

1. Establecer un programa de comunicación, con el fin de difundir

nuestro portafolio de servicios en los canales locales y

departamentales, para así fortalecer la imagen Institucional.

2. Mantener un canal de comunicación claro y conciso, en cuanto a los

deberes y derechos de los usuarios, que nos permita continuar con

unas excelentes relaciones Institución-usuario, a través de las

Asociaciones de usuarios, veedurías ciudadanas entre otras.

3. Implementar a través de todos los funcionarios de la ESE Hospital

San Marcos procesos enfocados en la información a brindar al

cliente externo, de los diferentes servicios que ofrece la Institución.

4. Implementar un proceso que nos permita minimizar las quejas y

reclamos que se recepcionan en la oficina de trabajo social-SIAU.

ADE # 5: ATENCIÓN DE LA SALUD:

OBJETIVO ESTRATEGICO: Desarrollar un modelo de gestión empresarial con responsabilidad y compromiso social orientado a prestar servicios de salud, que garanticen programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, diagnostico oportuno, tratamiento y rehabilitación buscando impactar positivamente la salud de nuestros usuarios. Objetivos específicos:

Promoción y Prevención:

1. Conformar un equipo interdisciplinario para ejecutar las actividades

de Promoción y Prevención, alcanzando niveles óptimos de

cumplimiento.

2. Hacer demanda inducida de las actividades de P y P.

3. Reorganizar los programas de promoción y prevención brindando

educación y atención integral, buscando la adherencia a los

programas y la satisfacción de los usuarios.

4. Capacitar al cliente interno en las actividades de P y P y de demanda

inducida.

5. Realizar seguimiento, evaluación y control a las actividades de P y P.

6. Educar al usuario en derechos y deberes.

Atención Ambulatorio y Hospitalización:

7. Sensibilizar al personal en atención cálida, humana y oportuna.

8. Reportar, evaluar y hacer seguimiento a todos los eventos adversos.

9. Realizar y actualizar protocolos y guías de manejo de acuerdo al

perfil epidemiológico.

10. Ejecutar las acciones de salud con base en los protocolos y guías de

manejo adoptados por la Institución.

11. Actualizar y socializar el PAMEC.

12. Socializar los contratos con las diferentes EPSs, para definir

estrategias de acción.

13. Implementar programas de atención a enfermedades no

transmisibles.

14. Realizar oportuna y adecuadamente el proceso del Triage.

15. Brindar atención en salud con personal idóneo, competente y

calificado.

ADE # 6: DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO: Objetivo estratégico: Rediseñar las políticas de administración de recursos humanos con procesos de planeación, formación, vigilancia, conjuntamente con las demás áreas de desarrollo estratégico. Objetivos Específicos: 1. Lograr la formación integral del cliente interno a través de programas de educación continuada, apoyados en el Plan Nacional de Capacitación. 2. Elaborar y desarrollar programas de bienestar social en las áreas de: recreación, cultura y deportes, para el cliente interno y su familia. 3. Elaborar el manual del régimen disciplinario. 4. Implementar el proceso de selección y vinculación de personal. 5. Elaborar políticas de incentivos y reconocimientos. 6. Aplicar el proceso de evaluación del desempeño. 7. Implementar el programa de inducción y re inducción. ADE # 7: GARANTIA DE LA CALIDAD: Objetivos estratégicos:

1. Direccionar las políticas del sistema de garantía de la calidad en las

áreas asistenciales, administrativas y operativas de la ESE Hospital

San Marcos, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los

estándares de calidad, aplicando estrategias de seguimiento y

evaluación, que permitan implementar acciones de mejoramiento

continuo en los procesos liderados en cada una de las áreas

funcionales.

2. Diseñar e implementar el Modelo Estándar de Control Interno,

MECI, de acuerdo a la normatividad vigente, que garantice la

sostenibilidad en el sector salud, buscando ubicarnos gradualmente

en los estándares de calidad.

3. Mantener los estándares de Habilitación, a través de estrategias

institucionales de seguimiento y conservación de las condiciones

exigidas por la norma para el funcionamiento de cada uno de los

servicios ofertados por la ESE Hospital San Marcos.

4. Construir un banco de datos que se constituya en fuente de

información y consulta permanente y que se utilice como

instrumento de medición, seguimiento y control de los estándares

de calidad de la ESE Hospital San Marcos.

5. Poner en funcionamiento en forma adecuada el PAMEC, en las áreas

críticas definidas y dar cumplimiento a los planes de mejoramiento

propuestos.

2.2 PLAN OPERATIVO ANUAL, POA.

El Plan Operativo Anual se realizará como paso inmediatamente siguiente

a la aprobación del Plan de Acción General por parte de la Junta Directiva

Procesos del POA:

- Actividades / Subactividades

- Metas

- Tiempo

- Indicadores

- Responsables

- Recursos

- Fuentes.

Nota: posteriormente se adjuntaran las matrices de planes operativos

anuales por áreas de direccionamiento estratégico.

3. DIRECCION Y COORDINACION.

3.1. DIRECCION GENERAL:

� El Plan Estratégico de Desarrollo Institucional debe ser adoptado y

aprobado por la Junta Directiva de la Empresa Social del Estado Hospital

San Marcos de Chinchiná, mediante Acuerdo.

� La Dirección General del Plan Estratégico de Desarrollo Institucional,

estará a cargo de:

Dra. Sandra Lucia Díaz Tejada: Gerente

3.2. Coordinación General.

3.3. Coordinación Operativa.

Los coordinadores (responsables) de los diferentes grupos funcionales

(áreas de direccionamiento estratégico) serán:

� Líder Área de Gerencia y Administración:

� Líder Área de Contratación, facturación, Gestión de cartera y

costos:

� Líder Área de Bienes y Servicios:

� Líder Área de Comunicación, Mercadeo y Atención al usuario:

� Líder Área de Atención de la Salud:

� Líder Área de Desarrollo del Talento Humano:

� Líder Área de Garantía de la Calidad:

4. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Para vigilar el correcto desempeño del Plan y su debida aplicación se creará: El

Comité Técnico de el Plan de Desarrollo Institucional 2008 – 2011, el cual

estará conformado por las siguientes personas:

� Representante de la Junta Directiva.

� El Gerente.

� Coordinador general del Plan

� Lideres (coordinadores) de Grupos Funcionales.

� Jefe de Control Interno.

Objetivo: Supervisión, seguimiento y evaluación del Plan Estratégico de

Desarrollo Institucional, PEDI 2008-2011.

Funciones

a) Reuniones periódicas de monitoreo y seguimiento.

b) Evaluación de los informes presentados por los grupos funcionales.

c) Hacer los ajustes necesarios y retroalimentar las ADEs y los grupos

funcionales

d) Realizar vigilancia y control.

e) Elaborar y presentar informes parciales.

f) Elaborar y presentar el informe final.

DRA. SANDRA LUCIA DIAZ TEJADA

GERENTE