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Perspectiva del Consumidor Norteamericano
Marcos Agostini Vicepresidente, LatinoaméricaInterval International
Metodología
2011 Perfil de Viajero Norte Americano
Elaborado por Y Partnership & Harrison Group
• Reporte esta basado sobre 2,539 entrevistas extensas a adultos
• Encuestados calificaban únicamente si habían dado por lo menos un viaje por recreación de 75 millas o mas desde su casa y que requirió alojamiento nocturno, durante los 12 meses anteriores
• Enfocado en las tendencias de viajes, preferencias y intenciones de viajes del consumidor.
Perfil de los Socios de E.E. U.U 2011
• Un total de 2,618 propietarios de tiempo compartido participaron en la encuesta
• Margen de error del estudio es de +/- 2.9% con un nivel de confianza del 95%
• Encuesta se enfoco en las características demográficas de los socios, la propiedad del tiempo compartido y la satisfacción con el producto, interés futuro en la adquisición de tiempo compartido, y los hábitos y actividades de
Metodología
Nuestro Inventario en Mexico
Propiedad %
USA 83.82%
Mexico 7.21%
Canada 6.99%
Nuestro Inventario en el Caribe
Reside %
USA 89.99%
Canada 2.87%
Venezuela 1.59%
Great Britain 1.27%
Nuestro Inventario en EEUU
Reside %
USA 92.20%
Canada 2.24%
Great Britain 1.01%
2011 Perfil del Viajero Americano
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Las Generaciones
Term Age Range
Millennials 18 - 32
Xers 33 - 46
Boomers 47 - 65
Matures 66+
Viajes tomado fuera de los EEUU
Si……………….38%
No………………..62%
Millennials Xers Boomers Matures
46% 38% 34% 41%
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Viajes Tomados Fuera de lo EEUU
Caribe (30 países) 34%
Europa (50 países) 33%
México 26%
Canada 21%
Asia 13%
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Viajes Tomados Fuera de los EEUU
$50,000 - $124,999 $125,000+
Caribe 31% 39%
Europa 30% 40%
Mexico 25% 27%
Canada 20% 24%
Asia 13% 14%
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Interés en visitar un lugar fuera de los Estados Unidos
Si….......................89%
No…………………..11%
2010 2011
Europa 61% 57%
Caribe 46% 54%
Canada 39% 39%
Australia & Pacific Islands 34% 33%
Mexico 28% 24%
Asia 24% 23%
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Se han hospedado en un complejo turistico
Si..….......................24%
No…………………..76%
Interés de hospedarse en un complejo tipo condominio en los siguientes dos años
Si…….......................50%
No…………………..50%
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Interés de hospedarse en un complejo tipo condominio en los siguientes dos años:
Millennials Xers Boomers Matures
Si 54% 53% 49% 39%
No 46% 47% 51% 61%
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Cuando consideran destinos de viaje confían mucho en:
Recomendación de familia o amigos………………………... 79%
Información de guías de viaje……………………………….. 59%
Información oficial en Internet………………….………………..55%
Comentarios en línea.………………………………………. 53%
Información oficial de un proveedor (hotel)………………. 48%
Artículos en periodicos, revistas , TV o radios...……………..46%
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Cuando consideran destinos de viaje confían mucho en:
Recomendación de un agente de viaje…………………….......44%
Información de folletos de viajes……………………………... 43%
Criticas leídas en un blog en linea………….….………………..38%
Información en publicidad de viajes.………………………… 30%
Información en redes sociales como Facebook y Twitter….. 25%
Información en linea como YouTube…………………………...22%
2011 Perfil del Viajero Norte Americano
Interval International 2011Perfil del Socio Residente en los EEUU
Perfil del Socio Residente EEUU
Aproximadamente un 83% de los socios informan tener un alto nivel de satisfacción con su propiedad de tiempo compartido en un complejo turístico
Índices de Satisfacción de Ventas Automotriz
J.D Power and Associates Sales Satisfaction Index mide la satisfacción del cliente en el proceso de la ventas del vehículo
* J.D. Power and Associates 2010 Sales Satisfaction Index Study
Índices de Satisfacción en Servicio al Cliente
J.D Power and Associates Customer Service Index mide satisfacción del cliente con los departamentos del concesionario durante los tres primeros años de propiedad del vehículo
* J.D. Power and Associates 2010 Customer Service Index Study
Posesión de semanas de vacaciones
Los socios norteamericanos son propietarios de un promedio de 1.9 semanas de vacaciones
Perfil del Socio Residente EEUU
Tipos de programas de reservación adquiridos
Semana Flotante, Unidad flotante
Semana Fija, Unidad Fija
Club Vacacional basado en puntos
Semana Fija, Unidad Flotante
Derecho Bienal
Derecho convertible de club vacacional basado en puntos
Derecho Fraccional
Derecho Trienal
Otros
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%
Perfil del Socio Residente EEUU
20% de los socios de Interval expresan interés en adquirir tiempo compartido adicional
Perfil del Socio Residente EEUU
56.5% indica que es probable que compren un paquete de vacaciones con todo incluido durante los próximos dos años
Perfil del Socio Residente EEUU
Tipo de unidad preferida
Estudio 2.5%
Un dormitorios 22.8%
Dos dormitorios 65.8%
Tres dormitorios 7.9%
Cuatros dormitorios 1.0%
Perfil del Socio Residente EEUU
Factores que influyen en decisión de compra:
1. Precio de la compra
2. Costo anual de mantenimiento
3. Servicios e instalaciones en el complejo turístico
4. Duración de posesión de la propiedad (por ejemplo, derecho de propiedad, escritura de propiedad por tiempo fijo, derecho de uso etc.)
5. Lujo de la unidad
6. Plan de complejo turístico con todo incluido
Perfil del Socio Residente EEUU
Destinos internacionales preferidos que los socios piensan visitar durante los próximos dos anos
Caribe 46.9%
Europa 38.4%
Canada 25%
Mexico 22.8%
Asia 5%
Perfil del Socio Residente EEUU
Actividades Vacacionales Preferidas
Actividades Vacacionales Preferidas
Visitas Turísticas 86.5%
Compras 76.3%
Natación 70%
Entrenar/ Hacer Ejercicios 47.1%
Juegos / Conciertos 42.4%
Servicios de Spa 38.4%
Esnorquel 34.3%
Senderismo 32%
Películas 31.4%
Golf 30%
Juegos 25.5%
Ciclismo 21.5%
Navegación a vela/ paseos en bote 20%
Pesca 17.9%
Perfil del Socio Residente EEUU
GRACIAS