perspectivas de un gerente de recursos humanos en la actualidad presenta: bladimir henríquez...
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Perspectivas de un gerente de recursos humanos en la actualidad
Presenta: Bladimir Henríquez
Maestría en Administración de Recursos Humanos
Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría
Visite: www.bladimirhenriquez.comFB: Camino a la mejora continua
Conoces a tu equipo de trabajo? Tu comunicación es ideal? Se puede mejorar lo que se hace?
21/04/23 Visita: www.bladimirhenriquez.com
Visión compartida
La visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad
21/04/23
La visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad
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Conversión al convertir una Visión
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Propuesta de procesos de negocio
Preparar la Tierra Sembrar Cosechar Conservar Frutos
Interceder; Orar
Predicar Ganar Discipular y edificar
1)1) 2)2) 3)3) 4)4)
Lucas capítulo 2:49 Entonces él les dijo: ¿por qué me buscabais? ¿No sabíais que en los negocios de mi Padre me es necesario
estar?
Visión y Liderazgo
Visión Liderazgo Desempeño
Habilidades Gerenciales
Alta Alto
Baja Alta Promedio
Baja Baja Bajo
Alta
- Duplicidad de esfuerzos- Desperdicios- Intentos Fallidos
=+
Una visión compartida genera confianza, colaboración, motivación, responsabilidad mutua al éxito y toma de decisiones inteligentes y proactivas.
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La visión a lo largo de la Organización
Capacidad de movilizar a las personas en torno a una visión compartida
Visión Organizaciona
l
Responsabilidad de todos los líderes
Niveles de la Organización
La visión es del líder y de su equipo, sin importar el nivel en la organización21/04/23 Visita: www.bladimirhenriquez.com
Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable
Guía Activa para
la toma de decisiones
Propósito Significativo
Imagen del Futuro
Valores Claros
Razón del Negocio
Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones,
se traduce en una empresa rentable y de prestigio
Resultado Final
Actuar del día a día
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¿Qué le falta al Organigrama para ¿Qué le falta al Organigrama para ser representar la visión de una organizacion? ser representar la visión de una organizacion?
1.1.NoNo aparecen los aparecen los Colaboradores Colaboradores ni losni los proveedores proveedores..2.2.NoNo se ven los se ven los productos productos y y servicios de cada Deptoservicios de cada Depto..3.3.NoNo se percibe nada del se percibe nada del flujo de trabajoflujo de trabajo..
??Enfoque:Enfoque:
EspecializaciónEspecializaciónDivisiónDivisión
LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VERTICALLA ORGANIZACIÓN VERTICAL
Autoridad:Autoridad:Nivel de Nivel de JerarquíaJerarquía
Cliente
Las mayores oportunidades para mejorar la actividad deltrabajo suelen estar en los contactos funcionales.
La principal labor de la Gerencia es gestionar o administrar los ESPACIOS EN BLANCO, que quedan entre las “cajitas”es decir los departamentos.
LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN HORIZONTALLA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
Autoridad:Autoridad:FlujoFlujo
de Trabajode Trabajo
Enfoque:Enfoque:PolifuncionalPolifuncionalIntegraciónIntegración
LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN HORIZONTALLA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la claradefinición de RequisitosRequisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos Productos entre dos entidades, por ejemplo:
Entre un Departamentoy otro. Entre la Empresa y un Cliente Entre la Empresa y un Proveedor.
EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la claradefinición de RequisitosRequisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos Productos entre dos entidades, por ejemplo:
Entre un Departamentoy otro. Entre la Empresa y un Cliente Entre la Empresa y un Proveedor.
MEJORAPLANIFICACIÓN
Como se deben mejorar los procesos
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Planear1. Selección de un proceso2. Documentar el proceso3. Analizar los datos4. Establecer metas cuantitativas5. Discutir caminos para lograrlas6. Elaboración del Plan de Mejora con sus
mediciones
Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
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HacerAplicar el PlanObservar los
progresosrecabar
informaciónmedir avances
Documentar cambios
HacerAplicar el PlanObservar los
progresosrecabar
informaciónmedir avances
Documentar cambios
Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
VerificarAnálisis de datos de la
etapa EjecutarObservación de
desviaciones respecto a las metas
Detectar limitaciones
VerificarAnálisis de datos de la
etapa EjecutarObservación de
desviaciones respecto a las metas
Detectar limitaciones
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ActuarMejorar los aspectos débilesMantener las fortalezasDifundir las mejoras
Análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio
ActuarMejorar los aspectos débilesMantener las fortalezasDifundir las mejoras
Análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio
Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
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21/04/23
Costo interno por fallas
Representan entre el 20 y 30 % de las ingresos brutos y el80% de los costos de mala calidad son responsabilidad de
la alta gerencia
Costos por mala calidad
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Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
Responder con rapidez a las necesidades de los clientes
Adaptación a los cambios del mercado
Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
MOMENTO DE VERDADEn el que el cliente entra en contacto
directo con los miembros de la organización
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
IMAGENDel tipo de experiencia que se quiere
para los clientes
Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
Implementación del aspecto de liderazgo para que los miembros de la organización se sientan propietarios de la visión y actúen de acuerdo a esta.
• Burocracia• Personal falto de preparación y compromiso
• Proactivos• Toman la iniciativa
Existen dos clases de personas dentro de la organización:
Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica
Objetivo 3Objetivo 3
Meta 1.1
Meta 1.2
Meta 1.3
Objetivo 1Objetivo 1
Objetivo 2Objetivo 2
Meta 2.1
Meta 2.2
Meta 3.1
Meta 3.2
Meta 3.3
RevisiónRevisión
Alta DirecciónAlta Dirección
Determinar la estrategia de la organización es el primer paso para aplicar la planificación operativa, la verdadera oportunidad de alinear a las diferentes unidades al cumplimiento de las prioridades organizacionales
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Planificación Estrategica y Operativa
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Mapa Estratégico en una empresa de telecomunicaciones
Financiera
Cliente
Procesos
Capital
Humano
Costos operativos
Costos operativos
Ingreso por Ventas
Ingreso por Ventas Churn Churn
Satisfacción Cliente
Satisfacción Cliente
Lealtad de cliente
Lealtad de clienteQuejasQuejas
Reprocesos Reprocesos Tiempos de Respuestas Tiempos de Respuestas Eficacia de
procesos Eficacia de
procesos
Competitividad Del personal
Competitividad Del personal
Rotación de personal
Rotación de personal
Clima Organizacional
Clima Organizacional
Crecimiento de carteras
Crecimiento de carteras
EBIDTA EBIDTA
Visita: www.bladimirhenriquez.com21/04/23
21/04/23 Visita: www.bladimirhenriquez.com
Por Dios santo, amigo, entiende que somos un equipo no es posible que cada vez que debemos trabajar juntos, tenga que presionarte
Por Dios santo, amigo, entiende que somos un equipo no es posible que cada vez que debemos trabajar juntos, tenga que presionarte
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Maestría en Administración de Recursos HumanosMateria: Desarrollo Organizacional y Consultoría
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