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Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
Outubro de 2009
A pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais buscou
descobrir em primeira mão quem são os brasileiros ativos nas mídias sociais.
Além disso, descobrimos em qual ferramentas eles mais participam, qual o uso de cada uma delas e qual a sua influência como fonte de informações.
Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
Quementrevistamos?
METODOLOGIA
A E.Life elaborou em parceria com a InPress Porter Novelli um questionário
com questões relacionadas a uso e comportamento do usuário em mídias sociais.
O questionário foi enviado para os perfis monitorados pela E.Life no
segundo semestre de 2008 e primeiro semestre de 2009 e estes usuários foram incentivados a enviar a pesquisa a seus amigos.
A pesquisa foi aplicada durante o mês de agosto e setembro de 2009 e
foram aplicados um total de 1.277 questionários.
Quem entrevistamos?
Quem entrevistamos?
36,9
63,1
Feminino
Masculino
Sexo:Idade:
2,0
1,3
4,9
12,5
36,3
37,4
5,8
Não quiseram responder
56 anos ou mais
De 46 a 55 anos
De 36 a 45 anos
De 26 a 35 anos
De 19 a 25 anos
Até 18 anos
*Critério usado no TIC domicíliosBase: 1.277 questionários
3,4
42,7
28,7
12,7
12,5
Não quiseram responder
R$4.151 ou mais
R$2.076-R$4.150
R$1.246-R$2.075
Até R$ 1.245Renda familiar*:
Média de 28 anos
Quem entrevistamos?
46,0
12,77,8 7,0 6,0 4,5 3,3 1,9 1,7 1,6 1,3 1,3 1,0 0,8 0,8 0,5 0,5 0,5 0,4 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1
0,05,0
10,015,020,025,030,035,040,045,050,0
30,9% dos entrevistados são da cidade de São Paulo
9,6% são da cidade do Rio de Janeiro
4,9% de Belo Horizonte
Estado dos entrevistados
Base: 1.277 questionários
Quem entrevistamos?
3,9
39,5
31,7
19,3
4,51,0
Até ensino médio incompleto Ensino Superior Incompleto
Ensino Superior Completo Pós-graduação
Mestrado Doutorado
5,3
17,8
76,9
Não, não trabalho ou estudo
Não, somente estudo
SimDos que trabalham:
16,9% trabalham em Agências de
Propaganda/Comunicação
7,3% trabalham com Serviços de
Internet/Desenvolvimento de software
Escolaridade:
Trabalho e estudo:
Base: 1.277 questionários
Quem entrevistamos?
Twitter 38,5%
Orkut 26,9%
Blogs 14,2%
Grupos de e-mail 3,6%
Facebook 3,1%
YouTube 2,7%
Windows Live Spaces 2,7%
LinkedIn 2,1%
Flickr/ Fotolog 1,6%
Fóruns 0,9%
Outros 3,6%
Atuação em mídias sociais:
Base: 1.277 questionários
Esses os serviços que você utiliza, qual você considera o principal?
Como observamos empiricamente nos projetos da E.Life, o serviço de mídias sociais utilizado pelos internautas reflete um padrão de comportamento. Aqueles que usam o Orkut procuram e comportam-se de forma diferente de quem usa o Twitter, por exemplo.
Quem entrevistamos?
Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?
Base: 1.277 questionários
74,2% lê jornais ao menos uma vez por semana
72,2% ouve rádio ao menos uma vez por semana
85,6% assiste TV Aberta ao menos uma vez por semana
70,2% assiste TV a cabo ao menos uma vez por semana
77,3% lê revistas ao menos uma vez por semana
Nossos entrevistados são jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais.
Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
Hábitos de
uso de internet
Hábitos de uso de internet
47,0
12,1
9,9
5,8
8,2
11,5
6,1
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0
41h ou mais
31h - 40h
21h - 30h
16h - 20h
11h - 15h
6h - 10h
Até 5h Os entrevistados são heavy users de internet.
Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs ou os microblogs, fica mais tempo online.
63,2% dos twiteiros** e 44,7% dos blogueiros** ficam mais de 41h por semana online.
28,8% dos orkuteiros** ficam online menos de
16h por semana.
Quantas horas por semana você utiliza a internet?
Base: 1.277 questionários**Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Blog e o Orkut respectivamente..
Hábitos de uso de internet
De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)
93,2
73,8
42,6
6,3 4,2 0,9 0,2
Desktop
Notebook
Celular
Netbook
Ipod
Consoles (Wii, PSP, PS3)
Tablet
*Três equipamentos mais utilizados.** Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter.Base: 1.277 questionários
Além do acesso em casa e no trabalho, chama a atenção o percentual de
acessos através de 3G, WAP ou Wi-Fi através de celular.
O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para
acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O
netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados.
51,0% dos twiteiros** acessam a internet pelo celular.
Grande parte passa mais de 40h semanais na internet. Chama também a atenção o acesso à internet por celular pelos entrevistados.
Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
Hábitos de
uso de mídias sociais
Hábitos de uso de mídias sociais
Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)
Base: 1.277 questionários
30,9
31,8
33,9
37,9
38,4
38,9
40,4
42,7
43,8
50,4
57,6
61,6
79,6
80,1
89,6
Wikipedia
Delicious
Wordpress
Last.fm
Windows Live Spaces
Google Groups
MySpace
Yahoo Grupos
Flickr
Blogger/Blogspot
Youtube
Orkut
O Orkut é o serviço que possui mais
cadastros entre os entrevistados.
O Twitter é o segundo colocado, com
80,1% de participantes entre os entrevistados.
O Facebook é o quinto serviço com
maior número de cadastros.
Hábitos de uso de mídias sociais
E desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*
*Três serviços mais utilizados.Base: 1.277 questionários
3,3
3,7
4,8
5,2
6,3
6,5
6,8
7,2
10,4
12,6
19,0
25,9
28,7
63,1
68,0
MySpace
Wikipedia
Last.fm
Delicious
Yahoo Grupos
Windows Live Spaces
Google Groups
Flickr
Wordpress
Blogger/Blogspot
Youtube
Orkut
Quando perguntamos os serviços mais utilizados, o
Twitter passa a frente.
O Facebook é o quinto serviço mais utilizado pelos
entrevistados.
Hábitos de uso de mídias sociais
Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa?
Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
0,6
0,6
3,2
8,4
87,2
1 vez por mês ou menos
1 vez a cada 15 dias
1 vez por semana
De 4 a 2 vezes por semana
De 7 a 5 dias por semana
1,7
1,6
4,7
19,4
72,6
1 vez por mês ou menos
1 vez a cada 15 dias
1 vez por semana
De 4 a 2 vezes por semana
De 7 a 5 dias por semana
2,7
2,7
9,5
27,8
57,2
1 vez por mês ou menos
1 vez a cada 15 dias
1 vez por semana
De 4 a 2 vezes por semana
De 7 a 5 dias por semana
2,1
2,4
6,3
19,0
70,1
1 vez por mês ou menos
1 vez a cada 15 dias
1 vez por semana
De 4 a 2 vezes por semana
De 7 a 5 dias por semana
Hábitos de uso de mídias sociais
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)
0,6
0,3
6,9
27,8
29,3
30,5
41,0
45,4
57,4
60,3
61,4
64,6
66,7
69,4
Outros
Participar de promoções
Buscar informações de saúde e cuidados pessoais
Reclamar de produtos/serviços
Pesquisar sobre produtos e serviços
Pesquisar sobre empresas
Conhecer novas pessoas
Obter/ manter contatos profissionais
Me divertir como passatempo
Obter informações de lazer e entretenimento
Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes
Buscar informações sobre questões do meu interesse
Divulgar o meu próprio conteúdo
Ler notícias
Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
Informação é o
grande atrativo do Twitter.
Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para
ler notícias e ter informações de interesse.
27,8% relata que o utiliza para reclamar de produtos.
0,6
0,2
4,3
6,9
9,7
15,1
18,7
20,0
24,7
28,8
33,5
36,0
53,6
86,0
Outros
Participar de promoções
Buscar informações de saúde e cuidados pessoais
Reclamar de produtos/serviços
Ler notícias
Pesquisar sobre empresas
Obter/ manter contatos profissionais
Pesquisar sobre produtos e serviços
Divulgar o meu próprio conteúdo
Obter informações de lazer e entretenimento
Conhecer novas pessoas
Buscar informações sobre questões do meu interesse
Me divertir como passatempo
Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes
Hábitos de uso de mídias sociais
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)
Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
Manter contato com amigos é
o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas.
20,0% pesquisa sobre produtos e serviços nesta rede social.
Hábitos de uso de mídias sociais
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)
Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
0,5
2,5
2,5
2,7
3,0
3,8
9,0
15,0
20,2
26,2
44,4
45,5
89,6
Outros
Obter/ manter contatos profissionais
Buscar informações de saúde e cuidados pessoais
Conhecer novas pessoas
Reclamar de produtos/serviços
Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes
Ler notícias
Pesquisar sobre produtos e serviços
Pesquisar sobre empresas
Divulgar o meu próprio conteúdo
Buscar informações sobre questões do meu interesse
Obter informações de lazer e entretenimento
Me divertir como passatempo
O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem
informações de lazer e entretenimento.
26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.
Hábitos de uso de mídias sociais
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)
Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
1,8
0,3
0,3
8,8
15,1
15,1
18,7
19,3
20,5
21,1
32,3
36,6
39,0
42,0
86,1
Outros
Participar de promoções
Armazenar informações/links
Buscar informações de saúde e cuidados pessoais
Conhecer novas pessoas
Reclamar de produtos/serviços
Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes
Pesquisar sobre empresas
Pesquisar sobre produtos e serviços
Obter/ manter contatos profissionais
Obter informações de lazer e entretenimento
Me divertir como passatempo
Ler notícias
Buscar informações sobre questões do meu interesse
Divulgar o meu próprio conteúdo
Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo, o
blogspot é fonte de informações e de notíciaspara os entrevistados.
20,5% dos entrevistados pesquisam sobre produtos e serviços nos blogs.
Hábitos de uso de mídias sociais
Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia social? Qual? (TOP 12 - RM)
Base: 1.277 questionários
1,7
1,7
1,7
2,0
2,2
2,5
2,9
3,1
3,9
4,8
10,0
43,6
Delicious
Sonico
Youtube
Drimio
Wordpress
MySpace
Flickr
Yahoo meme
Blogger/Blogspot
Nos últimos três meses, o Twitter foi o serviço que mais recebeu cadastros entre os
entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste período.
O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém-adotados.
O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e mais adotados pelos internautas entrevistados. A motivação de uso é diferente. O Twitter mantém o internauta atualizado. O Orkut mantém o usuário próximo a sua rede social.
Vemos que a formação de opinião sobre produtos e serviços pode acontecer fortemente nos serviços mais utilizados.
Hábitos de uso de mídias sociais
Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)
Base: 1.277 questionários
18,3
53,3
61,3
66,6
73,7
79,7
80,8
85,1
88,8
89,1
93
95,3
98,2
Gravar um podcast
Fazer download de podcast
Assinar algum feed
Criar/moderar uma comunidade
Escrever um blog próprio
Subir/fazer um upload de vídeo
Criar uma conta no Twitter
Subir/fazer upload de fotos em alguma rede
Deixar um comentário em algum blog/fotoblog/site de notícias
Administrar um perfil em uma rede social
Ler blogs
Ver fotos online
Assistir vídeos online
Hábitos de uso de mídias sociais
Base: 1.277 questionários*Base dos que possuem blogs: 836 questionários
65,5% dos pesquisados possuem blog atualmente.
34,1% possui mais de 1 blog (9,3% possui 3 blogs)*
2 anos é a média do tempo de existência do blog principal*
b b bDos que possuem blog*:
30,3% possui até 100 visitantes diários.
20,7% possui de 100 a 1.000 visitantes diários.
6,8% possui mais de 1.000 visitantes diários.
66,1% dos blogueirospossui algum tipo de anúncio em seu blog (banner, Google AdSense, etc).
É alto o percentual de geradores de buzz na internet. Quase 90% deixa comentários e 73% já teve um blog próprio. Eles podem ser influenciadores de compra.
Hábitos de uso de mídias sociais
Na hora das compras, você utiliza a internet para:
Base: 1.277 questionários
90,1% pesquisa quais as opções de um produto/serviço
disponíveis para compra antes de adquirí-lo/contratá-lo
79,3% compra produtos/serviços online
42,9% recomendar a outros internautas um
produto/serviço adquirido
Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
Credibilidade e mídia
Credibilidade
Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê uma nota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços:
Base: 1.277 questionários
Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7
Cobertura de notícias na TV 3,5
Cobertura de notícias em portais 3,4
Resultados em sites de busca 3,4
Artigos em enciclopédias livres 3,4
Site corporativo de uma empresa 3,3
Cobertura de notícias nos blogs 3,0
Posts em blogs corporativos 3,0
Posts pagos em blogs pessoais 2,5
Conteúdos em redes sociais 2,4
Apesar a alta atuação nas mídias sociais, a
mídia tradicional ainda possui maior credibilidade. No
entanto, as notas ainda são baixas.
Não há grande diferenças no índice de credibilidade entre os que usam e os que não usam as mídias tradicionais.
Mídia
*Base dos que possuem blogs: 836 questionáriosBase dos que foram procurados: 219 questionáriosBase dos que nunca foram procurados: 617 questionários
17,1% já foi procurado por alguma empresa ou agência para
divulgar conteúdos pagos sobre produtos, serviços ou campanhas.
Dos que já foram procurados, 68,0% aceitou veicular mídia
(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.
Dos que possuem blog*:
Dos que nunca foram procurados, 80,9% aceitaria veicular mídia
(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.
Apesar a grande atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de credibilidade a ser trabalhada nestes veículos.
Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
Conclusões do estudo
Conclusões do estudo
Influenciado pelo perfil do internauta brasileiro, nossos entrevistados
são em sua maioria jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais.
Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h
semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à internet por celular pelos entrevistados.
Conclusões do estudo
O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são os serviços de mídias sociais mais populares entre os entrevistados e são utilizados quase todos os dias pelos entrevistados.
As motivações de uso dos serviços são diferentes.
Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo pessoal, respectivamente.
Os entrevistados relatam utilizar os serviços para pesquisar e para reclamar de produtos e serviços.
Conclusões do estudo
É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog. 65,5%
dos pesquisados possuem blog.
No processo de compra, é considerável o percentual de entrevistados
que faz sugestões a outros internautas (34,0%) e os que
recomendam produtos e serviços que adquriram (42,9%).
Apesar a alta atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de
credibilidade a ser trabalhada nas mídias sociais. Posts pagos
são vistos com mais insegurança.
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaAv. Paulista 2300, piso Pilotis
São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300
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