plagiat merupakan tindakan tidak terpuji · 13. semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu...
TRANSCRIPT
ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI KONSUMEN
TERRHADAP MINUMAN MINERAL BERMEREK DAN
TIDAK BERMEREK BERDASARKAN KUALITAS PRODUK,
KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
Skripsi
DiajukanSebagai Salah SatuSyaratuntuk
MemperolehGelarSarjanaEkonomi
Program StudiManajemen
DisusunOleh:
RedaDirgantara
NIM : 092214007
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“CapaiApa Yang SeharusnyaDicapai, danPertahankan Yang
PantasDipertahankan”
Persembahan;
Skripsi ini saya persembahkan kepada: kedua orang tua saya Bapak Ag.
TotokMegantoro, danIbu R. NaniSulistyowatidanKeduakakaksaya Ag.
MaszdaMurdani, S.SndanDety Sri Purwitasari, SE. Serta
khusunyauntuktemanhidupsaya E. Dewi Anna Damayanti, S.Pd.SD
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi dengan judul “analisis perbedaan persepsi konsumen terrhadap minuman
mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk, kualitas
pelayanan dan harga”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas
Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan
terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai
pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk
membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu
penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Herry Maridjo M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharmadan
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang telah
banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.
4. BapakAntonius Budi Susilo, SE, M.Sos, Sc. selaku dosen pembimbing II, yang
dengan bijaksana memberikan bimbingan, koreksi dan saran selama
penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.
v vii vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si selaku dosen tamu dan penguji.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman
hidup selama penulis menempuh kuliah.
7. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
8. Kedua orang tua penulis, Ag. Totok Megantoro dan R. Nani Sulistyowati yang
selalu memberikan dukungan doa, kasih sayang, nasehat, dan memberikan
penghidupan yang layak bagi penulis.
9. Kedua kakak penulis, Ag. Maszda Murdani, S.Sn dan Dety Sri Purwitasari, SE
yang memberikan masukan-masukan yang berguna bagi terwujudnya
pembuatan skripsi ini.
10. Buat E. Dewi Anna Damayanti, S.Pd.SD Terimaksih atas doa dan suportnya,
rela meluangkan waktu untuk setia mendampingi dan menemani penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini.
11. Untuk teman penulis Yohanes Rifki, Terimaksihataspartisipasinya yang
membantupenulisuntukmelancarkanjalannyakuesionerdalampenyususnanskrips
iini.
12. Teman-eman di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah
memberikan doa dan dorongan dalam pembuatan skripsi ini.
13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas
dukungan semangat, dukungan doa serta terimakasih atas bantuannya dalam
menyelesaikan skripsi ini.
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Penulis menyadari sepenuhya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna
karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk itu,
penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk
menyempurnakan tulisan ini.
Yogyakarta, 19 Desember 2014
Reda Dirgantara
NIM: 092214007
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP
MINUMAN MINERAL BERMEREK DAN TIDAK BERMEREK
BERDASARKAN KUALITAS PRODUK, KUALITAS
PELAYANAN DAN HARGA
RedaDirgantara
UniversitasSanata Dharma
Yogyakarta
2014
Penelitianinimemilikitujuanyaitumengetahuiperbedaanersepsikonsumenterrhadapm
inuman mineral bermerekdantidakbermerekberdasarkankualitasproduk,
kualitaspelayanandanharga.Penelitianinidilakukan pada tahun 2014 di
KecamatanKlaten Tengah dankhususnya di DesaSemangkak.Pengumpulan data
dilakukandengankuesioner.Populasidalampenelitianiniadalahmasyarakat di
DesaSemangkak yang membeliminuman mineral bermerkdantidakbermerk.Sampel
yang diambilsebanyak 100 responden.Pengambilansampelmenggunakanpurposive
sampling.Teknikanalisis data menggunakanuji instrument, danUji Beda.Penelitian
ini mendapat temuan 1).Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen
terhadap minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan
kualitas produk. 2). Ada perbedaan yang signifikanpersepsi konsumen
terhadapminuman mineral yang bermerekdantidakbermerekberdasarkankualitas
pelayanan. 3). Ada perbedaan yang signifikanpersepsi konsumen terhadapminuman
mineral yang bermerekdantidakbermerekberdasarkanharga.
Kata kunci: Persepsi, Konsumen, Produk, KualitasPelayanan, Harga
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
THE ANALYSIS OF CUSTOMER PERCEPTION DIFFERENCES OF
BRANDED AND UNBRANDED MINERAL WATER BASED ON QUALITY
PRODUCTS, QUALITY SERVICE AND PRICE
Reda Dirgantara
University Sanata Dharma
Yogyakarta
2014
The purpose of this study is to know the customer perception difference of branded
and unbranded mineral water based product quality, service quality and price. This
study was conducted in 2014 in the village Semangkak. Collected data by
questionnaire. The population in this study was a community in the village
Semangkak who buy branded and unbranded mineral water. Samples were taken of
100 respondents. Sampling using purposive sampling. Data were analyzed using
the test instrument, and a different test. This study found the findings 1). There are
significant customer perceptions differences of branded and unbranded mineral
water based on the quality of the product. 2). There are significant differences of
customer perceptions of branded and unbranded mineral water based on the quality
of service. 3). There are significant differences of customer perceptions of branded
and unbranded mineral water by price.
Keywords : Perception, Customer, Product, Quality of Service, Price
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ........................................................ v
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ...................... vi
KATA PENGANTAR ................................................................................... vii
ABSTRAK ..................................................................................................... x
DAFTAR ISI .................................................................................................. xii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah ............................................................ 4
C. Maksud dan Tujuan Penelitian ............................................ 4
D. Kegunaan Penelitian ............................................................ 5
1. Bagi Perusahaan ........................................................... 5
2. Bagi Peneliti ................................................................. 5
3. Bagi Pembaca/Pihak Lain ............................................ 5
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran ........................................................................... 6
1. Pengertian Pemarasan .................................................. 6
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Konsep Pemasaran ........................................................ 7
3. Bauran Pemasaran ........................................................ 9
4. Fungsi Pemasaran ........................................................ 11
B. Kualitas ............................................................................... 14
C. Produk. ................................................................................ 15
1. Lima Tingkatan Produk ............................................... 17
2. Klasifikasi Produk ........................................................ 18
D. Pelayanan ............................................................................ 25
E. Harga ................................................................................... 27
1. Definisi Harga .............................................................. 27
2. Tujuan Penentapan Harga ............................................ 29
3. Metode Penetapan Harga Produk ................................. 30
F. Sikap .................................................................................... 33
G. Merek .................................................................................. 34
H. Saluran Distribusi ................................................................ 35
I. Penelitian Terdahulu ........................................................... 36
J. Hipotesis .............................................................................. 37
BAB III METODE PENELITAN
A. Jenis Penelitian ................................................................... 38
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................... 38
C. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian ............................... 40
D. Variabel Penelitian ............................................................... 40
E. Populasi dan Sampel ............................................................ 41
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Teknik Penentuan Jumlah Sampel ....................................... 41
G. Jenis dan Sumber Data ..................................................... 43
H. Pengukuran Variabel ............................................................ 43
I. Teknik Pengujian Instrumen ................................................ 45
J. Teknik Analisis Data ............................................................ 46
BAB IV GAMBARAN UMUM
A. Sejarah Perkembangan Air Minum ...................................... 48
B. Air Minum Mineral yang Bermerek .................................... 50
C. Air Minum Mineral Tidak Bermerek ................................... 51
BAB V ANALIS DATA
A. Kuesioner ............................................................................. 52
B. Pengujian Instrumen Penelitian............................................ 52
1. Validitas ......................................................................... 53
2. Reliabilitas ..................................................................... 54
C. Hasil Penelitian .................................................................... 55
D. Pembahasan .......................................................................... 71
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan .......................................................................... 74
B. Saran ..................................................................................... 75
C. Keterbatasan ......................................................................... 76
DAFTAR PUSTAKA
KUESIONER
ISI KUESIONER
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
Tabel V.1 Rangkuman Tes Validitas Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan
Harga Minuman Mineral Bermerek .......................................... 53
Tabel .V.2 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas ............................................ 55
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin .................... 55
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasar Usia ................................... 56
Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status ........................... 57
Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Banyaknya Pembelian
Selama Sebulan ......................................................................... 58
Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Memperoleh ... 59
Tabel V.8 Deskripsi Variabel Kualitas Produk Minuman Mineral Bermerek 60
Tabel V.9 Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Minuman Mineral
Bermerek ................................................................................... 61
Tabel V.10 Deskripsi Variabel Harga Minuman Mineral Bermerek ........... 62
Tabel V.11 Deskripsi Variabel Kualitas produk Minuman MineralTidakBermerek
.................................................................................................. 64
Tabel V.12 Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Minuman Mineral Tidak
Bermerek ................................................................................... 65
Tabel V.13 Deskripsi Variabel Harga Minuman mineral tidak bermerek ... 66
Tabel V.14 Paired Samples Test .................................................................. 67
Tabel V.15 Paired Samples Test .................................................................. 67
Tabel V.16 Paired Samples Test .................................................................. 70
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di era globalisasi seperti sekarang ini banyak perusahaan dituntut
untuk mempunyai daya saing yang lebih baik di banding perusahaan yang
lain. Karena daya saing itulah maka persaingan di berbagai segi kegiatan
perekonomian semakin tidak terelakan.Banyak perusahaan lebih menitik
beratkan dalam strategi pemasaran karena pemasaran merupakan tolak ukur
keberhasilan perusahaan dalam menggaet konsumen.
Kotler (2001) mengemukakan definisi pemasaran berarti bekerja
dengan pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan
maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Dengan adanya
pemasaran tersebut maka banyak perusahaan berlomba-lomba mengenalkan
akan produknya. Berbagai cara dilakukan oleh perusahaan demi menarik
konsumen agar menggunakan produknya. Penggunaan tersebut juga tidak
membuat sebuah perusahaan merasa puas akan hasil yang didapat, setelah
konsumen menggunakan produk tersebut banyak perusahaan takut akan
kehilangan konsumen sehingga perusahaan melakukan berbagai cara agar
konsumen tetap menggunakan produknya. Banyak faktor yang dilakukan
perusahan di antaranya adalah dengan diferensiasi produk.Kotler (2001)
secara garis besar menyatakan diferensiasi produk adalah penawaran
produk perusahaan yang memiliki sesuatu yang lebih baik, lebih cepat dan
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
lebih murah yang akan menciptakan nilai yang lebih tinggi bagi pelanggan
dibandingkan produk pesaing. Garis besar diferensiasi produk yaitu
pembedaan suatu produk dengan produk lainnya, salah satu caranya adalah
dengan menjaga kualitas produk, pelayanan dan harga produk.
Menurut Kotler and Armstrong (2004, p.283) kualitas produk
artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Dengan
menjaga kualitas produk maka efek yang timbul adalah konsumen akan
merasa puas dan akan menimbulkan loyalitas yang tinggi sehingga
konsumen tidak akan berpindah ke merek lain.
Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat
ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler, 2002:83).
Dengan adanya kegiatan penawaran itu maka setiap perusahaan dituntut
untuk melakukan pelayanan yang ekstra guna mendapatkan hati
konsumen.Sehingga menumbuhkan minat beli konsumen agar
menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
Harga juga sering diartikan jumlah uang (ditambah beberapa produk
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi
barang beserta pelayanannya. (Swasta dan Irawan, 1990 : 2410).
Berdasarkan pengertian tersebut tidak menutup kemungkinan dengan harga
yang bersaing konsumen menginginkan kualitas produk dan pelayan yang
2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
terbaik di antara banyak perusahaan maka dari itu perusahaan dalam
menentukan harga harus melihat kondisi yang telah ada.Seperti halnya
perusahaan air minum.
Persaingan di industri air minum dalam kemasan (AMDK) sangat
ketat. Tidak hanya banyak bermunculan perusahaan baru, mereka juga
bersaing dengan usaha air ulang dan jenis minuma lain. Industri air minum
dalam kemasan (AMDK) yang terdaftar di antaranya sebagai berikut: Ab
22 Isi Ulang, ADES WATER INDONESIA TBK., PT AKASHA WIRA
INT, PT. Tirta Mas Perkasa (Sanqua), PT. Tirta Bahagia (Club), PT. Buana
Tirta Abadi (http://wiki.openthinklabs.com/Products_and_Services/
TIRTA_Enterprise_resource_planning/perusahaan-amdk/daftar perusa-
haan-amdk). Sehingga dengan banyaknya perusahaan air minum itu maka
masalah pemasaran untuk mendapatkan konsumen dengan cara menjaga
kualitas produk, pelayanan dan harga sangatlah penting.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan
penelitian tentang masalah perbedaan antara minuman mineral bermerk dan
tidak bermerk berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga
dalam perusahaan minuman mineral bermerk dan tidak bermerk. Dengan
judul: "Analisis Perbedaan Antara Minuman Mineral Bermerek dan Tidak
Bermerek Berdasarkan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga".
3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat diidentifikasikan masalah-
masalah pokok sebagai berikut:
1. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk?
2. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan?
3. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga?
C. Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan
informasi sebagai bahan untuk menyusun Laporan Tugas Akhir, yang
merupakan salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang Program
Sarjana, Jurusan Manajemen.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1. Untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.
2. Untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan.
3. Untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga.
4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Kegunaan Penelitian
1. Bagi perusahaan
Khususnya bagi PT. yang memproduksi air minuman mineral,
hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih pemikiran
dan bahan pertimbangan atau masukan dalam memperbaiki serta
meningkatkan pelaksanaan penjualan.
2. Bagi penulis
Hasil penelitian diharapkan dapat menambah wawasan dan
pengetahuan secara teoritis maupun secara praktis juga pengalaman
mengenai penelitian.
3. Bagi pihak lain
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menyumbangkan pemikiran
yang berarti pada semua pihak, khususnya rekan-rekan mahasiswa dalam
melaksanakan penelitian di masa yang akan datang.
5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran.
1. Pengertian Pemasaran.
Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu
dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam
upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya.Hal
tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan
perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan konsumen.
Maka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia
yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar.
Kotler (2001) mendefinisikan pemasaran berarti bekerja dengan
pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan
maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.Sehingga dapat
dikatakan bahwa keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan
dari suatu perusahaan.
Menurut Stanton (2001), definisi pemasaran adalah suatu sistem
keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Definisi tersebut di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa
pemasaran merupakan usaha terpadu untuk menggabungkan rencana-
rencana strategis yang diarahkan kepada usaha pemuas kebutuhan dan
keinginan konsumen untuk memperoleh keuntungan yang diharapkan
melalui proses pertukaran atau transaksi.
Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat memberikan
kepuasan kepada konsumen bila ingin mendapatkan tanggapan yang
baik dari konsumen.Perusahaan harus secara penuh tanggung jawab
tentang kepuasan produk yang ditawarkan tersebut.Dengan demikian,
maka segala aktivitas perusahaan, harusnya diarahkan untuk dapat
memuaskan konsumen yang pada akhirnya bertujuan untuk
memperoleh laba.
2. Konsep Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses
bagi perusahaan akan mengetahui adanya cara dan falsafah yang
terlibat didalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut konsep
pemasaran (marketing concept). Konsep pemasaran tersebut dibuat
dengan menggunakan tiga faktor dasar yaitu:
a. Saluran perencanaan dan kegiatan perusahaan harus berorientasi
pada konsumen/ pasar.
b. Volume penjualan yang menguntungkan hams menjadi tujuan
perusahaan, dan bukannya volume untuk kepentingan volume itu
sendiri.
7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus
dikoordinasikan dan diintegrasikan secara organisasi.
Menurut Swastha dan Irawan, (2005 : 10) mendefinisikan
konsep pemasaran sebagai sebuah falsafah bisnis yang menyatakan
bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan
sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Bagian pemasaran pada
suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting dalam
rangka mencapai besarnya volume penjualan, karena dengan
tercapainya sejumlah volume penjualan yang diinginkan beranti kinerja
bagian pemasaran dalam memperkenalkan produk telah berjalan
dengan benar. Penjualan dan pemasaran sering dianggap sama tetapi
sebenarnya berbeda.
Gito Sudarmo Indriyo (2000) Tujuan utama konsep pemasaran
adalah melayani konsumen dengan mendapatkan sejumlah laba, atau
dapat diartikan sebagai perbandingan antara penghasilan dengan biaya
yang layak.Ini berbeda dengan konsep penjualan yang menitikberatkan
pada keinginan perusahaan.Falsafah dalam pendekatan penjualan
adalah memproduksi sebuah pabrik, kemudian meyakinkan konsumen
agar bersedia membelinya.Sedangkan pendekatan konsep pemasaran
menghendaki agar manajemen menentukan keinginan konsumen
terlebih dahulu, setelah itu baru melakukan bagaimana caranya
memuaskan konsumen.
8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran atau biasa juga disebut dengan marketing
mix, merupakan strategi dasar manajemen pemasaran yang ditetapkan
oleh perusahaan dalam memasarkan produknya.Bauran pemasaran ini
terdiri dari 4 macam yang biasa disingkat dengan 4P, yaitu Product,
Price, Place, dan Promotion.
Gambar Penjelasan Konsep Bauran Pemasaran
Pemasaran menurut W. Y. Stanton pemasaran adalah sesuatu
yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk
merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan
dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan
pembeli aktual maupun potensial. Berdasarkan definisi di atas, proses
pemasaran dimulai dari menemukan apa yang diinginkan oleh
konsumen. Yang akhirnya pemasaran memiliki tujuan yaitu :
Konsumen potensial mengetahui secara detail produk yang kita
hasilkan dan perusahaan dapat menyediakan semua pennintaan
mereka atas produk yang dihasilkan.
9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan
yang berhubungan dengan pemasaran. Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan, mulai dari penjelasan mengenai produk, desain
produk, promosi produk, pengiklanan produk, komunikasi kepada
konsumen, sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat.
Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga
produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya.Pada
umumnya kegiatan pemasaran berkaitan dengan koordinasi beberapa
kegiatan bisnis. Strategi pemasaran ini dipengaruhi oleh faktor-faktor
sebagai berikut :
Faktor mikro, yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing dan
masyarakat.Faktor makro, yaitu demografi/ekonomi, politik/hukum,
teknologi/fisik dan sosial/budaya. Berikut ini adalah hal-hal yang perlu
diperhatikan untuk pemasaran : Dari sudut pandang penjual :Tempat
yang strategis (place), Produk yang bermutu (product), Harga yang
kompetitif (price), dan Promosi yang gencar (promotion). Dari sudut
pandang konsumen : Kebutuhan dan keinginan konsumen (customer
needs and wants), Biaya konsumen (cost to the customer),
Kenyamanan (convenience), dan Komunikasi (comunication).
Dari apa yang sudah dibahas di atas ada beberapa hal yang
dapat disimpulkan, bahwa pembuatan produk atau jasa yang diinginkan
oleh konsumen harus menjadi fokus kegiatan operasional maupun
10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
perencanaan suatu perusahaan. Pemasaran yang berkesinambungan
harus adanya koordinasi yang balk dengan berbagai departemen (tidak
hanya di bagian pemasaran saja), sehingga dapat menciptakan sinergi
di dalam upaya melakukan kegiatan pemasaran.
4. Fungsi Pemasaran
Pemasaran adalah proses pendefinisian, pengantisipasian,
penciptaan serta pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen akan
produk dan jasa. Ada tujuh fungsi pemasaran, yaitu:
a. Analisis Konsumen
Merupakan pengamatan dan evaluasai kebutuhan, hasrat dan
keinginan konsumen.Analisis konsumen melibatkan pengadaan
survey konsumen, penganalisisan infonnasi konsumen,
pengevaluasian strategi pemosisian pasar, pengambangan profil
konsumen, dan penentuan strategi segmentasi pasar yang optimal.
b. Penjualan Produk/Jasa
Penjualan meliputi banyak aktivitas pemasaran, seperti manajemen
promosi penjualan, publisitas, penjualan perorangan, manajemen
tenaga penjualan, hubungan konsumen, dan hubungan diler.
c. Perencanaan Produk dan Jasa
Perencanaan produk dan jasa meliputi berbagai aktivitas seperti uji
pemasaran, pemosisian produk dan merek, pemanfaatan garansi,
pengemasan, penentuan pilihan produk, fitur produk, gaya produk,
kualitas produk, penghapusan produk lama, dan penyediaan layanan
11
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
konsumen. Uji pemasaran metupakan salah satu teknik perencanaan
produk dan jasa yang paling efektif karena uji pasar tnetnungkinkan
sebuah organisasi untuk menguji rencanarencana pernasaran
alternatif dan meramalkan penjualan produk baru.
d. Penetapan Harga
Lima pemangku kepentingan (stakeholder) metnpengaruhi
keputusan penetapan harga (pricing): konsumen, pemerintah,
pemasok, distributor, dan pesaing.
e. Riset Pemasaran
Riset pernasaran adalah pengumpulan, pencatatan dan
penganalisisan data yang sistematis mengenai berbagai persoalan
yang terkait dengan pernasaran barang dan jasa.
Aktivitas riset pernasaran mendukung semua fungsi bisnis yang
pokok dari sebuah organisasi.
f. Analisis Peluang
Analisis peluang melibatkan penilaian atas biaya, manfaat dan
resiko yang terkait dengan keputusan pemasaran. Tiga langkah yang
diperlukan untuk membuat analisis biaya-manfaat (cost-benefit
analysis): menghitung total biaya yang terkait dengan suatu
keputusan, memperkirakan total manfaat dari keputusan tersebut
dan membandingkan total biaya dengan manfaat. Apabila manfaat
yang diharapkan melampaui total biaya, maka peluang itu menjadi
lebih menarik.
12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
g. Pemasaran konsumen
Dengan adanya pemasaran konsumen tidak perlu lagi memenuhi
kebutuhan pribadi secara sendiri-sendiri dengan melakukan
pertukaran antara konsumen dengan pelaku pemasaran sehingga
akan ada banyak waktu konsumen untuk kegiatan yang dikuasai
atau disukai. Fungsi-Fungsi Pemasaran :
1) Fungsi Pertukaran
Dengan pemasaran pembeli dapat membeli produk dari
produsen baik dengan menukar uang dengan produk maupun
pertukaran produk dengan produk (barter) untuk dipakai sendiri
atau untuk dijual kembali.
2) Fungsi Distribusi Fisik
Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan cara mengangkut
serta menyimpan produk. Produk diangkut dari produsen,
kemudian mendekati kebutuhan konsumen dengan banyak cara
baik melalui air, darat, udara, dsb. Penyimpanan produk
mengedepankan menjaga pasokan produk agar tidak kekurangan
saat dibutuhkan.
3) Fungsi Perantara
Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke tangan
konsumen dapat dilakukan pelalui perantara pemasaran yang
menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distribusi fisik.
Aktivitas fungsi perantara antara lain seperti pengurangan
13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
resiko, pembiayaan, pencarian informasi serta standarisasi /
penggolongan produk.
B. Kualitas.
Kualitas atau mutu dalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat
sesuatu.Istilah ini banyak digunakan dalam bisnis, rekayasa, dan manufaktur
dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas
produk atau jasa yang dihasilkan. Jika suatu produk tidak memiliki kualitas
yang baik, maka produk tersebut akan mengalami kegagalan dalam
persaingannya di pasar. Kualitas sangat menentukan layak dan tidaknya suatu
produk di konsumsi atau digunakan oleh konsumen.Oleh karena itu
perusahaan harus benar-benar cermat dan teliti dalam pengelolaan suatu
produk agar hasilnya memuaskan dan kualitasnya juga baik dikonsumsi dan
di gunakan oleh semua konsumen. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis
yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan.
Dari beberapa definisi yang dapat kita jumpai memiliki beberapa
kesamaan walaupun hanya cara penyampaiannya saja biasanya terdapat pada
elemen sebagai berikut:
1. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan pelanggan.
2. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
3. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.
14
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Produk.
Dalam bisnis, produk adalah barang atau jasa yang dapat diperjual
belikan. Dalam pemasaran, produk adalah apapun yang bias ditawarkan
kesebuah pasar dan bias memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan.
Dalam tingkat pengecer, produk sering disebut sebagai merchandise.Dalam
manufaktur, produk dibeli dalam bentuk barang mentah dan dijual sebagai
barang jadi. Produk yang berupa barang mentah seperti metal atau hasil
pertanian sering pula disebut sebagai komoditas.
Produk yang dipasarkan atau dijual hendaknya produk yang sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dengan demikian maka
konsumen akan merasa puas. Hanya dengan kepuasan konsumen itulah
perusahaan akan mendapatkan keuntungan. Sebaliknya apabila konsumen
tidak merasakan puas terhadap produk yang dibelinya, maka mereka akan
meninggalkan perusahaan dan perusahaan akan kehilangan pelanggan.
Apabila suatu produk memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai
dengan apa yang di harapkan oleh pembelinya maka produk tersebut akan
dianggap cocok oleh konsumen. Atribut produk dapat berupa sesuatu yang
berwujud maupun sesuatu yang tidak berwujud. Atribut yang berwujud dapat
berupa desain produk, bungkus dan merk, sedangkan yang tidak berwujud
terdapat pada image konsumen terhadap nama merk yang diberikan terhadap
produk tersebut.
Kata produk berasal dari bahasa Inggris product yang berarti "sesuatu
yang diproduksi oleh tenaga kerja atau sejenisnya". Bentuk kerja dari kata
15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
product, yaitu produce, merupakan serapan dari bahasa latin produce (re),
yang berarti (untuk) memimpin atau membawa sesuatu untuk maju. Pada
tahun 1575, kata "produk" merujuk pada apapun yang diproduksi
("anythingproduced").Namun sejak 1695, definisi kata product lebih merujuk
pada sesuatu yang diproduksi ("thing or things produced").Produk dalam
pengertian ekonomi diperkenalkan pertama kali oleh ekonom-politisi Adam
Smith.
Dalam penggunaan yang lebih luas, produk dapat merujuk pada
sebuah barang atau unit, sekelompok produk yang sama, sekelompok barang
dan jasa, atau sebuah pengelompokan industri untuk barang dan jasa.
Produk menurut Kotler dan Amstrong (1996:274) adalah : "A product
as anything that can be offered to a market for attention, acquisition, use or
consumption and that might satisfy a want or need". Artinya produk adalah
segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian,
dibeli, dipergunakan dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan
konsumen.
Menurut Stanton, (1996:222), "A product is asset of tangible and
intangible attributes, including packaging, color, price quality and brand
plus the services and reputation of the seller". Artinya suatu produk adalah
kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di
dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merk ditambah dengan jasa
dan reputasi penjualannya.
16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Menurut Tjiptono (1999:95) secara konseptual produk adalah
pemahaman subyektif dari produsen atas "sesuatu" yang bisa ditawarkan
sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan
kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas
organisasi serta daya beli.
1. Lima Tingkatan Produk
Menurut Kotler (2003:408) ada lima tingkatan produk, yaitu core
benefit, basic product, expected product, augmented product dan
potential product.
Penjelasan tentang kelima tingkatan produk adalah :
a. Core benefit (namely the fundamental service of benefit that
costumer really buying) yaitu manfaat dasar dari suatu produk yag
ditawarkan kepada konsumen.
b. Basic product (namely a basic version of the product) yaitu bentuk
dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca indra.
c. Expected product (namely a set of attributes and conditions that the
buyers normally expect and agree to when they purchase this
product) yaitu serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-
kondisi yang diharapkan oleh pembeli pada saat membeli suatu
produk.
d. Augmented product (namely that one includes additional service and
benefit that distinguish the company's offer from competitor's offer)
17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yaitu sesuatu yang membedakan antara produk yang ditawarkan oleh
badan usaha dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.
e. Potential product (namely all of the argumentations and
transfonnations that this product that ultimately undergo in the
future) yaitu semua argumentasi dan perubahan bentuk yang dialami
oleh suatu produk dimasa datang.
2. Klasifikasi Produk
Banyak klasifikasi suatu produk yang dikemukakan ahli
pemasaran, diantaranya pendapat yang dikemukakan oleh Kotler.
Menurut Kotler (2002,p.451), produk dapat diklasifikasikan menjadi
beberapa kelompok, yaitu:
a. Berdasarkan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua
kelompok utama, yaitu :
1) Barang
Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa
dilihat, diraba atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan,
dipindahkan, dan perlakuan fisik lainnya.
2) Jasa
Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang
ditawarkan untuk dijual (dikonsumsi pihak lain). Seperti halnya
bengkel reparasi, salon kecantikan, hotel dan sebagainya. Kotler
(2002, p.486) juga mendefinisikan jasa sebagai berikut : " Jasa
adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun.
Produknya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu
produk fisik.
b. Berdasarkan aspek daya tahannya produk dapat dikelompokkan
menjadi dua, yaitu :
1) Barang tidak tahan lama (nondurable goods)
Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya
habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian.
Dengan kata lain, umur ekonomisnya dalam kondisi pemakaian
normal kurang dari satu tahun. Contohnya: sabun, pasta gigi,
minuman kaleng dan sebagainya.
2) Barang tahan lama (durable goods)
Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya
bisa bertahan lama dengan banyak pemakaian (umur
ekonomisnya untuk pemakaian normal adalah satu tahun
lebih).Contohnya lemari es, mesin cuci, pakaian dan lain-lain.
c. Berdasarkan tujuan konsumsi yaitu didasarkan pada siapa
konsumennya dan untuk apa produk itu dikonsumsi, maka produk
diklasifikasikan menjadi dua, yaitu:
19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1) Barang konsumsi (consumer's goods)
Barang konsumsi merupakan suatu produk yang langsung dapat
dikonsumsi tanpa melalui pemrosesan lebih lanjut untuk
memperoleh manfaat dari produk tersebut.
2) Barang industri (industrial's goods)
Barang industri merupakan suatu jenis produk yang masih
memerlukan pemrosesan lebih lanjut untuk mendapatkan suatu
manfaat tertentu.Biasanya hasil pemrosesan dari barang industri
diperjual belikan kembali.
Menurut Kotler (2002, p.451), "barang konsumen adalah barang
yang dikonsumsi untuk kepentingan konsumen akhir sendiri (individu
dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis". Pada umumnya barang
konsumen dibedakan menjadi empat jenis :
1) Convenience goods
Merupakan barang yang pada umumnya memiliki frekuensi
pembelian tinggi (sering dibeli), dibutuhkan dalam waktu segera,
dan hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat kecil) dalam
pembandingan dan pembeliannya. Contohnya antara lain produk
tembakau, sabun, surat kabar, dan sebagainya.
2) Shopping goods
Barang-barang yang dalam proses pemilihan dan pembeliannya
dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif yang
20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
tersedia. Contohnya alat-alat rumah tangga, pakaian, furniture,
mobil bekas dan lainnya.
3) Specialty goods
Barang-barang yang memiliki karakteristik dan/atau identifikasi
merek yang unik dimana sekelompok konsumen bersedia
melakukan usaha khusus untuk membelinya.Misalnya mobil
Lamborghini, pakaian rancangan orang terkenal, kamera Nikon dan
sebagainya.
4) Unsought goods
Merupakan barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau
kalaupun sudah diketahui, tetapi pada umumnya belum terpikirkan
untuk membelinya.Contohnya asuransi jiwa, ensiklopedia, tanah
kuburan dan sebagainya.
Berbicara mengenai produk maka aspek yang perlu diperhatikan
adalah kualitas produk. Menurut “American Society for Quality Control,
kualitas adalah "the totality of features and characteristics of a product
or service that bears on its ability to satisfy given needs", artinya
keseluruhan ciri dan karakter-karakter dari sebuah produk atau jasa yang
menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
tersirat.
Definisi ini merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada
konsumen sehingga dapat dikatakan bahwa seorang penjual telah
21
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
memberikan kualitas bila produk atau pelayanan penjual telah memenuhi
atau melebihi harapan konsumen.
Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang
ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki
oleh produk pesaing.Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan
pada kualitas produk dan membandingkamiya dengan produk yang
ditawarkan oleh perusahaan pesaing.Akan tetapi, suatu produk dengan
penampilan terbaik atau bahkan dengan tampilan lebih balk bukanlah
merupakan produk dengan kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah
yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar.
Menurut Kotler and Armstrong (2004, p.283) arti dari kualitas
produk adalah "the ability of a product to perform its functions, it
includes the product's overall durability, reliability, precision, ease of
operation and repair, and other valued attributes" yang artinya
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Dimensi Kualitas Produk Menurut Mullins, Orville, Larreche,
dan Boyd (2005, p.422) apabila perusahaan ingin mempertahankan
keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek
dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan
produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi
kualitas produk tersebut terdiri dari :
22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi
dasar dari sebuah produk.
2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk
yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.
Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk
maka semakin besar pula daya tahan produk.
3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk
memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak
ditemukannya cacat pada produk.
4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan
konsumen terhadap produk.
5) Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan
bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu.
Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk
tersebut dapat diandalkan.
6) Aesthetics (estetika), berhubungan deugan bagaimana penampilan
produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
7) Perceivedquality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil
dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung
karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau
kekurangan infonnasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi
23
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
konsumen terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan,
reputasi, dan Negara asal.
Menurut Tjiptono (1997, p.25), dimensi kualitas produk meliputi:
1) Kinerja (performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari produk
inti (core product) yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan
bakar, jumlah penumpang yang dapat diangkut, kemudahan dan
kenyamanan dalam mengemudi dan sebagainya.
2) Keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau
pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior seperti dash
board, AC, sound system, door lock system, power steering, dan
sebagainya.
3) Keandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai, misalnya mobil tidak sering
ngadat/macet/rewel/rusak.
4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), yaitu
sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar -
standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar
keamanan dan emisi teipenuhi, seperti ukuran as roda untuk truk
tentunya harus lebih besar daripada mobil sedan.
5) Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk
tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis
maupun umur ekonomis penggunaan mobil.
24
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6) Estetika (asthethic), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Misalnya bentuk fisik mobil yang menarik, model atau desain yang
artistik, warna, dan sebagainya.
D. Pelayanan
Pelayanan dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani)
keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada
organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tatacara yang telah ditetapkan.
Pelayanan yang baik merupakan kunci utama bagi konsumen untuk
menentukan niat pembelian yang berkelanjutan. Pelayanan juga sebagian dari
servise untuk konsumen dan jika konsumen merasa tidak puas terhadap
pelayanan, tindakan konsumen akan secara otomatis tidak akan melakukan
pembelian lagi terhadap suatu perusahaan tersebut dan konsumen lebih
memilih perusahaan lain yang dirasa konsumen lebih baik pelayanannya
daripada perusahaan yang sebelumnya.
Definisi kualitas pelayanan (Tjiptono, 2001), dapat diartikan sebagai
upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen.
Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara
membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata
mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka
harapkan / inginkan terhadap atributatribut pelayanan suatu perusahaan.
25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai
dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan
memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka
kualitas pelayanan dipersepsikan sangat balk dan berkualitas.Sebaliknya jika
jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas
pelayanan dipersepsikan bumk.
Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan
atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapuu.
Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk
fisik.Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada
konsumen itu sendiri.Kotler juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat
terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya
pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta
pembelian ulang yang lebih sering.
Dari definisi-definisi tentang kualitas pelayanan tersebut dapat
diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas
yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan
konsumen.Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang
disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan,
hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap
dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.
26
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara
membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata
mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka
harapkan/inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan.
Hubungan antara produsen dan konsumen menjangkau jauh melebihi dari
waktu pembelian ke pelayanan puma jual, kekal abadi melampaui masa
kepemilikan produk. Perusahaan menganggap konsumen sebagai raja yang
harus dilayani dengan baik, mengingat dari konsumen tersebut akan
memberikan keuntungan kepada perusahaan agar dapat terus hidup.
E. Harga
1. Definisi Harga
Harga adalah suatu nilai tukar yang biasa disamakan dengan uang
atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau
jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat
tertentu. Istilah harga digunakan untuk memberikan nilai financial pada
suatu produk barang atau jasa.
Biasanya penggunaan kata harga berupa digit nominal besaran
angka terhadap nilai tuka rmata uang yang menunjukkan tinggi
rendahnya nilai suatu kualitas barang atau jasa.Dalam ilmu ekonomi
harga dapat dikaitkan dengan nilai jual atau beli suatu produk barang
atau jasa sekaligus sebagai variabel yang menentukan komparasi produk
atau barang sejenis.
27
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Harga juga sering diartikan jumlah uang (ditambah beberapa
produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang beserta pelayanannya. (Swasta dan Irawan, 1990 :
2410).
Ada beberapa tujuan dalam penetapan harga antara lain:
meningkatkan penjualan, mempertahankan dan memperbaiki market
share, stabilitas harga, mencapai target pengembalian investasi mencapai
laba maksimal, dan sebagainya (Basu Swashta dan Irawan, 1990 : 242).
Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam
pemasaran suatu produk karena harga adalah satu dari empat bauran
pemasaran / marketing mix (4P = product, price, place, promotion /
produk, harga, distribusi, promosi). Harga adalah suatu nilai tukar dari
produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter.
Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu
perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang
akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang
maupun jasa.
Menetapkan harga terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan
akan menurun, namun jika harga terlalu rendah akan mengurangi
keuntungan yang dapat diperoleh organisasi pet usahaan.
28
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Tujuan Penetapan Harga
a. Mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya
Dengan menetapkan harga yang kompetitif maka perusahaan akan
mendulang untung yang optimal.
b. Mempertahankan perusahaan
Dari marjin keuntungan yang didapat perusahaan akan digunakan
untuk biaya operasional perusahaan. Contoh : untuk gaji/upah
karyawan, untuk bayar tagihan listrik, tagihan air bawah tanah,
pembelian bahan baku, biaya transportasi, dan lain sebagainya.
c. Menggapai ROI (Return on Investment)
Perusahaan pasti menginginkan balik modal dari investasi yang
ditanam pada perusahaan sehingga penetapan harga yang tepat akan
mempercepat tercapainya modal kembali / ROI.
d. Menguasai Pangsa Pasar
Dengan menetapkan harga rendah dibandingkan produk pesaing,
dapat mengalihkan perhatian konsumen dari produk kompetitor
yang ada di pasaran.
e. Mempertahankan status quo
Ketika perusahaan memiliki pasar tersendiri, maka perlu adanya
pengaturan harga yang tepat agar dapat tetap mempertahankan
pangsa pasar yang ada.
29
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Cara / Teknik / Metode Penetapan Harga Produk
a. Pendekatan Permintaan dan Penawaran (supply demand approach)
Dari tingkat permintaan dan penawaran yang ada ditentukan harga
keseimbangan (equilibrium price) dengan cara mencari harga yang
mampu dibayar konsumen dan harga yang diterima produsen
sehingga terbentuk jumlah yang diminta sama dengan jumlah yang
ditawarkan.
b. Pendekatan Biaya (cost oriented approach)
Menentukan harga dengan cara menghitung biaya yang dikeluarkan
produsen dengan tingkat keuntungan yang diinginkan baik dengan
markup pricing dan break even analysis.
c. Pendekatan Pasar (market approach)
Merumuskan harga untuk produk yang dipasarkan dengan cara
menghitung variabel-variabel yang mempengaruhi pasar dan harga
seperti situasi dan kondisi politik, persaingan, sosial budaya, dan
lain-lain.
Pengertian harga sangat beragam menurut para ahli. Menurut
Tjiptono (2002), Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya
(termasuk barang dan jasa lainnya) yang, ditukarkan agar memperoleh
hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.
Harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung
terhadap laba perusahaan.Kemudian menurut Harini (2008: 55) "Harga
adalah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang
30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanannya."
Berdasarkan beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa
harga adalah satuan moneter yang ditukarkan agar memperoleh hak
kepemilikan dan mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanannya.
d. Dasar Penetapan Harga
Menurut Machfoedz (2005: 136) "penetapan harga dipengaruhi
oleh berbagai faktor, baik faktor internal maupun faktor eksternal.Faktor
internal meliputi tujuan pemasaran perusahaan, strategi bauran
pemasaran, biaya, dan metode penetapan harga." Faktor eksternal
meliputi sifat pasar dan pennintaan, persaingan, dan elemen lingkungan
yang lain.
e. Tujuan Penetapan Harga
Penjual barang dalam menetapkan harga dapat mempunyai tujuan
yang berbeda satu sama lain antar penjual maupun antar barang yang
satu dengan yang lain. Tujuan penetapan harga menurut Harini (2008:
55) adalah sebagai berikut:
Penetapan harga untuk mencapai penghasilan atas
investasi.Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah ditetapkan
prosentasenya dan untuk mencapainya diperlukan penetapan harga
tertentu dari barang yang dihasilkannya.
31
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Penetapan harga untuk kestabilan harga.Hal ini biasanya
dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan memegang kendali atas
harga.Usaha pengendalian harga diarahkan terutama untuk mencegah
terjadinya perang harga, khususnya bila menghadapi permintaan yang
sedang menurun.
Penetapan harga untuk mempertahankan atau meningkatkan
bagiannya dalam pasar. Apabila perusahaan mPndapatkan bagian pasar
dengan luas tertentu, maka ia harus berusaha mempertahankannya atau
justru mengembangkannya. Untuk itu kebijaksanaan dalam penetapan
harga jangan sampai merugikan usaha mempertahankan atau
mengembangkan bagian pasar tersebut.
Penetapan harga untuk menghadapi atau mencegah persaingan.
Apabila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar dengan tujuan
mengetahui pada harga berapa ia akan menetapkan penjualan. Ini berarti
bahwa ia belum memiliki tujuan dalam menetapkan harga coba-coba
tersebut.
Penetapan harga untuk memaksimir laba.Tujuan ini biasanya
menjadi anutan setiap usaha bisnis.Kelihatannya usaha mencari untung
mempunyai konotasi yang kurang enak seolah-olah menindas
konsumen.Padahal sesungguhnya hal yang wajar saja.Setiap usaha untuk
bertahan hidup memerlukan laba.Memang secara teoritis harga bisa
berkembang tanpa batas.
32
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Menurut Machfoedz (2005: 139) "Tujuan penetapan harga
meliputi (1). Orientasi laba: mencapai target baru, dan meningkatkan
laba; (2) Orientasi penjualan: meningkatkan volume penjualan, dan
mempertahankan atau mengembangkan pangsa pasar." Kemudian
menurut Tjiptono (2002) tujuan penetapan harga adalah :
1) Berorientasi laba yaitu bahwa setiap perusahaan selalu memilih
harga yang dapat menghasilkan laba yang paling tinggi.
2) Berorientasi pada volume yaitu penetapan harga berorientasi pada
volume tertentu.
3) Berorientasi pada citra (image) yaitu bahwa image perusahaan dapat
dibentuk melalui harga.
Stabilisasi harga yaitu penetapan harga yang bertujuan untuk
mempertahankan hubungan yang stabil antara harga perusahaan dengan
harga pemimpin pasar (market leader).Tujuan lainnya yaitu menetapkan
harga dengan tujuan mencegah masulcnya pesaing, mempertahankan
loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang atau menghindari
campur tangan pemerintah.
F. Sikap
Swastha dan Handoko (2000 : 93) mendefinisikan sikap sebagai suatu
keadaan jiwa (mental) dan keadaan pikir yang dipersiapkan untuk
memberikan tanggapan terhadap suatu obyek, yang diorganisir melalui
33 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pengalaman serta mempengaruhi secara lanmgsung dan atau secara dinamis
pada perilaku.
Menurut Nickels dalam Swastha dan Handoko (2000 : 94)
mendefinisikan sikap adalah suatu kecenderungan yang di pelajari untuk
bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah - masalah yang baik
ataupun kurang baik seacara konsekuen.
G. Merek
Menurut Durianto, Sugiarto, Sitinjak, (2001 : 126) Merek merupakan
suatu ukuran keterkaitan pelanggan pada sebuah merek. Merek yang tinggi
akan memiliki jumlah besar pelanggan yang setia dengan segala bentuk
komitmennya. Salah satu indikator kucni adalah jumlah interaksi dan
komunikasi yang berkaitan dengan produk tersebut. Kesukaan pelanggan
terhadap suatu merk akan mendorong mereka untuk membicarakan merk
tersebut kepada pihak lain, baik dalam taraf sekedar menceritakan mengenai
alasan pembelian merek terhadap merk tersebut atau bahkan tiba pada taraf
merkomendasikannya kepada orang lain untuk mengkonsumsi merk tersebut.
Ditjen HK (2006) Merek merupakan nama atau symbol yang
diasosiasikan dengan produk atau jasa dan menimbulkan arti psykologis.
Merek dagang adalah merek yang digunakan pada barang yang
diperdagangkan oleh seseorang atau beberapoa orang secara bersama-sama
atau badan hukum untuk membedakan dengan barang-barang sejenis lainnya.
34
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Fungsi Merek
1) Tanda pengenal untuk membedakan hasil produksi yang dihasilkan
sesorang atau beberapa orang secara bersama-sama atau badan
hukum dengan produksi orang lain atau badan hokum lainnya.
2) Sebagai alat promosi, sehingga mempromosikan hasil produksinya
cukup dengan menyebutkan mereknya.
3) Sebagai jaminan atas mutu barangnya.
4) Menunjukkan asal barang atau jasa yang dihasilkan.
H. Saluran Distribusi
Saluran distribusi adalah kelompok pedagang dan agen pemasaran
yang mengkombinasikan antara pemindahan phisik dan nama dari suatu
produk untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu.
Konsmnen akan menjadi loyal terhadap suatu produk apabila produk
dengan merk tersebut mudah didapat saat dibutuhkan dan stok persediaan
produk tersebut mencukupi sehingga selalu di nasaran. Hal ini akan
mengurangi efek perpindahan merk yang merupakan kebalikan darin
loyalitas merk sehingga produk akan tetap bertahan walauun ada pesaing lain
yang berbeda merek. (C. Walters dalam Swasta dan Irawan, 1990 : 286).
35
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
I. Penelitian Terdahulu
Penelitian sebelumnya yang berkaitan adalah Roby Hendratno (2003)
Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin, yang meneliti tentang
Analisis Beberapa Faktor yang Mempengaruhi Keputusan dalam Pembelian
Helm merk GV di Banjarmasin. Dari hasil penelitian diketahui bahwa
variable bebas seperti harga, kualitas produk, kualitas pelayanan puma jual
berpengaruh secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian
Helm merek GV.
Persamaan penelitian ini dengan penelitian penulis adalah sama-sama
mempunyai variable yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga,
tetapi saya menganalisis tentang perbadaan dua produk yang berdasarkan
kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga dan perbedaannya adalah pada
objek penelitiannya.Studi kasus ini pada perusahaan air minum mineral yang
bermerek dan air minum mineral yang tidak bermerek.Penelitian ini juga
mengarah pada kesuksesan air minum mineral yang bermerek walaupun
harganya mahal, Tetapi begitu banyak juga konsumen yang masih mau
membeli.Maka saya berniat untuk meneliti untuk perbedaan air minum
mineral yang bermerek dan air minum mineral yang tidak bermerek.
36
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
J. Hipotesis
Hipotesis merupakan suatu dugaan atau jawaban yang dianggap benar
dan bersifat sementara, karena masih harus dibuktikan dengan serangkaian
pengujian.
Untuk air minuman mineral yang bermerek sudah jelas mempunyai
kadar air yang sangat higienis dan kualitas produk yang bagus, karena
melalui beberapa proses penyaringan yang menggunakan alat yang modern
dan berkualitas internasional.
Lalu untuk air minuman mineral yang tidak bermerek tentu jauh
berbeda dengan air minuman mineral yang bermerek, dari kadar air juga
sangat berbeda, karena untuk air minuman mineral yang tidak bermerek
hanya menggunakan satu proses penyaringan dengan menggunakan alat
seperti pompa air / kran air.
Jadi dari penjelasan di atas, diduga bahwa ada beberapa hipotesis,
yaitu:
1. Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.
2. Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan.
3. Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga.
37
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah Metode survey
digunakan dalam penelitian ini, yaitu suatu metode pengumpulan data primer
dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden individu
(Jogiyanto, 2004: 115. Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan terhadap
objek tertentu. Kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini hanya dapat
berlaku untuk objek yang diteliti.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitian
Penelitian akan di lakukan pada tahun 2014
2. Lokasi penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi di daerah Kabupaten Klaten dan
di daerah Kecamatan Klaten Tengah, karena daerah tersebut berada di
tengah kota dan kebanyakan masyarakat mengkonsumsi air mimum
mineral. Klaten Tengah sendiri mempunyai 6 Kelurahan dan 3 Desa,
yaitu: Kelurahan Mojayan, Kelurahan Tonggalan, Kelurahan Kabupaten,
Kelurahan Klaten, Kelurahan Buntalan dan Kelurahan Bareng, dan Desa
Semangkak, Desa Jomboran dan Desa Gumulan. Kemudian di perkecil
lagi dengan menggunakan Teknik cluster sampling di mana setiap
38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
subyek yang ada dalam populasi memiliki kesempatan yang sama untuk
terpilih menjadi sampel. Setelah melakukan teknik cluster sampling,
maka Desa Semangkak yang di tunjuk sebagai salah satu Desa yang akan
di teliti.
39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah semua konsumen yang memakai produk
air minum galon.Objek dan penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas
pelayanan dan harga.
D. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari
orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajaridan ditarik kesimpulannya
(Sugiyono, 2010:3). Yaitu Kualitas Produk (X1) Kualitas Pelayanan (X2)
dan Harga (X3)
E. Populasi dan sampel
1. Populasi
Populasi adalah jumlah keseluruhan dari obyek atau unit analisis
yang karakteristiknya akan diteliti (Djarwanto Ps, 1996: 102).
Target populasi dari penelitian ini adalah masyarakat di
Kabupaten Klaten khususnya di Kecamatan Klaten Tengah yang
membeli minuman mineral bermerek dan tidak bermerek.Karena baik
produk, pelayanan dan harga yang diteliti dalam penelitian ini sudah
sering dilihat dan diketahui.Dengan asumsijumlah dalam penlitian ini
bahwa jumlah populasi tidak terbatas.
40
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2005:73).Peneliti mengambi
sampel sebanyak 100 responden.
F. Teknik Penentuan Jumlah Sampel
Menurut Sugiyono (2011:120) definisi nonprobability sampling
adalah:“Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang
tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur untuk anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik sampel ini meliputi, sampling
sistematis, kuota, askidental, purposive, jenuh, dan snowball.
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
purposive sampling. Menurut Sugiyono (2011:122), pengertian purposive
sampling adalah : “teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu”.
Kriteria yang dimaksud adalah anggota Konsumen air minum kemasan
galon di Kecamatan Klaten Tengah. Oleh karena itu untuk menentukan jumlah
sampel digunakan rumus :
Keterangan :
n = jumlah sampel
Zα = Z table dengan tingkat signifikasi tertentu
Q = (1.P) proporsi populasi yang diharapkan tidak memiiki
karakteristik tertentu
41
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
P = Proporsi populasi yang memiliki karakteristik
d = tingkat kesalahan yang ditoleransi
Untuk lebih jelasnya akan diuraikan dalam perhitungan sebagai berikut,
misal proporsi populasi yang diharapkan sebesar 50%, tingkat kesalahan
sebesar 10% dan tingkat kepercayaan 95% = 1,96 , dengan menggunakan
rumus di atas maka jumlah sampel yang diperoleh yaitu:
[
] [
]
n ₌ 96,04 atau di bulatkan menjadi 100
G. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Jenis data dalam penelitian ini berupa :
a. Data Kualitatif, yaitu data yang berbentuk kata, kalimat, skema, dan
gambar, seperti teori-teori yang berkaitan dengan penelitian penulis.
b. Data Kuantitatif, yaitu data yang berbentuk angka atau data
kualitatif yang diangkakan ( scoring ).
2. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini berupa :
a. Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden
penelitian melalui wawancara dan kuesioner di lapangan.
b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah
jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Biasanya sudah
dalam bentuk publikasi seperti data yang diperoleh dari situasi-
42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
situasi internet dan data lainnya yang berhubungan langsung dengan
objek yang diteliti.
H. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai
acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat
ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan
menghasilkan data kuantitatif (Sugiyono, 2004). Dalam penelitian ini
menggunakan skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial (Sugiyono, 2004). Skala likert mempunyai gradasi dari
sangat positif sampai sangat negatif pada umumnya menggunakan 5 angka
penelitian yaitu:
Sangat Setuju : 5
Setuju : 4
Netral : 3
Tidak Setuju : 2
Sangat Tidak Setuju : 1
Skala likert ini kemudian menskala individu yang bersangkutan
dengan menambah bobot jawaban yang dipilih. Nilai rata-rata dari masimg-
masing responden dapat dikelompokkan kedalam kelas interval. Ukuran
interval digunakan untuk memberikan informasi tentang interval satu orang
43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
obyek dengan orang atau obyek lain. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat
dihitung sebagai berikut :
Kelas interval = Nilai maksimum - Nilai minimum
Kelas interval
Interval = 5 – 1 = 0,8
5
Dengan rentang skala 0,8 maka numeriknya sebagai berikut :
1) Sangat Rendah (SR) apabila skor variabel 1,00 s/d 1,7 yang
menunjukkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga sangat
rendah.
2). Rendah (R) apabila skor variabel 1,80 s/d 2,5 yang menunjukkan
kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga rendah.
3). Normal (N) apabila skor variabel 2,60 s/d 3,39 yang menunjukkan
kualitas produk, kualitas pelayanan, dan hargaNormal.
4). Tinggi (T) apabila skor variabel 3,40 s/d 4,19 yang menunjukkan
kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga tinggi.
5). Sangat Tinggi (ST) apabila skor variabel 4,19 s/d 5,00 yang
menunjukkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan hargasangat
tinggi.
I. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Pengujian validitas adalah tingkat kemampauan suatu instrumen
atau alat pengumpul data dalam mengungkapkan sesuatu yang menjadi
44
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
sasaran pokok pengukuran yang dilakukan. Suatu instrumen dikatakan
valid jika instrument tersebut mampu mengukur apa saja yang hendak
diukurnya, mampu mengungkapkan apa yang diungkapkan.
Pengujian terhadap validitas suatu item pernyataan yang terdapat
dalam daftar pernyataan dengan metode korelasi, yaitu korelasi antara
skor item dengan total item. Adapun rumus yang digunakan untuk
menghitung korelassi tersebut adalah sebagai berikut:
√
Keterangan :
r xy = Koefisien korelasi setiap item
x = Nilai dari setiap item
y = Nilai dari semua item
N = Banyaknya sampel responden
Jika r xy hitung >r label, maka kuesioner adalah valid
2. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas adalah pengijian yang mengacu kepada
konsistensi/keterpercayaan hasil ukur yang mengandung makna
kecermatan pengukuran. Untuk memperoleh koefisien kendala
digunakan rumus Sperman Brown :
r xx = Koefisien reliabilitas
r xy = Koefisien korelasi produk moment
Jika r xx>r table, maka kuesioner memenuhi syarat reliabilitas
45
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
J. Teknik Analisis Data
Pengujian Uji Beda Dua Sample Berpasangan dan Uji t. Paired
sample t test merupakan uji beda dua sampel berpasangan. Sampel
berpasangan merupakan subjek yang sama namun mengalami perlakuan yang
berbeda dengan tingkat signifikan < 0.05
Kriteria pengujian:
Kualitas produk.
Jika thitung≥ ttabel, maka ditolak, dan diterima
Jika thitung<ttabel, maka diterima, dan ditolak
H0 = Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral
yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas
produk.
Ha = Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.
Kualitas pelsayanan.
Jika thitung≥ ttabel, maka ditolak, dan diterima
Jika thitung<ttabel, maka diterima, dan ditolak
Hŏ= Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineralyang
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan.
Ha= Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan.
Harga.
Jika thitung≥ ttabel, maka ditolak, dan diterima
46
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Jika thitung<ttabel, maka diterima, dan ditolak
Hŏ = Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga.
Ha= Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga.
47
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB IV
GAMBARAN UMUM
A. Sejarah Perkembangan Air Minum
Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) muncul sebagai industri
minuman utama hampir di seluruh dunia.Awalnya air kemasan merupakan
salah satu jenis minuman komersil di bagian barat Eropa dimana konsumsi
air kemasan telah menjadi kebiasaan masyarakat disana dan sekarang air
kemasan bisa ditemui bahkan di tempat terpencil pun di dunia ini.Beberapa
negara di Asia telah menjadi pasar utama dari air kemasan.Di banyak negara
pasar air kemasan masih dikuasai oleh merek-merek lokal, tetapi konsolidasi
yang cepat terjadi dimana pasar kemudian hanya dikuasai oleh 4 korporasi
besar Nestle, Danone, Coca Cola dan Pepsi.
Industri air kemasan di Indonesia mulai meningkat sejak munculnya
cara pandang air sebagai barang ekonomi yang mendorong praktek-praktek
komersialisasi air. Produksi air kemasan pada tahun 2010 terus meningkat
mencapai 13,7 miliar liter dibandingkan tahun 2009 yang hanya 12,8 miliar
liter. Tingginya produksi air kemasan di Indonesia juga didorong oleh
buruknya kualitas layanan air bersih khususnya di daerah
perkotaan.Sebanyak kurang lebih 80% produksi air kemasan dikonsumsi oleh
masyarakat yang tinggal di daerah perkotaan di Pulau Jawa. Pasar air
kemasan di Indonesia, 50% dikuasai oleh Aqua-Danone Group salah satu
Multinational Companies (MNCs) yang berasal dari Perancis. Aqua-Danone
48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
memiliki 13 pabrik di seluruh Indonesia dan saat ini sedang berusaha untuk
membangun satu pabrik baru di daerah Padarincang, Serang, Banten.
(http://www.kruha.org/page/id/dinamic_detil/15/80/Air_Kemasan/Air_Minum_
Dalam_Kemasan.html)
Namun, sejak tahun 2003 persaingan di industri semakin meningkat
ditandai dengan bermunculannya depot-depot air minum isi ulang tanpa
merek (AMIU) yang menggunakan filtrasi yang lebih sederhana dengan
harga lebih murah dari harga rata-rata AMDK.Dengan munculnya ancaman
dari AMIU ini, banyak perusahaan AMDK yang mengoreksi asumsi
pertumbuhan penjualannya menjadi hanya sekitar 10-20% per tahunnya.
Diperkirakan saat ini ada lebih dari 4500 depot AMIU yang tersebar
di seluruh Indonesia (www.indofinanz.com).Bahkan pangsa pasar AMDK
saat ini telah tergerus sampai 30% dan beralih ke AMIU (www.bisnis.com).
Pengusaha AMDK yang tergabung dalam, Asosiasi ,Pengusaha Air Minum
Dalam Kemasan Indonesia (ASPADIN) tidak jarang berkonfrontasi dengan
pengusaha kecil AMIU yang tergabung dalam Asosiasi Pengusaha, Pemasok
dan Distributor Air Minum Indonesia (APDAMINDO) untuk
memperebutkan pasar air minum yang memang cukup besar ukuran
permintaannya ini. Namun, peran pemerintah sebagai regulator diharapkan
dapat mengendalikan kondisi persaingan usaha ini dan memberikan manfaat
yang lebih kepada masyarakat Indonesia yang membutuhkan air minum
bersih.
49
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Air Minum Mineral Yang Bermerek
Persaingan di industri air minum dalam kemasan (AMDK) sangat
ketat. Tidak hanya banyak bermunculan perusahaan baru, mereka juga
bersaing dengan usaha air ulang dan jenis minuma lain. Industri air minum
dalam kemasan (AMDK) yang terdaftar di antaranya sebagai berikut: Ab 22
Isi Ulang, ADES WATER INDONESIA TBK., PT AKASHA WIRA INT,
PT. Tirta Mas Perkasa (Sanqua), PT. Tirta Bahagia (Club), PT. Buana Tirta
Abadi.
Air mimum dalam kemasan diproses melalui beberapa tahap
penyulingan, jadi untuk hasil yang sangat memuaskan dan kejernihan airnya
dapat diandalkan.Serta air yang berasal dari mata air pegunungan asli yang
menyajikan kesegaran dalam setiap kemasan air minuim mineral bermerek.
Air bersih, sehat dan tidak berbau itulah air yang layak untuk
diminum oleh semua mahkluk hidup.Terutama manusia yang selalu
membutuhkan air bersih untuk kelangsungan hidupnya.
Perusahaan pembuat air minum mineral yang bermerek/air minum
mineral dalam kemasan biasanya memliki izin berproduksi, hal itu
dikarenakan agar perusahaan tersebut benar – benar memproduksi produk
yang layak di konsumsi oleh konsumen.Jadi produknya harus sehat dan
kualitasnya juga bagus. Harga yang sedikit lebih mahal tetpai kualitas
produknya bagus dan layak di konsumsi oleh konsumen.
50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Air Minum Mineral Yang Tidak Bermerek
Air minum mineral yang tidak bermerek hanya melalui proses
penyulingan isi ulang dan airnya juga tidak asli dari mata air pegunungan.
Oleh sebab itu tidak banyak konsumen yang mengkonsumsi air minum
mineral yang tidak bermerek, karena airnya tidak sehat dan juga harganya
murah. Kualitas yang kurang bagus juga sesuai dengan harga yang sepadan.
Banyak agen dan toko-toko yang menyediakan isi ulang air
minuman yang tidak bermerek.Biaya setiap kali isi ulang juga tergolong
murah untuk masyarakat yang mengkonsumsi air minum mineral yang tidak
bermerek.Dan fakta dilapangan juga membuktikan bahwa tidak banyak
konsumen yang mengkonsumsi air minum mineral yang tidak bermerek.
Tetapi dengan harga yang relatife murah perusahaan air minum
mineral yang tdak bermerek semakin bisa bertahan hidup, Karena sebagain
konsumen lebih memilih membeli air minum mineral yang tidak bermerek
karena harganya murah dan tidak mempertimbangkan kualitas produknya.
51
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB V
ANALISIS DATA
Data yang di peroleh dari responden melalui kuesioner, akan dianalisis sesuai
dengan tujuan peneliti. Pada bab ini penulis menguraikan analisis dari masalah
yang ada.
A. Kuesioner
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan satu
jenis kuesioner yaitu hanya di tujukan kepada keluarga di kelurahan
semangkak, klaten, jawa tengah. Kuesioner untuk disebarkan sebanyak 100
eksemplar, dan semuanya kembali sebanyak 100 eksemplar. Adapun
kesulitan dalam penyebaran adalah enggan dalam mengisi kuesioner. Pada
hasil data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner akan digunakan untuk
analisis.
B. Pengujian Instrumen Penelitian
Dalam pengujian validitas dan realibilitas ini penulis akan melakukan
pengujian butir-butir pertanyaan yang ada dalam kuesioner. Semua proses
pengujian ini menggunakan komputer dengan Program SPSS 19.00 for
windows.
52
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Validitas
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan valid
apabila r hitung> r table
Tabel V.1
Rangkuman tes validitas kualitas produk, kualitas pelayanan dan
hargaminuman mineral bermerek
Kategori Variabel Item r r tabel Status
Minuman
mineral
bermerek
Kualitas Produk
X1.1.1 0.640 0.1965 Valid
X1.1.2 0.678 0.1965 Valid
X1.1.3 0.654 0.1965 Valid
X1.1.4 0.681 0.1965 Valid
X1.1.5 0.528 0.1965 Valid
Kualitas
Pelayanan
X2.1.1 0.663 0.1965 Valid
X2.1.2 0.703 0.1965 Valid
X2.1.3 0.700 0.1965 Valid
X2.1.4 0.703 0.1965 Valid
X2.1.5 0.548 0.1965 Valid
Harga
X3.1.1 0.221 0.1965 Valid
X3.1.2 0.255 0.1965 Valid
X3.1.3 0.307 0.1965 Valid
X3.1.4 0.255 0.1965 Valid
X3.1.5 0.314 0.1965 Valid
X1.2.1 0.640 0.1965 Valid
X1.2.2 0.678 0.1965 Valid
53
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Minuman
mineral tidak
bermerek
Kualitas Produk
X1.2.3 0.654 0.1965 Valid
X1.2.4 0.681 0.1965 Valid
X1.2.5 0.528 0.1965 Valid
Kualitas
Pelayanan
X2.2.1 0.663 0.1965 Valid
X2.2.2 0.703 0.1965 Valid
X2.2.3 0.700 0.1965 Valid
X2.2.4 0.703 0.1965 Valid
X2.2.5 0.548 0.1965 Valid
Harga
X3.2.1 0.221 0.1965 Valid
X3.2.2 0.255 0.1965 Valid
X3.2.3 0.307 0.1965 Valid
X3.2.4 0.255 0.1965 Valid
X3.2.5 0.314 0.1965 Valid
Sumber :Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir
pertanyaan mempunyai nilai rhitung> rtabel, sehingga seluruh butir pertanyaan
dikatakan valid.
2. Reliabilitas
Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila
mempunyai alpha ≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel V.2
54
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel .V.2
Rangkuman hasil uji reliabilitas
Alpha Status
Minuman mineral bermerek 0.810 Reliabel
Minuman mineral tidak bermerek 0.810 Reliabel
Sumber Data Primer 2014
Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan
mempunyai nilai alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur
tersebut dinyatakan reliable.
C. Hasil Penelitian
1. Analisis Deskriptif Karakteristik responden
Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk
menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden yang
meliputi jenis kelamin, usia, status dan uang saku.
a. Jenis kelamin
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasar Jenis kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Responden
Dalam Angka
1 Laki - laki 52
2 Perempuan 48
Jumlah 100
Sumber : Data Primer 2014
55
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasar Tabel V.3 diatas dapat diketahui bahwa responden
dengan jenis kelamin laki laki sebanyak 52responden dan
perempuan sebanyak 48 responden.
b. Usia
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasar Usia
No Usia Jumlah Responden
Dalam Angka
1 18 - 21 th 1
2 22 - 25 th 42
3 26 – 29 th 30
4 >30 th 27
Jumlah 100
Sumber : Data Primer 2014
Berdasar Tabel V.4 diatas dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang dijadikan sampel terdapat 1 orang berusia 18 - 21 th,
42 orang berusia 22 - 25 th, 30 orang berusia 26 – 29 th, dan 27
orang berusia >30 th
56 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Status
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Status
No Status Jumlah Responden
Dalam Angka
1 Pegawai Negeri 4
2 Pegawai Swasta 74
3 Pelajar/Mahasiswa 9
4 Wiraswasta 13
Jumlah 100
Sumber : Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.5 diatas dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang dijadikan sampel terdapat 4 orang mempunyai status
sebagai Pegawai Negeri, 74 orang mempunyai status sebagai
Pegawai Swasta, 9 orang mempunyai status sebagai
Pelajar/Mahasiswadan 13 orang status sebagai Wiraswasta.
57
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d. Banyaknya pembelian selama sebulan
Tabel V.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Banyaknya pembelian
selama sebulan
No Banyaknya Pembelian Selama
Sebulan
Jumlah Responden
Dalam Angka
1 2 8
2 3 15
3 4 28
4 5 34
5 6 15
Jumlah 100
Sumber : Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.6 diatas dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang dijadikan sampel terdapat 8 orang dengan
Banyaknya pembelian selama sebulan2 buah galon, 15 orang dengan
Banyak pembelian selama sebulan3 buah galon,28 orang atau
dengan Banyak pembelian selama sebulan4 buah gallon, 34 orang
dengan Banyak pembelian selama sebulan5 buah galon dan 15 orang
Banyaknya pembelian selama sebulan6 buah galon.
58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Tempatmemperoleh
Tabel V.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat
memperoleh
No Tempat memperoleh Jumlah Responden
Dalam Angka
1 Agen/ toko penjualan 76
2 Isi ulang 24
Jumlah 100
Sumber : Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.7 diatas dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang dijadikan sampel terdapat 76 orang dengan Tempat
memperoleh di agen/toko penjualan, dan 24 orang dengan Tempat
memperoleh di tempat isi ulang.
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata
masing-masing responden pada masing-masing variabel
dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang
telah dijelaskan pada Bab III.
a. Minuman mineral bermerek
1) Kualitas produk
Variabel Kualitas produkdiukur melalui3 item
pernyataan.Setelah ke 3 item ini dirata-rata dan diklasifikasi
59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
maka deskripsi variabel Kualitas produk disajikan pada
Tabel V.8.
Tabel V.8
Deskripsi Variabel Kualitas produk Minuman mineral bermerek
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)
1,00 – 1,79 Sangat Rendah 0 0
1,80 – 2,59 Rendah 0 0
2,60 – 3,39 Netral 9 9.0
3,40 – 4,19 Tinggi 62 62.0
4,20 – 5,00 Sangat Tinggi 29 29.0
Jumlah 100 100,0
Rata-rata = 3.9700
Sumber : Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.8, dapat dilihat bahwa dari
100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-
item pernyataan variabel Kualitas produk, ditemukan tidak
ada responden (0%) yang memiliki Kualitas
produktergolong “Sangat rendah dan rendah”, 9orang (9%)
tergolong “Netral”,62orang (62%) tergolong “Tinggi” dan
29 orang (29%) yang tergolong “Sangat tinggi”. Nilai rata-
60 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
rata diperoleh sebesar 3.9700. Nilai ini berada dalam
rentang 3,40 – 4,19yang berarti “tinggi”.
2) Kualitas pelayanan
Variabel Kualitas pelayanan diukur melalui 5 item
pernyataan.Setelah ke 5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi
maka deskripsi variabel Kualitas pelayanan disajikan pada
Tabel V.9.
Tabel V.9
Deskripsi Variabel Kualitas pelayanan Minuman mineral
bermerek
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)
1,00 – 1,79 Sangat Rendah 0 0
1,80 – 2,59 Rendah 0 0
2,60 – 3,39 Netral 7 7.0
3,40 – 4,19 Tinggi 56 56.0
4,20 – 5,00 Sangat tinggi 37 37.0
Jumlah 100 100,0
Rata-rata = 4.0600
Sumber : Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.9, dapat dilihat bahwa dari
100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-
item pernyataan variabel Kualitas pelayanan, ditemukan
61 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Rendah
dan rendah”, 7 orang (7%) “Netral” pada Kualitas
pelayanan, 56orang (56%) menilai “tinggi” dan 37
responden (37%) yang menilai “Sangat tinggi”. Nilai rata-
rata diperoleh sebesar 4.0600. Nilai ini berada dalam
rentang 3,40 – 4,19yang berarti “tinggi”. Ini menunjukkan
bahwa Kualitas pelayanandi Restoran siap saji Happy Bee
tergolong tinggiatau baik.
3) Harga
Variabel Hargakerja diukur memalui 5 item
pernyataan.Setelah ke 5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi
maka deskripsi variabel hargadisajikan pada Tabel V.10.
Tabel V.10
Deskripsi Variabel Harga Minuman mineral bermerek
Interval Kategori Frekuensi Persentae(%)
1,00 – 1,79 Sangat Rendah 0 0
1,80 – 2,59 Rendah 0 0
2,60 – 3,39 Netral 6 6.0
3,40 – 4,19 Tinggi 47 47.0
4,20 – 5,00 Sangat tinggi 47 47.0
Jumlah 100 100,0
Rata-rata = 4.1640
Sumber : Data Primer 2014
62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat bahwa dari
100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item
pernyataan variabelHarga, ditemukan tidak ada responden
(0%) yang menilai “Sangat Rendah dan rendah”, 6 orang
(6%) “Netral” pada Kualitas pelayanan, 47orang (47%)
menilai “tinggi” dan 47 responden (47%) yang menilai
“Sangat tinggi”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 4.1640.
Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19yang berarti
“tinggi”. Ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan di
Restoran siap saji Happy Bee tergolongtinggi.
b. Minuman mineral tidak bermerek
1) Kualitas produk
Variabel Kualitas produkdiukur melalui3 item
pernyataan. Setelah ke 3 item ini dirata-rata dan
diklasifikasi maka deskripsi variabel Kualitas produk
disajikan pada Tabel V.11.
63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.11
Deskripsi Variabel Kualitas produk Minuman mineral tidak bermerek
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)
1,00 – 1,79 Sangat Rendah 18 18.0
1,80 – 2,59 Rendah 70 70.0
2,60 – 3,39 Netral 12 12.0
3,40 – 4,19 Tinggi 0 0
4,20 – 5,00 Sangat Tinggi 0 0
Jumlah 100 100,0
Rata-rata = 2.0300
Sumber : Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.11, dapat dilihat bahwa dari
100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-
item pernyataan variabel Kualitas produk, ditemukan 18
orang responden (18%) yang memiliki Kualitas
produktergolong “Sangat rendah, 70 orang responden
(70%)rendah 12orang (12%) tergolong “Netral”,tidak ada
responden (0%) tergolong “Tinggi dan Sangat tinggi”. Nilai
rata-rata diperoleh sebesar 2.0300. Nilai ini berada dalam
rentang 1,80 – 2,59yang berarti “rendah”.
2) Kualitas pelayanan
Variabel Kualitas pelayanan diukur melalui 5 item
pernyataan.Setelah ke 5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi
maka deskripsi variabel Kualitas pelayanan disajikan pada
Tabel V.12.
64
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.12
Deskripsi Variabel Kualitas pelayanan Minuman mineral
tidak bermerek
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)
1,00 – 1,79 Sangat Rendah 28 28.0
1,80 – 2,59 Rendah 62 62.0
2,60 – 3,39 Netral 10 10.0
3,40 – 4,19 Tinggi 0 0
4,20 – 5,00 Sangat tinggi 0 0
Jumlah 100 100,0
Rata-rata = 1.9400
Sumber : Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.12, dapat dilihat bahwa dari
100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-
item pernyataan variabel Kualitas pelayanan, ditemukan 28
orang responden (28%) yang menilai “Sangat Rendah”, 62
responden (62%) menilai “rendah”, 10 orang (10%)
“Netral” pada Kualitas pelayanan, tidak adaresponden (0%)
menilai “tinggidan Sangat tinggi”.Nilai rata-rata diperoleh
sebesar 1.9400. Nilai ini berada dalam rentang 1,80 –
2,59yang berarti “rendah”.
65
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3) Harga
Variabel Harga diukur memalui 5 item
pernyataan.Setelah ke 5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi
maka deskripsi variabel Hargadisajikan pada Tabel V.13.
Tabel V.13
Deskripsi Variabel Harga Minuman mineral tidak bermerek
Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)
1,00 – 1,79 Sangat Rendah 35 35.0
1,80 – 2,59 Rendah 59 59.0
2,60 – 3,39 Netral 6 6.0
3,40 – 4,19 Tinggi 0 0
4,20 – 5,00 Sangat tinggi 0 0
Jumlah 100 100,0
Rata-rata = 1.8360
Sumber : Data Primer 2014
Berdasarkan Tabel V.13dapat dilihat bahwa dari
100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item
pernyataan variabel Harga, ditemukan 35 responden (35%)
yang menilai “Sangat Rendah”59orang (59%) menilai
“rendah”, 6 orang (6%) “Netral” pada Harga, 33orang
(33%) menilai “tinggi” dan 16 responden (16%) yang
menilai “Sangat tinggi”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar
66
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1.8360. Nilai ini berada dalam rentang 1,80 – 2,59yang
berarti “rendah”.
3. Pengujian Uji Beda Dua Sample Berpasangan dan Uji t
a. Uji Beda kualitas produk
Tabel V.14
Paired Samples Test
Paired Differences
t df
Sig
.
(2-
tail
ed) Mean
Std.
Deviation
Std.
Error
Mean
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Pair 1 Kualitas
produk
bermerek -
Kualitas
produk tidak
bermerek
1.940
0
.93138 .09314 1.75519 2.12481 20.829 99 .00
1) H0 = Tidak ada perbedaan yang signifikan antara
minuman mineral yang bermerek dan tidak
bermerek berdasarkan kualitas produk.
Ha = Ada perbedaan yang signifikan antara minuman
mineral yang bermerek dan tidak bermerek
berdasarkan kualitas produk.
67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2) Jika thitung≥ ttabel, maka ditolak, dan diterima
Jika thitung< ttabel, maka diterima, dan ditolak
3) Didapati nilai t hitungsebesar 20.829 dan t tabel1.9847
4) Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS
yang tertera pada Tabel V.14, diperoleh nilai thitung untuk uji
beda berpasangan variabel kualitas produk sebesar
20.829dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi
yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung
untuk kualitas produk lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel)
maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang
signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak
bermerek berdasarkan kualitas produk.
68
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Uji beda kualitas pelayanan
Tabel V.15
Paired Samples Test
Paired Differences
t df Sig. (2-
tailed) Mean
Std.
Deviation
Std. Error
Mean
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Pair 1 Kualitas
pelayan
bermerek -
Kualitas
pelayanan
tidak
bermerek
2.12000 .96232 .09623 1.92905 2.31095 22.030 99 .000
1) Hŏ = Tidak ada perbedaan yang signifikan antara
minuman mineral yang bermerek dan tidak
bermerek berdasarkan kualitas pelayanan.
Ha = Ada perbedaan yang signifikan antara minuman
mineral yang bermerek dan tidak bermerek
berdasarkan kualitas pelayanan
2) Jika thitung≥ ttabel, maka ditolak, dan diterima
Jika thitung< ttabel, maka diterima, dan ditolak
3) Didapati nilai t hitungsebesar 22.030dan t tabel1.9847
69
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4) Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS yang
tertera pada Tabel V.15, diperoleh nilai thitung untuk uji beda
berpasangan variabel kualitas pelayanan sebesar 22.030 dengan
tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan
tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk kualitas
pelayan lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak.
Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara
minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek
berdasarkan kualitas pelayanan.
c. Uji beda kualitas harga
Tabel V.16
Paired Samples Test
Paired Differences
t df Sig. (2-
tailed) Mean
Std.
Deviation
Std.
Error
Mean
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Pair 1 Harga
bermerek
- Harga
tidak
bermerek
2.32800 .86854 .08685 2.15566 2.50034 26.804 99 .000
70
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1) Hŏ = Tidak ada perbedaan yang signifikan antara
minuman mineral yang bermerek dan tidak
bermerek berdasarkan harga.
Ha = Ada perbedaan yang signifikan antara minuman
mineral yang bermerek dan tidak bermerek
berdasarkan harga.
2) Jika thitung≥ ttabel, maka ditolak, dan diterima
Jika thitung< ttabel, maka diterima, dan ditolak
3) Didapati nilai t hitungsebesar 26.804dan t tabel1.9847
4) Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS
yang tertera pada Tabel V.16, diperoleh nilai thitung untuk uji
beda berpasangan variabel harga sebesar 26.804dengan
tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan
tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk harga
lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal
ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara
minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek
berdasarkan harga.
B. Pembahasan
1. Hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa ada perbedaan yang
signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang
71
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk. Hal ini
terbukti karena diperoleh nilai thitung untuk uji beda berpasangan variabel
kualitas produk sebesar 20.829 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai
signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung
untuk kualitas produk lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0
ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara
minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan
kualitas produk. Jadi hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa
persepsi konsumen lebih tinggi terhadap produk minuman mineral yang
bermerek, karena produknya jelas lebih baik dibanding dengan minuman
mineral yang tidak bermerek.
2. Hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa ada perbedaan yang
signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang bermerek
dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan. Hal ini terbukti
karena diperoleh nilai thitung untuk uji beda berpasangan variabel kualitas
pelayanan sebesar 22.030 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai
signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung
untuk kualitas pelayan lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0
ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara
minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan
kualitas pelayanan. Jadi hasil dari penelitian tersebut menunjukkan
bahwa persepsi konsumen lebih tinggi terhadap pelayanan minuman
mineral yang bermerek, karena pelayanannya baik.
72
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa ada perbedaan yang
signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang bermerek
dan tidak bermerek berdasarkan harga. Hal ini terbukti karena diperoleh
nilai thitung untuk uji beda berpasangan variabel harga sebesar 26.804
dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan
tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk harga lebih besar dari
pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada
perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan
tidak bermerek berdasarkan harga. Jadi hasil dari penelitian tersebut
menunjukkan bahwa persepsi konsumen lebih tinggi terhadap harga
minuman mineral yang bermerek. Tetapi untuk nimuman mineral yang
tidak bermerek harga yang di tentukan sangat murah dan itu membuat
kelangsungan hidupnya tetap terus bertahan, kerana banyak juga
konsumen yang menginginkan harga murah tetapi tidak
mempertimbangkan kualitas produknya.
73
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis data yang sudah
dilakukan mengenaianalisis perbedaan antara minuman mineral bermerek dan
tidak bermerek berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga,
maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas
produk maka hipotesis 1 didukung.
2. Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas
pelayananmaka hipotesis 2 didukung.
3. Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman
mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan hargamaka
hipotesis 3 didukung.
4. Diantara ketiga faktor yang membedakan persepsi konsumen terhadap
minumen mineral, yaitu faktor harga merupakan faktor yang paling
dominan/tinggi yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap
kualitas minuman tersebut.
74
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Saran
Setelah melakukan penelitian ini dan melihat hasil pembahasan,
penulis mengajukan saran yang mungkin akan berguna bagi pihak-pihak
yang terkait:
Berdasarkan kualitas produk air minum mineral tidak bermerek agar
memperhatikan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga produk karena
berdasarkan uji beda terdapat perbedaan yang cukup signifikan.
Harga yang murah mungkin bisa untuk mempertahankan kelangsungan hidup
suatu perusahaan, tetapi di era globalisai seperti sekarang ini banyak
persaingan bisnis yang begitu ketat yang menghalalkan berbagai cara untuk
meraih keuntunghan yang sebesar – besarnya. Dan minuman mineral tidak
bermerek bisa mempertahankan harga yang murah untuk menarik konsumen
agar tetap mau membeli dan mengunakan / mengkonsumsi minuman mineral
tidak bermerek, akan tetapi perlu memperhatikan kemampuan perusahaan
agar tetap terus melangsungkan hidupnya, seperti meminit pengeluaran yang
tidak perlu, membatasi tenaga kerja dan jika perlu dikerjakan sendiri. Dan
agar kualitas produk lebih baik dan setara dengan minuman mineral yang
bermerek, bisa membeli air dari tangki-tangki yang mengambil air dari
sumber mata air.
Minuman mineral yang bermerek perlu mempertahankan kualitas
produkdan pelayanan.Air yang jernih dan sehat menjadi tolak ukur kualitas
produk yang baik, dan pelayanan yang praktis menjadi daya tarik konsumen
lebih mudah membeli minuman mineral bermerek karena tersedia di berbagai
75 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
toko dan swalayan.Hal itu menjadikan konsumen lebih bertahan
mengkonsumsi air minuman mineral bermerek walaupun harganyan mahal
tetapi kualitas produknya bagus dan mudah di dapat di berbagai toko.
C. Keterbatasan
Penulis sudah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis sadar
akan keterbatasan dalam penelitian ini yaitu:
1. Penelitian ini dilakukan di daerah Kabupaten Klaten dan khusunya
Kecamatan Klaten Tengah, serta di persempit hanya di 1 Desa saja
yaitu Desa Semangkak sehingga masih belum dapat digeneralisasikan
untuk memberikan gambaran tentang kualitas produk, kualitas
pelayanan dan harga produk. Masih perlu ada penelitian di berbagai
tempat.
2. Variabel yang digunakan hanya 2 variabel sebagai pembanding,
mungkin untuk kedepan menggunakan 3 pembanding.
3. Untuk mendapatkan data hasil penelitian yang lebih valid dan akurat,
untuk penelitian selanjutnya disarankan agar mengambil tidak hanya 1
desa tetapi dari beberapa desa yang masih dalam wilayah kecamatan
tersebut sehingga bisa diketahui dengan sebenarnya sebarapa besar
persepsi masyarakat terhadap kualitas minuman tersebut.
76
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia :Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Stanton, William J. 2001. Prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta.
Swastha, Basu dan Irawan.2005, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi
Ofset.Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.
Yogyakarta.
Gito Sudarmo Indriyo, 2000, Manajemen Pemasaran, BPFE – UGM, Yogyakarta.
Sekaran, 2003, Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi IV, Jakarta.
Jogiyanto, 2004, Metode Penelitian Bisnis. Edisi Pertama BPFE, Yogyakarta.
Djarwanto.1996, Statistik dan Metode Sampel. Edisi IV, Yogyakarta
Ditjen HK. 2006, Buku Panduan Hak Kekayaan Intelektual. HKI, Jakarta
http: // www.R-project.org.
Sugiyono, 2011,Statistik dan Metode Sampel.Edisi IV, Yogyakarta
Roby Hendratno (2003) Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
STRING a c d e f b (A20).
RECODE X1.1 X3.1 X1.2 X2.2 X3.2 X2.1 (1.00 thru 1.79='sangat tidak setuju')
(1.80 thru 2.59='tidak setuju') (2.60 thru 3.39='Netral') (3.40 thru 4.19='Setuju')
(4.20 thru 5.00='sangat setuju') INTO a c d e f b.
VARIABLE LABELS a 'kualitas produk bermerek' /c 'harga bermerek' /d 'kualitas
produk tidak bermerek' /e 'kualitas pelayanan tidak bermerek' /f 'harga tidak
bermerek' /b 'kualitas pelayanan bermerek'.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=a c d e f b
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
kualitas
produk
bermerek
harga
bermerek
kualitas
produk
tidak
bermerek
kualitas
pelayanan
tidak
bermerek
harga
tidak
bermerek
kualitas
pelayanan
bermerek
N Valid 100 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0 0
Frequency Table
kualitas produk bermerek
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Netral 9 9.0 9.0 9.0
sangat setuju 29 29.0 29.0 38.0
Setuju 62 62.0 62.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
harga bermerek
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Netral 6 6.0 6.0 6.0
sangat setuju 47 47.0 47.0 53.0
Setuju 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kualitas produk tidak bermerek
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Netral 12 12.0 12.0 12.0
sangat tidak setuju 18 18.0 18.0 30.0
tidak setuju 70 70.0 70.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
kualitas pelayanan tidak bermerek
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Netral 10 10.0 10.0 10.0
sangat tidak setuju 28 28.0 28.0 38.0
tidak setuju 62 62.0 62.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
harga tidak bermerek
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Netral 6 6.0 6.0 6.0
sangat tidak setuju 35 35.0 35.0 41.0
tidak setuju 59 59.0 59.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
kualitas pelayanan bermerek
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Netral 7 7.0 7.0 7.0
sangat setuju 37 37.0 37.0 44.0
Setuju 56 56.0 56.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
NEW FILE.
DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT.
FREQUENCIES VARIABLES=Jenis Usia Pekerjaan banyak Tempat
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
Jenis kelamin Usia Pekerjaan
Banyaknya
pembelian
selama
sebualan
Tempat
mem-
peroleh
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Frequency Table
Jenis kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Laki-laki 52 52.0 52.0 52.0
Perempuan 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid >30 th 27 27.0 27.0 27.0
18 - 21 th 1 1.0 1.0 28.0
22 - 25 th 42 42.0 42.0 70.0
26 – 29 th 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Pegawai Negeri 4 4.0 4.0 4.0
Pegawai Swasta 74 74.0 74.0 78.0
Pelajar/Mahasiswa 9 9.0 9.0 87.0
Wiraswasta 13 13.0 13.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Banyaknya pembelian selama sebualan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2.00 8 8.0 8.0 8.0
3.00 15 15.0 15.0 23.0
4.00 28 28.0 28.0 51.0
5.00 34 34.0 34.0 85.0
6.00 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Tempat memperoleh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Agen/ toko
penjualan
76 76.0 76.0 76.0
Isi ulang 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
DATASET ACTIVATE DataSet0.
DESCRIPTIVES VARIABLES=X1.1 X2.1 X3.1 X1.2 X2.2 X3.2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation
Kualitas produk
bermerek
100 3.00 5.00 3.9700 .46569
Kualitas pelayan
bermerek
100 3.00 5.00 4.0600 .48116
Harga bermerek 100 3.20 5.00 4.1640 .43427
Kualitas produk tidak
bermerek
100 1.00 3.00 2.0300 .46569
Kualitas pelayanan
tidak bermerek
100 1.00 3.00 1.9400 .48116
Harga tidak bermerek 100 1.00 2.80 1.8360 .43427
Valid N (listwise) 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
RELIABILITY
/VARIABLES=X1.1.1 X1.1.2 X1.1.3 X1.1.4 X1.1.5 X2.1.1 X2.1.2
X2.1.3 X2.1.4 X2.1.5 X3.1.1 X3.1.2 X3.1.3 X3.1.4 X3.1.5
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.810 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
RELIABILITY
/VARIABLES=X1.2.1 X1.2.2 X1.2.3 X1.2.4 X1.2.5 X2.2.1 X2.2.2 X2.2.3 X2.2.4
X2.2.5 X3.2.1 X3.2.2 X3.2.3 X3.2.4 X3.2.5
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.810 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS PERBEDAAN ANTARA MINUMAN MINERAL BERMEREK
DAN TIDAK BERMEREK BERDASARKAN KUALITAS PRODUK,
KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
Kepada Yth.
Konsumen
Di Klaten
Dengan hormat,
Bersama dengan ini saya beritahukan bahwa saya:
Nama : Reda Dirgantara
NIM : 09 2214 007
Fak / Prodi : Ekonomi / Manajemen Universitas Sanata Dharma
Sedang dalam tahap penyusunan skripsi, bermaksud untuk melakukan penelitian
tentang “Analisis perbedaan antara minuman mineral bermerek dan tidak bermerek
berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga”.
Untuk mendukung penyusunan skripsi khususnya dalam pengumpulan data,
saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner berikut ini secara jujur.
Penelitian yang dilakukan hanya bersifat keilmuan dan data yang terkumpul tidak
digunakan untuk hal-hal yang merugikan.
Atas kesediaan dan kerjasama Anda, saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Reda Dirgantara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama :
2. Jenis Kelamin (L / P ) * Coret yang tidak perlu
3. Umur:
a. <17 th
b. 18 - 21 th
c. 22 - 25 th
d. 26 – 29 th
e. >30 th
4. Pekerjaan :
a. Pelajar/Mahasiswa
b. Pegawai Swasta
c. Pegawai Negeri
d. Wiraswasta
e. Lain-lain :
5. Alamat :
6. Sebulan menghabiskan berapa gallon air mineral?
7. Kalau beli air mineral kemana?
a. Agen/toko air minum minral bermerek
b. Agen/toko air minum minral tidak bermerek
B. PETUNJUK PENGISIAN
Pilihlah salah satu pernyataan yang paling sesuai menurut pendapat Saudara
yang menyangkut perbedaan air munum mineral bermerek dan tidak
bermerek, berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga
dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom jawaban yang Saudara
anggap paling sesuai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Keterangan Kolom Jawaban:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
N = Netral
TS = Tidak setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
A. Bermerek
Kualitas Produk
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya membeli minuman mineral
bermerek karena airnya bersih.
2. Saya membeli minuman mineral
bermerek karena airnya sehat.
3. Minuman mineral yang bermerek
banyak dibeli oleh konsumen
karena airnya jernih.
4. Air minuman mineral berkerek
banyak diminati oleh konsumen
karena produknya terpercaya.
5. Pembuatan air minuman mineral
yang bermerek melalui beberapa
proses penyaringan.
Kualitas Pelayanan
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Minuman mineral yang bermerek
pelayanan penjualannya sangat
memuaskan.
2. Banyhak toko yang menjual
minuman mineral bermerek.
3. Minuman mineral yang bermerek
mempuinyai manajer penjualan
yang handal.
4. Strategi pelayanan penjualan pada
Minuman mineral yang bermerek
banyak disenangi oleh masyarakat.
5. Minuman mineral yang bermerek
dijual dengan pelayanan yang
baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Harga
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Minuman mineral yang bermerek
harganya terjangkau.
2. Minuman mineral yang bermerek
harganya bisa bersaing.
3. Minuman mineral yang bermerek
harganya bervariasi dengan
kemasan botol/galon yang
berbeda-beda.
4. Minuman mineral yang bermerek
harganya lebih murah jika beli
langsung di pabriknya.
5. Minuman mineral yang bermerek
harganya sebanding dengan
produknya.
B. Tidak Bermerek
Kualitas Produk
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya membeli minuman mineral
tidak bermerek karena airnya
bersih.
2. Saya membeli minuman mineral
tidak bermerek karena airnya sehat.
3. Minuman mineral yang tidak
bermerek banyak dibeli oleh
konsumen karena airnya jernih.
4. Air minuman mineraltidak
berkerek banyak diminati oleh
konsumen karena produknya
terpercaya.
5. Pembuatan air minuman mineral
yang tidak bermerek melalui
beberapa proses penyaringan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas Pelayanan
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Minuman mineral yangtidak
bermerek pelayanan penjualannya
sangat memuaskan.
2. Banyak toko yang menjual
minuman mineral tidak bermerek.
3. Minuman mineral yangtidak
bermerek mempuinyai manajer
penjualan yang handal.
4. Strategi pelayanan penjualan pada
Minuman mineral yang tidak
bermerek banyak disenangi oleh
masyarakat.
5. Minuman mineral yangtidak
bermerek dijual dengan pelayanan
yang baik.
Pernyataan yang berkaitan dengan :
Harga
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Minuman mineral yangtidak
bermerek harganya terjangkau.
2. Minuman mineral yangtidak
bermerek harganya bisa bersaing.
3. Minuman mineral yangtidak
bermerek harganya bervariasi
dengan kemasan botol/galon yang
berbeda-beda.
4. Minuman mineral yangtidak
bermerek harganya lebih murah
jika beli langsung di pabriknya.
5. Minuman mineral
yangtidakbermerek harganya
sebanding dengan produknya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DATASET ACTIVATE DataSet0.
DATASET CLOSE DataSet1.
T-TEST PAIRS=X1.1 WITH X1.2 (PAIRED)
/CRITERIA=CI(.9500)
/MISSING=ANALYSIS.
T-Test
Paired Samples Statistics
Mean N
Std.
Deviati
on
Std. Error
Mean
Pair 1 Kualitas produk
bermerek
3.9700 100 .46569 .04657
Kualitas produk tidak
bermerek
2.0300 100 .46569 .04657
Paired Samples Correlations
N Correlation Sig.
Pair 1 Kualitas produk bermerek &
Kualitas produk tidak bermerek
100 -1.000 .000
Paired Samples Test
Paired Differences
t df
Sig.
(2-
tailed) Mean
Std.
Deviation
Std.
Error
Mean
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Pair 1 Kualitas
produk
bermerek -
Kualitas
produk
tidak
bermerek
1.94000 .93138 .09314 1.75519 2.12481 20.829 99 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
T-TEST PAIRS=X2.1 WITH X2.2 (PAIRED)
/CRITERIA=CI(.9500)
/MISSING=ANALYSIS.
T-Test
Paired Samples Statistics
Mean N
Std.
Deviation
Std. Error
Mean
Pair 1 Kualitas pelayan
bermerek
4.0600 100 .48116 .04812
Kualitas pelayanan tidak
bermerek
1.9400 100 .48116 .04812
Paired Samples Correlations
N Correlation Sig.
Pair 1 Kualitas pelayan bermerek & Kualitas
pelayanan tidak bermerek
100 -1.000 .000
Paired Samples Test
Paired Differences
t df
Sig.
(2-
tailed
) Mean
Std.
Deviat
ion
Std.
Error
Mean
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Pair 1 Kualitas
pelayan
bermerek -
Kualitas
pelayanan
tidak
bermerek
2.12000 .96232 .09623 1.92905 2.31095 22.030 99 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
T-TEST PAIRS=X3.1 WITH X3.2 (PAIRED)
/CRITERIA=CI(.9500)
/MISSING=ANALYSIS.
T-Test
Paired Samples Statistics
Mean N
Std.
Deviation
Std. Error
Mean
Pair 1 Harga bermerek 4.1640 100 .43427 .04343
Harga tidak bermerek 1.8360 100 .43427 .04343
Paired Samples Correlations
N Correlation Sig.
Pair 1 Harga bermerek & Harga tidak
bermerek
100 -1.000 .000
Paired Samples Test
Paired Differences
t df
Sig.
(2-
tailed) Mean
Std.
Deviat
ion
Std.
Error
Mean
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Pair 1 Harga
bermerek -
Harga tidak
bermerek
2.32800 .86854 .08685 2.15566 2.50034 26.804 99 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
CORRELATIONS
/VARIABLES=X1.1.1 X1.1.2 X1.1.3 X1.1.4 X1.1.5 X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1.4 X2.1.5 X3.1.1 X3.1.2 X3.1.3 X3.1.4 X3.1.5 Total_bermerek
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X1.1.1 X1.1.2 X1.1.3 X1.1.4 X1.1.5 X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1.4 X2.1.5 X3.1.1 X3.1.2 X3.1.3 X3.1.4 X3.1.5
Total_ber
merek
X1.1.1 Pearson
Correlation
1 .403**
.782**
.440**
.233* .669
** .260
** .595
** .260
** .245
* -.152 .026 -.073 .026 .169 .640
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .019 .000 .009 .000 .009 .014 .132 .800 .468 .800 .092 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.1.2 Pearson
Correlation
.403**
1 .476**
.983**
.478**
.272**
.779**
.262**
.779**
.478**
-.021 -.161 -.023 -.161 -.080 .678**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .006 .000 .008 .000 .000 .839 .109 .818 .109 .430 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.1.3 Pearson
Correlation
.782**
.476**
1 .459**
.359**
.609**
.306**
.753**
.306**
.390**
-.267**
-.045 -.185 -.045 .116 .654**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .002 .000 .007 .653 .065 .653 .252 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.1.4 Pearson
Correlation
.440**
.983**
.459**
1 .483**
.275**
.789**
.267**
.789**
.482**
-.025 -.171 -.025 -.171 -.089 .681**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .006 .000 .007 .000 .000 .808 .090 .803 .090 .377 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.1.5 Pearson
Correlation
.233* .478
** .359
** .483
** 1 .243
* .425
** .334
** .425
** .739
** -.090 -.102 -.116 -.102 -.113 .528
**
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Sig. (2-tailed) .019 .000 .000 .000 .015 .000 .001 .000 .000 .375 .315 .250 .315 .264 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.1.1 Pearson
Correlation
.669**
.272**
.609**
.275**
.243* 1 .355
** .815
** .355
** .203
* -.124 .035 .016 .035 .258
** .663
**
Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .006 .015 .000 .000 .000 .043 .219 .730 .872 .730 .010 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.1.2 Pearson
Correlation
.260**
.779**
.306**
.789**
.425**
.355**
1 .366**
1.000*
*
.537**
.049 -.159 .063 -.159 .023 .703**
Sig. (2-tailed) .009 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .628 .115 .535 .115 .820 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.1.3 Pearson
Correlation
.595**
.262**
.753**
.267**
.334**
.815**
.366**
1 .366**
.360**
-.120 .049 .005 .049 .202* .700
**
Sig. (2-tailed) .000 .008 .000 .007 .001 .000 .000 .000 .000 .233 .631 .960 .631 .044 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.1.4 Pearson
Correlation
.260**
.779**
.306**
.789**
.425**
.355**
1.000*
*
.366**
1 .537**
.049 -.159 .063 -.159 .023 .703**
Sig. (2-tailed) .009 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .628 .115 .535 .115 .820 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.1.5 Pearson
Correlation
.245* .478
** .390
** .482
** .739
** .203
* .537
** .360
** .537
** 1 -.063 -.193 -.110 -.193 -.084 .548
**
Sig. (2-tailed) .014 .000 .000 .000 .000 .043 .000 .000 .000 .536 .054 .275 .054 .404 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.1.1 Pearson
Correlation
-.152 -.021 -.267**
-.025 -.090 -.124 .049 -.120 .049 -.063 1 .306**
.819**
.306**
.020 .221*
Sig. (2-tailed) .132 .839 .007 .808 .375 .219 .628 .233 .628 .536 .002 .000 .002 .844 .027
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.1.2 Pearson
Correlation
.026 -.161 -.045 -.171 -.102 .035 -.159 .049 -.159 -.193 .306**
1 .328**
1.000*
*
.409**
.255*
Sig. (2-tailed) .800 .109 .653 .090 .315 .730 .115 .631 .115 .054 .002 .001 .000 .000 .011
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.1.3 Pearson
Correlation
-.073 -.023 -.185 -.025 -.116 .016 .063 .005 .063 -.110 .819**
.328**
1 .328**
.241* .307
**
Sig. (2-tailed) .468 .818 .065 .803 .250 .872 .535 .960 .535 .275 .000 .001 .001 .016 .002
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.1.4 Pearson
Correlation
.026 -.161 -.045 -.171 -.102 .035 -.159 .049 -.159 -.193 .306**
1.000*
*
.328**
1 .409**
.255*
Sig. (2-tailed) .800 .109 .653 .090 .315 .730 .115 .631 .115 .054 .002 .000 .001 .000 .011
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.1.5 Pearson
Correlation
.169 -.080 .116 -.089 -.113 .258**
.023 .202* .023 -.084 .020 .409
** .241
* .409
** 1 .314
**
Sig. (2-tailed) .092 .430 .252 .377 .264 .010 .820 .044 .820 .404 .844 .000 .016 .000 .001
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Total_ber
merek
Pearson
Correlation
.640**
.678**
.654**
.681**
.528**
.663**
.703**
.700**
.703**
.548**
.221* .255
* .307
** .255
* .314
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .027 .011 .002 .011 .001
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
CORRELATIONS
/VARIABLES=X1.2.1 X1.2.2 X1.2.3 X1.2.4 X1.2.5 X2.2.1 X2.2.2 X2.2.3 X2.2.4 X2.2.5 X3.2.1 X3.2.2 X3.2.3 X3.2.4 X3.2.5 Total_tidak_bermerek
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
X1.2.1 X1.2.2 X1.2.3 X1.2.4 X1.2.5 X2.2.1 X2.2.2 X2.2.3 X2.2.4 X2.2.5 X3.2.1 X3.2.2 X3.2.3 X3.2.4 X3.2.5
Total_tida
k_bermer
ek
X1.2.1 Pearson
Correlation
1 .403**
.782**
.440**
.233* .669
** .260
** .595
** .260
** .245
* -.152 .026 -.073 .026 .169 .640
**
Sig. (2-
tailed)
.000 .000 .000 .019 .000 .009 .000 .009 .014 .132 .800 .468 .800 .092 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.2.2 Pearson
Correlation
.403**
1 .476**
.983**
.478**
.272**
.779**
.262**
.779**
.478**
-.021 -.161 -.023 -.161 -.080 .678**
Sig. (2-
tailed)
.000
.000 .000 .000 .006 .000 .008 .000 .000 .839 .109 .818 .109 .430 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.2.3 Pearson
Correlation
.782**
.476**
1 .459**
.359**
.609**
.306**
.753**
.306**
.390**
-.267**
-.045 -.185 -.045 .116 .654**
Sig. (2-
tailed)
.000 .000
.000 .000 .000 .002 .000 .002 .000 .007 .653 .065 .653 .252 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.2.4 Pearson
Correlation
.440**
.983**
.459**
1 .483**
.275**
.789**
.267**
.789**
.482**
-.025 -.171 -.025 -.171 -.089 .681**
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Sig. (2-
tailed)
.000 .000 .000
.000 .006 .000 .007 .000 .000 .808 .090 .803 .090 .377 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.2.5 Pearson
Correlation
.233* .478
** .359
** .483
** 1 .243
* .425
** .334
** .425
** .739
** -.090 -.102 -.116 -.102 -.113 .528
**
Sig. (2-
tailed)
.019 .000 .000 .000
.015 .000 .001 .000 .000 .375 .315 .250 .315 .264 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2.1 Pearson
Correlation
.669**
.272**
.609**
.275**
.243* 1 .355
** .815
** .355
** .203
* -.124 .035 .016 .035 .258
** .663
**
Sig. (2-
tailed)
.000 .006 .000 .006 .015
.000 .000 .000 .043 .219 .730 .872 .730 .010 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2.2 Pearson
Correlation
.260**
.779**
.306**
.789**
.425**
.355**
1 .366**
1.000*
*
.537**
.049 -.159 .063 -.159 .023 .703**
Sig. (2-
tailed)
.009 .000 .002 .000 .000 .000
.000 .000 .000 .628 .115 .535 .115 .820 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2.3 Pearson
Correlation
.595**
.262**
.753**
.267**
.334**
.815**
.366**
1 .366**
.360**
-.120 .049 .005 .049 .202* .700
**
Sig. (2-
tailed)
.000 .008 .000 .007 .001 .000 .000
.000 .000 .233 .631 .960 .631 .044 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2.4 Pearson
Correlation
.260**
.779**
.306**
.789**
.425**
.355**
1.000*
*
.366**
1 .537**
.049 -.159 .063 -.159 .023 .703**
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Sig. (2-
tailed)
.009 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000
.000 .628 .115 .535 .115 .820 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2.5 Pearson
Correlation
.245* .478
** .390
** .482
** .739
** .203
* .537
** .360
** .537
** 1 -.063 -.193 -.110 -.193 -.084 .548
**
Sig. (2-
tailed)
.014 .000 .000 .000 .000 .043 .000 .000 .000
.536 .054 .275 .054 .404 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.2.1 Pearson
Correlation
-.152 -.021 -.267**
-.025 -.090 -.124 .049 -.120 .049 -.063 1 .306**
.819**
.306**
.020 .221*
Sig. (2-
tailed)
.132 .839 .007 .808 .375 .219 .628 .233 .628 .536
.002 .000 .002 .844 .027
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.2.2 Pearson
Correlation
.026 -.161 -.045 -.171 -.102 .035 -.159 .049 -.159 -.193 .306**
1 .328**
1.000*
*
.409**
.255*
Sig. (2-
tailed)
.800 .109 .653 .090 .315 .730 .115 .631 .115 .054 .002
.001 .000 .000 .011
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.2.3 Pearson
Correlation
-.073 -.023 -.185 -.025 -.116 .016 .063 .005 .063 -.110 .819**
.328**
1 .328**
.241* .307
**
Sig. (2-
tailed)
.468 .818 .065 .803 .250 .872 .535 .960 .535 .275 .000 .001
.001 .016 .002
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.2.4 Pearson
Correlation
.026 -.161 -.045 -.171 -.102 .035 -.159 .049 -.159 -.193 .306**
1.000**
.328**
1 .409**
.255*
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Sig. (2-
tailed)
.800 .109 .653 .090 .315 .730 .115 .631 .115 .054 .002 .000 .001
.000 .011
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.2.5 Pearson
Correlation
.169 -.080 .116 -.089 -.113 .258**
.023 .202* .023 -.084 .020 .409
** .241
* .409
** 1 .314
**
Sig. (2-
tailed)
.092 .430 .252 .377 .264 .010 .820 .044 .820 .404 .844 .000 .016 .000
.001
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Total_tida
k_bermer
ek
Pearson
Correlation
.640**
.678**
.654**
.681**
.528**
.663**
.703**
.700**
.703**
.548**
.221* .255
* .307
** .255
* .314
** 1
Sig. (2-
tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .027 .011 .002 .011 .001
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
REKAP DATA HASIL KUESIONER PENELITIAN
No
Bermerek
Kualitas Produk
1 2 3 4 5 Total Rata-rata
1 4 4 4 4 5 21 4,2
2 5 5 5 5 5 25 5
3 4 4 4 4 4 20 4
4 4 4 3 4 5 20 4
5 4 4 4 4 4 20 4
6 5 4 4 4 3 20 4
7 5 5 5 5 5 25 5
8 4 4 5 4 5 22 4,4
9 3 5 3 5 5 21 4,2
10 4 4 4 4 4 20 4
11 4 4 4 4 5 21 4,2
12 5 4 5 4 4 22 4,4
13 5 5 5 5 5 25 5
14 3 4 3 4 4 18 3,6
15 5 5 5 5 5 25 5
16 5 4 5 4 4 22 4,4
17 4 4 4 4 5 21 4,2
18 4 4 4 4 4 20 4
19 4 4 4 4 4 20 4
20 5 4 5 4 4 22 4,4
21 4 5 4 5 4 22 4,4
22 4 5 4 5 4 22 4,4
23 4 4 4 4 4 20 4
24 4 4 4 4 4 20 4
25 4 4 4 4 4 20 4
26 4 4 4 4 4 20 4
27 5 4 5 4 4 22 4,4
28 5 4 3 4 3 19 3,8
29 4 4 4 4 3 19 3,8
30 4 5 4 5 5 23 4,6
31 3 4 3 4 4 18 3,6
32 3 5 3 5 4 20 4
33 4 4 4 4 4 20 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
No
Bermerek
Kualitas Produk
1 2 3 4 5 Total Rata-rata
34 4 3 4 3 4 18 3,6
35 4 4 4 4 4 20 4
36 4 4 4 4 4 20 4
37 5 5 5 5 5 25 5
38 3 4 3 4 4 18 3,6
39 4 4 4 4 5 21 4,2
40 5 4 3 4 4 20 4
41 4 4 4 4 3 19 3,8
42 5 4 5 4 4 22 4,4
43 5 5 5 5 5 25 5
44 3 3 3 3 4 16 3,2
45 3 4 3 4 4 18 3,6
46 4 3 4 3 3 17 3,4
47 4 3 4 3 4 18 3,6
48 3 3 3 3 3 15 3
49 4 4 4 4 3 19 3,8
50 4 4 4 4 4 20 4
51 3 3 3 3 3 15 3
52 4 3 4 3 4 18 3,6
53 3 4 3 4 4 18 3,6
54 3 3 3 3 4 16 3,2
55 3 4 3 4 3 17 3,4
56 4 4 4 4 4 20 4
57 4 4 4 4 4 20 4
58 4 4 4 4 4 20 4
59 4 3 4 3 3 17 3,4
60 4 4 4 4 4 20 4
61 3 4 3 4 4 18 3,6
62 4 4 4 4 4 20 4
63 3 4 3 4 4 18 3,6
64 3 3 3 3 3 15 3
65 5 5 5 5 5 25 5
66 3 3 3 3 4 16 3,2
67 3 3 3 3 4 16 3,2
68 4 4 4 4 4 20 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
No
Bermerek
Kualitas Produk
1 2 3 4 5 Total Rata-rata
69 5 5 5 5 4 24 4,8
70 3 4 4 4 5 20 4
71 3 4 4 4 4 19 3,8
72 3 4 4 4 4 19 3,8
73 3 4 4 4 4 19 3,8
74 4 4 4 4 4 20 4
75 4 4 4 4 4 20 4
76 4 4 4 4 4 20 4
77 4 4 4 4 3 19 3,8
78 5 3 3 4 4 19 3,8
79 4 4 4 4 5 21 4,2
80 4 4 4 4 5 21 4,2
81 4 4 4 4 4 20 4
82 4 4 4 4 5 21 4,2
83 4 4 4 4 5 21 4,2
84 3 3 3 3 4 16 3,2
85 4 4 4 4 4 20 4
86 3 4 3 4 4 18 3,6
87 4 4 4 4 5 21 4,2
88 4 3 4 3 4 18 3,6
89 4 4 4 4 4 20 4
90 3 4 3 4 4 18 3,6
91 4 4 4 4 4 20 4
92 4 4 4 4 4 20 4
93 3 4 3 4 4 18 3,6
94 5 5 5 5 5 25 5
95 4 4 4 4 4 20 4
96 3 4 3 4 4 18 3,6
97 3 3 3 3 4 16 3,2
98 4 4 4 4 4 20 4
99 4 4 4 4 5 21 4,2
100 3 4 3 4 4 18 3,6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas pelayanan Harga
1 2 3 4 5 Total Rata-rata 1 2 3 4
4 4 4 4 5 21 4,2 3 3 3 3
5 5 5 5 5 25 5 3 3 3 3
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
4 4 3 4 5 20 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5
5 4 4 4 3 20 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 25 5 4 4 3 4
4 4 5 4 5 22 4,4 4 4 4 4
3 5 3 5 5 21 4,2 5 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5
4 4 4 4 5 21 4,2 4 4 5 4
5 4 5 4 4 22 4,4 3 5 3 5
5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4
3 4 3 4 4 18 3,6 4 4 4 4
5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 4
5 4 5 4 4 22 4,4 5 5 5 5
4 4 4 4 5 21 4,2 3 4 3 4
4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4
5 4 5 4 4 22 4,4 4 4 4 4
4 5 4 5 4 22 4,4 4 4 4 4
4 5 4 5 4 22 4,4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4
4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
5 4 5 4 4 22 4,4 4 4 4 4
5 4 3 4 3 19 3,8 4 4 4 4
4 4 4 4 3 19 3,8 4 4 4 4
4 5 4 5 5 23 4,6 5 4 5 4
3 4 3 4 4 18 3,6 5 4 3 4
3 5 3 5 4 20 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5
4 3 4 3 4 18 3,6 3 4 3 4
4 4 4 4 4 20 4 3 5 3 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas pelayanan Harga
1 2 3 4 5 Total Rata-rata 1 2 3 4
4 4 4 4 4 20 4 3 3 3 3
5 5 5 5 5 25 5 3 3 3 3
3 4 3 4 4 18 3,6 4 4 4 4
4 4 4 4 5 21 4,2 4 4 4 4
5 4 3 4 4 20 4 5 5 5 5
4 4 4 4 3 19 3,8 4 4 4 4
5 4 5 4 4 22 4,4 4 4 3 4
5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4
3 3 3 3 4 16 3,2 5 4 4 4
3 4 3 4 4 18 3,6 5 5 5 5
4 3 4 3 3 17 3,4 4 4 5 4
4 3 4 3 4 18 3,6 3 5 3 5
3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 4
4 4 4 4 3 19 3,8 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4
3 3 3 3 3 15 3 5 5 5 5
4 3 4 3 4 18 3,6 3 4 3 4
3 4 3 4 4 18 3,6 5 5 5 5
3 3 3 3 4 16 3,2 5 4 5 4
3 4 3 4 3 17 3,4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4
4 3 4 3 3 17 3,4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5
3 4 3 4 4 18 3,6 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
3 4 3 4 4 18 3,6 4 4 4 4
3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 4
5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 4
3 3 3 3 4 16 3,2 5 4 3 4
3 3 3 3 4 16 3,2 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5
4 4 4 4 5 21 4,2 3 4 3 4
5 5 5 5 5 25 5 3 5 3 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas pelayanan Harga
1 2 3 4 5 Total Rata-rata 1 2 3 4
4 4 4 4 4 20 4 3 3 3 3
4 4 3 4 5 20 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
5 4 4 4 3 20 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5
4 4 5 4 5 22 4,4 4 4 4 4
3 5 3 5 5 21 4,2 4 4 3 4
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 21 4,2 5 4 4 4
5 4 5 4 4 22 4,4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4
3 4 3 4 4 18 3,6 3 5 3 5
5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4
5 4 5 4 4 22 4,4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 21 4,2 5 4 5 4
4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 4
5 4 5 4 4 22 4,4 5 5 5 5
4 5 4 5 4 22 4,4 5 4 5 4
4 5 4 5 4 22 4,4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4
4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5
5 4 5 4 4 22 4,4 4 5 4 5
5 4 3 4 3 19 3,8 4 4 4 4
4 4 4 4 3 19 3,8 4 4 4 4
4 5 4 5 5 23 4,6 4 4 4 4
3 4 3 4 4 18 3,6 4 4 4 4
3 5 3 5 4 20 4 5 4 5 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Total Rata-rata
Tidak bermerek
Kualitas Produk
5 Total Rata-rata 1 2 3 4
4 16 3,2 58 3,87 2 2 2 2
4 16 3,2 66 4,40 1 1 1 1
4 20 4 60 4,00 2 2 2 2
5 21 4,2 61 4,07 2 2 3 2
5 25 5 65 4,33 2 2 2 2
4 20 4 60 4,00 1 2 2 2
5 20 4 70 4,67 1 1 1 1
4 20 4 64 4,27 2 2 1 2
3 20 4 62 4,13 3 1 3 1
5 25 5 65 4,33 2 2 2 2
5 22 4,4 64 4,27 2 2 2 2
5 21 4,2 65 4,33 1 2 1 2
4 20 4 70 4,67 1 1 1 1
5 21 4,2 57 3,80 3 2 3 2
4 22 4,4 72 4,80 1 1 1 1
5 25 5 69 4,60 1 2 1 2
4 18 3,6 60 4,00 2 2 2 2
5 25 5 65 4,33 2 2 2 2
4 22 4,4 62 4,13 2 2 2 2
5 21 4,2 65 4,33 1 2 1 2
4 20 4 64 4,27 2 1 2 1
4 20 4 64 4,27 2 1 2 1
4 22 4,4 62 4,13 2 2 2 2
4 22 4,4 62 4,13 2 2 2 2
4 22 4,4 62 4,13 2 2 2 2
4 20 4 60 4,00 2 2 2 2
4 20 4 64 4,27 1 2 1 2
4 20 4 58 3,87 1 2 3 2
4 20 4 58 3,87 2 2 2 2
4 22 4,4 68 4,53 2 1 2 1
3 19 3,8 55 3,67 3 2 3 2
3 19 3,8 59 3,93 3 1 3 1
5 23 4,6 63 4,20 2 2 2 2
4 18 3,6 54 3,60 2 3 2 3
4 20 4 60 4,00 2 2 2 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Total Rata-rata
Tidak bermerek
Kualitas Produk
5 Total Rata-rata 1 2 3 4
4 16 3,2 56 3,73 2 2 2 2
4 16 3,2 66 4,40 1 1 1 1
4 20 4 56 3,73 3 2 3 2
5 21 4,2 63 4,20 2 2 2 2
5 25 5 65 4,33 1 2 3 2
4 20 4 58 3,87 2 2 2 2
5 20 4 64 4,27 1 2 1 2
4 20 4 70 4,67 1 1 1 1
3 20 4 52 3,47 3 3 3 3
5 25 5 61 4,07 3 2 3 2
5 22 4,4 56 3,73 2 3 2 3
5 21 4,2 57 3,80 2 3 2 3
4 20 4 50 3,33 3 3 3 3
5 21 4,2 59 3,93 2 2 2 2
4 22 4,4 62 4,13 2 2 2 2
5 25 5 55 3,67 3 3 3 3
4 18 3,6 54 3,60 2 3 2 3
5 25 5 61 4,07 3 2 3 2
4 22 4,4 54 3,60 3 3 3 3
5 21 4,2 55 3,67 3 2 3 2
4 20 4 60 4,00 2 2 2 2
4 20 4 60 4,00 2 2 2 2
4 22 4,4 62 4,13 2 2 2 2
4 22 4,4 56 3,73 2 3 2 3
4 22 4,4 62 4,13 2 2 2 2
4 20 4 56 3,73 3 2 3 2
4 20 4 60 4,00 2 2 2 2
4 20 4 56 3,73 3 2 3 2
4 20 4 50 3,33 3 3 3 3
4 22 4,4 72 4,80 1 1 1 1
3 19 3,8 51 3,40 3 3 3 3
3 19 3,8 51 3,40 3 3 3 3
5 23 4,6 63 4,20 2 2 2 2
4 18 3,6 63 4,20 1 1 1 1
4 20 4 65 4,33 3 2 2 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Total Rata-rata
Tidak bermerek
Kualitas Produk
5 Total Rata-rata 1 2 3 4
4 16 3,2 55 3,67 3 2 2 2
4 16 3,2 55 3,67 3 2 2 2
4 20 4 59 3,93 3 2 2 2
5 21 4,2 61 4,07 2 2 2 2
5 25 5 70 4,67 2 2 2 2
4 20 4 62 4,13 2 2 2 2
5 20 4 60 4,00 2 2 2 2
4 20 4 59 3,93 1 3 3 2
3 20 4 62 4,13 2 2 2 2
5 25 5 68 4,53 2 2 2 2
5 22 4,4 67 4,47 2 2 2 2
5 21 4,2 60 4,00 2 2 2 2
4 20 4 66 4,40 2 2 2 2
5 21 4,2 59 3,93 3 3 3 3
4 22 4,4 63 4,20 2 2 2 2
5 25 5 63 4,20 3 2 3 2
4 18 3,6 59 3,93 2 2 2 2
5 25 5 65 4,33 2 3 2 3
4 22 4,4 64 4,27 2 2 2 2
5 21 4,2 61 4,07 3 2 3 2
4 20 4 60 4,00 2 2 2 2
4 20 4 60 4,00 2 2 2 2
4 22 4,4 60 4,00 3 2 3 2
4 22 4,4 67 4,47 1 1 1 1
4 22 4,4 64 4,27 2 2 2 2
4 20 4 57 3,80 3 2 3 2
4 20 4 55 3,67 3 3 3 3
4 20 4 63 4,20 2 2 2 2
4 20 4 59 3,93 2 2 2 2
4 22 4,4 60 4,00 3 2 3 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas pelayanan
5 Total Rata-
rata 1 2 3 4 5 Total
Rata-
rata
1 9 1,8 2 2 2 2 1 9 1,8
1 5 1 1 1 1 1 1 5 1
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
1 10 2 2 2 3 2 1 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
3 10 2 1 2 2 2 3 10 2
1 5 1 1 1 1 1 1 5 1
1 8 1,6 2 2 1 2 1 8 1,6
1 9 1,8 3 1 3 1 1 9 1,8
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
1 9 1,8 2 2 2 2 1 9 1,8
2 8 1,6 1 2 1 2 2 8 1,6
1 5 1 1 1 1 1 1 5 1
2 12 2,4 3 2 3 2 2 12 2,4
1 5 1 1 1 1 1 1 5 1
2 8 1,6 1 2 1 2 2 8 1,6
1 9 1,8 2 2 2 2 1 9 1,8
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 8 1,6 1 2 1 2 2 8 1,6
2 8 1,6 2 1 2 1 2 8 1,6
2 8 1,6 2 1 2 1 2 8 1,6
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 8 1,6 1 2 1 2 2 8 1,6
3 11 2,2 1 2 3 2 3 11 2,2
3 11 2,2 2 2 2 2 3 11 2,2
1 7 1,4 2 1 2 1 1 7 1,4
2 12 2,4 3 2 3 2 2 12 2,4
2 10 2 3 1 3 1 2 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 12 2,4 2 3 2 3 2 12 2,4
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas pelayanan
5 Total Rata-
rata 1 2 3 4 5 Total
Rata-
rata
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
1 5 1 1 1 1 1 1 5 1
2 12 2,4 3 2 3 2 2 12 2,4
1 9 1,8 2 2 2 2 1 9 1,8
2 10 2 1 2 3 2 2 10 2
3 11 2,2 2 2 2 2 3 11 2,2
2 8 1,6 1 2 1 2 2 8 1,6
1 5 1 1 1 1 1 1 5 1
2 14 2,8 3 3 3 3 2 14 2,8
2 12 2,4 3 2 3 2 2 12 2,4
3 13 2,6 2 3 2 3 3 13 2,6
2 12 2,4 2 3 2 3 2 12 2,4
3 15 3 3 3 3 3 3 15 3
3 11 2,2 2 2 2 2 3 11 2,2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
3 15 3 3 3 3 3 3 15 3
2 12 2,4 2 3 2 3 2 12 2,4
2 12 2,4 3 2 3 2 2 12 2,4
2 14 2,8 3 3 3 3 2 14 2,8
3 13 2,6 3 2 3 2 3 13 2,6
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
3 13 2,6 2 3 2 3 3 13 2,6
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 12 2,4 3 2 3 2 2 12 2,4
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 12 2,4 3 2 3 2 2 12 2,4
3 15 3 3 3 3 3 3 15 3
1 5 1 1 1 1 1 1 5 1
2 14 2,8 3 3 3 3 2 14 2,8
2 14 2,8 3 3 3 3 2 14 2,8
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 6 1,2 2 2 2 2 1 9 1,8
1 10 2 1 1 1 1 1 5 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas pelayanan
5 Total Rata-
rata 1 2 3 4 5 Total
Rata-
rata
2 11 2,2 2 2 2 2 2 10 2
2 11 2,2 2 2 3 2 1 10 2
2 11 2,2 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 1 2 2 2 3 10 2
2 10 2 1 1 1 1 1 5 1
2 10 2 2 2 1 2 1 8 1,6
3 11 2,2 3 1 3 1 1 9 1,8
2 11 2,2 2 2 2 2 2 10 2
1 9 1,8 2 2 2 2 1 9 1,8
1 9 1,8 1 2 1 2 2 8 1,6
2 10 2 1 1 1 1 1 5 1
1 9 1,8 3 2 3 2 2 12 2,4
1 9 1,8 1 1 1 1 1 5 1
2 14 2,8 1 2 1 2 2 8 1,6
2 10 2 2 2 2 2 1 9 1,8
2 12 2,4 2 2 2 2 2 10 2
1 9 1,8 2 2 2 2 2 10 2
2 12 2,4 1 2 1 2 2 8 1,6
2 10 2 2 1 2 1 2 8 1,6
2 12 2,4 2 1 2 1 2 8 1,6
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 2 2 2 2 2 10 2
2 12 2,4 2 2 2 2 2 10 2
1 5 1 2 2 2 2 2 10 2
2 10 2 1 2 1 2 2 8 1,6
2 12 2,4 1 2 3 2 3 11 2,2
2 14 2,8 2 2 2 2 3 11 2,2
2 10 2 2 1 2 1 1 7 1,4
1 9 1,8 3 2 3 2 2 12 2,4
2 12 2,4 3 1 3 1 2 10 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Total Rata-rata Harga
1 2 3 4 5 Total Rata-
rata
3 3 3 3 2 14 2,8 32 2,13
3 3 3 3 2 14 2,8 24 1,60
2 2 2 2 2 10 2 30 2,00
2 2 2 2 1 9 1,8 29 1,93
1 1 1 1 1 5 1 25 1,67
2 2 2 2 2 10 2 30 2,00
2 2 3 2 1 10 2 20 1,33
2 2 2 2 2 10 2 26 1,73
1 2 2 2 3 10 2 28 1,87
1 1 1 1 1 5 1 25 1,67
2 2 1 2 1 8 1,6 26 1,73
3 1 3 1 1 9 1,8 25 1,67
2 2 2 2 2 10 2 20 1,33
2 2 2 2 1 9 1,8 33 2,20
1 2 1 2 2 8 1,6 18 1,20
1 1 1 1 1 5 1 21 1,40
3 2 3 2 2 12 2,4 30 2,00
1 1 1 1 1 5 1 25 1,67
1 2 1 2 2 8 1,6 28 1,87
2 2 2 2 1 9 1,8 25 1,67
2 2 2 2 2 10 2 26 1,73
2 2 2 2 2 10 2 26 1,73
1 2 1 2 2 8 1,6 28 1,87
2 1 2 1 2 8 1,6 28 1,87
2 1 2 1 2 8 1,6 28 1,87
2 2 2 2 2 10 2 30 2,00
2 2 2 2 2 10 2 26 1,73
2 2 2 2 2 10 2 32 2,13
2 2 2 2 2 10 2 32 2,13
1 2 1 2 2 8 1,6 22 1,47
1 2 3 2 3 11 2,2 35 2,33
2 2 2 2 3 11 2,2 31 2,07
2 1 2 1 1 7 1,4 27 1,80
3 2 3 2 2 12 2,4 36 2,40
3 1 3 1 2 10 2 30 2,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Total Rata-rata Harga
1 2 3 4 5 Total Rata-
rata
3 3 3 3 2 14 2,8 34 2,27
3 3 3 3 2 14 2,8 24 1,60
2 2 2 2 2 10 2 34 2,27
2 2 2 2 1 9 1,8 27 1,80
1 1 1 1 1 5 1 25 1,67
2 2 2 2 2 10 2 32 2,13
2 2 3 2 1 10 2 26 1,73
2 2 2 2 2 10 2 20 1,33
1 2 2 2 3 10 2 38 2,53
1 1 1 1 1 5 1 29 1,93
2 2 1 2 1 8 1,6 34 2,27
3 1 3 1 1 9 1,8 33 2,20
2 2 2 2 2 10 2 40 2,67
2 2 2 2 1 9 1,8 31 2,07
1 2 1 2 2 8 1,6 28 1,87
1 1 1 1 1 5 1 35 2,33
3 2 3 2 2 12 2,4 36 2,40
1 1 1 1 1 5 1 29 1,93
1 2 1 2 2 8 1,6 36 2,40
2 2 2 2 1 9 1,8 35 2,33
2 2 2 2 2 10 2 30 2,00
2 2 2 2 2 10 2 30 2,00
1 2 1 2 2 8 1,6 28 1,87
2 1 2 1 2 8 1,6 34 2,27
2 1 2 1 2 8 1,6 28 1,87
2 2 2 2 2 10 2 34 2,27
2 2 2 2 2 10 2 30 2,00
2 2 2 2 2 10 2 34 2,27
2 2 2 2 2 10 2 40 2,67
1 2 1 2 2 8 1,6 18 1,20
1 2 3 2 3 11 2,2 39 2,60
2 2 2 2 3 11 2,2 39 2,60
2 1 2 1 1 7 1,4 27 1,80
3 2 3 2 2 12 2,4 27 1,80
3 1 3 1 2 10 2 25 1,67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Total Rata-rata Harga
1 2 3 4 5 Total Rata-
rata
3 3 3 3 2 14 2,8 35 2,33
3 3 3 3 2 14 2,8 35 2,33
2 2 2 2 2 10 2 31 2,07
2 2 2 2 1 9 1,8 29 1,93
1 1 1 1 1 5 1 20 1,33
2 2 2 2 2 10 2 28 1,87
2 2 3 2 1 10 2 30 2,00
2 2 2 2 2 10 2 31 2,07
1 2 2 2 3 10 2 28 1,87
1 1 1 1 1 5 1 22 1,47
2 2 1 2 1 8 1,6 23 1,53
3 1 3 1 1 9 1,8 30 2,00
2 2 2 2 2 10 2 24 1,60
2 2 2 2 1 9 1,8 31 2,07
1 2 1 2 2 8 1,6 27 1,80
1 1 1 1 1 5 1 27 1,80
3 2 3 2 2 12 2,4 31 2,07
1 1 1 1 1 5 1 25 1,67
1 2 1 2 2 8 1,6 26 1,73
2 2 2 2 1 9 1,8 29 1,93
2 2 2 2 2 10 2 30 2,00
2 2 2 2 2 10 2 30 2,00
1 2 1 2 2 8 1,6 30 2,00
2 1 2 1 2 8 1,6 23 1,53
2 1 2 1 2 8 1,6 26 1,73
2 2 2 2 2 10 2 33 2,20
2 2 2 2 2 10 2 35 2,33
2 2 2 2 2 10 2 27 1,80
2 2 2 2 2 10 2 31 2,07
1 2 1 2 2 8 1,6 30 2,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI