Placez vos produits sur les Champs Elysées du Web !

Présentation de Marc SCHILLACIPrésident du directoire d’Oxatis,

plateforme de commerce en ligne.Site : www.oxatis.fr

Blog : www.MarcSchillaci.com

Réussir sa boutique en ligne, Un guide pratique pour ouvrir et

réussir sa boutique en ligne étape par étape.

First Editions, 380 pages,19,90€

A propos d’Oxatis et de Marc SCHILLACI…• Une expérience de plus de 10 ans !

– Co-fondateur d’EBZ.com aux USA en 1997 et d’Oxatis en 2001– A l’origine du concept d’infrastructure de boutique en ligne (le système

tout compris logiciel en ligne, hébergement, support, paiement sécurisés, etc…)

– Passion pour l’entrepreneuriat depuis l’âge de 20 ans

• Oxatis – Un leader Européen des sites marchands pour TPE/PME

• en France, en Italie, en Espagne, …– Près de 5.000 e-commerçants nous font confiance– Près de 200 Centres d’Expertise Internet en France– Partenaire exclusif des logiciels de gestion EBP,

• co-leader avec SAGE-Ciel des logiciels de gestions pour PME en France avec 400.000 clients.

Les offres Oxatis

• Vitrine en ligne - Web Premium– Tout ce qu’il faut pour un site complet.

• Boutique en ligne - Commerce Pro – Tous les outils pour une boutique sur le web – Panier, Ports, Paiements, Suivis, Export,…

• Boutique avancée - Commerce Expert– Suivi Retour sur investissements, promotions

dynamiques, ventes B2B, places de marchés, ….

• 85% de nos clients font leur boutique seuls !

• 15% se font aider ou accompagner par un de nos Centres d’Expertise Internet (mise en place du site, liaison avec la gestion commerciale, design, référencement, etc.)

Les valeurs d’Oxatis

• Aucun frein pour se lancer– Une tarification accessible– Pas d'engagement – Pas de frais initiaux

• Pas de compromis sur les fonctionnalités– Vous avez droit aux mêmes fonctionnalités que les plus grands… et

pourquoi pas mieux ?• Un hébergement irréprochable

– Vous avez droit à la même fiabilité que les plus grands… et pourquoi pas mieux ?

– Vous ne vous souciez jamais du dimensionnement des serveurs• Des nouveautés chaque mois

– Vous avez tout pour coller aux dernières tendances du Net– Vous gardez toujours un coup d’avance sur vos concurrents

• Un service client incomparable– Support en ligne « minute »– Horaire du support élargis (Soir, Samedi, jours fériés)– Vidéo de formation– Formation en ligne

Une boutique en ligne, facile ?

• Construire une boutique en ligne ce n’est plus le problème.– Méfiez-vous de ceux qui n’ont comme arguments que

– Ma boutique, elle est plus belle que la tienne– Ma boutique, elle utilise la technologie super-duper machin-truc

– Ecoutez plus ceux qui vous disent– Elle est construite par une entreprise qui sera encore là dans 5 ans– Elle est construite avec un outil qui a évolué et évoluera

constamment pendant ces 5 ans– Elle est construite par une entreprise qui pense « partenaires »

plutôt que revenus.– Elle est à la base du succès d’autres entreprises similaires à la

vôtre.

• Le VRAI problème c’est• Comment transformer mon « île déserte » de l’Internet en un magasin

sur les champs Elysées ou un corner dans les galeries Lafayette ?

Le bruit, les gourous … et vous !

• Tout le monde vous a parlé :– Référencement– Moteurs marchands– Search Marketing– News Letters– Affiliations– Blogs

• Vous avez découvert plein de Gourous !

– Il faut !– Ya Ka !– Mais les conseilleurs ne sont jamais

…

• Mais si l’on parlait de votre cas ?

– Que faire ? Comment faire le tri ?– Par quoi commencer ?– Comment mesurer ?– Comment simplifier ?

Et si vous adaptiez vos moyens et vos objectifs ?• Ne vous prenez pas pour une

multinationale!• Votre but c’est :

– Etre estimé de vos prospects et clients

– Assurer un volume de visites approprié

– Ajuster vos moyens à vos objectifs

VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE

• Ne généralisez pas– Ce qui marche pour les uns n’est pas

toujours bon pour les autres– Ce que vous devez comprendre … c’est

comment apprendre !

Les canaux de ventes

Boutique en ligne, boutique sur une place de marché,

« boutiquette » … comment choisir ?

Comprendre la valeur des canaux de vente

Alternatif : La place de marché- Vos produits- Votre espace- Pas votre adresse- Pas votre marque- Pas vos clients (enfin actuellement)- Marketing très puissant du magasin- Un corner de grand magasin !

Bilan :- Focalisation produit - Chiffre d’affaires quasi assuré- Moins de marge, mais plus sûr

Classique : la boutique- Vos produits- Votre espace- Votre adresse- Votre marque- Vos propres clients- Votre marketing (investissement)

Bilan :- Investissement plus important- Focalisation sur le marketing (en

plus du reste bien sûr)- Plus de marge mais plus de risque

Une image vaut bien mieux que les mots !

Générer le bon trafic !

• Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir

• Comment les traiter ?• Comment les comparer ?• Par quoi commencer ?• Dans quoi investir ?• Combien dépenser ?• Comment juger ?

Référencement naturel

Campagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationHors ligne

Métaphores, métaphores

Un site marchand c’est quoi ? – Une machine à vendre (il n’y a pas de vendeur dans un site

Internet !)– Comparez-le à une voiture de course

• Régler le moteur pour avoir plus de puissance (plus de transformation)• Régler le moteur pour ne pas consommer trop (pas de gaspillage de

prospects)• Régler la suspension pour que ça tienne la route (quand le client veut

acheter, le système doit marcher)• Conduire correctement, savoir quand accélérer, quand ralentir• Bref … APPRENDRE à conduire votre Business

– J’oubliais : concourir dans sa catégorie (voir la créer !)• Ce qui marche pour une F1 n’a aucun sens pour un rallye !

Le marketing c’est quoi ? – Une espèce d’entonnoir à prospects …– Plus exactement, un mix entre un entonnoir, une passoire et un

« chinois »

Prospect froid

Client

Sources de trafic clientsPr

oces

sus

de v

ente

en

ento

nnoi

r

Entrée dans le site

Sortieou fuites

Base clients

Prospect chaud

Optimiser son budget

1. Je mets des prospects

2. Pas trop • pour ne pas faire

déborder• pour pouvoir trier

3. Assez • pour avoir des

statistiques fiables

4. Je travaille ma conversion

5. Je cherche les limites6. Je fidélise

Prospectfroid

Prospectchaud

Vous avez dit Tracking ?

50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !

D’où … les gourous de la pub !

Le «tracking» permet de compter qui arrive et qui ressort !

Attention «trackez» avec des outils neutres !

Prospectfroid

Prospectchaud

Calculer son ROI

J’investi :• 100 Clics à 0,20 € = 20€Je convertis (enfin le site !)• 1% ? 3% ? Disons 2%Je réalise donc • 2 ventes à 50 € = 100€ • 40 % de marge = 40 €Je calcule• Je dépense 20 €• Je gagne 40 €Sympa ! Comment je fais mieux ?

Prospectfroid

Prospectchaud

Améliorer

J’investis en payant moins cher

• 100 Clics à 0,15 € = 15€

Je convertis plus efficacement• Passer de 2% à 4%

Donc, je vends plus ! • 4 ventes à 50 € = 200€ • 40 % de marge = 80 €

Je dépense 15€ , je gagne 80€

Où ai-je gagné le plus ?

Prospectfroid

Prospectchaud

Améliorer

Améliorer le ROI, c’est améliorer le résultat d’une opération

ROI = K * « Mt vente » / « coût du prospect » * « transformation »

Coût du prospect : assez difficile, vous êtes dans la compétition– Référencement naturel, Mots clés payants– Moteurs marchands, Lettre d’info

Transformation : plus facile, le prospect est seul chez vous– Contenu, contenu, contenu !– Apprendre à connaitre ce qu’attendent et entendent vos clients

Mt vente : moins difficile, à nouveau c’est du face à face

Le hors ligne c’est importantissime !

Votre communication passe avant tout par les medias « à l’ancienne » :

- Bouche à oreille- Communication presse locale ou opportuniste- Publicité papier- Réputation- Etiquettes, Emballages, Cartes de visite, Flacons- Camionnette, enseigne

Référencement naturel

Campagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationHors ligneHors ligne

Le référencement naturel

Le sujet Star des forums, blogs et conférences…• Une polarisation totalement exagérée• Effets puissants mais il y a des « mais »

– La pression concurrentielle sur VOS mots-clés– Les délais pour obtenir des résultats– La fragilité d’une position dans le temps– L’ampleur de la tâche– Les connaissances nécessaires,

• Par connaissance je ne veux pas parler des trucs de gourous• Je veux parler de « ce qui converti » sur votre site

Référencement naturelRéférencement naturel

Campagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationHors ligne

Le référencement naturel

Car le vrai risque c’est de• S’apercevoir 3 ou 6 mois après que les requêtes que l’on a travaillées ne

sont pas les bonnes !• Devoir se donner 6 mois de plus pour comprendre ce que l’on peut

améliorer dans le site• Se faire passer devant en terme de ventes par les autres sites !• De ne jamais pouvoir contrôler son ROI

La solution ? Trouver un moyen rapide d’apprendre à parler à ses clients

Référencement naturelRéférencement naturel

Campagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationHors ligne

Campagnes de mots-clés (AdWords)

Commencez avec Google AdWords !• Budget maîtrisé• Compétences à acquérir mais investissement précieux• Indépendance des résultats dans le temps• Contrôle du ROI, pensez acquisition/vente• N’oubliez pas que vous pouvez souvent capitaliser en transformant une

simple vente en un client fidèle !

Référencement naturel

Campagnes de mots-clésCampagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationHors ligne

AdWords, quelques techniquesRéférencement naturel

Campagnes de mots-clésCampagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationHors ligne

• Optimisez l’efficacité de vos mots-clés– 2000 affichages à 5% de clics = 100 Clics à 0,20 € = 20€– Plus le « 5% » monte, mieux Google vous positionne pour moins

cher

• Pratiquez le Ad Splitting

– Ex : Commerce en ligne• Votre site de Commerce en ligne pour 35€/mois : Oxatis• Comme pour 5000 marchands votre Commerce en ligne c’est

Oxatis

• Wording du site – Les pages d’atterrissage– Déduisez de cela les termes à employer dans le site

• Résultat– Maintenant vous savez sur quoi baser votre référencement

naturel

Moteurs marchands

Achetez du trafic ciblé• Quelle est la différence avec un moteur de recherche ?

– Il n’y a que des produits !– Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre

• Choisissez bien votre plateforme – pour exporter facilement votre catalogue ;-)– Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports, DEEE

• Maîtrisez votre budget• Ciblez soigneusement vos produits• Soignez vos annonces (vos descriptions)

– Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).

– Sur Oxatis, vous avez 2 descriptifs

Référencement naturel

Campagnes de mots-clés

Moteurs marchandsMoteurs marchands

FidélisationHors ligne

Fidélisation, le « recyclage »

• Vous avez acheté des visiteurs ou des clients

• Vous avez gardé tout ou partie de leurs coordonnées

• Coût d’acquisition moindre• Evidence : Invitez-les à acheter à

nouveau !

Référencement naturel

Campagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationFidélisationHors ligne

Base clients

Prospects

Fidélisation, vous avez dit CRM ?

• En clair : – Un client ayant acheté le produit x est un

prospect pertinent pour le produit y

• Ciblage : – importance d’avoir une plateforme

permettant à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.

Référencement naturel

Campagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationFidélisationHors ligne

Base clients

Prospects

Retrouvez ces conseils…Dans un guide pratiquepour ouvrir et réussir sa boutique

en ligne étape par étape.

First Editions, 380 pages19,90€

Sur le blog de Marc SCHILLACIwww.MarcSchillaci.com

Merci de votre attention !

Présentation de Marc SCHILLACIPrésident du directoire d’Oxatis,

plateforme de commerce en ligne.Site : www.oxatis.fr

Blog : www.MarcSchillaci.com