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Plan Estratégico de Tecnologías deInformación PETI 2012-2014
Instituto Nacional de las Mujeres
del 2011
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PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DEINFORMACIÓN PETI 2012-2014
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Tabla de Conen!do
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................
2. TÉRMINOS TÉCNICOS UTILIZADOS.................................................................................................
3. PRIMERA PARTE: MARCO ESTRATÉGICO....................................................................................
3.1. VISIÓN.......................................................................................................................................... ...3.2. MISIÓN.......................................................................................................................................... ..3.3. OBJETIVOS......................................................................................................................................3.4. POLÍTICAS.......................................................................................................................................3.5. ESTRATEGIAS..................................................................................................................................
4. SEGUNDA PARTE: DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO..................................................
4.1. MODELO DE TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE I NFORMACIÓN...........................................................4.1.1. ARQUITECTURA DE LOS SISTEMAS............................................................................................ ..4.1.2. TENDENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA I NDUSTRIA.................................. ..
4.1.3. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA PARA EL INAMU......................................................................4.2. ÁREAS DE OPORTUNIDAD...............................................................................................................4.2.1. R EGISTRO Y SEGUIMIENTO DE LA ATENCIÓN ESPECIALIADA DEL I NAMU !ACIA LAS MUJERES. 2"4.2.2. PORTAL DE SERVICIOS A TRAV#S DE I NTERNET......................................................................... ..4.2.3. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES................................. ..4.2.4. $OR% FLO$ Y ARC!IVO ELECTRÓNICO...................................................................................4.2.5. IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS EDUCATIVOS APOYADOS EN TECNOLOGÍAS DE I NFORMACIÓN EN ALBERGUES INSTITUCIONALES..................................................................................... ..4.2.". I NTRODUCCIÓN DE TECNOLOGÍAS EMERGENTES...................................................................... ..4.2.&. SEGURIDAD Y OPERACIÓN CONTINUA DEL NEGOCIO..................................................................4.2.'. SISTEMA DE I NFORMACIÓN GEOGRÁFICO................................................................................. ..4.2.(. PLANIFICACIÓN......................................................................................................................... ..
4.2.1). COMPUTACIÓN MÓVIL................................................................................................................4.3. PORTAFOLIO DE PROYECTOS I NFORMÁTICOS................................................................................ ..
5. MODELO ORGANIZATIVO PARA LA FUNCIÓN DE INFORMACIÓN......................................
5.1. OBJETIVOS DE LA FUNCIÓN DE TECNOLOGÍA DE I NFORMACIÓN....................................................5.2. PREMISAS Y LINEAMIENTOS...........................................................................................................5.3. CARACTERÍSTICAS..........................................................................................................................5.4. MODELO ORGANIATIVO PROPUESTO PARA LA FUNCIÓN DE T.I....................................................5.5. JUSTIFICACIÓN DEL ESQUEMA ORGANIACIONAL........................................................................ ..5.5.1. OBJETIVOS DE LA JEFATURA DE LA U NIDAD.............................................................................5.5.2. OBJETIVOS DEL PROCESO DE DESARROLLO.............................................................................. ..5.5.3. OBJETIVO DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS................................................ ..5.5.4. OBJETIVOS DEL PROCESO DE SOPORTE T#CNICO...................................................................... ..
6. PLAN DE CAPACITACIÓN...................................................................................................................7. FACTORES CRÍTICOS DE ÉITO......................................................................................................
&.1. R EORGANIACIÓN......................................................................................................................... ..&.2. ADMINISTRADORES DE PROYECTO.................................................................................................&.3. COMIT# GERENCIAL DE TECNOLOGÍAS DE I NFORMACIÓN............................................................&.4. R ECURSOS FINANCIEROS................................................................................................................&.5. APOYO............................................................................................................................................
!. RIESGOS PARA LA E"ECUCIÓN DEL PLAN....................................................................................
#. RECOMENDACIONES...........................................................................................................................
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1$. LINEAMIENTOS PARA LA E"ECUCIÓN DEL PLAN......................................................................
1).1. R ESPONSABILIDAD SOBRE LA ACTUALIACIÓN DEL PLAN ESTRAT#GICO..................................1).2. PROCEDIMIENTO PARA VALORAR EL LOGRO............................................................................ ..1).3. SESIONES DE VALIDACIÓN........................................................................................................ ..1).4. R EUNIONES DE SEGUIMIENTO................................................................................................... ..
1).5. I NFORMES DE SEGUIMIENTO.......................................................................................................1).". DIFUSIÓN DEL PLAN* CAMBIOS Y AVANCES...............................................................................1).&. I NTEGRACIÓN CON EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS......................................1).'. R ECOPILACIÓN DE I NFORMACIÓN !ISTÓRICA............................................................................
11. ANEOS....................................................................................................................................................
ANE+O I, PORTAFOLIO DE PROYECTO.....................................................................................................1.1. $EB SITE Y PORTAL DE SERVICIOS DEL INAMU..............................................................1.2. REGISTRO Y SEGUIMIENTO A LA ATENCIÓN ESPECIALIADA DEL INAMU!ACIA LAS MUJERES............................................................................................................................1.3. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL - UNIDAD DE DOCUMENTACIÓN............................1.4. AUTOMATIACIÓN DE PROCESOS DE LAS UNIDADES....................................................1.5. DIGITALIACIÓN DE IMÁGENES............................................................................................
1.". SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL, SUBSISTEMA DE CONTROL DECORRESPONDENCIA.............................................................................................................................1.&. ADMINISTRATIVO FINANCIERO.............................................................................................1.'. GESTIÓN E INFRAESTRUCTURA...........................................................................................1.(. DEFINICIÓN DE PRIORIDADES...............................................................................................1.1). ESTIMACIÓN DE TIEMPOS Y COSTOS...............................................................................1.11. PROYECCIÓN ESTIMADA DE LA INVERSIÓN.................................................................ANE+O II, PLAN DE CAPACITACIÓN....................................................................................................... ..ANE+O III, PROCEDIMIENTO PARA VALORAR EL LOGRO....................................................................... ..
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1" INTROD#CCIÓN"
A partir del marco estratégico institucional del Instituto Nacional de las
u!eres "INA#$% se presentan en este documento los lineamientos
estratégicos para el desarrollo & consolidación de la función de
tecnologías de información & comunicaciones necesaria para apo&ar
tecnológicamente los procesos sustanti'os & de apo&o esta(lecidos por
la Institución) Estos lineamientos de*nen el marco estratégico +ue
esta(lece las pautas a corto% mediano & largo pla,o para el desarrollo &
consolidación de dica función)
En la primera parte del documento se presenta la 'isión% la misión% los
o(!eti'os generales% las políticas & las estrategias institucionales en estamateria) En la segunda parte se de*ne la estrategia tecnológica% el
portafolio de pro&ectos & el modelo organi,ati'o propuesto) .inalmente
se de*nen las prioridades de desarrollo% las estimaciones de tiempo &
costo para su implantación% así como las estrategias de ad+uisición
correspondientes)
Este plan se desarrolla a partir de un diagnóstico de la situación actual
utili,ando la metodología de /IT & del anlisis del marco organi,ati'o
'igente en esta materia% de manera +ue la Institución pueda utili,ar la
tecnología de información & comunicaciones en el logro de sus o(!eti'os
organi,ati'os (a!o la me!or relación costo - (ene*cio% con miras a
lograr una me!ora en los procesos sustanti'os & de apo&o contemplando
los retos +ue la sociedad costarricense & las entidades *scali,adoras
estn re+uiriendo)
Es importante mencionar +ue este plan est (asado en la situación
actual de la Institución & sus prioridades% sin em(argo de(e ser re'isado
anualmente a tra'és de un con!unto de sesiones de planeación donde se
e'al3e su 'igencia & oportunidad & se le agan las modi*cacionescorrespondientes para garanti,ar +ue su e!ecución% sea coerente con
las prioridades de desarrollo esta(lecidas)
El informe se estructura de la siguiente manera
P5IE5A PA5TE A5/ E6T5AT78I/
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• El marco estratégico para el desarrollo & e'olución de las
tecnologías de información empresarial)
6E8#N9A PA5TE 9E6A55:: 9E: P:AN E6T5AT78I/
• odelo de tecnologías & sistemas de información)• ;reas de oportunidad)• odelo organi,ati'o de la función de información)• Plan de capacitación)
TE5/E5A PA5TE 9I5E/T5I/E6
• .actores críticos de é
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relaciones comple!as entre 'arias fuentes deinformación) Estas fuentes de informacióngeneralmente son ases de 9atos 5elacionalesB sinem(argo tam(ién se puede aplicar a otras
representaciones como dominios de datos espaciales%de te
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solamente por las personas usuarias e
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8#I +ue 'ienen con el 6istema perati'o & agregan suspropios elementos de interfa,)
$ost /on!unto de ard>are & soft>are +ue ace uso de unacomunicación interproceso & distri(uida)
$%M& "&perTeor$ Es un grupo de computadoras &dispositi'os +ue comparten una línea de comunicacióncom3n & típicamente comparten los recursos de unser'idor dentro de una pe+ueDa rea geogr*caB pore!emplo% dentro de una o*cina) #sualmente el ser'idortiene aplicaciones & almacenamientos de datos +ueson compartidas por m3ltiples personas usuarias)
&inux :inu< es un 6istema perati'o a(ierto) Es unaimplementación generalmente de li(re distri(ución tipo#NIJ para computadoras personales "P/$% ser'idores% &estaciones de tra(a!o)
Middleware /ual+uier programación +ue sir'e para interconectardos programas eare es la +ue le permite a los
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programas accesar una (ase de datos particular% enuna ar+uitectura multicapa)
'-%iers Ar+uitecturas de m3ltiples capas para el desarrollo deaplicaciones (asadas en ser'icios)
ODBC "pen 9ata(ase /onnecti'it&$ Es una interfa, estndarusada para conectar una 'ariedad de fuentes de datos)Esta interfa, es usualmente accesada a tra'és delPanel de /ontrol% donde el nom(re de la fuente dedatos "data source names 96Ns$ puede ser asignadapara usar un =dri'er? de 9/ especí*co)
O&A+ "n :ine Applications Process$ Tipo de procesamientoen una computadora +ue permite a la persona usuariade una manera fcil & selecti'a e
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capaces de *ltrar pa+uetes +ue se (asan enparmetros% como dirección de fuente% dirección dedestino% protocolo & aplicación de red)
"istemas deClase
Mundial
6istemas +ue utili,an estndares% tecnología & reglasde negocio modernas +ue garanti,an efecti'amente laautomati,ación de procesos con los 'alores agregados+ue ofrece la industria a ni'el mundial)
"istema den.ormaci/nnstitucional
6istema de información +ue apo&a los re+uerimientosde información Institucional & la toma de decisiones ani'el integral% garanti,ando la oportunidad% calidad%con*a(ilidad & seguridad de la información por esteadministrada)
",& "6tructured Kuer& :anguage$ Es un lengua!e deprogramación estndar para o(tener & actuali,arinformación de una ase de 9atos) :as consultas
toman la forma de un lengua!e de comandos +uepermiten insertar% (orrar% consultar o actuali,arinformación de una ase de 9atos particular)
%C+0+ "Transmission /ontrol Protocol H Internet Protocol$ 9osprotocolos interrelacionados +ue son parte de laInternet)
%ecnolog1aden.ormaci/n
:as Tecnologías de Información comprenden loselementos (sicos de 8estión% /ultura% 6oft>are%ard>are & 9atos)
2irus Programas maliciosos diseDados para diseminarse &replicarse de una computadora a otra a tra'és de
enlaces de telecomunicaciones o al compartirdis+uetes o arci'os)
Wal3through
Procedimientos estructurados para determinar &re'isar re+uerimientos de información de lasaplicaciones con las personas usuarias *nales)
WA' "@ide Area Net>or$ Es una red detelecomunicaciones geogr*camente dispersa)
WEB "%E #n @E 6ITE es una colección de pginas electrónicasgeneralmente con formato T: "&perte
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completo)Wor34ow Es la automati,ación de un proceso de negocio% en
todo o en parte a tra'és del cual los documentos%información o tareas son pasados desde unparticipante a otro para una acción% de acuerdo con uncon!unto de reglas de procedimiento)
5M& "E
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+" PRIMERA PARTE, MARCO ESTRATÉGICO"
6e presenta a continuación el arco Estratégico para la .unción de
Tecnologías de Información de la Institución donde se de*ne la isión% laisión% los (!eti'os & las Políticas (sicas +ue enmarcan el desarrollo
de esta acti'idad en pos de crear una infraestructura informtica acorde
con los re+uerimientos de los diferentes ni'eles organi,acionales)
Estos elementos orientarn el desarrollo del Plan & contri(uirn a +ue la
e!ecución de las estrategias tecnológicas & organi,ati'as% contri(u&an a
lograr los o(!eti'os de mediano & largo pla,o plasmados en el odelo
Estratégico Institucional)
+"1" !.!*n"
:as personas usuarias internas & e
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• #tili,ando una plataforma tecnológica moderna a ni'el de
ard>are% soft>are% aplicaciones & comunicaciones% a tra'és del uso
intensi'o de las tecnologías =>e(?)
• .undamentando la asignación de los recursos tecnológicos a
las diferentes reas funcionales% a tra'és de indicadores de gestión)
• anteniendo una cultura informtica su*cientemente
desarrollada% orientada a la in'estigación & aplicación de las
tecnologías de información% con un componente de capacitación
(ien de*nido)
• 9ando 'alor agregado a cada uno de los ser'icios prestados de
acuerdo con su isión Institucional)
• /ontando con un adecuado modelo organi,ati'o% el personal
su*ciente & capacitado para garanti,ar el desarrollo e*ciente &
efecti'o de los diferentes pro&ectos +ue in'olucren tecnologías de
información)
• perando (a!o una estructura operati'a% administrati'a &
gerencial +ue act3e & tome decisiones oportunas & acertadas%
(asadas en información)
• #tili,ando 6istemas de Información de co(ertura Institucional
fuertemente integrados +ue soporte procesos e*cientes &
con*a(les)
• Administrando como factor crítico de é
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• rindando con sus propios recursos% los re+uerimientos (sicos
de /onsultoría en Tecnologías de Información & administrando
institucionalmente el desarrollo & soporte de los pro&ectos +ue se
realicen (a!o la modalidad de =outsourcing?)
+"2" M!.!*n"
/on (ase en los elementos antes descritos% la isión de la .unción de
Tecnologías de Información se de*ne de la siguiente manera
“Dirigir y desarrollar el uso de las Tecnologías de Información en el
INAMU con el n de que todas las Ocinas internas y eternas!rinden ser"icios o#ortunos$ %giles y cona!les a las mujeres
costarricenses$ a tra"&s del fortalecimiento y desarrollo de su
#lataforma tecnológica'(
+"+" Ob/e!o."
6e presentan a continuación los o(!eti'os +ue regirn el desarrollo de la
.unción de las Tecnologías de Información dentro del conte
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• 9iseDar & desarrollar ser'icios (asados en tecnología de
información =>e(?% +ue permitan lle'ar los ser'icios institucionales a
la ma&or cantidad de mu!eres costarricenses)
• /rear las condiciones necesarias +ue permitan un desarrollo
adecuado de la función de información de acuerdo con la legislación
& la normati'a 'igente% e'alua(le en función de indicadores de
gestión de*nidos para tal *n)
+"4" Pol!)a."
El uso adecuado de las Tecnologías de Información desempeDa un papelcla'e en el proceso de moderni,ación institucional% el (uen
funcionamiento & el logro de los o(!eti'os & metas) a!o este conte
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• 9isponer de recursos umanos altamente capacitados%
necesarios para apo&ar e*cientemente esta función)
•
e!orar el ser'icio a las personas usuarias internas & e? & =9ata >areouse? entre otras%
mediante la adopción de sistemas & estndares de clase mundial)
• /onciliar el me!or apro'ecamiento de las in'ersiones en
Tecnologías de Información% permitiendo la o(tención de información
rele'ante en el proceso de toma de decisiones% de manera con*a(le%íntegra & oportuna% a un costo ra,ona(le)
+"" E.&ae3!a."
/on (ase en los pilares (sicos del pensamiento estratégico de la
Institución plasmados en el odelo Estratégico Institucional & con el *n
de lograr los o(!eti'os esta(lecidos% se de*nen a continuación las
estrategias +ue permitirn el desarrollo armónico de las Tecnologías de
Información Institucional)
• /entrali,ar la administración% la de*nición & aplicación de los
mecanismos de control en la ad+uisición% el desarrollo & el
mantenimiento de los sistemas de información & los ser'icios
informticos en general% alrededor de cada uno de los procesos
sustanti'os & de apo&o de la Institución% aplicando una 'isión de
administración del conocimiento & ser'icios corporati'os +ue
soporta el proceso de consolidación de información & de toma de
decisiones% facilitando (a!o este es+uema% un desarrollo
desconcentrado de la .unción de Información por rea funcional)
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• isuali,ar a la .unción de Tecnologías de Información como
#nidad /onsultora Interna% dando la responsa(ilidad funcional &
presupuestal a las personas usuarias proceso correspondiente)
• rientar las políticas de moderni,ación% a lograr agilidad &
e*ciencia en las operaciones% manteniendo una coordinación
centrali,ada en la plani*cación% control e integración de la
información +ue re+uiere ser consolidada% así como las tecnologías
+ue se adapten para lograrlo)
• Integrar toda la información corporati'a% fundamental para
mantener el control gerencial & apo&ar los procesos asociados a la
toma de decisiones% administrando el modelo de datos & la
interrelación de los diferentes sistemas% facilitando la transferencia
automtica de información entre ellos)
• elar por la seguridad% la integridad% el control & la
disponi(ilidad de los datos% las aplicaciones & las comunicaciones en
a+uellos ser'icios +ue impli+uen transferencia electrónica de
información & relaciones con otras entidades a tra'és de Internet o
redes de propósito especí*co)
• Promo'er la disponi(ilidad de información para apo&ar las
funciones de los ni'eles e!ecuti'os & de control administrati'o a
tra'és de la implantación de aplicaciones orientadas a Lu!os de
tra(a!o & arci'os electrónicos en los procesos (sicos de la
organi,ación)
• antener un programa continuo de capacitación orientado al
me!oramiento de las destre,as de los diferentes ni'eles operati'os &
de líderes de pro&ectos para la función de informtica%
complementando lo anterior tam(ién con capacitación continua a
las personas usuarias e
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• 9esarrollar e implantar productos & ser'icios (asados en
información% +ue den 'alor agregado al cliente e
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4" SEG#NDA PARTE, DESARROLLO DEL PLANESTRATÉGICO"
/on (ase en el arco Estratégico anteriormente planteado & el anlisis
de la situación actual presentado en el 9iagnóstico de la .unción de
Información% se plantea a continuación la estrategia a seguir para el
desarrollo de las Tecnologías de Información +ue contempla las
siguientes secciones
• odelo de tecnologías & sistemas de información)
• ;reas de oportunidad)
• /artera de Pro&ectos)
• odelo organi,ati'o de la función de información)
• Plan de capacitación)
4"1" Modelo de Te)nolo3a. S!.e'a. deIn5o&'a)!*n"
En esta sección se de*nen las directrices (sicas para implantar la
infraestructura de 6istemas & Tecnologías de Información +ue permitir
al INA#% potenciar su función% pro'eer los ser'icios +ue la sociedad%
las mu!eres costarricenses & el marco legal costarricense le demandan &
situarse en una posición +ue% mediante la aplicación de las tecnologías
de información% le permita consolidar el proceso de moderni,ación en el
cual se encuentra inmersa)
A tra'és del uso intensi'o de las tecnologías (asadas en Internet%
Intranet & E
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computacional +ue las nue'as tecnologías de ard>are% soft>are &
comunicaciones ofrecen)
/omo respuesta a ello% a emergido una nue'a forma de diseDar &
desarrollar aplicaciones +ue a(ren paso al me!oramiento & la
optimi,ación del proceso de desarrollo de soft>are el diseDo de
sistemas utili,ando Ar+uitecturas orientadas a /apas o 6er'icios)
Precisamente% este modelo es el +ue se determina como el ms
adecuado para el desarrollo de los nue'os sistemas en la Institución) :o
anterior por+ue se a rede*nido el concepto tradicional de diseDar &
desarrollar sistemas mediante la introducción de propuestas &
es+uemas de desarrollo +ue eare% proponiendo la separación
funcional de los sistemas en capas lógicas +ue integradas entre sí
conformen un sistema con funcionalidad completa) Esta separación
(usca di'idir la interfa, con las personas usuarias% la seguridad% las
reglas del negocio & el repositorio de datos% de tal forma +ue laindependencia funcional de estas partes se logre mediante pe+ueDos
componentes de soft>are) Estas capas no corresponden
necesariamente al modelo físico de las computadoras en una red% pero
sí a la partición lógica de la aplicación)
El diseDo de m3ltiples capas tiene 'enta!as so(re el modelo tradicional
de dos capas "cliente M ser'idor$% o so(re el diseDo en una capa% como
por e!emplo
• A)ade modularidad* 6e facilita el modi*car o rempla,ar una capa
sin +ue esto afecte a otras capas% cada capa es independiente de la
otra% solamente utili,an los puntos de acceso a los ser'icios "6AP$%
+ue son interfaces (ien de*nidas) :a implementación de los o(!etos
es independiente & transparente)
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• +ermite equili!rar la carga* 6e separan las funciones de las
aplicaciones de las (ases de datos aciendo fcil implementar el
e+uili(rio de carga% esto es% distri(uir los procesos uniformementeen una red% por e!emplo la de los ser'idores de aplicaciones)
• ,eusa!ilidad* 6e puede compartir & re-utili,ar componentes &
ser'icios creados% & distri(uirlos a tra'és de una red de
computadoras)
• -lei!ilidad* 6e pueden reali,ar cam(ios a ni'el de la lógica de
negocios sin +ue esto afecte la interfa, de las personas usuarias)
• Maneja!ilidad* 6e pueden di'idir pro&ectos grandes & comple!os en
unidades ms simples & diseDarlos a tra'és de diferentes e+uipos de
programación) 9e*niendo inicialmente la interfa, de los o(!etos% se
pueden dedicar e+uipos para el desarrollo de la interfa, & desarrollo
de la lógica de negocios en forma paralela)
• .scala!ilidad* se pueden agregar personas usuarias clientes sin
necesidad de reinstalar todo el soft>are% 3nicamente el depresentación% so(re todo cuando éste no es (asado en un =(ro>ser?
estndar)
En la ar+uitectura en m3ltiples capas% el am(iente de desarrollo es ms
difícil de administrar +ue un am(iente 'isual simple para dos capas
por+ue eare adicional +ue se de(e controlar% como los
ser'idores de transacciones & seguridad% & no solamente el lengua!e de
programación) 6in em(argo lo anterior es totalmente transparente para
la persona usuaria .inal)
:a .igura 1 =E!emplo de una aplicación en tres capas o ser'icios?
muestra una aplicación de este tipo con distintas interfaces de usuario
una para el =@E? & otra de aplicación) :a del =@E? puede ser
utili,ada con un =(ro>ser? +ue interpreta el código% como =Internet
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E
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la Institución) A continuación se presenta un diagrama con los
componentes (sicos de esta ar+uitectura)
Moo& de 9a.e de
Dao.
9atosDATOS
OPERATI-A
GESTIÓN
Lo31.!)aP&od6)o.6er'icios
/omponentes
/anales de
/omunicación
In5o&'a)!*nde Ge.!*n
a!o este enfo+ue se recomienda la ar+uitectura compuesta por
tres reas "(lo+ues$% a sa(er 8estión% perati'a & 9atos) El
(lo+ue de 8estión englo(a los mecanismos & sistemas para
o(tener información de gestión (sica para la toma de decisiones)
:a perati'a est conformada por los 6istemas de Apo&o
".inanciero-/onta(le% Pro'eeduría% 5ecursos umanos & los
6istemas de Automati,ación de *cinas & ensa!ería$% 6istemas
6ustanti'os "Toma de decisiones% Aplicaciones (asadas en =@or
.lo>? & E
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9istri(ución1 "*cinas% Internet% Intranet & Telefonía *!a & mó'il$)
El (lo+ue de 9atos lo componen los datos e información
almacenados en Arci'os & ases de 9atos% tal como se presenta
en la .igura 2 =Ar+uitectura de los 6istemas?)
:as nue'as soluciones de sistemas de información de(en
considerar la integración de los distintos canales de presentación%
plataformas de ard>are% soft>are & las interfaces necesarias
para accesar los distintos productos & ser'icios% de tal forma +ue
una operación determinada sea soportada por los mismos
procesos & transacciones% independientemente del canal dedistri(ución utili,ado para reali,arla & suministrar información de
gestión desde distintas 'istas)
Comunicaciones
Hardware
1 /anales de distri(ución ecanismos utili,ados para acer llegarlos ser'icios +ue pro'ee la Institución al cliente e
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.n la -igura /* Arquitectura gen&rica se representa un sistema de
aplicación so(re m3ltiples capas & su relación con lainfraestructura tecnológica% el cual se implementa so(re una
ar+uitectura =multi-capa? de ser'idores representada en la -igura
0* Im#lementación so!re tres ser"idores(
F!36&a +, A&86!e)6&a 3en%&!)a
F!36&a 4, I'7le'ena)!*n .ob&e &e. .e&!do&e.
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4"1"2" Tenden)!a de la. e)nolo3a. de!n5o&'a)!*n en la Ind6.&!a"
#n anlisis del tipo de tecnología +ue utili,an las instituciones +ue
pro'een ser'icios a tra'és de Internet% similares a los +ue de(e
pro'eer la Institución% presenta las siguientes características
• E
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Todas estas características estn inmersas en el modelo de
tecnologías de información propuesto en este apartado% las cuales
si (ien es cierto se encuentran a3n en estado de consolidación%
de*niti'amente estn marcando la tendencia de la industria para
el mediano pla,o) El otro factor importante +ue se tomó en
cuenta para esta recomendación es la consolidación & los nue'os
ser'icios +ue ofrece el mercado so(re la red Internet)
4"1"+" A&86!e)6&a e)nol*3!)a 7a&a el INAM#"
En esta sección se descri(e la ar+uitectura tecnológica re+uerida
para la implantación de los sistemas de información
contemplados en este plan e inclu&e las necesidades de e+uipo
de cómputo% soft>are de operación (sico% plataforma &
comunicaciones)
El o(!eti'o fundamental de la estrategia tecnológica es el de
garanti,ar la infraestructura adecuada en el m(ito
computacional% capa, de soportar la 'isión del negocio en formaoportuna% e*ciente & efecti'a)
Para este efecto% se consideró el estado de la tecnología & las
tendencias en este campo% así como la (ase tecnológica
actualmente en operación% de tal forma +ue la Institución logre
contar con Tecnologías de Información +ue le proporcionen la
Leare) 6e de(en ad+uirir o desarrollar sistemas
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de conformidad con estndares 'igentes de la industria) :os
estndares =:E 9?% =A9? & so(re todo =J:? permitirn +ue
diferentes sistemas se enlacen para compartir cual+uier
información +ue la Institución re+uiera) En el caso concreto de
capas de presentación se recomienda el uso del sistema operati'o
6 @indo>s JP H @indo>s G o superior "por las in'ersiones +ue la
Institución a efectuado al respecto$ & para los ser'idores de
aplicaciones 6 @indo>s 200 6er'er o superior)
:os datos (asados en 6K: relacional permiten o(tener fcilmente
información% me!orar la integridad de los datos & Leare% se de(en adoptar
tecnologías (a!o estndares 8#I =8ra*cal #ser Interfase?%
preferi(lemente (a!o un =ro>ser?) Estos estndares permiten la
interacción con las personas usuarias% optimi,a la forma de
presentar la información & estructura la interfa, gr*ca
permitiendo la na'ega(ilidad) Estas tecnologías permiten adems
reducir el tiempo de entrenamiento% al presentar la información
de forma amiga(le & ms intuiti'a para la persona usuaria% & a la'e, o(tener 'enta!as al distri(uir el poder de cómputo so(re las
microcomputadoras% utili,ando la red de comunicaciones) Para
este caso en particular se recomienda el uso del ro>ser 6
E
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Es importante +ue se diseDen aplicaciones so(re am(ientes +ue
permitan Leor?
para minimi,ar el tiempo & el costo de modi*car sistemas
eare con alta seguridad para proteger & asegurar la red de
comunicaciones a todos los posi(les ni'eles) Adicionalmente% se
de(en implementar procedimientos pre'enti'os & de control%inclu&endo erramientas actuali,adas para detectar 'irus &
accesos no autori,ados) /uando comiencen a desarrollarse
ser'icios & se pongan a disposición a tra'és de una Intranet o de
Internet% de(e e'aluarse la seguridad física & lógica de la red &
garanti,ar una tecnología actuali,ada relacionada con las capas
de seguridad "=.I5E @all? & los anti'irus$) Para tal efecto es
con'eniente +ue la Institución adopte un estndar de calidad tipo
I6 2G000)Es importante +ue los sistemas se desarrollen utili,ando el motor
de (ase de datos relacional +ue incorpore dentro de sus
funcionalidades la administración de o(!etos tales como imgenes
& elementos multimedia) #na 'e, +ue los nue'os sistemas% (a!o
los nue'os estndares entren en producción% & para garanti,ar
aspectos de continuidad de ser'icio =G
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tecnología =6AN? " 6torage Area Net>or $% ser un elemento
determinante &a +ue cuenta con todo el desarrollo tecnológico
disponi(le en la industria% su*ciente para (rindar las
características de respaldo% recuperación & apo&o necesario para
soportar la continuidad de las operaciones re+uerida% una 'e, +ue
los nue'os sistemas entren en producción) 9e esta manera% se
reducen los costos de operación% el soporte re+uerido & adems%
se disminu&e el tiempo de recuperación entre fallas)
En función de la operación & el ni'el de ser'icio re+uerido por la
Institución% se de(en e'aluar & con*gurar oportunamente los
ser'idores para soportar las nue'as características de soft>are%(ases de datos & comunicaciones con (ase en la función +ue
reali,an e implantar redundancia cuando esto sea necesario)
/omo complemento a lo anterior% de(e considerarse +ue la
Institución est inmersa en un proceso de estudio de mercado &
términos de referencia para la ad+uisición de un =E5P?
" Enterprise 5esource Planning $% el cual es una necesidad de
primer orden para garanti,ar la operati'idad funcional de los
procesos de apo&o *nanciero administrati'os & de recursosumanos a mediano & largo pla,o)
a!o esta consideración% es mu& importante considerar cul de las
posi(les soluciones disponi(les en el mercado% me!or se a!usta a
los re+uerimientos institucionales & considerar +ue es prioritario
la funcionalidad de la solución mencionada al esta(lecimiento de
cual+uier paradigma tecnológico especí*co% esto implica +ue
e'entualmente% ante la ad+uisición de la solución mencionada% sede(e re'isar & adaptar en caso de ser necesario% la estrategia
tecnológica a+uí planteada)
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4"2" :&ea. de O7o&6n!dad"
A tra'és de una serie de sesiones de tra(a!o con los funcionarios
asignados de la .unción de Tecnologías de Información de la Institución
& de un anlisis de los 6istemas de Información actualmente en
desarrollo & producción% se procedió siguiendo los principios de
organi,ación (asada en pro&ectos de la #nidad de Tecnologías de
Información a estructurar e integrar las reas de oportunidad
detectadas como facti(les dentro del Planeamiento Estratégico
Institucional)
6e entiende en este documento =;rea de portunidad?% como todos
a+uellos procesos institucionales% +ue presentan potencialidades de
cam(io & +ue darían un 'alor agregado signi*cati'o a las relaciones de
la Institución con sus clientes internos & e
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procedimientos & sistemas de información +ue permitan lle'ar el
registro% & el istorial de cada caso +ue se atiende en la
Institución de manera +ue este pueda ser automticamente
tipi*cado% +ue se le pueda dar seguimiento desde su generación%
encausarlo a las reas funcionales de atención correspondientes &
so(re todo% generar automticamente indicadores de gestión por
diferentes parmetros tales como regiones geogr*cas% estrato
socio económico% e'olución del proceso de atención & su impacto%
utili,ación & contri(ución a la me!ora del estatus de cada mu!er &
familia en función de los procesos asistenciales +ue se a&an
(rindado% entre otros)
Este con!unto de sistemas implican% integración al 6istema de
Atención e
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E'identemente el primer & principal (ene*cio para las personas
usuarias *nales de este Portal% ser el de poder reali,ar & dar
seguimiento a las transacciones & gestiones asociadas a los
diferentes ser'icios% sin tener +ue despla,arse físicamente a la
Institución)
#na 'e, +ue +ueden implantados e integrados los sistemas
sustanti'os & los de apo&o% se a(re una gran oportunidad para
reunir 'irtualmente a funcionarios de la Institución con las
personas usuarias *nales & los diferentes entes super'isores en
un mismo sitio% sin tener +ue despla,arse o in'ertir recursos*nancieros & tiempo en la reali,ación de las diferentes gestiones)
4"2"+" De.a&&ollo de 6n S!.e'a de So7o&e a laTo'a de De)!.!one."
:a cultura Informtica de la Institución & la e'entual introducción
de un 6istema de Información .inanciero% Administrati'o & de
5ecursos umanos como soporte a los procesos de apo&o% an
permitido lograr ma&or conciencia so(re la necesidad de
administrar con información% por lo +ue es fundamental contar
con información consolidada +ue permita el soporte a la toma de
decisiones) Adems% como complemento a lo anterior% la
Institución de(e prioritariamente cam(iar la erramienta +ue se
tiene en este momento para apo&ar dicos procesos &a +ue esta
es de*ciente & no mane!a los controles mínimos ra,ona(les so(re
las transacciones soportadas) Por otro lado mucas de las
acti'idades se reali,an en forma manual &a +ue el sistema no
posee mucas de las funciones re+ueridas por la Institución las
cuales son difíciles de implementar de(ido a +ue no estn
desarrolladas so(re una (ase de datos relacional)
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El desarrollo de sistemas complementarios para los procesos
sustanti'os & el uso de erramientas como =9ata->areouse? &
tecnologías =:AP?% sern 'ia(les & contri(uirían a sol'entar las
necesidades de información re+ueridas para administrar &
controlar el desarrollo de la gestión institucional) 6e de(e
esta(lecer un proceso con los funcionarios de ma&or e
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4"2"4" =o&> Flo? A&)
de un puesto de tra(a!o a otro de acuerdo con ciertas reglas de
negocio% aciendo así ms efecti'a su organi,ación & control)
:a reali,ación de acti'idades coordinadas en las +ue participan
dos o ms miem(ros de un e+uipo de acuerdo con reglas de
negocio esta(lecidas son costosas & demandan importantes
recursos organi,acionales tanto a ni'el de personal% materiales &
e+uipos de o*cina como de logística)
:a automati,ación de los procesos +ue normalmente se reali,an
pasando formularios en papel de una persona a otra% puede
representar a una organi,ación un aorro signi*cati'o en los
gastos con in'ersiones relati'amente (a!as por cada puesto de
tra(a!o)
#na 'e, e'aluados los re+uerimientos de información & los
procesos respecti'os +ue los re+uieren & los generan% de(e
comen,arse un proceso de automati,ación% principalmente so(re
los procesos sustanti'os del negocio para facilitar el seguimiento
& la e'aluación de las acti'idades asociadas a tra'és de
indicadores de gestión)
Esta rea en con!unto con el Portal de 6er'icios & el 6oporte a la
Toma de 9ecisiones% contri(uir a dar un 'alor agregado
signi*cati'o a la e*ciencia & moderni,ación de los procesos
institucionales)
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4"2"" I'7le'ena)!*n de 7&o3&a'a. ed6)a!o.a7oado. en Te)nolo3a. de In5o&'a)!*n enalbe&36e. !n.!6)!onale."
9e(ido a las situaciones de agresión & 'iolencia intrafamiliar%frecuentemente los miem(ros de las familias afectadas de(en ser
pasados a otros lugares geogr*cos con el propósito de
sal'aguardar su integridad física & sicológica) Por esto se
determinó como una oportunidad% el dotar a cada al(ergue de
una pe+ueDa red de rea local adicional a la red e
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importancia para la prosperidad & so(re'i'encia de una empresa
en un mundo glo(ali,ado)
Por lo anterior% es importante +ue la Institución asigne recursos a
la in'estigación de tecnologías emergentes% con el o(!eto de
integrar estos cam(ios con los a'ances del negocio & mantener
un ni'el de e*ciencia adecuado% de acuerdo con las métricas
asociadas% tanto internas como e
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pro(lemas +ue enfrentan las instituciones +ue utili,an sistemas
de información automati,ados como apo&o a sus procesos
organi,acionales) Por otro lado% la o(solescencia de los e+uipos
instalados a tra'és del tiempo & las me!oras de la tecnología &a
e
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de los diferentes pro&ectos institucionales &a +ue% entre otra
información permite
• :ocali,ar & desplegar de información geogr*ca asociada a los
diferentes pro&ectos)• Identi*car% catalogar% codi*car & u(icar geogr*camente los
diferentes pro&ectos e indicadores socioeconómicos%
demogr*cos & de infraestructura por di'isiones geogr*cas)
• #(icar pro&ectos dentro del Territorio Nacional)
• 5egistrar información de los (ene*ciarios de los Pro&ectos)
• 5egistrar Información so(re propiedades% al(ergues &
pro&ectos en planeamiento & desarrollo)
4"2"" Plan!()a)!*n"
:a función de plani*cación es fundamental para administrar cada
uno de los diferentes pro&ectos +ue se reali,an en la Institución)
Para tal efecto% se esta(lece como una oportunidad el desarrollo &
la implantación de erramientas +ue contri(u&an a apo&ar la
función de Plani*cación de manera +ue se facilite la concepción%
seguimiento & e'aluación de los mismos)
Entre los (ene*cios esperados se desea tener me!or información
para el planeamiento% seguimiento% emisión de informes & control
de calidad so(re las acti'idades sustanti'as de la Institución)
/omplementario a lo anterior% de(en pro'eerse erramientas +ue
permitan la planeación% el control% el seguimiento & la generación
de informes relacionados con los Planes Anuales perati'os%
Acti'idades Presupuestarias & el cumplimiento del Plan
Estratégico Institucional) Esto de(e estar contemplado en las
especi*caciones de 6istema .inanciero-Administrati'o)
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4"2"10" Co'76a)!*n M*!l"
:a computación mó'il me permite la comunicación con los
e+uipos & dispositi'os de cómputo sin necesidad de cone
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5onta!ilidad$ Tesorería$5om#ras$ In"entarios$+ro"eeduría$ 8er"icios 7enerales
Mantenimiento anual
O%F1Q%20
0No&'a. T%)n!)a. CGR 0%000)00 40%FO0%000)00 20%40%000)00 10%240%000)00
10%240%000
L!)en)!a'!eno @+B"17aHo 2F0%000)00
14%40%000)00 4F%4F%) 4F%4F%)
4F%4F%
Ad86!.!)!*n - S6.!6)!*n dee86!7o. 420%000)00
21Q%040%000)00 4%F40%00)00 O4%Q12%000)00
O4%Q12%000
d!.7o.!!o. 7e&!5%&!)o.
Ad86!.!)!*n de &e76e.o. O0%000)00 0%G20%000)00 10%240%000)00 10%240%000)0010%240%00
0
Manen!'!eno de laPlaa5o&'a e)nol*3!)a Q2%000)00
10%224%000)00 O0%0G4%OOO)OG O0%0G4%OOO)OG
O0%0G4%OOO
Toale.1%F1%00)0
0F2%42Q%O00)0
01G%O2O%01O)0
04%G2%1F2)0
00%4QG%G
2)0'er 9etalle en Ane
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" MODELO ORGANI$ATIO PARA LA F#NCIÓN DEINFORMACIÓN"
:a .unción de Tecnologías de Información% es el enlace entre la realidad
tecnológica e
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• /rear las condiciones tecnológicas & organi,acionales +ue
propicien el uso e*ciente de los recursos de información alineados
con las metas tcticas & estratégicas de la Institución)
• #tili,ar las tecnologías de información para me!orar de manera
continua% el ser'icio al cliente% de acuerdo con la 'isión% misión &
'alores institucionales)
• /ontar con la información donde & cuando se necesite% con
oportunidad% consistencia% seguridad & a costos & esfuer,os
ra,ona(les)
"2" P&e'!.a. L!nea'!eno."
El logro de los o(!eti'os propuestos% parte de las siguientes premisas &
lineamientos
• El desarrollo & mantenimiento de los sistemas de información
institucionales se fundamentar en el uso intensi'o de ser'icios por
=outsourcing? apo&ados a tra'és de la participación de los
funcionarios de la #nidad & de las reas funcionales solicitantes%
con el o(!eti'o de garanti,ar la transferencia tecnológica & la
orientación a la autosu*ciencia técnica)
• :a implantación de una estructura organi,acional conlle'a un
proceso continuo de capacitación en los conocimientos & a(ilidades
propias de cada componente% adems una estreca relación con la
consolidación de la administración del conocimiento a tra'és de una
estrategia de me!ora continua)
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• :a de*nición de funciones & responsa(ilidades est su!eta a
re'isiones periódicas con el o(!eti'o de asegurar su alineamiento
con los planteamientos de procesos +ue formule la Institución)
• Es fundamental para la consolidación de esta propuesta% el
apo&o de los ni'eles superiores de la Institución con el o(!eto de +ue
se aprue(e el modelo% se !usti*+ue institucionalmente & se lle'e a
los entes e
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Producción% Administración de las ases de datos% la 6eguridad% las
5edes & las /omunicaciones)
• +roceso funcional de Desarrollo* /ontempla la Ingeniería de5e+uerimientos% la Ar+uitectura de las Aplicaciones% el 9esarrollo &
la .unción de =Testing? & el Aseguramiento de /alidad)
/ada uno de estos procesos funcionales tiene un m(ito de
especiali,ación diferente% pero enfocado al apo&o de la .unción en el
mane!o efecti'o de sus tareas)
E.7e)!al!;a)!*n" Para lograr una ma&or e*ciencia en la e!ecución delas funciones% es desea(le +ue se genere dentro de la .unción de
Tecnologías de Información% procesos de ser'icio especiali,ado por
medio de mecanismos formales +ue e
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asignadas) :a .unción de Tecnologías de Información% en su función de
crear & administrar nue'os pro&ectos para la Institución% re+uiere de una
fuerte integración en lo +ue respecta al uso e*ciente de la
infraestructura tecnológica% asesoramiento técnico & procedimientos
para la puesta & administración de sistemas en operación)
"4" Modelo O&3an!;a!o P&o76e.o 7a&a laF6n)!*n de T"I"
A continuación se muestra de manera gr*ca la estructura
organi,acional propuesta para la .unción de Tecnologías de Información)
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Je5a6&a de la #n!dad
A7oo Ad'!n!.&a!o
Ad'!n!.&a)!*n de 7&oe)o.So7o&e T%)n!)oDe.a&&ollo
F!36&a , O&3an!3&a'a 56n)!onal de la #n!dad de Te)nolo3a. deIn5o&'a)!*n"
Atención a laspersonas usuarias
Pro&ectosde Apo&o
Ar+uitectura deaplicaciones
Administraciónde ser'idores
Pro&ectos6ustanti'os
Ingeniería dere+uerimientos
Administraciónases de 9atos
9esarrolladores
Administración5edes
Aseguramientode calidad
Administración6eguridad
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En función de los recursos +ue la administración superior asigne para el
desarrollo de este Plan Estratégico & de los pro&ectos +ue se 'a&an
desarrollando & poniendo en producción% la estructura anterior se ir
implantando) :o anterior (a!o dos premisas (sicas% primero la de
racionali,ar los recursos en función de las necesidades reales & la
capacidad *nanciero-administrati'a de la Institución & segundo% la de
mantener 'igente & en operación la normati'a emitida por la
/ontraloría 8eneral de la 5ep3(lica denominada =Normas técnicas
para la gestión & el control de las Tecnologías de Información?)
Inicialmente se re+uiere la Cefatura de la .unción & el /oordinador de
6oporte Técnico & /omunicaciones% los cuales son funcionarios actuales
de Tecnologías de Información)
Inicialmente & asta +ue la Institución logre el ni'el de autosu*ciencia
técnica% las funciones operati'as se pueden efectuar (a!o la modalidad
=outsourcing?) En el Ane
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""1" Ob/e!o. de la Je5a6&a de la #n!dad"
• Asesorar% guiar% coordinar & super'isar el desarrollo
tecnológico de la Institución% en concordancia con los
planteamientos estratégicos de*nidos por la organi,ación)
• Impulsar% coordinar & super'isar el desarrollo de pro&ectos de
inserción & uso de tecnologías de información en la
Institución% procurando un me!oramiento continuo del ser'icio
interno & e
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""+" Ob/e!o del 7&o)e.o de Ad'!n!.&a)!*n deP&oe)o."
• /oordinar el desarrollo% implantación & mantenimiento de
sistemas de aplicación tanto para la modalidad =in ouse?como para la de RoutsourcingR)
• :a misma de(er di'idirse en el mediano pla,o en dos
funciones (sicas% de acuerdo con los principales pro&ectos
+ue se desarrollarn
Pro&ectos 6ustanti'os% de*nidos como todos a+uellos
pro&ectos +ue estn relacionados con la misión
institucional & +ue apo&an directamente a las reas
funcionales de 8estión de Políticas P3(licas para la
E+uidad de 8énero% /ondición Curídica & Protección de los
9erecos de las u!eres% /onstrucción de Identidades &
Pro&ectos de ida% iolencia de 8énero% /iudadanía
Acti'a% :idera,go & 8estión :ocal% Especiali,ada de
Información% entre otros)
Pro&ectos de Apo&o% de*nidos como a+uellos pro&ectos
+ue contri(u&en a respaldar la gestión sustanti'a de la
Institución relacionados con la gerenciación de las reas
funcionales de 6er'icios 8enerales & Transporte%
.inanciero /onta(le% Pro'eeduría% 5ecursos umanos%
entro otros)
""4" Ob/e!o. del 7&o)e.o de So7o&e T%)n!)o"
• elar por la operación continua% con*a(le% segura & oportuna
de los e+uipos & sistemas automati,ados de la Institución)
• antener & optimi,ar los diferentes am(ientes
computacionales con +ue cuente la Institución)
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• onitorear & efectuar los a!ustes pertinentes a las diferentes
(ases de datos & sistemas operati'os & e'aluar su e*ciencia
operati'a)
• Apo&ar a los procesos de desarrollo% en el uso adecuado de los
recursos computacionales +ue se utilicen)
• antener la operación continua% de la red de comunicaciones
"Rintranet% e
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@" PLAN DE CAPACITACIÓN"
El plan de capacitación de(e ser un medio para la me!ora en las
diferentes reas funcionales +ue componen la Institución) a!o esta
premisa a continuación se especi*can los o(!eti'os del Plan de
/apacitación% en función de los planteamientos de*nidos en este Plan
Estratégico)
9e manera concreta los o(!eti'os de*nidos para este plan de
capacitación son
• Ine3&a)!*n del De7a&a'eno" Apo&ar por medio de
capacitación continua% la integración efecti'a de las diferentes reas
funcionales +ue componen la .unción de Tecnologías de Información)
Este proceso de capacitación de(e permitirle a los funcionarios
respecti'os un claro entendimiento de las funciones &
responsa(ilidades de cada participante en la prestación de ser'icios%
así como el dominio de los mecanismos de retroalimentación
respecti'os)
• #!l!;a)!*n e()!ene de '%odo.
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cada pro&ecto aplicar técnicas (sicas de administración & control
de pro&ectos)
•
Eol6)!*n del .e&!)!o b&!ndado" El proceso de capacitación de(eapo&ar la creación & mantenimiento de canales de comunicación
enfocados al me!oramiento & actuali,ación continua de las técnicas
& erramientas utili,adas en la prestación de ser'icios del
9epartamento)
• Reen)!*n a&a))!*n de 7e&.onal" El proceso de capacitación
de(e propiciar la profesionali,ación de los recursos del
9epartamento% así como un am(iente tecnológicamente atracti'opara el personal interno & e
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etodologías de 8o(erna(ilidad (asadas en /IT e ITI:)
El Ane
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" Fa)o&e. )&!)o. de %K!o"
A continuación se presenta un con!unto preliminar de los factores
considerados como críticos para el desarrollo satisfactorio de la función
informtica institucional)
"1" Reo&3an!;a)!*n"
/on la apro(ación de este Plan & en concordancia con las = Normas
Técnicas para la 8estión & el /ontrol de las Tecnologías de Información?
emitidas por la /ontraloría 8eneral de la 5ep3(lica% la .unción de Tecnologías de Información pasa a ser una #nidad =6taS? a la
Presidencia E!ecuti'a con las reas funcionales & los funcionarios
re+ueridos para lle'arlas a ca(o) Esta u(icación en la estructura
organi,acional es fundamental para lograr el cumplimiento de
independencia esta(lecido por las Normas mencionadas & tam(ién para
garanti,ar la estructura funcional re+uerida para la e!ecución del Plan)
Este cam(io implica dar las potestades correspondientes al responsa(le
por esta función para +ue pueda lle'ar a ca(o cada una de susfunciones asignadas & rendir las cuentas correspondientes de su
gestión)
"2" Ad'!n!.&ado&e. de P&oe)o"
5eorgani,ar & consolidar un e+uipo umano cali*cado en la
Administración & el /ontrol de Pro&ectos Informticos es un elemento
fundamental para reducir los riesgos implícitos en el desarrollo eimplantación de sistemas de información automati,ados) #na manera
prctica de lograr este o(!eti'o consiste en capacitar a los funcionarios
+ue ms e
-
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/omplementario a este aspecto% de(e desarrollarse un proceso +ue por
medio de reuniones periódicas garantice +ue las e
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• 5ede*nir las funciones del /omité gerencial de Tecnologías de
Información el cual de(e re'isar & compro(ar las prioridades
esta(lecidas permanentemente% para asegurar +ue los planes
'igentes se a!usten a los o(!eti'os & estrategias institucionales)
• 8aranti,ar la coordinación ori,ontal de las diferentes reas
funcionales relacionadas con el desarrollo de los sistemas
institucionales% para garanti,ar la integración% funcionalidad &
participación re+uerida)
• /omprometerse a reali,ar el control & seguimiento de los pro&ectos
+ue se emprendan% con el *n de lograr la continuidad +ue sere+uiere)
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B" R!e.3o. 7a&a la e/e)6)!*n del 7lan"
Esta sección presenta los riesgos% recomendaciones & los lineamientos
(sicos para la e!ecución del Plan Estratégico) A continuación se de*ne
el con!unto de riesgos ms importantes +ue de(en ser contemplados en
el desarrollo & en la ad+uisición de los 6istema de Información
re+ueridos por la Institución
• Poca e
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" Re)o'enda)!one."
A continuación se de*ne un con!unto de lineamientos & principios
(sicos de operación +ue de(en ser contemplados en el desarrollo &Ho
ad+uisición de los 6istemas de Información
• /on recursos limitados & alta demanda de 6istemas de Información
automati,ados% es fundamental +ue a la .unción de Tecnologías de
Información se le asignen cuidadosamente prioridades (a!o la
perspecti'a del negocio% orientndolas al aumento de la
producti'idad) :as pautas & prioridades so(re el desarrollo de los
sistemas de información de(en ser esta(lecidas por el /omité
8erencial de Tecnologías de Información) En este nue'o modelo% el
/omité pasa a !ugar un rol fundamental como ente Administrador &
/ontralor de la e!ecución del Plan Estratégico de Tecnologías de
Información plasmado en este documento)
• El soporte & asesoría a todas las reas del negocio en materia de
6istemas & Tecnologías de Información lo de(e pro'eer la #nidad de
Tecnologías de Información) Esta asistencia incluir lineamientos
so(re me!oras al proceso de negocio% la asesoría en la aplicación & el
uso intensi'o de la tecnología como erramienta de producti'idad)
Adicionalmente% de(e pro'eer el soporte continuo después de la
implantación para asegurarse +ue los sistemas contri(u&an a
alcan,ar los o(!eti'os & las metas del negocio)
•
:a participación del rea usuaria es un factor cla'e en el desarrollode un pro&ecto) :a #nidad de Tecnologías de Información como
pro'eedor de ser'icios de(e iniciar los pro&ectos con el compromiso%
soporte & patrocinio del ni'el gerencial correspondiente al rea del
negocio% con el o(!eto de +ue los re+uerimientos especí*cos
orienten correctamente las soluciones técnicas +ue se planteen)
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• El desarrollo de los nue'os módulos & las integraciones respecti'as
de(en acerse siguiendo los estndares esta(lecidos por la
Institución) /ada nue'a implantación de(e ser precedida por un
anlisis de (reca para e'aluar el impacto de los cam(ios &esta(lecer claramente la estrategia de adaptación correspondiente)
• Para todo nue'o desarrollo o ad+uisición de sistemas (a!o la
modalidad de =outsourcing? de(e desarrollarse pre'iamente una
fase de In'estigación Preliminar% Estudio de .acti(ilidad &
9eterminación de 5e+uerimientos detallada seg3n la normati'a
'igente & acorde con los lineamientos +ue para tal efecto a emitido
la /ontraloría 8eneral de la 5ep3(lica% +ue esta(lece & da énfasis ala importancia del proceso de formulación antes de iniciar cada
nue'o pro&ecto de tecnología)
• 6e de(en especi*car claramente los re+uerimientos funcionales%
operati'os% de integración ori,ontal & de seguridad) 5e'isar &
rediseDar los procesos actuales con el o(!eto de eliminar pasos +ue
no agregan 'alor al proceso de negocio) Adicionalmente% se de(en
de*nir los re+uerimientos de mantenimiento o me!ora a lainfraestructura antes de iniciar el pro&ecto de automati,ación)
• 9urante la fase de Estudio de .acti(ilidad & cuando sea posi(le se
de(en e'aluar & seleccionar pa+uetes para cada pro&ecto como
posi(le solución% a menos +ue e
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:a #nidad de Tecnologías de Información% de(e fortalecer los
ser'icios de soporte a ard>are & soft>are% administración de (ases
de datos relacionales% soporte a sistemas operati'os% pa+uetes de
aplicación especiali,ada & compra de ard>are & soft>are a tra'és
de =outsourcing?)
• :a utili,ación de distintas tecnologías de(e potenciar & fortalecer la
relación con el cliente & permitir +ue éste acceda fcilmente los
productos & ser'icios +ue se pro'een "sistemas de autoser'icio%
medios electrónicos de pago% información en línea$ a tra'és de
distintos canales de distri(ución "teléfono% Internet% o*cina$) a!oeste enfo+ue los sistemas de(en ser diseDados pensando +ue
cual+uier persona usuaria en cual+uier lugar% en cual+uier
momento% pueda o(tener información & acceder a los sistemas con
los ni'eles adecuados de seguridad% considerando la interacción con
las componentes de la red de comunicaciones & las (ases de datos)
• :a implementación de sistemas (asados en tecnologías estndares
ser el método ms efecti'o para cumplir con los re+uerimientos del
negocio & para pro'eer soluciones independientemente de la
plataforma de ard>are utili,ada) 6e de(en seleccionar
pro'eedores +ue orienten sus desarrollos acia multicapas &
plataformas 6A% tengan soporte local% apo&o a diferentes 'ersiones
de las aplicaciones & pro'ean productos +ue sean compati(les con
componentes de otras marcas)
• :a estandari,ación de ard>are & soft>are permite reducir el
soporte re+uerido% pro'ee Le
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• :as Tecnologías de Información de(en orientar el n3cleo central de
la estrategia tecnológica a integrar la operati'idad con terceros "a
tra'és de =@e(?% Internet% =Intranet?% =E o>? permite dar 'alor agregado al negocio% permite a la
organi,ación funcionar & alcan,ar los o(!eti'os & metas de una
forma ms efecti'a) 6e de(e di'ulgar% facilitar & compartirinformación a tra'és de toda la organi,ación so(re las e
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• 8enerar un clima organi,acional con personal moti'ado +ue
incremente la e*ciencia en la prestación de ser'icios)
•
/ual+uier ad+uisición de Tecnologías de Información de(er serapro(ada por el /omité 8erencial de Tecnologías de Información la
cual ser responsa(le de la de*nición & el cumplimiento de los
estndares 'igentes en esta materia) El proceso de ad+uisición de
las tecnologías de(e programarse en función de la contratación de
los desarrollos% la ad+uisición de los sistemas de información & los
programas de me!oramiento & actuali,ación correspondientes)
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10"L!nea'!eno. 7a&a la e/e)6)!*n del 7lan"
El primer paso en el proceso de planeamiento estratégico es lograr
interiori,ar la isión% la isión & la Estrategia del rea funcional) No
o(stante% es necesario garanti,ar +ue este producto se mantenga
'igente en función de los cam(ios en la institución & en el entorno)
En este capítulo se descri(en los lineamientos considerados como
indispensa(les para lograr la actuali,ación & difusión de este plan
estratégico)
10"1" Re.7on.ab!l!dad .ob&e la A)6al!;a)!*n delPlan E.&a%3!)o"
En primera instancia es responsa(ilidad de la #nidad de Tecnologías de
Información del INA#% !unto con el /omité 8erencial de Tecnologías de
Información% el garanti,ar la aplicación & actuali,ación de este Plan
Estratégico) Para tal efecto de(er mantener & organi,ar la información
necesaria para garanti,ar la 'igencia del plan)
Esta #nidad% !unto con el /omité% es tam(ién responsa(le por
garanti,ar la aplicación de cada uno de los procedimientos +ue se
indican a continuación & +ue se orientan al mantenimiento del plan
estratégico)
A partir de la apro(ación de este Plan% la Institución de(er contar
siempre con un Plan Estratégico en Tecnología de Información
de(idamente actuali,ado% priori,ado & con un ori,onte de al menos tres
aDos)
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10"2" P&o)ed!'!eno 7a&a alo&a& el Lo3&o"
6e de(e esta(lecer un procedimiento para 'alorar los pro&ectos +ue
componen la cartera de la Institución de una manera o(!eti'a & de fcil
cuanti*cación) Para tal efecto se sugiere utili,ar una cuanti*cación de
=unidades de logro estratégico? para cada pro&ecto% en función de
'aria(les como comple!idad del pro&ecto% ni'el de importancia para la
Institución% impacto organi,acional & ni'el de in'ersión% entre otras)
El procedimiento especí*co +ue se sugiere implementar se descri(e en
el ANEJ III =Procedimiento para 'alorar el logro?)
10"+" Se.!one. de al!da)!*n"
6e de(en formular sesiones orientadas e
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10"4" Re6n!one. de Se36!'!eno"
/omo uno de los mecanismos para asegurar la aplicación del plan &
o(tención de los respecti'os (ene*cios% se de(e contemplar la
reali,ación de reuniones periódicas de seguimiento)
Estas reuniones de(ern ser coordinadas por la #nidad de Tecnologías
de Información & desarrollarse al menos con una periodicidad (imestral)
/ada una de estas sesiones tiene como o(!eti'o 'eri*car los logros
alcan,ados en el periodo de re'isión% anali,ar las des'iaciones ocurridas%
'alidar las prioridades asignadas a cada pro&ecto% anali,ar los riesgos
potenciales & las respecti'as acciones mitigantes% así como recopilar la
información de a!ustes al plan con miras a su incorporación formal)
/omo parte de los resultados de estas reuniones se de(e generar una
minuta en la +ue se anoten los temas tratados% participantes% acuerdos
tomados & las sugerencias de me!ora detectadas) :a #nidad la
responsa(le por aplicar el seguimiento & comunicación respecto de los
acuerdos registrados en estas minutas)
10"" In5o&'e. de Se36!'!eno"
El /omité 8erencial de Tecnologías de Información% de(er emitir un
informe (imestral dirigido a la Presidencia en el +ue se indi+ue de
manera consolidada el a'ance logrado & los cam(ios aplicados al plan)
Este informe de(e cu(rir los siguientes puntos periodo del informe%
acciones e!ecutadas% cam(ios generados al plan% anlisis de la situación
actual & pro&ección de acciones para el pró
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/on este informe se (usca formali,ar el seguimiento de la e!ecución del
plan estratégico & o(tener un ma&or ni'el de compromiso por parte de
todos los in'olucrados en el mismo)
10"@" D!56.!*n del Plan Ca'b!o. Aan)e."
En con!unto con el informe anterior% se de(e crear un mecanismo para la
difusión del plan% logros alcan,ados & pro&ecciones) Este tipo de
información de(e ser accesi(le a todo el personal de la Institución% para
lo cual se recomienda la utili,ación de la =intranet? & los correos
electrónicos)
El é
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Esta integración implica mecanismos de plani*cación & control +ue sean
concordantes con los utili,ados para el seguimiento del plan estratégico%
principalmente en lo +ue respecta a medición del logro% mane!o de
prioridades% integración organi,acional & estndares para el reporte
periódico del a'ance)
10"B" Re)o7!la)!*n de In5o&'a)!*n !.*&!)a"
:a recopilación de información so(re la e!ecución istórica asociada al
plan estratégico considera especí*camente los cam(ios aplicados% las
minutas generadas & las recomendaciones acumuladas a tra'és del
tiempo)
Esta información tiene un carcter pro acti'o para el mantenimiento &
generación de futuros procesos de planeamiento estratégico% de manera
+ue se garantice la creación de una memoria institucional formali,ada
alrededor de este tipo de procesos)
Este registro istórico de(e ser mantenido & alimentado por la #nidad a
partir de los mecanismos descritos anteriormente)
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11"ANEOS"
ANEO I, Po&a5ol!o de P&oe)o
A continuación se presenta el Portafolio de Pro&ectos% el cualcontempla una descripción general de cada uno de los sistemas deinformación +ue de(en ser desarrollados en los pró? & con tecnologías de9igitali,ación de 9ocumentos & 8eneraciónAutomtica de e
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relacionados)
#sar la tecnología instalada & la e
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M*d6lo. @e( site & administrador de contenidos)
Ingresadores de información relacionados conlas personas usuarias *nales del sistema)
Información so(re trmites & autogestión)
Información relacionada con la recepción de+ue!as & con casos en particular)
Intercone
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:&ea.!nol6)&ada.
Plani*cación Institucional)
;reas sustanti'as)
E.!'a)!*
n !e'7o
+@ 'e.e. a partir del segundo semestre del 2012
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E.!'a)!*n de)o.o
124200"00
E.&ae3!
a de!'7lana)!*n
9esarrollo incremental a la medida a partir de una
restructuración total del Portal Actual de acuerdo alos re+uerimientos institucionales) elar por laintegración con los módulos en desarrollo oproducción) Integración con el módulo de seguridad& con las plataformas de seguridad institucionales)
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1"2" REGISTRO SEG#IMIENTO A LA ATENCIÓNESPECIALI$ADA DEL INAM# ACIA LASM#JERES
De.)&!7)!*n
9e acuerdo con los lineamientos esta(lecidos en elPlan Estratégico Institucional% se pro&ecta eldesarrollo interno de procedimientos & sistemas deinformación +ue permitan lle'ar el registro% & elistorial de cada caso +ue se atiende en laInstitución de manera +ue este pueda serautomticamente tipi*cado% +ue se le pueda darseguimiento desde su generación% encausarlo a las
reas funcionales de atención correspondientes &so(re todo% generar automticamente indicadoresde gestión por diferentes parmetros tales comoregiones geogr*cas% estrato socio económico%e'olución del proceso de atención & su impacto%utili,ación & contri(ución a la me!ora del estatus decada mu!er & familia en función de los procesosasistenciales +ue se a&an (rindado% entre otros)
Este con!unto de sistemas implican% integración al6istema de Atención e
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personali,ada integrando estos ser'icios con elPortal de Internet% los .lu!os de Tra(a!o% lageneración de un E
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M*d6lo. Atención de /onsultas & apertura & seguimiento
de casos
Información so(re trmites & autogestión)
Intercone
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del Inamu acia las u!eres) Integración con elmódulo de seguridad & con las plataformas deseguridad institucionales)
1"+" SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL #NIDADDE DOC#MENTACIÓN
De.)&!7)!*n
El 6istema de Imgenes de 9ocumentos apo&a losprocesos de registro% control & seguimiento de las
imgenes de documentos)Ob/e!o .acilitar las la(ores de generación automtica de
e
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E.!'a)!*n de)o.o
@2400"00
E.&ae3!
a de!'7lana)!*n
Ad+uisición de un sistema tipo pa+uete% adaptado
a los re+uerimientos de la Institución) 9e(encontemplarse las integraciones con el Portal de6er'icios & Atención a las personas usuarias)Este pro&ecto de(e ser estructurado en elsiguiente Plan estratégico de Tecnologías deInformación 201Q M 201)
1"4" A#TOMATI$ACIÓN DE PROCESOS DE LAS
#NIDADES
De.)&!7)!*n
El =@or .lo>? es una tecnología +ue permiteautomati,ar procesos administrati'os rutinarios +uese reali,an trasladando información consignada enpapel "formas% formatos% formularios$ de un puestode tra(a!o a otro de acuerdo con ciertas reglas denegocio% aciendo así ms efecti'a su organi,ación& control)
:a reali,ación de acti'idades coordinadas en las+ue participan dos o ms miem(ros de un e+uipode acuerdo con reglas de negocio esta(lecidas soncostosas & demandan importantes recursosorgani,acionales tanto a ni'el de personal%materiales & e+uipos de o*cina como de logística)
:a automati,ación de los procesos +uenormalmente se reali,an pasando formularios enpapel de una persona a otra% representa a una
organi,ación un aorro signi*cati'o en los gastoscon in'ersiones relati'amente (a!as por cadapuesto de tra(a!o)
Ob/e!o E'aluar los re+uerimientos de información & losprocesos respecti'os +ue re+uieren & cali*canpara la automati,ación principalmente so(re los
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procesos sustanti'os del negocio con el *n defacilitar & optimi,ar su e!ecución% el seguimiento &la e'aluación de las acti'idades asociadas a tra'ésde indicadores de gestión)
9esarrollar una aplicación la cual% en con!unto conel Portal de 6er'icios & el E
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E.&ae3!a de!'7lana)!*n
E'aluar los re+uerimientos de información & losprocesos respecti'os +ue re+uieren & cali*canpara la automati,ación principalmente so(re losprocesos sustanti'os del negocio con el *n de
facilitar & optimi,ar su e!ecución% el seguimiento &la e'aluación de las acti'idades asociadas a tra'ésde indicadores de gestión)
9esarrollar una aplicación la cual% en con!unto conel Portal de 6er'icios & el E
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1"" DIGITALI$ACIÓN DE IM:GENES
De.)&!7)!*nEl 6istema de 9igitali,ación de imgenes administra el
ingreso% mantenimiento & salida de todos los
documentos +ue ingresan a la Institución & +ue pasan a
formar parte de la i(lioteca 9igital & del E
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Al)an)e. El sistema de(e permitir el ingreso% registro%canali,ación & control de cada uno de losdocumentos +ue ingresan a la institución & +uesern digitali,ados &Ho en'iados a las diferentes
(ases de datos documentales de la Institución)9e(e adems% permitir diferentes estructuras deinde
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1"@" SISTEMA DE GESTIÓN DOC#MENTAL,S#9SISTEMA DE CONTROL DECORRESPONDENCIA
De.)&!7)!*n
El 6istema de /ontrol de /orrespondencia apo&alos procesos de registro% control% formulación% en'ío& recepción de correspondencia Institucionala!ustados a la ta(la de pla,os de Arci'o)
Ob/e!o .acilitar las la(ores de administración & control dela correspondencia)
M*d6lo. .ormulación & registro)
/ontrol de la correspondencia)
En'ío & 5ecepción)
/onsultas & reportes)
Al)an)e. Permite la formulación & el registro de lainformación relacionada con la correspondencia)
Administra & controla la correspondencia en'iada &reci(ida)
Permite el en'ío automtico de correspondenciapor medio de correo electrónico)
5egistra automticamente la correspondenciareci(ida electrónicamente)
:&ea.!nol6)&ada.
Ni'eles 8erenciales & Administrati'os)
6ecretaría de Cunta 9irecti'a)
E.!'a)!*n de
!e'7o
B 'e.e. a partir del segundo semestre del 2012)
E.!'a)!*n de)o.o
2@200"00
E.&ae3!a de!'7lana)!*n
Ad+uisición de un sistema tipo pa+uete% adaptado alos re+uerimientos de la Institución)
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1"" ADMINISTRATIO FINANCIERO
Proyecto Administrativo Financiero y Recursos Humanos
El Pro&ecto .inanciero Administrati'o se compone de los siguientessistemas
• 5ecursos umanos
•
6istema de /onta(ilidad)
• 6istema de Presupuesto)
• 6istema de Tesorería)
• 6istema de Pro'eeduría% /ompras e In'entario)
• 6istema de 6er'icios 8enerales
-
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SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
De.)&!7)!*n
Este sistema permite administrar la informaciónnecesaria de los procesos de toma de decisionesadministrati'as & gerenciales respecto al 5ecursoumano del Instituto)
Ob/e!o Administra la información relacionada con lagestión de 5ecursos umanos del Instituto)
M*d6lo.• 5elación de puestos)
• 5egistro de empleados)
• Trmite administrati'o)
• Planillas)
• 5eportes% /onsultas & Estadísticas)
Al)an)e. Permite la administración & el control de puestoscon +ue cuenta el Instituto% las cuales semane!an seg3n la estructura ocupacional) 6eorienta acia la consecución de una clasi*cación& 'aloración correcta & acorde con las funciones+ue se enmarcan en cada uno de los puestos) :a
'aloración se re*ere a la remuneracióncorrespondiente a cada una de las categorías oclases de puesto seg3n la comple!idad%responsa(ilidad & el ni'el de re+uisitos e
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control de asistencia% entre otros% +ue segeneran en 'irtud de la relación la(oral)
antiene% actuali,a & genera la informaciónrelacionada con las planillas periódicas del
Instituto)
:&ea.!nol6)&ada.
• 9irección 8estión Administrati'a .inanciera)
• 6er'icios Administrati'os)
• /apital umano)
E.!'a)!*n de!e'7o
12 'e.e. a partir del primer semestre del2012
E.&ae3!a de!'7lana)!*n
Ad+uisición de un sistema tipo pa+uete%adaptado a los re+uerimientos del Institutosu!eto al cumplimiento de todas las le&es%reglamentos & normati'as +ue rigen los procesosadministrati'os & *nancieros de las entidadesp3(licas costarricenses) 9e(e contemplarseadems% las integraciones con los sistemas endesarrollo o producción)
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SISTEMA DE CONTAI!IDAD
De.)&!7)!*n
El 6istema de conta(ilidad es una aplicacióncomputacional orientada a la administración &control de las transacciones *nancieras +ue reali,ala Institución% así como la generación de los estados*nancieros correspondientes)
Este 6istema permite administrar la informaciónnecesaria de los procesos de toma de decisiones enel ni'el administrati'o & gerencial% respecto a lastransacciones conta(les +ue reali,a la Institución)
Ob/e!o Administrar & controlar las transacciones *nancieras+ue reali,a cada rea funcional% así como lageneración de los estados *nancieroscorrespondientes)
M*d6lo.• Parmetros)
• 5egistro & de'olución de asientos)
• Asientos manuales)
• a&ori,ación% re'ersión & cierre)
• Estados .inancieros) Niif 6P
• 5eportes% /onsultas & Estadísticas)
• ndices de gestión & pistas de auditoría)
Al)an)e. :a aplicación de(e estar (asada en los principios &normas internacionales de /onta(ilidad & en loslineamientos 'igentes +ue dicta la /ontraloría8eneral de la 5ep3(lica)
/onta(ilidad reali,a la administración & control de
las transacciones en línea conforme los demssistemas generan sus mo'imientos% los asientosllegan de los otros sistemas a la conta(ilidad listospara ser aplicadosB depender de los funcionariosde este proceso el momento en +ue la aplicaciónde*niti'a ocurra)
Pro'ee la facilidad de o(tener reportes generales &gerenciales so(re los temas anteriores% con los
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formatos & por los medios adecuados para +uepuedan ser 'istos & procesados por medio deerramientas de soft>are apropiadas% e
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SISTEMA DE PRESUPUESTO
De.)&!7)!*n
El 6istema de Presupuesto es la e
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compromisos% modi*caciones internas & e
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SISTEMA DE TESORER"A
De.)&!7)!*n
El 6istema de Tesorería es una aplicacióncomputacional orientada al procesamiento de losdatos +ue tengan relación con el efecti'o de laInstitución
• :i(ro de (ancos% administración del tipo decam(io & conciliaciones)
• 8arantías)
• /uentas por pagar)
• Pagos directos)
• Emisión de pagos)
• /ontrol de los 'iticos)
• /a!a cica)
• /a!a general)
• /ontrol de In'ersiones)
• /ustodia de 'alores)
• Acti'os *!os% entre otros aspectos)
Este 6istema permite administrar la informaciónnecesaria de los procesos de toma de decisionesen el ni'el administrati'o & gerencial% respecto almane!o de efecti'o +ue reali,a la Institución)
Ob/e!o Procesar los datos +ue tengan relación con elefecti'o de la Institución% las cuentas por pagar%los pagos directos% el control de In'ersiones%custodia de 'alores & Lu!o de ca!a% entre otros)
M*d6lo.• :i(ro de (ancos% conciliaciones (ancarias &
administración del tipo de cam(io)
• In'ersiones)
• 8arantías)
• /uentas por pagar)
• Pagos directos)
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• Emisión de pagos)
• /ustodia de 'alores)
• /ontrol de 'iticos)
• /a!a cica)
• /a!a general)
• Acti'os *!os)
Al)an)e. 5egistra & controla el mane!o de efecti'o% lasin'ersiones% los 'alores ad+uiridos por diferentesaspectos% las cuentas por pagar% la emisión dece+ues & transferencias% garanti,ando lacon*a(ilidad% seguridad & oportunidad de la
información correspondiente)
:&ea.!nol6)&ada.
• ;rea Administrati'a .inanciera)
• 6er'icios /onta(les)
• Tesorería)
E.!'a)!*n de!e'7o
12 'e.e. a partir del p