Petit Manuel anti-dépression à l’usage Petit Manuel anti-dépression à l’usage des administrateurs systèmes et réseauxdes administrateurs systèmes et réseaux

Gérard MILHAUD ( g@esil.univ-mrs.fr )

– École Supérieure d’Ingénieurs de Luminy (ESIL), Marseille,

Olivier PAGÉ ( o@egim-mrs.fr )

– École Généraliste d’Ingénieurs de Marseille (EGIM), Marseille.

pour mieux gérer sa

ScénarioScénario

Le constat : déprime généralisée« Surbooking m’a tuer »Les raisons et les problèmes induitsGuide de survie (Prozac, Temesta, Lexomil)

Futur : à nous de le rendre plus rose

Le sondage officiel (extraits)Le sondage officiel (extraits) Q1 : Vous réveillez-vous souvent en sursaut, en criant : « J’ai oublié

de couper tcp 110 sur mailhost », en sueur, sous le regard inquiet de votre conjoint ?

Oui : 89%, Non : 7%, Crise d’épilepsie à l’énoncé de la question : 4%

Q2 : Parfois tenté par l’alcoolisme, voire les drogues dures ? Oui : 94%, Incapables de répondre car serrant le garrot avec les dents : 6%

Q3 : Votre profession, prestigieuse, vous assure un grand succès en société, en particulier auprès du sexe opposé ?

NON !!! : 100%

Q4 : Imaginez-vous parfois des scénarii de meurtres et/ou tortures d’utilisateurs perpétrés à l’aide de composants informatiques : carte réseau coupante, écran 22’’ peu plat, lourd et contondant, etc. ?

Bien sûr !!! : 100%

Q5 : Vous sentez-vous considéré et écouté par votre hiérarchie ? Rires nerveux : 50%, Pleurs : 50%

Le processus de déprimeLe processus de déprime

Phase 1 dite du « je vais faire un malheur »– réussite au concours, motivation…

Phase 2 dite du « pas de problème, je me charge de ça aussi»– bonne volonté initiale

Phase 3 dite du « J’en peux plus, c’est un chemin de croix » – réalisme dur mais incontournable, résignation

Les 2 racines du mal-êtreLes 2 racines du mal-être

Le quasi-systématique

SURBOOKING

responsable d’une insupportable

PRESSION

Visite dans le bureau

Mail

Téléphone

Mail

Téléphone

Mail

Visite dans le bureau

Téléphone

Visite dans le bureau

Panne réseau Nouveau virus

Nouveau trou de sécurité

Visite du commercialLivraison de matériel

Mail

Téléphone

Réclamation

Nouveau virus

Visite dans le bureau

Appel du conjoint : déjà 20h !!!

Raisons d’un surbooking généraliséRaisons d’un surbooking généralisé

Explosion soudaine :– des parcs informatiques– ET des services réseaux associés

…sans embauche pour la maîtriser !!!

C’était vrai en 2001… ça l’est encore plus en 2004…

Bonus 2001-2004 (1)Bonus 2001-2004 (1) Numeric attack !!!

– UNR, ENT, UNT UE attack !!!

– LMD Flexibility attack !!!

– Continuité de services, astreintes… Nomadism attack !!!

– Portables (MIPE!!!), PDA, WI-FI, réseaux sensibles Bandwidth attack !!!

– la sécurité devient plus pointue : SPAM, virus, DOS USB attack !!!

– Clés, disques durs, appareils photos, etc.

Croquis à l’appuiCroquis à l’appui

1996

2000

Parc

Personnels

1996

2000 Ressources humainesnécessaires

Ressources humainesréelles

Un exemple concret de situation ubuesque  : l’ESILUn exemple concret de situation ubuesque  : l’ESIL

1996 2001

Utilisateurs 350 500

E-mail + Web pour 200 personnes 500

Diplômes 1 5

Labos 2 4

Serveurs 4 12

Routage 1 routeur 1 switch L3 + 14 VLANS

Services réseaux DNS, NIS, Mail, Web, sauvegarde

2 DNS, 2 NIS ,Mail , Web, PHP, Mysql, SAMBA, DHCP, LDAP et sauvegarde

Bâtiments 2 (7500 m2) 2 (7500 m2)

Postes de travail 110 > 300

Personnels 1 IR titulaire IR + 1 CDD 10 mois

2004

650

5… + 2 dépts

4

15

1 switch L3 + 20 VLANS

+ antispam/antivirus, IMP/Horde, PostgreSQL, Sympa, W2003 TSE, Gedeon, CUPS et… plein de super webapps !!

> 400

IR + 1 CDD 12 mois

650

4 (10000 m2)

Le (gravissime) problème des Le (gravissime) problème des pseudo-postes contractuelspseudo-postes contractuels

Ensemble de contraintes insatisfaisable– { compétent ; mal payé ; statut précaire ; marché du travail favorable }

Recrutement = Mission pour Tom Cruise

Contrat court (10 mois en général) :– Double perte de temps annuelle

recrutement formation

Le (grave) problème des postes Le (grave) problème des postes non contractuelsnon contractuels

Avantages sociaux public/privé devenus sensiblement équivalents (35h , RTT)

Salaires du privé plus élevésMarché du travail favorable bientôt (déjà ?) plus personne devant la porte

de l’informatique publique …

Conséquences du surbooking pour la Conséquences du surbooking pour la fonction d’AS&Rfonction d’AS&R

Uniformisation des métiers

Technicien d’exploitation

Gestionnaire de parc informatique

Administrateur systèmes et réseaux

Expert systèmes et réseaux

Mal-être

Certes tout est fait… mais rien n’est bien fait…

• Frustration de l’ingénieur• Exaspération du technicien

Bonus 2004 (2) :

DSI, DBA, chargé de mission TICE, responsable des achats, téléphoniste IP, ingénieur radio,...

Ce qu’un ingénieur devrait faire…Ce qu’un ingénieur devrait faire…

Assistance utilisateur et mise àjour/maintenance parc micro

Mise à jour/maintenance serveurs etréseau

Sécurité du site

Veille technologique, tests nouveauxlogiciels, programmation pour le site

Rédaction de documentation d'aide,formations aux utilisateurs

Réflexion à moyen et long terme pourl'amélioration du fonctionnement du site

Tâches administratives (devis, suivi decommandes, etc.)

P articipation à des formations,séminaires, rencontres

Ce qu’un ingénieur fait trop souvent…Ce qu’un ingénieur fait trop souvent…

Assistance utilisateur et mise àjour/maintenance parc micro

Mise à jour/maintenance serveurs etréseau

Sécurité du site

Veille technologique, tests nouveauxlogiciels, programmation pour le site

Rédaction de documentation d'aide,formations aux utilisateurs

Réflexion à moyen et long terme pourl'amélioration du fonctionnement du site

Tâches administratives (devis, suivi decommandes, etc.)

P articipation à des formations,séminaires, rencontres

Conséquences du surbooking (2)Conséquences du surbooking (2)

Abandon des tâches de cœur de métier au profit de l’urgence

– Dévalorisation de la fonction Une image réductrice et peu flatteuse…

– Carrières sacrifiées : « Une promotion ?! Tu rigoles, tu fais quoi à part

t’occuper des PC… »

S’en sortir malgré tout : quelques recettesS’en sortir malgré tout : quelques recettes

L’enjeu : – dégager du temps pour les tâches motivantes,

sans pour autant léser sa structureComment ?

– En repensant totalement son activité en fonction de la faiblesse des ressources humaines, tant sur le plan technique que logistique

P.S. : Cela dit, faut pas rêver…

Plan techniquePlan technique

CENCEN - TRA- TRA - LI- LI - SER- SER

IL FAUT

…MAIS AUSSI…

« REDONDER »« REDONDER »

Centraliser la CPUCentraliser la CPU Serveurs + terminaux X et RDP

– TCO réduit– Zéro bruit– Zéro chaleur– Zéro vol– Zéro administration

Serveurs + PC diskless (LTSP, Linbox)– Puissance locale, souplesse– TCO plus élevé– Problèmes de sécurité– Malgré tout plus d’administration…– Le vol redevient possible…

Centraliser les services réseauxCentraliser les services réseaux

Diminuer (raisonnablement) le nombre de serveurs à gérer– Zone visible

1 DNS + SMTP + IMAP(S) 1 WWW 1 SAS

– Zone interne : par exemple 1 BD (LDAP + Radius + BDSQL + Syslog) 1 stockage (NFS + CIFS + DHCP (+ TFTP)) 1 Images disque, Sauvegarde Serveurs CPU identiques

– Serveurs virtuels (jails FreeBSD, vservers Linux)

Centraliser les donnéesCentraliser les données

1 seul serveur exportant via NFS et CIFS– Unix (libre de préférence…)– Grosse capacité de stockage– Le plus sécurisé possible…

Stockage :– Chassis dédié externe : au moins DAS, au mieux SAN…– Nouveaux volumes de données : sauvegardes à repenser…

Automatisation maximale de la gestion Automatisation maximale de la gestion des postes autonomesdes postes autonomes

Quelques règles nécessaires :– Éradication des W9x, MacOS < 10– Homogénéisation du parc– Limitation du nombre d’OS (2)– Postes banalisés, pas de données en local– Logiciels figés pour une année– VNC ou Dameware pour interventions à distance

Automatisation maximale de la gestion Automatisation maximale de la gestion des postes autonomes (2)des postes autonomes (2)

Utilisation systématique de logiciels de clonage de machines– Rembo <PUB>avec JeDDLaJ</PUB>– Ghost – SystemImager, Replicator, FAI, etc.

Bonus 2004 (3) : JeDDLaJBonus 2004 (3) : JeDDLaJ

Je Déploie Dans La Joie car :– 1 seule installation de logiciel par OS– 1 seule install d’OS par archi– 1 BD MySQL auto-remplie qui au passage fait

inventaire matériel et logiciel– Interface WEB– Ajout/suppression de softs d’un simple clic– Etc., etc.– Vous êtes tentés ??...

http://www.esil.univ-mrs.fr/~lafirme/JeDDLaJ

Interventions mini Interventions mini Robustesse maxi Robustesse maxi

OS stables et adaptés : Unix libres… Politique d’accès réseau TRÈS rigoureuse

– Forte segmentation par population : nomadisme, MIPE…

Sécurisation maximale des serveurs centraux Antivirus (très très) à jour / anti-spam (greylisting)

Plan logistiquePlan logistique

Réappropriation de son temps Réappropriation de son temps

professionnel professionnel Instauration d’un fonctionnement moins stressant, plus

épanouissant, plus efficace1. Obtenir l’appui total de la direction

2. Instaurer la plage de quasi-injoignabilité

3. Proposer la plage de super-joignabilité

4. Disposer enfin de son temps professionnel…

Un nirvana professionnel…Un nirvana professionnel…

Ô miracle, vous allez pouvoir :– Travailler sur un problème important 3 heures

sans être dérangé !– Rédiger cette doc que vous remettez depuis

plus de deux ans, qui vous économisera des dizaine d’interventions…

– Lire…– Diminuer fortement le Prozac…

……qui se mérite et s’entretientqui se mérite et s’entretient

Quelques habitudes à prendre :– Pilonnage permanent de vos utilisateurs : ça

changera…– Respect strict des délais d’intervention– Rigueur d’organisation…– Affichage ostensible de votre maîtrise du temps– Fermeté absolue… pour ne pas replonger

et beaucoup de docs en ligne

l’helpdesk t’aidera

Bilan personnel (v.2001)Bilan personnel (v.2001)

Diminution forte du nombre d’interventionsMeilleure répartition des secteurs de l’activitéDiminution du stress, de l’agressivité

Ouais…, mais pour combien de temps ?

Super, non ?

Bilan personnel (v.2004)Bilan personnel (v.2004)

Une super-organisation, c’est sûr, c’est mieux… …mais ça ne suffit plus… …car pas de changement politique… …alors que les problèmes non seulement perdurent… …mais ont continué de progresser selon la même

courbe

Alors, on fait quoi, maintenant ?!?

Futurs possiblesFuturs possibles Avec un certain plaisir morbide, on lâche tout et on plonge enfin

sans retenue dans cette dépression qui nous tend ses bras si doux… Avantages : terminé l’informatique ; maisons de repos MGEN sympas

Inconvénients : nombreux tout de même…

On s’auto-placardise. 9h30-16h45, 2 h de pause-repas, on se glisse dans la peau confortable d’un fainéant incompétent auquel on ne demandera bientôt plus rien de toutes façons…

Avantages : le calme ; gros progrès en FreecellInconvénients : journées un peu longues, regards peu amènes

On donne une dernière chance au système. On s’accroche et on parle avec les collègues pour avancer d’ultimes solutions…

Avantages : on est un peu acteur de son métier ; on voit du paysInconvénients : léger syndrome de « Don Quichotte »

Bon, on tente le coup une dernière fois tous ensemble ??!

Situation de l’informaticien du public : Situation de l’informaticien du public : invitation au débatinvitation au débat

Le problème de fond subsiste :

Nous sommes en sous-effectif criant

Que peut-on faire ?– Externalisation (interne ou non) ?– Plus loin dans la centralisation/mutualisation/coordination :

Inter-labos, inter-campus, régionale Développements communautaires régionaux/nationaux : normes, solutions

– Tout en continuant impérativement le lobbying auprès des décideurs : faire (re)connaître notre activité et son importance cruciale aujourd’hui

– Mobilisation et actions collectives