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Pesquisa de Satisfação de Beneficiário
de Planos de Saúde Ano Base 2017 Período da Pesquisa 04/09/2017 à 06/11/2017
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Resultados Estatísticos
Associação Santa Casa Saúde de São José dos
Campos-SP
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Conceitos A identificação do responsável técnico da pesquisa . O estatístico responsável pelo cálculo amostral e também pela análise é o Jimmy
Adans Costa Palandi, com registro no Conre 3ª região número 8250-A. O nome da empresa que coletou os dados da pesquisa. A pesquisa foi inteiramente (100%) realizada via telefone, com arquivamento digital
de todos os áudios destas ligações pela própria instituição Associação Santa Casa Saúde de São José dos Campos.
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Conceitos Descrição da população amostrada. A população amostrada é composta pelos beneficiários da ASSOCIAÇÃO SANTA CASA
SAUDE DE SÃO JOSE DOS CAMPOS (CNPJ: 18.321.477/0001-34 e Registro da ANS: 41.924-9) em todos os seus produtos (planos).
Tamanho da amostra, erro amostral, período de realização da pesquisa e descrição do grupo pesquisado . A amostra foi definida em 521 beneficiários, onde o erro amostral ficou em 4,5%. A
pesquisa foi realizada entre os dias 04 de Setembro de 2017 à 06 de Novembro de 2017.
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Conceitos
O grupo pesquisado foram os beneficiários do plano de saúde em todas as regiões atendidas por esta instituição, considerando pessoas de ambos os sexos e com idade igual ou superior a 18 anos. Taxa de respondentes A taxa de respondentes foi de 89,2%, pois precisou-se entrevistar 584 pessoas para
atingir a amostra de 521 respondentes. Essa é uma taxa estatisticamente significante.
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Resultados
Para cada uma das 10 questões foi realizada a analise de distribuição de frequência, tanto absoluta quanto principalmente relativa. A frequência reativa foi calculada sempre para o total de respostas válidas, ou seja, desconsiderando as respostas de “Não se aplica”. O nível de confiança nos resultados ficou em 4,5%. Os resultados com os valores das estimativas, erro padrões e intervalo de confiança (IC) seguem nos próximos slides, seguido por tabelas e gráficos.
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1. Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (consultas, exames
ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou?
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2. Nos últimos 12 meses, quando necessitou de atenção imediata, com que frequência você foi atendido assim
que precisou?
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3. Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde convidando e/ou
esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos
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4. Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em
saúde recebida (Hospitais, laboratórios, clinicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?
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5. Seu plano oferece lista de médicos, dentistas, psicólogos,
hospitais, laboratórios e outros serviços de saúde credenciados de fácil compreensão e de fácil acesso (site da operadora,
aplicativo de celular, livro impresso, etc).
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6. Nos últimos 12 meses, quando você acessou a operadora (SAC presencial, tele atendimento ou eletrônico), como você avalia seu atendimento considerando os quesitos respeito e
acesso as informações ou ajuda que precisava?
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7. Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação
para sua operadora, você teve sua demanda resolvida?
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8. Como você avalia os documentos ou formulários exigidos
pela operadora do seu plano de saúde quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio?
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9. Que nota você usaria para qualificar o seu plano?
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10. Você recomendaria o seu plano para amigos ou familiares?
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Conclusão
Num contexto de analise geral o resultado é excelente, pois em todas as questões as respostas com maior prevalências são respostas positivas ao bom atendimento e/ou serviço prestado pela instituição. Percentuais que oscilam em torno de 55%.
Se considerarmos todas as duas respostas positivas em cada questão, podemos verificar que o índice de positividade (muito bom/bom; a maioria das vezes/sempre) oscila em torno de 77%. Por isso que iniciamos dizendo que o resultado geral é excelente.
O ponto negativo e que deve ser trabalhado com mais atenção é 96,0% disseram que nos últimos 12 meses não receberam nenhum tipo de comunicação convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames
preventivos (questão 3).
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Resultados Auditoria Independente
Associação Santa Casa Saúde de São José dos
Campos-SP
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Análise da Auditoria
Aderência da pesquisa ao escopo do planejamento Verificado durante a Auditoria independente que a o rígido cumprimento da
aderência da pesquisa ao escopo do planejamento, tendo seu resultado de grau de satisfação baseado nas conformidades encontradas.
Fidedignidade dos beneficiários selecionados para a entrevista
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Análise da Auditoria Verificado durante a Auditoria independente que houve a fidedignidade dos
beneficiários selecionados para a entrevista, tendo em vista em as 200 ligações auditadas.
Fidedignidade das respostas Verificado durante a Auditoria independente que houve a fidedignidade das
respostas. Fidedignidade do relatório da pesquisa Verificado durante a Auditoria independente que houve a fidedignidade do
relatório da pesquisa, seguindo os critérios descritos no mesmo.
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Conclusão
Conclui-se a notoriedade do grau de satisfação dos beneficiários em relação ao custo benefício, com o preço em relação aos serviços oferecidos. Conforme os apontamentos demonstrados, entende-se que houve a satisfação da demanda.
Auditor Independente : Magno Leonardo Cunha da Silva
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Agrademos a colaboração de todos os beneficiários que contribuíram para o resultado desta Pesquisa de
Satisfação.