plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · iv motto dan persembahan those we love...
TRANSCRIPT
PENGARUH HARGA, MEREK, FITUR, DAN DESAIN PRODUK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Studi Kasus pada Pengguna Samsung Android di Indonesia
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Anastasia Christie Marilyn
NIM : 102214039
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH HARGA, MEREK, FITUR, DAN DESAIN PRODUK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Studi Kasus pada Pengguna Samsung Android di Indonesia
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Anastasia Christie Marilyn
NIM : 102214039
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Those we love don’t go away,
They walk beside us every day..
Unseen, unheard,
But
Always near, still loved, still missed
And very dear
(anonymous)
Mintalah, maka akan diberikan kepadamu;
Carilah, maka kamu akan mendapat;
Ketuklah, maka pintu akan dibukakan bagimu.”
(Matius 7:7)
Skripsi ini aku persembahkan untuk:
Mamaku Alm. Leni Veronika di samping Bapa di surga
Terima kasih untuk kasih sayang, dan doa untukku.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:
Nama: Anastasia Christie Marilyn
NIM : 102214039
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:
PENGARUH HARGA, MEREK, FITUR, DAN DESAIN PRODUK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Studi Kasus pada Pengguna Samsung Android di Indonesia
Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata
Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,
mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas,
mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis
tanpa perlu meminta ijin kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal: 25 Juli 2014
Yang menyatakan,
Anastasia Christie Marilyn
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi
dengan judul:
PENGARUH HARGA, MEREK, FITUR, DAN DESAIN PRODUK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Studi Kasus pada Pengguna Samsung Android di Indonesia
Dan diajukan pada tanggal 22 Juli 2014 adalah hasil karya saya.
Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin,, atau meniru
dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau
pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-oleh sebagai
tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang
saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan
pengakuan (disebutkan referensi) pada penulis aslinya.
Bila kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,
maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar
akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan
perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal
70).
Yogyakarta,25 Juli 2014
Anastasia Christie Marilyn
NIM : 102214039
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus atas segala karunia, berkat dan
anugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Harga, Merek, Fitur dan Desain Produk terhadap Kepuasan
Konsumen; Studi Kasus pada Pengguna Samsung Android di Indonesia. Skripsi
ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bantuan dan dukungan
dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Dra. Diah Utari BR. M.Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah
membimbing, memberi banyak masukan dan mengarahkan penulis
dengan kesungguhan hati.
4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo M.Si, selaku dosen pembimbing II yang
juga telah meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi saran
serta masukan bagi penulis.
5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
6. Kedua orang tua tersayang Leonard Karbana dan Alm. Leni Veronika
Hutabarat, terima kasih untuk segala bentuk dukungan, doa, nasihat,
kasih sayang yang selalu diberikan kepadaku selama ini.
7. Kakak tersayang Bernadeth Christina Kesnaningsih, abang tersayang
Stefanus Karl Christian, dan mas tersayang Marcelinus Dion
Wicaksono yang selalu mendoakan, mendukung, memberi semangat,
dan menghiburku saat menulis skripsi ini.
8. Sahabat perjuangan sejak kecil, Yani Indriyani dan Luciana Renny
Febrianti yang selalu memberi semangat, dukungan, bantuan selama di
Jogja.
9. Sahabat tercinta Melin Tarigan, Ike Wulandari, Josephine Septi, Leoni
Devi, Teresia „Meonk‟ Avila, Indah Nor, Frida Windiarti yang selalu
menjadi penghibur, memberi dukungan, bantuan, dan semangat.
10. Teman-teman Kos Anugerah Pringgodani 13 yang memberi dukungan,
motivasi, waktu.
11. Teman-teman perjuangan Manajemen 2010. Terima kasih untuk semua
kenangan, pelajaran, dukungan, semangat, motivasi selama kuliah.
12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang
tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saaran yang membangun guna menyempurnakan skripsi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-
rekan dalam menyusun skripsi.
Yogyakarta, 25 Juli 2014
Penulis
Anastasia Christie Marilyn
NIM: 102214039
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING.................................. ...........ii
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.............................................iv
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.........................v
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.......................vi
KATA PENGANTAR....................................................................................vii
DAFTAR ISI......................................................................................... ..........x
DAFTAR TABEL................................................................................ .........xiii
DAFTAR GAMBAR......................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................xv
HALAMAN ABSTRAK...................................................................... .........xvi
ABSTRACT...................................................................................................xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah..........................................................................1
B. Rumusan Masalah...................................................................................3
C. Pembatasan Masalah...............................................................................3
D. Tujuan Penelitian....................................................................................3
E. Manfaat Penelitian..................................................................................4
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori.......................................................................................5
B. Hasil Penelitian Sebelumnya................................................................36
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
C. Kerangka Konseptual Penelitian............................................................37
D. Hipotesis................................................................................................37
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian......................................................................................39
B. Subjek dan Objek Penelitian..................................................................39
C. Waktu dan Lokasi Penelitian.................................................................39
D. Variabel Penelitian.................................................................................40
E. Definisi Operasional..............................................................................41
F. Populasi dan Sampel.............................................................................43
G. Teknik Pengambilan Sampel................................................................44
H. Sumber Data.........................................................................................44
I. Teknik Pengumpulan Data....................................................................45
J. Teknik Pengujian Instrumen.................................................................45
K. Teknik Analisis Data............................................................................47
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan...............................................55
B. Visi dan Misi........................................................................................57
C. Struktur Organisasi..............................................................................58
D. Produk Smartphone Samsung Android................................................60
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif Responden.............................................................67
B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas....................................................70
C. Analisis Data.......................................................................................75
D. Pembahasan.........................................................................................83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan..........................................................................................84
B. Saran....................................................................................................85
C. Keterbatasan........................................................................................85
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................87
LAMPIRAN...................................................................................................89
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...................67
Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia..................................68
Tabel 5.3 Karakterisrik Responden Beradasrkan Pendidikan Terakhir.........69
Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji/ Uang Saku...............70
Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Harga..............71
Tabel 5.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Merek.............71
Tabel 5.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Fitur................72
Tabel 5.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Desain.............72
Tabel 5.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan
Konsumen......................................................................................72
Tabel 5.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga............................................73
Tabel 5.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Merek............................................74
Tabel 5.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Fitur..............................................74
Tabel 5.13 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Desain...........................................74
Tabel 5.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen....................74
Tabel 5.15 Hasil Uji Regresi Linier Berganda.................................................75
Tabel 5.16 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas....................................76
Tabel 5.17 Uji F...............................................................................................79
Tabel 5.18 Uji t................................................................................................80
Tabel 5.19 Koefisien Determinasi...................................................................81
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
Gambar 2.1 Proses Pemasaran.........................................................................5
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual..................................................................37
Gambar 5.1 Uji Heteroskedastisitas................................................................77
Gambar 5.2 Hasil Uji Normalitas dengan Probability Plots...........................78
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Angket.......................................................................................89
Lampiran 2 Hasil Angket..............................................................................96
Lampiran 3 Validitas dan Reliabilitas.........................................................102
Lampiran 4 Regresi Linier Berganda dan Uji Asumsi Klasik.....................108
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, MEREK, FITUR, DAN DESAIN PRODUK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Studi Kasus pada Pengguna Samsung Android di Indonesia
Anastasia Christie Marilyn
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2014
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, merek, fitur, dan
desain produk terhadap kualitas konsumen pengguna Samsung Android di
Indonesia. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2014. Populasi dalam
penelitian ini adalah semua konsumen pengguna Samsung Android di Indonesia.
Pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling yang
seluruhnya berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan
angket. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji
F, uji t, koefisien determinasi. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1)
harga, fitur, merek, dan desain produk secara simultan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen. (2) harga, merek, dan desain produk berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: harga, merek, fitur, desain produk, kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRICE, BRAND, FEATURE, AND DESIGN
TOWARDS CONSUMERS SATISFACTION
A case study of Samsung Android Users in Indonesia
Anastasia Christie Marilyn
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2014
The aim of the research is to find out the influence of price, brand, features, and
design towards consumers satisfaction of the Samsung Android users in
Indonesia. This research was conducted in April 2014. The research population
are the consumers of Samsung Android in Indonesia. The sampling method used
is convenience sampling with 100 respondences. The data gathering method used
is questionaires. The data analysed using double linear regression, classic
assumption test, F test, t test and determination coeficient. The research found that
(1) price, brand, features, and dessign of the products simultaneously influenced
the consumers satisfaction. (2) price, brand and product design partially
influenced the consumers satisfaction.
Key words: price, brand, features, product design, consumers satisfaction
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Komunikasi merupakan salah satu kebutuhan manusia yang
penting. Sejalan dengan perkembangan zaman yang semakin maju,
teknologi dibidang komunikasi pun semakin berkembang
pesat.Handphone merupakan salah satu alat komunikasi favorit manusia,
selain praktis untuk dibawa kemana – mana, handphone juga dapat
membantu kita untuk bertukar informasi dengan orang lain. Sekarang
handphone bukanlah barang tersier, melainkan sudah menjadi barang
primer baik untuk kalangan menengah keatas maupun menengah kebawah.
Di zaman yang semakin modern ini, mulai muncul handphone
pintar atau yangkita kenal dengansmartphone. Android adalah salah satu
sistem operasi yang terdapat pada smartphone. Android merupakan sebuah
operasi yang berbasis Linux yang dipergunakan sebagai pengelola sumber
daya perangkat keras, baik untuk ponsel, smartphone, maupun PC.
Android dapat memudahkan penggunanya untuk mengakses internet
dengan lebih mudah terutama social media. Hal ini yang menjadi
kelebihan dari Android dibandingkan dengan smartphone lainnya.
Banyakfitur yang ditawarkan oleh smartphone Android, tidak
hanya sekedar untuk bertukar informasi melalui SMS atau telepon tetapi
kita bisa menggunakan banyak aplikasi lainnya seperti Line, Whatsapp,
Kakao Talk, Skype dan masih banyak lainnya. Terlebih aplikasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Blackberry Messanger yang sebelumnya hanya terdapat di Blackberry
sekarang dapat digunakan oleh pengguna Android.
Banyak perusahaan mobile yang menggunakan sistem operasi
Android dalam produknya. Salah satunya adalah Samsung. Samsung telah
memproduksi banyak smartphone Android dan dikenal sebagai produsen
Android terbesar di dunia bahkan dapat mengalahkan Apple Iphone. Posisi
pertama dan kedua dalam ranking ACSI kini diduduki oleh Samsung
Galaxy S III dan Samsung Galaxy Note II yang mendapatkan skor 84
dengan skala 100. (http://makassar.tribunnews.com/2013/08/04/samsung-
sukses-kalahkan-iphone-di-survei-ini).
Samsung memiliki keunggulan dalam haldesain dan kelengkapan
fitur yang ditawarkan sehingga produknya banyak diburu oleh konsumen.
Desain dan fitur – fitur yang selalu dikembangkan dan ditawarkan oleh
Samsung Android menjadikan Samsung Android mampu menguasai pasar.
Selain dari segi fitur dan desain, harga merupakan salah satu faktor
yang dipertimbangkan konsumen untuk membeli produk tersebut.
Konsumen biasanya membandingkan harga produk yang satu dengan
produk yang lainnya. Oleh karena itu, produsen harus bisa bersaing
dengan produsen lain dalam penetapan harga produk yang ditawarkan.
Dan produsen harus tahu bagaimana harga yang ditawarkan dipersepsikan
oleh konsumennya, apakah dianggap murah atau mahal, terjangkau oleh
daya beli konsumen, sesuai tidaknya dengan kualitas barang yang
ditawarkan tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Merek, Fitur dan Desain
Produk Terhadap KepuasanKonsumen”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis merumuskan masalah
yang akan diteliti sebagai berikut:
1. Apakah harga, merek, fitur, dan desain produk secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Samsung Android?
2. Apakah harga, merek, fitur, dan desain produk secara parsial
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Samsung Android?
C. Pembatasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka penulis membatasi
penelitian dilakukan pada konsumen yang sudah menggunakan Samsung
Android minimal selama 3 bulan.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dipaparkan
sebelumnya, maka tujuan dari penelitian adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruhharga, merek, fitur, dan desain produk
secara bersama-sama terhadapkepuasan konsumen pengguna Samsung
Android.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
2. Untuk mengetahui pengaruh harga, merek, fitur, dan desain produk
secara parsial terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung
Android.
E. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian diharapkan dapat berguna bagi :
1. Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan Samsung
untuk mengetahui pengaruh harga, merek, fitur, dan desain produk
terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung Android sehingga
perusahaan dapat lebih berinovasi dalam menawarkan produknya dan
mempertahankan kualitas dari produknya.
2. Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bacaan ilmiah
dan menambah ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan harga, merek,
fitur, desain produk dan kepuasan konsumen.
3. Penulis
Bagi penulis penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi
mengenai Smartphone Samsung Android, serta menerapkan teori – teori
yang telah diperoleh di bangku kuliah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2008:6) adalah
proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan
untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Sedangkan
proses pemasaran dapat dilihat dalam gambar berikut:
Menciptakan nilai untuk pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan
Menangkap kembali nilai daripelanggan
Gambar 2.1
Proses Pemasaran
Memahami
pasar dan
kebutuhan
serta
keinginan
pelanggan
Merancang
strategi
pemasaran
yang
digerakkan
oleh
pelanggan
Membangun
program
pemasaran
terintegrasi
yang
memberikan
nilai yang
unggul
Membangun
hubungan
yang
menguntungk
an dan
menciptakan
kepuasan
pelanggan
Menangkap nilai dari
pelanggan untuk
menciptakan keuntungan
dan ekuitas pelanggan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
Menurut Kotler & Armstrong (2008:34) empat langkah
pertama dalam proses pemasaran menitikberatkan penciptaan nilai
bagi pelanggan. Mula-mula perusahaan mendapatkan pemahaman
penuh tentang pasar dengan meriset kebutuhan pelanggan dan menata
informasi pemasaran. Lalu perusahaan merancang strategi pemasaran
yang digerakkan oleh pelanggan berdasarkan jawaban dari dua
pertanyaan sederhana yaitu konsumen apa yang akan kita layani dan
bagaimana cara terbaik kita dalam melayani pelanggan sasaran? Disini
pemasar menggarisbawahi proposisi nilai yang menyatakan nilai apa
yang akan dihantarkan perusahaan utnuk memenangkan pelanggan
sasaran.
Dengan strategi pemasaran yang sudah diputuskan, sekarang
perusahaan membangun program pemasaran yang terintegrasi yang
mengubah strategi pemasaran menjadi nilai nyata bagi pelanggan.
Perusahaan mengembangkan penawaran produk dan menciptakan
identitas merek yang kuat bagi produk. Perusahaan menetapkan harga
bagi penawarannya untuk menciptakan nilai pelanggan yang
sebenarnya dan mendistribusikan penawaran itu agar tersedia bagi
pelanggan sasaran. Akhirnya perusahaan merancang program promosi
yang mengkomunikasikan proposisi nilai pada pelanggan sasaran dan
membujuk mereka untuk bertindak berdasarkan penawaran pasar.
Mungkin langkah terpenting dalam proses pemasaran
melibatkan pembentukan beban nilai, hubungan yang menguntungkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
dengan pelanggan sasaran. Sepanjang proses, pemasar
mempraktekkan manajemen hubungan pelanggan untuk menciptakan
kepuasan dan kesenangan pelanggan. Meskipun demikian, dalam
menciptakan nilai dan hubungan pelanggan, perusahaan tidak bisa
berjalan sendirian. Perusahaan harus bekerja sama dengan mitra
pemasaran. Maka, selain mempraktekkan manajemen hubungan
pelanggan yang baik, perusahaan juga harus mempraktekkan
manajemen hubungan kemitraan yang baik.
Empat langkah pertama dalam proses pemasaran
menciptakan nilai bagi pelanggan. Dalam langkah terakhir,
perusahaan memperoleh hasil dari hubungan pelanggannya yang kuat
dengan menangkap nilai dari pelanggan. Menghantarkan nilai
pelanggan yang unggul menciptakan pelanggan yang sangat puas yang
akan membeli lagi dan lagi. Hal ini membantu perusahaan menangkap
nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar.
Hasilnya adalah peningkatan ekuitas pelanggan jangka panjang bagi
perusahaan.
2. Manajemen Pemasaran
a. Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran (Kotler & Armstrong 2008:10) adalah seni
dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang
menguntungkan dengan target pasar itu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
b. Tujuan Manajemen Pemasaran
Tujuan manajemen pemasaran adalah menemukan, menarik,
mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran dengan
menciptakan, memberikan, dan mengkomunikasikan keunggulan
nilai bagi pelanggan (Kotler & Armstrong 2008:10)
c. Konsep Strategi Pemasaran
1) Memilih Pelanggan yang akan Dilayani
Perusahaan harus memutuskan siapa yang akan dilayaninya.
Perusahaan melakukannya dengan membagi pasar menjadi
beberapa segmen pelanggan (segmentasi pasar) dan memilih
segmen pasar mana yang akan dikejar (target).
2) Memilih Proposisi Nilai
Perusahaan juga harus memutuskan bagaimana perusahaan itu
akan melayani pelanggan sasaran, bagaimana perusahaan ini
akan mendiferensiasikan dan memposisikan dirinya sendiri di
pasar. Proposisi nilai sebuah perusahaan adalah sejumlah
keuntungan atau nilai yang dijanjikan perusahaan untuk
diberikan kepada konsumen demi memuaskan kebutuhan
mereka. Proposisi nilai seperti ini yang membedakan satu
merek dari merek lainnya. Proposisi ini menjawab pertanyaan
“Mengapa aku harus membeli merekmu dan bukan merek
pesaing?”. Perusahaan harus merancang proposisi nilai yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
kuat, yang memberi keunggulan terbesar bagi mereka pada
target pasar perusahaan.
3) Orientasi Manajemen Perusahaan
Manajemen pemasaran ingin merancang strategi yang akan
membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen
sasaran. Ada lima konsep alternatif yang mendasari langkah-
langkah organisasi dalam merancang dan melaksanakan
strategi pemasaran mereka :
a) Konsep Produksi
Konsep produksi menyatakan bahwa konsumen akan
menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau.
Karena itu, manajemen harus berfokus pada peningkatan
efisiensi produk dan distribusi. Konsep ini merupakan salah
satu orientasi tertua yang masih memandu penjual.
b) Konsep Produk
Konsep produk menyatakan bahwa konsumen akan
menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, fitur
inovatif yang terbaik. Berdasarkan konsep ini, strategi
pemasaran berfokus pada perbaikan produk yang
berkelanjutan.
c) Konsep Penjualan
Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan
membeli produk perusahaan kecuali jika produk itu dijual
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
dalam skala penjualan dan usaha promosi yang besar.
Konsep ini biasanya dipraktekkan pada barang yang tidak
dicari (barang-barang yang tidak terpikir akan dibeli oleh
konsumen dalam keadaan normal), seperti asuransi dan
donor darah.
d) Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan
organisasi tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan
dan keinginan target pasar dan memberikan kepuasan yang
diinginkan dengan lebih baik daripada pesaing. Berdasar
konsep ini, fokus dan nilai pelanggan adalah jalan menuju
penjualan dan keuntungan.
e) Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial
Konsep pemasaran berwawasan sosial mempertanyakan
apakah konsep pemasaran murni sudah memperhatikan
kemungkinan konflik antara keinginan jangka pendek
konsumen dan kesejahteraan jangka panjang konsumen.
3. Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Engel et al. (dalam Umar, 2002:49) mengatakan bahwa perilaku
konsumen didefinisikan sebagai suatu tindakan yang langsung
dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
penyusuli tindakan tersebut.
b. Faktor-Faktor Perilaku Konsumen
Kotler dan Armstrong (2008:159) menyebutkan bahwa perilaku
konsumen sangat dipengaruhi oleh:
1) Faktor budaya
a) Budaya
Budaya (culture) adalah kumpulan nilai dasar, persepsi,
keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota
masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya.
Budaya merupakan penyebab keinginan dan perilaku
seseorang yang paling dasar. Setiap kelompok atau
masyarakat mempunyai budaya, dan pengaruh budaya pada
perilaku pembelian bisa sangat bervariasi dari satu negara
ke negara lain. Kegagalan menyesuaikan diri dengan
perbedaan ini dapat menghasilkan pemasaran yang tidak
efektif atau kesalahan yang memalukan. Pemasar selalu
berusaha menemukan perubahan budaya untuk menemukan
produk baru yang mungkin diinginkan orang.
b) Subbudaya
Subbudaya merupakan bagian dari budaya yang lebih kecil
atau kelompok orang yang berbagi sistem nilai berdasarkan
pengalaman hidup dan situasi yang umum. Subbudaya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah
geografis. Banyak subbudaya membentuk segmen pasar
yang penting, dan pemasar sering merancang produk dan
program pemasaran yang dibuat untuk kebutuhan mereka.
c) Kelas sosial
Kelas sosial adalah pembagian yang relatif permanen dan
berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya berbagi
nilai, minat, dan perilaku yang sama. Kelas sosial tidak
hanya ditentukan oleh satu faktor seperti pendapatan, tetapi
diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan,
pendidikan, kekayaan, dan variabel lain. Pemasar tertarik
pada kelas sosial karena orang di dalam kelas sosial tertentu
cenderung memperlihatkan perilaku pembelian yang sama.
Kelas sosial memperlihatkan selera produk dan merek yang
berbeda di bidang seperti pakaian, perabot, aktivitas
bersantai, dan mobil.
2) Faktor sosial
a) Kelompok
Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berinteraksi
untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama.
Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat
di mana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok
keanggotaan. Sebaliknya, kelompok referensi bertindak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
sebagai titik perbandingan atau titik referensi langsung atau
tidak langsung dalam membentuk sikap atau perilaku
seseorang. Pemasar mencoba mengidentifikasi kelompok
referensi yang menjadi pasar sasaran mereka. Kelompok
referensi memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru
kepada seseorang, mempengaruhi sikap dan konsep diri
seseorang, dan menciptakan tekanan untuk menegaskan apa
yang mungkin mempengaruhi pilihan produk dan merek
seseorang. Arti penting kelompok mempengaruhi berbagai
produk dan merek. Pengaruh ini berdampak paling kuat
ketika produk itu dapat dilihat oleh orang lain yang
dihormati pembeli.
b) Keluarga
Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga bisa
sangat mempengaruhi pembeli. Keterlibatan suami istri
dalam kategori produk dan tahap proses pembelian sangat
beragam. Peran pembelian berubah sesuai dengan gaya
hidup konsumen yang berubah. Anak-anak juga
mempunyai pengaruh kuat dalam keputusan pembelian
keluarga untuk semua produk mulai dari telepon seluler
sampai restoran dan mobil.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
c) Peran dan status
Seseorang menjadi anggota banyak kelompok seperti
keluarga, klub dan organisasi. Posisi seseorang dalam
masing-masing kelompok dapat diidentifikasikan dalam
peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang
diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang-orang
disekitarnya. Masing-masing peran membawa status yang
mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh
masyarakat. Orang biasanya memilih produk yang sesuai
dengan peran dan status mereka.
3) Faktor pribadi
a) Usia dan tahap siklus hidup
Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli
sepanjang hidup mereka. Selera makanan, pakaian, perabot,
dan rekreasi sering berhubungan dengan usia. Pembelian
juga dibentuk oleh tahap siklus hidup keluarga, yaitu tahap-
tahap yang diallui keluarga ketika mereka menjadi matang
dengan berjalannya waktu. Pemasar sering
mengidentifikasikan pasar sasaran mereka dengan tahap
siklus hidup dan mengembangkan produk dan rencana
pemasaran yang sesuai untuk setiap tahap itu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
b) Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang
mereka beli. Pekerja kerah biru cenderung membeli pakaian
kerja yang kuat, sementara eksekutif membeli pakaian
bisnis. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok
pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata pada
produk dan jasa mereka. Perusahaan bahkan dapat
mengkhususkan diri membuat produk yang diperlukan oleh
kelompok pekerjaan tertentu.
c) Situasi ekonomi
Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan
produk. Pemasar barang-barang yang sensitif terhadap
pendapatan mengamati gejala pendapatan pribadi,
tabungan, dan suku bunga. Jika indikator ekonomi
menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-
langkah untuk merancang ulang, mereposisi, dan
menetapkan harga kembali untuk produk mereka secara
seksama. Beberapa pemasar menargetkan konsumen yang
mempunyai banyak uang dan sumber daya, menetapkan
harga yang sesuai.
d) Gaya hidup
Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang yang
diekspresikan dalam kegiatan, minat, dan pendapatnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Gaya hidup menampilkan profil seluruh pola tindakan dan
interaksi seseorang di dunia. Jika digunakan secara cermat,
konsep gaya hidup dapat membantu pemasar memahami
nilai konsumen yang berubah dan bagaimana gaya hidup
mempengaruhi perilaku pembelian.
e) Kepribadian dan konsep diri
Kepribadian setiap orang yang berbeda-beda
mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian adalah
karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan
respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap
lingkungan orang itu sendiri. Kepribadian dapat digunakan
untuk menganalisis perilaku konsumen untuk produk atau
pilihan merek tertentu.
4) Faktor psikologis
a) Motivasi
Motif atau dorongan adalah kebutuhan dengan tekanan kuat
yang mendorong seseorang untuk mencari kepuasan atas
kebutuhan tersebut.
b) Persepsi
Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur,
dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk
gambaran dunia yang berarti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
c) Pembelajaran
Pembelajaran adalah perubahan dalam perilaku seseorang
yang timbul dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran
mengatakan bahwa perilau manusia yang paling utama
adalah belajar. Pembelajaran terjadi melalui interaksi
dorongan, rangsangan, pertanda, respons, dan penguatan
(reinforcoment).
d) Keyakinan dan sikap
Keyakinan adalah pikiran deskriptif yang dimiliki
seseorang tentang sesuatu. Pemasar tertarik pada keyakinan
yang diformulasikan seseorang tentang produk dan jasa
tertentu, karena keyakinan ini membentuk citra produk dan
merek yang mempengaruhi perilaku pembelian. Sedangkan
sikap adalah evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif
konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide.
Sikap menempatkan orang ke dalam suatu kerangka pikiran
untuk menyukai atau tidak menyukai sesuatu, untuk
bergerak menuju atau meninggalkan sesuatu. Sikap sulit
berubah. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu berusaha
menyesuaikan produknya dengan sikap yang sudah ada
daripada mencoba mengubah sikap.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
4. Harga
a. Pengertian Harga
Harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu
produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai
yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan
dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler
dan Armstrong 2008:345).
Kotler dan Keller (2008:67) menyebutkan bahwa harga
merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan biaya;
elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan;
fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan lebih
banyak waktu. Harga juga mengkomunikasikan positioning nilai
yang dimaksudkan dari produk atau merek perusahaan ke pasar.
Produk yang dirancang dan dipasarkan dengan baik dapat dijual
dengan harga tinggi dan menghasilkan laba yang besar.
1) Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Dalam Penetapan Harga
a) Penetapan harga berdasarkan nilai
Penetapan harga berdasarkan nilai menggunakan
persepsi nilai dari pembeli, bukan dari biaya penjual,
sebagai kunci penetapan harga. Penetapan harga
berdasarkan nilai berarti bahwa pemasar tidak mendesain
suatu produk atau program pemasaran dan kemudian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
menetapkan harga. Harga dihitung bersama-sama dengan
variabel bauran pemasaran lainnya sebelum program
pemasaran ditetapkan.
Perusahaan menetapkan harga target berdasarkan
pada persepsi pelanggan atas nilai produk. Nilai dan harga
yang ditargetkan kemudian mendorong keputusan
mengenai desain produk dan biaya apa yang dapat
ditanggung. Sebagai hasilnya penetapan harga dimulai
dengan menganalisis kebutuhan konsumen dan persepsi
nilai mereka, dan harga kemudian ditetapkan untuk
menyamai nilai anggapan konsumen.
Perusahaan yang menggunakan penetapan
berdasarkan nilai harus menemukan nilai-nilai yang
pembeli berikan untuk penawaran kompetitif yang berbeda-
beda. Namun, perusahaan sering kali menemukan bahwa
sulit untuk mengukur nilai pelanggan yang akan dikaitkan
dengan produknya.
(1) Penetapan harga berdasarkan nilai yang baik
Penetapan harga berdasarkan nilai yang baik
yaitu menawarkan kombinasi yang tepat antara kualitas
dan layanan yang baik pada harga yang wajar. Hal ini
melibatkan perkenalan versi murah dari nama merek
produk ternama. Selain itu, penatapan harga dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
nilai yang baik melibatkan desain ulang merek yang
telah ada untuk menawarkan kualitas lebih untuk harga
yang tetap atau kualitas yang sama untuk harga yang
lebih murah.
Tipe penting dari penetapan harga dengan nilai
yang baik pada tingkatan eceran adalah penetapan harga
rendah setiap hari (everyday low pricing-EDLP). EDLP
melibatkan penerapan harga yang konstan, harga yang
rendah setiap hari dengan sedikit atau tanpa diskon
harga berkala.Sebaliknya, penetapan harga fluktuatif
(high-lowpricing) termasuk menerapkan harga yang
lebih tinggi setiap hari tetapi menjalankan promosi
secara berkala untuk menawarkan harga yang rendah
secara berkala pada barang-barang tertentu.
(2) Penetapan harga dengan nilai tambah
Penetapan harga dengan nilai tambah yaitu melekatkan
fitur dan layanan nilai tambah untuk membedakan
penawaran perusahaan dan untuk mendukung
penetapan harga yang lebih tinggi.
b) Biaya perusahaan dan produk
Penetapan harga berdasarkan biaya (cost-based pricing)
melibatkan penetapan harga berdasarkan biaya
memproduksi, distribusi, dan penjualan produk beserta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
tingkat pengembalian yang wajar bagi usaha dan risiko.
Biaya perusahaan dapat menjadi elemen penting dalam
strategi penetapan harga. Perusahaan dengan biaya rendah
dapat menetapkan harga yang lebih rendah yang
menghasilkan penjualan dan laba yang lebih besar.
(1) Jenis-jenis biaya
Biaya perusahaan terdiri dari dua bentuk yaitu
tetap dan variabel. Biaya tetap (fixed cost) atau
overhead merupakan biaya yang tidak bervariasi sesuai
dengan produksi atau tingkat penjualan. Biaya variabel
(variable cost) adalah biaya yang berubah secara
langsung sesuai dengan tingkatan produksi. Biaya total
(total cost) adalah jumlah dari biaya tetap dan biaya
variabel untuk tingkat produksi yang dihasilkan. Pihak
manajemen ingin mengenakan harga yang setidaknya
dapat menutupi total biaya produksi pada tingkat
produksi yang dihasilkan.
Perusahaan perlu memantau biayanya dengan
seksama. Bila biaya yang membebani perusahaan lebih
besar daripada biaya yang membebani pesaing untuk
memproduksi dan menjual produknya, perusahaan
harus mengenakan harga yang lebih tinggi atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
mendapatkan laba yang lebih sedikit, menempatkannya
pada kerugian kompetitif (competitive disadvantage).
(2) Biaya pada tingkat produksi yang berbeda
Untuk menetapkan harga dengan bijaksana, manajemen
perlu mengetahui bagaimana biaya bervariasi pada
tingkat produksi yang berbeda.
(3) Biaya sebagai fungsi dari pengalaman berproduksi
Penurunan biaya rata-rata dengan bertambahnya
pengalaman produksi disebut kurva pengalaman atau
kurva pembelajaran. Bila kurva pengalaman yang
menurun terjadi, hal ini sangat berarti bagi perusahaan.
Tidak hanya biaya produksi per unit perusahaan turun,
tetapi juga akan turun dengan cepat apabila perusahaan
dapat membuat dan menjual produk dengan cepat pada
waktu yang ditentukan. Tetapi pasar harus siap untuk
membeli output yang lebih banyak.
Beberapa perusahaan telah membangun strategi
yang berhasil di seputar kurva pengalaman. Namun,
hanya berfokus pada pengurangan harga dan
mengeksploitasi kurva pengalaman tidak selalu bekerja
baik. Penetapan harga berdasarkan kurva pengalaman
mempunyai beberapa risiko besar. Penetapan harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
yang agresif akan memberikan citra sebagai produk
murahan.
Strategi ini juga mengasumsikan bahwa para
pesaingnya lemah dan tidak bersedia untuk bertarung
dengan cara menyamakan harga yang telah diturunkan
oleh perusahaan. Terakhir, saat perusahaan sedang
membangun volumenya berdasarkan suatu teknologi,
pesaing mungkin menemukan teknologi dengan biaya
lebih murah sehingga dapat memberikan harga yang
lebih murah daripada sang pemimpin pasar, yang masih
beroperasi dengan kurva pengalaman yang lama.
(4) Penetapan harga berdasarkan biaya
Metode penetapan harga yang paling sederhana adalah
penetapan harga berdasarkan biaya-plus, yaitu
menambahkan suatu markup standar pada biaya produk.
5. Merek
a. Definisi Merek
Merek adalah elemen kunci dalam hubungan perusahaan
dengan konsumen. Merek merepresentasikan persepsi dan perasaan
konsumen atas sebuah produk dan kinerjanya. Nilai nyata dari
sebuah merek yang kuat adalah kekuatannya untuk menangkap
preferensi dan loyalitas konsumen. Merek mempunyai jumlah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
kekuatan, dan nilai yang sangat beragam di pasar (Kotler &
Armstrong 2008:280).
Sedangkan dalam Tjiptono 2011:4, menurut UU Merek No.
15 Tahun 2011 dan American Marketing Association, secara teknis
merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf,
angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur
tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa. Perkembangan terakhir
menunjukkan bahwa bentuk, suara, hologram, dan bahkan aroma
juga dimasukkan dalam lingkup definisi merek.
b. Strategi Membangun dan Mengelola Merek
1) Ekuitas Merek
Ekuitas merek adalah pengaruh diferensial positif bahwa
jika pelanggan mengenal nama merek, pelanggan akan
merespon produk atau jasa (Kotler & Armstrong 2008:282).
Satu ukuran ekuitas merek adalah sejauh mana pelanggan
bersedia membayar lebih untuk merek tersebut. Merek dengan
ekuitas merek yang kuat adalah aset yang sangat berharga.
Penilaian merek adalah proses memperkirakan
keseluruhan nilai keuangan merek. Ekuitas merek yang tinggi
memberikan banyak keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
Merek yang kuat manikmati tingkat kesadaran merek dan
loyalitas konsumen yang tinggi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
Ekuitas merek mengandung 5 pertimbangan penting
yaitu (anselmon et al., 2005 dalam Ferrinadewi 2008: 168) :
a) Berhubungan dengan persepsi konsumen bukan indikator-
indikator obyektif.
b) Merupakan impresi global dari nilai yang dihubungkan
dengan nama merek.
c) Ditumbuhkan dari nama merek dan bukan hanya atribut-
atribut fisik saja.
d) Harus dibandingkan dengan merek pesaing.
e) Mempengaruhi keuangan ekuitas merek secara positif.
Ekuitas merek terdiri dari lima unsur (Aaker et al.1995
dalam Sumarwan et al.2013:122), yaitu :
a) Brand awarness (kesadaran merek)
Kesadaran merek menunjukkan kemampuan seorang
konsumen untuk mengetahui dan mengingat suatu merek
sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu.
Kesadaran merek terdiri atas beberapa unsur, yaitu:
(1) Puncak pikiran (top of mind) adalah suatu konsep yang
memperlihatkan merek apa yang pertama kali diingat
atau muncul dalam pikiran konsumen ketika ia ditanya
untuk menyebutkan suatu merek dari kategori produk
tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
(2) Mengingat kembali merek (brand recall)
Ketika konsumen menyebutkan merek kedua, merek
ketiga, dan merek lainnya dari kategori produk yang
ditanyakan tersebut, maka merek-merek tersebut
disebut brand recall.
(3) Brand recognition (mengenali merek)
Ketika seorang peneliti membantu konsumen dengan
memperlihatkan sebuah merek produk kepadanya dan
konsumen tersebut ditanya apakah mengenal merek
tersebut, jika konsumen mengenali merek produk
tersebut maka disebut sebagai brand recognition.
(4) Brand unaware (tidak mengenal merek)
Jika konsumen tidak mengenali merek produk yang
ditanyakan maka disebut sebagai brand unaware.
b) Brand association (asosiasi merek)
Asosiasi merek adalah persepsi konsumen mengenai
beragam atribut atau citra atau kesan yang dimiliki oleh
atau terkait dengan suatu merek tertentu (Sumarwan, et al.,
2009:272 dalam Sumarwan et al 2013:133)
Durianto et al. (2001) dalam Sumarwan et al.
(2013:133), menyatakan bahwa sosiasi merek (terutama
yang membentuk brand image) menjadi dasar bagi
konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitasnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
pada merek tresebut. Suatu merek akan memiliki banyak
sekali asosiasi (citra), citra tersebut akan memberikan nilai
positif maupun negatif terhadap kinerja suatu perusahaan
yang memproduksi merek tersebut.
Asosiasi yang dimiliki suatu merek akan
memberikan beberapa fungsi bagi seorang konsumen,
yaitu:
(1) Membantu proses penyusunan informasi
(2) Membedakan antara satu merek dengan yang lain
(3) Alasan pembelian
(4) Menciptakan sikap atau perasaan positif
(5) Landasan untuk perluasan
c) Brand-perceived quality (persepsi kualitas merek)
Sumarwan dkk:2009 (dalam Sumarwan et al.,2013:142)
menyatakan persepsi kualitas merek adalah persepsi
konsumen terhadap kualitas suatu merek barang atau jasa.
Konsumen akan memiliki persepsi yang baik mengenai
kualitas suatu merek ketika merek tersebut dinilai
memenuhi harapan konsumen. Bagi seorang konsumen,
kualitas akan memiliki banyak arti. Kualitas yang baik
dapat diartikan bahwa merek tersebut memiliki keunggulan
dibandingkan merek lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
d) Brand-loyalty (loyalitas merek)
e) Aset-aset merek lainnya
2) Membangun Merek yang Kuat
Penetapan merek menempatkan keputusan yang menantang
kepada pemasar (Kotler & Armstrong 2008:282).
a) Positioning Merek
Para pemasar harus memposisikan merek mereka
dengan jelas dalam pikiran pelanggan sasaran. Pemasar
dapat memposisikan merek pada satu dari tiga tingkat
posisi merek. Pada tingkat terendah, mereka dapat
memposisikan merek pada atribut produk. Namun atribut
produk adalah tingkat positioning merek yang paling
rendah karena pesaing dapat dengan mudah meniru atribut.
Merek dapat memposisikan secara lebih baik dengan
mengasosiasikan nama itu kepada manfaat yang diinginkan.
Merek terkuat diposisikan melampaui atribut atau
manfaatnya. Merek ini diposisikan pada kepercayaan dan
nilai yang kuat. Ketika memposisikan sebuah merek,
pemasar harus menetapkan misi untuk merek dan visi
tentang merek tersebut harus menjadi apa dan apa yang
dapat dilakukannya. Merek adalah janji perusahaan untuk
menghantarkan sekumpulan fitur, manfaat, pelayanan, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
pengalaman tertentu secara konsisten kepada pembeli. Janji
merek harus sederhana dan jujur.
b) Pemilihan Nama Merek
Nama yang baik bisa sangat menambah keberhasilan
produk. Namun menemukan nama merek yang paling baik
adalah tugas yang sulit. Pencarian nama merek dimulai
dengan tinjauan seksama terhadap produk dan manfaatnya,
pasar sasaran, dan strategi pemasaran yang diajukan.
Kualitas yang diinginkan untuk nama merek meliputi :
(1) Nama merek harus menunjukkan sesuatu tentang
manfaat dan kualitas produk.
(2) Nama merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan
diingat. Nama yang pendek akan membantu.
(3) Nama merek harus berbeda.
(4) Nama merek harus dapat diperluas.
(5) Nama merek harus dapat diterjemahkan dengan
mudah ke dalam bahasa asing.
(6) Nama merek harus bisa mendapatkan registrasi dan
perlindungan hukum. Nama merek tidak dapat
didaftarkan jika nama merek itu melanggar nama
merek yang sudah ada.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
Menurut Tjiptono (2011:10) nama merek bisa didasarkan
pada sejumlah aspek, diantaranya:
(1) Nama orang, misalnya pendiri, pemilik, manajer,
mitra bisnis, atau orang lain yang diasosiasikan dengn
produk.
(2) Nama tempat (geographic brand names), baik tempat
asal ditemukannya, dikembangkannya maupun tempat
dijualnya produk atau jasa bersangkutan.
(3) Nama ilmiah yang diciptakan (invented scientific
names), biasanya dari bahasa Yunani atau Latin.
(4) Nama “status” (status names)
(5) Good association
(6) Artifical names. Yang bisa jadi tidak mengandung
makna khusus.
(7) Descriptive names, yaitu nama merek yang
menggambarkan manfaat atau aspek kunci produk.
(8) Alpha-numeric brand names, yakni nama merek yang
mengandung unsur angka, baik dalam bentuk digit
maupun tertulis.
c) Sponsor Merek
Produsen mempunyai empat pilihan sponsor, yaitu:
(1) Merek produsen atau merek nasional
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
(2) Merek pribadi atau merek toko
Merek pribadi atau merek toko adalah merek yang
diciptakan dan dimiliki oleh pengecer sebuah produk
atau jasa. Merek pribadi sulit terkenal dan
membutuhkan banyak biaya untuk menyediakan dan
mempromosikannya. Namun, merek pribadi juga
menghasilkan margin laba yang lebih tinggi bagi
penjual perantara. Dan merek pribadi juga
memberikan produk eksklusif yang tidak dapat dibeli
dari pesaing kepada penjual perantara, menghasilkan
lalu lintas toko dan loyalitas yang lebih besar.
(3) Merek berlisensi
Sebagian besar produsen memerlukan waktu
bertahun-tahun dan menghabiskan jutaan dolar untuk
menciptakan nama merek mereka sendiri. Namun,
beberapa perusahaan mengurus izin nama atau
lambang yang sebelumnya diciptakan oleh produsen
lain, nama selebriti terkenal, atau karakter dari film
dan buku terkenal. Dengan sejumlah biaya, hal ini
menyediakan nama merek yang instan dan sudah
terbukti. Pemberian lisensi bisa menjadi bisnis sangat
menguntungkan bagi banyak perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
(4) Co-branding
Co-branding atau merek bersama adalah praktek
menggunakan nama merek terkenal dari dua
perusahaan berbeda untuk produk yang sama. Co-
branding juga mempunyai keterbatasan. Hubungan
semacam ini biasanya melibatkan kontrak hukum
yang kompleks dan perizinan. Mitra co-branding
harus mengkoordinasikan iklan, promosi penjualan,
dan usaha pemasaran lainnya dengan cermat. Masing-
masing mitra harus percaya bahwa mitranya akan
memperlakukan merek itu dengan baik.
6. Fitur
Fitur adalah aspek, kualitas, atau ciri khas yang menonjol
sehingga menjadi daya tarik suatu produk (Fahmi Syarif). Kotler dan
Keller (2008:8) mengemukakan sebagian besar produk dapat
ditawarkan dengan memvariasikan fitur (feature) yang melengkapi
fungsi dasar mereka. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih
fitur baru yang tepat dengan mensurvei pembeli terbaru dan kemudian
menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan
untuk setiap fitur potensial.
Perusahaan juga harus mempertimbangkan berapa banyak orang
yang menginginan setiap fitur, berapa lama waktu yang dibutuhkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
untuk memperkenalkannya, dan apakah pesaing dapat dengan mudah
menirunya.
Untuk menghindari kelelahan fitur, perusahaan juga harus
cermat dalam memprioritaskan fitur-fitur yang tercakup dan
menemukan cara yang jelas untuk memberikan informasi tentang
bagaimana konsumen dapat mengunakan dan memanfaatkan fitur
tersebut. Perusahaan juga harus berpikir berdasarkan kumpulan atau
kemasan fitur. Setiap perusahaan harus memutuskan apakah mereka
akan menawarkan penyesuaian fitur pada biaya yang lebih tinggi atau
beberapa kemasan standar pada biaya yang lebih rendah.
7. Desain
Kotler dan Keller (2008:10) mengemukakan bahwa desain
(design) adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan
fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Desain sangat penting terutama dalam pembuatan dan
pemasaran jasa eceran, busana, barang kemasan, dan peralatan tahan
lama. Desainer harus menemukan berapa banyak yang diinvestasikan
dalam bentuk, pengembangan fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan,
keandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya.
Bagi perusahaan, produk yang dirancang dengan baik adalah
produk yang mudah dibuat dan didistribusikan. Bagi pelanggan,
produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang
penampilannya menyenangkan dan mudah dibuka, dipasang,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
digunakan, diperbaiki, dan disingkirkan. Desainer harus
memperhitungkan semua faktor ini. Desain yang buruk juga dapat
menghancurkan prospek produk.
Pendapat atas desain yang baik sangat meyakinkan terutama
bagi perusahaan produk konsumen yang lebih kecil dan perusahaan
pemula yang tidak mempunyai anggaran iklan yang besar.
Produsen, penyedia layanan, dan pengecer mencari desain baru
untuk menciptakan diferensiasi dan membangun hubungan yang lebih
lengkap dengan konsumen. Pemasar holistik menyadari kekuatan
emosional desain dan arti penting penampilan dan rasa produk bagi
konsumen.
Dalam orientasi budaya yang semakin visual, penerjemahan arti
dan positioning merek melalui desain adalah hal yang penting. Desain
dapat mengalihkan persepsi konsumen agar pengalaman merek lebih
bernilai.
8. Kepuasan Konsumen
a. Pengertian Kepuasan Konsumen
Terdapat beberapa definisi mengenai kepuasan konsumen,
diantaranya adalah:
1) Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan dengan harapannya (Umar, 2002:50)
2) Kepuasan konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan
dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi (Gasperz, 1997:34
dalam Laksana, 2002:10)
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Menurut Umar (2002:51) terdapat beberapa faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu:
1) Mutu produk yang pelayanannya
2) Kegiatan penjualan
Kegiatan penjualan terdiri atas :
a) Variabel-variabel pesan, yaitu sebagai penghasil
serangkaian sikap tertentu mengenai perusahaan,
produk dan tingkat kepuasan yang dapat diharapkan
oleh pelanggan.
b) Sikap, yaitu sebagai penilaian pelanggan atas
pelayanan perusahaan.
c) Perantara, yaitu sebagai penilaian pelanggan atas
perantara perusahaan seperti diler dan grosir.
3) Pelayanan setelah penjualan
Pelayanan setelah penjualan terdiri atas variabel-variabel
pelayanan pendukung tertentu seperti garansi serta yang
berkaitan dengan umpan balik seperti penanganan keluhan
dan pengembalian uang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
4) Nilai-nilai perusahaan
Nilai perusahaan dapat dibagi atas dua macam yaitu nilai
resmi yang dinyatakan oleh perusahaan sendiri dan nilai
tidak resmi yang tersirat dalam segala tindakannya sehari-
hari.
B. Review Penelitian Sebelumnya
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Iklan terhadap Kepuasan Konsumen
Pengguna Handphone Merek Blackberry Curve ditulis oleh Cecilia Ayu
Rahadiyanti pada tahun 2013.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
produk, harga dan iklan terhadap kepuasan konsumen. Hasil yang
diperoleh dari 100 responden di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta adalah variabel harga secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen, kemudian variabel kualitas
produk, harga dan iklan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Untuk mempermudah memahami proposal penelitian ini, maka
penulis merumuskan kerangka konseptual sebagai berikut:
Gambar 2.2
Kerangka Konseptual
: pengaruh secara bersama-sama
: pengaruh secara parsial
D. Hipotesis
Menurut Emory (dalam Widayat, 2004:62) hipotesis adalah suatu
rumusan pernyataan yang bersifat sementara dan akan diuji secara empiris.
Maka berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang
telah disusun maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan hipotesis
sebagai berikut:
Harga
Merek
Fitur
Desain
Kepuasan
Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
H1: Harga, merek, fitur, desain produksecara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
H2: Harga, merek, fitur, desain produk secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan berupa studi kasus pada konsumen
pengguna Samsung Android. Studi kasus merupakan penelitian yang
mendalam mengenai sesuatu kasus pada satu orang atau satu unit.
Kesimpulan yang diambil dalam kasus ini hanya berlaku pada kasus itu
sendiri dan tidak dapat digeneralisasikan di luar kasus tersebut.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian adalah orang-orang yang dijadikan sebagai
responden. Pada penelitian ini subjek penelitiannya adalah pengguna
Samsung Android segala model.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian adalah variabel-variabel yang akan diteliti oleh
penulis. Pada penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah
harga, merek, fitur, desain, kepuasan konsumen.
C. Waktu dan Lokasi Penellitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada April 2014.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
2. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah Indonesia.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel Independen
Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang menjadi
sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel dependen (Umar,
2002:128). Variabel independen dalam penelitian ini yaitu harga,
merek, fitur, dan desain produk Samsung Android.
2. Variabel Dependen
Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang nilainya
dipengaruhi oleh variabel bebas (Umar, 2002:128). Variabel dependen
dalam penelitian ini yaitu kepuasan konsumen.
3. Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini, peneliti menyebarkan angket kepada responden
yaitu pengguna Samsung Android di Indonesia . Angket ini bersifat
tertutup dan menggunakan tekik pengukuran skala likert. Skala
pengukuran untuk variabel harga, merek, fitur, desain, dan kepuasan
konsumen yaitu:
a. Sangat Setuju (SS) diberi skor 5
b. Setuju (S) diberi skor 4
c. Netral (N) diberi skor 3
d. Tidak Setuju (TS) diberi skor 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
e. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1
E. Definisi Operasional
1. Harga (X1)
Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu
produk atau jasa.
Indikator dalam harga adalah:
a. Kesesuaian dengan kualitas
b. Perbandingan harga pesaing
c. Kesesuaian dengan daya beli
d. Harga jual kembali
2. Merek (X2)
Merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf,
angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur
tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan
perdagangan barang atau jasa.
Indikator dalam merek adalah:
a. Kesadaran merek
b. Asosiasi merek
c. Persepsi kualitas merek
d. Loyalitas merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
3. Fitur (X3)
Fitur adalah aspek, kualitas, atau ciri khas yang menonjol sehingga
menjadi daya tarik suatu produk.
Indikator dalam fitur adalah:
a. Variasi fitur
b. Kelengkapan fitur
c. Pengembangan fitur
d. Manfaat fitur
4. Desain (X4)
Desain (design) adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan,
rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Indikator dalam desain adalah:
a. Bentuk
b. Kinerja
c. Ketahanan
d. Gaya
5. Kepuasan Konsumen (Y)
Kepuasan konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan
dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi
melalui produk yang dikonsumsi.
Indikator dalam kepuasan konsumen adalah:
a. Kepuasan pada kualitas produk
b. Kepuasan terhadap pelayanan perusahaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
c. Kepuasan terhadap penyebaran agen
d. Kepuasan terhadap fitur
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Malhotra (dalam Widayat, 2004:93) populasi adalah
keseluruhan dari kumpulan elemen yang memiliki sejumlah
karakteristik umum, yang merupakan wilayah penelitian tersebut akan
digeneralisasikan. Atau bisa dikatakan, populasi adalah keseluruhan
kelompok dari orang-orang, peristiwa atau barang-barang yang
diminati oleh peneliti untuk diteliti. Dalam penelitian ini populasi
adalah pengguna Samsung Android di Indonesia dan bersifat infinite,
yaitu populasi yang tidak diketahui berapa jumlah pastinya.
2. Sampel
Sampel merupakan suatu sub kelompok dari populasi yang dipilih
dalam penelitian (Widayat, 2004:93). Berdasarkan rumus Slovin
(Umar, 2002:146), jumlah sampel yang ditentukan dalam penelitian
ini adalah:
dimana :
n : jumlah sampel
N : jumlah populasi
e : estimasi tingkat kesalahan (5%)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah convenience
sampling, yaitu yang diambil sebagai sampel adalah orang-orang atau
elemen yang mudah ditemui atau yang berada pada waktu yang tepat,
mudah ditemui dan dijangkau (Widayat,2004:97). Peneliti memiliki
kebebasan untuk memilih siapa saja yang mereka temui. Peneliti
menemui para konsumen yang merupakan temen-teman peneliti untuk
dimintai menjadi sampel penelitian baik secara langsung maupun secara
online (email, facebook, twitter, path, samsung galaxy commenity).
H. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini :
1. Data primer
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik
dari individu atau perusahaan, seperti hasil wawancara atau
pengisian angket yang dilakukan oleh peneliti.Angket dibagikan
baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk penyebaran
angket secara tidak langsung dilakukan melalui media online seperti
email, facebook, twitter, path, samsung galaxy commenity
(komunitas para pengguna Samsung Galaxy).
2. Data Sekunder
Data sekunder yaitu data yang diambil dengan cara membaca atau
mencatat data yang berhubungan dengan penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
I. Teknik Pengumpulan Data
Data yang diperoleh berasal dari :
1. Angket yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar
pernyataan kepada pengguna Samsung Android guna mendapatkan
data tentang harga, merek, fitur, dan desain produk yang
mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna Samsung Android.
2. Meneliti dokumen perusahaan yaitu dengan melihat dan mempelajari
profil perusahaan melalui website perusahaan.
J. Teknik Pengujian Instrumen
Pengujian instrumen diperlukan untuk mengetahui apakah pertanyaan-
pertanyaan yang disebarkan tersebut sudah layak dipakai atau belum.
1. Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mampu
mengukur apa yang ingin diukur. Untuk menguji validitasnya
menggunakan korelasi Product Moment Pearson (Umar, 2002:176).
Rumusan korelasi Product Moment yang digunakan:
Keterangan :
rxy = koefisien korelasi product moment
∑X = jumlah skor X
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
∑Y = jumlah skor Y
N = jumlah sampel
Besarnya rxy dapat dihitung dengan menggunakan korelasi dengan
taraf signifikasi (α) = 5%. Jika rhitung lebih besar dari rtabel maka
kuisioner yang digunakan sebagai alat ukur dapat dikatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan sejauh
mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran
diulangi dua kali atau lebih (Umar, 2002: 176). Dalam penelitian ini,
digunakan Crobanch’s Alpha. Adapun rumusnya:
Keterangan:
r11 : reliabilitas instrumen
k : banyak butir pertanyaan
σt2 : varian total
∑σb2 : jumlah varian butir
Dalam pengukuran reliabilitas, jika reliabilitas kurang dari 0,6
adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan diatas 0,8
adalah baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
K. Teknik Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui
pengaruh variabel harga, merek, fitur dan desain secara bersama-
sama terhadap kepuasan konsumen.Analisis ini dihitung dengan
rumus sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3+b4X4
Keterangan :
Y = Kepuasan konsumen
a = Nilai konstanta
b1 = Koefisien regresi variabel harga
b2 = Koefisien regresi variabel merek
b3 = Koefisien regresi variabel fitur
b4 = Koefisien regresi variabel desain
X1 = Harga
X2 = Merek
X3 = Fitur
X4 = Desain
2. Uji Asumsi Klasik
Regresi linier berganda harus memenuhi asumsi-asumsi yang
ditetapkan agar menghasilkan nilai-nilai koefisien sebagai penduga
yang tidak bias.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Uji asumsi klasik model regresi berganda diantaranya (Sunyoto,
2007:89-105):
a. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Uji multikolonoeritas diterapkan untuk analisis regresi berganda
yang terdiri atas dua atu lebih variabel bebas (X1, X2,
X3,....Xn), dimana akan di ukur tingkat asosiasi hubungan atau
pengaruh antar variabel bebas tersebut melalui besaran koefisien
korelasi (r). Dikatakan terjadi multikolinieritas, jika koefisien
korelasi antar variabel bebas lebih besar dari 0,60. Dikatakan
tidak terjadi multikolinieritas jika koefisien korelasi antar
variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r <0,60).
Atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinieritas dapat
digunakan cara lain yaitu dengan:
1) Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang
dibenarkan secara statistik (α).
2) Nilai Variance Inflation Factor (VIF) adalah faktor inflasi
penyimpangan baku kuadrat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Nilai tolerance (α) dan nilai Variance Inflation Factor (VIF)
dapat dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut
sebagai berikut:
1) Besar nilai tolerance (α):
A = 1 / VIF
2) Besar nilai Variance Inflation Factor (VIF):
VIF = 1 / α
Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika: α hitung <
α dan VIF hitung > VIF. Variabel bebas tidak mengalami
multikolinieritas jika: α hitung > α dan VIF hitung < VIF.
b. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas
Dalam persamaan regresi berganda perlu juga diuji mengenai
sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan
observasi yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yang
sama disebut terjadi homoskedastisitad dan jika variansnya tidak
sama atau berbeda disebut terjadi heteroskedastisitas. Persamaan
regresi yang baik jika tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk
mengetahui permasalahan heteroskedastisitas pada suatu model
regresi yang diperoleh dapat dilihat pada plot grafik yang
terbentuk dari hubungan antara variabel terikat dengan nilai
residualnya. Heteroskedastisitas akan muncul jika terdapat pola
tertentu antara keduanya, seperti gelombang atau menyempit atau
melebar antara keduanta. Sampel yang diambil bersifat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
homoskedastisitas apabila tidak diperoleh pola yang jelas atau
titik-titik yang diperoleh menyebar diatas dan dibawah angka pada
sumbu y.
c. Uji Asumsi Klasik Normalitas
Uji asumsi normalitas akan menguji data variabel bebas (X) dan
data veriabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan.
Berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal. Persamaan
regresi dikatakan baik jika mempunyai data variabel bebas dan
data variabel terikat berdistribusi mendekati normal atau normal
sama sekali. Uji asumsi klasik normalitas dapat dilakukan dengan
dua cara yaitu:
1) Cara Statistik
Dalam menguji data variabel bebas dan data variabel terikat
berdistribusi normal atau tidak pada cara statistik ini melalui
nilai kemiringan kurva (skewness = α3) atau nilai
keruncingan kurva (kurtosis = α4) diperbandingkan dengan
nilai Z tabel. Dengan ketentuan:
a) Variabel bebas atau terikat berdistribusi normal jika Z
hitung (Zα3 atau Zα4) <Z tabel.
b) Variabel bebas atau terikat berdistribusi tidak normal jika
Z hitung (Zα3 atau Zα4) > Z tabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
2) Cara Grafik Histogram atau Normal Probability Ploats
Cara grafik histogram dalam menentukan suatu data
berdistribusi normal atau tidak, cukup membandingkan antara
data riil atau nyata dengan garis kurva yang terbentuk. Jika
data riil terbentuk garis kurva cenderung tidak simetri
terhadap mean (U), maka dapat dikatakan data berdistribusi
tidak normal atau sebaliknya. Cara normal probability ploats
lebih handal daripada cara grafik histogram, karena cara ini
membandingkan data riil dengan data distribusi normal
secara kumulatif. Suatu data dikatakan berdistribusi normal
jika garis data riil mengikuti garis diagonal.
3. Uji F
Uji F dimaksudkan untuk menguji model regresi atas pengaruh
harga, merek, fitur, dan desain produk secara bersama-sama terhadap
kepuasan konsumen. Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam
Uji F adalah:
a. Menentukan tingkat signifikansi
Tingkat signifikansi menggunakan α = 5% (signifikansi 5% atau
0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam
penelitian).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
b. Menentukan Fhitung dengan menggunakan SPSS atau rumus
Fhitung (Priyatno, 2008:81):
Fhitung=
Keterangan :
R2
= koefisien determinasi
n = jumlah data atau kasus
k = jumlah variabel independen
c. Menentukan Ftabel
df1 = jumlah variabel – 1
df2 = n-k-2
Keterangan:
n = jumlah sampel
k = jumlah variabel independen
df = degree of freedom / derajat kebebasan
d. Kriteria pengujian
Ho ditolak dan Ha diterima jika Fhitung> Ftabel
Ho diterima dan Ha ditolak jika Fhitung< Ftabel
e. Menarik kesimpulan
Jika Ho diterima dan Ha ditolak maka harga, merek, fitur, dan
desain produk secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Jika Ho ditolak dan Ha diterima maka harga, merek, fitur, dan
desain produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
4. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas
berpengaruh atau tidak berpengaruh terhadap variabel tidak bebas.
Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh
nyata atau tidak, digunakan uji t:
a. Menentukan tingkat signifikansi
Tingkat signifikansi menggunakan α = 5% (signifikansi 5% atau
0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam
penelitian).
b. Menentukan thitung dengan menggunakan SPSS atau rumus
thitung(Priyatno, 2008:84):
Keterangan:
r = koefisien korelasi parsial
k = jumlah variabel independen
n = jumlah data
c. Menentukan ttabel
Tabel distribusi t dicari pada a = 5% : 2 = 2,5% (uji 2 sisi)
dengan derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel dan
k adalah jumlah variabel independen)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
d. Kriteria pengujian
Ho ditolak dan Ha diterima jika thitung> ttabel
Ho diterima dan Ha ditolak jika thitung< ttabel
e. Menarik kesimpulan
Jika Ho ditolak dan Ha diterima dapat disimpulkan bahwa harga,
merek, fitur, dan desain produk secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
Jika Ho diterima dan Ha ditolak dapat disimpulkan bahwa harga,
merek, fitur, dan desain produk secara parsial tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
5. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel independen yaitu harga, merek, fitur, dan desain
produk terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.
Rumus yang digunakan yaitu:
Keterangan:
R2 = koefisien determinasi
X = variabel independen
b = koefisien regresi
Y = variabel dependen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
Samsung Mobile Phonetelah ada sejak tahun 1983. Perusahaan
yang berbasis di Korea Selatan ini telah berdagang dan memproduksi
barang-barang elektronik selama hampir 70 tahun. Yang unik, Samsung
tidak seperti perusahaan elektronik lainnya, di mana awalnya Samsung
tidak terlibat dalam pembuatan produk elektronik tetapi produk lainnya.
Pada tahun 1938 pendiri Samsung, Byung-Chull Lee mendirikan
perusahaan perdagangan ekspor di Korea yang menjual ikan, sayuran, dan
buah ke Cina. Penanaman perusahaan start-up ini berasal dari kata Korea
yang diterjemahkan menjadi „bintang tiga‟ dalam bahasa Inggris. Dalam
satu dekade, Samsung emmiliki pabrik tepung dan mesin gula lalu menjadi
perusahaan bersama pada tahun 1951.
Dari tahun 1958 dan seterusnya, Samsung mulai ekspansi ke
industri lain seperti keuangan, media, bahan kimia dan pembangunan
kapal. Baru kemudian pada tahun 1969, induk perusahaan Samsung
Mobile Phone, Samsung Electronic didirikan dan memproduksi produk
Samsung yang paling terkenal seperti televisi, ponsel, radio, komponen
komputer dan perangkat elektronik lainnya.
Di tahun 1987, pendiri dan chairman Byung-Chull Lee meninggal
dan jabatan chairman diambil oleh Kun-Hee Lee. Pada tahun 1990,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Samsung pun mulai membangun pabrik dan melakukan ekspansi secara
global di Amerika Serikat, Inggris, Jerman, Thailand, Meksiko, Spanyol,
dan Cina sampai tahun 1997. Ponsel Samsung menemukan jalan ke
Amerika Serikat untuk pertama kalinya pada tahun 1996, ketika mereka
bermitra dengan Sprint pada baris ponsel ramping dan compact.
Pada tahun 1993, Samsung Mobile Phone merilis SH-700, yang
lebih membanggakan lagi desainnya dirancang dengan ukuran yang lebih
kecil dan lebih ramping serta kualitas suara yang lebih baik. Dengan
produk yang lebih baik dan kampanye pemasaran yang lebi agresif,
Samsung berhasil mengambil setangah pangsa pasar ponsel di Korea dari
Motorola. Namun pada tahun 1997 hampir semua bisnis di Korea
menyusut dan tidak terkecuali juga pada Samsung. Mereka menjual
bisnisnya untuk meringankan utang dan mengurangu karyawan menjadi
50.000 orang. Namun berkat industri elektronik mereka, akhirnya bisa
berhasil untuk terus tumbuh hingga sekarang.
Setelah itu, mereka mengembangkan gabungan dari ponsel pintar
(smartphone) dengan ponsel pemutar mp3 menjelang akhir abad ke 20.
Pada kuartal 3 tahun 2008, untuk pertama kalinya dalam sejarah, Samsung
Mobile mengirim lebih dari 50 juta handset meskipun saat itu sedang
resesi global. Pada awal 2009, pangsa pasar global Samsung Mobile pun
telah berdiri lebih dari 17%, kedua dari Nokia.
Samsung kemudian mendedikasikan dirinya dalam dunia industri
3G seperti membuat video, ponsel kamera, dan lain-lain untuk memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
permintaan konsumen. Di awal tahun 2009 pula, Samsung Mobile dan T-
Mobile memperkenalkan Memoir, sebuah ponsel dengan kamera 8
Megapiksel yang terbaik di kelasnya. Selama perjalanannya, Samsung
telah membuat pertumbuhan yang stabil dalam industri mobile hingga
terus berkembang sampai sekarang.
B. Visi & Misi
1. Visi
Visi Samsung Electronic untuk dekade terkini adalah “Inspire the
World, Create the Future.” Visi terbaru ini mencerminkan komitmen
Samsung Electronic untuk menginspirasi masyarakat dnegan
memanfaatkan tiga kekuatan Samsung, yaitu “Teknologi Terbaru”,
“Produk Inovatif”, “Solusi Kreatif”. Dan untuk mempromosikan nilai
baru bagi jaringan utama Samsung. Melalui upaya ini, Samsung
berharap dapat berkontribusi untuk dunia yang lebih baik dan
pengalaman yang lebih kaya bagi semua.
2. Misi
Semua yang dilakukan di Samsung dipandu oleh misi: Menjadi
digital-ecompany yang terbaik. Samsung tumbuh menjadi perusahaan
global dengan menghadapi tantangan secara langsung. Dalam tahun-
tahun kedepan orang-orang Samsung yang berdedikasi akan terus
menghadapi banyak tantangan dan memberikan ide-ide kreatif untuk
mengembangkan produk dan layanan yang memimpin pasar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
Kecerdasan mereka akan terus menjadikan Samsung sebagai
perusahaan global yang menguntungkan dan bertanggungjawab.
C. Struktur Organisasi
1. Manager
a. Menetapkan kebijakan umum dalam menyusun rencana kerja dan
rencana anggaran pendapatan dan belanja perusahaan.
b. Mengatur dan mengarahkan daya yang ada di perusahaan.
c. Penanggung jawab utama semua kegiatan dan usaha untuk
mencapai tujuan perusahaan.
d. Memberi tugas kepada karyawan yang berhubungan dengan
masing-masing bagian serta memberikan tanggung jawab atas yang
telah diberikannya.
2. Asisten Manager
a. Membantu tugas manager baik diminta maupun tidak diminta.
b. Memberi saran atau masukan kepada manager tentang
kebijaksanaan perusahaan yang bertujuan untuk kemajuan
perusahaan.
c. Bertanggung jawab kepada manager.
3. Kadiv Gudang
Tugas yang dijalankan yaitu mengatur dan mengawasi barang-barang
yang masuk ke gudang, pengaturan administrasi barang dan inventaris
barang di gudang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
4. Perishable Kadiv
Tugas yang dijalankannya yaitu mengatur dan mengawasi barang yang
masuk ke perusahaan/gudang yang meliputi permintaan barang-
barang.
5. Non Perishable Soft Line Kadiv
Tugas yang dijalankannya yaitu mengatur dan mengawasi pengadaan
barang-barang.
6. Non Perishable Hard Line Kadiv
Tugas yang dijalankannya yaitu mengatur dan mengawasi pengadaan
barang-barang peralatan/perlengkapan.
7. Non Perishable Dry Food Kadiv
Tugas yang dijalankannya yaitu mengatur dan mengawasi pengadaan
barang-barang.
8. Front End Kadiv
a. Membantu pekerjaan manager khususnya dibidang keuangan yang
erat kaitannya dengan pekerjaan kasir.
b. Membantu kasir dalam menyelesaikan tugas-tugasnya.
c. Bertanggung jawab terhadap keamanan keuangan perusahaan yang
menjadi tanggungjawabnya.
d. Bertanggung jawab atas jumlah uang yang ada dalam mesin
register selama transaksi yang ada.
e. Mengamankan dan melaksanakan kebijakan manager.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
9. Personalia &General Affair
a. Membuat semua keputusan yang berhubungan dengan karyawan
yang meliputi karyawan, mutasi, PHK, kebijakan lainnya yang
berhubungan dengan karyawan.
b. Mengadakan hubungan dengan pihak luar seperti instansi
pemerintah, bank, perusahaan-perusahaan.
10. EDP
Bertugas dan bertanggungjawab pada segala sesuatu yang
berhubungan dengan program-program komputer.
11. Tax, Financial dan Accounting
a. Mengawasi bidang keuangan, pembuktian, dan penjualan.
b. Meneliti dan mengawasi seluruh biaya dengan berpegang pada
anggaran dan dapat menghentikan suatu pengeluaran apabila
ternyata menyimpang.
c. Menyelesaikan neraca akhir tahun dan laporan keuangan lainnya
seperti pembayaran pajak.
D. Produk Smartphone Samsung Mobile
1. Galaxy Grand
5.0” AMOLED Touch Screen
Android OS 4.1.2
8MP Kamera
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
2. Galaxy S4
5.0” Super AMOLED Touch Screen
Android OS 4.2
13MP Kamera
3. Galaxy Chat
3.0” AMOLED Touch Screen
Android OS4
2MP Kamera
4. Galaxy SIII
4.8” AMOLED Touch Screen
Android OS 4.0
8MP Kamera
5. Galaxy SIII mini
4.0” AMOLED Touch Screen
Android OS 4.1
5MP Kamera
6. Galaxy Ace Duos
3.5” AMOLED Touch Screen
Android OS 2.3
5MP Kamera
7. Galaxy S Advance
4.0” AMOLED Touch Screen
Android OS V2.3.6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
5MP Kamera
8. Galaxy Ace 2
3.8” AMOLED Touch Screen
Android OS 2.3
VGA Kamera
9. Galaxy Pocket
2.8” TFT Touch Screen
Android OS 2.3
2MP Kamera
10. Galaxy Nexus
4.65” AMOLED Touch Screen
Android OS 4.0
11. Galaxy W
3.7” TFT Touch Screen
Android OS 2.3
12. Galaxy Y
3” TFT Touch Screen
Android OS 2.3
2 MP Kamera
13. Galaxy S
4.0” AMOLED Touch Screen
Android OS 2.1
5MP Kamera
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
14. Galaxy S II
4.3” AMOLED Touch Screen
Android OS2.3
5MP Kamera
15. Galaxy Ace Plus
3.65” TFT Touch Screen
Android OS2.3
5MP Kamera
16. Galaxy Mini 2
3.27” TFT Touch Screen
Android OS 2.3
3MP Kamera
17. Galaxy Note
5.3” AMOLED Touch Screen
Android OS2.3
8MP Kamera
18. Galaxy Pro
2.8” AMOLED Touch Screen
Android OS 2.2
VGA Kamera
19. Galaxy 550
5.3” AMOLED Touch Screen
Android OS 2.1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
2MP Kamera
20. Galaxy 551
3.2” AMOLED Touch Screen
Android OS2.2
3.15MP Kamera
21. Galaxy Gio
3.2” AMOLED Touch Screen
Android OS2.2
3 MP Kamera
22. Galaxy Ace
3.5” AMOLED Touch Screen
Android OS 2.2
5MP Kamera
23. Galaxy Ace 2
3.8” AMOLED Touch Screen
Android OS2.3
5MP Kamera
24. Galaxy Mini
3.14 AMOLED Touch Screen
Android OS 2.2
3MP Kamera
25. Galaxy Fit
3.3” AMOLED Touch Screen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Android OS 2.2
5MP Kamera
26. Galaxy Spica
3.2” AMOLED Touch Screen
Android OS 1.5
3MP Kamera
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini membahas hasil pengumpulan data dan pengolahannya.
Untuk memperoleh data yang diperlukan, digunakan angket sebanyak 100
paket yang dibagikan kepada pengguna smartphone Samsung Android di
Indonesia. Penelitian dilakukan pada bulan April 2014 dan pengisian
angket dilakukan secara tertulis dan online (email, facebook, twitter, path).
Angket ini berisi beragam pernyataan untuk menggetahui pengaruh harga,
merek, fitur, dan desain produk terhadap kepuasan konsumen. Skala yang
digunakan pada penelitian ini adalah skala Likert dengan ketentuan:
a. SS (sangat setuju) dengan skor 5
b. S (setuju) dengan skor 4
c. N (netral) dengan skor 3
d. TS (tidak setuju) dengan skor 2
e. STS (sangat tidak setuju) dengan skor 1
Banyaknya sampel yang diambil pada penelitian ini adalah
sebanyak 100 responden yang berada di Indonesia pengguna smartphone
Samsung Android. Angket yang dibagikan kepada responden dapat
kembali semua dan dapat diolah oleh peneliti.
Angket yang telah dibagikan kepada 100 responden tersebut terdiri
atas dua bagian, yaitu:
Bagian I : Berisi tentang identitas responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Bagian II : Berisi tentang pernyataan-pernyataan dari variabel penelitian
yaitu variabel harga, merek, fitur, desain, dan kepuasan konsumen.
A. Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif responden dimaksudkan untuk mengetahui
karakteristik responden pengguna smartphone Samsung Android di
Indonesia. Karakteristik responden yang dianalisis pada penelitian ini
meliputi:
1. Jenis kelamin responden
Berdasarkan jenis kelamin responden dalam penelitian ini
dibedakan menjadi laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data
berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 5.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
Laki-laki 42 42
Perempuan 58 58
Total 100 100
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar
responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 58 orang
atau sebesar 58% dan lainnya berjenis kelamin laki-laki sebanyak
42 orang atau sebesar 42%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
2. Usia responden
Dalam penelitian ini usia responden dikelompokkan menjadi 4
kelompok usia, seperti yang tercantum dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase (%)
15 tahun-25 tahun 60 60
26 tahun-35 tahun 29 29
36 tahun-45 tahun 11 11
Lebih dari 45 tahun 0 0
Total 100 100
Berdasarkan tabel di atas maka dapat dilihat bahwa responden
didominasi oleh kelompok umur 15-25 tahun, yaitu sebanyak 60
orang atau sebesar 60% yang disusul oleh kelompok umur 26-35
tahun, yaitu sebanyak 29 orang atau sebesar 29% dankelompok
umur 36-45 tahun, yaitu sebanyak 11 orang atau sebesar 11%.
Sedangkan untuk usia lebih dari 45 tahun tidak terdapat responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
3. Pendidikan terakhir responden
Dalam penelitian ini usia responden dikelompokkan menjadi 7
tingkat pendidikan terakhir, seperti yang tercantum dalam tabel
berikut ini:
Tabel 5.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan terakhir Jumlah Persentase (%)
SMA 58 58
D1 0 0
D2 1 1
D3 10 10
S1 28 28
S2 2 2
S3 1 1
Total 100 100
Berdasarkan tabel di atas maka dapat dilihat bahwa responden
didominasi oleh responden dengan pendidikan terakhir SMA, yaitu
sebanyak 58 orang atau sebesar 58% yang disusul oleh pendidikan
terakhir S1, yaitu sebanyak 28 orang atau sebesar 28% , pendidikan
terakhir D3 sebanyak 10 orang atau sebesar 10%, kelompok
pendidikan terakhir S2 sebanyak 2 orang atau sebesar
2%dantingkat pendidikan D2 dan S3 dengan jumlah responden
yang sama sebanyak 1 orang atau 1%. Sedangkan untuk kelompok
pendidikan terakhir D1 tidak terdapat responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
4. Gaji/ uang saku responden
Dalam penelitian ini usia responden dikelompokkan menjadi 4,
seperti yang tercantum dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji/Uang Saku
Gaji/uang saku Jumlah Persentase (%)
Rp 500.000-Rp1.000.000 31 31
Rp 1.001.000-Rp2.000.000 20 20
Rp2.001.000-Rp3.000.000 27 27
>Rp 3.000.000 22 22
Total 100 100
Berdasarkan tabel di atas maka dapat dilihat bahwa responden
didominasi oleh kelompok dengan gaji/uang saku Rp 500.000 - Rp
1.00.000, yaitu sebanyak 31 orang atau sebesar 31% yang disusul
oleh kelompok dengan gaji/uang saku Rp 2.001.000-Rp 3.000.000
sebanyak 27 orang atau sebesar 27%, kelompok dengan gaji/uang
saku >Rp 3.000.000 sebanyak 22 orang atau 22%, dan kelompok
gaji/uang saku Rp 1.001.000 - Rp 2.000.000 sebanyak 20 orang
atau 20%.
B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
1. Hasil Pengujian Validitas
Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu
mampu mengukur apa yang ingin diukur. Untuk menguji
validitasnya menggunakan Product Moment Pearson (Umar,
2002:176). Secara statistik, angka korelasi yang diperoleh harus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
dibandingkan dengan angka kritis tabel korelasi nilai r. Cara
melihat angka kritis adalah dengan melihat tingkat kebebasan
(df)=n-2. Tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0,05 (5%).
Apabila rhitung> rtabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Jika
rhitung< rtabel maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid.
Untuk responden yang berjumlah 100, dapat diperoleh derajat
bebas sebesar 100-2=98 dan nilai alpha 5%, diperoleh rtabelsebesar
0,197. Nilai rtabelini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas
item-item kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien
korelasi item total harus lebih besar dari 0,197.
Tabel 5.5
Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Harga (X1)
Pernyataan Koefisien Hitung R. tabel Status
1. 0,781 0,197 Valid
2. 0,809 0,197 Valid
3. 0,570 0,197 Valid
4. 0,540 0,197 Valid
Tabel 5.6
Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Merek (X2)
Pernyataan Koefisien Hitung R. tabel Status
1. 0,678 0,197 Valid
2. 0,711 0,197 Valid
3. 0,601 0,197 Valid
4. 0,818 0,197 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Tabel 5.7
Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Fitur (X3)
Pernyataan Koefisien Hitung R. tabel Status
1. 0,752 0,197 Valid
2. 0,802 0,197 Valid
3. 0,734 0,197 Valid
4. 0,728 0,197 Valid
Tabel 5.8
Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Desain (X4)
Pernyataan Koefisien Hitung R. tabel Status
1. 0,816 0,197 Valid
2. 0,783 0,197 Valid
3. 0,683 0,197 Valid
4. 0,667 0,197 Valid
Tabel 5.9
Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Pernyataan Koefisien Hitung R. tabel Status
1. 0,897 0,197 Valid
2. 0,789 0,197 Valid
3. 0,633 0,197 Valid
4. 0,896 0,197 Valid
Dari tabel-tabel di atas dapat diketahui bahwa semua butir
pernyataan di setiap variabel penelitian baik harga, merek, fitur,
desain, maupun kepuasan konsumen dapat dikatakan valid karena
keseluruhan nilai rhitung> rtabel maka bisa dilanjutkan untuk
pengujian semua item pertanyaan. (Sumber: Lampiran)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
2. Hasil Pengujian Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan
sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila
pengukuran diulang dua kali atau lebih (Umar,2002: 176). Dalam
penelitian ini digunakan Crobanch’s Alpha. Uji signifikasi
dilakukan pada taraf signifikasi 0,05, artinya instrumen dapat
dikatakan reliabel bila nilai alpha lebih besar dari r kritis product
moment. Atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti 0,60. Jika
reliabilitas kurang dari 0,60 adalah kurang baik, sedangkan 0,70
dapat diterima dan diatas 0,80 adalah baik.
Setelah diuji validitasnya semua item yang valid
dimasukkan ke dalam uji reliabilitas. Hasil analisis reliabilitas
instrumen, yang didasarkan pada kriteria Cronbach’s Alpha
disajikan dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.10
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Harga (X1)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Tabel 5.11
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Merek (X2)
Tabel 5.12
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Fitur (X3)
Tabel 5.13
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Desain (X4)
Tabel 5.14
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Dari tabel-tabel di atas dapat diketahui bahwa semua butir
pernyataan di setiap variabel penelitian baik harga, merek, fitur,
desain, maupun kepuasan konsumen dapat dikatakan reliabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
karena nilai Cronbach’s Alpha berada di atas 0,60. (Sumber:
Lampiran)
C. Analisis Data
1. Pengujian Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui
pengaruh variabel harga, merek, fitur, dan desain produk secara
bersama-sama terhadap kepuasan konsumen.
Tabel 5.15
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil regresi pada tabel di atas maka dapat diperoleh
persamaan:
Y= -2,954+0,391X1+0,193X2 – 0,71X3+0,678X4
Dimana:
Y = Kepuasan Konsumen
X1 = Harga
X2 = Merek
X3 = Fitur
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
X4 = Desain
Penjelasan:
a. Jika variabel harga meningkat dengan asumsi variabel merek,
fitur, dan desain tetap maka kepuasan konsumen juga akan
meningkat.
b. Jika variabel merek meningkat dengan asumsi variabel harga,
fitur, dan desain tetap maka kepuasan konsumen juga akan
meningkat.
c. Jika variabel fitur meningkatatau menurun dengan asumsi
variabel harga, merek, dan desain tetap maka tidak akan
mempengaruhi kepuasan konsumen.
d. Jika variabel desain meningkat dengan asumsi variabel harga,
merek, fitur, dan desain tetap maka kepuasan konsumen juga
akan meningkat.
2. Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Uji multikolinieritas diterapkan untuk mengukur tingkat
asosiasi hubungan atau pengaruh antar variabel bebas melalui
besaran koefisien korelasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Tabel 5.16
Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Jika nilai VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi
multikolinieritas. Dari tabel di atas variabel Harga (X1)
mempunyai output VIF hitung sebesar 1,695 < 10. Merek (X2)
mempunyai output VIF hitung sebesar 2,027 <10. Fitur (X3)
mempunyai output VIF hitung sebesar 1,857 <10. Desain (X4)
mempunyai output VIF hitung sebesar 2,113. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel bebas tidak terjadi
multikolinieritas.
b. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas
Uji asumsi klasik heteroskedastisitas digunakan untuk menguji
sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu
dengan observasi yang lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Gambar 5.1
Uji Heteroskedastisitas
Dari gambar di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar di
bawah maupun di atas origin (angka 0) pada sumbu Y dan
tidak mempunyai pola tertentu. Maka dari itu dapat
disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada data
penelitian.
c. Uji Normalitas
Uji ini digunakan untuk menguji data variabel babas (X) dan
data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang
dihasilkan. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai
data variabel bebas dan data variabel terikat berdistribusi
mendekati normal atau normal sama sekali. Cara menguji
normalitas dengan analisis grafik atau probabilily plots. Suatu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
data dikatakan berdistribusi normal jika garis data riil
mengikuti garis diagonal.
Gambar 5.2
Hasil Uji Normalitas dengan Probability Plots
Dari gambar diatas dapat dilihat bahwa normal tidaknya
variabel dalam regresi ini tampak dari sebaran titik-titik yang
teratur dan tidak menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa
pola distribusi adalah normal dan model regresi memenuhi
asumsi normalitas.
3. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga
(X1), merek (X2), fitur (X3), desain (X4) secara bersama-sama
terhadap kepuasan konsumen (Y). Jika nilai F hitung > F tabel
maka dapat disimpulkan bahwa harga, merek, fitur, dan desain
secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
dengan α = 5% (0,05) dan derajat 1=4 dan derajat 2=95 yang
bernilai 2,467.
Tabel 5.17
Uji F
Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai Fhitung 141,113. Oleh
karena nilai Fhitung tersebut > Ftabel, berarti Ho ditolak. Hal ini
berarti harga, merek, fitur, dan desain produk secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
4. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas
berpengaruh atau tidak berpengaruh terhadap variabel tidak bebas.
Jika thitung > ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti
harga, merek, fitur, dan deain produk secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen. Dengan α=5% dan derajat bebas=95
diperoleh nilai ttabel sebesar 1,985.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Tabel 5.18
Uji t
Pada tabel diatas diperoleh hasil uji t:
a. Variabel X1 (Harga) dengan koefisien regresi sebesar 0,391
dengan thitung 6,563 > ttabel 1,985 (atau pada sig 0,000) yang
berarti bahwa Ho ditolak atau Ha diterima, atau variabel harga
secara parsial berpengaruh terhadap variabel kepuasan
konsumen.
b. Variabel X2 (Merek) dengan koefisien regresi sebesar 0,193
dengan thitung 3,025 > ttabel 1,985 (atau pada sig 0,003) yang
berarti bahwa Ho ditolak atau Ha diterima, atau variabel merek
secara parsial berpengaruh terhadap variabel kepuasan
konsumen.
c. Variabel X3 (Fitur) dengan koefisien regresi sebesar -0,071
dengan thitung -1,206 < ttabel 1,985 (atau pada sig 0,231) yang
berarti bahwa Ho diterima atau Ha ditolak, atau variabel fitur
secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
d. Variabel X4 (Desain) dengan koefisien regresi sebesar 0,678
dengan thitung 10,675 > ttabel 1,985 (atau pada sig 0,000) yang
berarti bahwa Ho ditolak atau Ha diterima, atau variabel desain
secara parsial berpengaruh terhadap variabel kepuasan
konsumen.
5. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel independen yaitu harga, merek, fitur, dan desain
produk terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.
Tabel 5.19
Koefisien Determinasi
Dari tabel di atas, empat variabel bebas diperoleh koefisien
determinasi R2 sebesar 0,856. Besaran R
2 ini menunjukkan bahwa
0,856 atau 85,6% perubahan-perubahan pada variabel kepuasan
konsumen (Y) dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas yaitu
harga, merek, fitur, dan desain produk. Sedangkan 14,4% sisanya
dijelaskan oleh variabel lainnya diluar variabel yang digunakan
dalam penelitian ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
D. Pembahasan
Dari hasil penelitian yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Karakteristik responden dilihat dari segi jenis kelamin yang paling
banyak menggunakan smartphone Samsung Android adalah
perempuan karena secara kebetulan jenis kelamin perempuan
sedang menggunakan Samsung Android pada saat pembagian
angket.
Karakteristik dari segi umur yaitu pengguna yang berusia 15-25
tahun, dapat disimpulkan bahwa pengguna kebanyakan orang
muda yang masih memikirkan gengsi dan tidak ingin ketinggalan
zaman serta menggunakan Samsung Android untuk mengakses
social media.
Karakteristik dari segi pendidikan yaitu berpendidikan terakhir
SMA. Hal ini dapat dikaitkan dengan karakteristik berdasarkan
usia. Karena pada usia 15-25 tahun kebanyakan baru lulus dari
SMA dan masih kuliah.
Karakteristik dari besarnya uang saku/gaji yaitu responden yang
memiliki uang saku perbulan Rp500.000-Rp1.000.000. Hal ini
disebabkan karena harga yang ditawarkan sudah dapat dijangkau
oleh orang yang berpendapatan antara Rp500.000-Rp1.000.000.
2. Analisis regresi linier berganda pada variabel Harga, Merek, Fitur,
dan Desain produk secara bersama-sama (simultan) berpengaruh
terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial menunjukkan bahwa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
variabel Harga, Merek, Desain berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen sedangkan variabel Fitur tidak berpengaruh secara
parsial terhadap Kepuasan Konsumen dikarenakan:
a. Fitur yang terdapat dalam Samsung Android terdapat juga pada
smartphone Android merek lainnya,
b. Pada Samsung Android model tertentu ada beberapa fitur
aplikasi yang tidak bisa diinstal walaupun OS sudah
memenuhi.
3. Uji asumsi klasik menunjukkan bahwa semua variabel tidak terjadi
multikolinieritas, serta tidak terjadi heterokodesitas sehingga
regresi dinyatakan sah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan mengenai pengaruh harga,
merek, fitur, dan desain produk terhadap kepuasan konsumen pada
pengguna Samsung Android di Indonesia. Dapat disimpulkan bahwa:
1. Variabel harga, merek, fitur, dan desain produk berpengaruh secara
bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung
Android. Hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 141,113
lebih besar dari Ftabel 2,467.
2. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh koefisien
determinasi (R2) = 0,856 berarti keempat variabel bebas yaitu
harga, merek, fitur, desain produk mampu menjelaskan 85,6%
perubahan pada Y(kepuasan konsumen) dengan melalui persamaan
regresi:
Y= -2,954 + 0,391X1 + 0,193X2 – 0,71X3 + 0,678X4
Sedangkan sisanya 14,4% dijelaskan oleh variabel lain diluar
variabel yang digunakan dalam penelitian.
3. Secara parsial menunjukkan bahwa variabel Harga, Merek, Desain
berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen sedangkan variabel
Fitur tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan
Konsumen hal ini dikarenakan para pengguna Samsung
Androidmerasa kurang puas dengan fitur Samsung Android karena
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
ada beberapa aplikasi yang tidak bisa diinstal pada beberapa tipe
Samsung.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan-kesimpulan di atas,
terdapat beberapa saran yang dikemukakan penulis bagi perusahaan
antara lain:
1. Dari segi harga, perusahaan dapat menawarkan produk-produk
dengan harga yang lebih terjangkau oleh semua kalangan
masyarakat.
2. Dari segi merek, perusahaan dapat melakukan promosi dan sering
melakukan event agar konsumen lebih mengenal merek Samsung.
3. Dari segi desain, perusahaan dapat menawarkan produk-produk
dengan desain yang lebih beragam dan lebih menarik konsumen.
C. Keterbatasan
Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun
penulis menyadari akan keterbatasan yang dimiliki oleh penulis dalam
menyusun penelitian ini, yaitu hasil dari penelitian ini belum sempurna
karena keterbatasan pengetahuan yang dimiliki oleh penulis dan
penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah.
maka dalam hal pengkajian teori, pengolahan data, dan menganalisis
data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurna.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
DAFTAR PUSTAKA
Budiarti, Francisca Eka. 2013. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan
Kepuasan Konsumen Terhadap Penbelian Ulang. Yogyakarta: Universitas
Sanata Dharma.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen :Implikasi pada Strategi
Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hendry. 2014. Konstanta Negatif.. Bagaimana?. www.teorionline.wordpress.com.
Kotler, P. dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Gary Armstrong. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Noor, Juliansyah. 2014. Analisis Data Penelitian Ekonomi & Manajemen. Jakarta:
Grasindo.
Priyatno, Dwi. 2009. Mandiri Belajar SPSS untuk Data dan Uji Statistik. Jakarta:
Mediakom.
Rahadiyanti, Cecilia Ayu. 2013. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Iklan
terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Handphone Merek Blackberry
Curve. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Sihotang, Cyrillus Ricardo. 2013. Pengaruh Keistimewaan Tambahan, Kualitas
yang Dipersepsikan, dan Estetika terhadap Kepuasan Konsumen.
Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Sisca. 2011. Uji Asumsi Klasik Dengan SPSS (Panduan Lengkap dan Cara
Bacanya). www.carapandangku.blog.spot.com.
Sumarwan, Ujang, Herien Puspitawati, Agustinus Hariadi, Mochammad Mukti
Ali, Muhammad Gazali, Sri Hartono, Tara Farina. 2013. Riset Pemasaran
dan Konsumen. Seri 3. Bogor: IPB.
Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta:
Amara Books.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Syarif, Fahmi. 2012. Apa Itu Fitur? Dalam Istilah
Teknologi.www.saynotogaptek.blogspot.com.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen dan Strategi Merek. Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: Universitas
Muhammadiyah Malang.
www.Samsung.co.id
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
LAMPIRAN 1
Angket
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Angket
Yogyakarta, 26 Maret 2014
Hal : Angket Penelitian
Lamp. : 1 berkas
Kepada
Yth. Pengguna Samsung Android
Dengan hormat,
Dengan ini saya
Nama : Anastasia Christie Marilyn
NIM : 102214039
Adalah mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi yang saat ini sedang menyusun skripsi dengan
judul Pengaruh Harga, Merek, Fitur, dan Desain Produk terhadap Kepuasan
Konsumen.
Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi daftar pernyataan yang ada sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya. Isi dari angket ini hanya akan digunakan untuk
kepentingan penulisan skripsi dan akan saya jaga kerahasiaannya.
Atas kesediaan dan bentuan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dalam pengisian angket
ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Anastasia Christie Marilyn
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
B. Identitas Responden
1. Nama : (Jika tidak keberatan)
2. Jenis kelamin : a. Perempuan b. Laki-laki
3. Umur :
a. 15-25 tahun
b. 26-35 tahun
c. 36-45 tahun
d. 46-55 tahun
4. Pendidikan terakhir Anda :
a. SMP
b. SMA / Sederajat
c. D1
d. D2
e. D3
f. S1
g. S2
h. Lain-lain (sebutkan)...............
5. TipeSamsung Android yang digunakan : ...............
6. Lama penggunaan Samsung Android :
a. 3 bulan – 6 bulan
b. 7 bulan – 12 bulan
c. > 1 tahun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
7. Mohon diisi salah satu (a atau b sesuai dengan keadaan Anda)
a. Bagi pelajar/mahasiswa atau yang belum bekerja rata-rata uang
saku dalam sebulan
a) < Rp 500.000
b) Rp 500.000 – Rp 1.000.000
c) > Rp 1.000.000
b. Bagi yang sudah bekerja rata-rata pendapatan dalam sebulan
a) < Rp 1.000.000
b) Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000
c) Rp 2.001.000 – Rp 2.500.000
d) > Rp 2.500.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
B. Angket
Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban
yang Anda anggap sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Kriteria jawaban sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
1. Harga yang ditawarkan oleh Samsung Android sesuai
dengan kualitas produknya.
SS S N TS STS
2. Harga yang ditawarkan oleh Samsung Android sesuai
dengan kemampuan daya beli Anda.
SS S N TS STS
3. Harga yang ditawarkan oleh Samsung Android lebih
murah dibandingkan harga pesaingnya (produsen
smartphone lainnya).
SS S N TS STS
4. Harga jual Samsung Android tidak terlalu jatuh dari
harga belinya.
SS S N TS STS
5. Anda dapat secara cepat mengingat simbol/logo
Samsung.
SS S N TS STS
6. Samsung Android merupakan produk yang berkualitas
dan banyak diminati.
SS S N TS STS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
7. Anda dapat membedakan produk Samsung Android
dengan produk merek pesaing.
SS S N TS STS
8. Anda akan merekomendasikan teman atau saudara
Anda untuk membeli produk Samsung Android.
SS S N TS STS
9. Fitur yang ditawarkan oleh Samsung Android
bervariasi.
SS S N TS STS
10. Fitur yang ditawarkan oleh Samsung Android lengkap.
SS S N TS STS
11. Fitur yang tersedia di Samsung Android selalu
mengikuti perkembangan.
SS S N TS STS
12. Fitur dalam Samsung Android memberikan manfaat
dalam kehidupan Anda sehari-hari.
SS S N TS STS
13. Bentuk dari Samsung Android menarik dan elegan.
SS S N TS STS
14. Samsung Android memiliki kinerja/ sistem operasi
dengan kualitas tinggi.
SS S N TS STS
15. Produk Samsung Android memiliki daya tahan lama/
tidak cepat rusak.
SS S N TS STS
16. Samsung Android memiliki gaya/style yang khas.
SS S N TS STS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
17. Anda puas dengan kualitas produk Samsung Android.
SS S N TS STS
18. Anda puas dengan bentuk dan ketahanan Samsung
Android.
SS S N TS STS
19. Anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
Samsung dalam hal garansi dan keluhan lainnya.
SS S N TS STS
20. Anda merasa puas dengan fitur yang diberikan oleh
Samsung Android.
SS S N TS STS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
LAMPIRAN 2
Hasil Angket
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Resp Harga Merek Fitur Desain Kepuasan konsumen
1 2 3 4 total 5 6 7 8 total 9 10 11 12 total 13 14 15 16 total 17 18 19 20 total
1 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 5 4 4 17 5 5 4 5 19
2 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 4 5 5 3 17 4 4 4 5 17
3 4 4 3 5 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 3 4 14 4 4 3 4 15
4 4 4 2 5 15 4 5 4 4 17 4 4 4 5 17 4 4 2 4 14 4 4 2 3 13
5 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 5 5 4 18 4 4 3 3 14 4 4 3 4 15
6 4 4 4 2 14 5 4 5 3 17 2 4 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15
7 4 4 4 3 15 4 5 5 4 18 5 5 4 5 19 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16
8 5 5 4 4 18 5 5 4 4 18 4 5 4 4 17 4 5 4 4 17 5 5 4 5 19
9 5 4 4 5 18 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 5 4 4 5 18
10 5 4 4 5 18 3 5 5 5 18 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20
11 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 5 4 5 4 18 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20
12 4 4 4 5 17 4 4 5 3 16 5 5 5 4 19 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16
13 4 3 3 3 13 5 4 4 3 16 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14
14 5 5 3 3 16 5 4 3 3 15 4 4 4 4 16 5 5 3 4 17 5 5 3 5 18
15 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 4 4 3 4 15
16 4 4 2 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 4 2 4 14
17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
18 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
19 4 4 5 4 17 4 5 4 4 17 5 4 5 4 18 4 4 5 4 17 4 4 5 4 17
20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
21 4 1 4 4 13 4 4 3 2 13 2 4 3 5 14 1 4 4 4 13 4 1 3 4 12
22 3 3 3 4 13 3 4 3 4 14 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
23 3 3 3 4 13 3 3 4 3 13 4 3 4 4 15 3 3 3 4 13 3 3 3 3 12
24 5 5 3 4 17 5 4 4 5 18 4 4 4 4 16 4 5 3 3 15 5 5 3 5 18
25 4 3 4 4 15 4 5 5 5 19 4 4 4 3 15 3 4 4 4 15 4 3 4 4 15
26 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 4 5 17 5 4 4 3 16 4 4 4 4 16
27 4 3 3 4 14 4 5 5 4 18 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14
28 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 3 5 5 17 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16
29 4 4 3 5 16 4 4 5 3 16 4 3 3 4 14 4 4 3 3 14 4 4 3 4 15
30 5 5 4 5 19 5 5 3 5 18 5 4 5 5 19 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19
31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20
32 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20
33 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
34 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
35 4 3 5 4 16 4 5 3 4 16 5 5 5 5 20 2 4 5 4 15 4 3 5 4 16
36 4 3 3 5 15 4 4 4 3 15 2 4 4 4 14 3 4 3 3 13 4 3 3 4 14
37 3 4 3 4 14 3 3 4 3 13 4 3 4 2 13 3 3 3 4 13 3 4 3 3 13
38 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 3 4 3 14 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15
39 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 3 4 15 4 4 3 4 15
40 4 4 3 5 16 4 5 4 4 17 5 4 4 5 18 5 4 3 4 16 4 4 3 4 15
41 3 3 4 3 13 3 3 4 3 13 4 3 4 4 15 4 3 4 4 15 3 3 4 3 13
42 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 4 5 19
43 4 4 4 5 17 4 5 5 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
44 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
45 3 2 3 3 11 3 5 5 5 18 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 3 2 3 3 11
46 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 4 5 19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
47 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 4 5 19
48 3 2 3 3 11 3 5 5 5 18 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 3 2 3 3 11
49 4 5 4 4 17 4 4 4 3 15 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17
50 4 5 4 4 17 4 4 4 3 15 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17
51 3 3 3 5 14 3 4 4 2 13 2 2 4 2 10 3 3 3 4 13 3 3 3 3 12
52 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 3 3 4 4 14 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15
53 4 5 3 5 17 4 3 5 4 16 5 4 5 4 18 4 4 3 5 16 4 5 3 4 16
54 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 5 5 18 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19
55 3 3 3 4 13 3 3 4 3 13 4 4 3 4 15 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12
56 4 3 3 4 14 4 4 4 3 15 4 3 4 4 15 3 4 3 4 14 4 3 3 4 14
57 5 3 3 2 13 5 3 4 3 15 5 3 3 3 14 4 5 3 4 16 5 3 3 5 16
58 4 3 3 4 14 4 4 3 2 13 5 4 4 4 17 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14
59 4 4 3 5 16 4 4 4 3 15 3 3 3 4 13 2 4 3 4 13 4 4 3 4 15
60 3 3 3 4 13 3 3 4 3 13 4 4 3 4 15 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12
61 2 2 3 2 9 2 3 4 1 10 4 4 4 4 16 4 2 3 4 13 2 3 3 2 10
62 4 4 4 5 17 4 3 4 4 15 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
63 4 3 3 3 13 4 4 3 3 14 3 3 4 3 13 3 4 3 3 13 4 3 3 4 14
64 4 4 4 4 16 4 5 4 5 18 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
65 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19
66 4 3 5 5 17 4 4 4 3 15 4 4 5 4 17 3 4 5 3 15 4 3 5 4 16
67 4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 2 4 4 14
68 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 2 4 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16
69 4 4 4 5 17 4 5 5 5 19 5 5 5 5 20 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16
70 4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 2 4 4 14
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
71 4 4 4 4 16 4 3 4 3 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
72 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15
73 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
74 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15
75 4 3 4 3 14 4 4 2 4 14 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14
76 4 3 4 4 15 4 5 3 5 17 5 5 5 4 19 3 4 3 3 13 4 3 3 4 14
77 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
78 4 4 3 5 16 5 5 5 4 19 5 5 4 3 17 5 5 5 4 19 5 4 5 5 19
79 5 4 4 3 16 5 4 5 4 18 5 3 4 5 17 4 5 4 4 17 5 5 4 5 19
80 4 4 3 5 16 5 5 4 4 18 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20
81 3 4 3 4 14 3 5 2 3 13 4 2 4 4 14 2 3 4 4 13 3 5 4 3 15
82 4 3 3 5 15 5 5 3 5 18 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19
83 4 4 4 4 16 5 4 5 4 18 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 4 4 5 18
84 4 3 4 4 15 4 4 5 3 16 4 3 5 2 14 4 4 3 4 15 4 5 3 4 16
85 3 3 4 4 14 5 5 5 5 20 4 4 5 5 18 4 5 3 4 16 5 4 3 5 17
86 4 4 4 4 16 3 4 2 3 12 3 4 4 4 15 3 3 4 2 12 3 2 4 3 12
87 3 4 4 4 15 3 3 4 3 13 4 3 4 3 14 4 3 3 4 14 3 3 3 3 12
88 3 3 3 4 13 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 3 3 4 4 14 3 4 4 3 14
89 3 2 4 4 13 4 4 5 4 17 4 4 4 3 15 3 4 4 5 16 4 4 4 4 16
90 5 4 3 4 16 3 5 3 4 15 4 5 4 5 18 3 3 4 4 14 3 3 4 3 13
91 4 5 3 4 16 4 4 4 3 15 5 4 5 4 18 4 4 4 3 15 4 3 4 4 15
92 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16
93 5 5 4 4 18 4 4 4 3 15 4 4 5 4 17 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14
94 3 5 4 4 16 3 4 3 3 13 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 3 4 3 3 13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
95 5 5 5 3 18 4 4 5 5 18 4 4 5 5 18 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15
96 5 5 4 4 18 5 4 4 3 16 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 5 4 4 5 18
97 5 4 5 4 18 4 4 5 4 17 5 5 5 5 20 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15
98 4 4 4 3 15 5 4 4 4 17 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 4 4 5 18
99 4 3 3 5 15 4 4 4 4 16 4 3 5 5 17 4 4 4 5 17 4 3 4 4 15
100 4 3 3 4 14 5 5 4 4 18 5 5 5 4 19 5 5 4 4 18 5 4 4 5 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
LAMPIRAN 3
Validitas dan Reliabilitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
HARGA
Validitas harga
Reliabilitas harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
MEREK
Validitas merek
Reliabilitas merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
FITUR
Validitas fitur
Reliabilitas fitur
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
DESAIN
Validitas desain
Reliabilitas desain
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
KEPUASAN KONSUMEN
Validitas kepuasan konsumen
Reliabilitas kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
LAMPIRAN 4
Regresi Linier Berganda
dan Uji Asumsi Klasik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Regresi Linier Berganda
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
b. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
c. Uji Normalitas
Uji F
Uji t
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI