16 TOP PERSONALBERATER – D | A | CH – BEILAGE IM MANAGER MAGAZIN 08/20 TOP PERSONALBERATER – D | A | CH – BEILAGE IM MANAGER MAGAZIN 08/20 17

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PERSONALBERATER

IRIS GORDELIKGrande Dame des Customer Management Headhunting

DIE SPEZIALISTEN

rund 300 Millionen Kontakten im Jahr in die schwarzen Zahlen führte.

EXPERTISE2004 führte Iris Gordelik ihre beiden Kernkompetenzen Customer Manage-ment und Netzwerken in ihrer heutigen Tätigkeit als Personalberaterin zusam-men. Ihr Netzwerk an Customer Ma-nagement Executives und jungen Füh-rungskräften gilt als eines der besten in Deutschland und darüber hinaus. Ein bewährter Motor ihrer Marktpräsenz sowie Beleg für Kompetenz und Über-sicht ist das zweimal jährlich von ihr pu-blizierte Kundenmagazin „vernetzt!“. Neben den Themen, die das Berufsfeld Customer Service bewegen, werden darin mit hohem Anspruch Management- Aspekte wie Komplexität, Führen, Er-folg oder Ethik aus verschiedenen, oft überraschenden Perspektiven beleuchtet.

BRANCHENGordelik Executive Search hat Funk-tionskompetenz und ist nicht auf Branchen festgelegt. In nahezu jeder Branche spielt professionelles Kun-denmanagement heute eine Rolle.

GRUNDSÄTZE„Wir vermitteln keine Lebensläufe – wir bringen die richtigen Menschen zusammen.“ – Iris Gordelik

STIMMENAuf Dich und Dein Unternehmen ist Verlass – hochkompetent, ohne ab-gehoben zu sein. Boardapproved und konzernerfahren, ohne Deine Hands-on-Mentalität zu verlieren. (CEO, TUI Connect)

„Deine Vernetzung und Betreuung geht über den originären Vermittlungs-auftrag hinaus. Du machst Deinen Job nicht nur sehr gut, sondern auch sehr persönlich. Die Unternehmung GOR-DELIK ist am Puls der Branche und der Menschen. Sie sorgt dafür, dass sich die richtigen Menschen mit den richtigen

ZUR PERSONAls Iris Gordelik vor über 35 Jahren damit begann, in einem kleinen Fach-verlag autodidaktisch die Kundenbe-treuung aufzubauen, gab es weder den Begriff Call Center noch Customer Management. Wollte ein Kunde etwas klären oder eine Information, so rief er in der Zentrale an. Das Fax zog gerade in die Büros ein, aber das Internet oder gar PCs an jedem Arbeitsplatz gab es noch nicht.

Heute gibt es kaum noch ein Unter-nehmen ohne organisiertes Kunden-management. Statt in der Zentrale rufen Kunden in Call Centern an. Statt Fax oder Brief schreibt man E-Mails. Längst werden Millionen Kundenanfra-gen mittels künstlicher Intelligenz via App oder im Self-Service beantwortet. Kundenverantwortung ist heute eine Vorstandsaufgabe und Kundenzufrie-denheit längst eine relevante Kennzahl in der Unternehmensbilanz. Und der Siegeszug des Kundenservices ist noch lange nicht am Ende, im Gegenteil. Gerade verschmelzen durch Automa-tion die Bereiche Marketing und Ver-trieb und verschiedene Kontaktkanäle fließen zusammen in eine Omnichannel Strategie. Die Zukunft verlangt, eine hungrige KI mit Daten zu füttern, um den Kunden noch schneller, noch besser und noch persönlicher zu bedienen.

Iris Gordelik ist Teil dieser Geschich-te. Nach dem Fachverlag ging es zu einem internationalen BPO Dienst-leister für Customer Services, dann in die Geschäftsleitung der Telekom, wo sie u.a. die Auskunft mit damals

Themen zum richtigen Zeitpunkt finden. Du bist an diesem Netzwerk so nahe dran, dass Du allein dadurch Impulse gibst, indem Du die richtigen Leute zusammenbringst. (Senior Vice Presi-dent, HSE 24, Teleshopping) „Neben Deinem sehr guten Netzwerk und einer tiefen Marktexpertise zeich-nest Du Dich durch Kompetenz und Einfühlungsvermögen aus. Ich schätze Deine klare Meinung und dein offenes Wort. Dabei beschränkst Du Dich nicht nur auf die bloße Vermittlung, sondern verknüpfst verschiedene Personen, greifst Themen auf und diskutierst kritisch die Marktentwicklungen. Ich denke dabei gerne an das Kamingespräch in Hamburg zurück. Dieses Gesamtpaket macht das Unternehmen GORDELIK erfolgreich. (COO, Energiekonzern)

Schon vor Jahren wurdest Du die 'Grande Dame des Contact-Center- Headhuntings' getitelt… Es gibt nie-manden in der Branche, der 'die Gor-delik' nicht kennt, niemanden, der das Thema Personalberatung für Customer Interaction so prägt wie das Unterneh-men GORDELIK. (Chefredakteurin des CONTACT MANAGEMENT MA-GAZINE, Schweiz)

GORDELIK Executive Search & NetworkingHAMBURGwww.gordelik.dewww.vernetzt-magazin.degordelik@gordelik.deTel: +49 (0)170 960 1210

IRIS GORDELIKGRANDE DAME DES CUSTOMER MANAGEMENT HEADHUNTING

SEDCARD

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erschienen als Beilage im

manager magazin 08/20