pildora formativa una web para mi negocio
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Una Web para mi negocio: Para qué
sirve y como contratarla
PÍLDORA TIC
Javier de Andrés Rivero - [email protected]
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Dibujad un Marciano
Abrámonos a nuevas oportunidades
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Índice
Por qué
Qué
Cómo
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¿ Porque estar en Internet ?
¿Ha tomado una decisión de compra motivado o informado por Internet?
AIMC – Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación
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¿ Porque estar en Internet ?
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¿ Porque estar en Internet ?
IMPRESCINDIBLE
Antes era una apuesta, ahora una necesidad Antes estar era una diferencia positiva … … Ahora no estar es una diferencia negativa
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Página Web de la empresa
Es el reflejo de nuestra imagen
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Página Web de la empresa
• Sirve de escaparate de la empresa dentro de la red.
• Tener una Web está al alcance de todo tipo de empresas.
• Es un canal de promoción global para cualquier tipo de productos y servicios.
• Presencia e interacción con el cliente 24 horas al día los 7 días de la semana.
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Página Web de la empresa
• Acerca a los clientes a nuestros productos.
• Nuevo modelo de negocio Además de un
escaparate puede ser un canal de venta.
• Mejora la comunicación con los clientes.
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Disponer de un nombre de dominio
Dominio
– Conjunto de caracteres que identifican a una empresa en Internet.
– Es como el número de teléfono o la dirección postal
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Disponer de un nombre de dominio
• Es nuestra “marca” en Internet.
• No debe contener caracteres extraños.
• Ha de ser fácil de recordar.
• Registrarlo a nombre de la empresa
• Renovarlo cada año
• Tipos:
–Comerciales “.com” –Territoriales “.es” – .gov – .edu –…
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Recomendaciones
• No adquirir más prestaciones de las necesarias
• Cuidar el coste de este servicio
• Adquirir buzones de correo con el nombre del
dominio.
Alojamiento de la página Web
“Alojar”
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Tipos de páginas Web: Objetivos
VENTA
SERVICIO AL CLIENTE
INFORMACIÓN
¿Qué queremos ofrecer?
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CO
NT
EN
IDO
R
EC
OM
EN
DA
CIO
NE
S
Web tipo 1. Información
• Presentación de la empresa, historia, puntos fuertes …
• Información detallada de los productos.
• Información detallada de localización y contacto.
• Que transmita perfectamente la imagen del producto, como la que se transmite en el momento que un cliente entra por la puerta del establecimiento.
• Homogeneidad con la imagen corporativa de la empresa.
• Transmitir imagen de marca.
• Navegación por menús de fácil entendimiento.
• Dinamismo. Que la página esté viva, actualizada, y no dé la imagen de portal abandonado.
Objetivo Ofrecer a los clientes imagen e información: de confianza, de calidad, de productos …
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Web tipo 1. Información
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CO
NT
EN
IDO
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EC
OM
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DA
CIO
NE
S
Web tipo 2. Servicio al cliente
• Boletines electrónicos con ofertas
• Consejos de uso: para el pelo, para la dieta …
• Información adicional del producto o servicio
• Ponernos en el lugar del cliente y ofrecer aquello que nos gustaría que nos dieran.
• No abusar con los boletines y correos: buscar la frecuencia justa
• El valor añadido debe ser exclusivo para los clientes: que no de igual ser cliente que no serlo (áreas restringidas)
Objetivo Ofrecer a los clientes un valor añadido que nos ayude a ser diferenciales
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Web tipo 2. Servicio al cliente
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Web tipo 3. Venta online C
AR
AC
TE
RÍS
TIC
AS
• Gestión de Contenidos (catalogo de productos) actualizable por la propia empresa
– Añadir/Modificar/Borrar productos/servicios
– Información relevante.
• Gestión de Ofertas
– Zona reservada o destacada para la publicación de ofertas
• Habilitar medios para la recogida / recepción de pedidos, reservas (carrito de la compra)
– Recogida a través de formularios
– Controlar y Comprobar la disponibilidad de productos y pedidos en tiempo real.
• Inclusión de pasarela de pago
Objetivo Posibilita la reserva y venta online de productos o servicios
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RE
CO
ME
ND
AC
ION
ES
Web tipo 3. Venta online
• Área de acceso reservado para clientes
– Histórico de los pedidos
– Estado de los pedidos
• Capacidad Multiidioma
• Comunicación activa con el cliente
– Formularios, e-mail, 902
– Chat interno en la Web
• Herramientas de fidelización de Clientes
– Programa de fidelización tipo bonificaciones por compra.
– A más compras más ventajas
Objetivo Posibilita la reserva y venta online de productos o servicios
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Web tipo 3. Venta online
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Generar tráfico
Hay que conseguir que nos vean
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A finales de 2006 había más de 100 millones de webs en el mundo
Generar tráfico
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ATRAER GENTE No existe la solución buena permanente
Generar tráfico
Recomendaciones
• Estar en “grandes centros comerciales” como
www.paginasamarillas.com
• Llegar a acuerdos con terceros que pongan links en sus
páginas
• Publicidad online: google
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Diferenciación
Hay que conseguir que nos quieran ver
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Los internautas son cada vez más expertos y no les vale cualquier cosa
62% más de 5 años
79% más de 3 años
Diferenciación
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SER DIFERENTES Crear una experiencia: Oferta de valor
Diferenciación
Recomendaciones
• Ser innovadores
• Ofrecer cosas que no ofrezcan los competidores
• Crear un web que apetezca visitar con cierta frecuencia
(empatía)
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“Hay que correr el doble para
quedarnos en el mismo sitio” Alicia en el País de las Maravillas
Lewis Carroll
Diferenciación