pierre-emmanuel boiton - sophie paris - conference media aces juin 2010
DESCRIPTION
Presentation effectuee par Pierre-Emmanuel BOITON (SOPHIE PARIS) lors de la conference Media Aces de juin 2010 a l’Ecole Nationale d’ArchitectureTRANSCRIPT
Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010
Replacer l’internaute au coeur de sa stratégie de communication
CONFÉRENCE MEDIA ACESPIERRE-EMMANUEL BOITON
Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010
LES POINTS CLÉS
1/ Sophie Paris : une entreprise en mouvement
2/ l'Indonésie : un pays en pleine croissance
3/ Une première approche des médias sociaux difficile
4/ Une nouvelle stratégie
5/ Des résultats encourageants
6/ Perspectives
Présentation#1/ SOMMAIRE
Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010
Sophie ParisUNE ENTREPRISE EN MOUVEMENT
Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010
QUELQUES REPÈRES
> SIÈGE DE LA SOCIÉTÉ SITUÉ À JAKARTA EN INDONÉSIE.
> PRÉSENCE AU MAROC, PHILIPPINES ET VIETNAM*
> CHIFFRE D’AFFAIRES : 80 MILLIONS DE DOLLARS
> CROISSANCE 2007-2008 : +25%
> CROISSANCE 2008-2009 : +18%
> 500 EMPLOYÉS
Sophie Paris#1/ UNE ENTREPRISE EN MOUVEMENT
* Ouverture prévue au mois de Septembre 2010
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L'IndonésieCE N’EST PAS SEULEMENT DES PLAGES PARADISIAQUES
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240 MILLIONS D’HABITANTS
+4.5% QUELQUES DONNÉES
CROISSANCE ÉCONOMIQUE 2009
(ESTIMATION +5% EN 2010)
L'Indonésie#1/ UN PAYS EN PLEINE CROISSANCE
* 2010-01-01-incl. Bekasi, Bogor, Depok, Tangerang
15 MILLIONS D’HABITANTS
A JAKARTA*
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MILLIONS D’UTILISATEURS*
Le téléphone mobile apparaît comme une dépense clé des ménages indonésiens.
L'Indonésie#2/ UNE FORTE CROISSANCE DU SECTEUR MOBILE
146
* InMobi Network 2009
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L'Indonésie#3/ UNE CROISSANCE FULGURANTE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Les indonésiens utilisent essentiellement leurs téléphones mobiles pour se connecter aux réseaux sociaux.
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L'Indonésie#3/ UNE CROISSANCE FULGURANTE DES RÉSEAUX SOCIAUX
MARS 2009
2.3 MILLIONS D’UTILISATEURS> Classement :13ème pays dans le monde..
MAI 2010
24 MILLIONS D’UTILISATEURS> Classement : 3ème pays dans le monde.
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+1.000% CROISSANCE DU NOMBRE D’UTILISATEURS
DE FACEBOOK EN INDONÉSIE ENTRE 2009 ET 2010
L'Indonésie#3/ UNE CROISSANCE FULGURANTE DES RÉSEAUX SOCIAUX
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Approche des médias sociauxUNE MISE EN PLACE DIFFICILE
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Approche des médias sociaux#1/ LES PREMIERS OBJECTIFS
DEUX OBJECTIFS
> Un objectif d’image
> Approcher de nouvelles cibles
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Une mise en place difficilePOURQUOI ?
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UNE UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX INCOMPLÈTE
1/ Nous reproduisons une stratégie de communication traditionnelle sur
un support différent.
2/ L’utilisateur subit notre message. Il n’a pas la possibilité de s’exprimer
sur la marque et les produits.
3/ L’Internaute ne se sent pas impliqué. Il n’y aucun échange avec la marque.
4/ Nous rencontrons une cible plus âgée que celle envisagée au départ.
Une mise en place difficile#1/ POURQUOI ?
Nous ne touchons pas la cible souhaitée
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Une nouvelle stratégieREPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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DÉFINITION
“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“.
Frédéric Cavazza - www.mediassociaux.com
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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DES ÉTAPES CLÉS
1/ Donner aux internautes la possibilité de s’exprimer librement.
2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide.
3/ Analyser leurs demandes et réagir concrètement face à celles-ci.
4/ Collaborer avec les internautes.
5/ Remercier les personnes qui nous font confiance.
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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1/ Donner aux internautes la possibilité de s’exprimer librement.
> Faire preuve d’une transparence totale.
> Laisser les internautes s’exprimer.
> Ne pas supprimer les messages négatifs mais répondre à ces messages de manière visible.
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide.
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Comment ?
En impliquant l’ensemble des départements de l’entreprise.
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2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide.
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
SOCIAL MEDIA
FINANCIER
MARKETING
DÉVELOPPEMENTDES PRODUITS
SERVICE CLIENT
...
LOGISTIQUE
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2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide.
EXEMPLE
COMMUNITY MANAGER
LE COMMUNITY MANAGER RÉPOND À MME RIEZKY
QUESTION DE MME RIEZKY CONCERNANT L’EMPLACEMENT D’UN DE NOS MAGASINS
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
CAS N1
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2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide.
LA QUESTION NÉCESSITE UNE RÉPONSE PRÉCISE.
CAS N2 QUESTION CONCERNANT LA QUALITÉ D’UN PRODUIT
COMMUNITY MANAGER
LA QUESTION EST TRANSMISE AU DEPARTEMENT ADÉQUAT
LE DEPARTEMENT TRAITE LA QUESTION
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
LA RÉPONSE EST TRANSMISE AU
COMMUNITY MANAGER
CETTE DERNIÈRE TRANSMET LA RÉPONSE
À L’INTERNAUTE
EXEMPLE
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2/ Ecouter nos consommateurs et répondre à leurs demandes de
manière précise et rapide.
> Toute demande formulée avant 12h et nécessitant une attention particulière doit obtenir une réponse avant 17h.
> Les demandes formulées à partir de 17h jusqu’au lendemain matin 7h, doivent obtenir une réponse avant 12h.
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010
3/ Analyser les demandes des internautes et réagir concrètement face à celles-ci.
Comment ?
2/ En agissant concrètement par la prise en compte des demandes des internautes.
1/ En analysant l’ensemble des conversations.
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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4/ Collaborer : Création de vidéos - Conseils de mode.
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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4/ Collaborer : Proposer des vidéos conseils quant à l’utilisation des produits cosmétiques (demande de la part des internautes)
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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5/ Remercier les personnes qui nous font confiance
Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
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Des résultats encourageantsUNE STRATÉGIE GAGNANT-GAGNANT
Des résultats encourageants#1/ QUELQUES CHIFFRES
1/ Une communauté très active de 56 000 personnes sur Facebook.
2/ Un compte Twitter suivi par 800 personnes.
3/ Vidéos conseils - Itunes : 23 000 vues - 10 000 téléchargements -
3500 abonnés.
1/ 3000 messages sur le mur.
2/ 9000 commentaires.
3/ 25 000 «j’aime».
FACEBOOK DEPUIS LE 1ER JANVIER 2010 (28000 fans)
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Au delà des chiffres ?
Des résultats encourageants#2/ UNE STRATÉGIE QUI PORTE SES FRUITS
Collaborer
FavoriserConnaître
Impliquer
Sonder
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1/ Guider davantage le débat.
2/ Mettre en avant nos ambassadeurs.
3/ Faire participer davantage les internautes.
4/ Développer notre présence sur de nouveaux outils.
5/ Se prémunir face aux restrictions éventuelles.
Et maintenant ?
Des résultats encourageants#3/ LES PERSPECTIVES
Pierre-Emmanuel BOITON
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Twitter : peboiton
linkedin.com/in/peboiton
Merci de votre attention