perspectiva internacional del administrador de...
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UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO RECINTO DE RÍO PIEDRAS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE OFICINA
Perspectiva Internacional del Administrador de Oficinas
Estudio sometido como requisito de una sustitución de tareas otorgada por la Facultad de Administración de Empresas
Maribel Huertas Aponte, Ed. D. Catedrática Auxiliar
2 de junio de 2006
AgradecimientosAgradecimientosAgradecimientosAgradecimientos
El realizar un trabajo de investigación como éste resultaría imposible sin la colaboración de personas comprometidas con el desarrollo académico de los futuros profesionales administrativos y con nuestro país.
Gracias aGracias aGracias aGracias a
Jesús, quien es el que nos da la fuerza y dirige nuestros caminos, aún en contra de la tempestad. Mi esposo, Israel, y mis hijos Yariel Josué y Jatniel Josué, por darme ese aliento y el apoyo necesario en los momentos más difíciles. El Dr. Paul Latortue, Decano de la Facultad de Administración de Empresas, por aprobar y apoyar este estudio desde sus inicios. La Dra. Juanita Rodríguez, Directora del Departamento de Administración de Sistemas de Oficina, por su apoyo incondicional y por aceptar participar en el proceso de validación del estudio. Los Directores y Gerentes de Recursos Humanos de las industrias participantes por su compromiso con la fuerza laboral de este país y con nuestra Universidad. Mis compañeras de ADSO y el personal administrativo por todas sus recomendaciones y apoyo en el envío y manejo de los documentos.
TABLA DE CONTENIDO
Agradecimientos i Tabla de Contenido ii Lista de Tablas v
Lista de Gráficas vi Lista de Apéndices vii Sumario viii CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN Antecedentes 1 Planteamiento del problema 3 Justificación del estudio 4 Marco conceptual 5 Preguntas de investigación 6 Definición de términos 6 CAPÍTULO II: REVISIÓN DE LITERATURA Importancia del componente global en la formación de profesionales 8 El rol de la globalización en las empresas 10 El campo de la educación internacional en la educación superior 11 El currículo internacional y las prácticas internacionales 14 Destrezas y conocimientos requeridos por los patronos 18
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA Introducción 22 Metodología 22 Descripción de la población y muestra 23 Instrumento 24 Validación y confiabilidad de la Guía de Preguntas 24 Procedimiento 25 Análisis de la información 26 CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS Introducción 27 Perfil de los entrevistados y de las industrias participantes 27 Requisitos de entrada para el administrador de oficinas en las industrias multinacionales 30 Competencias o cualidades para ascenso 31 Competencias internacionales 33 Impacto de la globalización en el Programa de Bachillerato En Administración de Sistemas de Oficina 35 Títulos para los puestos de administración de oficinas 36 Salario de los profesionales administrativos 36 Cursos que se deben incluir en el currículo 37
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN DE LOS HALLAZGOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Introducción 39 Discusión de hallazgos Discusión de los hallazgos de la pregunta 1 40 Discusión de los hallazgos de la pregunta 2 42 Discusión de los hallazgos de la pregunta 3 44 Discusión de los hallazgos de la pregunta 4 47 Conclusiones 50 Recomendaciones 51 REFERENCIAS 54 APÉNDICES 57
LISTA DE TABLAS
Tablas Descripción Páginas 1 Tipo de industria 28 2 Años que llevan las industrias en Puerto Rico 29 3 Años de servicio 29 4 Requisitos de entrada 30 5 Competencias o cualidades para ascenso 32 6 Competencias internacionales 34 7 Títulos para los puestos 36 8 Cursos a incluir en el currículo 38
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfica Descripción Páginas A Requisitos de entrada 31 B Competencias o cualidades para ascenso 33 C Impacto de la globalización en el programa 35 D Salario 37
LISTA DE APÉNDICES
Apéndices Descripción A Guía de Preguntas B Cartas de solicitud de las entrevistas C Cartas de agradecimiento por las entrevistas D Transcripción literal de las entrevistas E Codificaciones para la validación de las entrevistas F Certificaciones de los participantes
SUMARIO
Factores como la globalización de los mercados y de los servicios, así
como la diversidad en todos los aspectos han impactado el sector educativo,
tanto en Estados Unidos y Puerto Rico, como en todo el mundo. El incremento
en la percepción de que las escuelas americanas no están preparando a los
jóvenes para participar efectivamente en un mundo que se caracteriza por la
diversidad, la interacción multicultural y la interdependencia global, y los
acontecimientos del 11 de septiembre de 2001 han reenfocado las prioridades y
metas de los gobiernos, en especial en lo que a la enseñanza respecta.
Las instituciones académicas en el nivel superior tienen ante sí el reto de
reenfocar sus ofrecimientos y servicios, teniendo como una de sus prioridades la
internacionalización, no sólo de sus servicios, sino de su currículo. El Programa
de Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina debe también
responder a estas demandas sociales, tecnológicas y políticas que implican
realizar cambios en sus ofrecimientos o reinventarlos.
En esta investigación se estudió la Perspectiva Internacional del
Administrador de Oficinas, según expresada por los patronos de empresas
multinacionales en Puerto Rico. Las preguntas de investigación fueron las
siguientes: ¿cuál es la perspectiva internacional que tienen los patronos sobre
el administrador de oficinas?, ¿qué impacto tiene la globalización en los
programas de Bachillerato en Administración de Oficinas?, ¿cuáles son las
destrezas y conocimientos que debe adquirir todo estudiante graduado de este
Bachillerato para trabajar en empresas multinacionales y competir en el mercado
global?, y ¿cómo se debe atemperar el currículo de este bachillerato para
responder a la perspectiva internacional de los patronos?
El estudio se enmarcó en el enfoque humanista y fue uno de carácter
cualitativo, en el que se utilizó el diseño descriptivo. Se recopiló la información
mediante la técnica de la entrevista, que fue cara a cara con los Gerentes o
Directores de Recursos Humanos de empresas multinacionales localizadas en la
Isla. Se interpretó el significado que estos profesionales le dieron al rol del
asistente administrativo, y los requisitos de entrada y competencias de ascenso
que se requieren para ocupar estos puestos. Además, se examinaron las
respuestas que le dan a las preguntas de investigación. Participaron empresas
que trabajan con industrias de consumo, ventas y distribución, de telefonía, de
manufactura de productos farmacéuticos y otras.
Para recopilar la información se diseñó una Guía de Preguntas, que se
dividió en dos partes. La primera parte de ésta incluyó preguntas dirigidas a
conocer a los entrevistados y la segunda parte tenía como propósito contestar
las preguntas de investigación. Luego de desarrollar el borrador preliminar se
sometió a la revisión de una experta en el campo de los Recursos Humanos,
quien labora con la industria farmacéutica. Luego de recopilar la información se
validó la misma con un par y se discutieron todas las preguntas hasta llegar a un
consenso, tal y como lo requieren los estudios cualitativos.
La información recopilada se analizó en forma cuantitativa, estableciendo frecuencias y por cientos. Los hallazgos del estudio se analizaron e
interpretaron a la luz de la revisión de literatura.
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
Antecedentes
La globalización aparece como el tema más relevante de las ciencias
sociales desde fines de los 90 (Gaggini, 2006). Para ésta la globalización
implica transformaciones que afectan los modos y estilos de vida de las
personas, producto de los cambios y de la aceleración de los cambios, en
especial aquellos debido a las innovaciones tecnológicas y a los crecientes
niveles de complejidad de la vida urbana. La globalización engloba un proceso
de creciente internacionalización del capital financiero, industrial y comercial,
nuevas relaciones políticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos
productivos, distributivos y de consumo deslocalizados geográficamente, y de
una expansión y uso intensivo de la tecnología. La globalización significa el
aumento de la vincularidad, la expansión y profundización de las distintas
relaciones sociales, económicas y políticas, la creciente interdependencia de
todas las sociedades entre sí, promovida por el aumento de los flujos
económicos, financieros y comunicacionales y catapultada por la tercera
revolución industrial que facilita que los flujos puedan ser realizados en tiempo
real. En su dimensión económica la globalización puede ser entendida como
una nueva fase de expansión del sistema capitalista que se caracteriza por la
apertura de los sistemas económicos nacionales, por el aumento del comercio
internacional, la expansión de los mercados financieros, la reorganización
espacial de la producción, la búsqueda permanente de ventajas comparativas y
de la competitividad que da prioridad a la innovación tecnológica.
Merryfield (1995) sostiene que en las últimas dos décadas ha
incrementado la opinión de que las escuelas americanas no están preparando a
los jóvenes para participar efectivamente en un mundo caracterizado por la
diversidad, la interacción multicultural, el cambio dinámico y la interdependencia
global.
El 11 de septiembre de 2001 marcó la historia y reenfocó las prioridades
del Gobierno de los Estados Unidos y de otros países, entre los que se
encuentra Puerto Rico. A su vez, esto reforzó la necesidad de la educación
internacional (Cummings, 2001). En especial en el nivel de la educación
superior. Según, Voght & Shaub (1992) el Siglo XXI requiere el que más y más
americanos comprendan que el mercado global es altamente interdependiente
de productos y servicios. Por dicha razón, todo profesional debe comprender
que la influencia de las lenguas extranjeras y la sensitividad multicultural son
esenciales en su campo de estudio para que puedan participar efectivamente en
la comunidad global y para aumentar la competitividad y la cooperación a nivel
global. El conocimiento de lenguas extranjeras y la familiarización con dichas
culturas son la clave para asegurar la nacionalidad en el Siglo XXI.
El 4 de diciembre de 1992 la National Security Education Act (NSEA)
aprobó la creación de un fondo público para administrar tres nuevos programas
para lidiar con lenguas extranjeras y educación internacional. Dicha ley
pretende: extender el estudio subgraduado, proveer becas para estudiantes
graduados que se comprometan a trabajar o enseñar a nivel gubernamental y
ofrecer apoyo institucional para estudiar lenguas extranjeras e internacionales en
el nivel de educación superior. Otra importante iniciativa federal es el Omnibus
Trade Act de 1988. Una sección de esta legislación fundó la creación de 16
nuevos centros para la Educación Comercial Internacional e Investigación
(CIBERSS), mediante el Título VI (en Voght & Schaub,1992).
Planteamiento del problema
Las instituciones de educación superior en Puerto Rico y en el mundo son
impactadas por eventos y tendencias internacionales que inciden en el proceso
de enseñanza aprendizaje. El perfil de los estudiantes está cambiando, ya que
se integran estudiantes con distintas ideologías y culturas en un mismo contexto
educativo, los cuales luego pasarán a compartir labores en el escenario laboral,
donde los cambios y la diversidad son la orden del día. Es por ello que las
universidades tienen la responsabilidad de preparar una fuerza laboral que
pueda competir en el mercado global, a la vez que puede lidiar y respetar a
personas de otras culturas e ideologías.
El problema de investigación consiste en conocer la opinión que tienen
los patronos de empresas multinacionales en Puerto Rico sobre las
competencias que debe tener el asistente administrativo de esta era. La
Facultad de Administración de Empresas necesita equipar a sus estudiantes con
los conocimientos y destrezas que son indispensables para competir en un
mercado global y analizar su impacto en los cursos, contenido y programas que
ofrece. Los estudiantes y los profesores que forman parte del Bachillerato en
Administración de Sistemas de Oficina y que a su vez integran la Facultad de
Administración de Empresas deben establecer y reconocer los retos a los que se
enfrentan por la internacionalización y descifrar cómo ésta incide en sus
profesiones.
Justificación del estudio
Este estudio es relevante en el contexto puertorriqueño, ya que en Puerto
Rico se gradúan anualmente miles de estudiantes del Bachillerato en
Administración de Sistemas de Oficina, quienes a su vez van a trabajar en
empresas multinacionales o tienen contacto con éstas. En adición, son pocos
los estudios realizados en esta área en el contexto de Puerto Rico o que estén al
día con las nuevas tendencias. Las instituciones universitarias que ofrecen el
Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina tienen que atemperar su
currículo de acuerdo a las tendencias sociales, económicas y administrativas
que impactan a las empresas y el trabajo de oficina. El conocer la perspectiva
internacional que tienen los patronos facilitará atemperar los ofrecimientos
académicos y los cambios e innovaciones curriculares que requiere este
programa. La información que éstos les brinden a los directores y
administradores redundará en el ofrecimiento de un programa de alta calidad,
con posibilidades de expansión e internacionalización.
Los resultados del estudio proveerán información valiosa a la
administración, a la Facultad y a los estudiantes que pertenecen al
Departamento de Administración de Sistemas de Oficina para tomar decisiones
que conduzcan al éxito de los ofrecimientos académicos y para innovar el
currículo.
Marco conceptual
Este estudio se enmarca en el enfoque humanista, que centra su interés
en el ser humano, su mundo perspectivo, sus motivaciones, sus intereses y su
autorrealización. Este enfoque curricular proyecta una visión holística del
individuo mientras integra las distintas disciplinas. Considera que el ser humano
por naturaleza busca un equilibrio y se adapta a situaciones a partir de las
nuevas experiencias. Es por ello que el estudiante necesita pasar por unas
experiencias para poder participar activamente en la sociedad y buscar
soluciones a los problemas que enfrenta. Todas las experiencias son válidas,
por lo que el maestro tiene el rol de elegir las mejores o más pertinentes para
poder dirigir al estudiante a funcionar en el contexto social en el que vive. John
Dewey (en Ornstein & Hunkins, 1988), quien es un fiel exponente de este
enfoque, recomienda que el currículo debe recoger las actividades
fundamentales que el hombre hace a partir de su realidad. Enfatiza, además, el
desarrollo de unas destrezas de carácter individual y social que se pueden
aplicar en cualquier otro contexto. Ve al individuo como un ser racional y social
que tiene libertad para desarrollar todas sus capacidades, de manera que sea
útil a la sociedad.
Preguntas de investigación
Este estudio tiene como propósito principal contestar las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es la perspectiva internacional que tienen los patronos sobre el administrador de oficinas? 2. ¿Qué impacto tiene la globalización en los programas de Bachillerato en Administración de Oficinas? 3. ¿Cuáles son las destrezas y conocimientos que debe adquirir todo
estudiante graduado de este Bachillerato para trabajar en empresas multinacionales y competir en el mercado global?
4. ¿Cómo se debe atemperar el currículo de este bachillerato para
responder a la perspectiva internacional de los patronos?
Definición de términos Para propósitos de esta investigación se definen los siguientes términos: 1. perspectiva internacional – opinión que tienen los patronos de
empresas multinacionales en Puerto Rico.
2. administrador de oficina – profesional administrativo que posee los
conocimientos y destrezas para manejar efectivamente una oficina o dependencia.
3. Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina – programa de
estudios de cuatro años en el que se ofrecen los conocimientos y destrezas que debe adquirir el profesional administrativo para manejar efectivamente una oficina.
CAPÍTULO II
REVISIÓN DE LITERATURA
Importancia del Componente Global en la Formación de Profesionales Las oportunidades de trabajo internacional han aumentado, por lo que las
fronteras de la economía de los Estados Unidos se han expandido a los
mercados internacionales (Brown, 1997). Para Brown, los empleados del futuro
necesitarán desarrollar un entendimiento global de factores como la
competitividad, la cultura y la economía, los cuales influenciarán las formas de
hacer negocios con la visión de trabajar a nivel internacional. En adición, debido
al crecimiento de las corporaciones multinacionales y el aumento de tratos entre
las naciones, los empleados necesitan entender las condiciones, desarrollo y
tendencias globales. Estos asuntos, así como el crecimiento poblacional, la
distribución de riquezas, los asuntos ambientales, las enfermedades y los
problemas políticos, sociales y culturales como las creencias religiosas,
costumbres y estructura familiar tienen implicaciones en las actividades y
prácticas de las empresas.
Clawson & Jordan (2001) expresan que para la mayoría de los
americanos la globalización de las profesiones es equivalente a la expansión de
dicha profesión en el mercado internacional. Avances en las tecnologías de
telecomunicaciones han roto con las barreras históricas para la globalización de
las profesiones. Por otro lado, Voght & Shaub (1992) señalan que mientras el
Siglo XX se perfiló como uno cerrado, más y más y americanos están
comenzando a entender lo nuevo, el mercado global altamente interdependiente
de productos y consumerismo. Por consiguiente, los líderes de algunas
profesiones comprenden que la influencia de las lenguas extranjeras y la
sensitividad multicultural son esenciales en sus campos si participan
efectivamente en su comunidad global y si se tiene la expectativa de mantener el
estándar de vivir en un contexto dirigido a aumentar la competitividad y
cooperación global. Finalmente, manifiestan que el conocimiento de lenguas
extranjeras y la familiarización con dichas culturas son la clave para asegurar la
nacionalidad en el Siglo XXI.
La educación global desarrolla el conocimiento, las destrezas y las
actitudes que son la base para la toma de decisiones y la participación en un
mundo caracterizado por el pluralismo cultural, interconectividad y competencia
económica internacional (Merryfield, 1995). Debido al crecimiento en campos
como las relaciones internacionales, estudios internacionales, historia mundial y
estudios étnico-culturales, el campo de la educación global reconoce que los
profesionales deben entender la complejidad de la globalización y desarrollar
destrezas en interacción multicultural si desean convertirse en ciudadanos
efectivos en un mundo pluralista e interdependiente. La educación internacional
provee los conocimientos, destrezas y experiencias que necesitan los
profesionales del futuro.
El Rol de la Globalización en las Empresas
Brown (1997) expone que la Era de la Información tiende a enfocarse en
las fronteras de la globalización. Sin embargo, para Koh (2003) el rol de la
globalización en las empresas de hoy ha reforzado la necesidad de que las
escuelas en Estados Unidos consideren seriamente la introducción de un curso
sobre compresión de las diferencias culturales en el comercio. Es necesario que
aprendan sobre los orígenes de la cultura y cómo ésta impacta las prácticas y
sistemas administrativos. Muchas veces se prefiere adiestrarlos para que
piensen en una cultural global, pero para que actúen de manera local; es
necesario embarcarse fuera de las fronteras.
Hoy día se vive en un mundo lleno de cambios, en el que el ambiente
empresarial internacional influencia profundamente las firmas, gobiernos e
individuos (Czinkota & Kotabe, 1998). Las corporaciones van aumentando sus
enormes oportunidades de crecimiento para estar presentes en mercados
distantes. Han implantado estrategias de expansión global en las que los
componentes son producidos en un país, ensamblados en otro y vendidos en
otras naciones a través del mundo. Es por ello que los administradores
experimentan que esta competencia no es sólo local, sino que deben estar mejor
preparados para encarar el mundo. Reconocen la necesidad de obtener
economías en la producción y están comenzando a entender cómo el
aprendizaje a nivel internacional contribuye a beneficiarse de la innovación y
costos, que son cruciales para sobrevivir.
El Campo de la Educación Internacional en la Educación Superior
El 11 de septiembre de 2001 se ha convertido en una luz intermitente
para la educación internacional (Cummings, 2001). La educación internacional
adquiere una posición inusual en la educación superior, ya que se requiere
contestar preguntas como: (1) ¿Tiene la educación superior en Estados Unidos
el expertise adecuado sobre los asuntos del medio oriente para poder interpretar
estos eventos?, (2) ¿Cómo un estudiante extranjero matriculado en instituciones
de educación superior en los Estados Unidos es impactado?
Brown (1997) señala que la preparación de los individuos para trabajar en
la economía global es un reto para las instituciones educativas. Considera que
la educación vocacional está específicamente diseñada para preparar a los
estudiantes para trabajar e infundirles los conceptos internacionales que los
preparan para el mercado global. Ostheimer (en Brown, 1997) ofrece algunas
sugerencias para preparar a los estudiantes para el mercado global: promover
la conciencia global, internacionalizar el currículo, adoptar prácticas educativas
que incorporen las dimensiones internacionales, proveer recursos que dirijan las
dimensiones internacionales y globales de las empresas y proveerle a la facultad
programas de desarrollo en empresas internacionales.
Voght & Schaub (1992) expresan que muchas instituciones de educación
superior y escuelas públicas en los Estados Unidos han hecho reformas,
incluyendo la introducción de perspectivas globales en el currículo escolar desde
el nivel elemental hasta el nivel secundario. En las universidades se han creado
cursos enfocados en la internacionalización y programas de estudio
interdisciplinarios que requieren el dominio de lenguas extranjeras y
conocimiento cultural. Sin embargo, en el campo de las empresas estos
conocimientos han emergido como un componente prominente en las recientes
reformas. No obstante, advierten que la educación internacional es
interdisciplinaria por definición, requiriendo colaboración entre líneas
disciplinarias tradicionales entre la academia. Esto también requiere
colaboración entre las instituciones educativas, agencias gubernamentales y el
sector privado. El ejemplo más significativo de esta tendencia es la National
Security Education Act (NSEA), la cual se aprobó el 4 de diciembre de 1992 y
que crea un fondo público para administrar tres nuevos programas para lidiar
con lenguas extranjeras y educación internacional. Dicha ley pretende:
extender el estudio subgraduado, proveer becas para estudiantes graduados
que se comprometan a trabajar o enseñar a nivel gubernamental y ofrecer apoyo
institucional para estudiar lenguas extranjeras e internacionales en educación
superior. Otra importante iniciativa federal es el Omnibus Trade Act de 1988.
Una sección de esta legislación fue la base para la creación de 16 nuevos
centros para la Educación Comercial Internacional e Investigación (CIBERSS),
mediante el Título VI.
Merryfield (1995) sostiene que en las últimas dos décadas ha
incrementado la opinión de que las escuelas americanas no están preparando a
los jóvenes para participar efectivamente en un mundo caracterizado por la
diversidad, la interacción multicultural, el cambio dinámico y la interdependencia
global. En 1989 la Asociación Nacional de Gobernadores apuntó hacia la
preparación inadecuada de los maestros en educación global y estudios
internacionales como el mayor obstáculo de los Estados Unidos para enfrentar
los retos económicos, políticos y sociales del mundo de hoy. Por lo tanto, esta
preparación se convierte en un mandato del Concilio Nacional para la
Acreditación de Educación de Maestros y se canalizó mediante varias
actividades de organizaciones profesionales como la Asociación Americana de
Colegios para la Educación de Maestros, la Asociación de Maestros Educadores
y el Concilio Nacional para los Estudios Sociales.
Roberson, et. al., (2002) estudiaron las competencias que se deben
trabajar con los estudiantes de los programas de comercio y desarrollaron unas
dimensiones en las que clasifican dichas competencias. La primera dimensión
fue la de liderazgo, que incluya destrezas en agilidad estratégica, orientación
activa, enfoque en el cliente y el trabajo en equipo. Como segunda dimensión,
se encuentra la implantación, la cual incluye destrezas en planificación,
organización, manejo del tiempo, administración del proceso, delegación y
dirección de otros. También plantean que la solución de problemas y la toma de
decisiones es otra dimensión importante, así como la comunicación, las
destrezas interpersonales, el adiestramiento y el servir como facilitadores.
Finalmente, plantean que la integridad y el carácter son otra dimensión que
necesita desarrollarse en los estudiantes de empresas, que incluye la
honestidad y la ética y responsabilidad social.
El adiestrar a nuevos empleados y retener a los empleados con
experiencia puede ser parte de un sistema de desarrollo de la fuerza laboral,
integrando la educación inicial con la educación postsecundaria y el
adiestramiento en proceso a través de la vida; Rafael (en Wonacott, 2002). Para
Todaro (en Wonacott, 2003), los bachilleratos tradicionales y los programas
graduados necesitan expandir sus enfoques más allá de las disciplinas
académicas y deben ayudar a los estudiantes a adquirir destrezas que no se
cubren típicamente en los programas académicos, como las destrezas de
comunicación para una audiencia no especializada y economías de operaciones
altamente tecnológicas.
El Currículo Internacional y las Prácticas Instruccionales
Anderson (en Taylor, 1996) indica que de todos los recursos
instruccionales que pueden utilizar los maestros para una educación global,
ninguno es más práctico que el que se encuentra en las comunidades locales.
Las organizaciones voluntarias, empresas e iglesias son excelentes recursos
para ilustrar cómo las comunidades y economías locales son conectadas con
otras personas y naciones. Entre dichas organizaciones se encuentran el
Cuerpo de Paz, que tiene programas educativos y materiales para la enseñanza
de educación global a maestros del nivel elemental y superior sin costo.
También los veteranos de guerra en el extranjero y colegas en otras
universidades pueden aportar con sus experiencias en actividades
internacionales, los cuales pueden ser invitados al salón de clases para
compartir historias, enriquecer la comprensión de los estudiantes y ayudarlos a
percibir la necesidad de estar conscientes del cruce cultural. Becker (en Taylor,
1996) plantea que debido al reto de preparar estudiantes para una ciudadanía
global responsable, los maestros necesitan usar estrategias instruccionales que
reflejen el aumento en la diversidad de la sociedad global. Esto se puede dar
mediante actividades de aprendizaje cooperativo.
Ibezim & McCracken (en Brown, 1997) plantearon la importancia de la
internacionalización del currículo. Por otro lado, Smith & Steward (en Brown,
1997) ofrecen la siguientes sugerencias para actualizar el currículo y crear en
los estudiantes una conciencia de otras culturas en la competencia de la
comunicación intercultural: (1) Proveer una estructura instruccional cognitiva en
la cual los estudiantes puedan desarrollar estrategias de comunicación
relacionadas con los elementos de comunicación oral y escritura intercultural,
incluyendo negociaciones; técnicas para vencer las barreras del lenguaje oral y
escrito; y ventajas y desventajas del uso de intérpretes. (2) Hacer que los
estudiantes examinen los aspectos emocionales de la comunicación
intercultural, tales como: la sensitividad a las diferencias interculturales y
diferentes sistemas de valores; el impacto de la cultura en las actitudes
personales, conductas y comunicación; y la diferencia entre las percepciones
reales del proceso de comunicación de las culturas extranjeras. (3) Proveer
experiencias mediante las cuales los estudiantes puedan participar en la
aplicación real de las destrezas que aprenden, como el redactar comunicaciones
escritas e informes para audiencias interculturales, hacer presentaciones con el
uso de intérpretes, usar tecnologías de telecomunicaciones y participar en
experiencias de negociación intercultural.
En comparación con otros continentes como Japón y las naciones del
oeste de Europa, los Estados Unidos no está equipado con ciertas bases de
respeto para asumir un rol efectivo en la comunidad internacional (Voght, 1992).
Según Voght, se está perdiendo a ciudadanos en algunos campos profesionales
que pueden comunicarse en lenguas extranjeras y entender a otras culturas y
sus sistemas de valores. Por lo tanto, la mayoría de las escuelas americanas no
incorporan las perspectivas internacionales en sus currículos, y los estudiantes
no desarrollan la experiencia para comprender los lenguajes y culturas
extranjeras. No obstante, expresa que muchos de los programas
interdisciplinarios disponibles en el campo del comercio y las lenguas extranjeras
motivan a los estudiantes a invertir su tiempo en la adquisición de experiencia
práctica mediante el trabajo para compañías dentro y fuera de los Estados
Unidos. Algunos países en el extranjero ofrecen la oportunidad de una inmersión
total y de contacto directo con comerciantes en una variedad de sectores
económicos; además de que permiten observar sus operaciones comerciales.
Bennett (en Merryfield, 1995) asegura que los maestros necesitan hacer
conexiones curriculares entre la educación global y la educación multicultural.
La educación global y multicultural trasciende de sus metas para desarrollar
múltiples perspectivas, limitando la conciencia cultural y la competencia
intercultural, el respeto a la dignidad humana y derechos humanos y para
combatir el prejuicio y el discrimen.
Chalupa (en Kerka, 1992) expresa que una de las maneras de preparar a
los empleados del futuro es enseñando a los estudiantes a cómo pensar en
lugar de en qué pensar. Considera que la educación vocacional es el vehículo
para desarrollar las destrezas cognitivas necesarias para una vida productiva,
completa y satisfactoria. Por lo tanto, recomienda que las estrategias de
enseñanza sean diferentes, así como la inclusión de métodos de assessment y
nuevas formas de preparación de los maestros.
Según Sanyal (2003), los estilos de aprendizaje varían entre estudios y
grupos culturales y como consecuencia las prácticas instruccionales apropiadas
en un contexto o grupo de estudiantes deben modificarse para otros. Éste
sugiere varias tendencias en la enseñanza, entre ellas: (1) Usar el salón de
clases para realizar actividades que no se podrían hacer en otro momento o de
otra manera; (2) Reconocer que el aprendizaje fuera del salón de clases es
vital; (3) Proveer a los estudiantes más tareas y lecturas fuera de clases, así
como investigaciones, ejercicios escritos y tareas que requieran el uso de la
tecnología, pero estimulando a los estudiantes a trabajar unidos; (4) Usar
menos el salón de clases para conferencias por parte del instructor y enfocarse
más en la solución de problemas, discusión guiada por el maestro, intercambio
de experiencias y análisis de casos guiados por los estudiantes.
El entendimiento intercultural es crucial para desarrollar relaciones y
negociaciones exitosas y para lidiar con las empresas del extranjero (Koh,
2003). Los cursos deben tener aplicación del entendimiento intercultural para
enriquecer las negociaciones comerciales, los procesos de administración y las
relaciones en el contexto global. Estos cursos deben cumplir con los siguientes
objetivos: (1) Familiarizarse con los conceptos culturales y entender los
orígenes de las culturas nacionales; (2) Entender las diferencias en conducta
(práctica comercial y sistemas de administración) entre las culturas y cómo las
diferencias en valores dirigen dichas conductas; (3) Aprender cómo ajustarse a
las diferencias culturales en el logro de metas que sean de beneficio mutuo; y (4)
Aprender a cómo preparar un informe de la cultura de otro país y entender las
fuerzas que la forman y sus conductas.
Destrezas y Conocimientos Requeridos por los Patronos
Hart et. al. (en Brown, 1997) señalan que para conocer los retos de la
competitividad de la economía global, las empresas están visualizando a
empleados que tengan conocimiento multicultural, destrezas de comunicación
intercultural y una conciencia de las condiciones políticas, geográficas y
tecnológicas que impactan el trabajo en otros continentes. En una encuesta
sobre las expectativas de oficiales ejecutivos sobre la preparación en empresas
internacionales, el 84 por ciento indicó que la “conciencia global” es el
ingrediente clave en el expertise que se tenga en negocios internacionales.
Smith & Steward (en Brown, 1997) expresan que las instituciones educativas
tienen ante sí el reto de preparar a los individuos para trabajar en una economía
global. Exponen que en los Estados Unidos hay alrededor de 240,000
estudiantes asiáticos matriculados en instituciones de educación superior, lo cual
discrepa de los 5,000 estudiantes americanos que estudian en Asia. En una
sociedad caracterizada por la diversidad cultural, la limitada experiencia con
personas de otras culturas ubica a los americanos en desventaja en el logro de
una comprensión internacional y expectativa social.
Hart, et. al (en Brown, 1997) estudiaron la percepción de los ejecutivos
comerciales y concluyeron que es necesario aumentar las entradas corporativas
para el desarrollo de programas de comercio internacional. Consideraron que el
conocimiento y experiencias de primera mano de los representantes
corporativos que trabajan en firmas de comercio internacional ofrecen una base
práctica para actualizar el currículo.
La mayoría de los estudiantes universitarios no desarrollan el expertise
para entender la importancia de conocer sobre las lenguas y culturas extranjeras
(Voght, 1992). Consecuentemente, la mayoría de los profesionales americanos
en el campo del comercio, el gobierno, la medicina y las leyes, entre otros,
carecen de las destrezas básicas necesarias y no acceden rápidamente a
nuevas ideas y desarrollos que se generan a nivel mundial.
McLaughlin (1995) realizó un estudio en Canadá sobre las metas que
tiene el sistema educativo en relación a la preparación de jóvenes para el
empleo. En el mismo expuso que los patronos enfrentan enormes cambios por
la alta competitividad del mercado global, por lo que la nueva economía
demanda nuevas formas de pensamiento, nuevas formas de administración y
nuevas formas de trabajar. Mientras la naturaleza de los trabajos cambia, el
nivel académico y las destrezas requeridas también cambian. Por lo tanto, los
educadores enfrentan el reto de preparar a los jóvenes para participar en el
mundo del trabajo, que es tan complejo y cambiante. En la publicación del Perfil
de Destrezas de Empleabilidad en 1992, 25 grandes patronos sostuvieron que
Canadá estaba buscando a: (1) Personas que puedan comunicarse, pensar y
continuar aprendiendo a través de sus vidas; (2) Personas que puedan
demostrar actitudes y conductas positivas, responsabilidad y adaptabilidad; y, (3)
Personas que puedan trabajar con otros.
Wonacott (2002) sostiene que entre las características de los empleados
de cuello dorado se resaltan: el tener un alto nivel de conocimiento de su
trabajo; aprender, trabajar y tener pensamiento estratégico; tener conocimiento
interdisciplinario y multidisciplinario. Para estos empleados el conocimiento no
es sólo tener información, es usarla para resolver problemas, crear soluciones y
estrategias y para aprender de la experiencia. Además, tienen conocimiento en
más de un área; por lo que además del conocimiento formal y las disciplinas
académicas, conocen los campos ocupacionales y técnicos en combinación con
otros procesos generales, de comunicación y destrezas de aprender a aprender.
Los empleados de cuello dorado tienden a ser autónomos, por lo que es usual el
que realicen tareas en línea y desarrollen destrezas de negociación. Wonacott
sugiere tanto a los patronos como a los educadores el reorientar el pensamiento
tradicional para educar y aumentar los empleados de cuello dorado.
Spence (1999) expone el hecho de que la globalización de la economía y
la rápida innovación tecnológica retan a la fuerza laboral a prepararse para el
cambio continuo. Debido a la innovación tecnológica y a la reestructuración del
mercado de empleo, muchos empleados se han percatado de que sus destrezas
técnicas están obsoletas. En adición, la competitividad corporativa internacional
se ha convertido en una más dependiente de las habilidades de los empleados
para la solución de problemas. Inman & Vernon (en Spense, 1999) consideran
que para ello, la fuerza laboral debe estar comprometida consigo para tener un
aprendizaje para toda la vida y para actualizar sus destrezas técnicas y
desarrollar sus destrezas de solución de problemas.
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
Introducción
En este capítulo se explica el diseño que se utilizó en la investigación, así
como la población y muestra seleccionada. También se describe el
procedimiento que se siguió para recopilar la información.
El propósito de este estudio fue determinar cuál es la perspectiva que
tienen los patronos de empresas multinacionales en Puerto Rico sobre el
administrador de oficinas.
Las preguntas de investigación fueron las siguientes:
1. ¿Cuál es la perspectiva internacional que tienen los patronos sobre el administrador de oficinas?
2. ¿Qué impacto tiene la globalización en los programas de Bachillerato en Administración de Oficinas? 3. ¿Cuáles son las destrezas y conocimientos que debe adquirir todo
estudiante graduado de este Bachillerato para trabajar en empresas multinacionales y competir en el mercado global?
4. ¿Cómo se debe atemperar el currículo de este bachillerato para
responder a la perspectiva internacional de los patronos?
Metodología
En este estudio de carácter cualitativo se utilizó el diseño descriptivo
mediante el cual se recopiló información al entrevistar a los patronos de
empresas multinacionales en la Isla, representados por los Directores o
Gerentes de Recursos Humanos. La técnica para recopilar la información fue
la entrevista cara a cara. Se interpretó el significado que estos profesionales
de Recursos Humanos le dan al rol del asistente administrativo y a los requisitos
de entrada y competencias de ascenso que se requieren para estos puestos.
Además, se examinaron sus respuestas sobre el impacto de la globalización en
el currículo y en los cursos correspondientes al Programa de Bachillerato en
Administración de Sistemas de Oficina.
Descripción de la población y muestra
Para fines de este estudio cualitativo, se utilizó una muestra por
disponibilidad de los Directores o Gerentes de Recursos Humanos de varias
empresas multinacionales en Puerto Rico. Participaron un total de siete
empresas y una reclutadora y consultora de recursos humanos (head hunter)
para este tipo de empresas, quien es muy reconocida y solicitada por las
industrias de consumo e industrias farmacéuticas en la Isla. Se clasificaron las
industrias para que hubiese representación de distintos tipos de industrias en el
estudio. Finalmente, hubo participación de las siguientes industrias: Industria
de Consumo, Ventas y Distribución, Industria de Manufactura de Productos
Farmacéuticos, Industria de Servicios Hoteleros, Industria Automotriz, Industria
de Servicios Bancarios y de una empresa a cargo de reclutar talentos para
empresas multinacionales en la Isla, la cual provee talentos a la Industria de
Consumo, Ventas, Telefonía, Manufactura de Productos Farmacéuticos y otras.
Instrumento
La autora diseñó una Guía de Preguntas para realizar las entrevistas cara
a cara a los participantes del estudio. La misma se dividió en dos partes. La
primera parte incluyó preguntas relacionadas con los datos del entrevistado, lo
cual permitió desarrollar un perfil de los Gerentes o Directores de Recursos
Humanos que fueron entrevistados. La segunda parte incluyó todas las
preguntas dirigidas a contestar las preguntas de investigación. El listado de
preguntas inició con preguntas referentes al tipo de industria, su localización
dentro y fuera de Puerto Rico, su estructura organizacional, cantidad de
empleados, entre éstos los que ocupan puestos en administración de oficinas y
dónde se ubican. También se hicieron preguntas sobre cuáles son los requisitos
de entrada para ocupar dichos puestos, las cualificaciones para ascender y
ocupar puestos de mayor responsabilidad, las competencias que se les
requieren de acuerdo a la clasificación de puestos y la remuneración que
reciben. Finalmente, se les preguntó aspectos relacionados al impacto de la
globalización en el Programa de Bachillerato en Administración de Sistemas de
Oficina, sus recomendaciones a las universidades en Puerto Rico y al currículo
correspondiente a este personal.
Validación y confiabilidad de la Guía de Preguntas
Luego de desarrollar el borrador inicial de la Guía de Preguntas para la
entrevista, se utilizó la validez de contenido para evaluar la construcción de las
preguntas y su claridad. A tales efectos se sometió el instrumento a la
consideración de una experta en el área de los Recursos Humanos de una
empresa multinacional para la evaluación crítica de las preguntas. Esta experta
lo fue la Sra. Ingneris Negrón, Gerente de Recursos Humanos de la McNeil
Consumer & Specialty Pharmaceutical, quien tiene una vasta experiencia en el
campo de los Recursos Humanos y ha colaborado en varias ocasiones con las
universidades de Puerto Rico en tareas afines. Ésta sugirió cambios para
mejorar la claridad y precisión de las preguntas, los cuales fueron incorporados
al instrumento. Sus valiosas recomendaciones y comentarios permitieron pulir el
borrador y crear el instrumento que se utilizó finalmente.
Las investigaciones de índole cualitativas requieren que se validen los
instrumentos una vez se recopile toda la información mediante la incorporación
de pares en el proceso. Por lo tanto, luego de transcribir todas las entrevistas
literalmente y establecer los códigos correspondientes, la Dra. Juanita
Rodríguez, Directora del Departamento de Administración de Sistemas de
Oficina y experta en el campo de la Educación Comercial, procedió a validar la
guía con dichas codificaciones, al igual que esta servidora. Por consiguiente, se
hizo una reunión para discutir las semejanzas y diferencias entre las distintas
codificaciones y se llegó a un consenso sobre las respuestas para cada
codificación. De esta manera, quedaron validados los hallazgos del estudio.
Procedimiento
Una vez el Decano de la Facultad de Administración de Empresas aprobó
la sustitución de tareas para realizar la investigación, con el visto bueno de la
Directora del Departamento de Administración de Sistemas de Oficina, se
procedió a contactar telefónicamente a los Gerentes o Directores de Recursos
Humanos de industrias multinacionales en la Isla. Se redactó una carta
explicando el propósito del estudio y solicitando su participación voluntaria en el
estudio. La misma se envió, junto a la Guía de Preguntas, vía correo electrónico
o vía facsímil a los participantes. Una vez se obtuvo la confirmación de las
industrias, se estableció un calendario de visitas y se hicieron todos los arreglos
para ir personalmente y realizar las entrevistas cara a cara, las cuales se
grabaron. Dichas grabaciones permitieron la transcripción literal de las
entrevistas. Además, los participantes entrevistados certificaron su participación
en el estudio.
Análisis de la información
De la información recopilada se hizo un análisis descriptivo de la
población, basado en los datos de los entrevistados, expresados en la primera
parte de la Guía de Preguntas. También se analizó en forma cuantitativa la
segunda parte del instrumento, que incluyó toda las preguntas dirigidas a
contestar las preguntas de investigación. Dicho análisis incluyó frecuencias y
por cientos, que se presentaron en tablas y en algunas gráficas para facilitar su
entendimiento.
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Introducción
El propósito de este estudio fue conocer la opinión que tienen los
patronos (Gerentes y Directores de Recursos Humanos) de empresas
multinacionales en Puerto Rico sobre las competencias requeridas para el
personal administrativo, que labora en este tipo de industrias. Hubo
representación de varias industrias multinacionales, que participaron
voluntariamente en el estudio.
En este capítulo se presentarán los resultados finales de la investigación.
Primeramente, se describe el perfil de los Gerentes o Directores de Recursos
Humanos entrevistados. Luego se describe en detalle la opinión que éstos
tienen sobre los requisitos de entrada, las cualidades o competencias para
ascenso, las competencias internacionales, el impacto de la globalización en el
Programa de Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina, los títulos
que tienen para estos puestos, el salario que recibe el personal administrativo y
los cursos que recomiendan incluir en el currículo.
Perfil de los entrevistados y de las industrias participantes
De los datos recopilados en las entrevistas cara a cara se desprende que
el 25 por ciento de las industrias multinacionales participantes son de
Manufactura de Productos Farmacéuticos y otro 25 por ciento son de Consumo,
Ventas y Distribución. Las industrias de Servicios Hoteleros, Servicios
Bancarios, Distribuidora Automotriz y de Reclutamiento y Consultoría de
Recursos Humanos tuvieron un 12.5 por ciento de participación en el estudio,
respectivamente. Estos datos se ilustran en la Tabla 1.
Tabla 1
Tipo de Industria
Tipo de Industria Nombre Frecuencia Por ciento
Manufactura de Productos Farmacéuticos Consumo, Ventas y Distribución Servicios Hoteleros Distribuidora Automotriz Servicios Bancarios Reclutamiento y Consultoría de Recursos Humanos para empresas multinacionales Total
Jenssen Ortho LLC Pfizer Coca Cola PR Bottlers Pepsi-Cola Manufacturing International Limited Hilton Ponce Golf & Casino Resort Toyota de Puerto Rico Corp. Banco Santander Puerto Rico Brenda Marrero & Associates Recruiting & Human Resources Consulting Firm
8
1 1 1 1 1 1 1 1 8
25.0
25.0
12.5
12.5
12.5
12.5
100
La mayoría de las industrias participantes llevan más de 25 años
establecidas en Puerto Rico. La Tabla 2 presenta un desglose del tiempo que
llevan en la Isla estas industrias en la Isla.
Tabla 2
Años que llevan las industrias en Puerto Rico
Nombre de la Industria Años que lleva en Puerto Rico
Jenssen Ortho LLC Pfizer Coca Cola PR Bottlers Pepsi-Cola Man. Intl. LTD Hilton Ponce Golf & Casino Resort Toyota de Puerto Rico Corp. Banco Santander Puerto Rico Brenda Marrero & Associates
25 46 25 35 13 12 28 7
Los títulos correspondientes a los entrevistados fueron: Gerente Senior
de Recursos Humanos, Director de Recursos Humanos, Presidente & Chief
Executive Officer, Asistente de Gerente de Recursos Humanos, Gerente de
Recursos Humanos, Subgerente de Compensaciones y Beneficios, Supervisor
de Recursos Humanos y “Manager Team Leader” de Recursos Humanos.
Según se observa en la Tabla 3, los entrevistados llevan entre 2 a 10
años de servicio para las industrias que representan.
Tabla 3
Años de servicio en la industria
Representante/Entrevistado Años de Servicio
Jenssen Ortho LLC Pfizer Coca Cola PR Bottlers Pepsi-Cola Man. Intl. LTD Hilton Ponce Golf & Casino Resort Toyota de Puerto Rico Corp. Banco Santander Puerto Rico Brenda Marrero & Associates
5 3 2 2 8 10 8 7
Requisitos de Entrada para el Administrador de Oficinas en las Industrias Multinacionales
Como se ilustra en la Tabla 4 y en la Gráfica A, el 100 por ciento de las
industrias participantes en el estudio requieren que el administrador de oficina
sea bilingüe, mientras el 88 por ciento exigen el Bachillerato en Administración
de Sistemas de Oficina y el Manejo de programas o sistemas de información.
También se presentan otros requisitos de entrada para este puesto.
Tabla 4
Requisitos de Entrada
Requisito de Entrada Por ciento
Bilingüe (Español e Inglés) BA en Adm. de Sist. de Ofic. Manejo de programas/sistemas BA en Adm. de Empresas Grado Asoc. en Adm. de Oficinas Experiencia/conocimiento previo Confidencialidad/confiabilidad Destrezas de pensamiento/Análisis crítico/toma de decisiones Técnicas de presentación Archivo Personalidad agradable/buenas relaciones interpersonales Conocimiento de gramática, ortografía y redacción en Español Manejo de presupuesto/Finanzas Contabilidad Trabajo con poca supervisión Iniciativa Imagen profesional Responsabilidad Organización Taquigrafía Coordinación de actividades Trabajo con múltiples tareas
100 88 88 50 37.5 37.5 25 25
25 25 25
25
12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5
Gráfica A
Requisitos de Entrada
Competencias o Cualidades para Ascenso
El 50 por ciento de los entrevistados considera que para ascender de
puesto o para asumir mayores responsabilidades, el asistente administrativo
debe ser organizado y establecer prioridades, además de tener iniciativa y
liderazgo. No obstante, el 37.5 por ciento opina que para ascender es necesario
ser bilingüe y ser responsable, puntual y comprometido. En la Tabla 5 y en la
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Requisitos
BilingüeBA Sist. Ofic.ProgramasBA Adm. Emp.GA Adm. Ofic.ExperienciaConfidenc.Pens./AnálisisTéc. Present.ArchivoRel. Interp.Gram./Redac.Manejo Pres.ContabilidadNo SupervisiónIniciativaImagen Prof.Respons.Organiz.TaquigrafíaCoord. Activ.Multitareas
Gráfica B se presentan otras competencias y cualidades para ascenso o para
asumir mayores responsabilidades.
Tabla 5
Competencias o cualidades para ascenso
Competencias o Cualidades para Ascenso Por ciento
Organizado, estructurado, establece prioridades Iniciativa y liderazgo Responsable, puntual y comprometido Bilingüe Maneja múltiples tareas Conoce el negocio, ofrece apoyo estratégico Tiene destrezas en sistemas de información Atención al detalle Proactivo Confidencial y leal Educación continua Organiza actividades Hace presentaciones Archiva Tiene buenas destrezas de comunicación Analiza críticamente y razona Toma decisiones Trabaja bajo presión Asertivo Valora y ama su profesión
50 50 37.5 37.5 25 25 25 25 25 25 25 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5
Gráfica B
Competencias o cualidades para ascenso
Competencias Internacionales
Según la Tabla 6, las competencias internacionales requeridas para el
administrador de oficinas, que enfatizaron los entrevistados fueron el dominio
del inglés (88 por ciento), el manejo de sistemas electrónicos y programas (50
por ciento) y el manejo del tiempo y establecimiento de prioridades (50%). Le
Org./Establ. Prior.
Inic./Liderazgo
Resp./Comprom.
Bilingüe
Multitareas
Conoc. Negocio
Confidenc.
Sist. Inform.
Atenc. al Detalle
Proactivo
Educ. Continua
Organ. Activ.
Hace Present.
Archiva
Destr. Comunic.
Análisis Crítico
Toma Decisiones
Trab. Bajo Presión
Valora su Profes.
siguen, entre otras competencias, el respeto a la diversidad y las buenas
relaciones interpersonales (37.5 por ciento), el conocimiento sobre etiqueta y
protocolo y sobre otras culturas (37.5 por ciento), las buenas destrezas de
comunicación y redacción (37.5%), el conocimiento del negocio y de la cultura
organizacional (37.5 por ciento) y el manejo de situaciones crítica y toma de
decisiones (37.5 por ciento).
Tabla 6
Competencias internacionales
Competencias Por ciento
Dominio del inglés Manejo de sistemas electrónicos y programas Disposición y actitud de servicio Manejo del tiempo y establecimiento de prioridades Respeto a la diversidad y buenas relaciones interpers. Conocimiento de etiqueta y protocolo y conocimiento de otras culturas Liderazgo e iniciativa Destrezas de comunicación y redacción Conocimiento del negocio y de la cultura organizacional Manejo de situaciones críticas y toma de decisiones Coordinación de reuniones internacionales y viajes Flexibilidad Atención al detalle y cortesía Actitud positiva Búsqueda de información, análisis de data e investigac. Conocimiento de lenguas extranjeras (no Inglés) Valores, integridad y ética Imagen profesional Discreción y confidencialidad Manejo de volumen Sensibilidad cultural Realizar múltiples tareas Hacer presentaciones Receptividad a aprender sobre tendencias y tecnología
88 50 50 50 37.5 37.5
37.5 37.5 37.5 37.5 25 25 25 25 25 25 25 25 25 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5
Impacto de la Globalización en el Programa de Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina
Los participantes del estudio expresaron los aspectos de la globalización
que entienden han impactado el Programa de Bachillerato en Administración de
Sistemas de Oficina. Tal como se presenta en la Gráfica C, este Programa está
más impactado en el área de la tecnología y las telecomunicaciones, y en el
área de los idiomas (español, inglés y otros), ambos con 63 por ciento
Gráfica C Impacto de la Globalización en el Programa
0 20 40 60 80
Áreas deImpacto
Creación de alianzas con las industrias
Cambio en el rol del AA y sus respons.
Intereses del consumidor
Controles de calidad
Conoc. de negocios, logística, finanzas ymanejo de presup.
Diversidad en todos los aspectos
Idiomas (esp., inglés y otros)
Tecnología, telecomun.
Títulos para los Puestos en Administración de Oficinas
En la Tabla 7 se puede apreciar que el 100 por ciento de las industrias
que participaron en el estudio utilizan el título de Asistente Administrativo. No
obstante, utilizan otros títulos, según la clasificación de puestos que algunos
tienen.
Tabla 7
Títulos para los puestos
Títulos Por ciento
Asistente Administrativo Asistente Ejecutivo Asistente Administrativo y Oficinal de Seguridad Office Manager Administrative Clerk Administrative Technician Senior Administrative Assistant
100 50 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5
Salario de los Profesionales Administrativos
La mayoría de los Asistentes Administrativos o personal administrativo
que labora para las empresas multinacionales en Puerto Rico son remunerados
con un salario anual que fluctúa entre $20,000 a $30,000 (75 por ciento). No
obstante, en la Gráfica D se desglosan otras escalas salariales para estos
puestos.
Gráfica D
Salario
Cursos que se Deben Incluir en el Currículo
Como se ilustra en la Tabla 8, los cursos más solicitados por los
participantes del estudio fueron los de Programas de Office con mayor
profundidad (100 por ciento), seguidos por Inglés Conversacional y Redacción
en Inglés, ambos con un 63 por ciento. También sobresale el curso de Manejo
de Presupuesto o Análisis Financiero (50 por ciento).
Aunque no se refleja en la Tabla 8, los programas de computadora que
prefieren los participantes son el de Excel (63 por ciento), Power Point (50 por
ciento), Word (25 por ciento) y Publisher o Arte Gráfico (12.5 por ciento). En
adición, el 25 por ciento de los entrevistados opinaron que la mayoría de los
cursos deben enseñarse en Inglés y hubo casos que recomendaron que ningún
$15,000 a $20,000
$20,000 a $30,000
$30,000 a $40,000
$40,000 a $50,000
$50,000 o más
estudiante que no domine los cursos básicos en Inglés debe aprobarlos y
continuar con cursos más avanzados.
Tabla 8
Cursos a Incluir en el Currículo
Cursos Por ciento
Programas de Office con mucha profundidad Inglés Conversacional Redacción en Inglés Manejo de Presupuesto o Análisis Financiero Mercadeo y Ventas Planificación Estratégica, cursos de Negocios Tecnologías y Sistemas de Información Etiqueta Profesional y Protocolo Contabilidad, Auditoría Gerencia, Liderazgo Técnicas de Presentación Cultura Organizacional Lenguas Extranjeras (adicionales al Inglés) Compras Logística Geografía Peachtree Publisher y Arte Gráfico Ética Redacción en Español Psicología Relaciones Interpersonales Imagen Profesional Taquigrafía
100 63 63 50 37.5 37.5 37.5 25 25 25 25 25 25 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE LOS HALLAZGOS, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Introducción
La globalización ha generado mayor competitividad entre los mercados,
por lo que el éxito de las industrias dependerá de cuán a la vanguardia estén en
el uso de la tecnología y otras tendencias sociales, y de cuán preparada esté su
fuerza laboral. Sin una fuerza laboral con las competencias internacionales
requeridas en esta era, las industrias no podrán competir ni sobrevivir.
Para discutir los resultados del estudio, este capítulo comienza con la
discusión de los hallazgos del estudio a base de la revisión de literatura que se
trabajó en el segundo capítulo. Luego se presentan las conclusiones a las que
se llegó con los resultados que se obtuvieron en la investigación. Finalmente, se
hacen varias recomendaciones relacionadas con el currículo y los ofrecimientos
académicos en el Programa de Bachillerato en Administración de Sistemas de
Oficina.
Discusión de los Hallazgos
En esta sección se discuten los resultados del estudio con relación a las
preguntas de investigación a la luz de la revisión de literatura en el segundo
capítulo. En primer lugar, se discuten los hallazgos relevantes a la pregunta
sobre la perspectiva internacional que tienen los patronos sobre el
administrador de oficinas. En segundo lugar, la discusión va dirigida a describir
el impacto tiene la globalización en los programas de Bachillerato en
Administración de Sistemas de Oficina. Luego, se discuten las destrezas y
conocimientos que debe adquirir todo estudiante graduado de este Bachillerato
para trabajar en empresas multinacionales y competir en el mercado global.
Finalmente, se discuten los hallazgos en relación a cómo se debe atemperar el
currículo de este Bachillerato para responder a la perspectiva internacional de
los patronos.
Discusión de los hallazgos de la pregunta 1: Perspectiva internacional que tienen los patronos sobre el administrador de oficinas
Los hallazgos sobre la perspectiva internacional que tienen los patronos
sobre el administrador de oficinas sugieren que los requisitos de entrada para
los puestos que ocupa el personal administrativo y las competencias para
ascenso están más encaminados a la internacionalización o globalización de los
mercados y de los servicios. El perfil de este personal ha evolucionado, dejando
atrás el énfasis en tareas clericales meramente y requiriendo un cambio en el rol
del administrador de oficinas.
Los participantes del estudio coinciden en que todo aspirante a trabajar
en empresas multinacionales debe ser Bilingüe y dominar el Inglés tanto hablado
como escrito. Aunque en algunos casos aceptan que los aspirantes tengan un
Bachillerato en Administración de Empresas o un Grado Asociado en
Administración de Oficinas, consideran como prioridad a los candidatos que
posean un Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina. Para los
Directores o Gerentes de Recursos Humanos entrevistados, el manejo de
programas o sistemas es sumamente importante. La experiencia o
conocimiento previo es otro requisito de entrada para las industrias participantes,
así como la confiabilidad, las destrezas de pensamiento y análisis crítico para la
toma de decisiones, las técnicas de presentación, el que sepan archivar y llevar
registro de todos los documentos, el que posean una personalidad agradable y
buenas relaciones interpersonales y el que conozcan de gramática, ortografía y
redacción en español.
En cuanto a las competencias que las industrias participantes consideran
importantes a la hora de ascender de puesto al personal administrativo o para
adjudicarles mayores responsabilidades destacan la organización y la iniciativa o
liderazgo. También mencionan como importantes la responsabilidad,
puntualidad y compromiso y el dominio del inglés. En adición, mencionan el
manejo de múltiples tareas, el conocimiento del negocio, el apoyo estratégico, la
confidencialidad y lealtad, las destrezas en sistemas de información y la atención
al detalle.
Muchos de estos requisitos y competencias para ascenso son apoyados
por el estudio realizado por Roberson, et. al. en el 2002. Éstos estudiaron las
competencias que se deben trabajar con los estudiantes de los programas de
comercio y desarrollaron unas dimensiones en las que clasifican dichas
competencias. La primera dimensión fue la de liderazgo, que incluye destrezas
en agilidad estratégica, orientación activa, enfoque en el cliente y el trabajo en
equipo. Como segunda dimensión, se encuentra la implantación, la cual incluye
destrezas en planificación, organización, manejo del tiempo, administración del
proceso, delegación y dirección de otros. También plantean que la solución de
problemas y la toma de decisiones es otra dimensión importante. La misma
incluye destrezas en recopilación de información, análisis, búsqueda de
alternativas y la toma de decisiones efectivas. Añaden a dimensión de la
comunicación: comunicación escrita, comunicación oral, destrezas de
presentación e informar a otros. Las destrezas interpersonales son otra
dimensión, con destrezas de contacto, compostura, negociación, manejo de
relaciones con pares y manejo de conflictos. El adiestramiento y el servir como
facilitadores son otra dimensión, que incluye destrezas para adiestrar,
desarrollar y motivar a otros. Finalmente, plantean que la integridad y el carácter
son otra dimensión que necesita desarrollarse en los estudiantes de empresas,
que incluye la honestidad y la ética y responsabilidad social.
Discusión de los hallazgos a la pregunta 2: Impacto que tiene la globalización en los programas de Bachillerato en Administración de Oficinas
Los participantes del estudio consideran que la globalización impacta los
programas de Bachillerato en Administración de Oficinas y destacan el uso y
cambios en la tecnología y en las telecomunicaciones, los idiomas inglés y
español y las lenguas extranjeras, y la diversidad en todos los aspectos:
cultural, de género, de edad, de pensamiento, de idiomas, etc. Estos hallazgos
son confirmados por las expresiones de Smith & Steward (en Brown, 1997)
cuando sugieren que para actualizar el currículo y crear en los estudiantes una
conciencia de otras culturas es necesario proveer una estructura instruccional
cognitiva, en la cual los estudiantes puedan desarrollar estrategias de
comunicación relacionadas con los elementos de comunicación oral y escritura
intercultural. También recomiendan hacer que los estudiantes examinen los
aspectos emocionales de la comunicación intercultural, tales como: la
sensitividad a las diferencias interculturales y diferentes sistemas de valores; el
impacto de la cultura en las actitudes personales, conductas y comunicación; y
la diferencia entre las percepciones reales del proceso de comunicación de las
culturas extranjeras. En adición, sugieren proveer experiencias mediante las
cuales los estudiantes puedan participar en la aplicación real de las destrezas
que aprenden, como el redactar comunicaciones escritas e informes para
audiencias interculturales, hacer presentaciones con el uso de intérpretes, usar
tecnologías de telecomunicaciones y participar en experiencias de negociación
intercultural.
Para Voght (1992) resulta preocupante, además, que la mayoría de los
estudiantes universitarios no desarrollan el expertise para entender la
importancia de conocer sobre las lenguas y culturas extranjeras. Desde otra
perspectiva, Todaro (en Wonacott, 2003), que los bachilleratos tradicionales y
los programas graduados necesitan expandir sus enfoques más allá de las
disciplinas académicas y deben ayudar a los estudiantes a adquirir destrezas
que no se cubren típicamente en los programas académicos, como las destrezas
de comunicación para una audiencia no especializada y economías de
operaciones altamente tecnológicas. Koh (2003) expresa que el entendimiento
intercultural es crucial para desarrollar relaciones y negociaciones exitosas y
para lidiar con las empresas del extranjero Los cursos deben tener aplicación
del entendimiento intercultural para enriquecer las negociaciones comerciales,
los procesos de administración y las relaciones en el contexto global.
Por otro lado, Spence (1999) expone el hecho de que la globalización de
la economía y la rápida innovación tecnológica retan a la fuerza laboral a
prepararse para el cambio continuo. Debido a la innovación tecnológica y a la
reestructuración del mercado de empleo, muchos empleados se han percatado
de que sus destrezas técnicas están obsoletas.
Finalmente, Smith & Steward (en Brown, 1997) sostienen que las
instituciones educativas tienen ante sí el reto de preparar a los individuos para
trabajar en una economía global. Exponen que en los Estados Unidos hay
alrededor de 240,000 estudiantes asiáticos matriculados en instituciones de
educación superior, lo cual discrepa de los 5,000 estudiantes americanos que
estudian en Asia. En una sociedad caracterizada por la diversidad cultural, la
limitada experiencia con personas de otras culturas ubica a los americanos en
desventaja en el logro de una comprensión internacional y expectativa social.
Discusión de los hallazgos a la pregunta 3: Destrezas y conocimientos que debe adquirir todo estudiante graduado de este Bachillerato para trabajar en empresas multinacionales y competir en el mercado global Los Directores y Gerentes de Recursos Humanos que participaron del
estudio opinan que las destrezas y conocimientos internacionales más
relevantes, que deben adquirir los estudiantes del Bachillerato en Administración
de Sistemas de Oficina y que les permitirán competir en el mercado global son el
dominio del inglés, el manejo de sistemas electrónicos y programas, la
disposición y actitud de servicio, y el manejo del tiempo. Esto coincide con los
planteamientos de Hart et. al. (en Brown, 1997), quienes señala que para
conocer los retos de la competitividad de la economía global, las empresas
están visualizando a empleados que tengan conocimiento multicultural,
destrezas de comunicación intercultural y una conciencia de las condiciones
políticas, geográficas y tecnológicas que impactan el trabajo en otros
continentes.
Merryfield (1995), por su parte, señala que la educación global desarrolla
el conocimiento, las destrezas y las actitudes que son la base para la toma de
decisiones y la participación en un mundo caracterizado por el pluralismo
cultural, interconectividad y competencia económica internacional. Debido al
crecimiento en campos como las relaciones internacionales, estudios
internacionales, historia mundial y estudios étnico-culturales, el campo de la
educación global reconoce que los profesionales deben entender la complejidad
de la globalización y desarrollar destrezas en interacción multicultural si desean
convertirse en ciudadanos efectivos en un mundo pluralista e interdependiente.
La educación internacional provee los conocimientos, destrezas y experiencias
que necesitan los profesionales del futuro.
Por otro lado, Brown (1997) expone que las oportunidades de trabajo
internacional han aumentado, por lo que las fronteras de la economía de los
Estados Unidos se ha expandido a los mercados internacionales. Además, los
empleados del futuro necesitarán desarrollar un entendimiento global de factores
como la competitividad, la cultura y la economía, los cuales influenciarán las
formas de hacer negocios con la visión de trabajar a nivel internacional. En
adición, debido al crecimiento de las corporaciones multinacionales y el aumento
de tratos entre las naciones, los empleados necesitan entender las condiciones,
desarrollo y tendencias globales.
No obstante, Clawson & Jordan (2001) expresan que para la mayoría de
los americanos la globalización de las profesiones es equivalente a la expansión
de dicha profesión en el mercado internacional. Avances en las tecnologías de
telecomunicaciones han roto con las barreras históricas para la globalización de
las profesiones. En comparación con otros continentes como Japón y las
naciones del oeste de Europa, los Estados Unidos no está equipado con ciertas
bases de respeto para asumir un rol efectivo en la comunidad internacional
(Voght, 1992). No obstante, expresa que muchos de los programas
interdisciplinarios disponibles en el campo del comercio y las lenguas extranjeras
motivan a los estudiantes a invertir su tiempo en la adquisición de experiencia
práctica mediante el trabajo para compañías dentro y fuera de los Estados
Unidos. Algunos países en el extranjero ofrecen la oportunidad de una inmersión
total y de contacto directo con comerciantes en una variedad de sectores
económicos; además de que permiten observar sus operaciones comerciales.
Koh (2003), por su lado, señala que los cursos internacionales deben
cumplir con los siguientes objetivos: (1) Familiarizarse con los conceptos
culturales y entender los orígenes de las culturas nacionales; (2) Entender las
diferencias en conducta (práctica comercial y sistemas de administración) entre
las cultura y cómo las diferencias en valores dirigen dichas conductas; (3)
Aprender cómo ajustarse a las diferencias culturales en el logro de metas que
sean de beneficio mutuo; y (4) Aprender a cómo preparar un informe de la
cultura de otro país y entender las fuerzas que la forman y sus conductas.
Finalmente, estos resultados se relacionan con los de la publicación sobre
el Perfil de Destrezas de Empleabilidad en 1992, en la que 25 grandes patronos
de Canadá sostuvieron que estaban buscando a: (1) Personas que puedan
comunicarse, pensar y continuar aprendiendo a través de sus vidas; (2)
Personas que puedan demostrar actitudes y conductas positivas,
responsabilidad y adaptabilidad; y, (3) Personas que puedan trabajar con otros.
Discusión de los hallazgos a la pregunta 4: Cómo se debe atemperar el currículo de este bachillerato para responder a la perspectiva internacional de los patronos A base de las respuestas de los participantes, el currículo
correspondiente al Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina debe
atemperarse para responder a sus necesidades como patronos de empresas
multinacionales y a la competitividad que requiere el mercado internacional o
global. Por tal razón, señalan con mucho énfasis el que se incluyan cursos en
Programas de Computadora, aclarando que deben enseñarse con mucha
profundidad. Entre estos programas destacan el de Excel, seguido por el de
Power Point, Word y Publisher o Arte Gráfico. También expresan que tanto el
Inglés Conversacional como la Redacción en Inglés, son igualmente
indispensables en el currículo. Destacan, además, el que hacen falta cursos en
Análisis Financiero, que capaciten a los estudiantes para el manejo de
presupuesto. Entre otros cursos, mencionan como necesarios el de Mercadeo y
Ventas, Planificación Estratégica y el de Tecnologías y Sistemas de Información.
Hoy día se vive en un mundo lleno de cambios, en el que el ambiente
empresarial internacional influencia profundamente las firmas, los gobiernos y
los individuos (Czinkota & Kotabe, 1998). Las corporaciones van aumentando
sus enormes oportunidades de crecimiento para estar presentes en mercados
distantes. Han implantado estrategias de expansión global en las que los
componentes son producidos en un país, ensamblados en otro y vendidos en
otras naciones a través del mundo. Es por ello que los administradores
experimentan que esta competencia no es sólo local, sino que deben estar mejor
preparados para encarar el mundo. Reconocen la necesidad de obtener
economías en la producción y están comenzando a entender cómo el
aprendizaje a nivel internacional contribuye a beneficiarse de la innovación y
costos, que son cruciales para sobrevivir.
Wonacott (2002) sostiene que entre las características de los empleados
de cuello dorado resaltan: el tener un alto nivel de conocimiento de su trabajo;
aprender, trabajar y tener pensamiento estratégico; tener conocimiento
interdisciplinario y multidisciplinario. Para estos empleados el conocimiento no
es sólo tener información, es usarla para resolver problemas, crear soluciones y
estrategias y para aprender de la experiencia. En adición, tienen conocimiento
en más de un área; por lo que además del conocimiento formal y las disciplinas
académicas, conocen los campos ocupacionales y técnicos en combinación con
otros procesos generales, de comunicación y destrezas de aprender a aprender.
Los empleados de cuello dorado tienden a ser autónomos, por lo que es usual el
que realicen tareas en línea y desarrollen destrezas de negociación. Wonacott
sugiere a los patronos y a los educadores el reorientar el pensamiento
tradicional para educar y aumentar los empleados de cuello dorado.
McLaughlin (1995), por su parte, realizó un estudio en Canadá sobre las
metas que tiene el sistema educativo en relación a la preparación de jóvenes
para el empleo. Ésta expuso que los patronos enfrentan enormes cambios por
la alta competitividad del mercado global, por lo que la nueva economía
demanda nuevas formas de pensamiento, nuevas formas de administración y
nuevas formas de trabajar. Mientras la naturaleza de los trabajos cambia, el
nivel académico y las destrezas requeridas también cambian. Por lo tanto, los
educadores enfrentan el reto de preparar a los jóvenes para participar en el
mundo del trabajo, que es tan complejo y cambiante.
Voght & Schaub (1992) expresan que muchas instituciones de educación
superior y escuelas públicas en los Estados Unidos han hecho reformas,
incluyendo la introducción de perspectivas globales en el currículo escolar desde
el nivel elemental hasta el nivel secundario. En las universidades se han creado
cursos enfocados en la internacionalización y programas de estudio
interdisciplinarios que requieren el dominio de lenguas extranjeras y
conocimiento cultural. No obstante, en el campo de las empresas estos
conocimientos han emergido como un componente necesario en las reformas
recientes. No obstante, advierten que la educación internacional es
interdisciplinaria por definición, requiriendo colaboración entre líneas
disciplinarias tradicionales entre la academia. Esto también requiere
colaboración entre las instituciones educativas, agencias gubernamentales y el
sector privado.
Conclusiones
Las conclusiones que se desprenden de este estudio son las siguientes:
1) La globalización impacta el Programa de Bachillerato en Administración
de Sistemas de Oficina en el campo de nuevas tecnologías y las
telecomunicaciones, en el conocimiento de otros idiomas, en especial el
Inglés, y en el desarrollo de una conciencia global, en la que predomina la
diversidad en todos los aspectos.
2) Los requisitos de entrada y las competencias que consideran las
empresas multinacionales para ascender a sus empleados están
impactadas por la globalización de los mercados y de los servicios.
3) El dominio del Inglés es inminente para poder aspirar a un puesto como
administrador de oficinas y cualificar para otros puestos, ya que es
considerado como el lenguaje de los negocios. En un futuro será
necesario dominar más de dos idiomas.
4) Todo profesional administrativo que aspire a formar parte de la fuerza
laboral a nivel internacional debe tener dominio de los sistemas de
información y desarrollar más destrezas de pensamiento y análisis crítico
para poder participar efectivamente en el proceso de toma de decisiones,
y hacer aportaciones significativas en el campo de los negocios.
5) El rol del personal administrativo ya no es el mismo de antes. Hoy día
debe asumir el rol de un líder, que debe tener iniciativa, ser organizado y
estructurado. A la vez debe ser capaz de manejar múltiples tareas y
conocer sobre los negocios y sus servicios para que pueda ofrecer el
apoyo de índole estratégico que solicitan las industrias.
6) Los Programas de Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina
tienen la responsabilidad de asegurarse de que sus egresados obtengan
las competencias internacionales que requieren las industrias.
7) El currículo correspondiente a este Programa debe revisarse y
actualizarse a la luz de estas competencias.
Recomendaciones
A continuación se ofrecen las recomendaciones más relevantes sobre el
estudio:
1) El Programa de Bachillerato en Administración de Sistemas de Oficina
debe integrar el tema de la diversidad en todos sus cursos, de manera
que se cree conciencia y sensitividad cultural en los estudiantes y para
que sus egresados puedan lidiar efectivamente con los retos que trae
consigo la diversidad en todos los aspectos.
2) Se deben incluir cursos en los que se profundice la enseñanza de los
sistemas de información y de los programas de computadora, cursos de
inglés conversacional y de redacción en inglés, y cursos de análisis
financiero, que permitan a estos profesionales manejar efectivamente un
presupuesto.
3) Los estudiantes matriculados en el Programa de Bachillerato en
Administración de Sistemas de Oficina deben tomar más cursos en el
campo de las empresas, tales como: Cultura Organizacional, Análisis
Financiero, Contabilidad, Mercadeo, Planificación Estratégica y Gerencia.
4) Los cursos de concentración en Administración de Oficinas que deben
incluirse dentro del currículo o renovarse a la luz de los hallazgos del
estudio son el de Tecnologías y Sistemas de Información, Etiqueta y
Protocolo, Relaciones Interpersonales, Imagen Profesional, Ética y los
Programas de Computadora Excel, Power Point, Word, Publisher y
Peachtree.
5) Las técnicas de enseñanza y actividades de aprendizaje correspondientes
a los cursos que componen este currículo deben promover el análisis
crítico y el desarrollo del pensamiento, así como incorporar más destrezas
de comunicación, como lo son la lectura y la redacción, tanto en inglés
como en español.
6) Continuamente se debe auscultar con los patronos y las industrias cuáles
son las competencias de índole internacional que requieren de los
egresados del Programa para mantener actualizado el currículo y los
ofrecimientos académicos a la luz de la realidad laboral.
7) Este Programa debe aspirar a internacionalizarse para que pueda
competir y sobrevivir como uno único en su clase.
8) Se deben realizar otros estudios relacionados con las competencias
presentadas por estas industrias multinacionales, de manera que se
puedan establecer las categorías y subcategorías y para poder establecer
su nivel importancia.
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